GESTIN DE CONOCIMIENTO RESTAURANT FUENTE DE SODA-CAFECITO El plan de gestin del conocimiento para restaurant fuente de SODA-CAFECITO, utilizando una

a herramienta de sitio web, se orienta a fortalecer procesos, competencias y a la aplicacin adecuada de tecnologa, para incrementar las ventas, la comunicacin y rentabilidad de la empresa. El resumen de nuestra estrategia es:

Ejecutar las decisiones estratgicas y actividades Definir los objetivos y metas Gestionar el conocimientos a travs del sitio web Generar repositorios de informacin a travs de sitio web Evaluar el desarrollo de la gestin del conocimiento

Descripcin de la estrategia 1. Evaluar el grado de necesidad para la gestin del conocimiento: Levantar un cuadro de las necesidades del conocimiento en relacin a las actividades que se realizan actualmente 2. Obtener el patrocinio de la Administracin: El soporte de la Presidencia es fundamental para el inicio de la gestin del conocimiento y por ende para su continuidad. 3. Disear un sistema de herramientas tecnolgicas acordes: Identificacin de herramientas de la Web 2.0 aplicables para atender el cuadro de necesidades 4. Determinar niveles de incentivos para su uso. Establecer formas que favorezcan a la sostenibilidad del modelo de la gestin del conocimiento. 5. Implementar estrategias de medicin. Definir mtricas peridicas que faciliten la cuantificacin y calificacin de los resultados al modelo de la gestin del conocimiento.

Promover y publicitar los factores de xito. Gestionar como buenas prcticas aquellas acciones que llevan a un resultado positivo para que sea incrementado o ejecutado de una manera mejorada

N 1.

Actividades Informacin a clientes de forma personal

Necesidades Envo de informacin mediante herramientas de la Web 2.0 Envo de mensajes mediante Twitter. Mantenimiento diario de sitio web http://www.chicagopizza.ec/ Elaborar presentacin y publicar en Slideshare. Incorporar un blog para envo y recepcin de informacin relacionada a sugerencias y reclamos. Creacin de una base de datos mediante Google Docs

2. 3.

Difusin de promociones y descuentos en productos Compartir informacin de quienes somos Chicago Pizza Restaurante (informacin general de la empresa, contactos, servicios, promociones, galera fotogrfica, etc.) Recepcin de consultas, sugerencias y reclamos.

4.

5.

Contar con informacin de los clientes para envi catalogo de men, promociones y descuentos. Compartir base de clientes a personal interno de la empresa

6.

Impulsar la promocin de Chicago Pizza.

Elaborar un video para compartirlo mediante Youtube, y presentar el link en Facebook y Twitter Implementar Skype como medio de comunicacin con los clientes. Implementar Flickr como medio de identificacin con Chicago Pizza

7.

Iniciar nuevas formas de comunicacin con los clientes Fomentar la cultura de la comunicacin en lnea dentro de Chicago Pizza.

8.