TIENDAS VIRTUALES

ORIANA ISABEL ARRIETA NIEVES KARINA DEL CARMEN BALVIN NUEZ

FUNDACION TECNOLOGICA ANTONIO DE AREVALO TECNAR FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS CONTABILIDAD SISTEMATIZADA III SEMESTRE CARTAGENA DE INDIAS D. T. Y C. 2012

TIENDAS VIRTUALES

ORIANA ISABEL ARRIETA NIEVES KARINA DEL CARMEN BALVIN NUEZ Estudiantes

YENERIS BLANCO Docente

FUNDACION TECNOLOGICA ANTONIO DE AREVALO TECNAR FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS CONTABILIDAD SISTEMATIZADA III SEMESTRE CARTAGENA DE INDIAS D. T. Y C. 2012

TABLA DE CONTENIDO

PAG. INTRODUCCIN OBJETIVOS 1. TIENDAS VIRTUALES 1.1 CONCEPTO. 1.2 VENTAJAS Y DESVENTAJAS 1.3 PROCESO DE VENTA A USUARIOS. 1.4 CARRITO DE COMPRAS.. 1.5 FORMAS DE PAGO 1.6 PROCESO DE ENTREGA DEL ARTICULO. 1.7 MARKETING CONCLUSIN BIBLIOGRAFIA.. 4 5 6 7 8 12 12 14 15 16 17

INTRODUCCION

Para conocer muchos conceptos a continuacin es importante tener claro lo que COMERCIO ELECTRONICO, este consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, como son internet y otras redes informticas.

En el siguiente trabajo abordaremos temas de gran importancia para el comercio electrnico como son las tiendas virtuales, estas son definidas como el conjunto de paginas web, el cual son mostradas a los visitantes del servidor web, este ser el encargado de mostrar esas paginas que representan nuestro comercio a los clientes, la tienda virtual tambin es conocida como tienda online o tienda electrnica, estas tiendas virtuales tambin son un software de comercio electrnico diseado especialmente para cualquier empresa ya sea grande o pequea, ya que ponen a la vista sus productos por medio de catlogos electrnicos siendo as una manera fcil y divertida.

Tambin encontramos una serie de beneficios como el de poder brindar a sus compradores gran variedad de mtodos de pago, y la actualizacin de la mismas varias veces como se crea necesario.

Cabe destacar que el objetivo de la tienda virtual es aumentar la demanda y personalizar la oferta a la vez que se reducen los costos de promocin y venta, para que todo esto sea posible , es fundamental tener aplicaciones dinmicas que funcionan dentro de las paginas web, el cual estn destinadas a la venta de productos y servicios es lo que llamamos carrito de compra su principal funcin es llevar un total actualizado de los productos incluidos, especficamente el nombre, descripcin cantidad y precio.

El marketing es un factor relevante de estas tiendas ya que es definido como el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes, para que todo esto sea posible debemos tener en cuenta los procesos de entrega del producto.

OBJETIVOS Clarificar los conceptos de: comercio electrnico tiendas virtuales, marketing, carrito de compra. Conocer los beneficios de las tiendas virtuales. Aprender la funcin principal del marketing. Ampliar la importancia de los carritos de compra en las tiendas virtuales y el marketing. Identificar las ventajas y desventajas de las tiendas virtuales.

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1.1 CONCEPTO Una tienda en lnea (tambin conocida como tienda online, tienda virtual o tienda electrnica) se refiere a un comercio convencional que usa como medio principal para realizar sus transacciones un sitio web de Internet. Los vendedores de productos y servicios ponen a disposicin de sus clientes un sitio web en el cual pueden observar imgenes de los productos, leer sus especificaciones y finalmente adquirirlos. Este servicio le da al cliente rapidez en la compra, la posibilidad de hacerlo desde cualquier lugar y a cualquier hora. Algunas tiendas en lnea incluyen dentro de la propia pgina del producto los manuales de usuario de manera que el cliente puede darse una idea de antemano de lo que est adquiriendo; igualmente incluyen la facilidad para que compradores previos califiquen y evalen el producto. Tpicamente estos productos se pagan mediante tarjeta de crdito y se le envan al cliente por correo, aunque segn el pas y la tienda pueden haber otras opciones, como Paypal.

