FACULTAD DE INGENIERA

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS

INFLUENCIA DE UN SISTEMA INFORMATICO EN EL PROCESO DE REGISTRO DE EXPEDIENTE EN LA CLINICA MADRE CORAJE

AUTOR:

LIMA PER
2012

Influencia de sistema informtico en proceso de registro de expediente

Introduccin Hoy en da, los progresos en las denominadas tecnologas de la informacin, que abarcan los equipos y aplicaciones informticas y las telecomunicaciones, estn teniendo un gran efecto. De hecho, se dice que estamos en un nuevo tipo de sociedad llamada Sociedad de la informacin. En definitiva, resulta fundamental contar con la informacin oportuna para tomar las mejores decisiones en el momento adecuado. En esta situacin las nuevas tecnologas de la informacin son muy relevantes, ya que, permiten obtener y procesar mucha ms informacin que los medios manuales. El presente proyecto de tesis es realizado en la empresa Jacobs Per SA con el fin de mejorar el proceso de control de documentos, tanto en tiempo de bsqueda, localizacin y recuperacin de los documentos, utilizando

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Planteamiento del Problema El expediente electrnico es un repositorio de los datos del paciente en formato digital, que se almacenan e intercambian de manera segura y puede ser accezado por mltiples usuarios autorizados. Contiene informacin retrospectiva, concurrente y prospectiva. Su propsito principal es conservar de manera continua, eficiente y con calidad la informacin que se genera de la atencin y los cuidados de salud (Gertrudiz Salvador, 2009). Por lo tanto, los sistemas de informacin se han trazado abarcar distintas reas y rubros de negocio, con el fin de brindar un valor agregado al desarrollo de los procesos organizacionales. no existe un rea o un proceso dentro de la empresa, que genere informacin y este extinto a la utilizacin de una herramienta informtica (Giner, 2004: 28-29). A causa de ello podemos encontrar SI orientados a campos financieros, contables, mdicos, mineros entre otros, todos con diferentes funcionalidades pero con el mismo fin de optimizacin en tiempo y costos. Clnica Madre Coraje, ubicado en distrito de Ventanilla-Lima, es una empresa situada en el sector servicio, dentro del rubro de salud, dedicado a la atencin de pacientes en sus reas de medicina, pediatra, odontologa, psicologa,con grupo de mdicos y trayectoria de 10 aos en medicina. Por consiguiente, el proceso de registro de historial es fundamental en la empresa Madre Coraje. Pueda desempearse ventajosamente en su rubro. La empresa lleva el desarrollo de proceso de registro de historial tanto fsico como digitalmente mediante hojas de clculo, sin embargo, existe Demora en la atencin mdica. Una de las razones por las que la atencin clnica toma tiempo aproximado de 30 a 20 minutos dependiendo del rea de atencin y motivo para la atencin, identificndose en los siguientes procesos en la atencin de los pacientes: Consulta y Llenado de ficha, Apertura o Bsqueda del Expediente, Ubicacin del Expediente, Generacin de Informes y Consolidados. Esto es realizado de manera manual y el mtodo para su bsqueda y ubicacin no es el adecuado (variaciones tipos de paciente, interno externos). A travs de una entrevista con el gerente de la clnica (), y una visita al campo de registro de historial, se pudo identificar, si bien se ha implementado un sistema de registro de historial, no es eficiente ya que se utiliza mucho tiempo para organizar los registros y algunas veces se llaga al perdida de estos. Lo cual vuelve el registro vulnerable, provocando retrasos en los procesos involucrados y a su vez un aumento de tiempo en la bsqueda de registros. Cual se refleja en la atencin al paciente y e ineficiencia de las reas. Ante la problemtica anteriormente detallada, se plantea la implementacin de un sistema para el registro de historial, la cual permitir
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visualizar, organizar, distribuir, y darle seguimiento a los mismos. De esta manera se lograra afrontar la situacin de una mejor manera. Formulacin del Problema Problema Principal

Pa: Cul es la influencia de un sistema informtico en el proceso de registro de historial en la Clnica Madre Coraje?

Problemas Secundarios

P1: En qu medida un Sistema informtico influye en el tiempo de organizacin de registro de historial en la Clnica Madre Coraje? P2: En qu medida un Sistema informtico influye en el tiempo de Consulta y Llenado de ficha en la Clnica Madre Coraje?

