CAPITULO V.

AUTODIAGNSTICO
A continuacin se presenta un cuestionario construido en base a seis factores de xito en la implantacin de programas de gestin del conocimiento. Estos factores son los siguientes: Compromiso de la Alta Direccin. Cultura orientada a compartir. Capacidad de gestin. Tecnologa. Procesos organizativos. Indicadores de la gestin del conocimiento.

El Compromiso de la alta direccin es esencial para garantizar la aplicacin de las herramientas y tcnicas de la gestin del conocimiento. El compromiso se expresa en declaraciones formales de la organizacin en este sentido y en la asignacin interna de recursos para proyectos de esta naturaleza. Este factor tiene un peso del 20%. Por cultura orientada a compartir se entiende el grado de tolerancia de una organizacin a la incorporacin de prcticas que eliminan el concepto de reservar la informacin como fuente de poder, que confieren poder de decisin a las personas y fomentan la libre comunicacin en todos los niveles. Este factor tiene un peso del 20%. Por capacidad de gestin se entiende los recursos y la influencia que puede movilizar la organizacin para llevar a cabo las iniciativas programas. Evidentemente, cuanto mayor sea la dimensin de las organizacin mayores sern las posibilidades de poder asignar personas y recursos a esta iniciativa. Este factor tiene un peso del 15%. Por tecnologa se entiende el conjunto de infraestructuras que permiten crear, acceder y difundir documentos e ideas. Estas infraestructuras incluyen ordenadores, programas estndar y desarrollos a medida, acceso a telecomunicaciones, intranets y extranets, soporte al usuario,... Y todo ello de forma local o remota. Este factor tiene un peso del 15%. Por procesos se entiende el conjunto de actividades que aseguran el cumplimiento de los objetivos en los trminos previstos. En este caso se hace mencin especial de los procesos orientados a la gestin del conocimiento. Este factor tiene un peso del 15%. Por indicadores se entiende el proceso sistemtico de medir y valorar el conocimiento de la organizacin en relacin a sus resultados econmicos y objetivos estratgicos. Este factor tiene un peso del 15%.

A cada pregunta del cuestionario se tendr que asignar una respuesta del tipo:

D no, nunca

C Poco , alguna vez

B bastante, a menudo

A S, siempre

Si una pregunta no es directamente aplicable a su organizacin seleccione una D.

IMPLICACIN

DE LA ALTA DIRECCIN
D C B A

Existen declaraciones formales de la prioridad de la gestin del conocimiento para la organizacin. Gestionar el conocimiento es un aspecto central de la estrategia de la organizacin. Directivos/as tienen la responsabilidad explcita de impulsar programas de gestin del conocimiento. La organizacin desarrolla estrategias para vender su conocimiento en el mercado. Directivos/as han realizado visitas y/o contactos con otras organizaciones para estudiar experiencias concretas en el campo de la gestin del conocimiento. Se han previsto partidas presupuestarias para impulsar programas de gestin del conocimiento. La organizacin identifica e impulsa peridicamente las competencias clave. Se celebran reuniones peridicas de seguimiento de programas de gestin del conocimiento.

TOTAL

CULTURA

ORGANIZATIVA
D C B A

En muchas ocasiones se organizan grupos de trabajo interdepartamentales o por proyectos. Los empleados tienen una alta autonoma y participan en la toma de decisiones. Los empleados son responsables de su propia formacin. Existen mecanismos de reconocimiento de la excelencia en el desempeo. Se reconoce que la creacin de valor para el cliente es el objetivo fundamental de la gestin del conocimiento. La organizacin anima y facilita el proceso de compartir conocimiento. Un clima de organizacin. trasparencia y confianza caracteriza la

Las personas son seleccionadas, evaluadas y compensadas por sus contribuciones al desarrollo del conocimiento organizacional.

TOTAL

CAPACIDAD

GESTIN
D C B A

Existe una persona o un equipo responsable de impulsar la gestin del conocimiento en la organizacin. El equipo de gestin de conocimiento ha recibido formacin especfica. Existe un grupo de facilitadores para impulsar iniciativas de gestin del conocimiento. Los responsables de gestin del conocimiento participan normalmente en reuniones con el equipo directivo. El equipo de gestin del conocimiento presenta informes peridicos al equipo directivo de la organizacin. Existe un entorno informtico especfico de gestin del conocimiento administrado por el equipo responsable.

