MANUAL DE BIENVENIDA

PARA EL PERSONAL DE NUEVO INGRESO

EL SABOR DEL PARASO

MANUAL DE BIENVENIDA

EDITORIAL ITC

Contenido
Carta de Bienvenida. .................................................................................................................... 3 Nuestra Historia............................................................................................................................. 4 Quines somos? ........................................................................................................................... 5 Descripcin del Servicio ............................................................................................................. 5 Nuestra Misin ............................................................................................................................... 6 Nuestra Visin ................................................................................................................................ 6 Nuestros Objetivos. ....................................................................................................................... 7 Nuestros Valores............................................................................................................................ 8 Filosofa Organizacional...........................................................................................................10 Nuestras Polticas Generales. ..................................................................................................11 Organigrama .................................................................................................................................12 Derechos y Obligaciones. ..........................................................................................................13 Derechos.....................................................................................................................................13 Obligaciones..............................................................................................................................13 Bajas ............................................................................................................................................14 Capacitacin. ............................................................................................................................14 Pago de Nmina ...........................................................................................................................15 Prestaciones. .................................................................................................................................15 Dias de descanso.........................................................................................................................16 Dias feriados. ................................................................................................................................16 Seguridad Social ..........................................................................................................................17 Prestaciones Generales internas ............................................................................................18 Uniformes. .................................................................................................................................18 El cuarto de descanso. ..........................................................................................................18 Tiempo de descanso. ..............................................................................................................19 Capacitacin y desarrollo. ....................................................................................................19 Polticas de Imagen. ...........................................................................................................................19 Reglamento Interior de Trabajo ..............................................................................................20 Ya eres una parte Fundamental de El Sabor del Paraso ...........................................21

Carta de Bienvenida.
La vida o quiz el destino te ha trado hacia nosotros, eres muy afortunado (a), pues en l encontrars un gran ambiente y un buen equipo de trabajo, claro que eso depende en gran medida de ti y de tu disposicin de cooperar en lo que EL SABOR DEL PARAISO requiere. Desde la Gerencia de El Sabor del Paraso queremos darte la Bienvenida a nuestro equipo y desearte mucha suerte en esta nueva etapa profesional que esperamos sea lo ms provechoso posible. El objetivo de este manual es facilitar la integracin de nuestros nuevos empleados, transmitindoles la Poltica de RRHH as cmo la cultura de su Compaa. A travs de este pequeo manual conocers informacin bsica sobre quines somos y qu hacemos, adems de contar con informacin relevante que te ser de ayuda en tus primeros das con nosotros. Esperamos que este manual te ayude en t proceso de adaptacin a t nueva organizacin y te sirva cmo introduccin para conocer nuestra Compaa.

Esperamos CRECER contigo en esta nueva etapa que comienzas. Bienvenido!

Neri Jimnez De La Rosa Gerente El Sabor del Paraso.

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Nuestra Historia
El sabor del paraso es una micro empresa de arreglos frutales, que nace como iniciativa de sus socios fundadores, quienes en su apego a su profesin como Licenciados en Administracin, toman la decisin de emprender un nuevo negocio, para ofrecerle a la sociedad una nueva opcin que tiene, para darle un detalle a esa persona especial. Esta idea llega a Mxico de la mano de cuatro jvenes, quienes decidieron probar suerte dentro de un mercado poco poblado de negocios, con ideas bsicas y no tan desarrolladas en el concepto. Neri Jimnez De La Rosa, Edgar Ricardo Cauich Garca, Hugo Alberto Prez Prez y Santiago Ramrez Montuy emprendieron el negocio en la ciudad de Cancn Mxico. Siendo en la actualidad una de las empresas ms especializadas en cuanto a servicio de eventos especiales caracterizada por estilo y originalidad.

