Estrategias de posicionamiento para los sitios web de las Bibliotecas Pblicas Colombianas

Strategies of search engine optimization to the websites of the Colombian Public Libraries
Ivn Eduardo Triana Bohrquez1

Resumen Este artculo presenta una metodologa de posicionamiento web diseada exclusivamente para bibliotecas pblicas, como resultado de un trabajo de investigacin que busca mejorar la visibilidad y presencia de los sitios web de estas entidades en el contexto colombiano. En el desarrollo de la investigacin se realizaron las siguientes fases: primera, construccin de un marco terico que permitiera identificar los principales elementos del posicionamiento web; segunda, diseo y aplicacin de una ficha de evaluacin de posicionamiento que evidenciara la optimizacin actual de los sitios web de las bibliotecas pblicas colombianas; tercera, recoleccin, anlisis e interpretacin de los resultados, detectando los factores y puntos a mejorar en el diseo y administracin de los sitios web; cuarta, diseo de una metodologa de posicionamiento web fcil de entender y aplicar, y, finalmente se realizaron las conclusiones correspondientes y la presentacin de los resultados. Palabras Clave: Posicionamiento web, Visibilidad web, optimizacin en buscadores, biblioteca pblica.

Abstract This article display a methodology of search engine optimization designed to public libraries. This is the result of a research that aims improve the web visibility of the Colombian Public Libraries. During the development of the research, the following phases were executed: first, construction of a theoretical framework that allow identify principal elements of search engine optimization; second, design and application of evaluation sheet for web optimization, that display the current optimization of the sites of Colombian Public Libraries. Third, collection, analysis and interpretation of the results, identifying the factors to improve in the management of websites; fourth, design of a methodology search engine optimization easy to understand and apply, and, finally were made the conclusions and the presentation of outcome. Keywords: Search engine optimization, web visibility, public library.

Profesional en Sistemas de Informacin, Bibliotecologa y Archivstica, Universidad de la Salle, Bogot, Colombia. Correo elctrnico: ivan.triana@biblioseo.com

Introduccin
Este artculo es el resultado de un trabajo realizado bajo la lnea de investigacin Bibliotecas Pblicas con el propsito de facilitar el acceso a la informacin confiable a los usuarios a travs de las comodidades que ofrece la conectividad y los sistemas de recuperacin web actuales. Su estructura se desarroll cumpliendo con tres objetivos especficos que permitieron la construccin de una metodologa de posicionamiento para los sitios web de las bibliotecas pblicas. En primer lugar, se construy un referente terico para especificar los principales elementos de la optimizacin en buscadores; en segundo lugar, se realiz un diagnstico a los sitios web de las bibliotecas pblicas colombianas, teniendo en cuenta los criterios de recuperacin ms representativos de los motores de bsqueda; y, en tercera instancia, se dise una metodologa de posicionamiento web especfica para las bibliotecas. Teniendo en cuenta que la biblioteca pblica ha sido considerada un componente esencial en la transformacin y el mejoramiento continuo de la sociedad, mediante la garanta que ofrece a la ciudadana al facilitar el acceso y uso de sus recursos de informacin sin distincin alguna, siendo una fuente que estimula la creatividad, la generacin de ideas y la participacin democrtica, se hace evidente que su funcin se ha visto afectada por las nuevas alternativas de acceso y recuperacin de informacin del mundo web, las cuales han cautivado el inters de los usuarios y transformado sus hbitos de consumo cultural, reemplazando las visitas y uso de las colecciones de las bibliotecas por las ventajas del doble click y la navegacin web. As lo demuestra un estudio realizado en el Reino Unido (Birmingham Science, 2012), con una muestra de 500 nios entre 6 y 15 aos, el cual revela que el 54% prefiere preguntarle a Google antes que a sus padres o profesores y que en promedio los nios utilizan este buscador de 5 a 10 veces al da. Esta situacin ha llevado a los responsables de la administracin de las bibliotecas a cuestionar los mecanismos utilizados para interactuar con los usuarios, quienes han estado expuestos a servicios de informacin bsicos y estticos, que a la luz de las ventajas de las nuevas de tecnologas pierden impacto y reconocimiento, y an ms grave, carecen de empata y afinidad con los intereses y comportamientos de las nuevas generaciones. ALA y Easybib (2012), revela que en las instituciones educativas, el 55% de los trabajos de los estudiantes americanos son plagio, donde las fuentes de informacin ms utilizadas para su desarrollo son Wikipedia, Youtube, Yahoo Respuestas y Answers.com. Al respecto y previendo este comportamiento desde el ao 2002, la IFLA busca aprovechar las virtudes y la amplia aceptacin de los usuarios de la tecnologa web, sealando como funcin obligatoria de las bibliotecas pblicas: fomentar y facilitar activamente el acceso responsable de todos sus usuarios a informacin de calidad de la red. (IFLA, 2002). Esta disposicin es exigente y ambiciosa, puesto que no solo obliga a las bibliotecas a apropiarse del mundo web, sino que adems plantea un reto importante que busca convertir la red en una fuente confiable que incentive la participacin democrtica, la generacin de conocimiento, la educacin y el desarrollo colectivo de la comunidad. Aunque esta importante responsabilidad de las bibliotecas, en primera instancia parezca utpica, es una necesidad presente en la sociedad, dado que un estudio realizado por GFK Retail and Technology (2012), revela que el 80% de los estudiantes argentinos, confan en los datos que toman de la web con alta tendencia a consultar solo las primeras pginas recuperadas por un buscador y sus sitios preferidos son el Rincn del Vago, Answers y Taringa, unos recursos poco confiables por la falta de veracidad en la informacin que contienen. Es decir que toda iniciativa que busque filtrar la informacin que consulta el usuario a travs de la web, es vlida para sacar el mayor provecho a este importante medio.

El potencial de la web se ve como una nueva filosofa de trabajo optimizada y competitiva, que en el contexto local, se est convirtiendo en una realidad, dado que el Gobierno Nacional busca aumentar la competitividad del pas, utilizando para ello la inclusin, apropiacin y uso adecuado de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones en el funcionamiento del estado. Su iniciativa de potenciar la eficiencia de los servicios y tramites de las entidades pblicas, envuelve una transformacin de comportamiento, migrando su acercamiento fsico con la ciudadana hacia el espacio virtual, en el que las actividades tradicionales como solicitudes, reclamos, entrega de informacin, entre otros, se estn liberando de las condiciones de espacio y tiempo, agilizando la comunicacin, disminuyendo costos y mejorando la calidad, y lo ms importante la participacin del ciudadano. (Ministerio de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones, 2010). Todo apunta a que en un futuro cercano el contacto fsico entre la biblioteca pblica y la sociedad disminuya, implicando que aquella unidad de informacin que no posea una pgina web fcil de localizar, que contemple los estndares de diseo, accesibilidad, usabilidad y visibilidad, sea ignorada y subutilizada por los usuarios. Este comportamiento del ser humano no es transitorio, la conectividad de la sociedad es una coyuntura a la cual las organizaciones y sobre todo las culturales, como las bibliotecas pblicas, deben afrontar como una oportunidad de cambio e innovacin, no solo por ser una tendencia sino una exigencia de la ciudadana.

Antecedentes y descripcin del problema

La web se ha convertido en el espacio propicio para potenciar y estimular la interaccin y el inters de los usuarios por el consumo y uso de la informacin, simplificando el desarrollo de las tareas cotidianas de investigacin, bsqueda y acceso a los contenidos. Sus principales virtudes como la facilidad de conexin, aceptacin de uso y amplia cobertura, han cautivado la atencin de la sociedad, convirtiendo este avance tecnolgico en un elemento esencial para su estructura democrtica y de equidad ciudadana. Sin embargo, el uso desmedido en la publicacin de contenidos ha hecho de la web un sistema imposible de controlar y gestionar, provocando sobrecarga de informacin y exceso de competitividad, lo cual dificulta los procesos discernimiento y eleccin de recursos fiables y verdicos, que satisfagan integralmente las necesidades de los usuarios. Esta situacin, ha afectado de manera directa la gestin web de las bibliotecas pblicas, debido a que sus esfuerzos de innovacin y diseo pasan desapercibidos por el usuario, quien est expuesto al acceso infinito de recursos carentes de relevancia. Es claro que en este punto del desarrollo de la web, no basta con hacer las cosas bien, diseando nuevos servicios, siguiendo procedimientos, acatando directrices y aplicando estndares, si no se hacen visibles a los usuarios. Afortunadamente, de manera simultnea con el desarrollo de la web, se han diseado, mejorado y perfeccionado los motores de bsqueda, como mecanismo para facilitar la navegacin y la recuperacin de contenidos, convirtindose en elementos indispensables para particularizar y hacer visible la calidad y la innovacin de los recursos en esta superautopista de informacin. Segn el DANE (2007) el 90% de los colombianos en el 2007, realizaban bsquedas de informacin al contactarse. Al confrontar estas cifras con los datos que revela el Ministerio de TIC, 5 aos ms tarde en el 2012, presenta un incremento del 4%. Cabe resaltar que en el ao 2012, ya estn conectados 5.2 millones de colombianos, una tendencia que seguir en crecimiento porque las metas del Gobierno Nacional para el 2014, es tener a 8.8 millones de colombianos conectados en todo el territorio nacional (Enter.CO, 2012). Los motores de bsqueda se han convertido en los jueces que determinan, en gran porcentaje, el trfico o nivel de visitas que llega a los sitios web. Su reconocimiento y la confianza depositada a sus procesos de recuperacin y clasificacin de los resultados, han provocado que los usuarios consulten solo los primeros resultados. En consecuencia, obtener una posicin inferior a los diez primeros resultados, cantidad que muestra la pgina de un buscador, es ser invisible en la web, trayendo consigo el fracaso

de las estrategias empleadas por pertenecer al mundo virtual, y el incumplimiento de la misin encomendada a las bibliotecas pblicas.

En este sentido, es pertinente destacar la iniciativa de Marcos (2006), quien realiz una evaluacin del posicionamiento web en sistemas de informacin terminolgicos online, con el objetivo de identificar la aplicabilidad de los criterios de recuperacin de los buscadores y as sugerir estrategias de mejora. En la metodologa utilizada, se analizaron las variables de: Frecuencia absoluta y relativa de la expresin o trmino buscado; Posicin en la que se encuentra el trmino dentro de la pgina; Metadatos; Popularidad (PageRank); Anclaje; Trfico de visitas que recibe la pgina web. Una de las conclusiones ms representativas, precisaba que ninguno de los sitios web de las bases de datos terminolgicos haba desarrollado una estrategia de posicionamiento web, que les permitiera ser visibles a travs de los motores de bsqueda, lo cual implica el primer paso para ser usado. De igual manera, Garca (2006) realiz un diagnstico de posicionamiento a los sitios web de las bibliotecas pblicas espaolas en el ao 2006. La estrategia utilizada para su desarrollo, se estructur en dos partes. En la primera se verific la existencia de la sede web de la biblioteca pblica, consultando para ello los directores web especializados en instituciones culturales. Y, en la segunda verific el uso de los factores de posicionamiento, para lo cual evalu: Optimizacin de ttulos; Inclusin de metadatos; Presencia de palabras clave. Como resultado de esta investigacin se evidencio el gran inters que persiste en las bibliotecas pblicas espaolas por hacer parte del mundo de web y optimizar sus contenidos, con el objetivo de hacerlos usables y visibles. Sin embargo el autor precisa el compromiso que deben adelantar estas unidades de informacin por renovar sus servicios, como parte integral de su mejoramiento contino. En las iniciativas del gobierno colombiano por mejorar su relacin con la ciudadana y hacer la transicin de la administracin pblica a la web, se hacen evidentes los inters por incluir como elemento esencial la aplicacin de estrategias que mejoren la visibilidad web, puesto que en el documento fundamentos conceptuales de las directrices de usabilidad web de gobierno en lnea preparado en el ao 2010, estipula que el posicionamiento es un factor vital para el diseo de las sedes web de las entidades pblicas. Entendiendo que las bibliotecas pblicas son entidades encargadas de favorecer el bienestar personal y colectivo de la sociedad mediante el acceso a la informacin, la integracin y armonizacin con este nuevo espacio de interaccin con los usuarios, no solo representa una exigencia de su entorno, sino la nica salida para sostenerse como una institucin til y necesaria. Por consiguiente, esta investigacin busc, a travs del anlisis del cumplimiento de los criterios de recuperacin de los motores de bsqueda en las sedes web de las bibliotecas pblicas colombianas, establecer las mejores prcticas de posicionamiento web, que mejoren la visibilidad de estas unidades de informacin potenciando el reconocimiento de los servicios de informacin, la democratizacin del conocimiento y la participacin ciudadana.

Visibilidad Web
La visibilidad web, es el objetivo que debe alcanzar cualquier organizacin que quiera tener xito en internet. Consiste en destacar los contenidos, productos y servicios ofertados en internet, de manera que los usuarios los reconozcan, adquieran y accedan ellos. Garca (2006), define la visibilidad web como un conjunto de actividades y elementos que posibilitan y facilitan la localizacin de un sitio web en internet. Es decir, que el usuario sin hacer mayor esfuerzo, en el diseo de estrategias de bsqueda pueda localizar la informacin de una menara sencilla y descomplicada. Aced y Arqus (2009) la definen, como una actividad necesaria para tener xito en internet, donde los usuarios reconozcan, compren y consuman los contenidos, productos y servicios ofertados en un sitio web. De igual manera resaltan,

que hablar de visibilidad es ocuparse de la reputacin de los contenidos, productos y servicios ofrecidos, puesto que en la sociedad en red es imposible tener control sobre la informacin que se publica. Hablar de visibilidad web en las bibliotecas pblicas, implica garantizar a los usuarios una experiencia optima de bsqueda y localizacin, navegacin e interaccin con el sitio web, contemplando el uso de estndares de diseo, accesibilidad, usabilidad, y encontrabilidad, para que el sitio sea referenciado y recomendado por la comunidad de usuarios. Lograr la visibilidad en la web y el diseo de servicios de informacin, productos y contenidos de calidad por parte de las bibliotecas pblicas, ser el primer paso para liberar a los usuarios de tanta informacin irrelevante en internet, posibilitando el acceso a contenidos confiables y validados, lo cual se lograr aprovechando las ventajas de los motores de bsqueda como sistemas de recuperacin elegidos por los usuarios.