Justificacin del Problema El propsito de este proyecto de tesis es que la aplicacin de un Sistema informtico, permita al empleado de la clnica registrar y consultar datos de paciente, manera ms rpida y segura, lo cual apoyara a brindar un mejor servicio al ciudadano. Este proyecto de tesis har su contribucin en 3 mbitos: 1 Justificacin Institucional A travs de esta investigacin se beneficiar considerablemente a la Clnica Madre Coraje, en cuanto al registro de informacin del paciente y la entrega de su historial, conllevando mejora en la satisfaccin en sus servicios. As mismo mejora la imagen institucional de la clnica, conllevando mayor fidelidad de sus ciudadanos y obtener ventajas competitivas en relacin a otras clnicas. 2 Justificacin Tecnolgica Tecnolgicamente este proyecto va a permitir optimizar y agilizar los procesos de atencin al paciente, a travs del uso de un sistema informtico de punta. Este sistema har uso de estndares de una metodologa predefinida hacia los pacientes para los diferentes procesos de registro de historial. Todo proceso que genere informacin y no est automatizado, limita el buen manejo de los datos para soportar una adecuada toma de decisiones y direccionamiento empresarial. (Giner, 2004: 35)

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2011

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3 Justificacin Operativa A travs de esta investigacin, se permitir atender con mayor rapidez y seguridad a los ciudadanos en los procesos de registro y consulta de informacin. Asimismo se proporcionara informacin a la Alta Gerencia y a otras reas cuando estas las requieran, permitindoles proyectarse a nuevas acciones en el control que se dan dentro de la clnica. La importancia de este sistema es que permitir manejar el historial de la clnica, y utilizar menos tiempo en la gestin documentaria, adems al reforzar el sistema de gestin de la calidad apoyar a mantener la certificacin de la norma ISO 9001:2008. (Prez y Dressler 2006: 8) 3 Justificacin Econmica El proyecto ayudar a obtener ms beneficios econmicos ya que con la implementacin del sistema informtico se reforzar el Sistema de gestin de la Calidad, permitiendo la certificacin del ISO 9001:2008, as como tambin apoyar a mantener la misma, originando una mejora contina en la empresa, la cual se ve reflejada en la obtencin de proyectos EPCM. Actualmente la implementacin de Tecnologa de la Informacin no es considerado como un egreso, sino como una inversin, que ha futuro dejar utilidades dentro de la empresa (Malone, Yates y Benjamin 1987) ANTECEDENTES 1 Antecedentes Nacionales En el 2007, Javier Francisco Mosquera Tarazona a travs de su tesis Anlisis, Diseo E Implementacin De Un Sistema De Informacin Integral De Gestin Hospitalaria Para Un Establecimiento De Salud Pblico realizada en la Pontificia Universidad Catlica Del Per, realiz un anlisis y diseo de los sistemas de informacin del Hospital Nacional Cayetano Heredia del Per identificando sus elementos crticos. El anlisis se ha realizado teniendo en cuenta las reas de: la direccin de Estadstica e Informtica, la direccin de Medicina y la oficina Ejecutiva de Apoyo Administrativo y el diseo se ha basado en la metodologa The Simplified Method [SIM2004]. Por ello resalta Otro factor crtico dentro de los centros de salud pblicos son los mdicos, a los cuales no se les hace un control de los horarios de entrada, salida, puntualidad en la atencin, utilizacin de estndares internacionales como el CIE10 (Clasificacin internacional de enfermedades en su dcima revisin) o cantidad de pacientes atendidos sobre el promedio. Debido a esta falta de seguimiento a los mdicos se producen bajos ndices de atencin y por consiguiente registro de informacin que no est acorde con la realidad.

