PLANIFICACION ESTRATEGIA Lic.

Axel Mugrabe PLANIFICACION ESTRATGICA HOTEL BUGANVILLAS

1.-MISION Construimos en el mayor hotel de cinco estrellas de Bolivia. Impulsar los valores en nuestra empresa para tener un personal altamente motivado y ofrecer un alto nivel de servicio. Brindndoles a nuestros clientes la ms grande y completa infraestructura para consolidarnos en hotelera y calidad en servicio. 2.-VISION Estamos comprometidos a brindar estndares de excelencia y calidad en nuestros servicios que superen las expectativas y sorprenda a nuestros huspedes, anticipando y conociendo sus necesidades logrando a si su satisfaccin . 3.-VALORES Formamos un equipo de profesionales comprometidos por la excelencia nos distinguimos por nuestra calidez y genuina actitud de servicio. Promovemos la iniciativa y la renovacin permanente; actuamos en base a nuestro cdigo de tica y a la responsabilidad social. 4.-FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA ESTRUCTURA DEL MERCADO Las cinco fuerzas competitivas conjuntamente determinan la intensidad competitiva as como la rentabilidad del sector hotelero, en tal sentido, el anlisis de las cinco fuerzas competitivas nos ser til para ver el terreno en el cual se desempea estas empresas a la hora de competir por un segmento en el mercado Nota: Cada porcentaje que se le aplique a cada fuerza servir para identificar cual es la ms hostil sobre la rentabilidad del sector en base a una media aritmtica (x=50%): (abajo de la media significa que es ms hostil y que le afecta a la rentabilidad de la empresa; arriba: significa que la empresa se encuentra en una posicin favorable), tomando como nota ideal 5 para el sector. Los factores que intervienen en la estructura del mercado son:

Intensidad De La Rivalidad De Los Competidores. La Amenaza De Productos Sustituto.

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PLANIFICACION ESTRATEGIA Lic. Axel Mugrabe

El Poder De Negociacin De Los Clientes. El Poder De Negociacin De Los Proveedores.

4.1. AMENAZA DE NUEVOS INGRESANTES Los competidores potenciales susceptibles de entrar al mercado constituyen una amenaza que la empresa debe reducir y contra la cual debe protegerse creando barreras de entrada, en este sector se requiere de una alta inversin de capital para competir en el mercado, lograr una infraestructura adecuada y diferenciada, as tambin requieren ejecutar una diferenciacin en los servicios y requerimientos que presentan los hoteles de cinco estrellas.

Barreras de Entrada. Requisitos de Capital

En este sector se requiere de una alta inversin de capital para competir en el mercado y establecer una diferenciacin en los servicios que se presta y un fuerte respaldo para la provisin de gastos operativos. Se debe tomar en cuenta que para las cadenas de inversiones extranjeras existe un capital considerable para la inversin, por lo tanto es muy posible que se acorte la barrera para estos. Por tal motivo la barrera es alta y la nota asignada es 4 para el sector hotelero ya que posee ventaja al encontrarse dentro del sector.

Diferenciacin del Servicio.

En hoteles de cinco estrellas la diferenciacin de su servicio es fundamental el cual no solo se limita al hospedaje, a ello tambin se califica el buen trato al cliente en el cual se basa la calidad del hotel y a razn de esto la Cmara Hotelera evala y otorga las estrellas que este servicio merezca. Los hoteles de cinco estrellas establecidos en el sector tienen identificacin de marcas y lealtad entre sus clientes, una imagen de marca es un obstculo ya que, para quien quiera entrar en un sector, le representar un enorme esfuerzo econmico para tratar de lograr un lugar en el mercado.

PLANIFICACION ESTRATEGIA Lic. Axel Mugrabe La lealtad que se gana con la diferenciacin en el rubro es significante y no algo tomado en la ligera. Se considera la barrera alta para quien opte por entrar al sector y se le asigna la nota de 5 a los hoteles de cinco estrellas debido a que sus servicios se encuentran diferenciados segn la categora del servicio que prestan y la lealtad que crean entre sus clientes.

Economas de Escala
Las verdaderas economas de escala se encuentran en el costo variable unitario en la medida en que se incremente este y se aproxime al precio, la rentabilidad disminuye o se elimina. A medida que aumenta la cantidad producida el CV disminuye y el margen de ganancia aumenta percibiendo mayores utilidades y a su vez generando economas de escala. En el sector de los hoteles de cinco estrellas de Santa Cruz las economas de escala se dan por la compra mayor de insumos los cuales se pronostican y calculan para el no desperdicio de ellas, mientras ms clientes tengan ms insumos comprarn y el costo se reducir por su propia curva de la experiencia, tambin los hoteles estn adheridos a servicios adicionales como restaurant, gimnasio, spa, bar, entre otros con los cuales comparten los costos de adquisicin de insumos. En este sentido la barrera es alta porque para un nuevo ingresante le va significar primero diferenciarse entre sus clientes creando lealtad y de esta manera atraer clientes potenciales para luego generar economas de escala. Se le asigna la nota de 4 al sector hotelero debido a que genera economas de escala y por lo tanto tiene potestad de reducir sus precios si existe una amenaza de un nuevo participante al sector.

Acceso a Canales de Distribucin.

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PLANIFICACION ESTRATEGIA Lic. Axel Mugrabe Todos los que tengan inters en entrar a un sector industrial deben asegurarse la distribucin de sus productos o servicios. Es decir que, como en el caso del sector hotelero, deben tener en cuenta el acceso a sus canales de distribucin, estos se dan de las negociaciones estratgicas con empresas del medio que establecen un vnculo directo entre el hotel y el cliente final y que representan una importancia para el sector, como ser las agencias de viajes, anuncios en revistas de turismo estratgicas en lneas areas, auspiciadores de eventos importantes como la FERIA EXPOCRUZ, entre otros. La barrera es alta ya que un nuevo ingresante debe asegurarse de su canal de distribucin por tanto la nota asignada es 3, debido que el sector hotelero de cinco estrellas ha logrado diferenciarse en el mercado, creando mayores ventajas para la distribucin de sus servicios.

Costos Cambiantes.
El sector Hotelero ha creado costos cambiantes para sus clientes, creando diferenciacin en sus servicios de hospedaje y la atencin destacada para sus visitantes, adems han creado servicios adicionales para complementar el servicio hotelero. Se le ha asignado al hotel 3 puntos porque el hotel ha logrado diferenciarse a travs de la amplitud y comodidad de sus habitaciones, esto puede crear costos psicolgicos en el cliente.

Ubicacin Favorable.