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Quines somos?
Somos una empresa ubicada en la ciudad de Cancn Quintana Roo, con un sentido innovador en la creacin de elegantes y deliciosos arreglos frutales 100% naturales y sin conservadores elaborados con las mejores y ms selectas frutas acompaada de los ms altos estndares de higiene y calidad. Nuestros arreglos frutales son elaborados y entregados con una hermosa tarjeta, cubiertos de celofn para su proteccin y con el toque de elegancia y clase que distingue la calidad de nuestros productos.

Descripcin del Servicio

Deliciosos Arreglos frutales para regalar. Contamos con una gran variedad de arreglos frutales, que puedes obsequiar a esa persona especial, pueden ser elaborados a las necesidades del cliente. Bodas. XV Aos. Bautizos. Primera comunin. Aniversarios. Eventos Corporativos. Retiros. Eventos Religiosos. Baby Showers. Renta de Fuentes de Chocolate. Nuestro servicio incluye chocolate especial para fuente o fondue, acompaado de lo ms exquisitos bocadillos harn de tu evento el mejor. Contamos con servicio a domicilio.

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Nuestra Misin
Administrar el capital humano, los recursos financieros, materiales y los servicios, con estricto apego en la normatividad y los criterios de efectividad, calidad y transparencia, para apoyar el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

Nuestra Visin
Lograr que Recursos Humanos sea un rea estratgica que administrar eficientemente el capital humano para el logro de las funciones propias de la empresa, mediante un sistema flexible y competitivo de calidad, comprometida para el desarrollo.

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Nuestros Objetivos.

Ser una empresa altamente productiva lder en el mercado, y tener franquicias en los diferentes estados de la republica.

Brindar servicio de calidad, que satisfaga las necesidades del cliente.

Aumentar nuestro capital, para siempre brindar un excelente servicio.

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Nuestros Valores
HONESTIDAD Ser sinceros con nosotros mismos y con los dems. Actuar con transparencia, confianza e igualdad. PERTENENCIA E IDENTIFICACIN Sentirse en familia formando parte de la organizacin. Estar orgulloso del lugar de trabajo.- Cuidar los recursos de nuestra empresa. RESPONSABILIDAD Y COMPROMISO Cumplir nuestras obligaciones Asumir las consecuencias de nuestras acciones Lo que decimos, lo hacemos. PASIN Hacer las cosas con amor y cario. Dar el 100% de nuestro esfuerzo. Compromiso en cuerpo, mente y alma. RESPETO Y HUMILDAD Tratar a los dems como queremos ser tratados. Atender con cortesa al pblico y a mis compaeros. Estamos dispuestos a aprender de nuestros errores EXCELENCIA EN EL SERVICIO Lo que hacemos, lo hacemos bien. Brindar el mejor servicio y atencin al cliente. UNIN Trabajar en equipo y comunicarnos respetuosamente para alcanzar metas comunes. ALEGRA Propiciar el entusiasmo y dar nuestra mejor sonrisa. Sentirnos felices en nuestro trabajo.

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INNOVACIN Buscar, imaginar, crear, ensear y deleitar. Libertad para expresar nuestras ideas

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Filosofa Organizacional.
Hoy en da ofrecer un excelente servicio es contar con una diferenciacin clara y sustentable en nuestras acciones, es por eso que creemos firmemente en la innovacin constante en nuestros productos ya que cada persona en su determinado ciclo de vida tiene necesidades diferentes, que como empresa necesitamos satisfacer al 100%

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Nuestras Polticas Generales.

Realizar nuestro trabajo con excelencia El cliente siempre es primero. Productos 100% de calidad. Compromiso con la empresa. Tratar a los compaeros de trabajo con respeto. Realizar el trabajo con profesionalismo y eficiencia. Brindar trato justo, detallista y personalizado a los clientes. Fomenta el trabajo en equipo. Mantener siempre precios bajo

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Organigrama

Gerencia

Jefe R. H.

Administrador

Jefe de ventas

Jefe de Produccin.

Capacitador

Finanzas.

Agente de Ventas

Ayudante de produccin.

Compras

Cajero Vendedor.

Repartidor.