La inmensa mayora de tiendas en lnea requieren la creacin de un usuario en el sitio web a partir de datos como nombre, direccin y correo electrnico. Este ltimo a veces es utilizado como medio de validacin. Debido a las amenazas a la privacidad de los datos en Internet y la amenaza de robo de identidad es muy importante hacer compras en lnea solamente en sitios reconocidos y de buena reputacin. Igualmente es recomendable no proporcionar datos personales ni de tarjeta de crdito si no se est utilizando una conexin segura.

1.2 VENTAJAS Y DESVENTAJAS

1.3 PROCESO DE VENTA A USUARIOS

Toda venta personal sigue un proceso conformado por varias etapas denominado proceso de ventas, que va desde la prospeccin o bsqueda de clientes potenciales hasta el cierre de la venta y la posterior relacin de postventa. A continuacin cada una de las etapas que conforman el proceso de ventas: 1. Prospeccin o bsqueda de clientes potenciales: La primera etapa del proceso de ventas es la prospeccin o bsqueda de clientes potenciales (prospectos), es decir, consumidores que tengan buenas posibilidades de convertirse en clientes de la empresa. Para la bsqueda de prospectos es posible acudir a diversas fuentes tales como las bases de datos de la propia empresa, o referencias que proporcionen clientes actuales, proveedores, o vendedores que no sean de la competencia. Tambin es posible buscar en directorios de Internet, investigar prospectos a travs de llamadas telefnicas o el envo de correos electrnicos, o acudir sin previa invitacin a empresas (prctica conocida como visita en fro). 2. Clasificacin de prospectos: Una vez que se ha encontrado prospectos se procede a darles una clasificacin en funcin a variables tales como su capacidad financiera, su volumen de ventas, su autoridad para decidir la compra, su accesibilidad, su ubicacin, su perspectiva de crecimiento, etc.

Y luego, una vez clasificados los prospectos y determinado la importancia de cada uno, se procede a elaborar una lista de stos ubicndolos en orden de importancia para que, de ese modo, determinar a cules se les dar mayor prioridad. 3. Preparacin: En la etapa de preparacin se recolecta y estudia toda la informacin que pueda ser til del prospecto que se haya decidido contactar, por ejemplo, su nombre completo, su edad, su nivel de educacin, su estilo de vida, sus necesidades, su capacidad de pago, su poder de decisin, sus posibles motivos de compra, su estilo de compra, etc. Y luego, en base a la informacin recolectada y estudiada del prospecto, se procede a planificar los siguientes aspectos:

La forma en que se har contacto con el prospecto (a travs de una visita personal, una llama telefnica, una carta de presentacin, o un correo electrnico). Si se solicitar previamente una cita, o se har una visita en fro. El objetivo de la visita (si ser para recabar mayor informacin, o para efectuar una venta inmediata). El momento en que se realizar la visita (teniendo en cuenta, sobre todo, la disponibilidad del prospecto). La presentacin que se realizar. Los argumentos que se darn. Las caractersticas del producto que se resaltarn (aquellos que podran ser de mayor inters para el prospecto). Las estrategias o tcnicas de ventas que se utilizarn. Las respuestas a posibles preguntas u objeciones. Los posibles cierres de ventas.

4. Presentacin En la etapa de presentacin el vendedor se presenta ante el prospecto, lo saluda amablemente, se identifica (de ser necesario identifica tambin a la empresa que representa), y explica el motivo de su visita.

La presentacin es fundamental para crear una buena impresin en el cliente, en este primer contacto el vendedor debe presentarse a la cita o entrevista puntualmente, con ropa formal, bien aseado y bien peinado. Asimismo, debe mostrarse amable, simptico, mantener el rostro y una postura que transmita seguridad y tranquilidad, tener una actitud de confianza, transmitir profesionalidad, y tener una sonrisa sincera. 5. Argumentacin: En la etapa de argumentacin el vendedor presenta el producto al prospecto, dando a conocer sus principales caractersticas, beneficios y atributos, yendo de lo general a lo particular, en orden de importancia. La argumentacin no debe ser una presentacin del producto enlatada (presentacin que el vendedor previamente ha memorizado y repite sistemticamente a todos sus prospectos), sino que cada argumentacin debe adecuarse a las necesidades o intereses particulares de cada cliente. Es decir, cada argumentacin debe ser diferente y adaptarse a cada cliente, resaltando las caractersticas, beneficios o atributos del producto que podran satisfacer sus necesidades particulares, que podran resolver su problema, o que ms podran interesarle. Asimismo, el cliente no debe ser un espectador pasivo, sino que se debe promover su participacin, lo cual a su vez permitir conocer mejor sus necesidades o su problema, y as, adaptar la argumentacin o la entrevista en general a dichas necesidades o problema. 6. Manejo de objeciones: En la etapa del manejo de objeciones el vendedor hace frente a las posibles objeciones que pueda realizar el prospecto, por ejemplo, cuando dice que el producto lo ha visto en la competencia a un menor precio, o que ste no cuenta con una caracterstica que le gustara que tuviera. Ante una objecin siempre se debe mantener la calma y nunca polemizar o discutir con el cliente, se debe tomar la objecin como un indicio de que el cliente tiene inters en el producto, pero que antes necesita mayor informacin o requiere que se le aclaren algunas dudas, y luego tratar de hacer frente a la objecin. Por ejemplo, tomando la objecin como una oportunidad para brindar mayor informacin y convertirla en una razn de compra, sealando ventajas en el producto que puedan contrarrestar la objecin, negar la validez de la objecin, etc.