Los hoteles de cinco estrellas se destacan por el uso de un gran espacio geogrfico y una localizacin en una avenida estratgica, por lo tanto un nuevo ingresante debe generar una ubicacin accesible que a la vez le demandar en costos de terreno. Por tanto la barrera es alta y la nota asignada es 5 puntos considerando la ubicacin del sector hotelero de cinco estrellas cerca de lugares estratgicos entre las zonas del 2do, 3er y 4to anillo de la ciudad, as como cerca de su competencia, y fcil acceso de las vas de trnsito de pasajeros

Curva de la Experiencia.

PLANIFICACION ESTRATEGIA Lic. Axel Mugrabe El sector ha logrado crear la curva de experiencia entre su personal, debido a las requisitos de calidad que debe cumplir un hotel de cinco estrellas, los hoteles invierten gran parte de sus recursos en capacitacin y entrenamiento de su personal para lograr un personal altamente calificado y competitivo en todas sus reas. Por esta razn la barrera es alta y para un nuevo participante le demandar tiempo en conseguir esta ventaja, entonces la nota asignada es 4 puntos ya que el sector cuenta con un personal altamente competitivo el cual constantemente se encuentra capacitado para cumplir con las exigencias de los distintos clientes.

Poltica Gubernamental.
Es evidente que todas aquellas acciones que se toman en los organismos gubernamentales afectan directa o indirectamente la entrada de nuevos ingresantes al Sector. En el caso del Sector Hotelero debe considerar los aspectos legales como la ley de promocin y desarrollo de actividad turstica en Bolivia ley 2074 y el Reglamento de establecimientos de hospedaje turstico, para nuestro sector existe la falta de polticas de gobierno que estimulen al mejoramiento como la llegada de turistas, la falta de promocin, la inaccin respecto a la falta de consenso poltico, la inseguridad jurdica, y el corto presupuesto para fomentar el turismo en Bolivia. La barrera es baja porque no existen restricciones por parte del gobierno y por tanto para un nuevo ingresante le resultar fcil de obviar, en cuanto a la nota asignada es un 2 por que esta barrera adems de estar fuera del alcance de las decisiones del sector no deja de ser susceptible a las nuevas normas que podran ocurrir.

PLANIFICACION ESTRATEGIA Lic. Axel Mugrabe

BARRERAS Requisitos de Capital. Economas de Escala. Diferenciacin acceso a Canales Distribucin Costos Cambiantes Ubicacin Favorable Curva dela Experiencia Poltica Gubernamental TOTAL 100 = 75%

NOTA IDEAL 5 5 5 5 5 5 5 5 40

NOTA REAL 4 4 5 3 3 5 4 2 30 30/40 = 0.75 x

4.2. AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS Los servicios sustitutos son aquellos que, si bien tienen distintos atributos, logran la satisfaccin del cliente en determinadas condiciones. El sector hotelero tiene servicios que tienen ese poder de sustitucin. En el anlisis de los sustitutos es indudable que la combinacin calidad-precio es el factor ms importante a tener en cuenta ya que el efecto sustitucin ser mayor cuanto ms interesante sea esta relacin. Los sustitutos no solo limitan las utilidades en tiempos normales, sino que tambin reduce la bonanza en un sector industrial en tiempos de auges. Debido a esto se analiza a las empresas que ofrecen servicios de hospedaje, tales como, hoteles, residenciales, alojamiento, hostales, complejos tursticos y otros de menor categora quienes ofrecen el servicio a un precio menor, pero donde el servicio no es tan amplio como el de 5 estrellas; los cuales representan amenazas y efectos negativos sobre las empresas. Analizamos las siguientes variables:

Desempeo funcional

PLANIFICACION ESTRATEGIA Lic. Axel Mugrabe Son considerados sustitutos los hoteles de cuatro y tres estrellas, Residenciales y Alojamientos, Complejos tursticos, Hostales, Apart Hotel as tambin los Moteles, ya que de alguna manera estn direccionados al servicio de hospedaje y recreacin, o si estn avanzados tecnolgicamente haciendo reducir los mrgenes de utilidad, pero los hoteles de cinco estrellas ofrecen una variedad en servicios y con alta calidad en ellos que hacen cubrir las mltiples necesidades de sus huspedes. La nota asignada es un 3 ya que la barrera es alta porque a pesar de que existen sustitutos cercanos estos no cuentan con los servicios de alta exigencia y calidad.

Nivel de precios
Basado en los datos anteriores de los productos sustitutos, estos no se enfrentan ante precios competitivos a pesar de que ambos tienen la misma funcionalidad. Los sustitutos amenazan al subsector particularmente ofreciendo precios ms bajos, pero como estamos analizando el sector hotelero de 5 estrellas este tiene un precio elevado acorde a los beneficios y la mxima calidad de servicio. Cuando la capacidad instalada en hoteles de 5 estrellas colapsa, su sustituto inmediato son los hoteles de 4 estrellas. Basado en esto la nota asignada es 3, esta nos indica que el sustituto no tiene una alta diferenciacin de precios con respecto a la competencia.

BARRERAS Desempeo Funcional Nivel de Precios TOTAL

NOTA IDEAL 5 5 10

NOTA REAL 3 3 6

6/10 = 0,60 x 100 = 60 %

4.3. PODER DE LOS COMPRADORES

PLANIFICACION ESTRATEGIA Lic. Axel Mugrabe Los clientes compiten en un sector industrial forzando la baja de precios, negociando por una calidad superior o ms servicios y haciendo que los competidores compitan entre ellos, todo a expensas de lo rentable de la industria hotelera. En el sector hotelero de cinco estrellas los clientes tienen opciones a elegir en el precio, pero estn consientes de los servicios adicionales a los cuales les priva su ingreso, por lo tanto en este aspecto tienen poder de negociar; sin embargo a la hora de exigir calidad en su mayora solicita el mejor servicio de habitacin lo cual implica ante todo confort, limpieza y atencin personalizada Puede que los compradores no sean grandes compradores pero su publicidad de boca en boca es fundamental a la hora de que un nuevo cliente se hospede en algn hotel.

Los Productos Comprados son Estndares

El Visitante compra tanto un servicio homogneo como el hospedaje y la alimentacin que cumplen una funcin bsica as tambin compra servicios adicionales que estn diferenciados, donde la alternativa de opcin es de acuerdo a la seleccin, gusto y preferencia del cliente. Por este motivo la barrera es alta para un nuevo ingresante y la nota asignada al sector de cinco estrellas es 4 porque han logrado relativamente diferenciar sus productos y destacarse en cuanto a la atencin al cliente.

No enfrentan costos Cambiantes

Los clientes enfrentan costos cambiantes por que las empresas del sector estn diferenciadas ya sea por su servicio exclusivo o por sus servicios adicionales. La nota asignada es 3 por que el servicio del sector esta diferenciado y a logrado crear costo cambiante entre sus clientes.

