FACULDADE CAMPO LIMPO PAULISTA FACCAMP PROGRAMA DE MESTRADO EM ADMINISTRAO

A IMPORTNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAO NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS: UM ESTUDO EXPLORATRIO NA REGIO DE JUNDIA

Adan Cusin Sacilotti

CAMPO LIMPO PAULISTA - SP 2011

Adan Cusin Sacilotti

A IMPORTNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAO NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS: UM ESTUDO EXPLORATRIO NA REGIO DE JUNDIA

Dissertao apresentada como prrequisito parcial para obteno do ttulo de Mestre em Administrao, sob a orientao do Professor Doutor Orlando Roque da Silva. Linha de pesquisa: Dinmica das Micro e Pequenas Empresas.

CAMPO LIMPO PAULISTA SP 2011

iii

Dedico este trabalho ao meu querido marido Reginaldo Sacilotti e aos meus amados pais Abba Rossi Cusin e Antnio Cusin, in memoriam.

iv AGRADECIMENTOS

Agradeo a Deus pela sade e por todas as oportunidades que me proporcionou at hoje. Aos meus pais, responsveis pela minha formao como pessoa e grandes incentivadores em minha caminhada acadmica e profissional. Ao meu marido pelo amor, companheirismo, pacincia e carinho dispensados durante esta caminhada. Ao meu orientador, Professor Doutor Orlando Roque da Silva, mais que um orientador, um amigo e um exemplo por sua dedicao e pacincia. Sempre com sugestes construtivas e muita sabedoria. Contribuiu muito para o meu desenvolvimento acadmico e profissional. Aos amigos que estiveram ao meu lado nesta caminhada e entenderam as minhas ausncias, em especial a Nelson Fioravanti Junior e Emerson Kiyoshi Agune. A todos que colaboraram de alguma forma para a realizao desta pesquisa, principalmente as empresas que forneceram os dados. Aos professores ris Bento da Silva e Takeshi Tachizawa pelas sugestes e contribuies oferecidas a este trabalho e a todo corpo docente e discente do programa de ps graduao da Faccamp.

v RESUMO

A produtividade considerada hoje um fator determinante do sucesso empresarial. Nesse cenrio, o uso adequado da Tecnologia da Informao (TI) nas organizaes permite mais agilidade na tomada de decises estratgicas. Dada a importncia econmica das Micro e Pequenas Empresas (MPEs) da regio de Jundia, este estudo analisou a percepo de seus gestores sobre o uso da TI e o grau de satisfao gerado pela produtividade nas atividades internas dessas empresas, relacionado tambm ao desempenho organizacional e satisfao com a tecnologia adotada, considerando-se a sustentabilidade e a competitividade de mercado. Essa abordagem parte do pressuposto de que o uso eficiente da TI precisa ser observado para melhorias significativas nos processos de gesto, possibilitando s empresas definirem melhores estratgias de negcios. Para estudar esse fenmeno, metodologicamente adotou-se a Anlise Envoltria de Dados (DEA) com o objetivo de medir o grau de produtividade no uso da TI pelas MPEs do setor industrial, comercial e de servios. Para isso, foi realizada uma pesquisa descritiva e exploratria, com base quantitativa. Foram analisados os recursos de TI empregados (importncia, investimentos e utilizao de equipamentos) e de que forma eles impactam no desempenho organizacional (satisfao da diretoria e satisfao dos usurios). O questionrio foi aplicado a 58 empresas dos setores comercial (25), servios (19) e industrial (14). O resultado apresentado revelou a satisfao de diretoria e usurios, quanto aos recursos de TI, as tecnologias utilizadas e algumas indicaes para que as empresas se mantenham sustentveis e competitivas.

Palavras chaves: MPE, TI, DEA, percepo, desempenho organizacional.

vi ABSTRACT

Technical efficiency is considered today as determinant factor to entrepreneur success. In this scenario, the adequate use of Informational Technology (IT) within the companies allows faster strategic making decisions. Due to economic importance of Micro and Small Enterprises (MSE) in Jundia region, this study has analyzed the managers perceptions of IT use and the satisfaction level as consequence of technical efficiency of those companies internal activities. It has also delved to establish if that is related to company performance and to technology adopted, considering sustainability and market competitiveness. This approach assumes that the efficient use of IT is a procedure that must be well done in order to get significant improvements in management processes, allowing companies to define better business strategies. To investigate this phenomenon, the present study has gotten the Data Envelopment Analysis (DEA) to measure the level of technical efficiency in MSEs IT usage in industrial, commercial and service sectors. This was accomplished by a descriptive and exploratory research with a quantitative basis. It was analyzed the IT resources that has been used (scale, investment and equipment acquired) and how they have impacted on company performance (board satisfaction and user satisfaction). The questionnaire was applied by 58 companies in the commercial (25), services (19) and industrial (14). The results presented showed the satisfaction of management and users as to IT resources, the technologies and some indications for companies to remain sustainable and competitive.

Keywords: MSE, IT, DEA, perception, companys performance.

vii LISTA DE GRFICOS

Grfico 1 - Fronteiras DEA BCC e CCR para o caso bidimensional ............................. 45 Grfico 2 - Investimentos Anunciados no Municpio, 2007. ......................................... 54 Grfico 3 - Saldo Anual de Empregos Formais. ............................................................. 54 Grfico 4 - Empresas com departamento de TI. ............................................................. 61 Grfico 5 - Importncia da informtica para a empresa. ................................................ 62 Grfico 6 - Dependncia da empresa em relao informtica. .................................... 63 Grfico 7 - Importncia da informao para tomada de decises .................................. 64 Grfico 8 - Investimentos em informtica. ..................................................................... 65 Grfico 9 - Eficincia da tecnologia utilizada nas atividades internas da empresa ........ 66 Grfico 10 - Satisfao da diretoria frente tecnologia. ................................................ 67 Grfico 11 - Satisfao dos usurios frente informatizao da empresa. .................... 68 Grfico 12 - A informtica contribui para a produtividade da empresa . .................... 69 Grfico 13 - Lucratividade mensurada com o uso da tecnologia. .................................. 69 Grfico 14 - Importncia no investimento em treinamento de colaboradores. .............. 70 Grfico 15 - Investimento despendido para treinamentos / capacitaes em informtica. ........................................................................................................................................ 71 Grfico 16 - Nvel de utilizao dos equipamentos........................................................ 72 Grfico 17 - Padro tecnolgico da empresa. ................................................................. 73 Grfico 18 - A tecnologia abrange quais reas da empresa. ........................................... 73 Grfico 19 - Tecnologia de rede utilizada. ..................................................................... 74 Grfico 20 - Compartilhamento de software atravs de uma central de TI.................... 75 Grfico 21 - Sistemas utilizados. .................................................................................... 76 Grfico 22 - DMUs do setor econmico do Comcio. ................................................... 78 Grfico 23 - DMUs do setor econmico de Servios. .................................................... 79 Grfico 24 - DMUs do setor econmico Industrial. ....................................................... 80

viii LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Fatores que afetam a organizao (BEAL, 2002) .......................................... 12 Figura 2 - Mapa Cognitivo ............................................................................................ 18 Figura 3 - Relao entre misso, processos organizacionais e TI (BEAL, 2002). ......... 22 Figura 4 - Evoluo da informtica ao longo do tempo nas organizaes. .................... 24 Figura 5 - Ambiente Organizacional com TI.................................................................. 34 Figura 6 - Processo de gerenciamento da informao .................................................... 37 Figura 7 - Perspectiva por setor econmico ................................................................... 58 Figura 8 - Modelo de planejamento estratgico de empresas de servios ...................... 86 Figura 9 - Modelo de planejamento estratgico de empresas comerciais ...................... 87 Figura 10 - Modelo de planejamento estratgico de empresas industriais ..................... 88

ix LISTA DE TABELAS

Tabela 1 - Produto Interno Bruto dos Municpios .......................................................... 53 Tabela 2 - Produto Interno Bruto dos Municpios, 2007. ............................................... 53 Tabela 3 - Descrio e forma de coleta das variveis..................................................... 56 Tabela 4 - Descrio das perspectivas por setor econmico. ......................................... 57 Tabela 5 - Comrcio Eficincia Radial orientado a Insumo Retorno Varivel (RVE) ........................................................................................................................................ 77 Tabela 6 - Servios Eficincia Radial orientado a Insumo Retorno Varivel (RVE). ........................................................................................................................................ 78 Tabela 7 - Industrial Eficincia Radial orientado a Insumo Retorno Varivel (RVE) ........................................................................................................................................ 79 Tabela 8 - Comrcio e Industrial Eficincia Radial orientado a Insumo Retorno Varivel (RVE). .............................................................................................................. 81 Tabela 9 - Comrcio e Servios Eficincia Radial orientado a Insumo Retorno Varivel (RVE). .............................................................................................................. 82 Tabela 10 - Servios e Industrial Eficincia Radial orientado a Insumo Retorno Varivel (RVE). .............................................................................................................. 83 Tabela 11 - Comrcio, Servios e Manufatura Eficincia Radial orientado a Insumo Retorno Varivel (RVE). ................................................................................................ 84

x LISTA DE SIGLAS

BCC Banker, Charnes e Cooper CCR Charnes, Cooper e Rhodes DANFE Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrnica DEA Data Envelopment Analysis - Anlise Envoltria de Dados DMU Decision Making Units Unidades de Tomada de Deciso EFD GC GI IC NFE PIB SI TI Escriturao Fiscal Digital Gesto do Conhecimento Gesto da Informao Inteligncia Competitiva Nota Fiscal Eletrnica Produto Interno Bruto Sistema de Informao Tecnologia da Informao

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica MPEs Micro e Pequenas Empresas

SPED Sistema Pblico de Escriturao Digital

xi SUMRIO

CAPTULO 1 - INTRODUO ................................................................................... 12

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 JUSTIFICATIVA .................................................................................................... 13 DEFINIO DO PROBLEMA ............................................................................. 15 OBJETIVO GERAL................................................................................................ 16 OBJETIVOS ESPECFICOS ................................................................................. 16 HIPTESE ............................................................................................................... 16 ORGANIZAO DO TRABALHO ...................................................................... 17

CAPTULO 2 - REFERENCIAL TERICO ............................................................... 20

2.1 - A TI NAS EMPRESAS ................................................................................................ 23 2.2 - AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS ................................................................... 28 2.3 - O IMPACTO DA TI NAS EMPRES .......................................................................... 33 2.4 - ANLISE ENVOLTRIA DE DADOS.................................................................... 42 2.5 - VISO SETORIAL ..................................................................................................... 47 2.6 - INDICADORES DE DESEMPENHO ........................................................................ 49

CAPTULO 3 - METODOLOGIA ................................................................................ 52

3.1 - OBJETO DE ESTUDO ................................................................................................ 52 3.2 - UNIVERSO DE PESQUISA........................................................................................ 54 3.3 - MTODO DE ANLISE............................................................................................. 55

CAPTULO 4 ANLISE E DISCUSSO DOS RESULTADOS ............................. 59

4.1 DADOS DA PESQUISA .............................................................................................. 60 4.2 ANLISE E PRINCIPAIS RESULTADOS .............................................................. 76 4.3 HIERARQUIZAO DAS MPES POR SETOR ECONMICO ............................ 85 4.3.1 SERVIOS............................................................................................................. 85 4.3.2 COMRCIO .......................................................................................................... 87 4.3.3 INDSTRIA........................................................................................................... 88 4.3.4 CLASSIFICAO DAS MPES............................................................................ 89

5 - CONCLUSO........................................................................................................... 90 5.1 CONCLUSES ESPECFICAS .......................................................................... 92 5.2 SUGESTES PARA FUTUROS TRABALHOS ................................................ 93 ANEXO 1 LEVANTAMENTO BIBLIOGRFICO ................................................ 102 ANEXO 2 - QUESTIONRIO .................................................................................... 112

12

CAPTULO 1 - INTRODUO
Devido s mudanas e s transformaes constantes que permeiam todas as atividades numa sociedade baseada na informao e no conhecimento, o grande desafio dos administradores tem sido manter a capacidade competitiva de suas empresas no mercado. Para tanto, deter o controle sobre informaes importantes para o negcio se tornou o bem mais valioso de empresas de qualquer porte. Com o crescente avano tecnolgico e a globalizao, a busca e o aprimoramento das dessas informaes tm se tornado um dos principais objetivos empresariais. Sem esse conhecimento, no possvel modernizar-se e adequar-se a esse cenrio. A tecnologia, ento, tornou-se um elemento-chave, que tem auxiliado no processo de diferenciao de mercado e destacado favoravelmente as empresas frente concorrncia. Da mesma forma, quando a tecnologia no bem empregada e as informaes no so devidamente compreendidas, impera um clima de incerteza que afeta o ambiente e as tomadas de decises, comprometendo tanto a estrutura organizacional como o comportamento das empresas. No complexo mundo de negcios de hoje, fundamental que os profissionais entendam como a tecnologia pode ser utilizada de maneira eficaz. A figura 1 traz um exemplo de como ferramentas de gesto de negcios aliadas Tecnologia da Informao (TI) podem apontar procedimentos especficos, fornecendo contribuies significativas para as tomadas de decises dos integrantes do nvel estratgico das empresas.

Figura 1 - Fatores que afetam a organizao (BEAL, 2002) Fonte: MORAES, 2007

13 As empresas precisam ter o entendimento e o controle de suas informaes para que, ao transform-las em conhecimento, possam ser utilizadas como base para os negcios, possibilitando a agilidade nas tomadas de decises e de providncias para realizar adequaes, quando necessrias. Na prtica, isso acontece com uso de aplicativos, internet e sistemas de informao. Eles so ferramentas que disponibilizam acesso, tratamento, gerao e armazenamento de dados e informaes para a empresa toda, em suas transaes internas ou externas, tratando os dados com qualidade para que se tornem informaes teis. Segundo OBrien (2003), existem trs papis fundamentais dos sistemas de informao: suporte aos processos de negcios, suporte tomada de deciso e suporte vantagem competitiva. Para uma micro ou pequena empresa, esses sistemas so vitais, uma vez que permitem realizar o tratamento das informaes e trabalhar na criao de uma cultura de conhecimento e inovao para manter a competitividade de mercado. Dessa forma, criam-se as condies para aproveitar as oportunidades que possam surgir. Nos dias de hoje, existem outros fatores, como preges eletrnicos e licitaes, que contribuem para que uma MPE se destaque das demais empresas, comprovando a qualidade de seus produtos e servios, sem que seu volume de capital interfira no processo. Segundo Maada (2000), vrias pesquisas atestam que a literatura falha ao no mostrar, de maneira conclusiva, o impacto estratgico e econmico que os investimentos em TI tm sobre a produtividade organizacional. O sucesso empresarial, entretanto, depende fundamentalmente da capacidade de perceber, organizar e administrar as informaes da empresa, aproveitando as ferramentas e recursos que a TI tem a oferecer.

1.1

JUSTIFICATIVA A partir de entrevistas com vrios empresrios de MPEs da regio de Jundia,

observou-se que a TI parece no ter relao com a eficincia e eficcia organizacional. Mas as pesquisas acadmicas e publicaes em peridicos sobre uso estratgico da TI justamente apontam na direo contrria. Embora timidamente, a TI j faz parte do cotidiano das MPEs brasileiras. Pesquisas do SEBRAE (2010) mostraram que cerca de 60% das MPEs no pas fazem investimentos em TI. Em 2009, esses investimentos atingiram US$ 7,4 bilhes. Segundo Albertin (2010), as tecnologias da informao e comunicao esto cada vez mais presentes e disponveis na sociedade, seja pelas mudanas nas polticas e prticas

14 empresariais, ou pelo seu barateamento e assimilao, alm do surgimento de Infovia pblica da Internet. Considerando outros estudos j realizados, o histrico do tema compe um quadro revelador. Em artigo, Orlikowski e Baroudi (1991) apontam a relao permanente entre tecnologia da informao, indivduos e organizaes. A pesquisa relata a preocupao com a forma que a tecnologia da informao introduzida com sucesso em organizaes. J outros pesquisadores focam na construo de sistemas de informao que sejam eficientes, eficazes e que tambm aumentem a satisfao dos usurios. H tambm um grande e crescente interesse na comunicao mediada por computador, suporte comunicao, coordenao e deciso em grupo. Da mesma forma, h pesquisadores que se concentram nas mudanas de poder geradas pela tecnologia e pela dependncia tecnolgica. Percebe-se ento que a preocupao com o entrosamento entre a TI e os mais diversos segmentos pessoais e organizacionais advm de longa data, devido falta de sistemas adequados ou falta de percepo dos gestores ao investir em recursos computacionais. H tambm ambiguidades e conflitos de papis entre profissionais. Alguns so desprezados na contratao por falta de conhecimento bsico de informtica por receio de insatisfao futura; outros so rejeitados quando h implantao de um sistema de informao, induzindo uma distoro do papel da TI nas organizaes. Alm de ser uma preocupao de longa data, o estudo de como a empresas usam a TI permanece atual e relevante. Principalmente, porque a maioria das empresas o faz sem uma viso clara da importncia que a TI tem para o negcio, limitando-se a afirmar que ela necessria, desde que no comprometa os recursos. No por acaso que Beltrame e Maada (2009) identificaram a constante a preocupao dos executivos em justificar e avaliar os retornos de investimentos em TI. Em outras palavras, as empresas ainda veem a TI apenas como custo e no como um investimento, que proporciona melhorias de qualidade, servios e agilidade de informaes imprescindveis para a estratgia competitiva. Ainda de acordo com Beltrame e Maada (2009): A TI no somente uma ferramenta para automatizar os processos existentes, mas tambm um facilitador de mudanas organizacionais que podem levar a ganhos adicionais de produtividade. O que s pode acontecer quando estudos so elaborados a fim de adequar a tecnologia ideal ao porte da empresa, uma vez que tal tecnologia existe e est disponvel. Porm, o mais importante saber investir o suficiente para extrair o mximo de informao e conhecimento, sem perder de vista os objetivos da empresa.

15 E como isso tem sido feito nas MPEs da regio de Jundia? Para responder essa pergunta, justifica-se analisar, com mais profundidade, qual de fato o grau de importncia que os gestores dessas MPEs atribuem a TI; de que forma a TI impacta na eficincia tcnica de um mercado to aquecido e se existem diferenas significativas entre os setores industrial, comercial e de servios. Afinal, vrios autores atestam a relao entre TI e eficincia, assim como Maada, Becker e Lunardi (2005) sobre o setor bancrio. A anlise dos resultados da indstria bancria brasileira permitiu observar que os bancos que investiram mais em TI ganharam eficincia ao longo do tempo. Os dados apresentados revelam a necessidade de reviso das estratgias de aplicao dos investimentos em TI para vrios bancos, j que a simulao de cenrios com o auxilio do computador permitiu identificar a combinao de inputs que proporciona nveis de outputs com a eficincia desejada.

1.2

DEFINIO DO PROBLEMA Tomando como ponto de partida a importncia da TI na conduo dos negcios nas

MPEs nos trs setores anteriormente referenciados, o problema que se apresenta como determinar esse grau de importncia diante da escassez de dados sobre MPEs no Brasil. O cenrio atual exige que as empresas sejam eficientes no uso de seus recursos para se manterem competitivas e sustentveis. Novas exigncias a cada dia so impostas para que elas se mantenham no mercado. O foco no uso de recursos de TI proporciona maior controle e acompanhamento da gesto da empresa, tornando-a mais gil ao responder s exigncias do mercado. Segundo Hammel (2000), as organizaes possuem necessidade real de instrumentos para medir o impacto da TI e tambm para avaliar a eficincia de investimentos em TI, tanto na gesto dos negcios atuais quanto na gerao de novos conceitos. Para Brynjolfsson (1993), a avaliao da eficincia tem sido uma preocupao para vrias organizaes, pblica ou privada. Um questionamento surge, ento, em relao eficincia dos investimentos em TI e qual o ganho efetivo das organizaes em adot-las. sabido que o quanto investir, onde investir e quando investir uma deciso estratgica e, portanto, prerrogativa da alta administrao que, no caso das MPEs, constituda, em grande maioria, pelo proprietrio do negcio. Mas o usurio final quem ir definir o grau de utilizao e a respectiva satisfao com os resultados obtidos dessa utilizao. Assim, surgem algumas questes que no esto sendo adequadamente tratadas pela

16 academia, com base em pesquisa realizada nos principais peridicos sobre gesto, na biblioteca virtual Proquest. So elas: Q1: Como os gestores das MPEs percebem a importncia que a TI tem para o seu negcio? Q2: A percepo do gestor no uso da TI determinante para melhoria e crescimento do seu negcio? Q3: Quais indicadores so os mais adequados para medir o impacto da TI no negcio? Q4: Existem diferenas na percepo entre gestores dos setores industrial, comercial e de servios? 1.3 OBJETIVO GERAL Na busca por respostas s questes levantadas anteriormente (tpico 1.2), esta pesquisa tem por objetivo geral determinar o grau de importncia, baseado no nvel de investimentos e de utilizao que atribudo a TI, nas MPEs em diferentes setores econmicos (indstria, comrcio e servio). Com base nos resultados, espera-se confrontar o senso comum entre os micro e pequenos empresrios de Jundia de que a TI pode no agregar valor eficincia tcnica. 1.4 OBJETIVOS ESPECFICOS Este trabalho apresenta dados sobre as MPEs da Regio de Jundia com a proposta de enriquecer a literatura sobre o tema. Alm disso, estabelece relaes com pesquisas j realizadas para no deixar de lado aspectos relevantes que necessitam fazer parte do conjunto de consideraes fundamentais. Sendo assim, este estudo visa: i. verificar os elementos que compem a rea de TI; ii. mensurar a percepo do gestor sobre a TI nas atividades internas da empresa; iii. avaliar o grau de converso dos recursos de TI disponibilizados em resultados; iv. propor uma classificao sobre a utilizao da TI nas MPEs por setor produtivo.

1.5

HIPTESE Considerando que os dados de entrada (inputs) esto diretamente ligados percepo

e uso da TI (importncia, investimento e treinamento) e que os dados de sada (outputs) esto

17 ligados satisfao e eficincia (satisfao da direo e satisfao dos usurios), formula-se a seguinte hiptese: H1: as MPEs cujos gestores percebem com maior nitidez a importncia da TI so as mais eficientes; A partir da hiptese principal (H1) e considerando-se os setores produtivos, derivamse outras trs: H1A: as MPEs do setor industrial apresentam uma relao fraca entre TI e satisfao; H1B: as MPEs do setor de servios apresentam uma relao forte entre TI e satisfao; H1C: as MPEs do setor de comrcio apresentam uma relao moderada entre TI e satisfao. Dessa forma, possvel analisar o grau de importncia da TI buscando subsdios para polticas de fortalecimento das MPEs que se encontram mais vulnerveis no cenrio competitivo atual.

1.6

ORGANIZAO DO TRABALHO Este trabalho est organizado em cinco Captulos. No Captulo 1, apresentado o tema, a definio do problema, os objetivos, a

justificativa e a hiptese para a realizao da pesquisa. O Captulo 2 traz a fundamentao terica, em que so abordados seis elementos que proporcionam o suporte conceitual necessrio para a elaborao do trabalho. So definidos os conceitos sobre o uso da TI nas empresas, MPEs, o impacto da TI nas empresas, o uso do DEA para criao de indicadores, viso setorial e indicadores de desempenho. A escolha da metodologia, definio e operacionalizao de conceitos, a descrio e a forma de coleta de variveis e anlise dos dados na fase quantitativa so descritas no Captulo 3. No Captulo 4, feita a tabulao dos dados obtidos por questionrios aplicados no trabalho de campo e a apresentao dos resultados da pesquisa. Por fim, no Captulo 5, apresentada a Concluso, procurado responder s questes da pesquisa, salientando as limitaes encontradas, bem como fornecer informaes e recomendaes que contribuiro para estudos futuros. Esta pesquisa no s para a academia,

18 mas tambm para as MPEs, que podem usufruir deste estudo na observao e verificao da TI e sua relao com o aumento da satisfao e consequentemente da sua produtividade. Para melhor entendimento da organizao do trabalho, foi elaborado um Mapa Cognitivo, que um esboo grfico de uma representao mental que o pesquisador (facilitador) constri a partir de uma representao discursiva formulada pelo sujeito (decisor) sobre um objeto e obtido de sua reserva de representao mental." (Cossette e Audet, 1992, p. 331). A figura 2 traz o Mapa Cognitivo feito com a finalidade de esclarecer os processos, tendo em vista o impacto que a TI exerce sobre cada um deles.