Motores de Bsqueda
Los motores de bsqueda son sistemas informticos diseados para buscar, rastrear y recuperar informacin en internet, mediante una peticin o consulta formulada con expresiones de bsqueda o palabras claves. Ledford (2008), dice que los motores de bsqueda son un software que utilizan aplicaciones para recopilar informacin de las pginas web, como: palabras clave, frases de su contenidos, url, cdigo fuente y links existentes dentro y fuera de la pgina, para indexarla en una base de datos, con lo cual, se hace recuperable y localizable al momento de ser requerida. Torres (2003) precisa que los motores de bsqueda son pginas web que analizan la red con el objetivo de que los navegantes encuentren los sitios donde se encuentra la informacin que ellos necesitan, ponen a su disposicin "alternativas" para moldear las bsquedas con ayuda de sus propios lenguajes de interrogacin, la diferencia est en el funcionamiento de cada uno. Desde su aparicin en los aos 90 (Codina, 2007), han sido sistemas de recuperacin de informacin tiles para explorar la web, facilitando la bsqueda, recuperacin, localizacin y acceso a la informacin por parte de los usuarios. Su xito ha sido determinante y se han ubicado como una de las herramientas ms utilizadas en la web. De manera que aparecer indexado y bien posicionado en los resultados de los motores de bsqueda, es de suma importancia para las bibliotecas pblicas que deseen tener xito, con los objetivos planteados en la construccin de su sitio web y con el diseo de sus servicios on-line, puesto que la adopcin de esta nueva estrategia traer los siguientes beneficios: 1. Mejoramiento de su posicin en la sociedad: permitir involucrar y extrapolar los servicios de las bibliotecas pblicas a los nuevos espacios de bsqueda, consumo y comunicacin. Crear en la mente de los usuarios un concepto de biblioteca adecuado, asocindolo a una fuente de informacin confiable y a una organizacin dinmica y adaptable. Ampliacin de la cobertura y del acceso a los contenidos y servicios de informacin: est estrategia le permitir a las bibliotecas captar ms usuarios, dejando de lado las limitaciones geogrficas, de espacio y tiempo; y, cautivar a las nuevas generaciones, estableciendo mtodos de acercamiento y comunicacin impersonales, sencillos, novedosos y acordes a sus gustos y preferencias. Reduccin de obstculos y fcil acceso a contenidos de calidad en la web: con este beneficio se garantizar el buen posicionamiento en los motores de bsqueda, se liberar a los usuarios del consumo y apropiacin de informacin invlida o irrelevante, permitiendo a las bibliotecas pblicas ser consecuentes con los objetivos y la misin social encomendada.

2.

3.

Posicionamiento web
El posicionamiento web o search engine optimization (SEO), por su denominacin en ingls, se ha convertido en una de las estrategias ms utilizadas por las empresas, organizaciones y personas, para promocionar de manera eficiente y econmica sus sitios web a travs de los motores de bsqueda. Su finalidad, es aumentar el trfico de visitas y la visibilidad en internet de un sitio web, optimizndolo de tal manera que sea ubicado en los primeros resultados de los buscadores web. Codina (2005), lo define como un conjunto de procedimientos y tcnicas, que tienen como finalidad optimizar un sitio web para que sea recuperado y ubicado en los primeros resultados de los motores de bsqueda, de acuerdo a la consulta realizada por un usuario. Ledford (2008) lo entiende como el trabajo que consiste en ajustar un sitio web, utilizando los elementos de diseo y contenido para mejorar su clasificacin en los resultados de los motores de bsqueda. Garca (2006) enuncia que consiste en adecuar un sitio web a las exigencias, requisitos o criterios que sealan los principales motores de bsqueda, para hacerlo rastreable y ubicado en sus primeros resultados de bsqueda. Con lo anterior, se podra decir que el posicionamiento web es un conjunto de tareas y tcnicas tendientes a mejorar la calidad de un sitio web, tanto en su cdigo como en su contenido, para optimizarlo en los primeros resultados de bsqueda de los buscadores web, ajustndolo a sus requerimientos y criterios de rastreo y recuperacin de informacin. Sin embargo, al utilizar las tcnicas de posicionamiento web en la gestin on-line de las bibliotecas pblicas, este concepto tiene otra connotacin, porque va ms all de ocupar una buena posicin en los resultados de un motor de bsqueda. Se convierte en una oportunidad para potenciar los servicios de informacin y la gestin de las bibliotecas en la sociedad, ya que contribuye a: facilitar el acceso a la informacin por parte de los usuarios, disminuyendo la brecha de localizacin de informacin confiable en la web, provocada por la sobrecarga de informacin a la que estn expuestos los usuarios, donde es imposible discernir, analizar, seleccionar y elegir la informacin adecuada para satisfacer su necesidad; y a disminuir la falta de filtros de informacin en la web, que diferencien los contenidos confiables de los contenidos sin valor informacional (Bia, 2004) . El posicionamiento web dentro de la gestin de las bibliotecas pblicas, es un trabajo arduo, que demanda tiempo, responsabilidad y esfuerzo sostenido. Su objetivo final no es posicionarse en los primeros resultados de los motores de bsqueda, sino posicionarse en la mente de los usuarios, quienes reconocern el sitio web de la biblioteca pblica como una fuente de informacin confiable en la web. Se puede decir que es un trabajo indispensable en la gestin on-line de las bibliotecas pblicas, que potencia y facilita el acceso a los servicios de informacin por parte de los usuarios, contribuyendo en la construccin de una sociedad informada, participativa y democrtica. Es en una estrategia determinante para armonizar el cumplimiento de la misin de las bibliotecas pblicas y los cambios provocados por las TIC, creando un medio de comunicacin, recuperacin y acceso a la informacin comn entre el usuario y la unidad de informacin.

Factores del posicionamiento web

Al momento de adelantar una campaa ordenada de posicionamiento web, se deben conocer y distinguir los atributos o criterios, que desde el funcionamiento de los motores de bsqueda y los intereses de los usuarios, son fundamentales para abordar tan amplio trabajo, cumpliendo a cabalidad con los objetivos planteados. Lpez (2008), enuncia que el desarrollo de la optimizacin de un sitio web, es guiado por la correcta manipulacin de los factores: Internos, aquellos que se encuentran en poder del administrador del sitio, lo cuales pueden ser manipulados y modificados de acuerdo con su gusto; y externos, aquellos que se encuentran fuera del alcance de la manipulacin del administrador y que requieren de la participacin de terceros.

Dentro del primer grupo de factores, Casares (2008) agrupa los siguientes elementos: Dominio: Es uno de los factores ms importantes en una estrategia de posicionamiento, debido a que la mayora de los motores de bsqueda tienen en cuenta los aspectos de territorialidad, edad y renovacin, indicando estabilidad en el proyecto y confianza en la indexacin. Diseo: Es clave disear sitios web amigables para los motores de bsqueda, los cuales rastrean, con mayor valor, el contenido que visualiza el usuario. Por tal motivo, es necesario utilizar un cdigo fuente limpio, estructurado y sencillo, que facilite su interpretacin y rastreabilidad, diferenciando la presentacin del contenido. Cdigo HTML: En este elemento se incluye la informacin de descripcin de los elementos que conforman un sitio web, facilitando la interpretacin de contenidos en los procesos de rastreo. Contenido: Constituye el aspecto ms relevante dentro de los procesos de recuperacin de los buscadores, los cuales se enfocan en rastreo de contenido textual, identificando su afinidad con las solicitudes de bsqueda. Un sitio web bien posicionado es aquel que goza de contenido amplio, variado, fresco, original y de calidad. Estructura del sitio: Es la manera como se distribuyen los elementos de pgina en un sitio web, de manera que se resalten los contenidos principales para facilitar la lectura de los rastreadores, los cuales, generalmente, la realizan de izquierda a derecha exceptuando particularidades de escritura. Direccin URL: Este elemento es visualizado y resaltado en los resultados de los buscadores, y la importancia de optimizarlo de forma entendible y recordable, es vital para aparecer bien posicionado.

En cuanto al segundo grupo de factores, Casares (2008) ubica la medicin de la popularidad web, ms conocida como pagerank, causada por el nmero, la calidad, importancia y afinidad de los enlaces que referencian a un sitio web, convirtindolo en relevante en las bsquedas de los usuarios. En este factor, es importante tener en cuenta, que los en laces no deben ser provocados y forzados, porque su impacto puede ser el contrario, hasta el punto de penalizar el sitio web, borrndolo del ndice del buscador. La manera correcta de obtener referencias, es esperarlas de forma natural, pues son el resultado de la calidad de los contenidos.

Tipo de estudio
El tipo de estudio realizado en este proyecto es de carcter exploratorio, debido a que al hacer una revisin exhaustiva de la literatura disponible sobre posicionamiento web, se pudo determinar que existen directrices, estrategias y recomendaciones generales aplicadas en el contexto comercial, que no son afines a los intereses y funciones culturales de las bibliotecas pblicas colombianas, evitando su utilizacin para cumplir cabalmente con el propsito de informar a los usuarios a travs de los motores de bsqueda. Por consiguiente, al identificar los principales elementos del posicionamiento web, el anlisis y diagnstico de su aplicabilidad en los sitios web de las bibliotecas pblicas colombianas, se establecieron estrategias especficas, prcticas, y puntuales para mejorar la visibilidad web de estas unidades de informacin.

Planteamiento metodolgico
Para la identificacin del estado actual del posicionamiento de las pginas web de las bibliotecas pblicas colombianas, se utiliz una ficha de evaluacin, en la que se detall y calific en porcentajes el nivel de cumplimiento de los factores de posicionamiento web tanto internos como externos. Dicha verificacin se realiz en las pginas web principales de las bibliotecas, las cuales son consideradas como el punto principal de acceso a la informacin (Lpez, 2002). Se aclara que en el caso de aquellas bibliotecas pblicas que cuentan con una pgina dentro del sitio web de otra entidad, como el caso de las cajas de compensacin, el anlisis de los criterios de posicionamiento, se realiz solo a la pgina destinada para la biblioteca. En la aplicacin de la metodologa, las variables de verificacin se dividieron en tres grupos:

Grupo I: Factores internos

Son aquellos controlados por el administrador de la pgina web, los cuales orientan las estrategias de posicionamiento y los temas de publicacin. Por contener las variables esenciales para la optimizacin del sitio, como las etiquetas meta (descripcin y palabras clave) y el contenido, el porcentaje de calificacin asignado fue del30%. Dentro de las variables evaluadas de este grupo estn: Dominio: Se analiz su nombre para determinar si facilitaba su lectura, recordacin y rastreabilidad por los motores de bsqueda, para lo cual se tuvo en cuenta la longitud, codificacin utilizada en su denominacin y el uso de las palabras clave definidas en la etiqueta meta keywords. De igual manera, se identific si el dominio especificaba su ubicacin geogrfica, lo cual favorece su posicionamiento local. Ejemplo de un dominio optimizado:www.bibliotecaean.com.co Ejemplo de un dominio errado: biblio-ean.com/index&?dig=18564632 Cdigo HTML: Para su anlisis se tuvieron en cuenta los siguientes criterios: Ttulo: se analiz: su longitud, la cual no debe exceder la descripcin de 60 caracteres (Douvas, 2011), puesto que es la informacin que muestra la descripcin de las pginas en los resultados de los motores de bsqueda; el lenguaje utilizado para su denominacin, que debe emplear el uso adecuado de las palabras clave, para facilitar su comprensin por parte de los usuarios y la identificacin por los motores de bsqueda; y, se verific la optimizacin en la codificacin de los ttulos del contenido, la cual debe reflejar una estructura jerrquica. Ejemplo de ttulo optimizado:
<title>Servicio de referencia en sala</title>

Ejemplo de ttulo errado:

<title>Bibliotecaservicios en linea Repositoriopublico</title>

Etiquetas Meta: se analiz: su utilizacin y densidad, la cual no debe superar los 157 caracteres y repetir informacin (lvarez, 2001); y, su precisin y pertinencia en la descripcin del contenido de la pgina web. Las etiquetas Meta Description, deben contener una breve descripcin del objetivo y contenido del sitio. Y, las etiquetas Meta Key Words, deben especificar las palabras clave, con las cuales se busca mejorar la visibilidad de la pgina web.

Aunque las actuales prcticas de posicionamiento coincidan en restar valor a estas variables, en este estudio fueron consideradas como esenciales, ya que identificaron los servicios y contenidos que las bibliotecas pblicas quieren visibilizar. Ejemplo de etiquetas Meta keywords optimizadas:
<meta content=biblioteca pblica, servicios de referencia en sala, sala de lectura, base de datos, catalogo bibliogrfico, talleres de promocin de lectura name='keywords'/>

Ejemplo de etiquetas meta keywords erradas:

<meta content=biblioteca, biblioteca pblica, servicios de referencia en sala, servicios de referencia, sala de lectura, lectura, base de datos, catalogo bibliogrfico, talleres de promocin de lectura, lectura, biblioteca pblica, sala de lecturaname='keywords'/>

Ejemplo de etiquetas meta description optimizada:

<meta content='Esta pgina contiene informacin detallada para que el usuario utilice los servicios de informacin de la biblioteca pblica.' name='description'/>

Ejemplo de etiquetas meta description errada:

<meta content='pgina web de la biblioteca, servicios en lnea, promocin de lectura los das jueves y viernes, servicio de referencia en lnea y acceso al catlogo pblico, taller de lectura en imgenes para nios.' name='description'/>

Descripcin de imgenes: Los algoritmos de los motores de bsqueda estn diseados para realizar procesos de recuperacin de informacin en archivos de texto, excluyendo los elementos de imagen que no han sido optimizados para facilitar su rastreabilidad. Por lo tanto se verific la descripcin de las imgenes, a travs de la utilizacin de atributos de texto alternativo y ttulo. Ejemplo de una imagen optimizada: (para describir una imagen debe utilizarse los atributos alt y title en el cdigo fuente que especifica la ubicacin de la imagen en el sitio, de manera que sean rastreadas por los buscadores).

<imgsrc="/images/es/banners/Banner-Bpp-Digital.jpg" alt="botn de acceso a biblioteca digital" title= botn de acceso a biblioteca digital width="230" height="176" />

Ejemplo de una imagen errada:

<imgsrc="/images/es/banners/Banner-Bpp-Digital.jpg" alt=""title= width="230" height="176" />

Especificacin Doctype: se revis si el cdigo fuente de las pginas web, especificaban el tipo de documento que deben utilizar los navegadores para visualizar y procesar la informacin, el cual debe estar ubicado al inicio del cdigo fuente. Para ello existen tres tipos de doctype: Transitorio: mezcla elementos de la definicin Strict con elementos obsoletos y desaprobados. Las pginas que lo utilizan indican que su diseo y contenido se ajustar a la estructura tipo Strict. Ejemplo:

<!DOCTYPE HTML PUBLIC \"-//W3C//DTD \"http://www.w3.org/TR/html4/loose.dtd\">

HTML

4.01

Transitional//EN\"

Frameset: especifica las pginas que estn diseadas en marcos. Es una variante del documento transitorio. Ejemplo:

<!DOCTYPE HTML PUBLIC \"-//W3C//DTD \"http://www.w3.org/TR/html4/frameset.dtd\">

HTML

4.01

Frameset//EN\"

Strict: especifica que la pgina web cumple con todos los estndares de diseo, facilitando su interpretacin y visualizacin en todos los navegadores. Ejemplo:
<!DOCTYPE HTML PUBLIC \"-//W3C//DTD HTML 4.01//EN\" \"http://www.w3.org/TR/html4/strict.dtd\">

Contenido: Se evalu, la actualidad, que de acuerdo con el funcionamiento de los servicios de informacin y la gestin continua de las bibliotecas pblicas en la comunidad, su periodicidad de publicacin no debe exceder los 20 das; y, el uso adecuado y natural de las palabras clave y frases de bsqueda definidas en la etiquetas meta keywords y meta description. Ejemplo: Palabras clave definidas en las etiquetas meta: Promocin de lectura, hbito lector, talleres de lectura.