Las materias primas que compran son importantes en el costo del comprador
Las materias primas que compra el sector hotelero representan una fraccin importante de los costos del comprador en cuestiones de una mejor calidad en el servicio ya que el visitante est dispuesto a pagar un precio favorable por el servicio brindado, entonces este debe ser merecido y generar la mejor satisfaccin al visitante. Es considerada la barrera alta para el ingresante debido a que debe exigirse en cuanto a sus compras y las relaciones con los proveedores, y la nota asignada es 5 para el

PLANIFICACION ESTRATEGIA Lic. Axel Mugrabe sector, dado que estos ya tienen relaciones establecidas con sus proveedores, exigen calidad y tienen tarifas estndar para cobrar a sus clientes.

BARRERAS Los Productos Comprados son Estndares No Enfrentan Costos Cambiantes Las Materias Primas son Importantes Costo TOTAL 12/15 = 0,80 x 100 = 80% 4.4. PODER DE LOS PROVEEDORES.

NOTA IDEAL 5 5 5 15

NOTA REAL 4 3 5 12

Los proveedores pueden ejercer poder de negociacin sobres los que participan en un sector industrial amenazando con elevar los precios o reducir la cantidad de los productos o servicios. Los proveedores poderosos pueden as exprimir los beneficios de un sector industrial incapaz de repercutir los aumentos de costos con sus propios precios. Dentro del sector hotelero el poder de negociacin de los proveedores es dependiente, son los hoteles quienes eligen que distribuidor desean tener para satisfacer las necesidades de la empresa y sus clientes, es decir en la actualidad, los productos y servicios que se ofertan son casi idnticos y existe abundancia de proveedores. Desde la perspectiva de los proveedores, la variedad de opciones que tienen los hoteles y restaurantes para realizar sus compras se traduce en un importante entorno de competencia. Los proveedores son para el sector hotelero el primer paso en la oferta de servicios de mximo cuidado y detalle, y tienen una determinada importancia siendo que la satisfaccin del husped se convierte en el inicio de la cadena de valor y depende del aumento de la calidad de sus servicios y productos a travs de ella. Para esto analizamos las siguientes variables:

PLANIFICACION ESTRATEGIA Lic. Axel Mugrabe

Son Pocos.
Los hoteles de cinco estrellas requieren los servicios de otras empresas para proveerse de insumos y materia prima esenciales para poner en marcha el funcionamiento del hotel. En el medio son muchas las empresas del sector de servicios de limpieza, mantenimiento, internet, etc., y no estn concentrados, esto les quita el poder de negociacin que afecte la rentabilidad del subsector hotelero. Se percibe que la barrera es baja y por tanto ventajosa para un siguiente ingresante al sector, y le asignamos una nota de 4 por la razn de que son muchas las empresas de servicios de limpieza, internet, mantenimiento, etc. atribuyendo mayor poder al sector hotelero.

No Compiten con Sustitutos.

Los proveedores del sector hotelero difieren de muchos que se encuentran compitiendo en el rubro de servicios de limpieza, mantenimiento, y otros, as tambin con sus sustitutos cercanos, esto les quita el poder de negociacin y se convierte en una barrera baja para el sector, ya que el hotel podra amenazar con cambiarse de proveedor. Se le asigna una nota de 4 ya que el sector de servicios de insumos y materia prima que provee a los hoteles de cinco estrellas se encuentra fragmentado

La Empresa no es un Cliente Importante.

Todas las empresas proveedoras de servicio se disputan por ser un proveedor fijo de un sector importante como son los hoteles de cinco estrellas, ya que estos demandan mucho y exigen calidad en sus servicios y les resulta difcil conseguir un cliente de tal magnitud, puesto tambin que estos proveedores pueden diferir en cuanto a su calidad, nivel tecnolgico, servicios que ofrecen y la manera de prestar su servicio, siendo una exigencia todas estas condiciones para el sector hotelero. Entonces la barrera es baja y se le asignara una nota de 5; el sector Hotelero de cinco estrellas es un cliente importantes para los proveedores de servicio, restndole as el poder de negociacin.

El Insumo del Proveedor esta Diferenciado.

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PLANIFICACION ESTRATEGIA Lic. Axel Mugrabe Esta barrera no le otorga poder de negociacin al proveedor puesto que los insumos de las empresas se encuentran limitadamente diferenciadas, existe una variedad de opciones para realizar las compras y para el hotel es de mayor importancia prestar cuidado y detalle al momento de comprar.

Por tal motivo la barrera es baja, y se le asigna una nota de 5 porque el hotel de cinco estrellas tiene el poder para negociar.

Amenaza con Integrarse Hacia Adelante.

En cuanto a la posibilidad de una integracin hacia adelante no se ve una amenaza importante para el subsector hotelero de cinco estrellas que pueda hacer caer las utilidades, se percibe que los proveedores de mano de obra podran amenazar sustancialmente pero no podran ingresar al sector de cinco estrellas ya que se encontraran con grandes inversiones a realizar, tendran que generar atencin especializada y personalizada en sofisticados ambientes de confort y lujo, lo que no podran brindar a los clientes la categora de un hotel de cinco estrellas. Significativamente la barrera es baja y se le asigna una nota de 3 para el sector lo cual le hace tener el poder de negociacin y la amenaza de los proveedores de integrarse hacia adelante resultara relativamente mnima.

Mano de Obra.
Para el sector hotelero de cinco estrellas su mayor activo es su personal, puesto que estos generan la mayor parte de la calidad de los servicios que presta el hotel, se constituye un proveedor que amenaza exigiendo incremento salarial con argumentos slidos, cuando ve que el sector est siendo rentable y generando bastante utilidad, la amenaza se convierte creando costos cambiantes al sector debido a que no podra arriesgar de despedir personal altamente calificado y capacitado y ms aun cuando ha creado la curva de la experiencia en la empresa a lo largo del tiempo.

Para un nuevo participante la barrera es alta ya que tendra que contratar un personal idneo y darle una constante capacitacin. La nota asignada es 3 para el sector
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PLANIFICACION ESTRATEGIA Lic. Axel Mugrabe hotelero de cinco estrellas debido a que el poder de negociacin de la mano de obra se convierte en una amenaza para la rentabilidad del hotel.