Figura 2 - Mapa Cognitivo Fonte: Elaborado pela autora

Segundo informaes do Mapa Cognitivo (figura 2), o uso da TI alimentado por 3 segmentos, rea do conhecimento, medidas de desempenho e importncia da TI, seguido de dois segmentos de sada, anlise da eficincia, satisfao no uso da TI. A rea do conhecimento composta pelo estudo da TI nas empresas, MPEs, e uma anlise fragmentada na viso setorial. Cruz (2007), aponta que as empresas se utilizam da TI como meio de sobrevivncia no mundo globalizado. A globalizao atinge as MPEs e as obrigam a adequarem-se, buscando

19 na TI um meio de sobrevivncia e diferencial competitivo. Na viso setorial percebeu-se que cada segmento econmico aponta importncias diferenciadas TI. Para as medidas de desempenho, foi utilizado a DEA com o intuito de criar indicadores sobre o uso da TI. A utilizao da DEA na anlise das MPEs, baseou-se no conceito de Ferreira e Gomes (2009), apontando a DEA como capaz de avaliar o desempenho das organizaes e atividades por meio de medidas de eficincia tcnica. No quesito importncia no investimento de TI verificou-se o investimento em treinamentos e nvel de utilizao dos equipamentos de informtica. Stair e Reynolds (2006), descreve a importncia da utilizao da TI nas empresas, caracterizado pela disseminao, integrao e aceitao da mesma pelos colaboradores. Embora os recursos possam ser totalmente utilizados, nem sempre ocorre com os SI, por isso o investimento no treinamento em TI observado no meio empresarial. Nos segmentos de sada, para a anlise de eficincia, o retorno de investimento dos SIs descritos por Stair e Reynolds (2006), um dos principais indicadores que passa a ser incorporado pela TI, tanto no ambiente operacional como no administrativo. Com relao a satisfao do uso da TI, Stair e Reynolds (2006), salientam que difcil a mensurao, porm a importncia da TI no trabalho das organizaes, um indicador relevante para aferir a satisfao da diretoria e dos usurios.

20

CAPTULO 2 - REFERENCIAL TERICO

Segundo Laudon e Laudon (2007), o fluxo contnuo de inovaes na Tecnologia da Informao, combinado com as novas prticas empresariais e decises gerenciais de alto padro, est transformando a maneira de se fazer negcios, a maneira como as receitas so geradas e a maneira como os consumidores recebem os produtos e servios. Hoje, a informao adquiriu um significado diferente, mais abrangente e de extrema relevncia no cenrio organizacional. A importncia da informao se estende a todos os mbitos da sociedade e principalmente s MPEs, que antes no se preocupavam com o valor da informao, e agora precisam investir em tecnologia para a tomada de decises, estratgia competitiva e sustentabilidade.
Para se ter processos bem definidos e automatizados preciso investir em tecnologia. E investir corretamente na tecnologia que realmente necessria, e no no que h de mais moderno no mercado. De acordo com essa perspectiva, uma das mais crescentes e utilizadas pelas organizaes a TI (ALBERTIN e MOURA, 2004).

Alm de valorizar a informao, o investimento em TI uma arma poderosa de vantagem competitiva sobre os concorrentes. Com a criao de indicadores, possvel avaliar a eficincia de produtos ou servio. E tal prtica se tornou uma preocupao constante para organizaes, uma vez que o foco a satisfao do cliente. Um dos questionamentos em relao eficincia dos investimentos em TI sobre o ganho efetivo das organizaes ao adot-las e qual o impacto estratgico e econmico que esses investimentos tm sobre a eficincia tcnica. As tecnologias de informao e comunicao esto cada vez mais presentes em todos os aspectos da nossa sociedade. A utilizao ampla e intensa das tecnologias da informao e comunicao, em um ambiente formado, denominado Negcios na Era Digital. Por meio dele, ocorre o comrcio eletrnico, que considerado uma revoluo socioeconmica importante pela maneira de hoje se conduzir ou criar novos negcios (ALBERTIN,2010). O investimento em TI hoje fato, porm no se sabe se est ligado diretamente ao aumento de eficincia ou se fica restrito sua prpria a rea. Sendo assim, difcil saber se esto sendo totalmente aproveitados, de maneira que possam ser justificados. Portanto, so necessrios estudos para a devida mensurao desses investimentos, a fim de avaliar seus impactos nas empresas. De acordo com Beal (2002), a expresso Tecnologia da Informao tem sido substituda, nos ltimos anos, pelo termo Informtica.

21 Para Moraes (2007), pode-se dizer que a TI tem participao efetiva no processo produtivo da organizao, tornando-se pea fundamental inclusive dos processos de distribuio, transporte, comunicao, comrcio e finanas. A TI eleva e potencializa o processo de criao e desenvolvimento de capacitao tecnolgica, pois a partir da evoluo e, principalmente, da integrao dos componentes em que a TI est fundamentada, houve uma revoluo significativa no modo de viver e pensar das pessoas, de comunicao e de como fazer negcios. A competio no mercado est exigindo das empresas novas maneiras de relacionar-se com a concorrncia, com o consumidor e com os fornecedores. Com a globalizao dos negcios, as mudanas so rpidas e requerem constantes adaptaes para que as empresas continuem em atividade. O acesso s informaes importantes um dos pilares dessas mudanas. Segundo Maas (2005): Numa poca em que as mudanas ocorrem em grande velocidade, indispensvel que as pessoas que dirigem organizaes tenham ferramentas que lhes permitam ter uma velocidade de resposta igual ou maior quela que existe sua volta. Uma TI adequada pode servir de suporte para ajudar as empresas a sobreviverem e prosperarem nesse ambiente competitivo. Nos ltimos anos, a TI cresceu muito rapidamente em capacidade e, ao mesmo tempo, houve uma drstica reduo de custos. Novos produtos emergiram rapidamente, enquanto os j existentes mudaram na mesma velocidade. Consequentemente, os desafios gerenciais da TI esto sendo cada vez mais complexos. A TI abre muitas possibilidades de compatibilidade entre necessidades e realidades empresariais diversas. Sendo assim, para que uma empresa possa tirar total vantagem do uso de modernas tecnologias para ganhar competitividade, necessrio primar pelo eficiente gerenciamento de implementao e do impacto da nova TI na empresa. A TI tem vrias implicaes no ambiente produtivo da organizao. Tais implicaes so mais efetivas sobre a gesto da produo e a organizao do trabalho. Segundo Beal (2002), os processos organizacionais indicam os procedimentos utilizados de como os recursos so aplicados para criar produtos e servios e, necessidades de informao e tecnologia so itens independentes. medida que ocorrem alteraes ou a criao de um processo, novas informaes so exigidas e, consequentemente, necessidades de novos investimentos em tecnologia. As empresas de sucesso insistem que o redesenho do processo oriente a aquisio de TI, e no o inverso. O relacionamento entre a misso, os processos organizacionais e a TI demonstrado na figura 3. Ento, preciso considerar que: A TI apresenta reflexos em todos os nveis da empresa, independentemente da estrutura hierrquica, do departamento ou ramo de atividade

22 (MORAES, 2007). E que: A convergncia tecnolgica cancela, com efeito, a validade de fronteiras entre diferentes tipos de servios de comunicao e suprime linhas divisrias entre informao privada e de massa... (OLIVEIRA, 2006). O surgimento de organizaes que utilizam a TI de diversas formas conduziu os pesquisadores identificao de novos fatores para mensurao dos impactos de TI na criao e sustentao de vantagens competitivas. Segundo OBrien e Marakas (2007), a TI pode ser usada para programar estratgias de competitividade. Muitas empresas esto utilizando as tecnologias da internet como base para as estratgias. Estratgias bsicas no uso empresarial da TI: reduzir custos, diferenciar, inovar, promover conhecimento e desenvolver alianas.

Figura 3 - Relao entre misso, processos organizacionais e TI (BEAL, 2002). Fonte: MORAES, 2007.

Com a anlise e referncia dos artigos e obras consultadas, foi elaborada uma planilha disposta cronologicamente, conforme o Anexo 1, baseada no modelo apresentado por Moraes (2007). Os frameworks conceituais ou perspectivas de anlise se referem aos objetivos propostos ou enfoques dados nas pesquisas realizadas e obras analisadas. Trata-se do foco dos autores sobre TI e sua aplicao no contexto deste trabalho .

23 Em relao as medidas consideradas, todas as avaliaes so efetuadas levando-se em conta as aplicaes de TI no meio empresarial, a fim de contribuir com o enriquecimento do trabalho. Nos resultados dispostos, anlises positivas so percebidas em relao utilizao da TI nos vrios ramos empresariais. Ressalvas so aplicadas a pontos que, se trabalhados de acordo com os critrios estabelecidos, tendem a contribuir para o avano da TI nas organizaes. 2.1 - A TI NAS EMPRESAS A Tecnologia da Informao (TI), segundo Rezende e Abreu (2000), veio para atender complexidade e as necessidades empresariais. Complementando o dado anterior, segundo Rossetti e Morales (2007), a TI gerada e explicitada pelo conhecimento das pessoas, tem sido empregada como instrumento para os mais diversos fins, sendo utilizada por indivduos e organizaes, para acompanhar a velocidade com que as transformaes vm ocorrendo no mundo, aumentar a produo, melhorar a qualidade dos produtos, analisar mercados, tornando gil e eficaz a interao entre eles, abrangendo clientes e competidores. Tendo em vista o poder fornecido pelas ferramentas de TI, elas tambm so usadas na comunicao e na gesto empresarial, de modo a manter a competitividade entre as pessoas e organizaes em seus respectivos mercados de atuao. As empresas so vistas como sistemas abertos, em que determinados inputs so introduzidos e processados, gerando certos outputs. Assim, o processo administrativo mais amplo envolve processos menores que interagem entre si e operacionalizam as entradas, transformando-as em sadas. Com efeito, a empresa se vale de recursos materiais, humanos e tecnolgicos, cujo processamento resulta em bens ou servios a serem fornecidos ao mercado. Os estudos identificam impactos da TI e suas relaes no desempenho das organizaes. Segundo Laudon e Laudon (2007), entre todas as profisses relacionadas a negcios, a rea de Sistemas de Informao (SI), que segundo OBrien (2003), formado por: dados; redes; hardware; software e pessoas, sendo uma das mais dinmicas e que sofre mudanas mais velozes, porque est diretamente ligada rpida evoluo das tecnologias da informao, as quais esto entre as ferramentas mais importantes para que a empresa atinja seus objetivos. Ao longo do tempo, o papel que a informtica ocupa nas organizaes tem evoludo, conforme mostra a figura 4.

24 Nos anos 50, os SI produziam mudanas tcnicas que afetavam poucas pessoas na organizao; automatizava-se um procedimento e sua checagem, ou seja, fazia-se a transferncia do manual para o computador. Considerava-se a informao um requisito burocrtico necessrio, que contribua para reduzir o custo do processamento de muitos papis.

Figura 4 - Evoluo da informtica ao longo do tempo nas organizaes. Fonte: Desenvolvido pela autora.

Nos anos 60 e 70, os sistemas trouxeram mudanas gerenciais e comportamentais, passando a influenciar tambm sobre a atuao das pessoas. Nessa dcada, a informao era vista como um suporte aos propsitos gerais da empresa, que auxiliava no gerenciamento de diversas atividades. Nas dcadas de 80 e 90, passou-se a compreender a informao como um fator de controle e gerenciamento de toda a organizao, que ajudava e acelerava os processos de tomada de deciso. A mudana tambm ocorreu na essncia da organizao; o SI passou a envolver tambm as atividades relacionadas aos produtos, mercados, fornecedores e clientes, mudanas gerenciais e institucionais, passando a afetar toda a estrutura da organizao. A partir da dcada de 90 at os dias atuais, passou-se a reconhecer a informao como um recurso estratgico, uma fonte de vantagem competitiva para garantir a sobrevivncia da empresa. Os sistemas de hoje afetam diretamente o planejamento e as decises dos gerentes e, em muitos casos, como e quais produtos e servios so produzidos. Os SI podem ajudar as empresas a ampliar o alcance de mercados distantes; a oferecerem novos produtos e servios; reformarem tarefas e fluxos de trabalho e at mesmo mudarem profundamente a maneira de conduzir negcios (LAUDON e LAUDON, 2007). H algumas dcadas, a calmaria nos cenrios tomava conta das empresas que dominavam seus mercados. A concorrncia no era to acirrada, os clientes no eram to exigentes, os fornecedores no eram to fortes, no havia a ameaa de produtos externos. Portanto, havia estabilidade no ambiente ao contrrio do que verificamos no cenrio atual.

25 Hoje impera um dinamismo acirrado e competitivo, em que a informao no pode demorar dias ou meses para ser gerada ou ir prejudicar a tomada de deciso, que deve ser pontual e precisa. Para que a permanncia e os lucros sejam assegurados, as organizaes resolveram adotar uma estratgia inovadora, apoiada com firmeza na informao, ento compreendida como um capital estratgico, que possibilita s empresas conhecer seu prprio ambiente, mercados, consumidores e competidores (PAPA FILHO e VANALLE, 2002).
Albertin e Moura (2004) definem os benefcios diretos e indiretos da TI como custo, produtividade, flexibilidade, qualidade e inovao. E reforam que esses benefcios devem ser aplicados aos negcios e neles aproveitados, considerando-se que investir em TI no tarefa fcil.

Com a sofisticao dos mercados, houve a necessidade de aperfeioarem-se as reas de informao das empresas, agregando estratgias para obter sucesso. A mensagem estratgica que uma economia fundamentada na informao transmite to visvel que passou a ser a base para a competio, capaz de acionar as alternativas tecnolgicas para o seu gerenciamento (McGEE e PRUSAK, 1994). Diante disso, observa-se que a informao fundamental no apoio s estratgias e aos processos de tomada de deciso, pois possibilita um controle mais efetivo das operaes empresariais, interferindo assim no processo de gesto, provocando uma mudana organizacional. No cenrio atual, observa-se que informao j se tornou ativo nas empresas, compondo um dos bens mais valiosos, baseando-se na criao, distribuio e manipulao da informao (REZENDE, 2002). Orlikowski e Baroudi (1991) descrevem que a concepo e utilizao das tecnologias da informao nas organizaes esto intrinsecamente incorporadas a contextos sociais, marcados pelo tempo, pela localidade, pela poltica e pela cultura. Negligenciar essas influncias pode revelar um quadro incompleto de fenmenos de Sistemas de Informao. Muitos Sistemas de Informao so avaliados a partir de informaes dos usurios, ou seja, dos nveis de satisfao do sistema. Esses estudos, entretanto, ignoram o contexto histrico no qual so utilizados sistemas que podem afetar os nveis de satisfao. Examinam a relao entre o envolvimento do usurio, o uso do sistema e sua satisfao. Enquanto encontraram evidncias empricas que sugerem que o envolvimento do usurio foi associado satisfao com os Sistemas de Informao, tendem a no explorar a forma como a histria e o contexto das organizaes podem ter influenciado esses dados. Levando-se em considerao os fatos que geram necessidades, possivel afirmar que nenhuma empresa est livre da revoluo causada pela tecnologia, que reflete diretamente no

26 avano da qualidade da informao. A empresa que melhor souber tratar e aplicar essa informao a que vai se sobressair no mercado, garantindo sua margem de lucro e criando condies necessrias para atingir seus objetivos e aumentar sua competitividade (FREIRE, 2000; SANTOS, 2001). Mediante o avano da informao proporcionado pela tecnologia, advm o termo gesto da informao, em que a gesto pode ser considerada como um conjunto de processos que englobam atividades de planejamento, organizao, direo, distribuio e controle de recursos de qualquer natureza, visando racionalizao e efetividade de determinado sistema, produto ou servio (MARCHIORI, 2002). Portanto, a gesto da informao deve incluir, em dimenses estratgicas e operacionais, obteno e utilizao de recursos humanos, tecnolgicos, financeiros, materiais e fsicos para o gerenciamento da prpria informao, e assim ser disponibilizada como insumo til e estratgico para indivduos, grupos e organizaes (PONJUN DANTE apud MARCHIORI, 2002), agregando conceitos e valores fundamentais na estratgia de mercado. A gesto da informao faz com que a tecnologia da informao, a comunicao e os recursos e contedos informativos estejam interligados, visando o desenvolvimento de estratgias e a estruturao de atividades organizacionais e assim agregando valores informao, incluindo habilidades como anlise, condensao, interpretao, representao e estratgias de busca e apresentao da informao disponibilizada, de acordo com os seus canais e suportes e tambm com os tipos de informaes, tais como visuais, sonoras, numricas ou textuais (MARCHIORI, 2002).
Segundo Albertin e Albertin (2005), a TI considerada como um dos componentes mais importantes do ambiente empresarial, fato comprovado pela utilizao ampla e intensa dessa tecnologia nos nveis estratgico e operacional.

Ao analisar o cenrio em que as empresas esto inseridas, possvel constatar o quanto a turbulncia as pressiona, fazendo-as interagirem num ambiente em constante mutao, que oferece tanto oportunidades quanto ameaas. As informaes podem vir de diversas fontes, internas ou externas. Cabe aos gestores ter a percepo de utiliz-las como instrumento que lhes permita conhecer melhor a empresa e o ambiente competitivo em que atua, de modo que, identificando as ameaas e oportunidades nele presentes, possam desenvolver aes capazes de dar uma soluo eficaz turbulncia ambiental (BEUREN, 2000). A relao entre o envolvimento e satisfao pode depender da histria das prticas de organizao em matria de participao dos trabalhadores na tomada de decises. Ou seja, se

27 a empresa no tem tradio de participao dos trabalhadores na tomada de deciso organizacional, a falta de consulta aos utilizadores da tecnologia pode ser menos agitada do que nas empresas que tm prticas de longa data da organizao envolvendo seus membros em questes de trabalho. A TI pode proporcionar mudanas diversas, desde a simples automatizao de processos at uma profunda alterao na maneira de conduzir os negcios. Cabe empresa avaliar e planejar suas necessidades e expectativas perante o mercado, qual a estratgia a ser adotada e o papel da TI frente aos objetivos empresariais, considerando ou no a opinio de seus trabalhadores quanto ao uso da TI e seus sistemas. Outro papel importante da TI no mbito da gesto do conhecimento, que est cada vez mais exercendo um papel importante na tomada de decises. Davenport e Prusak (1998) esclarecem que a contribuio dos computadores no est focada em sua capacidade, mas no armazenamento distribudo em rede, em que a grande massa de dados, quando tratada devidamente, propicia o conhecimento. A grande massa de dados concentrada nas empresas, ncleos de pesquisa e universidades a cada dia atendem mais as necessidades empresariais na busca do conhecimento e competitividade no mercado, aliada a Sistemas de Informao que propiciem a extrao e aproveitamento desse conhecimento. Atualmente, vemos que o conhecimento em qualquer mbito, tem se tornado um recurso cada vez mais estratgico na competitividade e sobrevivncia das organizaes. Com isso, surgem as organizaes baseadas no conhecimento. Dessa forma, Garvin (1993) afirma que o conhecimento organizacional pode se manifestar geralmente por prticas estruturadas, Gesto do Conhecimento (GC), ou no estruturadas. A construo e disseminao do conhecimento nas organizaes se d a partir da unio da tecnologia da informao e comunicao, sendo que o avano da TI facilita o acesso ao conhecimento e deve ser entendido como suporte a implantao da GC, j que a TI por si s no assegura a eficcia da GC. A GC est conectada naturalmente Gesto da Informao (GI) e a Inteligncia Competitiva (IC). Sobre IC, Capuano (2009) descreve as trs gestes, mostrando a interconexo entre elas, baseando-se em Choo (2003): A fase de anlise de informaes coletadas, sistematicamente, sobre o ambiente externo exigir, em verso contempornea da inteligncia competitiva, conexes consistentes com atividades de GI e GC, pois informaes externas ao serem internalizadas necessitam percorrer fluxos internos para construo de significados.

28 Ele relata ainda que essa conexo entre IC, GI e GC implica no somente a integrao de seus conceitos, mas tambm as polticas e prticas adotadas nas organizaes. Isso gera um conhecimento interno e externo que possibilita a elaborao de uma estratgia mais ofensiva que garanta a sobrevivncia ao mercado. Capuano (2009) ainda afirma que a inteligncia competitiva tem se beneficiado dos avanos da infraestrutura tecnolgica e da elevao da gesto do conhecimento a uma funo dominante nas empresas, sendo que inteligncia competitiva est mostrando seu valor a partir da integrao da gesto do conhecimento pelas estruturas organizacionais. As organizaes devem profissionalizar o conhecimento, sem dissemin-lo antes de ser produzido internamente ou externamente. Como a TI um dos pilares de sustentao da GC, IC e GI, pode ser implantada em qualquer empresa, seja ela pblica ou privada. A maturidade das empresas e de seus gestores indicar como absorver e aplicar os conceitos de forma apropriada, a fim de extrair o mximo de resultado. Segundo Moraes, Terence e Escrivo Filho (2004), a TI vista como estratgica, fornecendo conhecimento necessrio tomada de decises, frente incerteza do turbulento ambiente empresarial. Essa incerteza estimula os profissionais a buscarem informaes rpidas e confiveis. E, no cenrio atual, a tecnologia o principal meio a oferecer o suporte necessrio aos gestores.

2.2 - AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Na base de uma sociedade democrtica, que permite que a economia se dilua para milhares de empreendimentos, esto as MPEs, formando um sistema produtivo e eficiente no mundo inteiro. Em pases desenvolvidos, as pequenas empresas, geridas por empreendedores, so a fora vital da economia, um dos principais pilares para a sustentao do mercado. As MPEs so elos importantes na cadeia produtiva que buscam competitividade, e devem ser vistas como parceiras eficientes e eficazes no processo produtivo. Ressalta-se a capacidade de desenvolver produtos e servios de forma gil, flexvel, com baixo custo e qualidade, disponibilizando-os com eficincia aos clientes, devido possibilidade de acompanhamento de seus proprietrios, que agem diretamente na linha de produo. Outro fator a ser considerado nessas empresas a fragmentao dos produtos, facilitando a venda em vrios segmentos de mercado.

29 A economia e o emprego informal so impulsionados pelas MPEs, tornando-as responsveis pelo emprego da maior parte dos profissionais do pas, representando assim um importante mecanismo de mobilidade social e de melhor distribuio de renda. Porm, no existem pr-requisitos para abertura de uma empresa. Tal fato gera a abertura de um grande nmero delas que j nascem destinadas ao fracasso, antes mesmo de completar o terceiro ano de vida. E ainda empresas que operam no mercado sem apresentar ndices de crescimento. Para sobreviver, a MPE tem que ser competitiva, capaz de enfrentar a concorrncia em um mundo sem fronteiras comerciais. necessrio preparar melhor o empreendedor brasileiro, principalmente no que diz respeito tecnologia oferecida. Essa condio impe mudanas no comportamento da sociedade e constitui-se uma fonte geradora de vantagens competitivas, mantendo os vnculos de articulao, interao, cooperao e aprendizagem entre empreendedores, em que todos os elos esto entrelaados: sociedade, governo, organizaes empresariais, instituies de crdito, pesquisa e ensino. No Brasil, o universo de MPEs representa 95% do total de estabelecimentos industriais, 98% dos comerciais, e 99% dos estabelecimentos do setor de servios (SEBRAE, 2010). Cabe, portanto, a esse segmento um importante papel social e econmico, como plo de criao e distribuio de riqueza, decisivo na gerao de empregos e no desenvolvimento da economia. O Estatuto da Micro e Pequena Empresa (Lei n 9.841, de 5 de outubro de 1999) considera microempresa aquela com faturamento bruto anual de at R$ 433.755,14 e pequena com faturamento bruto anual de at R$ 2.133.222,00 (SEBRAE, 2010). Ainda segundo a pesquisa sobre as Micro e Pequenas Empresas Comerciais e de Servios no Brasil em 2001, so caractersticas gerais das Micro e Pequenas Empresas a baixa intensidade de capital, as altas taxas de natalidade e de mortalidade, forte presena de proprietrios, scios e membros da famlia como mo de obra ocupada nos negcios, poder decisrio centralizado, estreito vnculo entre os proprietrios e as empresas, no se distinguindo, principalmente em termos contbeis e financeiros, pessoa fsica e jurdica, registros contbeis pouco adequados, contratao direta de mo de obra, utilizao de mo de obra no qualificada ou pouco qualificada, baixo investimento em inovao tecnolgica, maior dificuldade de acesso ao financiamento de capital de giro, e relao de complementaridade e subordinao com as empresas de grande porte (IBGE, 2003). As MPEs se destacam na disseminao pelo pas, onde o aspecto principal a gerao de empregos, diretos ou indiretos. Levantamentos efetuados pelo SEBRAE (2010) apontam que ao longo de 10 anos, de 1998 a 2008, as taxas de mortalidade das micro e pequenas empresas paulistas caram em todos os perfis de comparao, segundo apontou o estudo

30 Sobrevivncia e Mortalidade das Micro e Pequenas Empresas Paulistas de 1 a 5 Anos. No 1 ano, caiu de 35% para 27%; no 2 ano, de 46% para 38%; no 3 ano de atividade, de 56% para 46%; no 4 ano, de 63% para 50%; e no 5 ano de atividade, de 71% para 62%. No mesmo perodo, cresceu a preocupao do empreendedor em avaliar melhor seu perfil pessoal, realizar o planejamento do negcio e buscar informao antes de investir seus recursos num empreendimento. Grande parte desses resultados pode ser creditada atuao do SEBRAE-SP em aes de capacitao, de orientao empresarial e de articulao junto aos formuladores de polticas pblicas, a fim de criar um ambiente favorvel ao fortalecimento e consolidao dos pequenos negcios. Frente a essa pesquisa, possvel dizer que a economia se sustenta neste pilar das MPEs, alavancando a produo de bens e servios no pas que representa, segundo o SEBRAE (2004), aproximadamente 25% do Produto Interno Bruto (PIB), montante significativo para o giro da economia, descrevendo um cenrio competitivo justo, provocando um aumento na qualidade dos produtos e servios oferecidos. Fatores importantes contribuem para o crescimento das MPEs, como a globalizao, exigncia de qualificao decorrente do avano tecnolgico, terceirizao, empresas mais enxutas, todos incidindo sobre as mdias e grandes empresas que so obrigadas a executar demisses para satisfazer os requisitos de competitividade e lucratividade. Com isso, as MPEs absorvem essa mo de obra, sejam em contrataes ou abertura de novas empresas. O esprito empreendedor brasileiro gera essa cadeia de novos empreendedores, que muitas vezes, so obrigados a ingressar no desconhecido, ou at mesmo pelo prazer e vontade de administrar um negcio prprio, tirando dele o sustento de si e possibilitando que outros possam se sustentar. A rotina do micro ou pequeno empresrio est ligada s atividades selecionadas como contato com pessoas, encaminhamento de propostas, obteno e aplicao de recursos, planejamento e controle da produo, das vendas, alm de ter de encontrar tempo para pensar no futuro, e dedicar-se famlia e ao lazer, sem descuidar da constante necessidade de atualizao, que lhe impe participar de reunies, cursos, seminrios, entre outras atividades. Uma MPE geralmente composta por uma equipe limitada em termos de quantidade de pessoas e, muitas vezes, tambm em termos de qualidade. Como a empresa no tem condies de contratar especialistas para suprir as necessidades, o prprio empresrio se torna polivalente, passando a atender problemas de produo, de compras, de marketing, de vendas e de recursos humanos.