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Esta investigacin tiene por objetivo Realizar el anlisis, diseo e implementacin de un sistema integral de gestin hospitalaria que permita la administracin de la informacin para centros de salud pblicos, el mantenimiento de la informacin consistente, relacionada y centralizada para lograr la sinergia en los procesos, la implantacin de una arquitectura que soporte los escalamientos de los sistemas de informacin e iniciar el desarrollo del Sistema de Gestin Hospitalaria para que otros tesis continen con su implementacin. Los resultados del trabajo de investigacin es ofrecer la informacin necesaria y suficiente para implementar un sistema integral de gestin hospitalaria eficiente para el control y gestin de la informacin en los centros de salud pblicos. Lima, octubre del 2011, lvaro Cristian Snchez mercado a travs de su tesis anlisis y diseo de un sistema informatizado para la dinamizacin de los procesos y procedimientos practicados en la atencin mdico hospitalaria de los pacientes de oncologa de un hospital pblico. Caso de estudio realizada en la Pontificia Universidad Catlica Del Per, realiz un anlisis y diseo de los sistemas de informacin del hospital Santa Rosa. Se pueden encontrar dos problemas fundamentales: el primero, tiempos de atencin muy extensos; esto debido, al tiempo que se pierde en la revisin de las voluminosas y desordenadas historias clnicas de estos pacientes en particular. el segundo problema, tiene que ver con el almacenamiento de datos referentes a la atencin de los pacientes (historias clnicas); estos datos son necesarios para crear los bancos de datos para los estudios de investigacin que se hacen en sta rea de la medicina. Esta investigacin tiene por objetivo analizar y disear un sistema informatizado que dinamice los procesos y procedimientos practicados en la atencin mdico hospitalaria de los pacientes de oncologa del hospital santa rosa. Los resultados del trabajo de investigacin fueron que se ha logrado el anlisis y diseo de un sistema informatizado que dinamice los procesos y procedimientos practicados en la atencin mdico hospitalaria de los pacientes de oncologa del hospital santa rosa. Con ello, se da por alcanzado el objetivo general del presente trabajo. 2 Antecedentes Internacionales En Centro Amrica, Rafael Edgardo Castro Fuentes (junio de 2011) de la Universidad de El Salvador desarrollo la tesis sistema informtico para la gestin del expediente clnico de los atletas del instituto nacional de los deportes, donde realiz un estudio basado en el expediente clnico de los atletas del INDES (instituto nacional de los deportes) atendidos en el departamento CAD (ciencias aplicadas al deportes). Considerando la problemtica en la gestin del expediente clnico (demora en la atencin medica de los atletas atendidos en el departamento CAD).

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Debido a las razones anteriores se consider necesario desarrollar un sistema informtico que contribuya a la centralizacin y organizacin de la informacin en el Departamento CAD, con la finalidad de mejorar la gestin del expediente clnico de los atletas y sus seguimientos dentro de cada una de las reas de este. Esta investigacin tiene por objetivo Desarrollar un sistema informtico para la gestin del expediente clnico de los atletas del Instituto Nacional de los Deportes INDES. Los resultados del trabajo de investigacin fueron disminucin de tiempo en las actividades donde se utiliza el expediente clnico y una disminucin de tiempo de espera de los atletas para ser atendidos lo que generar ms tiempo para brindar una mejor atencin mdica a los atletas. El Salvador, Centro Amrica., Eduardo Javier Ayala Morales (enero 2007) de la Universidad Don Bosco desarrollo la tesis Prototipo De Sistema Informtico Para La Toma De Decisiones, Manejo De Expedientes Mdicos Y Control De Citas De Pacientes Para Hospital Primero De Mayo, donde realizo un anlisis al flujo de datos dentro del departamento de expediente mdico y control de citas de pacientes, del Hospital 1 de mayo del ISSS, el cual es el encargado del manejo y registro de toda la informacin que se genera de los pacientes. Toda la informacin referente al proceso, actualmente es llevada en computadora y papel, por lo cual es necesario implementar un sistema informtico eficiente. Esta investigacin tiene por objetivo Desarrollar un prototipo de sistema informtico hospitalario que ayude a mejorar la administracin y control de expedientes y citas mdicas manejadas en el hospital Primero de Mayo, ofreciendo seguridad, confidencialidad y eficiencia en el manejo de la informacin. Los resultados del trabajo de investigacin fueron se ha podido comprobar que apoyados por sistemas de gestin de base de datos se puede desarrollar software hospitalarios que permiten consultar a los diferentes especialistas el expediente general del paciente y todo su historial de interaccin con el Hospital, todo esto en tiempo real y en formato digital, haciendo ms eficiente el acceso a los datos para su revisin o modificacin. (28/06/2011). Un expediente clnico electrnico universal para Mxico: caractersticas, retos y beneficios

OBJETIVOS 1 Objetivo General

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Oa: Determinar la influencia de un sistema informtico en el proceso de registro de historial de la Clnica Madre Coraje. 2 Objetivos Especficos O1: Determinar el tiempo de atencin al cliente en el proceso de registro civil de historial de la Clnica Madre Coraje. O2: Determinar la satisfaccin del cliente en el proceso de registro de historial de la Clnica Madre Coraje. O3: Implementar el sistema informtico para el proceso de registro de historial de la Clnica Madre Coraje. MARCO REFERENCIAL Marco Terico A) Sistema de Informacin Un sistema de informacin es un conjunto organizado de elementos que interactan entre s para procesar los datos y la informacin (incluyendo procesos manuales y automticos), y distribuirla de la manera ms adecuada posible en una determinada organizacin en funcin de sus objetivos. Sommerville, Ingeniera de software, 7ma edicin. Pearson Educacin. Madrid. 2005. Pags.250-260. La informacin es conocimiento transferible, recopilable y procesable que se representa mediante datos almacenados en un soporte.

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