TOTAL

TECNOLOGA
D La tecnologa une a todos los miembros de la organizacin y a stos con los clientes, proveedores, socios y colaboradores de forma fcil e inmediata. La tecnologa crea una memoria organizativa que es accesible por los miembros de la organizacin. La mayor parte de los empleados trabajan normalmente delante de un ordenador o con dispositivos inhalmbricos. La organizacin anima el uso intensivo de la tecnologa por parte de sus empleados mediante formacin, soporte, disponibilidad de equipos, etc. La tecnologa que facilita el trabajo en equipo es rpidamente puesta a disposicin de los empleados. El sistema de informacin est integrado, es accesible en tiempo real y es inteligente. C B A

TOTAL

PROCESOS

DE LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO

D C B A

Los dficits de conocimiento son sistemticamente identificados y se programan actuaciones para compensarlos. Todos los miembros de la organizacin estn implicados en buscar nuevas ideas en fuentes convencionales o no. La organizacin ha formalizado el proceso de transferir buenas prcticas, documentacin y lecciones aprendidas El conocimiento tcito (lo que los empleados saber hacer pero no expresar) es valorado y transferido a travs de la organizacin.

TOTAL

INDICADORES
La organizacin ha desarrollado medios de enlazar el conocimiento con los resultados financieros. La organizacin ha desarrollado un cuadro especfico de indicadores para gestionar el conocimiento. El conocimiento es inventariado y valorado peridicamente. Los indicadores son revisados y mejorados peridicamente por el equipo directivo.

TOTAL

REGISTRO

DE PUNTUACIONES

IMPLICACIN ALTA DIRECCIN [1] D+C+B+A CULTURA ORGANIZATIVA [2] D+C+B+A CAPACIDAD DE GESTIN [3] D+C+B+A TECNOLOGA

X0

x 33

x 66

x 100

% [1]

X0

x 33

x 66

x 100

% [2]

X0

x 33

x 66

x 100

% [3]

X0 [4] D+C+B+A PROCESOS X0 [5] D+C+B+A INDICADORES X0 [6] D+C+B+A : : :

x 33

x 66

x 100

% [4]

x 33

x 66

x 100

% [5]

x 33

x 66

x 100

% [6]

[1] PUNTUACIN GLOBAL x 20

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

x 20

x 15

x15

x 15

X15

:16.6

:16.6

:16.6

:16.6

:16.6

:16.6

[1]+[2]+[3] +[4] +[5] +[6]

Una vez obtenidas las puntuaciones, stas deben representarse en un eje de coordenadas de la siguiente forma:

Ilustracin 18. Resultados tpicos autodiagnstico

De hecho, los resultados que se presentan en el grfico anterior corresponden a la media de los ejercicios realizados por representantes de ms de veinte organizaciones en cursos y seminarios. Estos resultados representan la situacin de organizaciones dinmicas, interesadas por incorporar innovaciones, con el apoyo inequvoco de la Alta Direccin y un largo trabajo hecho en los campos de procesos (Normas ISO, por ejemplo, programas de calidad total, gestin por procesos), Tecnologa (intranet corporativa) y en el de cultura organizativa (lo cual indica eficientes canales de comunicacin interna, prcticas de empowerment y un estilo de liderato adecuado). Los resultados de capacidad de gestin e indicadores se explican por hallarnos al comienzo del proceso y no disponer, todava, de un equipo reconocido y con medios y medidas para implementar los programas de gestin del conocimiento. Este equipo deber encargarse de realizar de forma peridica el proceso de autodiagnstico e ir registrado los avances conseguidos. Es importante que el cuestionario se rellenado por un equipo de personas de diferentes departamentos y niveles jerrquicos, e, incluso, que diferentes equipos realicen la misma reflexin. De esta forma es posible combinar las diferentes percepciones, consensuar el sentido de las preguntas y alcanzar una cuerdo en las respuestas. Interesa, ante todo, alcanzar el consenso sobre cul es la situacin. El cuestionario es slo un inductor de ese proceso de consenso, punto de partida de acciones subsiguientes.