31 Tendo em vista tal situao, o setor administrativo, considerado o ponto de equilbrio de qualquer grande empresa, processa as informaes e, a partir delas, as decises so tomadas. Nas MPEs, essa situao se torna frgil, pois estabelecer contato com informaes, antes e depois da ocorrncia dos fatos, no condiz com a rotina dinmica do pequeno empresrio (MAAS, 2005). um fator fundamental ter informaes de qualidade, s assim se pode ressaltar as vantagens e desvantagens caractersticas do segmento, para que a empresa possa ser competitiva e sobreviver. Um bom SI pode suprir as necessidades operacionais de uma empresa e permitir uma tomada de decises mais eficiente. A eficcia est longe de ser alcanada, quando no se utilizam as informaes corretamente. Para isso, fundamental uma tecnologia adequada. Verificando o cenrio da informatizao nas MPEs no Brasil, percebe-se que houve uma crescente incorporao de TI. Esse crescimento pressupe que o segmento tambm enfrente problemas que precisam ser gerenciados, uma vez que a adoo da TI gera mudanas no ambiente organizacional. A competitividade presente em todo o meio empresarial atinge de micro a grandes empresas, porm o diferencial o poder de pesquisa, a fim de analisar o grau dessa competitividade e o quanto ela interfere na vida da empresa. Slack (1993) ilustra bem a contribuio da manufatura para o sucesso competitivo, com o exemplo das empresas japonesas nos mais diversos setores em que atuam, porm salienta que, mesmo a manufatura tendo seu papel preponderante nas decises empresariais, torna-se a luta contra o fogo dos problemas que afetam as metas de desempenho, afirmando que a manufatura vista como a razo pela qual a empresa no pode fazer o que ela realmente quer fazer (p.14). Esse rumo dado manufatura afeta diretamente a tecnologia, que hoje pea fundamental para o bom funcionamento do setor nas empresas. No mbito de MPEs, h agravantes, pois investimentos limitados se destinam a suprir as necessidades imediatas de produo para a satisfao do cliente, que pode ser desconsiderada, dependendo da finalidade do produto. Segundo Tachizawa e Faria (2008), menores margens de lucros combinados com exigncias de qualidade cada vez maiores por parte dos consumidores de produtos ou servios esto criando presses insuportveis para as MPEs. Diante desse cenrio, o investimento de municpios, estados e do governo federal no incentivo aos pequenos empreendedores de fundamental importncia, desde a gestao at a

32 maturidade desses micro e pequenos empresrios. Principalmente, porque se observa falta de conhecimento e de preparo para que essas empresas possam garantir a sustentabilidade do negcio, j que normalmente esses empreendedores comeam contando apenas com a prpria fora de vontade. Em Jundia, o incentivo atual s MPEs eficaz, proporcionando ao empreendedor rapidez e confiabilidade no servio prestado. Podem ser destacados alguns pontos principais dos servios oferecidos pela prefeitura da cidade (Jundia, 2010): balco do Empreendedor, criado para racionalizar, simplificar e agilizar os processos de constituio de empresas na cidade; atendimento e orientao s empresas interessadas em se instalar em Jundia; realizao do 20 EXPORTA SO PAULO, com participao de mais de 200 empresrios da regio e da 115 edio do ENCOMEX (Encontros de Comrcio Exterior), estimulando a participao de pequenas e mdias empresas locais no comrcio exterior; banco do Povo Paulista de Jundia - Mais de R$ 1.162.840,00 em liberaes de microcrdito produtivo aos empreendedores de baixa renda, entre 2005 a 2008; a Incubadora de Empresas formada por uma parceria entre a Associao Comercial e Empresarial de Jundia, Prefeitura do Municpio de Jundia e SEBRAE (Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas). Caracterizada como Incubadora de Empresas com base mista, tradicional e de tecnologia, abriga em seus mdulos microempresas industriais e de tecnologia, caracterstica da regio de Jundia. Tem como misso capacitar o empreendedor a gerenciar seu prprio negcio na fase inicial da empresa, visando fortalecer seu conhecimento, autoconfiana, criatividade, integridade, liderana, perseverana, planejamento entre outros; ou seja, torn-lo empresrio. Alm de proporcionar condies e instrues suficientes para o futuro empreendedor, a cidade de Jundia promove convnios, recursos financeiros, alm do acompanhamento posterior, caso tenha passado pela encubao. Tudo isso a fim de criar um ambiente favorvel ao fortalecimento e consolidao dos pequenos negcios.

33 2.3 - O IMPACTO DA TI NAS EMPRESAS Moraes, Terence e Escrivo Filho (2004) elencam, no papel da Tecnologia da Informao, o quanto ela pode contribuir de modo eficaz para o sucesso e maior competitividade das organizaes no mercado: necessidade de uma clara viso estratgica tanto do negcio quanto da TI, ou seja, necessidade de que se considere a TI um meio para obteno de vantagens competitivas no negcio, um meio voltado ao mercado e ao usurio de TI; manuteno da vantagem competitiva por mais tempo, com base na gesto da TI e no alinhamento estratgico do negcio; considerao de aspectos tcnicos e operacionais para que se atualizem as evolues em TI e haja uma integrao entre as estratgias e sua estrutura; busca da eficcia, no somente da eficincia, por medir os resultados relativamente aos objetivos e s metas da organizao; importncia de um bom relacionamento entre os executivos de TI e os negcios; avaliao da TI a partir de critrios variados, abrangendo aspectos tcnicos, organizacionais e estratgicos; gesto e avaliao dinmicas da TI, com acompanhamento contnuo e flexvel, a fim de que se possam promover mudanas e atualizaes externas. A TI, que apia todos esses processos, pode ser um fator importante no aperfeioamento do uso da informao de forma estratgica, agregando valores e unificando as empresas por meio de padres intrnsecos tecnologia. A figura 5 mostra a dinmica do ambiente organizacional.

34

Figura 5 - Ambiente Organizacional com TI. Fonte: Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentao, Nova Srie, So Paulo, v.4, n.1, jan./jun. 2008.

Em se tratando de pequenas empresas, algumas particularidades as diferenciam no mercado, as quais so relatadas por Moraes, Terence e Escrivo Filho (2004). Uma pequena empresa uma organizao que pode ser administrada ou dirigida por uma nica pessoa. Nesse caso, as competncias decisrias ficam a cargo do proprietrio, isto , no so delegadas, tudo fica sob o peso de sua gesto centralizada e de sua prpria avaliao (GONALVES e KOPROWSKI, 1995). De acordo com Van Horn apud Lima (1999), as pequenas organizaes possuem cinco caractersticas relevantes no processo estratgico e que podem ser vistas como particularidades em comparao s empresas de grande porte: tcnicas e procedimentos administrativos pouco desenvolvidos, ou inexistentes, para avaliar com regularidade a posio estratgica e control-la, de modo que as informaes relevantes para o processo estratgico nem sempre esto disponveis ou so confiveis; a natureza dessas informaes mais qualitativa do que quantitativa e os agentes em geral no sabem que informaes so estrategicamente importantes; membros da administrao ou colaboradores so em geral pessoas formadas na prtica do trabalho quotidiano, de forma que os dirigentes estabelecem a estratgia

35 confiando em informaes e experincias armazenadas em sua memria, fator que influencia diretamente no apenas a maneira como o nvel hierrquico inferior percebe suas tarefas e seus mtodos de trabalho, mas tambm seu prprio modo de comunicao com os superiores; tipos de atividade (produtos, tecnologias, servios, know-how) planejados em nmero limitado, na maioria das vezes para alcanar um grupo especfico de consumidores ou determinadas reas geogrficas, o que contribui para que essas empresas tenham uma base comercial mais restrita em relao s grandes e sejam mais vulnerveis a um declnio da atividade comercial; recursos e capacidade restritos, especialmente quanto ao capital (emprstimos difceis e fluxo de caixa reduzido) e formao daqueles que atuam na administrao e assessoria cujas habilidades e informaes necessrias ao planejamento estratgico adequado so com frequncia insuficiente. Assim, alm do tamanho da empresa, tambm a atitude dos dirigentes se configura como barreira ao processo estratgico; cargos administrativos e algumas atividades em geral sob a responsabilidade de membros da famlia do fundador da empresa, o que favorece uma presena maior de argumentos no racionais no processo de tomada das decises estratgicas importantes. Da mesma forma, pesquisas realizadas pelo Grupo de Estudos Organizacionais da Pequena Empresa (GEOPE), do Departamento de Engenharia de Produo da Escola de Engenharia de So Carlos/Universidade de So Paulo, organizaram as particularidades das pequenas organizaes em trs categorias (NAKAMURA, 2000; MOTTA, 2000; TERENCE, 2002): particularidades estruturais, que se referem a aspectos internos, decorrentes de sua organizao, entre as quais esto: a informalidade das relaes, a administrao no profissional, a propriedade e a administrao exercidas pela mesma pessoa, a estrutura organizacional no formalizada e reduzida, a falta de recursos, a inadequao ou no utilizao das tcnicas gerenciais; particularidades contextuais, que se relacionam com o ambiente externo e refletem no processo estratgico, mas no so controlveis pela ao individual dos dirigentes empresariais, e; particularidades comportamentais, que dizem respeito a aspectos pessoais do pequeno empresrio, refletindo seus valores, suas ambies e ideologias, sua viso etc., e que,

36 de forma geral, implicam conservadorismo, individualismo, centralizao de poder, tendncia ao obsoletismo, falta de habilidade na gesto do tempo e utilizao do improviso no planejamento da ao, decorrentes de uma gesto intuitiva. O processo estratgico nas pequenas organizaes deve ser um contnuo aprendizado. Com o tempo, seus membros vo aprendendo cada vez mais sobre as capacidades e limitaes dessas empresas, as ameaas e oportunidades de seu ambiente e o prprio processo. Por isso, importante que os administradores das pequenas empresas percebam que o processo estratgico no implica necessariamente alto custo. Consequentemente, a gesto estratgica de seu ambiente no precisa ser cara, exigindo grande investimento em tecnologia complexa, quantitativa ou mesmo muito formal, podendo ser realizada em escala modesta, com participao de funcionrios e concentrao nas informaes relevantes para seu negcio e suas necessidades (TERENCE, 2002). As MPEs enfrentam dificuldades para a obteno de informaes internas ou externas que norteiam as tomadas de decises. Por esse motivo, um esforo complementar deve ser despendido pelo gestor para a coleta de informaes que o mantenha competitivo no mercado, sem se intimidar pelas grandes organizaes. Vindo de encontro a essas necessidades, h um mercado de Sistemas de Informao hoje bastante diversificado, que atende essas pequenas organizaes com custos reduzidos de aquisio e grande retorno administrativo e financeiro, quando bem aproveitado pelo gestor. Porm, o que se observa por parte dos gestores a falta de qualificao para o uso da tecnologia e, por causa dessa deficincia, eles esperam que os recursos tecnolgicos sejam adequados aos seus anseios e desejos imediatos, j que a mudana de atitude no faz parte de seus planos. A implantao de um SI provoca um poderoso impacto ambiental e organizacional. Alm de fatores tcnicos, fatores gerenciais e administrativos podem ser afetados e influenciar positiva ou negativamente o sucesso ou fracasso do novo SI (LAUDON e LAUDON, 2007). A utilizao de SI e hardwares adequados s necessidades e finalidades desejadas, alm de pessoas capacitadas nas MPEs, so as condies bsicas para a obteno do sucesso no uso dos recursos de TI. Mas, para que o impacto do uso da TI nas MPEs seja positivo, torna-se necessrio que a aquisio desses recursos seja planejada e que os proprietrios das empresas e os principais usurios desses recursos tenham conhecimento das mudanas de processos necessrios, assim como das potencialidades e das limitaes existentes das tecnologias e das pessoas envolvidas, fazendo assim bom uso estratgico da informao gerada e disponibilizada pelas ferramentas de TI.

37 Na figura 6, esto sintetizadas as fases do processo de gesto da informao que so importantes para o uso adequado da mesma. So elas: determinao da necessidade: compreender as fontes, os tipos, caractersticas, fluxos e necessidades para o bom desempenho do negcio; obteno: inclui as atividades relacionadas coleta dos dados; processamento: define o melhor modo de acessar as informaes obtidas; distribuio: escolher qual a metodologia mais adequada para se apresentar a informao; utilizao: estratgia de como a informao ser utilizada pelas pessoas da empresa.

Figura 6 - Processo de gerenciamento da informao Fonte: DAVENPORT; PRUSAK, 1998, p. 175.

Aps a utilizao da informao, o ciclo reiniciado, impulsionado pela demanda de novas informaes. Portanto, para o aproveitamento estratgico, o ciclo deve ser contnuo. Dessa forma, a concretizao da mudana resulta da convivncia entre a intensidade da mudana nas variveis tcnicas e a intensidade percebida de mudanas nas variveis humanas. Deve haver um adequado equilbrio de conhecimento entre esses fatores ambientais externos e internos organizao, uma vez que qualquer alterao nos elementos do ambiente poder refletir na organizao (OLIVEIRA, 2006). Num mundo empresarial em que as mudanas so constantes, o uso estratgico da informao e da TI se torna essencial para que as MPEs possam competir de forma mais equilibrada, promovendo um crescimento sustentvel, em que a TI tem grande contribuio.

38 A saber: na reduo de custos, ganhos de produtividade, prospeco de novos mercados, facilidade de relacionamento com clientes e fornecedores, conhecimento do mercado de atuao e da conjuntura econmica, dentre outros fatores imprescindveis a qualquer empresa que busque uma maior participao e consolidao no mercado global. Contudo, podemos verificar a heterogeneidade das MPEs distribudas nas vrias regies do pas, onde alguns fatores relacionados qualificao, gesto, acesso a crdito e a novas tecnologias podem reduzir a competitividade de parte dessas empresas. A tecnologia se tem mostrado uma arma eficaz, contribuindo para que a informao chegue aos usurios com qualidade e, assim, seja eficaz no combate a concorrncia, que a cada dia corre atrs de mais tecnologia para ficar frente na busca desenfreada por produtividade, que gerada pelo capitalismo. Toda essa velocidade, qualidade e eficincia que a tecnologia oferece so impulsionadas por essa mesma tecnologia, a qual os empresrios tm que se adequar a fim de atender suas necessidades produtivas, administrativas e governamentais. Nos dias de hoje, qualquer investimento na rea produtiva requer tambm investimento em TI, j que desde uma simples balana at mquinas do ramo de ao ou de papel no permitem mais o controle humano em sua totalidade. A informatizao dos processos produtivos uma realidade irreversvel, tendo como objetivo principal poupar o homem de processos mecnicos, detalhes rotineiros de produo, possibilitando que assuntos de maior relevncia ocupem o dia a dia do trabalhador, que deve ter seu pensamento voltado para os processos decisrios da empresa. Nas reas produtivas, a contribuio tecnolgica tem sido muito eficiente, de micro a grandes empresas. Em uma anlise de campo numa pequena empresa metalrgica, um simples torno, ou fresa, quando operado por mos humanas no tratamento de uma simples pea, pode ter seu tempo triplicado. J quando operado por uma mquina eletrnica, auxiliada por computador, alm atingir uma preciso inalcanvel por mos humanas, muito mais rpido do que o processo manual, ainda que esse ltimo tenha um valor de aquisio menor. Alm disso, necessrio um empregado por mquina manual, enquanto que a mquina automatizada, uma vez programada, trabalha sozinha. E esse fator tecnolgico atuando na rea produtiva ainda reduz o risco de acidentes e danos a sade, preservando a qualidade de vida dos colaboradores, dentro e fora da empresa. Nas reas administrativas, a TI gira em torno dos SIs, que tm um papel mais burocrtico, voltado para a anlise gerencial, apontando tendncias mercadolgicas, fazendo com que o procedimento padro dos controles administrativos sejam automatizados, muito

39 embora todo o trabalho braal de alimentao do sistema seja responsabilidade de usurios contratados com essa finalidade desgastante e traumtica para a sade. A tecnologia empregada na rea administrativa, embora aparentemente tranquila para o colaborador, traz desgastes imperceptveis que, dia a dia, vo deixando sequelas, muitas vezes irreversveis. Tendo em vista os pontos analisados anteriormente na influencia tecnolgica, tanto na rea produtiva como administrativa, ainda que algumas mensuraes sejam evidentes, difcil para qualquer empresa apontar ganhos de produtividade, principalmente vindos da rea administrativa, sem o trabalho efetivo da tecnologia empregada. No existem meios suficientes que garantam a eficincia da tecnologia empregada nem antes, nem depois da aquisio. Em se tratando de empresas de mdio e grande porte, a mensurao do aumento da produtividade que a tecnologia proporciona se torna mais palpvel, tanto na rea administrativa como na produtiva. Isso acontece devido ao investimento em softwares capazes de gerar esses indicadores, embora nem sempre eles sejam totalmente eficientes a fim retornar um resultado preciso do ponto analisado. Quando se tratam de MPEs, o retorno de investimento, ou mesmo o ganho de produtividade, torna-se impossvel por causa da falta de investimento em softwares especficos, causando a aferio dos resultados a olho. Esse fato pode ser analisado na pesquisa efetuada nas MPEs de Jundia e regio que, devido ausncia ferramentas de medio adequadas, os valores de produtividade so estimados a partir do dia a dia e nem sempre o espelho reflete a realidade. Quando a tecnologia devidamente incorporada nas empresas, ganhos substanciais podem ser observados, j que padres de produo podem ser estabelecidos e, assim, metas podem ser cumpridas, j que a variao de produo praticamente nula. Esse fato revela tambm que de nada vale investir em tecnologia se os processos esto fora de controle. Melhor-los fundamental para a mensurao do investimento tecnolgico. A tecnologia, quando aplicada de acordo com os padres de processos, mostra seu valor por si mesma e a dependncia passa a ser natural. Com isso, o retorno de investimento mais claro, diante da estabilidade fornecida pela tecnologia. Essa viso inerente ao contexto das empresas que dependem da tecnologia para sua sobrevivncia, porm no se pode separar tecnologia do contexto fabril e administrativo de uma empresa, independentemente de seu tamanho. E nesse contexto que muitas MPEs resistem, relegando a tecnologia a um segundo plano ou utilizando-a por pura necessidade. SIs h muitos anos esto assumindo papel vital no fortalecimento e desenvolvimento de uma empresa frente sua concorrncia e aos seus clientes, que cada vez mais exigem

40 qualidade. Isso faz com que as empresas se automatizem com bons hardwares e softwares, a fim de garantir velocidade no processo com qualidade do produto final, processo que comea desde o fornecimento de matria prima at a entrega em postos de distribuio ou mesmo para o prprio cliente. De acordo com tudo o que a TI oferece, as empresas precisam se conscientizar de que quanto mais amparada tecnologicamente estiverem, melhor ser o desempenho no mercado. Analisando o questionrio, em se tratando de investimento em TI nas MPEs, para alguns empresrios, torna-se um mal necessrio, ocasionado pela presso interna dos colaboradores, e externa dos grandes fornecedores, clientes, e pelo governo que, a cada dia, fora os empresrios a se adequarem legislao para eliminar a sonegao de impostos. Moraes, Terence e Escrivo Filho (2004) avaliam, mediante o resultado de sua pesquisa, que a principal insatisfao na pequena empresa em que se utiliza a TI diz respeito ao treinamento, educao dos usurios, que representa um dilema para a organizao, uma vez que seu proprietrio se ocupa com tarefas cotidianas e no dispe de tempo e recursos necessrios para um treinamento apropriado. Alm dessa, outras exigncias geram insatisfao como: manuteno de softwares, quando estes precisam ser modificados ou melhorados, documentao, manuais de procedimentos que orientam o uso e conserto do sistema e ainda o suporte dos vendedores, uma ajuda que deve ser disponibilizada em caso de erros no software (PALVIA e PALVIA, 1999). Por esses motivos, a Tecnologia da Informao deve ser usada de acordo com os objetivos estratgicos das pequenas organizaes. Para isso, os gestores devem conhecer profundamente as variveis internas e externas, aplicando a tecnologia adequada que possa atender s suas necessidades atuais e futuras. Nesse ponto, a teoria caminha no sentido inverso prtica que, no entanto, limitada nessas empresas, nas quais o futuro estratgico no diagnosticado e, consequentemente, no planejado. A propsito, ressalta-se que seus proprietrios sabem disso e tm averso ao planejamento (FULLER, 1996 apud Moraes, Terence e Escrivo Filho, 2004). Analisando o contexto, muitas vezes, os proprietrios das MPEs so obrigados a utilizar-se da tecnologia, fazendo todo o trabalho que numa grande empresa seria remetido a um profissional: operar sistema, analisar, programar e reparar hardware. Com isso, a insatisfao acaba tomando conta do profissional, que o prprio dono do negcio, ficando propenso ao descrdito relacionado tecnologia adquirida. A questo TI e produtividade mal-resolvida, j que o assunto polmico em todo o mundo e possveis solues de mtricas tm sido lanadas sem eficincia nos resultados.