<p>La Biblioteca Pblica a travs de su programa de promocin de lectura, busca formar el hbito lector en las nuevas generaciones de su comunidad. Para ello ha diseado talleres de lectura que incentiven la participacin</p>

Diseo: para el anlisis de este punto se tuvieron en cuenta los siguientes elementos: Utilizacin de elementos flash: como se enunci anteriormente los motores de bsqueda realizan sus procesos de recuperacin en texto, de manera que la utilizacin de elementos flash van en contra de la optimizacin de un sitio web. La caracterstica principal de estos sitios es que necesitan la aplicacin adobe flash player para visualizar la informacin de navegacin. Validacin del sitio con los estndares web: a travs de los validadores del w3c de HTML y CSS, se identificaron los errores de validacin del cdigo fuente y las hojas de estilo. Marcos: se evalu si el diseo de la pgina utilizaba marcos en la maquetacin, debido a que estos dificultan la indexacin de los motores de bsqueda. Los marcos se identifican en el cdigo HTML con la etiqueta <tr> y <td>. Sin embargo, se aclara que la utilizacin de tablas para representar datos tabulares es correcta, siempre y cuando el cdigo estructure cada parte de las tablas (ttulo, cabeceras, columnas y filas). Fichero robots.txt: este fichero indica a los robots de bsqueda las pginas web que pueden indexar. Especificar la localizacin de este fichero en el cdigo fuente, facilita su rastreabilidad en los procesos de recuperacin de los motores de bsqueda. Ejemplo: <meta name="robots" content="INDEX,FOLLOW"> Mapa del Sitio: este fichero orienta la indexacin, indicando el nmero y la ubicacin de las pginas dentro del sitio web. Tiempo de carga: se identific el tiempo de carga de las pginas web, debido a que en la actualizacin de criterios de rastreabilidad de los algoritmos de bsqueda, este es un factor determinante para obtener resultados eficientes. Para este anlisis, el tiempo ptimo de carga debe estar entre 1 y 2 segundos (Zurita, 2009).

Grupo II: Factores Externos

Son aquellos que miden la popularidad e importancia de una pgina en la web. Su incidencia en el posicionamiento web se considera como esencial y contundente para obtener posiciones privilegiadas en los primeros resultados de los motores de bsqueda. Sin embargo, su xito depende de la integracin y alineacin con la optimizacin de los factores internos, los cuales, como ya se anunci, son los que orientan las estrategias de posicionamiento. El porcentaje de calificacin asignado fue del 20%, valor que fue distribuido en la evaluacin de las siguientes variables: Valor Page Rank: se identific el valor del indicador pagerank de la pgina principal de la biblioteca pblica, el cual determina su popularidad en la web y se mide con un intervalo de 1 a 10. Aunque no se conoce la frmula de su clculo, para el presente estudio, basndose en la tabla de aproximacin de clculo del pagerank de Aquino (2008), se estableci la siguiente clasificacin para definir la calificacin de la variable:

Tabla 1. Porcentajes de calificacin de pagerank.

Intervalo de pagerank 01 2-3 45 6-7 89 10

Porcentaje de calificacin 0% 3% 4% 6% 8% 10%

Enlaces entrantes: se identific la calidad de los enlaces que referencian la pgina en la web. Para ello, se clasificaron los provenientes de dominios .edu y .gov, y de los directorios de Google yYahoo. Indexacin de pginas en buscadores: se identific si las pginas del sitio web estaban indexados en los principales buscadores (Google y Yahoo).

Grupo III: Visibilidad

Este grupo integra la optimizacin de los factores anteriormente mencionados, verificando la posicin que ocupa la pgina web en los resultados de los motores de bsqueda. El porcentaje de calificacin asignado, por ser la variable que materializa el trabajo de posicionamiento, fue del 50%. Este porcentaje se distribuy 35% para Google, por ser el buscador ms utilizado en la web (AT Internet Institute, 2009), y 15% a Yahoo. Es de anotar, que estos porcentajes se definieron de forma simblica para medir los resultados del estudio. Para la evaluacin de esta variable, se realizaron de una a tres consultas en los motores de bsqueda en forma global (google.com y yahoo.com), dependiendo de la cantidad de palabras clave y frases de bsqueda definidas en las etiquetas Meta de las pginas web analizadas. Es de aclarar que para la construccin de las ecuaciones de consulta, se excluyeron las palabras obvias, como: la url del sitio y el nombre de la unidad de informacin. Ahora bien, los criterios de calificacin para evaluar esta variable, se basaron en las posiciones ocupadas por las pginas analizadas en los resultados de los buscadores, de los cuales solo se tuvo en cuenta los diez primeros por ser los ms consultados por el usuario (Codina, 2007). En la siguiente tabla se detallan los porcentajes asignados de acuerdo con la posicin ocupada.

Tabla 2. Porcentajes de calificacin de visibilidad.

Posicin 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Porcentaje de calificacin Google Yahoo 35% 15% 33% 14,5% 31% 14% 27% 12% 23% 10% 19% 8% 15% 6% 11% 4% 7% 2% 3% 0%

Para definir los porcentajes, se defini una calificacin alta a las tres primeras posiciones, las cuales segn Marcos (2010), por encontrarse en la parte superior de las pginas de resultado de los buscadores, atraen la mayor atencin de los usuarios en su navegacin. Entre estos tres resultados se rest un valor del 2% en Google y de 0,5% en Yahoo de acuerdo con su posicin. Los resultados que ocuparon del puesto 4 hasta el 10, se rest 4% en Google y 2% en Yahoo. Una vez identificado el porcentaje de calificacin de cada consulta, los valores se sumaron y se dividieron por el nmero de consultas realizadas, para hallar el porcentaje total de la variable por buscador. Es decir que si la pgina web analizada en la primera consulta obtuvo 35%, en la segunda 15% y en la tercera 27%, estos valores se sumaron (77%) y se dividieron en 3 (nmero de consultas realizadas), dando como resultado de visibilidad 25,7%. Finalmente, las pginas que no utilizaron etiquetas meta su calificacin fue 0% y se describi N/A en la ficha de evaluacin SEO. Como se precis en la descripcin de las variables a analizar, las etiquetas meta son las que orientan las estrategias de posicionamiento web. Metodologa de evaluacin Para identificar el nivel de cumplimiento de las principales variables que inciden en el posicionamiento web de las bibliotecas pblicas colombianas, se utilizaron dos mtodos de revisin: Revisin automtica (A): consisti en utilizar las siguientes herramientas gratuitas automatizadas en lnea, las cuales facilitaron el anlisis de los criterios de posicionamiento web que dificultaban su revisin manual: Woorank: Es una herramienta en lnea gratuita, para el anlisis de los criterios internos y externos de posicionamiento web, desarrollada por un grupo de expertos consultores de marketing online, que a travs de la exhaustividad de sus informes facilit el anlisis de las variables que dificultaban su revisin manual. Validadores W3C: Son herramientas en lnea desarrolladas por el Consorcio W3C, para validar la conformidad de la estructura HTML y CSS de una pgina web con los estndares establecidos para la publicacin de contenidos y el diseo web. SERP Snippet OptimizationTool: Es una herramienta gratuita en lnea, que simula la presentacin de los resultados de los motores de bsqueda, utilizando la longitud del ttulo, la descripcin y la url de las pginas. Esta simulacin se hace con base en el lmite de caracteres que utiliza el resumen de los resultados de los buscadores. Buscadores: se realizaron bsquedas utilizando el comando site, para identificar si las pginas de las bibliotecas pblicas estaban incluidas en los ndices de Google y Yahoo. Ejemplo: site:http://bibliotecapiloto.gov.co/

SEO Status: es una extensin del navegador Google Chrome que calcula el pagerank de la pgina web que se est visitando. Est extensin fue til para identificar la popularidad (valor pagerank) de las web analizadas de las bibliotecas pblicas.

Revisin manual (M): consisti en analizar aquellas variables que por su complejidad y subjetividad en los contenidos publicados en las pginas web, no podan interpretarse desde los resultados de las herramientas utilizadas para la revisin automtica. Las estrategias utilizadas para esta revisin, se basaron en el anlisis de: el cdigo fuente de cada pgina analizada; y, el anlisis del contenido publicado. En la siguiente tabla se detallan las variables analizadas con su respectiva puntuacin y metodologa de revisin:
Tabla 3. Variables de evaluacin para el posicionamiento web.

Factores Internos
Variables Dominio Nombre Territorialidad Denominacin y longitud Jerarqua Utilizacin Meta Description Densidad Pertinencia Etiquetas Meta Utilizacin Meta Keywords Densidad Pertinencia Descripcin de imgenes Especificacin Doctype Actualidad Palabras clave Flash HTML Validacin del Cdigo CSS Marcos Fichero robot.txt Mapa del sitio Tiempo de carga Titulo Puntuacin (Total 30%) 3,0% 1,0% 1,0% 1,0% 0,5% 0,5% 0,5% 0,5% 0,5% 0,5% 0,5% 0,5% 5,0% 10,0% 1,5% 0,5% 0,5% 1,0% 0,5% 0.5% 0,5% Mtodo de revisin M M M A A M M A M M A A M M A A A A A A A

Cdigo HTML

Contenido

Diseo

Factores Externos Puntuacin (Total 20%) 10,0% .edu Enlaces entrantes .gov Directorio de Google Directorio de Yahoo Google Yahoo Visibilidad Puntuacin (Total 50%) 35,0% 15,0% M M Mtodo de revisin 1,5% 1,5% 1,0% 1,0% 2,5% 2,5% Mtodo revisin A A A A A A A de

Variables Pagerank

Indexacin de pginas

Variables Posicionamiento en Google Posicionamiento en Yahoo

Poblacin y Muestra
Para determinar el total de Bibliotecas Pblicas existentes en Colombia, se tom como base los registros del directorio de bibliotecas del Sistema Nacional de Informacin Cultural (2011), el cual reporta la existencia de 1108. De igual manera para conocer la cobertura nacional, se identific el nmero de Bibliotecas Pblicas por departamento.
Tabla 4. Distribucin de bibliotecas pblicas

Distribucin de bibliotecas pblicas por departamento Departamento Amazonas Antioquia Arauca Atlntico Bolvar Boyac Caldas Caquet Casanare Cauca Cesar Choc Crdoba Cundinamarca Guaina Guaviare Huila La Guajira Magdalena Mata Nario Norte de Santander Putumayo Quindo Risaralda San Andrs Santander Sucre Tolima Valle del Cauca Vaups Vichada Total N de Bibliotecas Pblicas 5 197 8 28 31 74 70 13 13 29 25 31 21 92 1 4 30 17 18 39 69 48 15 19 19 4 78 29 39 38 1 3 1108

Una vez identificado el nmero de bibliotecas pblicas, se verific una a una, de manera detallada, su existencia en la web. Para ello, se utiliz la informacin descriptiva disponible en Sistema Nacional de Informacin Cultural y el motor de bsqueda Google. El resultado de la verificacin estableci que la muestra de anlisis fue de 41 sitios web, la cual representa solo el 3,7% de la poblacin total. Aparentemente, este resultado parece ser poco significativo con respecto al nmero de bibliotecas pblicas existentes en el pas, sin embargo, en la mayora de los casos, estas pginas web pertenecen a las redes de bibliotecas pblicas a nivel departamental, distrital o de las cajas de compensacin. Conforme con lo anterior, en la siguiente tabla se especifica el nombre de la biblioteca pblica el de la red de bibliotecas, su ubicacin geogrfica y la direccin de la pgina web analizada.

Tabla 5. Muestra de anlisis

Nombres de la Biblioteca Pblica

Red de Bibliotecas Pblicas de Medelln Biblioteca Pblica Piloto Filial Juan Zuleta Ferrer Red de Bibliotecas de Comfenalco Biblioteca Pblica de Comfama Biblioteca EPM Biblioteca Pblica de Guatap Bibliotecas Pblicas de Combarranquilla Biblioteca Pblica Comfamiliar Biblioteca Popular la Paz Bibliotecas Comfenalco Cartagena Red de bibliotecas de Comfaboy Red de bibliotecas de Manizales Red distrital de bibliotecas del Casanare Red de bibliotecas del Cauca Biblioteca Pblica Rafael Maya Corporacin Biblioteca Rafael Carrillo Luquez Biblioteca Pblica Comfacor Red de bibliotecas pblicas de Cundinamarca Red Capital de Bibliotecas pblicas Biblioteca Nacional Biblioamigos Red de Bibliotecas Luis ngel Arango Biblioteca Pblica de Compesar Red de Bibliotecas Colsubsidio Bibliotecas Pblicas Comcaja Biblioteca Pblica San Jorge Biblioteca Pblica de Cajamag Red de Bibliotecas de Pasto Biblioteca Pblica Barrios Surorientales Biblioteca Pblica Municipal Biblioteca Pblica Municipal Jess Antonio RondnVillabona Biblioteca Pblica de Comfamiliar Biblioteca Pblica de ComfaOriente Biblioteca Pblica deSan Onofre Red de Bibliotecas Pblicas del Tolima Bibliotecas Pblicas ComfaTolima Biblioteca Departamental Jorge Garces Borrero Red de Bibliotecas Pblicas Comunitarias Biblioteca Pblica Municipal Daniel Potes Lozano Biblioteca Pblica de Comfenalco Biblioteca Pblica Municipal

Departamento
Antioquia Antioquia Antioquia Antioquia Antioquia Antioquia Atlntico Atlntico Atlntico Bolvar Boyac Caldas Casanare Cauca Cauca Cesar Cordoba Cundinamarca Cundinamarca Cundinamarca Cundinamarca Cundinamarca Cundinamarca Cundinamarca Cundinamarca Huila Magdalena Nario Nario Norte de Santander Norte de Santander Risaralda Santander Sucre Tolima Tolima Valle del Cauca Valle del Cauca Valle del Cauca Valle del Cauca Vichada