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7. Cierre de ventas: En la etapa del cierre de ventas el vendedor trata de cerrar la venta, es decir, trata de inducir o convencer al prospecto de decidirse por la compra. Para lograr ello el vendedor debe ser paciente, esperar el momento oportuno (el cual podra darse incluso al principio de la presentacin), y nunca presionar al cliente, sino inducirlo sutilmente. Una forma de hallar el momento oportuno es identificando seales en el cliente que indiquen que quiere cerrar el trato, las cuales podran incluir acciones fsicas, comentarios o preguntas, por ejemplo, podra erguirse en su asiento e indicar su aprobacin asintiendo con la cabeza, o preguntar acerca de los precios y condiciones del crdito. Y una vez identificado el momento oportuno, algunas tcnicas que el vendedor podra utilizar para cerrar la venta son solicitar el pedido, resear los puntos del acuerdo, ofrecerse a redactar el pedido, preguntarle al cliente si desea tal o cual modelo, etc. 8. Seguimiento: La ltima etapa del proceso de ventas es el seguimiento, etapa indispensable para asegurar la satisfaccin del cliente y, por tanto, aumentar la posibilidad de que vuelva a comprar o que recomiende el producto o servicio a otros consumidores. Algunas formas de hacer seguimiento podran ser llamar al cliente inmediatamente despus de la entrega del producto para preguntarle si ste le lleg en las condiciones pactadas, o llamarlo despus de una semana para preguntarle cmo le est yendo con ste. Otras formas de hacer seguimiento podran consistir en programar visitas para asegurarse de que la instalacin del producto haya sido la correcta, o para asegurarse de que el cliente le est dando un buen uso, y que no tenga ningn problema al respecto.

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1.4 EL CARRITO DE COMPRA

Son aplicaciones dinmicas que funcionan dentro de pginas web, que estn destinadas a la venta online de productos y servicios. Su funcin principal radica en llevar un total actualizado de los productos incluidos, especificando el nombre, descripcin, cantidad y precio. Al igual que en un proceso de compra real, todo comprador necesita de un mecanismo de recoleccin de productos cuyo contenido pueda manejar a gusto al momento de pagar en la caja del establecimiento (agregar productos, quitarlos, cambiarlos, etc.). Es este el mecanismo que se emplea en la Web para establecer la analoga del mundo real con el mundo virtual y la cual va a permitir hacer las transacciones de compra y venta de productos brindndole al cliente una personalizacin en la transaccin, para esto se utiliza el concepto de sesin. 1.5 FORMAS DE PAGO