41 Brynjolfsson (1993) diz estar bem claro o conflito existente entre TI e produtividade, analisando o mercado dos Estados Unidos. Ele enfatiza um choque entre expectativas e estatsticas, uma vez que a relao entre as duas no coerente com a realidade mercadolgica. Da mesma maneira que casos de sucesso ilustram o cenrio, casos de insucesso so igualmente observados, tornando assim difcil a justificativa de investimento em TI pelos executivos da rea. Comparando-se o crescimento da produo frente ao crescimento da tecnologia, h uma disparidade entre elas, j que a tecnologia cada vez mais aumenta suas vendas e se fortalece frente s empresas. Por isso a indagao sobre a influncia da tecnologia em funo do aumento da produo, mesmo sabendo que a maioria das mquinas produtivas de hoje trabalham sob interferncia de um computador. A tecnologia proporciona e, em alguns casos exige, a interao entre processos e departamentos, influenciando e estimulando o alinhamento dos processos. Em se tratando de MPEs, a vantagem que a TI proporciona fica invivel pela falta de mensurao do retorno de investimento e muitas vezes pela aplicao indevida da TI na aquisio de hardware e software. A falta de treinamento e de pessoal qualificado na rea gera um desconforto monetrio para a empresa que, alm de no obter o retorno esperado, ainda acaba no aproveitando o investimento. Aumentam as crticas e queixas que levam desconfiana, deixando s traas o investimento que deveria ter sido o alicerce na construo de parmetros satisfatrios para o bom funcionamento de toda a mquina empresarial. Observando esse contexto, bons profissionais sempre indicam que o investimento em tecnologia seja adequado, j que todo ele deve ser voltado ao perfil de produto da empresa. O SEBRAE (2010) aponta a dificuldade financeira como o principal entrave expanso da informatizao nas micro e pequenas empresas. Porm, cabe aqui uma avaliao quanto infraestrutura da tecnologia a ser implantada, que so caras e complexas em relao s particularidades dessas organizaes. Nesse caso, recai sobre os gestores a responsabilidade de analisar o que melhor atende suas necessidades pontuais, a mdio e a longo prazos. Alguns pontos devem ser levados em considerao na aquisio de tecnologia. Num primeiro momento, deve ser avaliada a viabilidade do investimento, ou seja, qual a dificuldade que se observa em fazer com que a tecnologia funcione de acordo com seu propsito. Num segundo momento, deve ser feita uma anlise de mercado, verificando sua aceitabilidade, o quanto melhorar a sua competitividade no mercado, possibilitando assim o retorno de investimento. Em ltima anlise, importante verificar sua vulnerabilidade, o risco

42 envolvido, analisar possveis falhas que poderiam degradar a expectativa de sucesso e consequentemente proporcionar a perda do investimento. Se esses pontos relatados fossem devidamente observados, principalmente nas MPEs, os investimentos seriam maiores, mais conscientes e com um nvel de satisfao no mnimo aceitvel. Moraes, Terence e Escrivo Filho (2004) apontam alguns mitos citados pelo Guia de Tecnologia (2003), que precisam ser superados pelos pequenos e microempresrios, tais como: a tecnologia cara e requer grandes investimentos; a tecnologia difcil, exigindo um pouco de conhecimento; h necessidade de um tcnico para tomar conta dos equipamentos; o uso de ferramentas tecnolgicas no seguro; o negcio no exige tecnologia. Para que se tenha retorno de investimento, ganho de produtividade, satisfao, qualidade, as MPEs devem perceber que todo investimento em tecnologia deve ser vivel, ou seja, se o investimento for maior que o retorno, o processo deve ser revisto ou descartado. Como os meios de aferio de retorno de investimento no so adequados, os investimentos acabam se justificando pelo simples ato de se adquirir a tecnologia. 2.4 - ANLISE ENVOLTRIA DE DADOS A anlise envoltria de dados (Data Envelopment Analysis DEA) uma metodologia que usa programao linear para avaliao de eficincias comparativas de unidades de tomada de deciso (Decision Making Unit DMU). A eficincia relativa de uma DMU definida como a razo entre a soma ponderada de produtos (outputs) e a soma ponderada dos recursos necessrios para ger-los (inputs). Os pesos usados nas ponderaes so obtidos de um programa de programao fracionria, que atribui a cada DMU os pesos que maximizam a sua eficincia. Seu uso de particular interesse quando se deseja determinar a eficincia de unidades produtivas onde no seja relevante ou no se deseja considerar somente o aspecto financeiro (FERREIRA e GOMES, 2009). Para Moraes (2007), a Anlise Envoltria de Dados (DEA) uma tcnica de programao matemtica no-paramtrica que utiliza a construo da funo de produo individual, ou seja, a funo de produo no predefinida ou idntica para todas as organizaes na anlise do relacionamento insumo-produto-eficincia.

43 A ferramenta DEA trata da utilizao adequada dos recursos disponveis para produzir. Gestores de empresas necessitam de instrumentos operacionais para avaliar e mensurar eficincia, ou seja, usar os recursos sem desperdcios e com menor custo. Encontramos vrias contribuies cientficas complexas, que dificultam a aplicao fora do mbito acadmico ou tcnico especializado, ressaltando o alto custo, o tempo excessivo para gerar resultados, a demanda pela elaborao de informaes e pouca flexibilidade para adequao s situaes do mundo real. Os modelos matemticos no paramtricos da DEA atendem s demandas de aplicao prtica, mantendo o rigor da anlise cientfica e contribuindo para pesquisas acadmicas. A busca da eficincia tcnica (a menor utilizao dos insumos), de escala (o nvel de produo mais adequado) e alocativa (menor custo e maior receita, aos preos de mercado) um dos componentes utilizado nas estratgias de competitividade nas organizaes (FERREIRA e GOMES, 2009). A necessidade de responder com rapidez s mudanas nas condies de mercado, s ameaas competitivas e s exigncias dos clientes constituem um desafio para as organizaes. A velocidade fonte potencial de vantagem competitiva e, um dos desafios deste novo milnio, justamente fazer com que, mediante padres de desempenho e uso criterioso de instrumentos econmicos, obtenha-se melhor qualidade de servios e produtos. (TACHIZAWA E FARIA , 2008). Conforme Zhu (2000), a DEA uma tcnica baseada na Programao Linear que permite estabelecer medidas de eficincia entre diferentes unidades de mesmo gnero, com a eficincia calculada entre a combinao de insumos (inputs) e produtos (outputs). A DEA permite criar uma medida para avaliar a eficincia relativa das DMUs que so observadas por meio de um conjunto de dados. As DMUs podem ser pessoas, empresas, departamentos, que realizam funes parecidas. O conhecimento da posio relativa de certa unidade (DMU), avaliada em relao s outras, ir fornecer os elementos e dados necessrios para o desenvolvimento da capacidade de gesto mais focada. Dessa forma, procura-se descobrir as unidades que adotam as melhores prticas de gesto e de tecnologia, identificando os pontos crticos e buscando definir as medidas corretivas para melhorar a eficincia produtiva da DMU (MORAES, 2007). Segundo Maada (2000), a ferramenta DEA proporciona um grande conjunto de possibilidades de anlise de dados, o que contribui para o seu crescente uso. Alguns motivos para o uso desta ferramenta so: poucas tcnicas disponveis para avaliar a eficincia das organizaes; confiana por parte dos pesquisadores nos resultados obtidos de sua utilizao;

44 facilidade de utilizao; e existncia de softwares que reduzem o esforo e facilitam a elaborao de cenrios, permitindo a simulao de cenrios e possibilitando identificar as organizaes eficientes e as no eficientes por um conjunto de inputs e outputs. Para Kassai (2002 apud Charnes, Cooper, Lewin e Seiford, 1997: 23), a Anlise Envoltria de Dados pode ser considerada, portanto, como um corpo de conceitos e metodologias que esto incorporados a uma coleo de modelos, com possibilidades interpretativas diversas. Entre esses modelos, os mais largamente utilizados so: - Modelo CCR (1978) desenvolvido por Charnes, Cooper e Rhodes, permite uma avaliao objetiva da eficincia global e identifica as fontes e estimativas de montantes das ineficincias identificadas; - Modelo BCC (1984) criado por Banker, Charnes e Cooper, distingue entre ineficincias tcnicas e de escala, estimando a eficincia tcnica pura, a uma dada escala de operaes, e identificando se esto presentes ganhos de escalas crescentes, decrescentes e constantes para futura explorao. Em sua formulao matemtica, considera-se que cada DMU k, k = 1, ..., s, uma unidade de produo que utiliza n inputs xik, i =1, , n, para produzir m outputs yjk, j =1, , m. Esse modelo maximiza o quociente entre a combinao linear dos outputs e a combinao linear dos inputs, com a restrio de que para qualquer DMU esse quociente no pode ser maior que 1. Mediante alguns artifcios matemticos, esse modelo pode ser linearizado, transformando-se em um Problema de Programao Linear (PPL) apresentado em (1), onde ho a eficincia da DMUo em anlise; xio e yjo so os inputs e outputs da DMUo; vi e uj so os pesos calculados pelo modelo para inputs e outputs.
m

max ho = u j y jo
j =1

sujeito a
n

v x
i i =1 m

io

=1
n

(1)

u
j =1

y jk vi xik 0 , k = 1,..., s
i =1

u j , vi 0 x, y O modelo BCC, tambm chamado de VRS (Variable Returns to Scale) considera situaes de eficincia de produo com variao de escala e no assume proporcionalidade

45 entre inputs e outputs. Apresenta-se em (2) a formulao do problema de programao fracionria, previamente linearizado, para esse modelo (Banker et al., 1984). Em (2) ho a eficincia da DMUo em anlise; xik representa o input i da DMUk, yjk representa o output j da DMUk; vi o peso atribudo ao input i, uj o peso atribudo ao output j; u* um fator de escala.
m

max ho = u j y jo + u *
j =1

sujeito a
n

v x
i i =1 m

io

=1
n

(2)
i =1

u
j =1

y jk vi xik 0 , k = 1,..., s

u j , vi 0 x, y u* O grfico 1 mostra as fronteiras DEA BCC e CCR para um modelo DEA bidimensional (1 input e 1 output). As DMUs A, B e C so BCC eficientes; a DMU B CCR eficiente. As DMUs D e E so ineficientes nos dois modelos. A eficincia CCR e BCC da
E' ' E' ' ' E' ' E'

DMU E dada, respectivamente, por E' ' E e E' ' E .

O CCR
B E E E D A C E

BCC

I
Grfico 1 - Fronteiras DEA BCC e CCR para o caso bidimensional. Fonte: Banker, 1984.

Alm de identificar as DMUs eficientes, os modelos DEA permitem medir e localizar a ineficincia e estimar uma funo de produo linear por partes, que fornece o benchmarking para as DMUs ineficientes. Esse benchmarking determinado pela projeo

46 das DMUs ineficientes na fronteira de eficincia. A forma como feita a projeo determina orientao do modelo: orientao a inputs (quando se deseja minimizar os inputs, mantendo os valores dos outputs constantes) e orientao a outputs (quando se deseja maximizar os resultados sem diminuir os recursos). Para Ferreira e Gomes (2009), a falta de conhecimentos sobre os fundamentos tericos e matemticos, as virtudes e limites desses modelos no paramtricos podem levar a utilizao inadequada e a enganos na interpretao de resultados. Um bom conhecimento da atividade que est sendo analisada fundamental para a escolha do modelo correto e das variveis insumos e produtos. Segundo Macedo, Nova e Almeida (2007), a globalizao e a abertura dos mercados fizeram com que as organizaes sofressem mudanas para se adaptarem ao novo quadro mundial. Nesse quadro, em que a competitividade um fator determinante, os sistemas de mensurao de desempenho se tornaram indispensveis. A abordagem DEA tem como objetivo: identificar a eficincia relativa de cada unidade comparada; fornecer indicadores operacionais e financeiros para anlise de ndice de eficincia empresarial; estabelecer metas de produo que maximizem a produtividade da TI nas unidades avaliadas. Para realizar o estudo de medida de eficincia, abordaremos na metodologia trs fases utilizando a ferramenta DEA: definio e seleo das DMUs para anlise; determinao dos inputs e dos outputs relevantes e apropriados para avaliar a eficincia relativa das DMUs selecionadas; a aplicao dos modelos DEA e anlise dos resultados. A avaliao de uma unidade (DMU) em relao s outras fornece o seu posicionamento e dados necessrios para acompanhar e melhorar sua eficincia tcnica. Assim, as unidades que adotam as melhores prticas de eficincia tcnica e a forma que a TI tem influenciado essa ao permitem identificar medidas corretivas para melhorar a eficincia produtiva nas unidades ineficientes. Por meio da ferramenta DEA, foi exibida a amostra de dados observados na pesquisa, referente s unidades de interesse, nas quais ser feita a correlao entre as variveis de insumos (uso dos recursos de TI importncia, investimento e utilizao) e produtos

47 (grau de satisfao da direo e usurios frente TI). A anlise tem por objetivo verificar se a eficincia do uso da TI est diretamente relacionada a um aumento de eficincia tcnica e de que forma esse resultado compromete a sustentabilidade e a competitividade da empresa no mercado. De acordo com Kassai (2002 apud Yunos e Hawdon, 1997: 258), a DEA aplicvel a organizaes que sejam caracterizadas por mltiplos insumos e mltiplos produtos. Para cada organizao, a anlise utiliza tcnicas de programao linear para calcular um ndice de eficincia que compara o desempenho atual com a combinao convexa mais eficiente das outras observaes recursos/produtos. O ndice assume o valor de 1 para as unidades cuja produtividade melhor e menos de 1 se combinaes alternativas de insumos/produtos so indicadas como ineficientes. A DEA define a curva de eficincia, ou mxima produtividade, considerando a relao tima insumo/produto. As unidades que tiveram alocao tima entre insumos e produtos so chamadas de eficientes. Badin (1997) relaciona algumas limitaes da ferramenta: o nmero de unidades consideradas na anlise deve ser no mnimo duas vezes maior que o nmero de insumos e produtos considerados, para que o modelo apresente resultados consistentes; o mtodo benevolente com as unidades analisadas, o que obriga o uso de tcnicas adicionais para que elas tenham uma classificao bem descriminada; uma empresa possui produtividade relativa sua eficincia, isto um indicativo somente no conjunto de observao que est sendo avaliado; uma tcnica de ponto extremo, erros de medio podem comprometer a anlise. Quando observados esses elementos, a DEA se mostra til como ferramenta de avaliao.

2.5 - VISO SETORIAL

Para Tachizawa e Scaico (2003), uma empresa uma sociedade econmica, que deve garantir a satisfao daqueles que nela trabalham e deve ter um conjunto de valores compartilhados que orientam a ao e o comportamento das pessoas a fim de atingir os objetivos econmicos.

48 Na dcada de 80, a forma como as empresas pensavam sua estratgia se referia a uma anlise externa s organizaes, cuja defesa atestava que o resultado de determinada companhia estava condicionado sua posio no mercado, muitas vezes j definido, o que facilitava a mensurao dos dados com o foco no produto. Aps 1990, a abordagem estratgica mudou devido necessidade de uma anlise interna, sustentando que a vantagem competitiva estava relacionada tambm s diferenas internas entre as empresas. At os dias de hoje, essa anlise considerada a mais consistente para determinar vantagem competitiva entre empresas por basear-se em recursos e capacidades, focando o cliente. Uma empresa tem como principal elemento de influncia o ambiente externo, inclusive o conhecido mercado, que atua de forma contingencial s suas atividades. o ambiente externo que estabelece oportunidades, ameaas, parmetros, limites e desafios a serem interpretados e tornados significativos pelos diversos nveis da administrao da empresa pela leitura atravs da lente defletora, representada por seu modelo de gesto, crenas e valores. Procura-se complementar essa abordagem social das organizaes com um enfoque essencialmente econmico de anlise do ambiente externo s empresas, de forma a delinear os fatores de influncia presentes nas organizaes em funo de seu ramo de negcios ou setor econmico (TACHIZAWA e SCAICO, 2003). A vantagem competitiva pode ser obtida em funo do setor econmico, pois se constata que para cada tipo de empresa existem tcnicas e tecnologias mais eficazes para a melhoria do desempenho empresarial. A pesquisa foi realizada com vrias empresas pertencentes a um mesmo setor, e depois aglutinadas a outros setores, pois com diferenas internas entre as empresas de um mesmo segmento se torna difcil identificar uma oportunidade externa sem o conhecimento dos recursos necessrios para explor-la, enfatizando que os recursos internos so os limites para a busca de oportunidades. A questo no simples porque o conjunto de recursos de uma empresa no meramente uma lista de fatores, mas tambm o efeito de sua interao em maior ou menor complexidade. Assim, o seu valor estratgico reside no s na fora de ligaes individuais entre recursos, mas principalmente na malha que esse conjunto de ligaes forma. No existem duas empresas iguais porque no existem duas empresas que tenham o mesmo conjunto de experincias, a mesma histria, a mesma cultura organizacional ou os mesmos ativos e habilidades.

49 Segundo Gary et al. (2008), essa heterogeneidade nos desempenhos organizacionais desperta interesse na comunidade cientifica da rea de estratgia buscando evidncias entre os padres de trajetrias de desempenho ao longo do tempo. Segundo Tachizawa e Andrade (2003), exatamente essa diferena que levada em conta na determinao das estratgias nos diferentes tipos de organizaes. O papel da TI no contexto das organizaes est se tornando mais estratgico e associado agregao de valor, que apresenta incremento da produtividade, o que tem priorizado investimentos. A pesquisa efetuada mostra a escassez de apontamentos e documentos sobre a importncia de analisar empresas de um determinado segmento e, assim, ter subsdios confiveis para comparaes. Cada setor empresarial possui particularidades e diferenas significativas quanto ao uso e investimento em TI. Tachizawa e Scaico (2003) mostram a importncia de se analisar grupos de empresas de um mesmo setor econmico, pois como um grupo de agentes engajados na produo de insumos, transformao, comercializao e consumo de produtos so empresas que produzem para um mesmo mercado. Por outro lado, uma empresa cresce de acordo com as necessidades e exigncias para sua sustentabilidade e competitividade, refletindo a dinmica do setor de negcio ou ramo de negcios a que pertence, tendo o seu comportamento e estratgia definidos pelo setor econmico. A importncia desse conceito foi comprovada neste estudo quando comparou-se a eficincia tcnica entre a importncia, investimento e uso de TI e seu impacto na satisfao da diretoria e usurios com a tecnologia aplicada. Em um contexto de empresas de diferentes setores, foi verificado que passam a ser mais ou menos eficientes dependendo do conjunto das empresas analisadas e de que forma esto aglutinadas, seja por um ou mais setores econmicos.

2.6 - INDICADORES DE DESEMPENHO

Para Callado, Callado e Andrade (2009), um indicador de desempenho tem por finalidade nortear as empresas quanto sua conduta e aes frente s decises tomadas. Considerando esse aspecto, um indicador de desempenho possibilita que uma determinada empresa saiba a evoluo dos efetivos resultados decorrentes de suas atividades enquanto unidade de negcio.

50 As estratgias internas e externas servem como referncia para as empresas desenvolverem e utilizarem recursos-chave, cujo objetivo a sobrevivncia em um ambiente dinmico e competitivo. No entanto, a sistemtica de avaliao norteia as estratgias que impactam nas operaes das empresas, desenvolvendo um comportamento operacional compatvel com a estratgia definida, sendo fortemente influenciado pelo acompanhamento desses indicadores, que monitoram as atividades que agregam valor ao negcio. Portanto, o planejamento estratgico que traa os objetivos a serem cumpridos analisado pelos indicadores de desempenho. Diante de padres estabelecidos por metas ou eficincia tcnica, pode-se dizer que os indicadores so ferramentas utilizadas pelas empresas para o monitoramento de alguns processos, geralmente os mais crticos. Diante de possveis desvios nos processos, os indicadores propem correes, que so identificadas a partir do acompanhamento de dados, sempre buscando identificar provveis causas da gerao do desvio ou do no cumprimento da meta pr-estabelecida, visando melhorias nos processos a que se destinam. Os dados aferidos podem fornecer informaes importantes no planejamento e gerenciamento dos processos, contribuindo para a tomada de deciso. Outro fator relevante a finalidade dos indicadores. Eles servem para medir o grau de sucesso da implantao de uma estratgia em relao ao alcance do objetivo estabelecido. Entretanto, fundamental que seja observado o fato de que "... um indicador muito complexo ou de difcil mensurao no adequado, pois o custo para sua obteno pode inviabilizar a sua operacionalizao" (CORAL, 2002, p.159). Hronec (1994) cita cinco benefcios das medidas de desempenho: satisfao dos clientes; monitoramento do processo; benchmarking de processos e atividades e a gerao de mudanas. Porm, necessrio que as medidas de desempenho estejam corretas para haver a mudana com sucesso. Indicadores de desempenho financeiros esto ligados aos resultados contbeis. importante lembrar que nem sempre esses indicadores espelham a realidade, principalmente se os mesmos no estiverem em total sintonia com os processos operacionais da empresa, visando satisfao dos clientes. Indicadores de desempenho operacionais esto ligados diretamente produo, que tem por finalidade a sua excelncia, com estratgias produtivas adequadas, voltadas satisfao do cliente. Maskell (apud Manoochehri, 1999), destaca algumas das limitaes que avaliam o sucesso ou fracasso dos administradores:

51 ausncia de relevncia: a contabilidade pode se tornar um indicador de desempenho no satisfatrio se no for integrada estratgia produtiva, que busca a satisfao do cliente; distores nos custos: a contabilidade tambm no expressa a realidade no caso de apropriao de custos, buscando resolver distores nos custos; falta de flexibilidade: as caractersticas de objetividade e consistncia tornam os relatrios menos flexveis, no abordando, por exemplo, os recursos intangveis; frequncia e oportunidade dos relatrios: a exigncia de respostas rpidas na linha de produo, a fim de manter a qualidade, no oferecida pela contabilidade que contempla os recursos intangveis evidenciando distores no resultado final; obstculos ao progresso na direo da excelncia de processo: excessivo foco nos custos prejudica a melhoria nos projetos.

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CAPTULO 3 - METODOLOGIA

Esta pesquisa, de natureza descritiva e exploratria, busca determinar o grau de importncia da TI para as MPEs em diferentes setores econmicos (indstria, comrcio e servio). O delineamento da pesquisa tem como objetivo principal garantir que os procedimentos metodolgicos escolhidos levem o pesquisador a responder de forma lgica e formal s perguntas de pesquisa delineada (YIN, 2001). Para Gil (2006), entre as pesquisas descritivas, salientam-se aquelas que tm por objetivo estudar as caractersticas de um grupo. Neste caso, os grupos so as MPEs classificadas por setor econmico. Isto , trabalhou-se com trs grupos de empresas.

3.1 - OBJETO DE ESTUDO

O objeto de estudo desta pesquisa so as MPEs da regio de Jundia, SP. A escolha se deu pela importncia que essas empresas tm na regio, alm da relevncia que o municpio tem na economia do estado. Esses elementos ficam mais evidentes na anlise de alguns dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE), divulgados em dezembro de 2009. So dados sobre o Produto Interno Bruto (PIB) Municipal, relativos ao ano de 2007. Sobre Jundia, o relatrio aponta desempenho econmico destacado, com crescimento do PIB acima do verificado para o estado de So Paulo e para o pas. Em consequncia, Jundia melhorou seu posicionamento entre as maiores economias do Brasil, passando da 11a para a 9a posio no estado e da 27a para a 23a posio dentre as maiores economias municipais de todo o pas. Conforme tabela 1. O municpio de Jundia apresentou, entre 2006 e 2007, crescimento do PIB em termos nominais de 23,40% no perodo, situando-se a taxa estadual em 12,47% e a nacional em 12,32%. Em termos reais (deflacionado), as taxas de crescimento foram: 16,55% para Jundia, 6,24% para o estado de So Paulo e 6,08% para o Brasil. A tabela 2 considera a variao do PIB para as doze maiores economias municipais do estado, entre 2003 e 2007. Observa-se que no perodo o PIB de Jundia cresceu a uma taxa anual mdia de 8,99% contra 5,23% do conjunto das 12 maiores economias, 4,60% para o estado de So Paulo e 4,74% para o Brasil.

53

Tabela 1 - Produto Interno Bruto dos Municpios. Fonte: IBGE, 2009.

A importncia implica melhorias no s de produtividade, mas tambm investimentos em novas unidades produtivas e nas preexistentes. De fato, em 2007, foram anunciados investimentos no municpio na ordem de US$ 181 milhes (grfico1), que, por sua vez, reportou recorde municipal na gerao de empregos, com saldo de 11.379 empregos formais (grfico2).

Tabela 2 - Produto Interno Bruto dos Municpios, 2007. Fonte: IBGE, 2009 (Elaborao SMDE).

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Grfico 2 - Investimentos Anunciados no Municpio, 2007. Fonte: Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econmico.

Grfico 3 - Saldo Anual de Empregos Formais. Fonte: CAGED (Cadastro Geral de Empregados e Desempregados).

3.2 - UNIVERSO DE PESQUISA

O universo de pesquisa constitudo por MPEs da regio de Jundia que tenham pelo menos um microcomputador e que ele seja utilizado na rea administrativa ou produtiva, nos segmentos econmicos abordados. Foram desconsideradas as empresas que possuam microcomputadores utilizados somente para fins pessoais ou outras finalidades que no fossem inerentes atividade da empresa.

55 No universo em questo, para um melhor entendimento e para facilidade de obteno de respostas, as questes elaboradas tocam em pontos estratgicos do processo administrativo e produtivo para se aferir com a mxima exatido a importncia da TI. Com isso, procurou-se estabelecer um resultado satisfatrio e conclusivo diante das respostas dos entrevistados. Segundo Marconi e Lakatos (2009), a pesquisa de campo utilizada com o objetivo de obter informaes e/ou conhecimentos sobre um problema para o qual se procura uma resposta, ou de uma hiptese que se queira comprovar, ou descobrir novos fenmenos ou as relaes existentes entre eles. A pesquisa de campo quantitativo-descritiva utiliza mtodos formais, que se aproximam de projetos experimentais, caracterizados pela preciso e controle estatsticos, com a finalidade de fornecer dados para a verificao de hipteses. Os dados primrios deste trabalho foram obtidos a partir dos requisitos mnimos de TI que uma empresa deve possuir, destacando-se: um microcomputador; acesso internet; um sistema prprio, de autoria ou destinado a automao de escritrio. Das 58 MPEs que forneceram as informaes necessrias por meio das respostas do questionrio aplicado, foram selecionadas para constituir a amostra apenas as MPEs que apresentaram condies de anlise, totalizando-se ento 56 MPEs.

3.3 - MTODO DE ANLISE

Para cumprir com os objetivos mencionados, esta pesquisa foi estruturada em trs fases, modelo adaptado de Marconi e Lakatos (2009), conforme explicitado a seguir: FASE 1: Coleta de Dados Medir a importncia que a TI tem para o negcio pode a um s tempo ser complexo e no ter praticidade. Neste pesquisa, utilizou-se de um artifcio conhecido como varivel proxy1, ou seja, como a importncia est diretamente relacionada eficincia no uso e no quanto se investe, adotaram-se medidas de eficincia com base em variveis de entrada e de sada para medir, de forma indireta, a importncia da TI. Como uma das principais ferramentas para determinar eficincia a DEA, ela foi a escolha mais adequada para atingir os objetivos propostos. Alm disso, a DEA permite que se

Varivel utilizada para substituir outra de difcil mensurao e que se presume guardar com ela relao de pertinncia.