URL analizada
http://www.reddebibliotecas.org.co http://www.bibliotecapiloto.gov.co http://www.comfenalcoantioquia.com/Default.aspx?alias=www.comfenalcoan tioquia.com/bibliotecas http://www.comfama.com/contenidos/servicios/Bibliotecas/Bibliotecas.asp http://www2.epm.com.co/bibliotecaepm/ http://www.bibliotecaguatape.blogspot.com http://www.combarranquilla.com.co/servicios/biblioteca/bib1.htm http://www.comfamiliar.co/opencms/opencms/comfamiliar/Servicios/CCultur al/Portafolio/servicios-bibliotecarios.html http://biblopaz.wordpress.com http://www.comfenalco.com/biblioteca.php http://www.comfaboy.com.co/index.php/servicios/bibliotecas-.html http://www.culturayturismomanizales.gov.co/ http://www.casanare.gov.co/index.php?idcategoria=9956 http://redbibliotecascauca.jimdo.com/ http://www.comfacauca.com/ccf/index.php?option=com_content&task=view &id=117&Itemid=78 http://cbibliotecarcl.org.co/ http://www.comfacor.com.co/site/index.php?option=com_content&view=arti cle&id=10&Itemid=81 http://bibgobcu.corecolombia.com/mision.php http://portal.biblored.edu.co www.bibliotecanacional.gov.co http://www.bibloamigos.org http://www.banrepcultural.org/blaa http://www.compensar.com/culturayrecreacion/ http://www.colsubsidio.com/porta_serv/educacion/bibliotecas.html http://www.comcaja.gov.co/index.php?option=com_content&task=view&id=1 9&Itemid=30 http://comfamiliarhuila.com/educacion/biblioteca.html http://www.cajamag.org/home/index.php?option=com_content&view=catego ry&layout=blog&id=42&Itemid=92 http://www.redbibliotecaspasto.blogspot.com/ http://www.comfamiliarnarino.com/web/?page_id=557 http://www.bibliocucuta.org/ http://bibliotecapublicacharta.blogspot.com/ http://www.comfamiliar.com/area_azul/26/centros-culturales-y-bibliotecas http://www.comfaoriente.com/best_portal/set_pagina_contenido.do?carpeta Activa=&subcarpetaActiva=s8&idContenido=74 http://bibliosanonofre.galeon.com/ http://www.alcaldiadeibague.gov.co/web2/joomla/index.php?option=com_co ntent&view=category&layout=blog&id=11&Itemid=106 http://www.comfatolima.com.co/index.php/bibliotecas.html http://www.bibliovalle.gov.co/ http://www.cali.gov.co/redbibliotecas/ http://www.tulua.gov.co/sitio.shtml?apc=B--1--&x=1485135 http://www.comfenalcovalle.com.co/caja/tr_educacion_biblioteca.php http://www.sedvichada.gov.co/informacion.php?id=12

Anlisis de resultados
Figura 1. Promedio de cumplimiento de los criterios de posicionamiento web de las bibliotecas pblicas colombianas

13% Cumplimiento Incumplimi

87%

Como puede observarse en la figura No. 1 el nivel de optimizacin de las principales pginas web de las bibliotecas pblicas colombianas es deficiente, debido a que el promedio de cumplimiento con los criterios de recuperacin de informacin de los principales motores de bsqueda, es tan solo del 13%, indicando que la gestin web de los servicios y contenidos de estas unidades de informacin, pasan desapercibidos por aquellos usuarios que recurren a los motores de bsqueda para satisfacer sus necesidades informativas. La falta de desarrollo en la optimizacin de los sitios web, est entorpeciendo el cumplimiento integral de las funciones y objetivos de las Bibliotecas Pblicas Colombianas, puesto que sus servicios de informacin no se encuentran al alcance de los usuarios en estos nuevos espacios de interaccin, generando barreras de acceso, localizacin y uso de recursos adecuados y pertinentes que se adapten a sus necesidades, de manera que los reconozcan como elementos necesarios para su desarrollo personal, cultural, profesional y colectivo. Lo anterior, muestra que el posicionamiento web puede ser una estrategia adecuada para adecuar a las bibliotecas pblicas con los perfiles e intereses de los usuarios, los cuales se caracterizan por la ubicuidad, inmediatez, economa, sencillez y comodidad, aprovechando el auge de la tecnologa web, especialmente el uso preferencial de los motores de bsqueda como medio de acceso a la informacin. Es claro, que si existe la apropiacin adecuada de los conocimientos tcnicos del posicionamiento web y se integran con el ingenio y la capacidad de gestin de las bibliotecas pblicas, estas unidades de informacin obtendrn un valor agregado ms significativo que el simple posicionamiento en los primeros resultados de un motor de bsqueda, ya que el resultado de esta fusin, les permitir posicionarse en la mente de sus usuarios como fuentes de informacin confiables, adecuadas y adaptables, y como organizaciones dinmicas y renovadas capaces de disear mecanismos innovadores para acercarlos con los contenidos que necesitan. Ahora bien, con el objetivo de contar con la informacin suficiente para disear estrategias que permitan mejorar la visibilidad web de las Bibliotecas Pblicas Colombianas, a continuacin se analizan de manera detallada los resultados obtenidos de la evaluacin de cumplimiento de los criterios de posicionamiento:

Factores Internos
Figura 2. Promedio Cumplimiento de los Criterios de Factores Internos

Variables Evaluadas

Diseo Contenido Cdigo HTML Dominio 0.0% 0.5%

40.0% Dominio 31.6% 22.5% 20.0% 40.0% 60.0% Cdigo HTML Contenido Diseo

Porcentajes de Promedio

Los resultados de la figura No. 2 demuestran el bajo cumplimiento en la optimizacin de los factores internos de las pginas web de las Bibliotecas Pblicas Colombianas, indicando la inexistencia de la orientacin adecuada para desarrollar una campaa de posicionamiento web exitosa, dado que: El promedio de optimizacin de los criterios analizados en la variable de Dominio es tan solo del 22,5%. El no contar con un Dominio adecuado que: describa el contenido de la pgina web; facilite su indexacin por los motores de bsqueda, empleando las palabras clave; y, su lectura por parte de los visitantes, dificulta el cumplimiento del objetivo principal del posicionamiento web, el cual busca generar recordacin en el usuario, para que acceda de forma directa al sitio web de la biblioteca. De igual manera, no especificar la territorialidad en el dominio, en este caso con .CO, el posicionamiento web local se entorpece, implicando un riesgo de nulidad en los resultados de las consultas realizadas con un motor de bsqueda local. La optimizacin de los criterios de la variable Cdigo HTML es deficiente debido a que su promedio es del 31,6%. Es pertinente aclarar, que esta variable es la encargada de materializar los objetivos y la planeacin planteada para la construccin del sitio web, ya que direcciona la redaccin de contenidos y la denominacin de ttulos pertinentes y descriptivos, y facilita la visualizacin de la informacin en los diferentes navegadores. El promedio de utilizacin adecuada de los ttulos, de la pgina con la etiqueta <title> y la jerarquizacin de los ttulos de contenido con las etiquetas <h>, es del 45%, debido a que en su mayora tienen errores de: denominacin, utilizando caracteres especiales (.-/&%), excediendo el lmite de caracteres e ignorando el empleo de palabras clave; y, de jerarquizacin al no utilizar las etiquetas <h>. En cuanto a la utilizacin de las etiquetas meta, el resultado fue inferior con un promedio del 16,6%, identificando una falta importante y un alto grado de incumplimiento, lo cual impide la integridad de la optimizacin de los factores internos y externos, ya que como se precis en la metodologa de evaluacin, el uso de estos criterios, etiquetas meta keywords y description, son los que sealan las palabras clave y las frases de bsqueda que guan el posicionamiento web.

Aunque en la mayora de los casos, el error estuvo en no utilizar las etiquetas meta, aquellas pginas web que las utilizaron, fallaron en respetarla densidad de caracteres y en la pertinencia de descripcin. Esto se identific en un alto porcentaje en los sitios web de las bibliotecas pblicas de las cajas de compensacin, que definieron como palabras clave: salud, recreacin, afiliados, crditos, familiares, entre otras. Por otro lado, el promedio de optimizacin de imgenes en las pginas web no super el 20%. Es pertinente aclarar que no utilizar los atributos alt y title para describir las imgenes que acompaan el contenido de la pgina web, es crear barreras que imposibilitan la identificacin y rastreabilidad parte de los motores de bsqueda, debido a que estos objetos sin optimizar generan cdigo HTML sin valor agregado. Finalmente, en el criterio especificacin del tipo de documento el promedio increment considerablemente, puesto que el 80% de las pginas web declaran el Doctype que deben utilizar los navegadores para visualizar y desplegar los contenidos, significando un punto a favor en el posicionamiento web, que garantiza el acceso a la informacin de sus visitantes. El contenido, la variable ms influyente e importante para el posicionamiento, es inadecuado y desarticulado con la optimizacin de la pgina web, debido a que su promedio de cumplimiento es mnimo con 0,5%. Esto obedeci a que en la mayora de las pginas web analizadas, su informacin era desactualizada y esttica, impidiendo la creacin de un canal de comunicacin efectivo y gil, que facilitara la retroalimentacin y difusin de contenidos con los usuarios. De igual manera, el uso de palabras clave en la redaccin y creacin de contenidos fue nulo, lo cual fue provocado por la falta y uso inapropiado de las etiquetas meta keywords y description. Lo anterior, demuestra la falta de conocimiento e inters de las bibliotecas pblicas colombianas por gestionar su presencia en la web, como una sede igual o ms importante que la fsica, que les permita potenciar sus servicios de informacin y ampliar su cobertura en la comunidad, satisfaciendo las necesidades informativas y manteniendo actualizados, de sus novedades y noticias, a los usuarios. La variable diseo, aunque tiene el promedio de optimizacin ms alto en los factores internos con un 40%, posee errores que dificultan su navegacin y rastreabilidad por los motores de bsqueda, tales como: Uso de Flash con un promedio de 66,6%. Como se ha precisado en varias ocasiones, los robots de bsqueda solo recuperan informacin textual, excluyendo este tipo de objetos, que en lugar de facilitar la navegabilidad de la pgina web, la entorpecen dificultando su rastreabilidad y, en algunos casos, su visualizacin, por cuanto necesitan aplicaciones adicionales para su reproduccin. Incumplimiento del 100% en la Validacin del cdigo de las pginas analizadas. En la mayora de los casos, los errores se presentaron por mezclar la presentacin (hojas de estilo) con el contenido (estructura HTML) y no respetar los estndares establecidos por el W3C para la estructuracin del cdigo HTML y las CSS. Aunque ste no es un factor tan influyente, como el contenido y el uso de palabras clave, en los procesos de recuperacin de los motores de bsqueda, es indispensable, para una institucin que busca difundir sus contenidos a todo tipo de usuarios sin exclusin alguna, contar con una estructura limpia conforme a las directrices y estndares establecidos para la publicacin y diseo de las pginas web, que favorezca la experiencia de usuario, generando fidelidad y empata con la sede virtual de la biblioteca pblica.

Uso de marcos para el diseo de la pgina web con un promedio del 80%. El uso de estas prcticas para la distribucin y presentacin de pginas web, dificultan la lectura de informacin textual por parte de los robots de bsqueda, generando laberintos para la indexacin. Falta del mapa del sitio con un promedio del 60%. La optimizacin de este criterio orienta la navegabilidad tanto del robot de bsqueda como del usuario, dado que es un ndice de los contenidos y pginas web que posee un sitio web.

No obstante, se resalta la optimizacin de los criterios fichero robot txt, con un promedio del 100%, y tiempo de carga con un promedio del 100%. Emplear los robot txt, es seal de buenas prcticas, porque le indica a los motores de bsqueda que la pgina web de la biblioteca desea ser indexada y rastreada. Por otro lado, contar con tiempos de carga eficientes garantiza una experiencia productiva y provechosa de navegacin en los usuarios, haciendo sencilla y rpida su consulta.

Factores Externos
Figura 3. Promedio de Cumplimiento de los criterios de Factores Externos

Variables

Indexacin de pginas Enlaces entrantes Pagerank 0.0% 20.0% 11.0% 50.0%

90.0% Pagerank Enlaces entrantes Indexacin de pginas 100.0%

Porcentajes de promedio

En la figura 3, se puede observar que la optimizacin de las variables de los factores externos, para el caso de los enlaces entrantes y el pagerank, es limitado, debido a que los resultados del anlisis no reflejan la suficiente autoridad y popularidad web en las pginas de las bibliotecas pblicas colombianas, que les permita mejorar su visibilidad en los resultados de los motores de bsqueda. Como se precis en la metodologa de evaluacin, la variable pagerank es el indicador utilizado para medir la popularidad de una pgina en la web, el cual se calcula con el nmero de enlaces entrantes y con la calidad de los mismos. Es decir, enlaces provenientes de dominios .edu o .gov, o de los directorios de los motores de bsqueda (Google y Yahoo), son interpretados como un factor de calidad, dado que estos sitios web representan entidades encargadas de publicar y gestionar contenidos originales y verdicos, que buscan informar a la ciudadana. Por esta razn, se afirma que la optimizacin de la popularidad web de las bibliotecas pblicas colombianas es inspida, ya que son instituciones complementarias a las funciones educativas, en todos sus niveles, y a los servicios del ciudadano. Esto indica que el porcentaje del promedio pagerank y enlaces entrantes tendra que ser superior, obteniendo un nmero significativo de enlaces de sitios gubernamentales y educativos que referencien la sede online de la biblioteca como una fuente de informacin til y necesaria. Finalmente, se resalta el buen trabajo de los webmasters de las bibliotecas, que han optimizado la indexacin de las pginas web en las bases de datos de los motores de bsqueda, puesto que el porcentaje del promedio de cumplimiento es del 90%, lo cual indica un paso importante para iniciar con una campaa integral de posicionamiento y visibilidad web.