BARRERAS Son Pocos No estn Obligados a Competir Sustitutos La Empresa no es un Cliente Importante El Insumo del Proveedor esta Diferenciado Amenaza con Integrarse Hacia Adelante Mano de Obra TOTAL

NOTA IDEAL 5 5 5 5 5 5 30

NOTA REAL 4 4 5 5 3 3 24

24/30 = 0,80 x 100 = 80%

4.5. INTENSIDAD DE LA RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES EXISTENTES. La lucha entre los competidores que se encuentran en un sector se hace notoria cuando utilizan diversas tcticas para lograr una mejor posicin en el mercado. Esta lucha puede adquirir cierta intensidad cuando se dan algunas condiciones. La rivalidad de los competidores define la rentabilidad de un sector: cuanto menos competidores se encuentren en un sector, normalmente ser ms rentable y viceversa. La rivalidad se presenta porque uno o ms de los competidores siente la presin o ven la oportunidad de mejorar su posicin. Analizamos las siguientes variables:

Gran Numero de Competidores

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PLANIFICACION ESTRATEGIA Lic. Axel Mugrabe El poder de los participantes en el sector es muy similar o la cantidad de competidores es altamente moderada, existen 10 hoteles que prestan servicio de cinco estrellas en la ciudad de santa cruz. Cuando analizamos el sector hotelero encontramos competidores que, por lo general, tienen el mismo poder si los analizamos dentro del mismo segmento de mercado. La barrera es baja para un nuevo ingresante porque el sector no est fragmentado, por este motivo se le ha asignado una puntuacin de 4 ya que existe una variedad moderada de competidores que hacen que estos sean normalmente rentables.

Crecimiento Lento del Sector.

Otro aspecto importante es que el sector hotelero de cinco estrellas tiene un crecimiento lento, es dependiente en magnitud de la actividad econmica del turismo, ya que absorbe la mayor parte de esta en su produccin, lo que implica que cada empresa debe jugrsela por la diferenciacin de sus productos o servicios. Tambin cabe mencionar que en santa cruz se cobra un escenario alentador para las inversiones lo que significa que este ao se apertura dos nuevos hoteles de cinco estrellas. En este sentido la barrera es alta para un nuevo participante porque primero tendr que crear una diferenciacin en sus servicios y la nota asignada es 4 debido a que la intensidad de la competencia es moderada y se encuentran altamente diferenciados.

Barreras de Salida Alta.

Las barreras de salida para el subsector de cinco estrellas son altas y estn dadas por la incidencia de los Activos Fijos Especializados, estos activos a su vez solo encontraran compradores dentro del mismo sector y, en el caso de querer retirarse del mismo por declinacin de la atraccin, los precios de los mismos disminuirn mucho. Muchas veces retirarse de un sector implica afrontar muchos costos para salir del mismo, estos pueden ser los de liquidaciones de mano de obra, contratos vigentes de uso de marca, etc. Sin duda la barrera es alta y un nuevo ingresante tendr que tomar en cuenta que le representar un enorme costo la salida, y la nota asignada es 2 porque la empresa que quiera salir tendr que tomar sus recaudos que afectan tambin de manera indirecta como ser:
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PLANIFICACION ESTRATEGIA Lic. Axel Mugrabe

Vender su maquinaria, para recuperar el capital invertido. Los activos especializados existentes representan un alto valor para el comprador. Las relaciones con los clientes y/o empresas de convenio son estrechamente estratgicas. El dueo o propietario se identifica con la empresa en cuanto a sus valores sentimentales para vender los activos. Falta de apoyo gubernamental para la salida por la preocupacin por prdida de empleos. La curva de experiencia adquirida de parte del hotel para generar un mejor servicio.

BARRERAS Gran Numero Crecimiento Lento del Sector Barreras de Salida Alta TOTAL

NOTA IDEAL 5 5 5 15

NOTA REAL 4 4 2 10

10/15 =0,66 x 100 = 66,67 %

GRAFICA DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS

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PLANIFICACION ESTRATEGIA Lic. Axel Mugrabe

ANAL ISD L CINCOF IS E AS UERZ AS

90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Amena de Ing os za res Amena a de z S titutos us Poder de los Compra dores Poder de los Proveedores R lida E tente iva d xis

75% 60%

80%

80% 66,67%

CONCLUCIN.El Sector Hotelero se encuentra por arriba de la media del sector por lo tanto este no presenta falencias en el anlisis de las 5 fuerzas competitivas, pero si se debe tener en cuenta como posible amenaza a los sustitutos como hoteles de cuatro estrellas. Cabe destacar que la rivalidad existente entre los competidores es relativamente moderada, pero va a depender de las diferentes tcticas de estrategia que utilicen para defenderse y diferenciarse ya que de este va a depender su rentabilidad.

5.- ANLISIS DE LA COMPETENCIA Y SUSTITUTO

ANALISIS DE LOS HOTELES LDERES DE

5 ESTRELLAS.

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PLANIFICACION ESTRATEGIA Lic. Axel Mugrabe Oferta: Este cuadro expresa la oferta en el Grupo de hoteles de 5 estrellas, donde vemos que el hotel que ms oferta de habitaciones tiene es el Hotel Los Tajibos con el 27%. Esto quiere decir que el Hotel Buganvillas ocupa el segundo lugar entre los hoteles de cinco estrellas que ms habitaciones oferta. HOTEL LOS TAJIBOS BUGANVILLAS CAMINO REAL SANTA CRUZ YOTAU HOUSE IN TOTAL Fuente: Hotel Yota % DE DISTRIBUCION DE HABITACIONES 27% 17% 16% 16% 12% 12% 100%

Demanda: Este cuadro expresa la demanda en el Grupo de hoteles de 5 estrellas, donde vemos que el hotel con mayor tasa de ocupacin de habitaciones es el Hotel Los Tajibos con el 72%. Esto quiere decir que el Hotel Buganvillas se encuentra en tercer lugar de participacin de mercado. HOTEL LOS TAJIBOS CAMINO REAL BUGANVILLAS YOTAU TOBOROCHI SUITES HOUSE IN SANTA CRUZ TOTAL Fuente: Hotel Yota HOTEL LOS TAJIBOS TOTAL OFERTA HOTELERA 72% 64% 60% 57% 47% 39% 22% 55%

HOTE L

LOS TAJIBOS
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PLANIFICACION ESTRATEGIA Lic. Axel Mugrabe

Hotel Los Tajibos Nombre: Direccin: Av. San Martn N445 Ubicado en la Zona residencial de Santa Cruz y a 5 min. del centro de la ciudad y a 15 min. Del Aeropuerto Internacional de Viru Viru. Ambiente tropical, idneo para unir los negocios con el placer. Elegantes y confortables habitaciones con balcones y vista hacia la piscina, amplios jardines de exuberante vegetacin, cascadas y fuentes de agua, las habitaciones cuentan con bao privado totalmente
equipados, mini bar, telfono confiscado directo nacional e internacional, cocina gourmet, Sauna seco y vapor, masajes e hidromasajes interior y exterior, 10 salones de ejecutivos de reuniones. Standard Simple 119 Standard Doble 129 Ejecutiva Simple 129 Ejecutiva Doble 135 King Suite 175 Suite Presidencial 207

Ubicacin:

Imagen de Mercado:

Caractersticas Diferenciales de sus Servicios:

Precio del producto:

ANLISIS DE LOS HOTELES LIDERES

4 ESTRELLAS

Demanda Nacional: Como se puede observar en el Cuadro siguiente del Grupo de Hoteles de 4 estrellas que tiene un mayor movimiento de pasajeros nacionales, vemos que el hotel que ms demanda habitaciones tiene es el Hotel Cortez con el 19.06%.