56 analise um grande conjunto de dados, alm de proporcionar confiana nos resultados obtidos, facilidade de utilizao e permitir a simulao de cenrios, permitindo identificar as organizaes eficientes e as no eficientes, por meio de um conjunto de inputs e outputs, como j mencionado no referencial terico. Nesta pesquisa, considera-se que, quanto mais eficiente a empresa for na converso dos insumos em produtos, maior ser a importncia que ela ir atribuir TI. Para cada MPE, foram obtidas trs entradas (inputs) relacionados aos investimentos feitos em TI. As sadas (outputs) esto relacionadas ao grau de satisfao empresarial, fornecendo resultados operacionais e financeiros. Dessa forma, possvel criar indicadores que comprovem a existncia de uma correlao entre as variveis, informando se a TI realmente impacta na eficincia tcnica, conforme mostrado na tabela 3.

Variveis
Entrada 1 (Input 1) Entrada 2 (Input 2) Entrada 3 (Input 3) Sada 1 (Output 1) Sada 2 (Output 2)

Descrio
Importncia no investimento em treinamento de colaboradores. Investimento dispendido para treinamentos em TI Nvel de utilizao dos equipamentos de informtica Grau de satisfao da diretoria Grau de satisfao dos usurios

Forma de Coleta

ltimos 2 anos (considerado apenas 1 ano)

ltimos 2 anos. (considerado apenas 1 ano)

Tabela 3 - Descrio e forma de coleta das variveis. Fonte: Desenvolvido pela autora.

As informaes deste trabalho foram obtidas por meio da DEA sobre as empresas e as tecnologias utilizadas. As informaes foram fornecidas pelo gestor responsvel, tanto pela rea administrativa quanto pela rea de operacional de cada MPE, com o preenchimento do questionrio apresentado no Anexo 2. Os dados foram coletados no perodo de dois anos, 2009 e 2010. Porm, foi descartado o faturamento empresarial acumulado devido verificao de uma crise econmica em 2009, de forma que esses valores no puderam ser utilizados, pois no refletiam a realidade. Observao referida conforme Brynjolfsson (1993), que indica a existncia de uma lacuna de dois anos na relao causa/efeito dos investimentos realizados em TI e os resultados operacionais apresentados nas empresas.

57 FASE 2: Processamento dos Dados Coletados Para avaliar a eficincia das organizaes, vrios pesquisadores tm utilizado o mtodo DEA. Conforme Moraes (2007 apud Prado 2000), a utilizao do DEA tem permitido aos administradores a criao de vrios cenrios para situaes existentes, podendo, dessa forma, auxiliar na busca de modelos mais eficientes a partir da comparao entre as unidades analisadas e proporcionando o reconhecimento das vantagens e desvantagens de cada unidade. A aplicao do modelo DEA com orientao para input e retorno varivel foi representada pelas variveis de entrada, previamente fixadas, e as sadas representam o mximo de desempenho (eficincia) obtido a partir delas. Uma vez tabulado os dados a partir dos questionrios preenchidos, foi utilizado o software livre DEA-SAED v. 1.0, desenvolvido no programa de ps-graduao em mtodos numricos do curso de engenharia da Universidade Federal do Paran, para calcular as eficincias de acordo com os parmetros informados, ou seja, 58 DMUs, 3 variveis de entrada, 2 variveis de sada, orientao insumo e retorno de escala varivel. Usou-se o retorno de escala varivel, pois incrementos nos insumos no significavam igual aumento nos produtos. FASE 3: Apresentao dos Resultados Obtidos Na fase 3, realizada a apresentao dos resultados do DEA-SAED v. 1.0 considerando sete perspectivas, conforme evidenciado na tabela 4.
Perspectiva 1 2 3 4 5 6 7 Descrio MPEs do setor comercial MPEs do setor de servios MPEs do setor industrial MPEs dos setores comercial e industrial MPEs dos setores comercial e de servios MPEs dos setores servios e industrial MPEs dos trs setores

Tabela 4 - Descrio das perspectivas por setor econmico. Fonte: Desenvolvido pela autora.

58 A tabela 4 exibe como foram selecionadas as MPEs para anlise, de acordo com as perspectivas por setor econmico. Primeiramente, foram analisadas as MPEs de cada setor econmico isoladamente (perspectivas 1, 2 e 3). Depois foram analisadas as MPEs juntandose dois setores econmicos (perspectivas 4, 5 e 6) e por ltimo todas as MPEs dos trs setores econmicos (perspectiva 7). Com a anlise por perspectiva, foi verificado que a eficincia tcnica de cada MPE, gerada pela DEA, pode variar ou no, dependendo do contexto em que analisada. A figura 7 permite visualizar com mais clareza como as MPEs dos setores econmicos foram selecionadas e aglutinadas para anlise. Os vrtices representam os setores econmicos, as arestas representam a juno entre dois setores econmicos e o permetro a juno dos trs setores econmicos analisados. Dessa maneira, todas as possibilidades de anlise foram contempladas.

Figura 7 - Perspectiva por setor econmico. Fonte: Desenvolvido pela autora.

FASE 4: Anlise dos Resultados Nesta fase, foram discutidos os resultados obtidos, considerando os vrios setores econmicos, conforme preceituado por Tachizawa e Scaico(2003).

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CAPTULO 4 ANLISE E DISCUSSO DOS RESULTADOS

Neste captulo, foram analisados os resultados obtidos com a coleta de dados da pesquisa de campo em empresas da regio de Jundia. Os dados foram obtidos por meio de um questionrio, modelo apresentado no Anexo 2, aplicado a cada empresa separadamente. Foram pesquisadas 58 MPEs, divididas em trs setores econmicos: comrcio, servio e indstria. Uma pr-anlise foi elaborada anteriormente para a montagem do questionrio para que as perguntas fossem respondidas sem a intimidao do entrevistado. Assim, o resultado tende a ser menos distorcido e mais preciso. Antes de averiguar os dados, preciso apresentar ento algumas informaes que nortearam essa pr-anlise e auxiliaram na elaborao das perguntas feitas s empresas. De acordo com Antonio Carlos de Aguiar Ribeiro, gerente do escritrio regional do Sebrae-SP, no Sudeste Paulista, passada a pior fase da crise internacional de 2009, a economia expressou uma recuperao no ano de 2010. Diversos setores da economia foram afetados de forma diferenciada e, num primeiro momento, a indstria e o setor agropecurio sentiram mais a crise, devido retrao da oferta de crdito e queda das exportaes. Nos setores de comrcio e servios, a queda nas vendas ocorreu devido postura mais cautelosa do consumidor. Na regio de Jundia, o impacto foi grande em razo do Parque Industrial ser consistente e ter um perfil exportador. No entanto, a diversidade na atividade industrial colaborou para amenizar os efeitos da crise. O cenrio em 2010 foi melhor, com uma retomada gradual da estabilidade. A atividade do setor foi mais forte, a inflao esteve sob controle e houve a recomposio de gastos do consumidor. Em Jundia, analisando os atendimentos feitos pelo Sebrae-SP, empresrios de diferentes perfis contriburam para o aumento recorde do nmero de fechamento de empresas em 2009. Muitos empresrios, atentos aos sinais de alerta que a crise trouxe, procuraram capacitar-se e profissionalizar sua empresa. Melhoraram a gesto, controlaram melhor os custos, preparando-se para enfrentar a crise e agora desfrutam de uma situao vantajosa. Alm de melhorarem a estrutura dos negcios, esto mais preparados para o crescimento. Com a crise, obtiveram novas oportunidades para se manterem mais competitivos e atuantes no mercado.

60 A pesquisa realizada nas MPEs detectou o aumento do faturamento anual acumulado nos anos de 2009 e 2010. Mas essa anlise foi descartada, devido crise econmica internacional que tambm afetou a regio. Outros fatores, no entanto, atestam que a escolha da cidade para a pesquisa de campo foi acertada. Jundia se destaca por sua potencialidade econmica. Conta com uma populao em torno de 400.000 habitantes e um PIB de R$ 13 bilhes, o que gera uma renda per capita anual de R$32.500,00. O seu crescimento tem sido muito acima da mdia do estado e do pas, oferecendo mais qualidade de vida, fato comprovado pelo ndice de Desenvolvimento Humano (IDH), que coloca Jundia no quarto lugar entre as 645 cidades do estado (Observatrio econmico e social de Jundia - Ano 01 - nmero 04, 2010). Em tempos de crise, inovar questo de sobrevivncia e a maioria dos gestores sentiu e percebeu que precisavam incorporar ferramentas tecnolgicas para sobreviver em seu ramo de atuao. Oferecer comodidade e confiabilidade um diferencial, que a cada dia mais exigido pelos consumidores. Nessa busca por inovao, o fundamental ter ferramentas que tornem a gesto do negcio mais simples. Uma das facilidades administrativas, que justificam o valor de investimento, a informatizao do negcio. A tecnologia de hoje permite o controle do negcio de uma maneira nunca antes vista. A distncia deixou de ser obstculo, os sistemas se tornaram mais amigveis, os custos diminuram e a segurana aumentou, proporcionando o controle absoluto de todos os processos da empresa. Na regio de Jundia, isso tambm pode ser constado no Circuito de Negcios, evento promovido pelo Sebrae-SP para micro e pequenos empresrios. Nessa ocasio, os participantes apresentam casos de sucesso, que comprovam vantagens da inovao em produtos, servios e tecnologia para aumentar clientela e ampliar o lucro dos pequenos negcios. O que tambm serviu como base para a pr-anlise. A partir deste ponto, inicia-se a exposio da pesquisa propriamente. De acordo com Marconi e Lakatos (2009), aqui que so transcritos os resultados, agora sob forma de evidncias para a confirmao ou a refutao das hipteses.

4.1 DADOS DA PESQUISA

Os dados levantados na pesquisa sobre as MPEs da regio de Jundia foram agrupados por setor econmico, que permitiu uma anlise compatvel das necessidades e das dificuldades de cada setor. O setor de servios contemplou 19 MPEs, o setor de comrcio 25 MPEs e o setor da indstria 14 MPEs.

61 As MPEs selecionadas tm pelo menos um microcomputador, utilizado na rea administrativa ou produtiva, e todas possuem acesso internet. Conforme j descrito anteriormente, preciso ressaltar, o proprietrio figura central. Como descrito em Moraes, Terence e Escrivo Filho (2004), as MPEs devem usar a Tecnologia da Informao de acordo com os objetivos estratgicos da empresa. Nesse sentido, muitas vezes os proprietrios so obrigados a fazer o trabalho de operao, anlise, programao e reparos. Servios que caberiam a um profissional especializado. Ou, em se tratando de MPEs, esse servio executado por outro profissional interno ou contratado um profissional terceirizado para esse fim. Em geral, as MPEs no tm departamento de TI. Tal fato foi identificado na pesquisa. O grfico 4 mostra que a maioria das MPEs no possui departamento de TI. Devido ao tamanho das empresas e ao alto custo de um profissional qualificado, no possvel manter um departamento de TI. Assim, constata-se um aumento de empresas prestadoras de servios de informtica, que hoje tendem a fornecer um servio de melhor qualidade que no passado. O setor econmico comercial desponta com a no existncia de um departamento de TI em 21 MPEs (cerca de 84%).

Grfico 4 - Empresas com departamento de TI. Fonte: Desenvolvido pela autora.

62 Tachizawa e Faria (2008) relatam que as empresas "devem estar preparadas para acompanhar o rtmo acelerado das mudanas". Tambm apontam a importncia de um endereo eletrnico, que hoje qualquer carto de visita deve conter, j que logo no seu fornecimento a um cliente, fornecedor ou at mesmo a um amigo, a primeira ateno para o e-mail e, posteriormente, endereo eletrnico de internet. A leitura de e-mails tambm deve ser considerada, j que muitas vezes to importante quanto um almoo de negcio, uma visita ou um telefonema. Destacam-se ainda preges eletrnicos, e-commerce, e-business, modalidades que pessoas jurdicas podem acessar e participar, oferecendo seus servios.

Grfico 5 - Importncia da informtica para a empresa. Fonte: Desenvolvido pela autora.

No grfico 5, fica claro que os setores mantm um percentual mdio de 73% quanto ao alto grau de importncia (acima de 80%) que a informtica assume na empresa, ou seja, relevante independentemente do porte da empresa manter-se atualizada no seu parque tecnolgico, a fim de manter a competitividade e consequentemente ter um bom desempenho interno em seu segmento econmico de mercado. Um ponto relevante que as MPEs devem voltar sua ateno para a informatizao dos governos federais, estaduais e municipais. Eles indiretamente obrigam empresas de

63 qualquer porte a se informatizarem e com isso se manterem atualizadas em hardwares, softwares, e aplicativos especficos que possam gerar uma Nota Fiscal Eletrnica (NFE), imprimir um Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrnica (DANFE), gerar um arquivo de Escriturao Fiscal Digital (EFD) como descreve a legislao do Sistema Pblico de Escriturao Digital (SPED), alm de toda a documentao e manuais necessrios para o esclarecimento de dvidas referentes legislao ser disponibilizada de maneira eletrnica, normalmente pela Internet.

Grfico 6 - Dependncia da empresa em relao informtica. Fonte: Desenvolvido pela autora.

Assim sendo, praticamente impossvel ter uma empresa sem o uso da informtica, o que gera dependncia tecnolgica. Com o passar do tempo, a necessidade aumenta e o grau de dependncia se acentua. Nesse ponto, as empresas j pensam em backup, redundncia de hardware, treinamento, atualizao de software, etc. Com isso, o retorno do investimento pode ser mensurado. No grfico 6, fica claro que a dependncia bem maior que a importncia, ou seja, o valor dado tecnologia devido dependncia, que no tem relao com a vontade e com os

64 recursos financeiros da empresa. Essa dependncia gerada pela tecnologia mais por necessidade do que por gosto. Maas(2005) salienta que a informao se transformou em recurso fundamental para as organizaes, um ativo precioso de que precisam cuidar com esmero para que no sejam perdidas ou distorcidas. Nos dias de hoje, mais importante como o produto ser "manipulado" interna e externamente, que a fabricao do produto em si. A fabricao de produtos por demanda de mercado. Por isso, importante ter informaes precisas do mercado e suas variaes para que o produto seja comercializvel, em vez de fabricar um produto para se manter em estoque. O grafico 7 aponta maturidade das MPEs no que diz respeito as informaes fornecidas pela tecnologia, demonstrando confiana nas informaes utilizadas para a tomada de deciso. Os setores de comrcio e indstria apresentaram 28% das MPEs, que consideram baixo (menor que 40%) o grau de importncia que a informao oferecida pela tecnologia representa para tomada de decises. J o setor de servios despontou para uma boa considerao: 95% (18 MPEs) consideram relevante a informao oferecida pela tecnologia.

Grfico 7 - Importncia da informao para tomada de decises. Fonte: Desenvolvido pela autora.

65 Maas (2005) descreve que o custo com tecnologia, especificamente com microcomputador, est bem reduzido e ao alcance de todos, a menos que polticas internas das empresas restrinjam esse tipo de gasto. Nos dias de hoje, a tecnologia est realmente ao alcance de todos, tanto no nvel financeiro, como no de conhecimento. O termo "analfabetismo digital" est em alta, uma vez que muitas pessoas se consideram analfabetos em informtica e no por falta de opo, mas por falta de vontade em se desenvolver e se envolver com o mundo digital.

Grfico 8 - Investimentos em informtica. Fonte: Desenvolvido pela autora.

Ento, no deveria ser custoso para se empresas investirem em tecnologia, j que a pesquisa apontou a informtica num alto grau de importncia e dependncia. Mas no o que o grfico 7 aponta. Muitas empresas ainda veem o investimento em tecnologia como custo e, em alguns casos, so apontados como sem retorno. No grfico 8, as empresas puderam selecionar mais de uma opo, indicando o que o real investimento em informtica representa para elas. A partir do momento em que se descobre o grau de importncia que a tecnologia exerce na empresa, tudo se alinha e os resultados acontecem movidos pelas prprias

66 operaes do dia a dia. Sem considerar um peso financeiro, o aprendizado se torna prazeroso e os inputs de dados so levados a srio, j que as informaes fornecidas pela tecnologia so necessrias na estratgia da empresa. O grfico 9 aponta como eficiente a tecnologia utilizada nas atividades internas da empresa, o que no poderia ser diferente j que o grau de dependncia apontado pela pesquisa alto. Em mdia, 95% das MPEs consideram relevantes o grau de eficincia (acima de 60%) da tecnologia utilizada nas atividades internas.

Grfico 9 - Eficincia da tecnologia utilizada nas atividades internas da empresa. Fonte: Desenvolvido pela autora.

Para a diretoria, custo custo. Portanto, deve ser tratado como oneroso. Porm, certos custos deveriam ser vistos como investimentos, como o caso da TI. O retorno acontece e, em muitos casos, imediato. Mas a mensurao desse retorno dificil de ser feita pelos meios formais de uma empresa, j que um insumo subjetivo, computado por vias contbeis como depreciao. Tendo em vista essa anlise, observa-se no grfico 10 que uma pequena parte dos entrevistados no est contente com a tecnologia aplicada. O que se constatou um problema

67 do usurio: no se extrai da tecnologia todos os recursos que ela pode oferecer, normalmente por falta de conhecimento. Quando superada essa fase, a situao se inverte e a diretoria percebe os resultados positivos e passa a ver com outros olhos o gasto com a tecnologia. Um dos fatores que geram a falta de credibilidade tecnologia so os usurios. A dificuldade de aprendizado, idade avanada, averso a computadores e baixos salrios contribuem para a resistncia tecnologia e influencia a diretoria a parar com os investimentos a fim de reduzir custos.

Grfico 10 - Satisfao da diretoria frente tecnologia. Fonte: Desenvolvido pela autora.

O grfico 11, porm, aponta o cenrio oposto, ou seja, os usurios esto satisfeitos com a informatizao de seus locais de trabalho. Em se tratando de MPEs, um resultado positivo, pois nas grandes organizaes a tecnologia imposta e o usurio tem que a utilizar mesmo contra sua vontade, no levando em conta a sua posio. Alguns entrevistados deixam aos usurios o aval da deciso favorvel ou contrria ao investimento tecnolgico, confiando plenamente na satisfao ou no deles frente informatizao.

68 Hoje em dia h recursos tecnolgicos desenvolvidos para todos os tipos de empresa, inclusive MPEs. Cabe, portanto, aos empresrios e executivos planejar estratgias de negcios que optam pela melhor tecnologia, atendendo s necessidades de suas empresas (TACHIZAWA e FARIA, 2008).

Grfico 11 - Satisfao dos usurios frente informatizao da empresa. Fonte: Desenvolvido pela autora.

Considerando-se essa disponibilidade de recursos, a informtica pode contribuir para o aumento da produtividade, direta ou indiretamente. Os gestores precisam tomar a deciso correta ao escolherem quais recursos iro adotar, principalmente o software, para que possam usufruir dos benefcios decorrentes da tecnologia, sem traumas. O grfico 12 aponta positivamente para o aumento da produtividade impulsionado pela informtica. Porm, expressiva a posio contrria, mostrando que ainda falta trabalhar bastante para que as empresas tenham a percepo, mnima que seja, de que a informtica sempre contribui no aumento da produtividade.

69 mais difcil mensurar a lucratividade com o uso da tecnologia nas MPEs, num contexto em que a margem de lucro reduzida se soma exigncia crescente de qualidade exigida pelos consumidores, pressionando as empresas (TACHIZAWA e FARIA, 2008).

Grfico 12 - A informtica contribui para a produtividade da empresa. Fonte: Desenvolvido pela autora.

O grfico 13, neste caso, bem balanceado, apontando lucro, no caso do comrcio, mas ainda inferior ao que deveria ser apontado efetivamente.

Grfico 13 - Lucratividade mensurada com o uso da tecnologia. Fonte: Desenvolvido pela autora.

70 Todo tipo de treinamento em TI ainda tido como custo para as empresas de qualquer porte. Apenas as que se concientizaram da importncia da tecnologia no ambiente corporativo valorizam e tratam seus colaboradores como parceiros e sentem a necessidade de investir em treinamento para garantir a qualidade de seu produto e, consequentemente, obter lucratividade. Tachizawa e Faria (2008) descrevem que os investimentos so pontuais ao ramo de negcio da MPE. Um investimento maior em treinamento s acontece se o setor exige para que o trabalho seja efetuado com mais preciso e rapidez. Como a informtica no vista como valor agregado, na maioria das empresas, o treinamento depende da iniciativa do prprio colaborador que, para ter ajuda de custo, tem que convencer o gestor de que sua necessidade ir trazer benefcios empresa. Podemos ver no grfico 14 um certo equilibrio nessa questo. Embora as empresas considerem importante, nem sempre investem em treinamento de informtica.

Grfico 14 - Importncia no investimento em treinamento de colaboradores. Fonte: Desenvolvido pela autora.

71 No grfico 15, vemos claramente que o investimento em informtica baixo frente renda lquida da empresa, ou seja, o investimento destinado a outros pontos que geram lucros mensurveis. O que no acontece efetivamente com a informtica porque os lucros so implcitos. O setor comercial apresenta 88% de MPEs que investem pouco em treinamentos/capacitaes (abaixo de 20%) de colaboradores em informtica, seguido pelo setor industrial com 71% de MPEs e o setor de servios com 52%. Nada pode ser pior para uma empresa que um elefante branco no canto de uma sala, ou seja, adquirir um hardware ou software e no us-lo bem pior do que no adquir-lo, pois gera um descrdito sobre o bem adquirido e, consequentemente, tudo que est relacionado direta ou indiretamente a ele ser tratado da mesma forma.

Grfico 15 - Investimento despendido para treinamentos / capacitaes em informtica. Fonte: Desenvolvido pela autora.

Toda aquisio de informtica tem sua depreciao e seu lucro, mesmo que indireto, desde que seja usado de preferncia em sua totalidade. Um bem subutilizado gerar gasto, a

72 comear pelo consumo de energia eltrica, alm do descrdito e possvel parada por falta de uso. No grfico 16, no h dvidas de que a maioria das empresas usa bastante os equipamentos de informtica.

Grfico 16 - Nvel de utilizao dos equipamentos. Fonte: Desenvolvido pela autora.

Nos dias de hoje, no h como trabalhar com tecnologia obsoleta ou mquinas legadas, a menos que sejam usadas como terminais de um servidor de mdio porte. O mercado de software, o meio externo como clientes e fornecedores, assim como o governo, tm influncia decisiva na aquisio de tecnologias e, posteriormente, na atualizao das mesmas. Porm, vemos pelo grfico 17, que no h necessidade de se adquirir tecnologia de ponta: a tecnologia de mercado suficiente para atender s necessidades das MPEs.

73 Em visita as empresas, possivel ver a tecnologia atuando em todos os departamentos e, atualmente, ainda mais nas reas produtivas em que h equipamentos, como tornos e frezas de mdio ou grande porte. Usinas siderrgicas e metalrgicas, fbricas de papel e celulose, por exemplo, s operam robotizadas ou por meio de equipamento computadorizado, sem interveno humana. Devido a esse fator, o nvel de segurana aumenta, alm da qualidade do poduto, que atinge nveis acima de 99% de preciso na maioria dos casos.

Grfico 17 - Padro tecnolgico da empresa. Fonte: Desenvolvido pela autora.

Grfico 18 - A tecnologia abrange quais reas da empresa. Fonte: Desenvolvido pela autora.

74 Em relao rea administrativa, crescente o desenvolvimento de softwares de autoria ou especfico, sofware de armazenamento de grande massa de dados. O que aumenta a cada dia o nvel de confiana na transformao de dados em informaes, cada vez mais necessrios para os controles empresariais. De acordo com esse cenrio, o grfico 18 mostra que a tecnologia nas MPEs est presente em todos os setores da empresa.

Grfico 19 - Tecnologia de rede utilizada. Fonte: Desenvolvido pela autora.

Sobre a tecnologia de rede, Tachizawa e Faria (2008) elucidam bem o assunto apontando a Internet como principal recurso para utilizao nas MPEs, j que outros so acessveis a partir dela. So servios como correio eletrnico, teletrabalho, programas de colaborao, ferramentas de trabalho em grupo, etc. Nesse mbito de utilizao de rede, a internet ainda garante o maior percentual de utilizao nas MPEs, devido aos softwares especficos muitas vezes trabalharem em mquinas stand alone (funcionamento isolado), sem a utilizao de uma rede corporativa.

75 Isso o que aponta o grfico 19, referente tecnologia de rede aplicada. Os maiores ndices de utilizao para todos os servios de rede so apontados pelos setores de servio e indstria. O compartilhamento de recursos de sofwares seja interno ou pela internet, so caractersticas de grandes empresas ou de empresas que trabalham com divulgao, homologao, vendas de produtos, leiles, utilizando os recursos da Internet.