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Derechos y Obligaciones.
Derechos Todos los empleados tienen derecho a participar en los cursos, incentivos y dems actividades, con el fin de desarrollar sus habilidades y capacidades. El empleado tiene derecho a recibir un salario de acuerdo a su jornada laboral. As mismo, los empleados tienen derecho a disfrutar de las prestaciones establecidas en la Ley Federal del Trabajo. Obligaciones. Desempear con agrado, seriedad y respeto tu trabajo. Recuerda que mantener un buen trato con tus compaeros es fundamental, as como apoyar en todo momento a las acciones y actividades que se realizan. Con tu participacin directa y constante aseguras tu fuente de trabajo, tu desarrollo personal, laboral y econmico. Conocer, respetar y llevar a cabo las normas y polticas internas de la empresa. Asistir a la induccin, as como a todos los cursos impartidos por la empresa. Recuerda que esto ayudar a desarrollar tus habilidades y capacidades.

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Respetar las normas establecidas de seguridad laboral e higiene, para desempear correctamente tu trabajo y no correr ningn riesgo. Utilizar de manera adecuada el equipo de trabajo. Recuerda que dicho equipo es el que utilizan todos los empleados en comn y que habr de mantenerlo en buen estado.

Bajas a) Renuncia Voluntaria; cuando decidas dejar tu trabajo, tendrs que acudir al Departamento de Recursos Humanos, a realizar una Entrevista de Salida y firmar tu renuncia. b) Rescisin de Contrato; se aplican todas las causas de rescisin contenidas en la Ley Federal del Trabajo. Capacitacin. Ahora que ya formas parte de la familia de EL SABOR DEL PARAISO tu capacitacin ser muy importante para tu desarrollo dentro de la empresa. Contamos con un capacitador, el cual ser el responsable de capacitarte en todas las reas de ste, as como supervisar el desarrollo de tus actividades. A lo largo de tu XXXXX participaras en los distintos cursos, los cuales son impartidos por el Departamento de Capacitacin. As mismo, estos cursos sern tomados en cuenta para futuras promociones dentro de la empresa.

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Pago de Nmina
a) Tiempo y forma de pago: Los cortes de pago son de Lunes a Domingo de cada semana independientemente del da en que iniciaste a trabajar. Tu sueldo se pagar cada viernes en el caso de los empleados generales y los das 15 y ltimo de cada mes en el caso de los jefes y el gerente. Tu pago lo recibirs en el rea de Recursos Humanos, debers firmar la hoja de nomina y se entrega el sobre con el efectivo.

Prestaciones.
La empresa adems de tu salario te ofrece aguinaldo de 20 das por ao, vacaciones y prima vacacional establecidos por ley. a) Tabla de perodo de vacaciones: Tus vacaciones debers solicitarlas conforme a la siguiente tabla:

Aos laborados. 1 2 3 4-7 7-10 10-13 13-16

Das que te corresponden. 6 das de vacaciones. 8 dias de vacaciones. 10 dias de vacaciones. 12 dias de vacaciones 14 dias de vacaciones. 16 dias de vacaciones. 18 dias de vacaciones.

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Dias de descanso.
Por cada seis das trabajado disfrutar de un dia de descanso, que podrn ser de Lunes a Jueves con goce de sueldo.

Dias feriados.
Los trabajadores que decidan laborar los das feriados sern remunerados con el doble del valor de su da trabajado. Cada dia feriado del ao ser laborado todo el da (8 horas). Los das feriados segn establecido en la Ley Federal del Trabajo. I. II. III. IV. V. VI. VII. VIII. IX. 1 Enero. El primer lunes de Febrero en conmemoracin del 5 de Febrero. El tercer lunes de Marzo en conmemoracin del 21 de marzo. El 1 de mayo. El 16 de Septiembre. El tercer lunes de noviembre en conmemoracin del 20 de noviembre. 1 de diciembre de cada seis aos, cuando corresponda a la transmisin del Poder Ejecutivo federal. El 25 de diciembre. El que determine las Leyes Federales y Locales Electorales, en el caso de elecciones ordinarias, para efectuar la jornada electoral.