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PLANIFICACION ESTRATEGIA Lic. Axel Mugrabe Categora: Hoteles Porcentajes de 4 Estrellas (%) Cortez 19,06 La Quinta 13,44 Las Amricas 8,81 Las Palmas 3,96 Caparuch 11,94 El Arenal 8,44 Santa Cruz 5,85 Asturias 13,76 Lido 2,46 Canciller 3,86 Royal Lodge 8,42 Total 100%
Fuente: Cmara Departamental Hotelera de Santa Cruz

Demanda Internacional: Como se puede observar del Grupo de Hoteles de 4 estrellas que tiene un mayor movimiento de pasajeros internacionales , el Hotel Cortez es el que demanda mas con un 20,34%

Categora: Hoteles de 4 Estrellas Cortez La Quinta Las Amricas Las Palmas Caparuch El Arenal Santa Cruz Asturias Lido

Porcentajes (%) 20,34 18,73 7,81 4,79 10,79 8,24 7,18 9,02 3,53
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PLANIFICACION ESTRATEGIA Lic. Axel Mugrabe Canciller Royal Lodge Total 2,49 7,13 100%

Fuente: Cmara Departamental Hotelera de Santa Cruz

HOTEL CORTEZ

MATRIZ DE ANLISIS DE LA COMPETENCIA

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PLANIFICACION ESTRATEGIA Lic. Axel Mugrabe

HOTEL BUGANVILLAS INDICADORES GENERALES Alta Participacin de Mercados Buen Nivel de posicionamiento Incentivo a sus Ejecutivos ESTRATEGIA ACTUAL Diferenciacin Costos Enfoque y Costos Enfoque y Diferenciacion Segmento de Mercado Atendido RECURSOS Y CAPACIDADES GENERAL Posee Antiguedad en el Sector Tiene Trabajadores altamente Calificados Tiene Trabajadores Experimentados Tiene Trabajadores Creativos MARKETING Da ms Importancia al Marketing Da ms Importancia a las Ventas Gran Cobertura de sus Canales de Distribucin Buen Numero de Activos para la Distribucin Agresividad en Promociones Agresividad en Publicidad Cantidad y Calidad de su Fuerza de Venta Precios Competitivos Ofrece descuentos PRODUCCION Trabaja con Economas de Escala Tecnologia de ultima Generacin Flexibilidad para Agregar Servicios Excelente Ubicacion Esta Integrada Verticalmente Dispone de Capacidad Ociosa FINANZAS Hay Indicios de Holgura en Flujos de Caja Hay Indicios de Problema en Flujo de Caja Parece ser una Empresa Rentable Se percibe Reinversiones y Crecimiento de Activos

HOTEL HOTEL LOS CORTEZ TAJIBOS SI SI SI SI NO NO NO NO SI SI SI SI NO NO NO NO

SI SI SI SI NO NO NO NO

SI SI SI SI NO SI SI SI NO NO NO SI SI SI SI SI SI SI SI SI NO SI SI

SI SI SI SI SI NO SI SI SI SI NO SI NO SI SI NO SI SI SI SI NO SI NO

SI SI SI SI NO NO SI SI NO NO NO SI SI SI NO NO SI SI SI NO NO SI NO

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PLANIFICACION ESTRATEGIA Lic. Axel Mugrabe

Conclusin.
Como se puede ver los resultados del anlisis de la competencia indica que la competencia directa (Hotel Los Tajibos) y el sustituto principal (Hotel Cortez) se encuentran en su mayora en una condicin por igual al Hotel Buganvillas. El Hotel Buganvillas debe considerar que una debilidad puede darse en su departamento de marketing, es decir necesita ser ms agresivo en cuanto a sus promociones y publicidades, ganar espacio y aprovechar ms las oportunidades que se derivan de su entorno, siendo creativos e innovadores. Puede considerar publicidades ms de calidad, antes que cantidad, es decir aprovechar aquellas pocas donde la afluencia de visitantes es menor para ganar mayor posicionamiento en la mente del cliente.

6. CADENA DEL VALOR. Identificacin y clasificacin de las actividades relevantes de la empresa ACTIVIDADES PRIMARIAS

LOGISTICA INTERNA (entrada)

La logstica interna comienza en el departamento de recepcin, tiene gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relacin, bien sea de una forma personal a su llegada o bien a travs de cualquier medio de comunicacin como telfono si hace reserva antes de su llegada. El hotel Buganvillas cuenta con una recepcin amplia acogedora y muy bien distribuida, con un buen mobiliario elegante, y un personal capacitado y especializado en el rea. El departamento de Recepcin es el nico departamento del hotel que trabaja las 24 horas del da y est a disposicin de todos los clientes para esto el personal se divide en turnos. La poltica de recepcin es que los profesionales de esta rea se encuentran muy bien uniformados y aseados, guardan una compostura correcta que no resulte desagradable al cliente, atendiendo con rapidez y seguridad en su trabajo a cada una de las personas que se acerquen al mostrador y siendo serviciales.