Grfico 20 - Compartilhamento de software atravs de uma central de TI. Fonte: Desenvolvido pela autora.

No caso das MPEs, o grfico 20 aponta para um desinteresse na utilizao desse recurso pela maioria das empresas da amostragem, o que reflete uma perda, pois os custos poderiam ser reduzidos e a eficincia aumentada com o compartilhamento de softwares. prefervel compartilhar e se manter atualizado a no ter acesso a informaes por falta de verbas. Os sistemas utilizados nas MPEs, para que no se torne ocioso, deve passar por alguns requisitos. Primeiramente uma anlise deve ser efetuada para a seleo do melhor sistema para o negcio. Esse sistema deve atender aos requisitos estipulados pela gesto e assim ser utilizado em sua totalidade.

76 Segundo Tachizawa e Faria (2008), a proposta classificar os sistemas de informao em corporativos e, locais ou setoriais, utilizando como critrios de hierarquizao das decises as atividades inerentes MPE. O que se observa na pesquisa a aquisio de softwares para automatizao de escritrio (pacote Office) e, em outros casos, ferramentas prprias so adquiridas. Porm, com o mnimo de critrio para seu desenvolvimento. As empresas puderam selecionar quais os softwares utilizados, conforme exibido no grfico 21.

Grfico 21 - Sistemas utilizados. Fonte: Desenvolvido pela autora.

4.2 ANLISE E PRINCIPAIS RESULTADOS

Da pesquisa realizada nas 58 MPEs e identificadas como DMUs a partir da aplicao do modelo de Anlise Envoltria de Dados, foram consideradas como DMUs 56 MPEs. As DMUs so apresentadas por setor econmico, isoladas e em grupos, indicadas por perspectivas (tabela 4).

77 A discusso feita sob os principais aspectos obtidos pela aplicao do modelo da DEA, conforme tabelas discriminadas a seguir. A tabela 5 mostra as DMUs do setor de comrcio. Foram coletadas 25 DMUs. A DMU22 foi excluda devido soma dos produtos no ser maior que zero, ficando ento 24 DMUs. Obteve-se 7 DMUs benchmarking, correspondendo a 25% do total de DMUs analisadas. Foi verificado que no houve DMUs com ndice de eficincia menor que 50%.

MPEs DO SETOR COMERCIAL

Grau de importncia nos DMU\IO investimentos em Treinamentos
DMU1 DMU2 DMU3 DMU4 DMU5 DMU6 DMU7 DMU8 DMU9 DMU10 DMU11 DMU12 DMU13 DMU14 DMU15 DMU16 DMU17 DMU18 DMU19 DMU20 DMU21 DMU23 DMU24 80 80 20 60 100 40 60 100 0 60 0 20 60 20 0 40 40 60 80 60 20 100 40

Investimento em relao a Renda Lquida para Treinamentos

20 80 20 40 80 20 0 20 1 40 20 0 20 0 0 20 20 60 60 20 0 60 20

Nvel de Grau de utilizao dos Grau de Satisfao equipamentos Satisfao dos da de usurios frente Diretoria informtica frente ao longo do informatizao tecnologia dia
100 100 75 75 100 100 75 75 100 50 100 75 100 75 100 75 75 100 100 50 50 100 75 60 80 60 60 80 40 80 40 100 80 60 20 80 80 80 60 60 80 80 60 80 80 80 80 60 60 20 80 40 80 60 100 60 80 20 100 80 80 80 60 80 80 60 80 100 100 80

0.5 0.5 0.8 0.667 0.5 0.5 0.667 0.667 1 1 1 0.8 0.802 0.8 1 0.667 0.667 0.5 0.5 1 1 0.75 1 0.5

DMU25 100 20 100 80 Tabela 5 - Comrcio Eficincia Radial orientado a Insumo Retorno Varivel (RVE) Fonte: Desenvolvido pela autora.

78 O grfico 22 mostra o ndice de eficincia das DMUs dos setor de comrcio, conforme resultado apresentado em (tabela 5). As DMUs com ndice de eficincia igual a 1, so consideradas as benchmarking do setor.
Setor de Comrcio ndice de Eficincia
1.2 1 0.8 0.6 0.4 0.2 0

M U 5

M U 6

M U 7

M U 1

M U 9

M U 4

M U 2

M U 3

M U 8

12

17

18

11

10

16

13

19

23

14

15

20

21

24 M U

M U

M U

M U

M U

M U

M U

M U

M U

M U

M U

M U

M U

M U

DMU

Grfico 22 - DMUs do setor econmico do Comrcio. Fonte: Desenvolvido pela autora (gerado pelo DEA).

A tabela 6 mostra as DMUs do setor de servios. Foram coletadas 19 DMUs. Das 19 pesquisadas, 13 DMUs so benchmarking, ou seja, apresentaram ndice de eficincia igual a 1, totalizando 68% das DMUs consideradas. Observa-se que no segmento econmico no houve ndice de eficincia abaixo de 75%.

MPEs DO SETOR DE SERVIOS

Grau de importncia nos DMU\IO investimentos em Treinamentos Nvel de Grau de Investimento utilizao dos Grau de Satisfao em relao a equipamentos Satisfao dos da Renda de usurios frente Diretoria Lquida para informtica frente Treinamentos ao longo do informatizao tecnologia dia

DMU1 100 20 75 100 100 1 DMU2 100 60 100 80 80 0.75 DMU3 60 40 100 80 100 0.92 DMU4 40 40 100 100 100 1 DMU5 100 20 75 100 100 1 DMU6 100 20 100 80 100 1 DMU7 100 60 100 80 40 0.75 DMU8 0 100 75 80 100 1 DMU9 80 20 75 80 80 1 DMU10 40 40 100 60 60 0.75 DMU11 100 0 100 80 80 1 DMU12 60 20 100 80 80 0.952 DMU13 80 80 75 80 80 1 DMU14 20 20 75 40 60 1 DMU15 80 20 100 80 60 0.8 DMU16 80 80 75 100 80 1 DMU17 100 20 75 60 60 1 DMU18 60 20 75 100 80 1 DMU19 100 80 75 80 80 1 Tabela 6 - Servios Eficincia Radial orientado a Insumo Retorno Varivel ( RVE). Fonte: Desenvolvido pela autora.

M U

25

79
Setor de Servios ndice de E ficincia
1.2 1 0.8 0.6 0.4 0.2 0
D M U 1 D M U 2 D M U 3 D M U 4 D M U 5 D M U 6 D M U 7 D M U 8 D M U 9 D M U 10 D M U 11 D M U 12 D M U 13 D M U 14 D M U 15 D M U 16 D M U 17 D M U 18 D M U 19

DMU

Grfico 23 - DMUs do setor econmico de Servios. Fonte: Desenvolvido pela autora (gerado pelo DEA).

O grfico 23 mostra o ndice de eficincia das DMUs dos setor de servios, conforme resultado gerado pala DEA, apresentado em (tabela 6). Observou-se uma grande quantidade de DMUs com ndice de eficincia igual a 1, as benchmarking do setor. A tabela 7 mostra as DMUs do setor industrial. Foram coletadas 14 DMUs. A DMU 8 foi excluda devido soma dos produtos no ser maior que zero, ficando ento 13 DMUs. Temos 8 DMUs benchmarking, correspondendo a 62% do total de DMUs que apresentaram eficincia. No estudo, foi verificado 2 DMUs com baixa eficincia (DMU1 e DMU2), indicando 15% do total de DMUs consideradas ineficientes neste setor econmico.

MPEs DO SETOR INDUSTRIAL

Nvel de Grau de utilizao dos Grau de importncia Investimento equipamentos Satisfao Grau de DMU\IO nos em relao a de da Satisfao dos investimentos Renda informtica Diretoria usurios frente em Lquida para ao longo do frente Treinamentos Treinamentos dia tecnologia informatizao DMU1 60 40 100 60 60 0.25 DMU2 80 20 75 60 60 0.333 DMU3 0 0 100 80 80 0.75 DMU4 40 20 75 80 80 1 DMU5 0 0 25 60 60 1 DMU6 0 0 75 80 80 1 DMU7 60 40 100 100 80 1 DMU9 100 20 100 80 80 0.75 DMU10 80 20 100 80 80 0.75 DMU11 80 60 100 100 80 1 DMU12 0 0 75 80 60 1 DMU13 80 20 75 80 80 1 DMU14 60 20 75 60 80 1 Tabela 7 - Industrial Eficincia Radial orientado a Insumo Retorno Varivel ( RVE) Fonte: Desenvolvido pela autora

80
Setor Industrial
n ic d E i c d e e fic n ia
1.2 1 0.8 0.6 0.4 0.2 0
D M U 9 D M U 10 D M U 11 D M U 12 D M U 2 D M U 13 D M U 14 D M U 4 D M U 6 D M U 1 D M U 3 D M U 5 D M U 7

DMU

Grfico 24 - DMUs do setor econmico Industrial. Fonte: Desenvolvido pela autora (gerado pelo DEA).

O grfico 24 mostra o ndice de eficincia das DMUs dos setor industrial, conforme resultado apresentado em (tabela 7). As DMUs com ndice de eficincia igual a 1, so consideradas as benchmarking do setor. A tabela 8 mostra as DMUs dos setores de comrcio e industria. Foram selecionadas 39 DMUs. As DMUs 22 (do setor de comrcio) e 8 (do setor industrial) foram excludas devido soma dos produtos no ser maior que zero, resultando ento em 37 DMUs. Obteve-se 11 DMUs do setor de comrcio como benchmarking e 8 DMUs do setor industrial, totalizando 19 DMUs, que corresponderam a 51% das DMUs dos dois setores. Observou-se que 10% de empresas tiveram eficincia abaixo de 50% (DMUs 10, 20, 21 e 29). Em relao s tabelas individuais dos setores de comrcio e industrial, continuaram sendo benchmarking: 46% das DMUs do setor de comrcio e 61% do setor industrial, das DMUs analisadas. Deixaram de ser benchmarking: as DMUs 10, 20, 21, 24 do setor de comrcio (16% das DMUs) e as DMUs 6, 13, 14 do setor industrial (21% das DMUs). A tabela 9 mostra as DMUs do setor de comrcio e servios. Foram selecionadas 44 DMUs. A DMU 22 (do setor de comrcio) foi excluda devido soma dos produtos no ser maior que zero, resultando ento em 43 DMUs. As benchmarking apresentadas no setor de comrcio foram 8 DMUs, representando 18% das DMUs analisadas, e 6 DMUs do setor de servios com 14%. Totalizando 14 DMUs entre os dois setores econmicos analisados e 32% das DMUs eficientes. Em relao s tabelas individuais de comrcio e servios, continuaram sendo benchmarking do setor de comrcio as DMUs 9, 10, 15, 20, 21, computando 20%. E do setor de servios o correspondente a 31%.

81 As DMUs que deixam de ser benchmarking em relao s tabelas individuais dos respectivos setores foram: as DMUs 11 e 24 do setor de comrcio, representando 8% das DMUs, e 53% das DMUs do setor industrial.

MPEs DOS SETORES DE COMRCIO E INDUSTRIAL

DMU\IO Grau de importncia nos investimentos em Treinamentos
80 80 20 60 100 40 60 100 0 60 0 20 60 20 0 40 40 60 80 60 20 100 40 100 60 80 0 40 0 0 60 100 80 80 0 80 60

Nvel de Investimento utilizao dos em relao a equipamentos Renda Lquida de informtica para ao longo do Treinamentos dia
20 80 20 40 80 20 0 20 1 40 20 0 20 0 0 20 20 60 60 20 0 60 20 20 40 20 0 20 0 0 40 20 20 60 0 20 20 1 1 2 2 1 1 2 2 1 3 1 2 1 2 1 2 2 1 1 3 3 1 2 1 1 2 1 1 4 2 1 1 1 1 2 2 2

Grau de Satisfao da Diretoria frente tecnologia

60 80 60 60 80 40 80 40 100 80 60 20 80 80 80 60 60 80 80 60 80 80 80 80 60 60 80 80 60 80 100 80 80 100 80 80 60

Grau de Satisfao dos usurios frente informatizao

80 60 60 20 80 40 80 60 100 60 80 20 100 80 80 80 60 80 80 60 80 100 100 80 60 60 80 80 60 80 80 80 80 80 60 80 80

DMU1 DMU2 DMU3 DMU4 DMU5 DMU6 DMU7 DMU8 DMU9 DMU10 DMU11 DMU12 DMU13 DMU14 DMU15 DMU16 DMU17 DMU18 DMU19 DMU20 DMU21 DMU22 DMU23 DMU24 DMU25 DMU26 DMU27 DMU28 DMU29 DMU30 DMU31 DMU32 DMU33 DMU34 DMU35 DMU36 DMU37

1 1 0.5 0.5 1 1 0.5 0.5 1 0.333 1 0.5 1 0.5 1 0.5 0.5 1 1 0.333 0.333 1 0.5 1 1 0.5 1 1 0.25 0.5 1 1 1 1 0.5 0.5 0.5

Tabela 8 - Comrcio e Industrial Eficincia Radial orientado a Insumo Retorno Varivel ( RVE). Fonte: Desenvolvido pela autora.

82

MPEs DOS SETORES DE COMRCIO E SERVIOS

Grau de importncia DMU\IO nos investimentos em Treinamentos
DMU1 DMU2 DMU3 DMU4 DMU5 DMU6 DMU7 DMU8 DMU9 DMU10 DMU11 DMU12 DMU13 DMU14 DMU15 DMU16 DMU17 DMU18 DMU19 DMU20 DMU21 DMU22 DMU23 DMU24 DMU25 DMU26 DMU27 DMU28 DMU29 DMU30 DMU31 DMU32 DMU33 DMU34 DMU35 DMU36 DMU37 DMU38 DMU39 DMU40 DMU41 DMU42 DMU43 80 80 20 60 100 40 60 100 0 60 0 20 60 20 0 40 40 60 80 60 20 100 40 100 100 100 60 40 100 100 100 0 80 40 100 60 80 20 80 80 100 60 100

Investimento em relao a Renda Lquida para Treinamentos

20 80 20 40 80 20 0 20 100 40 20 0 20 0 0 20 20 60 60 20 0 60 20 20 20 60 40 40 20 20 60 100 20 40 0 20 80 20 20 80 20 20 80

Nvel de utilizao dos Grau de equipamentos Satisfao Grau de de da Satisfao dos informtica Diretoria usurios frente ao longo do frente dia tecnologia informatizao
100 100 75 75 100 100 75 75 100 50 100 75 100 75 100 75 75 100 100 50 50 100 75 100 75 100 100 100 75 100 100 75 75 100 100 100 75 75 100 75 75 75 75 60 80 60 60 80 40 80 40 100 80 60 20 80 80 80 60 60 80 80 60 80 80 80 80 100 80 80 100 100 80 80 80 80 60 80 80 80 40 80 100 60 100 80 80 60 60 20 80 40 80 60 100 60 80 20 100 80 80 80 60 80 80 60 80 100 100 80 100 80 100 100 100 100 40 100 80 60 80 80 80 60 60 80 60 80 80

0.5 0.5 0.769 0.667 0.5 0.5 0.667 0.667 1 1 0.952 0.8 1 0.8 1 0.667 0.667 0.5 0.5 1 1 0.75 1 0.5 1 0.5 0.75 1 1 1 0.5 1 0.667 0.5 0.5 0.5 0.667 0.769 0.5 1 0.667 1 0.667

Tabela 9 - Comrcio e Servios Eficincia Radial orientado a Insumo Retorno Varivel ( RVE). Fonte: Desenvolvido pela autora.

A tabela 10 mostra as DMUs do setor de servios e industrial. Foram selecionadas 33 DMUs. A DMU 8 (do setor industrial) foi excluda devido soma dos produtos no ser maior que zero, resultando ento em 32 DMUs. As benchmarking apresentadas so 7 DMUs do setor de servios e 3 DMUs do setor industrial, totalizando 10 DMUs e representando 31% das DMUs analisadas.

83 Em relao s tabelas individuais de servios e industrial, continuaram sendo benchmarking 37% das DMUs do setor de servios e 23% do setor industrial ( DMUs 5, 6, e 11).

MPEs DOS SETORES DE SERVIOS E INDUSTRIAL

Grau de importncia DMU\IO nos investimentos em Treinamentos
DMU1 DMU2 DMU3 DMU4 DMU5 DMU6 DMU7 DMU8 DMU9 DMU10 DMU11 DMU12 DMU13 DMU14 DMU15 DMU16 DMU17 DMU18 DMU19 DMU20 DMU21 DMU22 DMU23 DMU24 DMU25 DMU26 DMU27 DMU28 DMU29 DMU30 DMU31 DMU32 100 100 60 40 100 100 100 0 80 40 100 60 80 20 80 80 100 60 100 60 80 0 40 0 0 60 100 80 80 0 80 60

Investimento em relao a Renda Lquida para Treinamentos

20 60 40 40 20 20 60 100 20 40 0 20 80 20 20 80 20 20 80 40 20 0 20 0 0 40 20 20 60 0 20 20

Nvel de utilizao dos Grau de equipamentos Satisfao Grau de de da Satisfao dos informtica Diretoria usurios frente ao longo do frente dia tecnologia informatizao
75 100 100 100 75 100 100 75 75 100 100 100 75 75 100 75 75 75 75 100 75 100 75 25 75 100 100 100 100 75 75 75 100 80 80 100 100 80 80 80 80 60 80 80 80 40 80 100 60 100 80 60 60 80 80 60 80 100 80 80 100 80 80 60 100 80 100 100 100 100 40 100 80 60 80 80 80 60 60 80 60 80 80 60 60 80 80 60 80 80 80 80 80 60 80 80

1 0.5 0.92 1 1 1 0.5 1 0.667 0.25 0.75 0.57 0.667 0.333 0.5 1 0.333 1 0.667 0.25 0.333 0.75 0.771 1 1 0.857 0.5 0.533 0.75 1 0.667 0.688

Tabela 10 - Servios e Industrial Eficincia Radial orientado a Insumo Retorno Varivel ( RVE). Fonte: Desenvolvido pela autora.

Em relao s tabelas individuais de comrcio e servios, deixaram de ser benchmarking 25% das DMUs do setor de comrcio (DMUs 9, 11, 13, 14, 17, 19) e 38% das DMUs do setor industrial (DMUs 4, 7, 12, 13, 14). A tabela 11 mostra as DMUs dos setores de comrcio, servios e manufatura. Foram selecionadas 58 MPEs. A DMU 22 (do setor de comrcio) e a DMU 8 (do setor industrial) foram excludas devido soma dos produtos no ser maior que zero, resultando ento em 56 DMUs. So benchmarking 5 DMUs do setor de comrcio, 4 DMUs do setor de servios e 3 DMUs do setor industrial, totalizando 21% de DMUs analisadas. Em relao s tabelas

84 individuais de comrcio, servios e manufatura, continuaram como benchmarking as DMUs 9, 10, 21, 24 do setor de comrcio (17%), as DMUs 5, 8,16, 18 do setor de servios (21%) e as DMUs 5, 6, 11 do setor industrial (23%).
MPEs DOS SETORES DE COMRCIO,SERVIOS E INDUSTRIAL
DMU\IO DMU1 DMU2 DMU3 DMU4 DMU5 DMU6 DMU7 DMU8 DMU9 DMU10 DMU11 DMU12 DMU13 DMU14 DMU15 DMU16 DMU17 DMU18 DMU19 DMU20 DMU21 DMU22 DMU23 DMU24 DMU25 DMU26 DMU27 DMU28 DMU29 DMU30 DMU31 DMU32 DMU33 DMU34 DMU35 DMU36 DMU37 DMU38 DMU39 DMU40 DMU41 DMU42 DMU43 DMU44 DMU45 DMU46 DMU47 DMU48 DMU49 DMU50 DMU51 DMU52 DMU53 DMU54 DMU55 DMU56 Grau de importncia nos investimentos em Treinamentos 80 80 20 60 100 40 60 100 0 60 0 20 60 20 0 40 40 60 80 60 20 100 40 100 100 100 60 40 100 100 100 0 80 40 100 60 80 20 80 80 100 60 100 60 80 0 40 0 0 60 100 80 80 0 80 60 Investimento em relao a Renda Lquida para Treinamentos 20 80 20 40 80 20 0 20 1 40 20 0 20 0 0 20 20 60 60 20 0 60 20 20 20 60 40 40 20 20 60 100 20 40 0 20 80 20 20 80 20 20 80 40 20 0 20 0 0 40 20 20 60 0 20 20 Nvel de utilizao dos equipamentos de informtica ao longo do dia 100 100 75 75 100 100 75 75 100 50 100 75 100 75 100 75 75 100 100 50 50 100 75 100 75 100 100 100 75 100 100 75 75 100 100 100 75 75 100 75 75 75 75 100 75 100 75 25 75 100 100 100 100 75 75 75 Grau de Satisfao da Diretoria Grau de Satisfao frente dos usurios frente tecnologia informatizao 60 80 80 60 60 60 60 20 80 80 40 40 80 80 40 60 100 100 80 60 60 80 20 20 80 100 80 80 80 80 60 80 60 60 80 80 80 80 60 60 80 80 80 100 80 100 80 80 100 100 80 80 80 100 100 100 100 100 80 100 80 40 80 100 80 80 60 60 80 80 80 80 80 80 40 60 80 60 100 80 60 60 100 80 80 80 60 60 60 60 80 80 80 80 60 60 80 80 100 80 80 80 80 80 100 80 80 60 80 80 60 80

0.5 0.5 0.333 0.333 0.5 0.25 0.667 0.333 1 1 0.596 0.333 0.802 0.75 0.75 0.667 0.333 0.5 0.5 0.5 1 0.75 1 0.5 1 0.5 0.75 0.909 1 0.802 0.5 1 0.667 0.25 0.5 0.5 0.667 0.333 0.5 1 0.333 1 0.667 0.25 0.333 0.75 0.667 1 1 0.8 0.5 0.5 0.75 1 0.667 0.667

Tabela 11 - Comrcio, Servios e Manufatura Eficincia Radial orientado a Insumo Retorno Varivel( RVE). Fonte: Desenvolvido pela autora.

85 Deixaram de ser benchmarking, em relao s tabelas individuais de cada setor econmico, as DMUs 11, 15, 20 do setor comercial (13%), aproximadamente 47% das DMUs do setor de servios e 38% das DMUs do setor industrial. A classificao por setor produtivo apresentado na tabela 12. Os percentuais apontados se referem mdia aritmtica calculada para cada input e output no grupo de DMUs apresentado para cada setor econmico. A classificao por setor se apresenta em ordem crescente em relao aos inputs e outputs levantados na pesquisa de cada MPE.

4.3 HIERARQUIZAO DAS MPES POR SETOR ECONMICO

A globalizao e o desenvolvimento tecnolgico presentes no mundo empresarial tem provocado mudanas muitas vezes radicais no perfil das organizaes. Diante desse cenrio, os empreendedores devem se sensibilizar, adequando-se s mudanas e permitindo que seus negcios prosperem e se mantenham atuantes no mercado. Albertin (2010) salienta que essas mudanas tm definido novos contornos para os vrios setores da economia, bem como seus relacionamentos internos e externos, abrangendo fornecedores, clientes e consumidores finais. Com isso, a presso sobre a TI para oferecer solues e suporte a essas novas tendncias tem o respaldo, mas no garante que o aproveitamento da tecnologia seja pleno. O complexo cenrio empresarial exige que um planejamento estratgico seja definido, a fim de que os conceitos bsicos de cada ramo de negcio no percam o foco e as MPEs sejam fadadas ao fracasso. O planejamento estratgico por setor econmico das empresas pesquisadas ilustrado a seguir para um entendimento mais eficiente de cada processo empresarial.

4.3.1 SERVIOS
O modelo de planejamento estratgico de empresas de servios, como mostra a figura 8, foca a qualidade do servio oferecido, direcionando investimentos em treinamento e capacitao de profissionais que possam atuar plenamente interna e externamente. O foco em TI significativo segundo a pesquisa, j que as mesmas usam a tecnologia como estratgia para obter rapidez e qualidade na prestao de servios. Neste setor econmico, as pessoas so fatores fundamentais para o sucesso do empreendimento, pois, agrupando-se todas as variveis, a pea fundamental para o bom

86 resultado do trabalho a qualidade do produto, porm a sua execuo e o resultado final, dependem exclusivamente do profissional. Diante desse cenrio, a aplicao da TI pode se concentrar no agendamento dos trabalhos, tomada de tempo, seleo de profissionais e at mesmo alocao de certos profissionais para determinados tipos de servios cujas habilidades pessoais possam ser mais bem-aproveitadas. O SI, na retaguarda do processo, auxilia no tratamento e mensurao da qualidade na prestao do servio, que por meio de indicadores de negcios aplicados nas organizaes como um todo, so avaliadas mediante parmetros estratgicos, em sua interao com o meio ambiente externo (TACHIZAWA e FARIA, 2008).