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Pocos son quienes hoy en da dudan de la posibilidad de realizar operaciones haciendo comercio electrnico, de hecho slo los necios pueden ignorar que esto definitivamente es una realidad para las empresas. El consumidor de la nueva economa puede HOY comprar cmodamente desde el living de su casa, mientras toma su caf sentado ante la computadora y en ropa interior. Esta posibilidad est hoy al alcance de cualquier ciudadano, ya no es necesario ser el propietario de una computadora e incluso puede prescindir de la tarjeta de crdito. Todos pueden ir a un locutorio a comprar lo que necesite a travs de internet, tal vez hasta pueda tomarse un caf y quizs solamente deba resignar la comodidad de hacerlo con la bata puesta. Sin embargo, todas estas ventajas y otras no mencionadas resultan an insuficientes para convencer a millones de usuarios de internet de hacer su primera compra utilizando la tecnologa del e-commerce. La causa: el miedo al fraude electrnico. A la multitud de temores y amenazas que enturbian la realidad, se suman numerosos mitos y datos poco menos que espeluznantes. Los fraudes de internet, por su novedad, tienen mucha mas prensa que los mucho ms numerosos fraudes propios de la vieja economa. La falsa sensacin de seguridad que confronta el usuario ante la vulnerabilidad aparente de internet, construye una barrera para el avance del comercio electrnico. Entonces todo parece reducirse a la falta de informacin. La tarjeta de crdito no es el nico medio de pago de internet, y an as hay grandes empresas e intereses en juego para lograr implementar un sistema seguro para este medio de pago tan importante. Existen adems algunos mtodos tradicionales para pagar y cobrar, e incluso algunos sistemas novedosos para tratar de minimizar las posibilidades de fraude. De hecho, la mayora de los inconvenientes no radican en una base tecnolgica, sino en el componente humano del sistema, y muchas veces no solamente por las intrusiones, sino tambin por profundas falencias logsticas y de management, lo que demuestra una deficiente adaptacin a las nuevas exigencias que son propias de los negocios en internet. Algunos medios de pago existentes:

Tarjeta de crdito Contra reembolso Dinero electrnico Micropagos

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Tarjetas de pago en Internet

No son pocos los mecanismos desarrollados para brindar seguridad, muchos de ellos son ya reconocidos y aceptados mundialmente como los protocolos SSL y SET. Poco a poco la tecnologa se abrir paso ante el desconocimiento. Por supuesto siempre habr alguien dispuesto a violar el estatus de seguridad alcanzado, entonces no se trata de bajar la guardia sino de aflojar la tensin de los puos. 1.6 PROCESO DE ENTREGA DEL ARTICULO

Otro de los problemas actuales al que se enfrentan las tiendas virtuales es el de la entrega del material. Lo que en muchos comercios es algo tan simple como llenar una bolsa que se llevar el cliente, en una tienda virtual se convierte en hacer llegar la compra a la direccin que nos indique el cliente, en perfectas condiciones del producto y, si puede ser, hacerlo ya. Si el negocio virtual vende informacin, puede ser relativamente fcil entregarla de forma inmediata, pero como saben las primeras tiendas virtuales que intentan servir alimentos o productos perecederos, un pequeo retraso en la entrega puede convertirse en algo realmente desagradable para el cliente. Y aqu aparecen nuevos temas que convendr estudiar con detenimiento. Las entregas de pequeas mercancas pueden suponer un coste de transporte superior al importe de la misma compra, lo que provoca que muchos clientes desistan en su pedido (ms carritos abandonados). El servicio de entrega estar normalmente en las manos de empresas terceras con el consiguiente riesgo para nuestra reputacin en caso de problemas. La facilidad de compra por parte de clientes desde el extranjero puede quedar

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anulada por la dificultad de entrega del material bien sea por motivos de costes o de aduanas. Todo eso por no contar con Hacienda y la complejidad que en determinados casos puede suponer el clculo de los impuestos indirectos sobre las ventas. Empieza a quedar claro que no todos los negocios se adaptan por igual a la idiosincrasia del comercio electrnico. Y an as, debe quedar claro que "montar una tienda virtual" es algo que va mucho ms all del aspecto meramente tecnolgico. 1.7 MARKETING

El trmino marketing es un anglicismo que tiene diversas definiciones. Segn Philip Kotler (considerado por algunos padre del marketing) es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. Tambin se le ha definido como el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. Es en realidad una subciencia o rea de estudio de la ciencia de la administracin. El marketing es tambin el conjunto de actividades destinadas a lograr con beneficio la satisfaccin del consumidor mediante un producto o servicio dirigido a un mercado con poder adquisitivo, y dispuesto a pagar el precio establecido. En espaol, marketing suele traducirse como mercadotecnia, mercadeo o merctica, aunque otros autores tambin la traducen como estrategia comercial o promocin y propaganda.

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CONCLUSION

Del anterior trabajo podemos concluir que las tiendas virtuales son de gran importancia para las empresas ya que facilitan a los clientes la presentacin de sus productos ofreciendo por medio de catlogos electrnicos, formas de pago, y siendo as de fcil acceso para todos, nos hemos dado cuenta que la tecnologa cada da nos ayuda mas para el proceso de seleccin y compra de algn producto.

El marketing ayuda mucho, el cual permite identificar las necesidades de los clientes.

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BIBLIOGRAFIA

es.wikipedia.org

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