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PLANIFICACION ESTRATEGIA Lic. Axel Mugrabe El departamento de Recepcin es el responsable de proporcionar el registro de checkin al departamento de gobernancia, este da el visto bueno de que una habitacin est en condiciones de ocuparse, en base a la informacin proporcionada por el sistema informtico. El departamento de Recepcin realiza actividades conjunta con los botones, Bellboy del Hotel, transfer y radio mvil Buganvillas, a su vez esta encargado de manejar la telefona interna y externa, atendiendo los requerimientos del husped. A travs de ella se realiza el check-out, que consiste en la entrega de la garanta proporcionada por el cliente y el pago en efectivo o mediante tarjeta de crdito. . OPERACIONES

En esta etapa el personal del Hotel Buganvillas pondr especial nfasis para prestar un servicio de excelencia a los clientes. El departamento de Gobernancia es el responsable de todas aquellas actividades que intervienen con limpieza y aseo de habitaciones, lavandera y frigo-bar, dentro de sus tareas realizan el cobro de lavandera, control de habitaciones, cobro de frigo-bar y reporte del check-out, trabaja conjuntamente con un equipo de supervisoras, camareras, Bellboy y ama de llaves para prestar un servicio de calidad durante la estada del husped. El departamento de Control Operativo es el responsable de velar por el orden y seguridad del husped, este equipo de trabajo organiza superviva el personal de guardias, el control de entrada y salida de personas del hotel y radio mvil del Hotel, tambin mediante su unidad de Jardines realiza actividades de limpieza y orden de jardinera; solo mediante este departamento se puede asegurar la calidez de brindar un servicio donde el husped se sienta placenteramente cuidado y relajado haciendo uso de todas las reas de esparcimiento del Hotel. El departamento de mantenimiento es el responsable de velar por otorgar las condiciones ptimas de las habitaciones as como las reas externas del Hotel, para esto realiza actividades de reparaciones, arreglos en desperfecto estado para poder ofrecer a los huspedes el uso adecuado de todas las partes y as mejorando sus expectativas del buen servicio.

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PLANIFICACION ESTRATEGIA Lic. Axel Mugrabe MERCADOTECNIA Y VENTAS

A travs del departamento de Marketing y Ventas se da a conocer al Hotel Buganvillas utilizando canales de distribucin ptimos entre estos los terrenales: Operadores de Agencia y Operadores de Turismo; los ciberespaciales: operadora online y mediante wolking, es decir va directa cliente y Hotel

El Hotel Buganvillas maneja diferentes categoras de precio de acuerdo al tipo de habitaciones y numero de husped tambin cuenta con una tarifa familiar nacional e internacional. TARIFA FAMILIAR NACIONAL DESCRIPCION DELAS SUITES TARIFA POR SUITE Y POR NOCHE Suite Ejecutiva Bs. 647 Suite de un dormitorio para una persona(pareja) Deluxe Suite Bs. 845 Suite de dos dormitorios para dos personas Deluxe Suite Familiar Bs. 845 Suite de dos dormitorios para cuatro personas Premium Suite Bs. 1172 Suite de tres dormitorios para cinco personas Superior Suite Bs. 1345 Suite de cuatro dormitorios para siete personas Grand Suite Bs. 1958 Suite de lujo de un dormitorio para una persona ( pareja)

TARIFA FAMILIAR INTENACIONAL DESCRIPCION DELAS SUITES TARIFA POR SUITE Y POR NOCHE Suite Ejecutiva $us 138 Suite de un dormitorio para una persona(pareja) Deluxe Suite $us 159 Suite de dos dormitorios para dos personas Deluxe Suite Familiar $us 172 Suite de dos dormitorios para cuatro personas
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PLANIFICACION ESTRATEGIA Lic. Axel Mugrabe Premium Suite Suite de tres dormitorios para cinco personas Superior Suite Suite de cuatro dormitorios para siete personas Grand Suite Suite de lujo de un dormitorio para una persona (pareja) $us 213 $us 251 $us 315

En lo referido a la promocin, se trata de poder estimular al mercado meta a asistir al hotel, crear preferencias en los clientes potenciales y as posicionarse en la mente de los mismos como generadores de confort, calidad, para esto se promociona a travs del a publicidad. El departamento de Marketing realiza acciones publicitarias generalmente en medios escritos ms ledos por los posibles clientes, es decir realiza publicaciones en el peridico El Deber, Revista Reporte Energa, Revista Espaola y Revista Aerosur, adems utiliza publicaciones grficas mediante el pintado del logo del Hotel en las alas de la lnea area Aerosur, en los servicios de transfer y radio mvil, as como tambin en lugares estratgicos. Aprovecha los eventos musicales, eventos de negocios, eventos culturales y Conferencias que sean de mayor magnitud para ser el principal promotor del evento y de esta manera promocionarse como un auspiciador especial. El Hotel Buganvillas tiene promociones especiales para brindar un mejor servicio de mayor categora al husped, entre estos estn: Esta opcin est pensada para disfrutar las mil y una noches en un ambiente sofisticado, elegante y soado por la pareja ideal.
LUNA DE MIEL.-

LUNA DE MIEL CON SPA 2 noches de hospedaje en nuestra suite Desayuno en la cama Decoracin de

LUNA DE MIEL

LUNAL DE MIEL Grand Suite de Lujo 1 noche de 1 noche de hospedaje hospedaje en en nuestra Grand Suite nuestra suite de lujo Desayuno Desayuno americano americano en la en la suite suite Decoracin de
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PLANIFICACION ESTRATEGIA Lic. Axel Mugrabe ensueo Cesta de fruta Bebida espumante Masaje relax con piedras volcnicas para la pareja Late ckeck-out hasta las 18:00 hrs. Decoracin de ensueo Cesta de frutas Bebida espumante Late Check out hasta las 18:00 hrs. Bs. 987 1 noche ensueo Cesta de frutas Bebida espumante Masaje relax para la pareja Circuito sauna seco vapor e hidromasaje Late Check out hasta las 18:00 hrs Bs. 1958 1 noche

Bs. 1769 2 noches

ESCAPE ROMANTICO.-

Esta promocin est pensada en aquellas parejas que deseen optar por una noche mgica, inolvidable, romntica y de ensueo con seis paquetes a eleccin del gusto de cada pareja, dentro de cada paquete encontramos una variedad de platos internacionales a eleccin del gusto del paladar del cliente. Opcin 1: Langostino de la Casa, Filete de Res en salsa provenzal Bs. 800 Opcin 2: Chateubriand en costra de finas hiervas, Piernitas de pollo al tamarindo Bs. 800 Opcion 3: Sorrentino a los cuatro quesos, Ravioles al graten Bs. 800 Opcion 4: Salmon en costra de ssamo, Medallones a la mora Bs. 800 Opcion 5: Paella Buganvillas Bs. 800 Opcion Vip: En la suite de lujo que incluye cualquiera de las opciones del men anterior acompaadas de un vino a eleccin Bs. 1500

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PLANIFICACION ESTRATEGIA Lic. Axel Mugrabe SERVICIOS El Hotel Buganvillas tiene un conjunto de servicios post venta, que se adicionan al servicio de hospedaje, estos dan el toque de diferenciacin con la competencia. Hotel Buganvillas se destaca exclusivamente porque tiene una variedad de opciones para ofrecer una placentera estada a sus huspedes, en sus interiores puede encontrar desde lujosos restaurantes, pool lounge, spa, centros de eventos para realizar cualquier acontecimiento social, o centros de negocios para realizar alguna junta empresarial o reuniones, servicios de transfer y servicio de radio mvil. A continuacin se describe:

Restaurante * Servicio del Snack Oasis; El restaurant Snack Oasis est construido bajo ambientes naturales y un verdadero descanso y diversin donde el husped y su familia podrn disfrutar del men novedoso y exquisito de comida tex-mex, con acompaamientos de una espectacular barra de jugos y colocadas en un estilo caribeo tropical podrn servirse una variedad de sabores, como ubicacin estratgica se encuentra ubicado en medio de 2 piscinas del Hotel Buganvillas El restaurante se encuentra abierto desde las 10:am hasta las 23:00pm para que el husped pueda hacer uso de ella.