PLANEJAMENTO ESTRATGICO: EMPRESAS DE SERVIOS DECISES ESTRATGICAS Canais de relacionamento atravs de SI Aprimoramento e desenvolvimento de tcnicas operacionais Investimento em TI Traado da linha de servio Formao de preos

DECISES DE NVEL TTICO Treinamento do pessoal de campo Capacitao de profissionais a nvel operacional e tecnolgico Treinamento de recm-admitidos

DECISES OPERACIONAIS Recrutamento de pessoal operacional interno Recrutamento de pessoal operacional externo Seleo de vendedores com base no fator experincia Folha de Pagamento

Figura 8 - Modelo de planejamento estratgico de empresas de servios. Fonte: Adaptado do Modelo de Tachizawa e Faria, 2008.

Grandes empresas como Hewlett-Packard, DELL, dentre outras, adotam o critrio de pesquisa na prestao de servios a fim de aferir quo satisfeitos esto seus clientes quanto aos servios prestados e assim manter a qualidade sempre a nvel satisfatrio. Essa pesquisa, uma vez aplicada e posteriormente tabulada por sistemas especialistas, trar o ponto de vista

87 do mercado consumidor, ferramenta principal para a melhoria contnua dos servios de qualquer organizao.

4.3.2 COMRCIO
A figura 9 mostra o planejamento estratgico das empresas comerciais, foca a qualidade do produto oferecido a partir de uma aquisio estratgica voltada a demanda do pblico-alvo. O investimento em TI, como aponta a pesquisa, o suficiente para atender as necessidades operacionais e legais, pois a TI hoje utilizada plenamente nos nveis operacional e administrativo. Tachizawa e Faria (2008) apontam que empresas deste nvel tm como foco principal a pronta disponibilidade de produtos. Nesse aspecto, a aquisio ou desenvolvimento de um sistema adequado e o bom aproveitamento da tecnologia aplicada favorecem plenamente o controle operacional, como por exemplo, os nveis de estoque que, bem-controlados, proporcionam recursos para um pronto abastecimento, assim como controle da rotatividade dos produtos mais ou menos vendidos. A anlise da rotatividade dos estoques informatizados uma mtrica extremamente importante para avaliar o andamento dos negcios, bem como a concorrncia, a fim de avaliar como est o mercado no mesmo ramo de atividade (TACHIZAWA e FARIA, 2008).

PLANEJAMENTO ESTRATGICO: EMPRESAS COMERCIAIS DECISES ESTRATGICAS Anlise do publico-alvo Fixao de preos de venda Traado da linha de produtos Investimento em fora de venda aliado a TI

DECISES OPERACIONAIS Estocagem de produtos para pronta entrega Controle de vendas e comisses Normas e procedimentos internos e externos

Fornecedor Compra

CADEIA DE PRODUTOS Estocagem Venda

Cliente

Figura 9 - Modelo de planejamento estratgico de empresas comerciais. Fonte: Adaptado do Modelo de Tachizawa e Faria, 2008.

88 O controle operacional deste ramo de atividade pea-chave para o sucesso do negcio e satisfao do cliente. Aliado ao controle operacional, o controle administrativo no pode ser ineficiente para que o processo no atravanque por falta de recursos tecnolgicos, como emisso de pedidos, notas fiscais, ligados diretamente ao cliente. No nvel interno, o controle contbil apontar os caminhos a serem trilhados pelo gestor para o avano ou recuo de investimentos, tendo sempre em vista o mercado e a concorrncia.

4.3.3 INDSTRIA
A figura 10, relacionada ao planejamento estratgico das empresas industriais, foca a qualidade do produto final, armazenamento, faturamento e expedio a fim de atender a demanda do cliente voltada qualidade do produto, atendendo aos prazos especificados. Neste setor, segundo a pesquisa, o investimento em TI bem bsico, com maior enfoque na rea produtiva.
PLANEJAMENTO ESTRATGICO: EMPRESAS INDUSTRIAIS DECISES ESTRATGICAS Determinao de linha de produtos Formao de preos Traado da linha de produtos Estudo de mercado e concorrncia Investimento em treinamento e mo de obra Investimento em tecnologia operacional Fora de vendas aliado a TI DECISES OPERACIONAIS Carteira de pedidos Faturamento Contabilidade Folha de pagamento PROCESSOS PRODUTIVOS Elaborao de normas e procedimentos Elaborao/Execuo de novos projetos Homologao de fornecedores Compra de matria prima Armazenagem Venda Expedio

Figura 10 - Modelo de planejamento estratgico de empresas industriais. Fonte: Adaptado do Modelo de Tachizawa e Faria, 2008.

89 Tachizawa e Faria (2008) relatam que o sistema de informao por meio da

integrao de dados, voz, informao e imagem, a disposio de todos os indivduos, proporciona uma espinha dorsal para as estruturas organizacionais. Porm, as MPEs pesquisadas no nvel industrial, no se atentam a esse fato. Como a base da empresa a produo, o foco dos gestores a aplicao da TI na rea produtiva, garantindo assim velocidade e qualidade do produto final. Nessas MPEs, a mentalidade e a viso do gestor limitada, no se observa como a lucratividade pode ser aumentada com o investimento em TI, j que de difcil mensurao. No nvel operacional, porm, notvel que uma mquina computadorizada tenha um ganho infinitamente superior a uma mquina manual. Tachizawa e Faria (2008) afirmam que a TI e os processos de SI foram concebidos para dar suporte as MPEsab. Cabe portanto aos gestores subordinar os recursos, extraindo o mximo de informaes necessrias s decises estratgicas de seus negcios.

4.3.4 CLASSIFICAO DAS MPES

As presses esto cada vez mais intensas, frente s novas tendncias que exigem das organizaes o foco no cliente e qualidade nos servios, o esforo contnuo de melhoria e mudanas estruturais, estendido aos indivduos e sua utilizao constante de TI, que se veem pressionados a se integrar no ambiente digital (ALBERTIN, 2010). Portanto, difcil para as MPEs, de acordo com o planejamento estratgico traado, sobreviver no mercado sem uma infraestrutura de TI que d suporte s suas necessidades e assim as torne competitivas frente concorrncia. A proposta de classificao de MPEs por setor econmico quanto importncia dada a TI, objeto de estudo deste trabalho, apresentada na tabela 12.

Classificao das MPEs por setor econmico

Setor Econmico Grau de importncia nos investimentos em Treinamentos Nvel de Investimento utilizao dos Grau de Grau de em relao a equipamentos Satisfao da Satisfao dos Renda de Diretoria usurios frente Lquida para informtica frente Treinamentos ao longo do tecnologia informatizao dia

Comrcio Servios Indstria

43% 42% 49%

18% 17% 20%

72% 76% 83%

67% 74% 77%

65% 70% 74%

Tabela 12 - MPEs agrupadas por setor econmico. Fonte: Desenvolvido pela autora.

90

5 - CONCLUSO

O crescimento econmico reforar nos prximos anos um movimento inicializado com aumento do mercado de consumo, com o ingresso de milhes de pessoas das classes C e D. Juntas, elas renem cerca de 137 milhes de brasileiros e superam o poder de compra das classes A e B somadas. Foi essa massa de consumidores que manteve a economia do pas em funcionamento durante a crise econmica mundial (2008 a 2010). Esse crescimento no mercado interno est ligado ao trabalho; com o emprego formal, as pessoas tm renda fixa e, principalmente, acesso ao crdito. Os novos cenrios de tecnologia, comunicao e globalizao, bem como as mudanas polticas, econmicas e financeiras da realidade brasileira desafiam as empresas a adotar aes estratgicas que lhes garantam capacidade de criar e sustentar vantagens competitivas. O aprendizado continuado se torna imperativo para as empresas e colaboradores. As transformaes tm impacto significativo na prtica organizacional e impem aos executivos a absoro de um conjunto inovador de competncias capazes de atender s crescentes exigncias desse novo contexto. O prprio governo, com sua estrutura enorme, complexa e antiga, percebeu que sem o uso de sistemas informatizados estaria colocando a sua fiscalizao e arrecadao em questo. Hoje usa essa poderosa ferramenta para otimizar seus controles, obrigando os contribuintes a se adequarem ao uso de sistemas (por exemplo: nota fiscal eletrnica, SPED contbil, certificado digital, etc). Em um ambiente de extrema competitividade no mercado, as MPEs buscam subsdios para melhorar o gerenciamento a fim de obterem maior lucratividade e, com isso, continuarem em operao. As empresas esto percebendo que, em termos de gesto, a forma tradicional de administrar seus negcios no correspondem s novas e diversas exigncias de desempenho. Esses novos ndices de desempenho exigem velocidade, qualidade e preciso no processo de tomada de deciso. Como o modelo tradicional no dispe desses requisitos, a TI se torna fundamental para auxiliar os gestores a alcanar a eficincia almejada. O presente estudo teve como objetivo principal analisar a eficincia relativa da importncia, investimento e uso de TI nas MPEs dos setores econmicos do comrcio, de servios e industrial da regio de Jundia, bem como sua relao na satisfao da aplicao da tecnologia por parte da diretoria e dos usurios.

91 Para tal, foi feito o uso da ferramenta DEA, que utilizada mundialmente para medir a eficincia de empresas dos mais variados setores, sejam de natureza pblica ou privada, demonstrando o quanto uma DMU mais ou menos eficiente que outra. Notou-se uma grande disparidade ao analisar-se a eficincia tcnica das MPEs representadas pelas DMUs obtidas pela pesquisa na DEA, separadas por perspectivas, de acordo com o setor econmico, que foram inicialmente analisadas isoladamente e depois se juntando os diversos setores econmicos. Verificou-se que, para uma anlise confivel dos dados, deve ser analisado o grupo de MPEs de um mesmo segmento econmico, pois, como citado no referencial terico, a viso setorial permite que se faam comparaes e definies estratgicas para um grupo de MPEs que tem em comum um mesmo mercado. A realidade contextual demonstrou que ainda existe uma grande lacuna entre a percepo do gestor na importncia, investimento e uso correto da TI e as satisfaes adquiridas no decorrer das atividades desempenhadas. Na apurao dos resultados da tabela 12, verificou-se que a importncia considerada pelos gestores quanto a TI nas MPEs de aproximadamente 45%, contrastando com o real investimento em treinamento de usurios, que de 18%. O uso de equipamentos utilizados ao longo do dia chega a 77% (mdia percentual entre as MPEs ). Com base nesses dados, possvel questionar se o uso da TI feito de forma correta e se realmente so maximizados os benefcios e controles que dela so extrados. Muitas vezes, os gestores tm expectativas irreais, supervalorizadas pela tecnologia. Eles encontram resistncias para mudanas por parte dos usurios e da prpria direo da empresa, o que faz com que permaneam os controles manuais ou semi-informatizados. A TI influencia os processos de negcios e de gesto medida que fornece benefcios, tais como a integrao funcional, reduo das redundncias (processos desnecessrios), auxilia o planejamento da empresa medida que fornece relatrios mais consistentes, assim como tambm diminui os riscos nas tomadas de deciso. De maneira geral, os gestores tm a percepo da importncia que a TI oferece na agilidade de processos, na integrao funcional e na consistncia de informaes. Porm, necessrio maior envolvimento da direo da empresa para tornar o processo mais eficiente, investindo em treinamentos de usurios, promovendo aes que incentivem os funcionrios a utilizar e extrair o mximo da tecnologia aplicada. As empresas que utilizam a TI de maneira completa, fazendo uso como suporte para a tomada de deciso e como ferramentas para gesto empresarial e estratgica, esto um passo a

92 frente daquelas que ainda no se deram conta das exigncias do mercado, de como ser sustentvel e de como continuar operando num cenrio extremamente competitivo.

5.1 CONCLUSES ESPECFICAS

No que se refere ao objetivo geral, ao determinar o grau de importncia, baseado no nvel de investimentos e de utilizao que atribudo TI nas MPEs em diferentes setores econmicos, verificou-se que, na percepo dos gestores, a TI tem um grau de importncia positivo como elemento de melhoria dos processos internos. Porm, no se pode definir a vantagem estratgica das organizaes sem avaliar e analisar outros aspectos. necessria a utilizao completa e correta da TI na integrao com outros setores da empresa, pois s assim possvel ter uma viso geral sobre a gesto. Observou-se poucas diferenas entre os setores, quando analisados isoladamente. O setor industrial o que mais se utiliza e investe em treinamento e, consequentemente, o que possui maior satisfao de diretoria e usurios na tecnologia aplicada. As MPEs apresentadas consideradas eficientes totalizam 62% do total do setor. Em contrapartida, o setor comercial, que no mostra diferenas to significativas quanto aos ndices percentuais, apresenta apenas 25% de MPEs eficientes. O setor de servios, que se encontra no estgio intermedirio, o que apresenta maior ndice de empresas eficientes, aproximadamente 68% e observa-se que o nvel de eficincias das MPEs igual ou superior a 75%. Retomando a hiptese apresentada, pode-se afirmar que os gestores que percebem com maior nitidez a importncia da TI buscam mais recursos para a informatizao de sua empresa, obtendo mais informaes para tomadas de deciso e, dessa forma, tornando-se mais competitivo e mantendo-se sustentvel por mais tempo no mercado. Observa-se a relevncia dessa percepo no setor comercial, que o que mais reluta em admitir essa importncia. Observando-se os resultados apresentados pode-se dizer que o setor de servios apresenta uma relao forte entre TI e satisfao. Os setores de comrcio e indstria apresentam uma relao moderada entre TI e satisfao. Ento, possvel concluir que atualmente nenhuma empresa sobrevive sem os controles que a TI oferece, pois o que permite um tratamento diferenciado dos clientes. Dessa forma, possvel analisar o grau de importncia da TI buscando subsdios para polticas de fortalecimento das MPEs, que se encontram mais vulnerveis no cenrio competitivo do mundo dos negcios.

93 Outras pesquisas ainda se fazem necessrias, devido importncia do tema e escassez de material encontrado na academia sobre a percepo do gestor que, de forma anloga, mede a eficincia tcnica das MPEs do universo abordado. Aps exaustivas pesquisas sobre viso setorial, que buscam analisar um grupo de MPEs de mesmo setor econmico, apenas uma referncia foi encontrada. Isso revela que, quando unem-se setores e analisam-se as MPEs comparativamente com seu grupo econmico isolado, os valores relacionados eficincia tcnica mudam. Foi visto que as MPEs podem se manter benchmarking independente da anlise, individual ou aglomerada, como demonstrado nos resultados apresentados, mas tambm podem deixar de ser ou se tornarem benchmarking, o que reflete em dados que no condizem com a realidade do setor econmico.

5.2 SUGESTES PARA FUTUROS TRABALHOS

Dada a importncia da viso setorial, muitas pesquisas foram realizadas, mas sem sucesso nos resultados. Apenas Tachizawa e Scaico (2003) relatam sobre a anlise de grupos de empresas por setor econmico. Recomenda-se que mais pesquisas sejam realizadas, explorando no s as empresas de um modo geral como tambm a viso setorial, que carece ainda mais de informaes. Com pouco material disponvel, os dados podem ser malinterpretados e relatrios podem no ser confiveis para uma interpretao da realidade e tomada de deciso. Como principais limitaes encontradas para a execuo deste trabalho esto as dificuldades de obteno de dados e a confiabilidade dos mesmos. Uma maior explorao deste mercado com trabalhos de qualidade e que expressem a realidade mercadolgica das MPEs tende a contribuir substancialmente como requisito fundamental para os gestores, a fim de fornecer conhecimentos capazes de alicerar seus investimentos numa base de dados segura e assim resistirem s crises e incertezas do mercado. No mundo globalizado, quanto mais informaes disponibilizadas de maneira rpida e precisa, menor o risco de insucesso e maior a estabilidade das MPEs, que so os primeiros alvos das crises mercadolgicas e financeiras, chegando muitas vezes a falirem por falta de informaes pontuais. Diante de todo o contexto tecnolgico em que as MPEs atualmente esto inseridas, este trabalho contribuiu para uma proposta de reflexo sobre como a TI percebida,

94 valorizada, utilizada criteriosamente nas MPEs que movimentam grandes volumes financeiros e que as mantm sustentveis num mercado competitivo, no qual o cliente, a cada dia que passa, mais exigente.

95

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102

ANEXO 1 LEVANTAMENTO BIBLIOGRFICO

Ano Autor(es) Framework Conceitual ou Perspectiva de Anlise
Apresenta e prope contribuies tericas e prticas da utilizao do comrcio eletrnico, do ponto de vista de administrao e uso estratgico de TI.

Medidas Consideradas

Concepo de pesquisa

Resultados Obtidos

2010

ALBERTIN

2005

ALBERTIN, ALBERTIN

2004

ALBERTIN, MOURA

1997

BADIN

Trata do grau de dependncia que as empresas publicas e privadas tem com relao a TI, devido a esta dependncia, cabe aos executivos competncia e conhecimento para gerir esta tecnologia. Relata que a TI um dos mais importantes componentes das respostas organizacionais s presses de mercado e aproveitamento das oportunidades do novo ambiente empresarial. Neste contexto, torna-se imprescindvel o aprimoramento do conhecimento que os meios acadmico e empresarial tm da administrao desta tecnologia nas empresas. Anlise da Eficincia em Termos de Faturamento dos 600 maiores Supermercados do Pas em 1996.

O ambiente empresarial, tanto a nvel mundial como nacional, tem passado por mudanas nos ltimos anos, as quais tem sido consideradas diretamente relacionadas com a TI. O que engloba o surgimento de novas tecnologias ou aplicaes, para atender as necessidades do novo ambiente, at o aparecimento de novas oportunidades empresariais criadas pelas novas tecnologias ou formas de sua aplicao. Contribuir com estudos e pesquisas atuais para o entendimento e tratamento dos desafios de Tecnologia de Informao aplicada aos negcios. Contribuir com estudos e pesquisas atuais para o entendimento e tratamento dos desafios do uso de Tecnologia de Informao nas empresas.

2002

BEAL

A importncia da Tecnologia da Informao na chamada sociedade do conhecimento.

Informaes sobre o comrcio varejista a estrutura atual dos supermercados no Brasil e o Ranking Nacional dos Supermercados. Importncia da Tecnologia da Informao.

Survey

Identificar os Supermercados eficientes e efetuar a comparao relativa com os no eficientes.

Pesquisa emprica

2009

BELTRAME; MAADA

Validao de um instrumento projetado para medir o valor da TI das organizaes, baseado na percepo dos executivos das reas de TI e negcios.

Quarenta executivos de grandes empresas no estado do Rio Grande do Sul.

Survey CrossSectional

Aponta para os problemas reais, para a sua implementao devido a mudana na cultura, nos hbitos e nos processos em curso na organizao. Revelam um instrumento robusto e que pode ser utilizado por acadmicos e empresas no processo de medir o valor dos investimentos em TI.

103
2000 BEUREN Mostra a necessidade de configurar e adaptar as informaes s mudanas que esto impactando o ambiente organizacional, tanto no que diz respeito s ameaas quanto s oportunidades. Analisa o papel da informao no processo de gesto empresarial em trs perspectivas: em sua elaborao, execuo e avaliao de desempenho. Pesquisa bibliogrfica informatizada, de 30 de jornais conceituados em Sistemas de Informao (SI) e economia, bem como os debates com pesquisadores lderes nas reas. 46 empresas de mdio e grande porte que atuam no setor de varejo e so investigados 18 indicadores de desempenho Utiliza a estrutura de cebola para mostrar como ocorre as conexes epistemolgicas (teoria do conhecimento), com Gesto da Informao (GI) e Gesto do Conhecimento (GC), efeito entre as vrias camadas de atividades vinculadas ao desenvolvimento de inteligncia para tomada de deciso nas organizaes. Baseada na preciso de fatos e valores para a tomada de deciso. Analise emprica Aps algumas consideraes genricas sobre a avaliao de desempenho nas organizaes, so explorados seus elementos, com destaque para indicadores integrados, processos de gesto e infraestrutura de suporte. Resultado no satisfatrio quanto a produtividade da TI junto a rea produtiva a partir das analises obtidas nas empresas de manufatura e servio. Analisados quais os indicadores de desempenho puderam ser considerados no resultado, a partir das abordagens de agrupamentos, escalonamento multidimensional e anlise fatorial. A abundncia de informao estimula os executivos filtrarem esta quantidade de informao distribuda na rede, a fim de viabilizar os processos de tomada de deciso.

1993

BRYNJOLFSSON

Evidencia um estudo sobre o crescimento da TI e o aumento da produtividade nos EUA O estudo deste paradoxo que s amplia o mistrio do efeito da tecnologia, dos computadores nas estatsticas de produtividade. Identifica a estrutura e padres de relaes existentes entre os indicadores de desempenho no-financeiros em empresas localizadas em Serra Talhada/PE.

Exploratria Survey

2009

CALLADO; CALLADO; ANDRADE

Survey

2009

CAPUANO

Mostra o estado-da-arte conceitual na disciplina corporativa denominada Inteligncia Competitiva (IC), sob um ponto de vista da Cincia da Informao (CI), explorando desenvolvimentos e experincias recentes.

Reviso literria

2003

CHOO

Baseados na organizao do conhecimento as empresas criam mecanismos de como trabalhar as informaes a fim de tomar as corretas decises baseadas em novas capacidades, novos conhecimentos, aes e reflexes. Apresenta um modelo de planejamento estratgico para a sustentabilidade das organizaes empresariais focando em seu desenvolvimento econmico, ambiental e social.

Analise emprica

2002

CORAL

1992

COSSETTE; AUDET

Discusso crtica, aponta as armadilhas a evitar, os

Evidencia as carncias dos modelos tradicionais, frente s questes ambientais e sociais. Identifica a complementaridade entre os modelos de planejamento estratgico e estratgia ambiental. Analise entre pesquisadores, esquematiza-

Metodologia baseada em Estudo de Caso

A organizao do conhecimento cria as condies necessrias para o crescimento sustentvel no ambiente dinmico que hoje envolve todas as empresas. Alcanar o desenvolvimento sustentvel das organizaes empresariais.

Elaborao cognitivo.

do

mapa

104
elementos a serem melhorados e aqueles que devem ser mantidos para a construo do futuro mapa idiossincrtico, descrevendo o modo de construo e seu contedo. Aborda o tema Organizao e Mtodos (O&M) em sua essncia e atualmente a relao com sistemas de informao, trazendo um novo conceito favorecido pelas novas Tecnologias da Informao. Apresenta a posio da biblioteconomia brasileira, frente ao avano das inovaes tecnolgicas, esclarecendo o papel de cada um dos itens frente a situao de desenvolvimento atual. Conjunto de princpios e prticas que caracterizam a habilidade da organizao, de forma consistente, criar novos conhecimentos, dissemin-los e incorpor-los em novos produtos e processos. Orientao de estratgias competitivas de empreendimentos nas reas de Economia, Administrao, Pesquisa Operacional e Engenharia de Produo. o, contextualidade, representao, conhecimento e esquema. Influencia da TI e SI sobre O&M. Descrio didtica, sobre O&M no relacionamento com a TI e SI.

2007

CRUZ

1998

DAVENPORT

1998

DAVENPORT; PRUSAK

Por meio da definio de princpios, processos e infra-estrutura.

Analise emprica

Este trabalho rene todas as questes que esto sendo identificadas pelos profissionais da informao ao se prepararem para enfrentar os desafios futuros. O conhecimento visto como um ativo corporativo que deve ser gerido como outros ativos mais tangveis. Os modelos da Analise Envoltria de Dados so uma fonte de pesquisa para que as organizaes entendam melhor o impacto real de seus investimentos em melhorias de produtos e processos e introduzir inovaes tecnolgicas de forma mais eficiente e eficaz, particularmente quando necessrio considerar mltiplos insumos e produtos. A importncia da informao na empresa requer mudana de conceitos e investimentos, a nova estratgia tecnolgica sempre considera o capital humano (colaborador), que movimenta a engrenagem da organizao. Com isso a aprendizagem organizacional atravs do investimento em treinamento e capacitao conscientiza os colaboradores, atuando em consonncia com as polticas, diretrizes e objetivos comuns da empresa. Identificao de caminhos de pesquisa

2009

FERREIRA, GOMES

2000

FREIRE

Apresentar a importncia de se criar competncia nos colaboradores, no mbito do conhecimento, das habilidades, das atitudes e outros valores voltados tarefa e aos resultados, de modo que facilitem a intermediao de mudanas nos ambientes empresariais adaptando-se a novos cenrios, pois esta competncia vem assumindo diversos significados no mbito empresarial voltado para as caractersticas dos colaboradores.

Importncia do capital humano e da informao dentro do mundo empresarial.

Anlise emprica

2008

GARY; KUNC; MORECROFT;

Levantamento de teorias dinmicas que explicam a

Papel da investigao dinmica do sistema

Exploratria

105
ROCKART evoluo das diferenas de desempenho entre as empresas focando a tomada de deciso gerencial como a fonte da dinmica. Construir e testar teorias que explicam padres das diferenas de desempenho entre as empresas. Programas de melhoria contnua esto se proliferando nas corporaes a fim de melhorar a organizao internamente e, assim ganhar vantagem frente ao mercado. Nesta perspectiva proposto um estudo dos pontos negativos e positivos que influenciam o desempenho organizacional com melhoria contnua. em fazer importantes progressos sobre a questo de definio no campo da estratgia, do porque algumas empresas so mais rentves que outras. Relao das empresas com melhoria contnua, pontos positivos e negativos dentro do contexto organizacional. promissor ao longo das linhas de investigao da dinmica do sistema no campo da estratgia.