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Seguridad Social
Desde el primer da de ingreso a la empresa, se te registra en el Seguro Social, para que te puedas dar de alta en la clnica ms cercana a tu domicilio, esto es para que tengas derecho a atencin mdica.

Servicios a los que tienes derecho al estar registrado en el seguro social: Guarderas Prestaciones en dinero Servicio Mdico Ayuda para gastos de Matrimonio Prestaciones en caso de fallecimiento Trabajar con seguridad: Tambin existen situaciones de peligro las cuales son: Estado de Gravidez (embarazo) Enfermedades contagiosas, o alergias

Para evitar accidentes debes de aprender a usar: Mquina de produccin. Botiqun: En caso de algn accidente dentro de la empresa avisar de inmediato a tu Jefe Inmediato. Debers conocer las salidas de emergencia de la empresa

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Prestaciones Generales internas

Uniformes. Se te proporcionar un uniforme con el cual podr desempear ms fcilmente tus actividades. Todos los empleados recibirn un uniforme (firmando un recibo), que consiste en: En una playera tipo polo con el logo de la empresa y un pantaln negro, para el personal de todas las reas excepto los de produccin los cuales sern una playera, mandil y pantaln blanco.

El cuarto de descanso. Este cuarto esta acondicionado para los descansos, ya que en l se encuentra el comedor, los lockers en donde podrs dejar tus mochilas, la TV y Videos de entrenamiento que te pasara tu entrenador para que tengas un mejor conocimiento y desempeo para tu trabajo, y por ltimo tambin se encuentran los tableros informativos en donde personal de recursos humanos manda informacin acerca de Nminas, IMSS y avisos sobre algunos artculos de inters.

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Tiempo de descanso. Tu jornada laboral ser de 8 horas diarias, en la cual tendrs un perodo de descanso de 30 minutos, siendo el gerente quien designar a la persona responsable que har el rol de descansos. Capacitacin y desarrollo. Para nosotros es muy importante el crecimiento personal y profesional de nuestro personal, por tal motivo se te invitar a diversos cursos de capacitacin, siendo de suma importancia el que se acuda a cada uno de ellos cuando se te indique.

Polticas de Imagen.
Es requisito que todos los miembros de la empresa sigan los estndares de presentacin que se enumeran dentro de dichas polticas, las cuales vienen impresas al reverso del reglamento disciplinario de trabajo. Muchos de estos estndares fueron establecidos por razones de seguridad para nuestros empleados y sanidad de la empresa. Si no se siguen los estndares de presentacin e imagen, se le puede regresar al empleado, del trabajo a su casa y estar sujeto a acciones disciplinarias.

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Reglamento Interior de Trabajo

Dentro del Reglamento Disciplinario de Trabajo encontrars todas aquellas polticas y normas que debers seguir dentro de tu estancia en la empresa, las cuales te sern entregadas al momento de tu contratacin. Estas polticas te ayudarn a mantener una buena relacin con tus compaeros de trabajo, as como con tus supervisores. Las sanciones a conductas inapropiadas sern de acuerdo a la magnitud de la accin, y estas sern determinadas por tu Gerente de la empresa. Recuerda, somos un gran equipo y de todos depende que nuestra familia siga creciendo, siendo ticos, leales y responsables tanto en nuestra estancia de trabajo, as como en nuestro mundo exterior.

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Ya eres una parte Fundamental de El Sabor del Paraso

Desde de tu primer da de trabajo en EL SABOR DEL PARAISO vas a hacer una pieza fundamental para el desarrollo de la empresa por lo que tienes que desempear bien tu trabajo y si tienes alguna duda o sugerencia no dudes en decirnos. Nos da mucho gusto tenerte en la empresa. Bienvenido al equipo de EL SABOR DEL PARAISO.