* Room Service; 24 horas

Restaurant Discoteca LURE Moderno restaurante discoteca se destaca por su diferencia con la msica al vivo, maravillosos cocteles, msica deliciosa a cargo de un chef Espaol al lado de la piscina, con instalaciones tambin en la planta alta la cual goza de una hermosa vista gracias a la terraza.

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Spa Buganvillas El Spa Buganvillas del Hotel cuenta con ms de cuarenta terapias combinadas donde el husped podr disfrutar de tratamientos de belleza y relajamiento, terapias tradicionales y tratamientos exclusivos que generan un resultado completo. Este ambiente esta creado por un inundado aroma, msica y una delicada atencin con armona que le da un toque de diferenciacin al Hotel.

Centro de eventos Cuenta con 5 salones de eventos: Saln Bianco, Milano, Augusto, Galileo, Auditorium

Transfer Buganvillas Servicio de traslado del aeropuerto al Hotel o del hotel hacia el aeropuerto con cmodos asientos de cuero aire acondicionado y la mxima seguridad gracias a sus buenos choferes.

Servicio de Taxis El hotel Buganvillas caracterizado por su mpetu en la calidad les brinda a sus huspedes un servicio de taxis los cuales son transportados a las diferentes partes de la ciudad.

FLUJOGRAMA DE PRODUCCION

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ACTIVIDADES DE APOYO

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA.

Se posee una cultura organizacional fuerte que lleva a la plena diferenciacin con los competidores. La gestin en general del hotel buganvillas se lleva a cabo por los administradores, como el Gerente General el seor Eduardo Vega, quienes tendrn los estudios necesarios para encargarse de la planificacin, gestin de calidad y finanzas. Buganvillas cuenta con 6 hectreas rodeadas de una exuberante vegetacin, cmodas suites de 1, 2, 3 y 4 dormitorios con sala, comedor, cocina y vajilla completa, todo pensado para disfrutar de un lugar con total comodidad. Con 117 suites, 4 Grand Suites de sper lujo, estas se caracterizan por ser departamentos amoblados y completos, cuenta con una cancha de ftbol profesional, cancha de vley de playa, jardn de nios, saln de peluquera, un spa de lujo, gimnasio con sauna seco y vapor 3 espectaculares piscinas y 3 hidromasajes al aire libre. Cada espaciosa suite est embellecida con terrazas privadas, decoracin y muebles hechos a la medida, cada una est complementada con el mismo servicio discreto y personal de las comodidades que tiene en el complejo hotelero, desde ama de llaves, vallet, servicio a la habitacin y Wi-fi en las suites.

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PLANIFICACION ESTRATEGIA Lic. Axel Mugrabe El Hotel Buganvillas se encuentra registrado en la Cmara Hotelera de Santa Cruz de la Sierra, esto le permite gozar de los privilegios que la Cmara Hotelera consigue en nombre del Sector, a causa de esta razn el Hotel Buganvilla no paga el impuesto IVA por la factura turstica emitida a un husped extranjero. Al mismo tiempo a travs de este consigue un buffet de abogados idneos para atender algunos problemas legales que se le presentan al Hotel. ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS. El departamento de Recursos Humanos es el responsable de llevar a cabo todas aquellas actividades de reclutamiento, seleccin, y contratacin de personal. Para esto se realizan publicaciones de requerimiento de personal a travs de los medios de comunicacin escrita como el peridico El Deber, o mediante su pgina web; Recursos humanos estar enfocada de acuerdo a la diferenciacin ya que se contrata necesariamente personas empticas, confiables y serviciales. Para su seleccin se tendr el rea de recursos humanos de acuerdo a lo requerido por gerencia, luego los seleccionados pasaran a entrevistarse directamente con su jefe de rea, quienes decidirn en base a los parmetros descritos, quienes cumplen con los requerimientos, una vez evaluado y considerado, la encargada de recursos humanos procede a la contratacin del personal idneo para dicho puesto de trabajo. Buganvillas Genera 250 empleos directos (ejecutivos de diferentes departamentos, camareros, recepcionista, jardinero, chofer, personas de limpieza, Bellboy, botones, etc.) estos son el principal activo del Hotel y son remunerados de acuerdo a la funcin que realice. El departamento de recursos humanos evala constantemente a los empleados, estos reciben capacitacin de acuerdo al rea de trabajo mediante seminarios de capacitacin, adems se motiva al personal para aumentar su rendimiento a travs de aumentos salariales. DESARROLLO TECNOLOGICO. La tecnologa utilizada por el Hotel Buganvillas es considerada moderna en las actividades de mayor importancia ya que a travs de ella se minimiza esfuerzos y se realizan tareas eficientemente. El software del Hotel Buganvillas esta a la altura de cualquier otro Hotel, se utiliza el Software Hotelero Soluciones CM, este fue adquirido de un proveedor Brasilero, pero el
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PLANIFICACION ESTRATEGIA Lic. Axel Mugrabe paquete se maneja a nivel internacional. Tiene la ventaja de ser sencillo de manejar y es utilizado en todos los departamentos de la organizacin. El Hotel utiliza tecnologa en sus llaves magnticas y en sus chapas para abrir las puertas de sus habitaciones, al mismo tiempo estas tarjetas funcionan como ahorradoras de energa elctrica, esta tecnologa fue adquirida por proveedor canadiense y chino. Actualmente ha incorporado el sistema de cmaras ocultas en diferentes reas del Hotel, este ayuda en el servicio de vigilancia otorgando mayor seguridad al husped. Se hace utilizacin de procedimientos e insumos tecnolgicos de punta en aquellas actividades que as lo requieran como en restauracin, spa y los salones de eventos. ABASTECIMIENTO. La persona que inicia las operaciones es el empleado encargado de las compras. El departamento A y B es el responsable de realizar las actividades de comida y bebidas, para esto primero se abastece con insumos necesarios para el preparado de los platos nacionales e internacionales. Gran parte de sus esfuerzos se lleva a cabo antes de que se inicie la preparacin de los alimentos, y cada da debe seguir una rutina establecida, dado que es esencial que todos los alimentos se adquieran tan cerca del momento en que vayan a utilizarse como sea posible, a fin de asegurar el mximo de calidad y frescura. Generalmente se provee de insumos cada dos semanas realizando pedidos a sus distintos proveedores, para este departamento el criterio de elegir un proveedor es que ofrezca al mercado un producto de calidad, es por esta razn que A y B trabaja con empresas reconocidas del medio, entre estas estn: Pollos Imba, Fridosa, Embol, etc. El departamento de Gobernacia maneja su propio encargado de compras y tambin se abastece de sus productos de calidad para realizar sus actividades de limpieza, frigobar y lavandera, es por esta razn que este departamento trabaja con proveedores reconocidos a nivel nacional e internacional, entre sus proveedores de vituallas tiene a Teka de Brasil, entre sus proveedores de insumos tiene a Ola, La Tuja, Bar Body World y Kidd Dental, entre otras tambin estn Gama,Embol, Arcor, y Mendocina. Utiliza un criterio de realizar una sola vez al ao el pedido de las vituallas a TEKA de Brasil
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PLANIFICACION ESTRATEGIA Lic. Axel Mugrabe Mayormente el criterio que utilizan para proveerse de sus materiales e insumos est en la marca del Proveedor ya que de estos depender la calidad en brindar mejores servicios al husped para que estos se sientan satisfechos con el servicio que ofrece el Hotel Buganvillas.