Visibilidad
Figura 4. Promedio de Visibilidad

Variables evaluadas

Posicionamiento en yahoo

2.0% Posicionamiento en Google 1.7% Posicionamiento en yahoo

Posicionamiento en Google

1.5%1.6%1.7%1.8%1.9%2.0%2.1% Porcentaje promedio

Los bajos promedios de visibilidad que refleja la figura No. 4, demuestran la desarticulacin en la optimizacin de los factores de posicionamiento, tanto internos como externos, que por su complementariedad e integracin, se puede afirmar que son interdependientes, debido a que no se puede garantizar una visibilidad web constante y slida que resista a los cambios sutiles de los algoritmos de recuperacin de los motores de bsqueda, sino se optimiza el mayor nmero de variables analizadas. La falta de una planeacin previa al diseo y la publicacin de la pgina web de la biblioteca pblica, dificulta posicionar sus contenidos y servicios de informacin en los primeros resultados de las consultas de los usuarios, porque no cuenta con la orientacin y enfoque necesario para guiar el diseo, creacin y redaccin de contenidos, articulando la satisfaccin de los usuarios con el cumplimiento de los objetivos planteados. De igual manera, la contundente nulidad de las pginas web analizadas, en un gran porcentaje, se dio por la falta de gestin y dinamismo en los contenidos, los cuales, como se observ en la grfica de factores internos, eran desactualizados e irrelevantes por falta de uso de palabras clave. Sin embargo, es pertinente exaltar la optimizacin de las pginas web de las bibliotecas pblicas: Piloto de Medelln, Red de Bibliotecas Pblicas de Medelln y Red de Bibliotecas del Cauca, dado que sus promedios de evaluacin fueron sobresalientes dentro de la muestra analizada.
Tabla 6. Consolidado de Optimizacin SEO

tem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

Nombre de Biblioteca Pblica Red de Bibliotecas Pblicas de Medelln Biblioteca Pblica Piloto Filial Juan Zuleta Ferrer Red de Bibliotecas de Comfenalco Biblioteca Pblica de Comfama Biblioteca EPM Biblioteca Pblica de Guatap Bibliotecas Pblicas de Combarranquilla Biblioteca Pblica Comfamiliar Biblioteca Popular la Paz Bibliotecas Comfenalco Cartagena Red de bibliotecas de Comfaboy Red de bibliotecas de Manizales Red distrital de bibliotecas del Casanare Red de bibliotecas del Cauca Biblioteca Pblica Rafael Maya Corporacin Biblioteca Rafael Carrillo Luquez Biblioteca Pblica Comfacor Red de bibliotecas pblicas de Cundinamarca

Promedio 21,0% 37,0% 13,1% 10,3% 19,7% 6,0% 11,8% 9,3% 11,1% 8,8% 12,1% 12,1% 10,8% 27,8% 11,3% 13,1% 9,6% 4,6%

tem 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41

Nombre de Biblioteca Pblica Red Capital de Bibliotecas pblicas Biblioteca Nacional Biblioamigos Red de Bibliotecas Luis ngel Arango Biblioteca Pblica de Compesar Red de Bibliotecas Colsubsidio Bibliotecas Pblicas Comcaja Biblioteca Pblica San Jorge Biblioteca Pblica de Cajamag Red de Bibliotecas de Pasto Biblioteca Pblica Barrios Surorientales Biblioteca Pblica Municipal Biblioteca Pblica Municipal Jess Antonio Rondn Villabona Biblioteca Pblica de Comfamiliar Biblioteca Pblica de ComfaOriente Biblioteca Pblica de San Onofre Red de Bibliotecas Pblicas del Tolima Bibliotecas Pblicas ComfaTolima Biblioteca Departamental Jorge Garces Borrero Red de Bibliotecas Pblicas Comunitarias Biblioteca Pblica Municipal Daniel Potes Lozano Biblioteca Pblica de Comfenalco Biblioteca Pblica Municipal

Promedio 14,1% 21,1% 15,3% 17,8% 15,8% 14,6% 11,3% 6,5% 14,1% 10,4% 7,3% 10,1% 9,8% 13,8% 10,8% 5,8% 12,1% 8,6% 16,6% 12,8% 11,8% 7,0% 7,3%

Estrategias de posicionamiento web para bibliotecas pblicas

De acuerdo con los resultados obtenidos en la evaluacin SEO de los sitios web de las bibliotecas pblicas colombianas, los cuales requieren un mayor trabajo y ajuste para su optimizacin, el presente captulo propone una metodologa de posicionamiento web para bibliotecas pblicas, abordando los criterios ms relevantes en el proceso de recuperacin de los motores de bsqueda, con el objetivo de ubicar dichos sitios web en los primeros resultados.La metodologa se divide en 7 fases, que desglosan las variables ms importantes para estructurar y liderar una campaa de posicionamiento web exitosa. De igual forma, cada fase recomienda una lista de herramientas y recursos para facilitar su entendimiento y aplicacin.

Fase I: Diagnstico
Es la fase ms importante en el diseo de un proyecto de posicionamiento web, dado que busca evaluar e identificar las falencias y fortalezas actuales del sitio web a intervenir. Con base en los resultados recolectados en esta fase, el lder el proyecto podr definir las estrategias, estimar recursos y tiempos y delimitar los objetivos que orientarn la ejecucin del trabajo. La informacin obtenida en esta etapa debe ser aprovechada al mximo, de manera que los errores detectados deben ser corregidos con el tiempo y la pertinencia necesaria, involucrando los procesos administrativos, colecciones, talento humano e infraestructura fsica y tecnolgica. No debe olvidarse que el sitio web de la biblioteca es la extensin de sus sedes fsicas, por tanto debe asegurarse que hace las cosas bien antes de ofrecerlas al pblico. Esta fase no aborda nicamente las caractersticas tcnicas del sitio web. Tambin formula algunas pautas para evaluar e identificar las iniciativas de la competencia y las perspectivas del pblico objetivo, de manera que la biblioteca adapte sus servicios y desarrolle mejores prcticas para atraer la atencin de los usuarios. Lineamientos Antes de iniciar con los puntos del diagnstico, responda de forma clara y segura las siguientes cuestiones:

Los usuarios tienen los medios tecnolgicos, locativos e intelectuales para acceder a los servicios de la biblioteca desde la web?

Por ejemplo, una biblioteca pblica que este ubicada en una comunidad rural, que presta sus servicios de forma local, posiblemente el SEO no se la mejor estrategia de difusin. Claro est, si su inters es satisfacer las necesidades de los usuarios de su comunidad desde este medio. Por el contrario, si su objetivo es dar a conocer su gestin y labor en otros lugares ms desarrollados, sta es la estrategia perfecta. Existe inters de los directivos por apoyar el proyecto?

Es importante contar con este apoyo porque de ello depende la sostenibilidad y continuidad de la estrategia. Existe el personal adecuado para liderar y desarrollar el proyecto?

Debe definir los perfiles y funciones de las personas que intervendrn en el desarrollo del trabajo e identificar si stas se encuentran en la biblioteca o si deben contratarse. La biblioteca cuenta con servicios de calidad y se diferencia de la competencia?

Antes de lanzar un proyecto de posicionamiento web, la biblioteca debe estar segura de contar con los servicios adecuados y la calidad requerida, ajustada a las necesidades de los usuarios. De no tenerse la plena seguridad de este punto, el efecto del proyecto puede ser contradictorio y acabar con la imagen de la institucin y distanciar definitivamente al usuario. En la biblioteca existe una cultura de mejoramiento continuo y es flexible con la cultura al cambio?

El posicionamiento web facilitar y acercar la comunicacin con los usuarios, quienes aportarn ideas, sugerencias y comentarios que exijan cambios en la estructura de los servicios y productos. Si esto no se gestiona de la manera correcta y el usuario no siente que sus sugerencias son tenidas en cuenta, puede terminar por abandonar los servicios de la biblioteca. Los usuarios tienen inters en utilizar los servicios de la biblioteca?

Si los usuarios no sienten la necesidad o el inters de utilizar los servicios de la unidad de informacin es insuficiente realizar un trabajo SEO. El efecto puede ser contrario representado una molestia para el usuario, y posiblemente puede afectar el uso de otros servicios y la imagen de la biblioteca. Una vez contestadas, con la mayor sinceridad posible, las preguntas anteriores, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones para evaluar el sitio web a intervenir: 1. Identifique los motivos y objetivos por los cuales se construy y dise el sitio web de la biblioteca. De igual forma verifique su nivel de cumplimiento. Identifique quin es el pblico objetivo y cul es su interaccin y empata con el sitio web. Para ello tenga en cuenta, los datos de acceso, nmero de visitas, porcentaje de rebote y tiempo de permanencia en el sitio. Investigue la reputacin de la biblioteca en la red. Que dicen los usuarios acerca de sus servicios, colecciones o atencin, o que contenidos estn disponibles en la web que benefician o afectan la imagen de la institucin. Es recomendable revisar foros, blogs, redes sociales,

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microblogging, comentarios en el sitio y los correos electrnicos institucionales de atencin al usuario. 4. Verifique si existe otro medio de difusin y comunicacin en la web con el usuario, como perfiles en redes sociales, blogs, microbloggins, entre otros. En caso de existir, analice su administracin y comportamiento: periodicidad de publicacin, comentarios de los usuarios, nmero de seguidores y sus perfiles. Debe identificar si son usuarios reales e interesados en las temticas que domina la biblioteca. No se trata de tener un gran nmero de seguidores si no interactan y consumen los contenidos. De igual forma, verifique la orientacin de estas iniciativas y su afinidad con el sitio web, dado que no deben existir objetivos aislados y desarticulados. Tenga presente que el centro de la administracin es el sitio web de la biblioteca. 5. Evale la visibilidad del sitio web en los principales motores de bsqueda (Google, Bing, Yahoo). Para ello, determine las palabras clave con las cuales la institucin busca o debe aparecer posicionada. Estructure ecuaciones de bsqueda y realice las consultas. Conozca al detalle las caractersticas de los productos y servicios que ofrece la biblioteca, de manera que le permita delimitar y precisar los objetivos de su posicionamiento. Por ejemplo, defina si su alcance es para una localidad, comunidad, ciudad, departamento, pas o si su uso est disponible para cualquier usuario sin importar su ubicacin. Esto facilitar definir un canal ms efectivo para su difusin. Dependiendo de la jurisdiccin de los servicios o productos, evale la visibilidad en buscadores generales o locales. Es decir con extensiones .com o com.co. Realice un anlisis de la optimizacin de los factores internos y externos del sitio web. Para ello puede utilizar la metodologa y tabla de evaluacin empleada en este estudio, adicionando dos variables importantes: nmero de pginas del sitio web vs nmero de pginas indexadas por los buscadores y el acceso al sitio web con o sin www. Una vez tenga los datos de la evaluacin, determine la viabilidad del proyecto y la pertinencia de las estrategias. 9. Evale los contenidos publicados en el sitio web tanto en su estructura y ortografa, como en su afinidad con las palabras clave definidas para el posicionamiento del sitio. Recuerde que este factor es el ms importante para cualquier campaa SEO.

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10. Es recomendable analizar otros factores, aunque no en su detalle, como la usabilidad del sitio, dado que tiene directa relacin con algunos criterios claves en los procesos de recuperacin de los buscadores. Algunos de ellos son: tiempo de permanencia del usuario y descarga y visualizacin del web. Para esto, tenga en cuenta lo siguiente: a. Identifique las herramientas que ofrece el sitio para facilitar su navegacin y defina el tiempo esperado para que el usuario las utilice. Despus, realice pruebas con mximo 5 usuarios como lo recomienda Nielsen (2000). Verifique si los enlaces del sitio estn disponibles, cambian de color cuando se consultan y se resaltan del resto del contenido. Esto facilita la navegacin del usuario, quien puede diferenciar la informacin desplegada y acceder a los contenidos recomendados.

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Revise si el sitio contiene publicidad descontextualizada al contenido, dado que esto confunde al usuario y puede acabar con su inters. Evale la estructura del sitio. Es importante mantener una estructura estndar del sitio, con el objetivo de facilitar su navegacin. Los elementos que componen un sitio son: cabecera, contenidos, elementos de navegacin y pie de pgina. Revise la presentacin del texto. El tamao y tipo de letra, el ancho de la columna del texto y el contraste. El contenido debe ser legible y fcil de leer. Verifique el rendimiento y despliegue del sitio web en los navegadores ms utilizados. Por ejemplo Internet Explorer, Mozilla, Google Chrome, Opera, entre otros.

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11. Identifique la competencia de la biblioteca y realice el mismo ejercicio de anlisis de visibilidad y optimizacin. Esto le ayudar a: redefinir las estrategias; identificar las fortalezas y debilidades de la competencia; y, conocer los contenidos exitosos, no para copiarlos sino para diversificar las publicaciones del sitio web de la biblioteca, de manera que sea nico y diferenciador. Los resultados de esta fase de diagnstico son esenciales para medir el impacto y evolucin SEO, disear indicadores que demuestren el xito y retorno de la inversin y estructurar un plan de trabajo con detalle y precisin, lo cual se aborda en la fase de planeacin.

Tabla 7. Herramientas y recursos recomendados para el diagnstico

Herramienta o recurso

Descripcin
Google alertas: es un servicio web gratuito que permite programar bsquedas, monitoreando los nuevos contenidos de la web que coincidan con los temas que usted especifique. Una vez aparezca un nuevo resultado recibir una notificacin con la URL del recurso a su correo electrnico.

www.google.es/alerts Whostalking: es una herramienta web que permite hacer bsquedas en medios sociales, con el fin de identificar lo que se dice de una marca, empresa, producto o servicio. Lo nico que necesita es especificar el trmino de bsqueda y realizar las consultas. www.whostalkin.com Samepoint: es un servicio gratuito que facilita monitorear la reputacin de una empresa, marca, producto, servicio o persona en la web. Identifica las menciones en medios sociales con el objetivo de mejorar la interaccin con los usuarios. Woorank: es una herramienta web sencilla que automatiza el anlisis de optimizacin de un sitio web. Es til para diagnosticar algunos criterios de visibilidad. Solo necesita introducir la URL del sitio a evaluar y esperar que genere el reporte. www.woorank.com Browsershots: es una aplicacin web que permite hacer test de compatibilidad en diferentes navegadores. Solo necesita introducir la URL del sitio web a evaluar y en pequeas pantallas mostrar la forma como se visualiza el sitio web en cada uno de los navegadores.

www.samepoint.com

browsershots.org

Fase II: Planeacin

Esta fase le permitir definir las estrategias que orientarn la optimizacin del sitio web de la biblioteca pblica. Con base en los resultados de la fase de diagnstico, usted planificar la propuesta de trabajo para corregir los errores detectados y elegir los recursos tecnolgicos y de talento humano para desarrollar una campaa SEO exitosa. Lineamientos 1. Defina o redefina los objetivos que perseguir el sitio web de la biblioteca pblica. Recuerde ser preciso y claro con la redaccin de cada objetivo. Deben ser posibles, delimitados y cuantificables para medir su nivel de cumplimiento. 2. Realice un estudio de usuarios que le permita identificar el pblico objetivo de los servicios web de la biblioteca. Es recomendable detallar su entorno social, tecnolgico, econmico y cultural para ajustar y desarrollar los contenidos, aplicaciones y diseos de acuerdo con el contexto de los usuarios. De igual forma, identifique cmo o con qu medios se enteran los usuarios de los servicios y actividades desarrolladas en la biblioteca para difundir el nuevo canal de comunicacin. Defina los perfiles y funciones del grupo de trabajo que desarrollar el proyecto SEO. Esto facilitar el soporte y orientacin en la ejecucin de las estrategias, con la integracin de cada especialidad. Para ello debe existir una relacin cercana y efectiva con cada uno de los roles del grupo (diseador, programador, SEO, SMO, community manager y grupo de redaccin). Elija los servicios y productos que la biblioteca desea posicionar en la mente de los usuarios para alinearlos y ajustarlos con los objetivos de la campaa SEO. Disee estrategias que generen una cultura SEO al interior de la biblioteca. Los lderes y directivos de los servicios deben interesarse por visibilizar su gestin en el sitio web. Identifique las palabras clave que mejor representan los servicios de la biblioteca pblica y por las cuales deben aparecer en los primeros resultados de bsqueda. Para ello tenga en cuenta lo siguiente: a. b. c. d. Conozca al detalle las caractersticas y objetivos de cada servicio de la biblioteca. Evale los contenidos publicados actualmente en el sitio web de la biblioteca. Liste las palabras clave ms acertadas para orientar la campaa SEO. Estime el trfico de bsqueda de cada palabra o frase clave y ordnelas de forma descendente. Conforme un comit en la biblioteca pblica con los directivos y lderes de los servicios y definan las palabras o frases clave ms pertinentes. Se recomienda elegir como mximo 10. Identifique las variaciones de bsqueda en el ao. Esto le permitir ser estratgico con los periodos de publicacin.