1993

GARVIN

Analise emprica

2006

GIL

1995

GONALVES; KOPROWSKI HAMEL

Esclarece o desenrolar de uma pesquisa, mostrando suas razes aliado ao desejo de se desenvolver algo de maneira mais eficiente, explorando caractersticas dos recursos humanos, materiais e financeiros. Esclarece o mecanismo da pequena empresa no Brasil. Analisa a procedncia dos novos e revolucionrios conceitos de negcios; identifica os principais critrios organizacionais para a construo de empresas atraentes para ativistas e prontas para a revoluo; Aborda a sistematizao no uso de medidas de desempenho, tratadas como os sinais vitais da organizao

Agrupamento de itens que compe uma pesquisa eficaz.

Explorao pontos caracterizam PME.

dos que uma

Analise emprica

A aprendizagem organizacional processo que se desenrola ao longo do tempo, vinculado com a aquisio do conhecimento e melhoria de desempenho, mesmo considerando divergencia entre eles. Frente ao surgimento de inmeros programas de melhoria contnua dentro das organizaes, a taxa de melhoria organizacional pequena, por falta de compromisso com a aprendizagem. Tendo em vista a importncia que uma pesquisa tem num trabalho de qualidade, seguir um roteiro facilita e auxilia o pesquisador no desenrolar de seu trabalho. Importncia relevante das PME no contexto empresarial brasileiro. detalha as medidas que transformam a inovao em capacidade duradoura das empresas.

2000

1994

HRONEC

2003

IBGE

Estudo realizado a partir das bases de dados da Pesquisa Anual de Comrcio e da Pesquisa Anual de Servios, referentes a 2001, e contm informaes sobre pessoal ocupado, salrios pagos, valor adicionado, receitas e despesas das micro e pequenas empresas comerciais e de servios.

O modelo trabalha com trs famlias de medidas de desempenho: custo, qualidade e tempo, e com trs nveis de mobilizao das medidas de desempenho: organizao, processos e pessoas Delimitao do porte da empresa por regio.

atingir um "desempenho quantum", o nvel de realizao que otimiza o servio (desempenho, qualidade e tempo) e o valor entregue ao cliente (desempenho, qualidade e custo)

Survey

Comportamento das taxas de natalidade e de mortalidade das MPEs, no perodo de 1998 a 2000, e a estrutura de custos das empresas, entre outros indicadores, em nvel nacional e regional.

106
2002 KASSAI O estudo pretende apresentar uma contribuio avaliao do desempenho econmico das empresas por meio da Anlise de Demonstraes Contbeis atravs da Anlise Envoltria de Dados. Conceitua os Sistemas de Informao, com base no modo como sua aplicao influencia diretamente o desenvolvimento dos negcios, permitido ao leitor adquirir conhecimento de como aplicar TI e SI em seu ambiente de trabalho. Apresentar os elementos que compem um ambiente computacional, bem como ressaltar a importncia das tecnologias de informao como diferencial competitivo para as organizaes, auxiliando-as na tomada de deciso. Ter uma maior compreenso sobre a importncia da TI aliada Gesto do Conhecimento, culminando num ferramental tecnolgico que interage com os usurios e possibilita a criao, disseminao, utilizao e a proteo do conhecimento. Lanar conceitos que permitam ao pequeno proprietrio-dirigente conduzir um processo de formao estratgica que torne mais precisa e detalhada a orientao genrica de sua viso, respeitando sua disponibilidade de recursos internos. A importncia da Tecnologia da Informao, como um instrumento eficiente aplicveis nas operaes organizacionais. Estudo de caso das empresas do setor eltrico brasileiro. Estudo Caso de Apresentao de uma metodologia de utilizao da Analise Envoltria de Dados (DEA), para aplicao ao processo de Anlise e Balanos.

2007

LAUDON; LAUDON

2008

LEHMKUHL

1999

LIMA

Identifica a estratgia emergente como elemento complementar viso estratgica para torn-la mais operacional na pequena empresa.

Explorao dos conceitos estratgicos nas PMEs

Analise emprica

2005

MAAS

2000

MAADA

Apresenta caminhos e reflexes sobre o porqu das dificuldades dos administradores em implementar em suas estruturas organizacionais a tecnologia, de forma que os colaboradores e parceiros participem efetivamente dos movimentos rumo aos objetivos predeterminados. Identificar os impactos dos investimentos em Tecnologia da Informao(TI) nas variveis estratgicas e na eficincia dos bancos brasileiros. Procura analisar a eficincia relativa dos investimentos em TI nos bancos brasileiros no perodo de 1995 a 1999. Prope-se um modelo para avaliao, utilizando a tcnica DEA.

Entrevista e Survey com executivos dos bancos, pesquisa operacional . Survey e entrevista com executivos de bancos

Survey, pesquisa operacional

2005

MAADA, BECKER, LUNARDI

Survey, pesquisa operacional

Proposto um modelo de anlise de eficincia para auxiliar as organizaes na anlise da efetividade de converso dos investimentos em TI. A anlise dos resultados da indstria bancria brasileira permitiu observar que os bancos que investiram mais em TI ganharam eficincia ao longo do tempo. Tambm revelam a necessidade de reviso das estratgias de aplicao dos

107
investimentos em TI para vrios bancos, com uma alterao nos cenrios em estudo. Os resultados revelam que nas reas de Contabilidade e Administrao, o estudo bibliomtrico ainda, se encontra numa fase embrionria, onde as publicaes se encontram migrando da concentrao em eventos para os peridicos. Para ter sucesso e prosperar, uma organizao de produo tem que acompanhar as mudanas no ambiente e se adaptar as mudanas do mercado global e das ferramentas fornecidas pela evoluo tecnolgica. Expe habilidades e conhecimentos necessrios ao desempenho profissional do gestor, assim como as dificuldades inerentes atuao no campo de atividades de informao.

2007

MACEDO, NOVA, ALMEIDA

Esta pesquisa bibliomtrica analisa as publicaes em eventos e peridicos brasileiros Qualis Nacional ou Internacional conceito A (CAPES) das reas de Contabilidade e Administrao, com a finalidade de mapear e analisar a utilizao da Anlise Envoltria de Dados (DEA). Analise do mercado empresarial dos EUA, frente concorrncia global e a evoluo tecnolgica.

Analise em publicaes feitas em peridicos e eventos brasileiros, classificados no sistema Qualis nacional ou internacional A, no perodo de 1998 a 2006. Estudo do mercado e das ferramentas de aferio de medidas de desempenho.

Estudo bibliomtrico

1999

MANOOCHEHRI

2002

MARCHIORI

Apresenta o contexto contemporneo que embasa as atividades de profissionais da informao, tendo em vista mercados de trabalhos com crescentes nveis de exigncia e, a necessidade de solucionar problemas de informao est cada vez mais complexo e dinmico.

2009

MARCONI; LAKATOS

Introduo geral metodologia do trabalho cientfico, explorando os temas, Metodologia Cientfica e Tcnicas de Pesquisa. Como considerar a questo da informao na estratgia global da empresa.

1994

MCGEE, PRUSAK

Avaliar a gesto da informao, assim como sua abrangncia acadmicooperacional tendo como base os pressupostos tericos da rea de cincia da informao, em especial o ncleo de contedos relacionados gesto integral dos recursos de informao de indivduos, grupos e organizaes. Evidenciar, com exemplos, a estrutura da comunicao cientfica, desde as atividades discentes at trabalhos de maior rigor metodolgico. Examinar o papel da informao, orientao de como gerencia a informao. Coleta e analise de informaes referentes a TI nas PMEs.

Estudo exploratrio

Pesquisa bibliogrfica

Estudo exploratrio

2004

MORAES; TERENCE; ESCRIVO FILHO

Discutir a contribuio da Tecnologia da Informao (TI) como suporte gesto estratgica da informao nas pequenas empresas.

Levantamento bibliogrfico

Procedimentos didticos; pesquisa bibliogrfica; publicaes cientficas; projeto e relatrio de pesquisas; trabalhos cientficos e referncias bibliogrficas. Explicam a utilizao do gerenciamento da informao na integrao da definio e execuo da estratgia, e na anlise de seu desempenho. As tecnologias da informao implementadas nas pequenas empresas, considerando suas especificidades, com o intuito de suplantar barreiras e entraves inerentes a este ambiente.

108
2007 MORAES Analise de eficincia dos investimentos em TI por supermercados e cooperativas do RS, identificar as reas que utilizam recursos TI, verificar quais investimentos de TI implicam em lucro. Analisa dois objetos de estudos, pequenas empresas e mtodos de custeio, com o objetivo de identificar os fatores que levam as pequenas empresas a adotarem um mtodo de custeio especfico. As pequenas e mdias empresas, devido s suas caractersticas peculiares relacionadas ao seu tamanho, estrutura, cultura e limitaes de recursos, apresentam obstculos ao planejamento e formulao de estratgias. A partir da reflexo , poder-se- contribuir para a formulao de formas de gesto mais compatveis com as necessidades reais presentes nas pequenas empresas brasileiras. Estrutura para a realizao da pesquisa, onde se detalha os procedimentos necessrios obteno das informaes. Metodologia multicasos, exploratria descritiva. de e Survey Identificou-se uma correlao entre investimentos em software, hardware e mo de obra de TI conjugada com o aumento anual do faturamento. Foi identificado que o nvel de impessoalidade envolvido nas decises quanto adoo de um mtodo especfico varia de empresa para empresa dependendo de sua filosofia administrativa. Presena de processo formal e informal de formulao e estabelecimento da estratgia. nfase na formulao da estratgia, em detrimento de sua implementao. Preocupao com os problemas cotidianos Empresa extremamente sintonizada como o mercado nacional e, principalmente, com o internacional. Busca da vantagem competitiva atravs da estratgia de diferenciao de produto-mercado, com forte nfase na tecnologia. Utilizar e gerenciar a tecnologia da informao para revitalizao e aperfeioamento dos processos de tomada de deciso e empresariais, como um todo, conquistando vantagem competitiva. Mostra atravs de casos reais a influncia da TI nas organizaes, alm de mostrar claramente ganhos atravs de seu uso estratgico. As NTIC no mundo globalizado atravs da normalizao mundial, possvel pensar numa difuso sustentvel, sem agresso aos valores ligados ao meio ambiente do planeta, considerando todo o cenrio que envolve e garante a vida das novas tecnologias.

2000

MOTTA

Estudo Multicasos, exploratria e descritiva

2000

NAKAMURA

Entrevista semiestruturada: descobrir as premissas que influenciam e caracterizam o processo de formulao e estabelecimento da Estratgia Empresarial. Anlise documental: reunir informaes sobre a histria da empresa.

Estudo caso

de

2003

OBRIEN

Enfatiza a relao de sistemas de informao com os processos gerenciais.

Exemplos, casos reais e exerccios.

2007

OBRIEN; MARAKAS

2006

OLIVEIRA

Apresentam uma viso geral de cinco reas bsicas do conhecimento dos SIs e suas tendncias, necessrios ao profissional de negcios. Introduzem conceitos fundamentais de vantagem competitiva, aplicaes estratgicas, por meio da TI. Foco na anlise dos desafios institucionais colocados ao processo de globalizao, direcionando a criao, difuso e utilizao de novas tecnologias.

Exemplos aplicaes reais.

de casos

Estudo mercado

de

Reunio do conjunto de reflexes, experincias, fatos e fatores existentes em torno das Novas Tecnologias de Informao e da Comunicao (NTIC).

Estudo exploratrio

109
1991 ORLIKOWSKI, BAROUDI Acredita-se que uma nica perspectiva de pesquisa para estudar os fenmenos de sistemas de informao desnecessariamente restritiva, e argumentam que existem outros pressupostos filosficos que podem informar os estudos das relaes entre tecnologia da informao, pessoas e organizaes. Neste estudo, descrito um novo instrumento de construo e medida para a satisfao dos usurios de pequenos negcios com a tecnologia da informao. Em seguida, embarcou se em uma investigao sobre os padres de satisfao dos usurios de pequenas empresas. Descreve que a utilizao de sistemas de informao constitui uma opo extremamente importante para o desenvolvimento de estratgias. Alm da rpida recuperao dos dados estatsticos histricos, outros benefcios so evidentes. Descreve como as informaes e os conhecimentos podem contribuir nos processos decisrios dos gestores e clientes (usurios de informtica) e, que para realizar suas atividades, utilizam as emergentes tecnologias disponveis no mercado. Interpretao filosfica e analise crtica com exemplos empricos, como ilustrao da pesquisa. Analise filosfica No exibe um nico conjunto de pressupostos filosficos sobre a natureza dos fenmenos estudados pelos pesquisadores de sistemas de informao e, o que constitui conhecimento vlido sobre os fenmenos. Os resultados mostram em diversas reas, sobre o uso da TI e a insatisfao entre os usurios de pequenas empresas. So eles: apoio formao e educao (a mais importante causa de insatisfao), software, manuteno, documentao e fornecedor. Evidencia que de fundamental importncia a informao para a estratgia nas organizaes. Mostrou que, em cenrios de transformao, ela que propicia o suporte s tticas e estratgias. Esclarece conceitos, metodologias e modelos aplicados a sistemas de informao (nos nveis operacional, gerencial e estratgico) que contribuem com as organizaes (privadas e pblicas) nas atividades de concepo, desenvolvimento e implantao de projetos de sistemas, gesto de informao e gesto de informtica. Tendo em vista esta nova necessidade, os diferentes modelos de sistemas de informao para empresas j criados, apesar de distintos, no se excluem e convivem, ainda que a parcela significativa dos profissionais da informao no acompanhe e se adapte a essa evoluo e, esteja perdendo espao de atuao para profissionais de outras reas. Dentre as vrias anlises dos resultados obtidos ressalta-se a importncia

1999

PALVIA, P.C.; PALVIA, S.C.

Considerada variveis externas, aplicadas aleatoriamente nas pequenas empresas distribudas no ambiente urbano e rural.

2002

PAPA FILHO, VANALLE

Reunir conceitos e idias e provocar questionamentos a respeito do uso da informao como recurso estratgico de tomada de deciso. Atualizaes relacionadas com os conceitos e com as aplicaes do alinhamento entre estratgias e tecnologias, da inteligncia empresarial, levando em considerao suas caractersticas.

2000

REZENDE, ABREU

2002

REZENDE

A evoluo das necessidades de usurios de informao no se prende somente a sistemas, mas a formao acadmica e sua atuao, surgindo assim o modelo tradicional da biblioteca tcnica de empresa e centros de documentao, informao, bibliotecas virtuais, sistema de inteligncia competitiva e gesto do conhecimento.

Evidencia que somente sistemas de informao no atendem as necessidades atuais da gesto do conhecimento advindo das empresas.

2007

ROSSETTI, MORALES

Evidencia que muito embora a Gesto do Conhecimento (GC) faa parte das empresas, muitas

Amostragem quantitativamente significativa, detalhando as

Pesquisa bibliogrfica

110
delas no sabem aproveitar como vantagem competitiva, discute tambm a interao entre TI e GC como instrumentos de gesto estratgica e desempenho organizacional. relaes entre GC e desempenho organizacional, apontandoas como positivas, mas identificam questes intrigantes do ponto de vista da percepo e da forma de insero da GC no interior das empresas. da GC para os colaboradores e empresas, sua integrao com a TI, como ferramenta de apoio, desempenhando um papel de infra-estrutura na GC, percepo dos gestores ao contexto da estratgia organizacional. O estudo mostra o tamanho da vulnerabilidade das organizaes ao processo de aprisionamento tecnolgico, que cada vez mais dependentes da TI, optam por tecnologias, ficando dependente por vrios fatores, um deles a questo de custo de troca. A presso pela competitividade constante num processo de manufatura, que aliado a tecnologia pode atingir os objetivos almejados. Proporcionar o desenvolvimento de solues criativas que visem atender as necessidades empresariais, se utilizando de SI como um meio de atingir seus objetivos de uma maneira mais eficiente. Evidencia que os micro e pequenos empresrios devero estar atentos a uma nova maneira de fazer negcio baseado na velocidade da informao.

2001

SANTOS

Aborda uma perspectiva ainda pouco explorada pelos estudos dos impactos causados pelo uso de Tecnologias de Informao, que no atendendo aos padres de mercado so substitudas gerando alto custos. Apresenta tambm como minimizar os efeitos da substituio, j que evit-lo impossvel.

1993

SLACK

2006

STAIR, REYNOLDS

Estende a doutrina central da competitividade para todos os aspectos da manufatura atravs de suas contribuies para o desempenho da operao como um todo em termos de qualidade. Apresenta os avanos mais recentes da tecnologia, compatibilidade de software e hardware imprescindveis para o sucesso das organizaes contemporneas, baseando em Sistemas de Informao (SI).

2008

TACHIZAWA, FARIA

2003

TACHIZAWA, SCAICO

2003

TACHIZAWA, ANDRADE

Apresenta tcnicas e situaes prticas no contexto de criao de novos negcios voltados s MPEs, dentro da realidade brasileira, abordando tambm a questo da TI como espinha dorsal para as estruturas organizacionais e suas equipes. Tendo como foco o aumento da qualidade e produtividade empresarial, so abordados temas relacionados a recursos humanos, processos, sistemas e TI, voltado para profissionais tomadores de deciso dentro das organizaes. Aborda a TI dentro das organizaes como estratgia de negcio e agregao de valor a produtividade e, com o advento de novas tecnologias, novas variaes de ensino trazem uma maior integrao universidadeorganizao, como o ensino distncia e universidade coorporativa, gerando neste contexto

111
um novo tipo de gestor, voltado a redes informatizadas. No universo das pequenas empresas o planejamento estratgico realizado como processo contnuo de integrao da empresa com o ambiente, que permite estabelecer os objetivos e as potencialidades da empresa alm de orientar o melhor aproveitamento dos recursos utilizados pela organizao. Porm observa-se que a TI, no est entre os principais assuntos a serem considerados no dia-a-dia dos dirigentes das pequenas empresas. Projetar bons estudos de caso e coletar, apresentar e analisar os dados de forma imparcial, contribuindo com o conhecimento dos fenomenos individuais, organizacionais, sociais, polticos e de grupo, alem de outros. Desenvolve ferramentas para conciliar diversas medidas que caracterizam o desempenho financeiro de empresas da Fortune 500. A tecnologia de anlise envoltria de dados (DEA) empregada para determinar um multi-factor modelo de desempenho financeiro que reconhece compensaes entre as vrias medidas financeiras.

2002

TERENCE

Especificao dos principais tpicos a serem observados pelo pequeno empresrio, no processo de elaborao do planejamento estratgico e a forma de desenvolv-los.

Pesquisa exploratria

Contribui para a diminuio da lacuna existente no planejamento, medida que prope a considerao das particularidades da pequena empresa na utilizao de ferramentas e, no caso em questo, na aplicao de um roteiro prtico.

2001

YIN

Investigao do fenmeno contemporneo dentro do seu contexto da vida real.

Investigao Emprica

2000

ZHU

DEA

Estudo de caso da investigao a fim de levar compreenso de uma questo complexa ou um objeto e pode estender a experincia ou adicionar fora para o que j conhecido atravs de pesquisas anteriores. Usando a DEA, o trabalho explora o desempenho multidi-mensional financeiro de empresas da Fortune 500. Atravs da DEA permite o estudo do de-sempenho de cada fator especfico medido. Dessa forma possvel medir o desempenho re-lativo de empresas eficientes.

112

ANEXO 2 - QUESTIONRIO QUESTIONRIO SOBRE O USO DA TECNOLOGIA DE INFORMAO NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DA REGIO DE JUNDIA Objetivo do Questionrio
Este questionrio tem como objetivo, obter informaes sobre a utilizao dos recursos de Tecnologia da Informao nas Micro e Pequenas Empresas da regio de Jundia.

Utilizao da Informao
As informaes obtidas sero mensuradas e analisadas quanto utilizao correta da Tecnologia da Informao e de que forma ela est relacionada sustentabilidade e competitividade das Micro e Pequenas Empresas. Trata-se de uma pesquisa do programa de Mestrado em Administrao da Faccamp.

Agradecimentos
Agradecemos a colaborao de todos no preenchimento deste questionrio com informaes reais e autnticas sobre sua empresa. As informaes sero guardadas em sigilo. Qualquer dvida entrar em contato com Adan Sacilotti pelo fone: (11)8705-8365. Pedimos o favor de preench-lo, salvar e enviar para adanics@uol.com.br .

Razo Social: Nome Fantasia: e-mail: Website da Empresa: Endereo: Cidade: Telefone: Responsvel pela Informao: Cargo do Responsvel: Ramo de Atividade (Atividade Principal): Quantidade de funcionrios: Quantidade de funcionrios que se utilizam da Tecnologia da Informao: A empresa possui setor/departamento de Tecnologia da Informao? Tem acesso Internet? Sim No Sim No Estado:

1-)Qual foi o aumento do faturamento da empresa anual acumulado (em porcentagem)?

113

De 2008 para 2009: 100% 90% 80% De 2009 para 2010: 100% 90% 80%

70% 70%

60% 60%

50% 50%

40% 40%

30% 30%

20% 20%

10% 10%

0 0

2-) Qual o grau de importncia que a informtica assumiu dentro da empresa para melhoria (desempenho) desta? 100% 80% 60% 40% 20% 0 3-) Qual o grau de dependncia da empresa em relao a informtica? 100% 80% 60% 40% 20% 0 4-) Qual o grau de importncia que a informao oferecida pela tecnologia representa para tomada de decises? 100% 80% 60% 40% 20% 0 5-) O que o investimento em informtica representa para a empresa? Importante Custo Fundamental Exigncia de mercado Dispensvel 6-) Qual o grau de eficincia da tecnologia nas atividades internas da empresa? 100% 80% 60% 40% 20% 0 7-) Qual o grau de satisfao da Diretoria frente a tecnologia aplicada? 100% 80% 60% 40% 20%

114
0 8-) Qual o grau de satisfao dos usurios frente a informatizao(aplicativos e mquinas) na empresa? 100% 80% 60% 40% 20% 0 9-) A informtica contribui para aumento da produtividade na empresa? Sim No Se Sim qual a porcentagem de aumento? 100% 80% 60% 40% 20% 0 10-) Qual a porcentagem de lucratividade mensurada com o uso da tecnologia? 100% 80% 60% 40% 20% 0 11-) Qual o grau de importncia que a empresa considera no investimento em treinamento de funcionrios em informtica? 100% 80% 60% 40% 20% 0 12-) Qual o real investimento em relao a renda lquida da empresa dispendido para treinamentos de funcionrios ou capacitao em informtica? 100% 80% 60% 40% 20% 0 13-) Qual o nvel de utilizao dos equipamentos de informtica ( computadores e impressoras) ao longo do dia? Totalmente utilizado Muito utilizado Pouco utilizado Sub utilizado

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No tem equipamentos de informtica 14-) Qual o padro tecnolgico que a empresa est operando? Tecnologia de ponta Tecnologia de mercado Tecnologia obsoleta 15-) A tecnologia abrange quais reas da empresa? Administrativa Produtiva Administrativa e Produtiva Nenhuma 16-) A tecnologia abrange quais reas da empresa? Administrativa Quantidade de microcomputadores / notebooks: Produtiva Quantidade de microcomputadores / notebooks: Estratgico Quantidade de microcomputadores / notebooks: Relacionamento Fornecedores / Clientes Quantidade de microcomputadores / notebooks: Nenhuma

e impressoras: e impressoras: e impressoras: e impressoras:

17-) Quais os sistemas utilizados? Sistema prprio(desenvolvido para a empresa) nvel gerencial Sistema prprio(desenvolvido para a empresa) nvel operacional Softwares aplicativos de mercado Pacote Office ou similar Aplicativos grficos (Fotoshop, CorelDraw, ...) Aplicativos para projetos (CAD/CAM) Outros aplicativos Sistemas de Gesto e Administrao Faturamento, Contas a pagar/receber, Contabilidade Compra/Vendas Controle de Estoque Sistemas de Informao Gerencial (BI, SIE, SAD) Outros. Especifique: Sistemas de Produo Controle de Qualidade Planejamento e Controle da Produo (PCP) Auxiliado por computador (CAD / CAM) Controles programveis (PLC) Outros. Especifique: Nenhum 18-) Qual a tecnologia de rede utilizada? Rede interna somente para interligao dos micros e servios de impresso Rede interna utilizada para aplicativos em rede Rede interna para uso exclusivo da internet Utilizado para todos os servios de rede acima citados Nenhuma Outros

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19-) A empresa possui interesse em compartilhar software, atravs de uma central de TI. Onde o compartilhamento de informaes reduziria custos e aumentaria a produtividade (timesharing)? Sim No J utiliza esse servio 20-) Comentrios adicionais (se quiser fazer alguma colocao no contemplada nas questes acima relacionadas a Tecnologia da Informao / Informtica):