ACTIVIDADES DE APOYO Infraestructura Administracin de los Recursos Humanos Desarrollo Tecnolgico Abastecimiento

Operaciones: -servicios a las Logstica habitaciones. Interna: -lavandera -mantenimiento Proceso -facilidades de check- -bebidas in -alimentos -seguridad -Preparacin y servicio en el restaurante -Organizacin de eventos especiales -Bodas conferencias, etc. Marketing y Logstica Ventas: externa: Procesos Publicidad, de check- promociones out , etc. Servicio Post venta: Anlisis de Diferenciacin satisfaccin de los ACTIVIDADES clientes PRIMARIAS

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7.-UNIDADES ESTRATEGICAS DE NEGOCIOS (UNE) Hotel Buganvillas como UNE Los puntajes: 0 - 2.5 = Bajo 2.5 - 3.5 = Medio 3.5 - 5 = Alto

VARIABLES DEL ATRACTIVO DE MERCADO VARIABLES DE LA POSICION COMPETITIVA N DETALLE 1 Tamao del mercado Grande 2 Crecimiento del mercado (%) Alto 3 Poder negociacin del proveedor Bajo 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 Posibilidad de Cambio de proveedor N de competidores Posibilidad de aumentar precios Necesidades de inversin Acceso a tecnologa Esfuerzo de comercializacin Barreras de Ingreso Barreras de salida Poltica de gobierno Oportunidades de exportacin Rentabilidad global del sector Costos Cambiantes para los clientes Requerimiento de curva de experiencia para los nuevos ingresantes Presin de productos sustitutos Agresividad competitiva Capacidad de negociacin de los compradores Estructura competitiva general (5 fuerzas ) TOTAL Alto Pocos Alta Baja Fcil Bajo Alta Bajas VALOR + 4 + 3,5 + 2,5 + + + + + + + + 2 3,5 3 2,5 3,5 2 4,5 3,5 3 0 4 3 4 4 3 3,5 4 33 63

Favorable + Altas Alta Altos Alto Bajas Baja Baja B ajo + + + + + + + +

PLANIFICACION ESTRATEGIA Lic. Axel Mugrabe 15 16 Nivel de fidelidad de los clientes Incentivos que motivan la creacin de valor por parte de los trabajadores Imagen general de la empresa, posicionamiento Acceso favorable a la MP Nivel alcanzado en economas de escala Grado de holgura en el flujo de caja TOTAL Alto Adecuado s Alto Bueno Alto Alto + + 3 2

17 18 19 20

+ + + +

4,5 4 4

3,5 67.5

RESULTADO DE LA MATRIZ:

100% 1 SELECTIVIDAD FUERTE 66 67,5 2 CRECIMIENTO 3 INVERSION Y CRECIMIENTO

POSICIN COMPETITIVA

MEDIA 33

4 DEJAR DE INVERTIR

5 SELECTIVIDAD

6 CRECIMIENTO SELECTIVO

7 8 DEJAR DE INVERTIR DEJAR DE INVERTIR BAJA 63 0 BAJO 33 MEDIO 66

9 SELECTIVIDAD

100 ALTO

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PLANIFICACION ESTRATEGIA Lic. Axel Mugrabe ATRACTIVO DEL MERCADO

CONCLUSIN: El anlisis de la posicin del Hotel Buganvillas como Unidad

Estratgica de Negocio, se encuentra en una posicin competitiva fuerte y un atractivo de mercado medio, esto quiere decir que debe concentrar sus estrategias de crecimiento analizando la segmentacin de su mercado, sin perder cuidado por el Lder en el Sector ya que este pone las reglas del juego. 8.- PROPUESTA DE ESTRATEGIAS El Hotel Buganvilla ha cumplido con sus estrategias funcionales de servicio de hospedaje y servicios adicionales. Algunas estrategias opcionales pudieran ser:

Estrategias de Servicio

Alianza con clnica esttica; Realizar alianzas con Clnicas de Estticas aprovechando aquellos clientes que visitan la ciudad de Santa Cruz para realizarse cirugas estticas. La ventaja para el Hotel Buganvillas sera ganar a un nuevo nicho de clientes brindndole las debidas atenciones ofrecindoles tranquilidad y confort con precios bastante accesibles.

Estrategia de Negocio y Desarrollo de Mercado

En vista que la empresa cumpli con sus estrategias funcionales esta se encuentra incursionando en estrategias de desarrollo de mercado con la cual pretende extenderse a otros mercados actualmente ha firmado acuerdos con empresas telefnicas a travs del ciber- marketing en los pases de Argentina y Chile. En tanto proponemos optar por una estrategia de franquicia en servicios ya que el hotel se encuentra con una fuerte imagen de marca, ocupa el tercer lugar en participacin de mercado, ha ganado premios al mejor Gerente de Gobernancia entre los destacados hoteles del medio, tiene documentado todos sus procedimientos, es tambin considerado uno de los mejores hoteles de Santa Cruz y Bolivia. Esta estrategia de Franquicia podra beneficiar a la sociedad con: Una entrada por el pago del derecho de franquicia o canon de entrada
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PLANIFICACION ESTRATEGIA Lic. Axel Mugrabe Una regala por los ingresos marginales del franquiciado. Aumento rpido en su cobertura de distribucin regional o mundial. Beneficio de las economas de escala Acceso a productos de calidad mundial

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