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Evale o elija el CMS y el servicio de alojamiento que utiliza utilizar la biblioteca para la administracin de su sitio web. Para esto, investigue la calificacin del desempeo del software

CMS y de la compaa del servicio Housting en foros, redes sociales y dems recursos. De no ser cuidadoso con la eleccin de estas herramientas, el desarrollo de las estrategias puede verse afectado y traer problemas de persistencia y disponibilidad. El rendimiento del sitio debe ser ptimo, dado que los robots de bsqueda evalan el tiempo de descarga y respuesta del contenido. 8. Formule ndices de retorno de la inversin (ROI) que permitan rentabilizar la campaa SEO. En el caso de las bibliotecas pblicas, por ser instituciones sin nimo de lucro, pueden asignar un costo asociado a cada objetivo de interaccin (usuario sitio web) logrado, de manera que evidencie el beneficio de conversin y conozca el punto de recuperacin de la inversin inicial. Algunos ejemplos: 9. Incremento mensual de consultas en el sitio web. Nmero de suscriptores o seguidores del sitio web en el mes. Nmero de comentarios en el mes. Nmero de registros de nuevos usuarios al mes. Incremento mensual de backlinks. Nmero de recomendaciones en Facebook, Twitter, Google Plus, etc.

Integre todas las estrategias de difusin, promocin y publicidad con la campaa SEO.

Tabla 8. Herramientas y recursos recomendados para la planeacin

Herramienta o recurso
POST goo.gl/IQikt

Descripcin
POST: es una metodologa sencilla que facilita la definicin de objetivos en una campaa de difusin en la web. Involucra los cuatro ejes que soportan cualquier iniciativa en internet (Usuarios, Objetivos, Estrategias y Tecnologa). Es til para desarrollar el primer paso de esta fase. Google Estadsticas de bsqueda: es un servicio gratuito de Google que permite identificar el volumen de bsqueda de trminos especficos, parametrizando intervalos de tiempo y ubicaciones geogrficas. Es til para la eleccin de las palabras o frases clave.

goo.gl/5x41V

Fase III: Optimizacin de factores Internos

Esta fase ofrece las orientaciones necesarias para aprovechar al mximo las variables que se encuentran bajo la manipulacin del webmaster o administrador del sitio web. Integra las mejores prcticas de optimizacin y posicionamiento de los factores internos del sitio web, a travs de recomendaciones sencillas y efectivas. Al finalizar esta fase, usted obtendr un sitio web enriquecido en contenido y fcil de localizar y recuperar por parte de los motores de bsqueda. Para facilitar la compresin y desarrollo de la fase, las variables se detallarn en tres grandes grupos: Diseo, Optimizacin HTML y Contenido. Diseo El diseo del sitio web es fundamental para captar la atencin del usuario e incentivar su consulta y lectura de los contenidos publicados. Como ya se ha mencionado, el sitio web de la biblioteca pblica representa la calidad de su funcionamiento administrativo y de sus servicios, siendo su carta de presentacin ante la sociedad. La arquitectura de la web debe fundamentarse en una buena experiencia de usuario, dado que no se trata de ubicar en los primeros lugares un sitio que no transmita la

confianza, seguridad y facilidad de navegacin y no respete los modelos mentales de sus visitantes. El descuido de este factor, puede ahuyentar las consultas, afectar la imagen de la institucin y aumentar el porcentaje de rebote, el cual se calcula con el tiempo de permanencia del usuario en el sitio. Este ltimo es un indicador de suma importancia para evaluar la calidad del sitio web en el proceso de recuperacin. Lineamientos 1. Estructure un diseo que facilite su navegacin, en el que se destaquen los contenidos importantes. Tenga en cuenta los elementos de pgina estndar que conforman la interfaz del sitio web: cabecera, men de navegacin, contenido y pie de pgina. Recuerde que el diseo debe ser minimalista para que el usuario reconozca las herramientas por s solo y no recuerde pasos para su interaccin. 2. Evite mezclar la presentacin del sitio con el contenido y maquetar con tablas. Utilice hojas de estilo para la presentacin visual del web y aproveche al mximo el cdigo HTML para estructurar el contenido. El sitio web de una biblioteca pblica debe respetar los estndares del W3C. Evite utilizar aplicaciones que necesiten software adicional para su funcionamiento. Esto dificulta el acceso a la informacin y puede aburrir al usuario. Ubique estratgicamente en la interfaz del sitio, el contenido que le interesa resaltar y captar la atencin del visitante. Tenga en cuenta que la fijacin del usuario se centra, en un gran porcentaje, en el bloque de la cabecera. Proporcione la informacin que contextualice y de las garantas y respaldo suficiente, para que el usuario sienta seguridad al navegar por los contenidos. Segn el Manual de Gobierno en Lnea (Ministerio de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones, 2010), dicha informacin es: organigrama, misin y visin, objetivos y funciones, historia de la entidad, contacto y glosario. Evite publicar sonidos con reproduccin automtica y objetos en movimiento. Esto interrumpe y distrae la navegacin del usuario. Emplee colores amigables con alto contraste entre el contenido y el fondo para facilitar la fluidez, compresin y legibilidad en la lectura. Es recomendable utilizar fondos con tonos claros y colores oscuros para el texto. En el caso que el usuario haga la navegacin con una conexin a internet dbil y no cargue correctamente el fondo, el texto podr visualizarse correctamente. La arquitectura del sitio debe facilitar el acceso desde cualquier pgina a la pgina principal. Disponga en el men de navegacin una opcin de inicio o home y en la imagen del logo de la biblioteca direccione al hacer click a la pgina principal. El contenido publicado debe ser sencillo evitando el uso de tecnicismos y abreviaturas. Es importante redactar los contenidos con base en los resultados, obtenidos en el estudio de usuarios. El mensaje debe estar al alcance de todos, respetando el contexto de cada usuario.

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10. Haga visible las fechas de publicacin del contenido. Para el usuario este es un indicador de actualizacin. 11. Habilite mecanismos de bsqueda de contenido. Utilice buscadores internos, folksonomias, categoras de contenido o tesauros.

12. Emplee mapas del sitio. Facilita la consulta de los contenidos a los visitantes y la indexacin de las pginas del sitio en los motores de bsqueda. 13. Utilice botones de marcadores sociales y RSS. Viralizan los contenidos en los sitios ms concurridos por los usuarios. 14. Garantice que los enlaces disponibles en el sitio estn habilitados y direccionan a los contenidos recomendados. 15. El contenido textual debe ser mayor al porcentaje del cdigo. Utilice un diseo visual sencillo y atractivo. 16. Elija un nombre de dominio corto, fcil de recordar y afn a la imagen o marca de la biblioteca. Tenga en cuenta lo siguiente: Evite superar los 12 caracteres y utilizar caracteres especiales. Garantice la navegacin con y sin www. Utilice minsculas. Registre el dominio por 3 o ms aos. Significa persistencia y sostenibilidad para los motores de bsqueda. Evite acumular consonantes (ej. www.ltda.com). Es recomendable facilitar su lectura y recordacin. Registre el dominio local (com.co). Ubica al usuario y da el respaldo para el uso de los servicios. Sin embargo, tambin registre el dominio internacional (.com). Elija la extensin adecuada de dominio. Indica la intencin del sitio y no es recomendable utilizar una extensin .com para una biblioteca pblica, dado que su objetivo no es comercial. Puede elegir extensiones como .org, .info, .edu o .gov. Garantice la coherencia entre el nombre del dominio con el ttulo y la imagen de la biblioteca. De lo contrario, esto puede confundir al usuario y sentir que est en el lugar equivocado. Evite palabras repetidas www.bibliotecaamigos.org.co o que se superpongan. Por ejemplo:

Si es posible, utilice palabras clave. Significar un factor de relevancia en la recuperacin. Registre dominios alternativos, utilizando palabras clave que beneficien la marca e imagen de la biblioteca. No haga cambios en el dominio. Esto provocar perder el trabajo de indexacin del sitio. Es importante dedicar el tiempo y anlisis necesario para su eleccin. Haga seguimiento al vencimiento del dominio. El descuido de esta variable, puede acarrear desventajas graves a la campaa SEO, dado que una vez este libre, cualquier persona interesada puede registrarlo.

Tabla 9. Herramientas y recursos recomendados para el Diseo

Herramienta o recurso

Descripcin
Browsersize: es una herramienta diseada por Google para distribuir los elementos de pgina en los lugares donde el usuario centra su atencin en la navegacin. Es una importante gua para captar la atencin con los contenidos que la biblioteca quiera resaltar en su comunidad.

browsersize.googlelabs.com Validador html W3C: esta herramienta chequea la conformidad del cdigo htmlde la pgina web con los estndares web definidos por el consorcio w3c. validator.w3.org Es una herramienta web de gran utilidad para los diseadores web, dado que les facilita elegir las tonalidades exactas de los colores que desean emplear para el diseo de sus sitios web. 0to255.com Broken Link Checker: permite identificar los links rotos del sitio web con solo digitar la url del web a evaluar en su caja de texto. goo.gl/AFD66 XML sitemaps Generator: es un servicio web que permite crear los sitemaps del sitio web, aprovechando su utilidad en los procesos de recuperacin de los motores de bsqueda. www.xml-sitemaps.com

HTML La optimizacin del cdigo HTML es un proceso que refina los elementos analizados por los robots de bsqueda. Dota al cdigo que estructura el sitio web con informacin semntica para facilitar su anlisis de relevancia, conforme a los trminos empleados en una consulta determinada. Para optimizar el 100% del sitio web, debe llevarse a cabo las recomendaciones de este grupo en cada una de las pginas existentes para publicar los contenidos. Recuerde que cada producto, servicio y noticia debe contar con su propia pgina, dado que cada uno cuenta con su objetivo y audiencia. Lineamientos 1. Elija un ttulo significativo para cada pgina web, que represente el contenido y resuma su intensin. Recuerde que este es uno de los elementos utilizados por los motores de bsqueda para mostrar los resultados a los usuarios. Para obtener el mayor beneficio de los ttulos tenga en cuenta lo siguiente: Emplee palabras clave en lo posible al inicio del ttulo. No debe excederse, ya que puede ser interpretado como spam. Redacte ttulos especficos con enfoque y coherencia. Evite la generalidad. Evite repetir ttulos y mantener una estructura inspida que no llame la atencin del lector. Elija ttulos cortos. No deben superar los 60 caracteres.

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Utilice las etiquetas Meta. Keywords para indicar las palabras clave que orientan el posicionamiento del sitio; Description para describir de manera efectiva la intensin del sitio web. Recuerde no exceder en cada etiqueta los 156 caracteres. Describa el sitio web con Metadatos Dublin Core. Estos metadatos ofrecen los elementos necesarios para describir un recurso digital, con el objetivo de facilitar su ubicacin, recuperacin y consulta en la web.

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Optimice el sitio con Geo Metas. Estos metadatos son utilizados para posicionar localmente, por pases y regiones, los sitios recuperados por los motores de bsqueda. Especifique el tipo de documento que estructura el sitio web, utilizando la declaracin Doctype. Especifique si es transitional, frameset o strict. Recuerde que esto le indica al navegador que tipo de estructura debe utilizar para interpretar el cdigo del sitio y desplegar el contenido. Utilice los atributos alt y title para describir las imgenes publicadas en el sitio web. Como se ha mencionado anteriormente, los motores de bsqueda solo recuperan la informacin textual, excluyendo la informacin multimedia. Por tanto, estos atributos ofrecen la informacin descriptiva para recuperar estos recursos. Utilice microformatos para agregar significado semntico a los contenidos, facilitando la interpretacin de los robots de bsqueda. hcard para describir informacin de personas y entidades; y, hcalendar para eventos que realice la biblioteca en su programacin.

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Tabla 10. Herramientas y recursos recomendados para el HTML

Herramienta o recurso

Descripcin
Seomofo: es una herramienta que simula la presentacin de resultados del buscador Google. Para ello utiliza los elementos de ttulo, descripcin y url.

goo.gl/qJjFK Dublin Core Metadata Gen: es un servicio sencillo de utilizar para generar metadatos dublin core. Solo necesita diligenciar los campos del formulario y elegir la opcin generar.

http://goo.gl/E0GcX Geo-Tag: es un generador de geo metas, que proporciona la informacin geogrfica exacta del lugar al que pertenece el sitio web. Es bastante til para potenciar el posicionamiento local.

goo.gl/aiaJd Creator: permite generar los microformatos hcalendary hcardcon solo completar el formulario.

goo.gl/wNKsm goo.gl/3OEg4

Contenido El contenido es el elemento ms valorado por los motores de bsqueda para posicionar los sitios web en los primeros lugares. Es el insumo que satisface las necesidades de los usuarios y su ubicacin precisa y pertinente responde al objetivo por el cual existen los sistemas de recuperacin en la web. Sin embargo, la competencia y creatividad en la produccin de contenidos en la era digital, no solo exige presentar la informacin que busca el usuario, sino captar su atencin para que la consuma. Camus (2009) precisa, el tiempo mximo para cautivar al lector en los nuevos medios es tan solo de cinco segundos, lo cual implica integrar los elementos ms representativos de las publicaciones para agradar en el primer vistazo (diseo, ttulos efectivos, relevancia del contenido y optimizacin del cdigo). La lectura pausada, desglosada y cadenciosa caracterstica del soporte papel, ha quedado en un segundo plano, ms cuando los usuarios de los nuevas herramientas de comunicacin desean informarse en el menor tiempo posible y cada momento. Son usuarios impacientes, exigentes y facilistas que esperan encontrar respuestas a sus necesidades solo con conectarse a la web. No obstante, el modelo del usuario pasivo y tmido, al que por aos las bibliotecas pblicas brindaron sus servicios y colecciones, ha dejado de existir. La democratizacin de los medios y las herramientas disponibles en la web, han transformado perfiles de usuario, caracterizndolos por su dinamismo y aporte en la generacin de

contenidos. El usuario dejo de ser un consumidor de servicios y productos por ser un productor que juzga la calidad de la informacin que ofrece su entorno. En este contexto, la biblioteca pblica debe cambiar el modelo con el cual presta sus servicios, evitando la estaticidad que impide la retroalimentacin de los usuarios. El desarrollo de una campaa SEO en la biblioteca, acerca la comunicacin con la comunidad, no solo para utilizar sus contenidos sino para validarlos, apropiarlos o refutarlos. Por tal motivo, es importante invertir los esfuerzos, recursos y tiempo necesario para dotar al sitio web con contenido relevante que agregue valor a las consultas y se adapte a las caractersticas de sus usuarios. Los principios que orientarn el desarrollo de este grupo sern: actualidad, pertinencia, precisin, originalidad e interaccin. Lineamientos 1. Ajuste los contenidos existentes de acuerdo con el enfoque de posicionamiento definido en la fase de planeacin. 2. Defina qu tipo de contenidos (vdeos, fotografas o archivos de audio) se publicarn y en que herramientas. Elija la herramienta con ms estabilidad y uso de los usuarios. El contenido publicado debe ser original y verdico. Debe diferenciarse de la competencia y generar valor al usuario para atraerlo. La redaccin de los contenidos debe ser impecable con buena ortografa, relevancia, coherencia e innovacin. La utilizacin de las palabras clave debe hacerse de manera natural, facilitando su lectura y entendimiento. Esto fidelizar al usuario y mantendr intacta su expectativa. Recomiende recursos relacionados con el tema principal de la publicacin. El usuario agradecer encontrar informacin importante que le permita profundizar los conceptos que captan su atencin. Recuerde verificar la autoridad, pertinencia y relevancia del contenido referenciado. Redacte el primer prrafo con los aspectos ms relevantes de la publicacin, como si fuera un resumen. Los robots de bsqueda dan mayor relevancia al primer prrafo del contenido evaluando las palabras clave. Igualmente, es til para contextualizar al usuario sin necesidad que lea la totalidad de la noticia. Defina una periodicidad de publicacin con intervalos de tiempo poco extensos.Los robots de bsqueda estn rastreando constante la web para indexar nuevos contenidos, y la publicacin frecuente es un indicador de dinamismo y gestin para aumentar la relevancia del sitio web. Genere una cultura SEO al interior de la biblioteca, de manera que los responsables de los servicios o jefes de rea se animen hacer visibles los logros de su funcin en la unidad de informacin. Este punto tiene un beneficio doble para mejorar el branding de la biblioteca. Por un lado, el usuario conoce, de primera fuente, las mejoras administrativas de la entidad; y por otro, habr bastante contenido para publicar en el sitio web. Defina directrices de redaccin de contenidos. Tenga en cuenta lo siguiente: Establezca un lmite de caracteres. A la mayora de los usuarios les interesa encontrar publicaciones cortas pero ricas en contenidos. Puede utilizar un mximo de 500 palabras por publicacin.

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Sea neutral, claro y contundente con el mensaje que quiere transmitir. Evite rodeos, tecnicismos y explicaciones innecesarias. El contenido debe estar al alcance de cualquier usuario respetando su contexto social y acadmico. Privilegie los verbos y haga un uso adecuado de los conectores. Jerarquice el contenido. Utilice ttulos y subttulos para el desarrollo y entendimiento del tema principal. Haga el uso adecuado de las etiquetas h, recordando que debe existir una etiqueta h1 por pgina web. Destaque las palabras o frases significativas. Utilice las etiquetas strong o em para dar nfasis a las palabras o frases clave de la publicacin. Cree listas para ofrecer informacin puntual. Captan la atencin del usuario.

10. Publique la informacin textual en columnas que no superen los 60 caracteres. Adicionalmente, utilice color negro para el texto y colores claros para los fondos. Facilita la legibilidad, comprensin y fluidez de la lectura. 11. Si necesita publicar contenidos extensos, divdalos en varias secciones. 12. Emplee racionalmente las palabras clave. Es recomendable que su uso no supere el 4% por cada 100 palabras. De lo contrario puede ser considerado por los motores de bsqueda como un contenido ofensivo o spam. 13. Utilice imgenes que complemente el contenido y faciliten su compresin. Recuerde seguir estos pasos para obtener el mayor provecho de estos recursos: Comprima las imgenes sin perder la calidad visual. Esto agiliza la descarga del contenido, haciendo eficiente la navegacin. Utilice formatos reconocidos. Es recomendable utilizar JPG, ya que es un estndar de facto. Nombre el fichero (archivo de la imagen) de una manera descriptiva que represente el contenido. Utilice guiones para su marcacin. Ej: semana_de_lectura.jpg Utilice atributos alt y title. Sea claro con el texto alternativo y con el ttulo de la imagen, el cual debe coincidir con el nombre del fichero. Las imgenes deben ser grandes para captar la atencin del visitante. Esta variable queda a su criterio.

14. Conforme un comit de revisin de contenidos, que avalen su veracidad y respalden su publicacin en el sitio web. Este comit debe estar interesado en su funcin y hacer efectiva las revisiones, sin retrasos para la publicacin. 15. Realice seguimientos constantes a los comentarios de los usuarios en las publicaciones y responsa de manera clara sus inquietudes. Igualmente, audite los links que recomend en el sitio web para identificar si los recursos an estn disponibles. Es importante garantizar al nuevo visitante la persistencia de los contenidos. 16. Estructure el contenido con valor semntico, facilita al robot resaltar y destacar la informacin como lo hara una persona. Las etiquetas ms utilizadas son:

abbr: para abreviaturas acronym: para acrnimos. strong: indica fuerza en el contenido, es una etiqueta til para resaltar las palabras clave. q, blockquote o cite: para citas o referencias de un texto. El robot interpreta que este contenido es citado. em: da nfasis al igual que la etiqueta strong.Es til para resaltar el contenido.

17. Evite publicar el contenido principal en objetos multimedia, como vdeos, archivos de audio o presentaciones en flash. Estos contenidos deben usarse solo para complementar y facilitar la compresin del mensaje. En caso que estos objetos contengan el contenido principal, redacte un pequeo resumen o resea o elabore un comentario o apreciacin del recurso, ofreciendo contenido textual para rastrearlo en una bsqueda. 18. Utilice licencias Creative Commons para indicarle al usuario los derechos de uso que tiene sobre las publicaciones o recursos disponibles en el sitio web.

Tabla 11. Herramientas y recursos recomendados para el Contenido

Herramientas o recursos

Descripcin
Licencias Creative Commons: en este recurso usted obtendr la descripcin necesaria sobre las licencias que puede utilizar en la publicacin de los contenidos del sitio web de la biblioteca. JPEGmini: es un servicio web que permite comprimir las imgenes y fotografas en el peso ideal para ser publicadas en el sitio web.

goo.gl/gFFBh

www.jpegmini.com/main/home

Fase IV: optimizacin de factores externos

Esta fase tiene como objetivo proporcionar las directrices ms eficaces para mejorar y aumentar la popularidad del sitio web en la red, de manera que sea un recurso relevante y visible en los primeros resultados de los motores de bsqueda. Cabe sealar, que la popularidad en la web se mide con el indicador pagerank, el cual fue diseado por el buscador Google para calcular la importancia de un sitio web con una escala logartmica de 1 a 10. Este factor se estructura en el provecho de los enlaces internos del sitio y en el nmero y calidad de los enlaces externos que recomiendan el sitio web a posicionar, dado que los ndices y el proceso de rastreo de los motores de bsqueda se alimentan de dichos elementos. Lineamientos 1. Identifique las publicaciones del sitio web y establezca relaciones semnticas del contenido. Es decir, si una publicacin habla sobre talleres de promocin de lectura realizados en la biblioteca, es posible que se encuentre semnticamente relacionado con una noticia que habla sobre adquisiciones de libros de literatura infantil, permitiendo complementar y ampliar el mensaje que se pretende transmitir. Recuerde considerar estas relaciones como recursos que complementan los contenidos y dinamizan la navegacin del usuario.

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Con las relaciones identificadas, edite las publicaciones proporcionando los enlaces a cada contenido complementario. Para ello siga estas recomendaciones: Evite publicar enlaces sin estructura y sentido. Por ejemplo:

Para ms informacin consulte este enlace http://www.bibliotecanacional.gov.co/?idcategoria=8837

Para optimizar los enlaces recomendados, utilice el texto ancla. Es una frase que contiene el enlace que dirige hacia el recurso. Procure elegir el texto ancla con las palabras clave o frases clave, evitando el uso de palabras generales como: descargue aqu o haga click aqu. Utilice, segn el caso, los microformatos rel-tag y rel-follow nofollow. Rel-tag indica al robot de bsqueda que el texto ancla es la etiqueta o palabra clave que mejor representa al sitio web recomendado, aumentando su relevancia en las bsquedas. Rel-follow: indica al rastreador que debe seguir su indexacin al recurso recomendado. Rel-Nofollow: indica al rastreador que no debe seguir la indexacin al recurso recomendado. La utilizacin de estos microformatos le permitirn potenciar la popularidad del sitio web. Utilice el atributo title para describir los enlaces del sitio. Informar al usuario, mediante una descripcin sencilla, sobre los contenidos relacionados sin necesidad de hacer click. Igualmente, el uso de este atributo proporcionar mayor informacin textual y descriptiva al rastreador para calcular su relevancia. Ejemplo de un enlace optimizado:

<ahref="http://www.bibliotecaean.org.co/2011/05/nuestra-mejor-experiencia-cultural-en.html" rel="tag" rel="follow" title="Consulte la entrada de esta actividad">las experiencias de la visita a la feria del libro </a>

3.

D de alta el sitio en directorios web. Son considerados por los motores bsqueda como un elemento esencial y un indicador de calidad en el proceso de recuperacin. Tenga en cuenta estas indicaciones: Identifique los principales directorios web para solicitar la indexacin del sitio de la biblioteca, mediante consultas en los motores de bsqueda. Evale la reputacin de los directorios. Identifique su pagerank o indicador de popularidad. Es recomendable elegir aquellos que superan el pagerank de 5. Lea las condiciones o directrices para solicitar la indexacin del sitio web. En el caso, que el directorio solicite enlace reciproco, lo ms recomendable es desistir del proceso, dado que el intercambio de enlaces debe ser estratgico y con sitios semnticamente relacionados. Conozca las polticas de sugerencia y envo de sitios web en cada directorio. Sgalas con estricto cumplimiento, ya que cualquier error puede ocasionar el rechazo del sitio web. Verifique si existe la categora que mejor describe el sitio web de la biblioteca. Si no existe es mejor evaluar otro directorio web. Recuerde que el objetivo es obtener enlaces de calidad y con afinidad de contenidos.

Evite hacer sugerencias por cada pgina del sitio. Puede ser considerado como un spam. Este proceso debe hacerse una sola vez y referenciando la pgina principal del sitio web de la biblioteca. Algunos directorios solicitan una descripcin del sitio y las palabras clave que mejor lo representan. Por tanto describa de manera clara, detallada y concisa su sitio web, preferiblemente utilizando el texto de las meta etiquetas description y keywords. Recuerde que la aprobacin o alta en directorios puede tardar semanas o meses.

4.

Solicite la indexacin del sitio web en los principales motores de bsqueda. Antes de hacer este proceso verifique si el sitio ya ha sido rastreado por el motor de bsqueda incluyendo la url en su caja de texto. En caso contrario siga las mismas recomendaciones del paso anterior: alta en directorios. Promocione los contenidos del sitio en los medios sociales. Recomendaciones: Asegure la calidad y relevancia de los contenidos. Recuerde que una vez haga la difusin es imposible controlar su impacto sea positivo o negativo. Recomiende las publicaciones en redes sociales, microbloggings, marcadores sociales o foros. Son consideradas catapultas para aumentar el trfico del sitio web. Interacte con los usuarios dinamizando sus contenidos y resolviendo sus inquietudes. Participe en foros y redes acadmicas o profesionales, resolviendo dudas o planteando temas de discusin. Recuerde que la biblioteca pblica es una entidad que debe satisfacer las necesidades de la comunidad independientemente del medio. Este punto le ayudar a comunicarse con los usuarios de una forma sencilla y aumentar la popularidad del sitio en la red.

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Intercambie estratgicamente enlaces con instituciones culturales con funciones similares como archivos, centros de documentacin, museos, entre otros. Es recomendable elegir como mximo 10 sitios, a los cuales debe evaluar su calidad y hacer seguimiento de su persistencia. Preferiblemente intercambie enlaces con sitios que tengan un pagerank superior a 4.

Tabla 12. Herramientas y recursos recomendados para los factores externos Herramientas o recursos Descripcin Mi pagerank: esta herramienta permite identificar el valor pagerank de cualquier pgina web con solo introducir su url. www.mipagerank.com Addme: es un servicio web que agiliza la sugerencia de sitios en los motores de bsqueda. Su servicio gratuito hace el proceso en 20 motores de bsqueda y su servicio pago lo hace a ms de 100 motores de bsqueda. Socialmarker: es un servicio web que agiliza el proceso de promocin de sitios en los principales marcadores sociales, facilitando su difusin y presentacin a los usuarios en estos medios. Previo a su uso debe crear las cuentas correspondientes en los marcadores sociales a utilizar. Digg: es un sitio para compartir y encontrar contenidos web con temticas variadas. Es bastante valorado por los motores de bsqueda dado que sus recursos han sido recomendados por los usuarios. Mename: es un sitio donde los usuarios comparten y consultan contenidos o noticias interesantes, las cuales son calificadas por los dems usuarios. www.meneame.net Delicious: es un marcador social utilizado por los usuarios para recomendar sitios web con contenidos interesantes, a los cuales pueden clasificarlos de acuerdo a sus intereses. delicious.com Best of the web: es un directorio web que recopila los mejores blogs y sitios en internet. Solo necesita para su envo, especificar el nombre del webmaster, el correo electrnico, la url del sitio web y una breve descripcin. Joeant: es un directorio dedicado a recoger los mejores sitios web. Para solicitar la indexacin del web de la biblioteca necesita cancelar una cuota anual. www.joeant.com Enlinea2: es un directorio web que indexa sitios de forma gratuita y de acuerdo a su ubicacin geogrfica. www.enlineados.com Cincolinks: es un directorio web espaol. Contiene una gran variedad de categoras que permiten clasificar los sitios de acuerdo con sus temticas. La sugerencia de sitios es gratuita. cincolinks.com/directorio Direweb: es un directorio web gratuito que permite clasificar sus contenidos por pases y temticas.

www.addme.com

www.socialmarker.com

digg.com

botw.org

www.direweb.com Onelinker: es un directorio de enlaces gratuito que permite sugerir sitios para ser promovidos en la web. www.onelinker.com Club networking tic: es una red profesional utilizada para compartir temas de inters relacionados con la administracin de la informacin, utilizando las ventajas tecnolgicas en bibliotecas y archivos. www.networking-tic.com Red de bibliotecas de Antioquia: es una red que busca aumentar la visibilidad de los programas, servicios y actividades de las bibliotecas pblicas en Antioqua.

goo.gl/pzVng Infoesfera: es una red profesional latinoamericana empleada para compartir temas de inters en las ciencias de la informacin y la documentacin. www.infoesfera.info

Fase V: Medicin
Las recomendaciones sugeridas en esta fase, buscan evaluar el cumplimiento de los objetivos diseados en la campaa de posicionamiento, identificando la evolucin de la optimizacin del sitio web en contraste con los datos obtenidos en la fase de diagnstico. La medicin se fundamenta en el anlisis de los datos obtenidos en los indicadores de gestin definidos en la fase de planeacin. Cabe resaltar que estos instrumentos de medicin deben registrarse con responsabilidad, garantizando la validez y actualidad de la informacin proporcionada. Lineamientos 1. Elija una herramienta analtica que le proporcione los datos estadsticos necesarios para medir el cumplimento de los objetivos de la campaa SEO. 2. Los resultados del proyecto no impactarn a corto plazo. Es recomendable que durante los dos primeros meses, enfoque la medicin hacia la recoleccin de la informacin requerida por los indicadores de gestin. En el tercer mes, consolide los datos y comprelos con los datos obtenidos en la fase de diagnstico. Analice los resultados por indicador y realice los ajustes pertinentes. Con los resultados de los indicadores ROI calcule la cantidad del presupuesto recuperado. Analice los datos del incremento de trfico al sitio web que proporciona la herramienta analtica que gestiona. Recuerde que no se trata de obtener elevadas cifras de visitas si los usuarios no interactan o consumen los contenidos. Para ello, Analice los siguientes aspectos: Porcentaje de rebote: este porcentaje debe ir en disminucin constante, dado que un porcentaje alto indica que el contenido es irrelevante para los usuarios, afectando directamente la popularidad y posicionamiento del sitio. Tiempo promedio del usuario en el sitio: este factor refleja la afinidad y pertinencia de los contenidos con los intereses de los visitantes. Un tiempo de permanencia duradero, indica a los motores de bsqueda que es un recurso valioso para posicionarlo en sus primeros resultados. Fuentes de trfico: le permite identificar los medios de difusin que atraen visitas hacia el sitio web. Con base en estos resultados, usted puede visualizar los medios ms efectivos para acercar a los usuarios. Porcentaje de visitas nuevas: indica el nmero de nuevos visitantes al sitio web. Puede interpretarlo como un indicador de penetracin. Porcentaje de visitas recurrentes: es el nmero de visitas de usuario antiguos. Interprete este dato como un indicador de fidelizacin. Promedio de pginas visitadas: este dato es importante para evaluar el inters del usuario por el uso y consumo de los contenidos publicados. Pginas consultadas: clasifica el inters de los usuarios por los contenidos publicados en cada pgina del sitio web. Analice estos datos como una tendencia de los usuarios para orientar los temas a tratar en futuras publicaciones.

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Palabras clave: identifique las 10 palabras ms usadas por los visitantes para acceder a los contenidos del sito y comprelas con las palabras definidas en la fase de planeacin. Con base en su anlisis plantee o replantee las palabras clave que orientan la campaa de posicionamiento.

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Con base en los resultados obtenidos de la medicin de los indicadores en el tercer mes, defina las metas de incremento mensuales. Recuerde que deben ser metas posibles con un incremento gradual. Ejemplo: incrementar mensualmente el 4% de visitas al sitio web comparado con los datos del mes anterior.

Tabla 13. Herramientas y recursos recomendados para la Medicin

Herramientas o recursos

Descripcin
Google analytics: es una herramienta analtica diseada por Google para gestionar la informacin concerniente al trfico de consulta en un sitio web, con el objetivo de analizar y potenciar su campaa de posicionamiento. Herremientas para webmaster de Google: es un servicio diseado por Google que proporciona informes detallados acerca de la visibilidad de las pginas del sitio web. Para utilizar este servicio solo necesita contar con una cuenta de correo en Gmail.

goo.gl/Q1h3e

goo.gl/ZIRWE

Fase VI: Gestin de la reputacin en la web

El control sobre la reputacin de la biblioteca pblica en el medio digital, es un tema lgido y complicado de gestionar. La moderacin sobre las apreciaciones y puntos de vista, positivos o negativos, sobre los servicios, colecciones o productos, es limitado, dado que los usuarios pueden manifestarse en la web de manera libre utilizando cualquier herramienta de la web 2.0. Sin embargo, en la campaa SEO deben disearse estrategias que evangelicen a los usuarios con la gestin de la biblioteca, consolidando aliados que atraigan nuevos interesados en los contenidos del sitio web. Esta fase tiene como objetivo formular una serie de recomendaciones que le permitan interactuar con los usuarios, mejorando la reputacin de la biblioteca sin atentar con las apreciaciones y sugerencias del usuario. Lineamientos 1. Identifique las menciones de la biblioteca en la web y evale sus comentarios. 2. Establezca contacto con los usuarios que mencionan a la biblioteca, independientemente si su postura es positiva o negativa. Incentive su dialogo. Responda los comentarios de la forma ms sencilla, cortes e imparcial posible. El usuario no debe sentirse atacado por la biblioteca. Atienda las sugerencias o crticas como una oportunidad de mejora. Evale sus efectos y pertenencias y hgaselo saber a los usuarios. Evite eliminar los comentarios negativos. Puede ser considerado como arbitrario e irrespetuoso, cerrando tajantemente la comunicacin con los usuarios. Evite dejar conversaciones inconclusas. Todo compromiso establecido con los usuarios debe cumplirlo con el tiempo y la objetividad necesaria.

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7.

Realce los buenos comentarios y difndalos a los dems usuarios. Esto aumenta la credibilidad en la comunidad. Recuerde que el contenido textual es el insumo de rastreo de los motores de bsqueda. Cuantos ms comentarios mayor contenido en el sitio web. En el caso que la interaccin sea en otros espacios web como redes sociales, foros o blogs, realice el seguimiento responsable que le permita continuar con el hilo de la conversacin. La gestin de este aspecto le demuestra al usuario el dinamismo de la entidad y el inters por mantener su comunicacin cercana.

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Tabla 14. Herramientas y recursos recomendados para la Gestin de la Reputacin

Herramientas o recursos

Descripcin
Google alertas: es un servicio web gratuito que permite programar bsquedas, monitoreando los nuevos contenidos de la web que coincidan con los temas que usted especifique. Una vez aparezca un nuevo resultado recibir una notificacin con la URL del recurso a su correo electrnico. Whostalking: es una herramienta web que permite hacer bsquedas en medios sociales, con el fin de identificar lo que se dice de una marca, empresa, producto o servicio. Lo nico que necesita es especificar el trmino de bsqueda y realizar las consultas.

www.google.es/alerts

www.whostalkin.com Samepoint: es un servicio gratuito que facilita monitorear la reputacin de una empresa, marca, producto, servicio o persona en la web. Identifica las menciones en medios sociales con el objetivo de mejorar la interaccin con los usuarios. www.samepoint.com

Fase VII: Mantenimiento

Toda campaa de posicionamiento web se fundamenta en el mejoramiento continuo y en la correccin o reajuste de sus objetivos para adecuarse a las caractersticas de navegacin de los visitantes, y las actualizaciones de los procesos de recuperacin de los motores de bsqueda, los cuales se encuentran en evaluacin permanente. Esta fase describe recomendaciones bsicas pero tiles para optimizar de manera continua el sitio web de la biblioteca pblica manteniendo su xito en la red. Lineamientos 1. Sistematice las sugerencias explicitas de los visitantes en el sitio web. Clasifquelas por temtica y estructure un plan de trabajo para corregir los errores. 2. Integre, mediante la comunicacin efectiva y continua, el grupo de trabajo del proyecto SEO. Es importante que cada rol conozca los cambios que se realizarn en la web para validarlos, comentarlos y enriquecerlos con la experiencia de cada uno. Mantngase informado sobre los cambios en los criterios de recuperacin de informacin y haga las adaptaciones necesarias. De lo contrario puede acabar con el xito alcanzado en la campaa SEO. Identifique el comportamiento del usuario en el sitio web. Es importante analizar el uso de las herramientas disponibles en el sitio para optimizaras o eliminarlas de la interfaz. Analice las nuevas tendencias de acceso a los contenidos digitales para emplearlas en la optimizacin del sitio. Por ejemplo: analice el incremento de conectividad a la web desde los dispositivos mviles.

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6.

Identifique que formatos de publicacin de contenidos prefieren los usuarios. Es necesario contemplar la produccin de contenidos digitales diferentes al textual como vdeos, podcast e imgenes. Disee nuevos canales de comunicacin para mejorar la retroalimentacin con los usuarios. Cuanta ms informacin obtenga, ms ideas tendr para optimizar el sitio web.

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Tabla 15. Herramientas y recursos recomendados para el Mantenimiento

Herramientas o recursos

Descripcin
Clicktale: es una herramienta bastante til para mejorar la experiencia de usuario en el sitio web y as aumentar el porcentaje de conversin. Crea vdeos con los movimientos y clicks que el usuario realiza en la interfaz, visualizando su comportamiento con mapas de calor.

www.clicktale.com

Conclusiones
El resultado de este proyecto de investigacin demuestra falencias en la gestin web de las bibliotecas pblicas colombianas, provocadas, quizs, por la falta de orientacin, inters o conocimiento tcnico que les permita dirigir la construccin de sitios web, que dinamicen sus servicios y acerquen sus recursos informativos a los usuarios que los demandan. Sin embargo, es notable que esta situacin hace parte del proceso de automatizacin y apropiacin TIC y seguramente el posicionamiento web se ir incluyendo paulatinamente a los sitios web. La facilidad de uso de los sistemas de recuperacin de informacin web, especialmente de los motores de bsqueda, hacen obligatorio el diseo, optimizacin y mantenimiento de un sitio web institucional, que refleje la seriedad, calidad e innovacin de cada una de las bibliotecas pblicas colombianas, de tal forma que est disponible a cada instante a la comunidad de usuarios. Las web de las bibliotecas pblicas dejaron de ser un artilugio y una moda pasajera por convertirse en una sede, posiblemente la ms importante, la cual debe ser administrada con la responsabilidad que merece y los recursos que necesita. El incremento en cobertura, la aceptacin y masificacin de uso de la tecnologa web en el territorio colombiano, han creado un escenario ptimo para la interrelacin entre ciudadanos, conocimiento y estado, donde las bibliotecas pblicas colombianas pueden dinamizar y afianzar la comunicacin a travs del diseo de servicios, aplicaciones y productos de informacin, que generen satisfaccin y sinergia en el desarrollo cultural, econmico y democrtico del pas. Es evidente que el producto de este trabajo de investigacin solo representa un mnimo acercamiento en la integracin y apropiacin de las herramientas tecnolgicas en la gestin bibliotecaria. Es el resultado del anlisis y aprovechamiento de un comportamiento social, que evidencia cambios en los procesos de bsqueda, recuperacin, acceso y uso de la informacin por parte de los ciudadanos, quienes se caracterizan por su impaciencia de consumo, anonimato y ubicuidad. La transformacin constante de los perfiles de usuario, es causada por las alternativas tecnolgicas que agregan valor a la sociedad, optimizando, complementando y modificando de manera constante las soluciones que satisfacen las necesidades del diario vivir de las personas. En este contexto, toda iniciativa tecnolgica liderada por las bibliotecas pblicas para satisfacer las necesidades de informacin de una comunidad especfica, debe ser revalidada con el seguimiento necesario, dado que su xito depende de la obsolescencia y actualizacin de la tecnologa empleada.

Es pertinente resaltar, que el desarrollo, modificacin y adaptacin de la gestin bibliotecaria, entendindola como un todo que involucra su infraestructura, procesos, colecciones y personal, deben evolucionar a medida que la tecnologa transforma las conductas de los usuarios. El tradicionalismo, en un institucin que debe hacer fluir el conocimiento, sin importar el contexto, es la cadena que conduce al olvido en un sociedad que solo recuerda lo que le es til. Colombia es un pas que busca aumentar su competitividad a travs del empleo de las TIC, especialmente de la tecnologa de internet. As lo ha visto el gobierno actual, quien apuesta a la masificacin del uso de esta tecnologa en todo su territorio, como estrategia para reducir los problemas sociales ms caticos, en los que se encuentra el desempleo y la pobreza (Ministerio de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones, 2009). Esto implica, que las bibliotecas pblicas debern desempear un rol activo e indispensable, no solo como instituciones facilitadoras de la informacin y formadoras de usuarios, sino como orientadoras en el montaje y desarrollo de esta iniciativa, generando pautas que apunten a establecer relaciones duraderas y transparentes con los ciudadanos, tomando como base los principios de accesibilidad, disponibilidad, usabilidad y asequibilidad. De esta manera, las bibliotecas pblicas mantendrn su imagen ante la sociedad, visualizndolas como fuentes de cambio y guas de desarrollo sin importar el medio en el que se desenvuelvan, permitiendo a los ciudadanos integrarlas en su desempeo personal, laboral, familiar y democrtico en pro del bienestar de su entorno. En definitiva, se clarifica la necesidad del cambio continuo como filosofa de trabajo en las bibliotecas pblicas colombianas, para adaptar su funcionamiento a las necesidades de los perfiles de usuario cada vez que sea necesario. Es importante analizar y elegir las tecnologas ms apropiadas, eficientes y acertadas para conectar al usuario con la informacin, con el propsito de mantener cautivada su atencin. Sin embargo, esto solo se lograr a travs de investigaciones que rompan con el esquema tradicional y se atrevan a abordar problemticas y situaciones de vanguardia.

Referencias
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