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Marktsicht

Auch IT-Leiter in kleineren und kleinen mittelstndischen Unternehmen mssen an ihrer Reputation arbeiten

Axel Oppermann
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r viele IT-Leiter in (kleinen) mittelstndisch

geprgten Unternehmen beginnt gerade die Hochphase der unangenehmen Jahreszeit. Insbesondere dann, wenn sie organisatorisch irgendwo in der Stablinie zwischen Organisationsabteilung und der Finanzabteilung (dem CFO) positioniert sind. Es geht um Budgetplanungen fr das kommende Jahr, einen Rckblick auf das laufende Jahr und gegebenenfalls noch um eine langfristige Strategie. Gerade IT-Leiter, die sich in einer solchen Situation befinden, also keinen wirklichen Einfluss auf Entscheidungen haben und ber die eigentliche Strategie des Unternehmens nur ber Dritte also ber Umwege erfahren, haben es besonders schwer. Jedoch ist das Problem teilweise hausgemacht: Sie sorgen nicht fr eine entsprechende Wahrnehmung ihrer Leistungen im Unternehmen und vergessen, an ihrer Reputation zu arbeiten. Hier gilt es jetzt, fr das kommende Jahr zu planen.

November 2012 Experton Group

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Negative Stimmung bzw. eine schlechte Reputation kann schnell entstehen. Unter Reputation wird hier die Summe aller Wahrnehmungen, die als wahr genommen werden, verstanden. Sie wird allgemein als das Ansehen, z.B. der IT-Abteilung oder des ITLeiters in der ffentlichkeit (d.h. hier im Unternehmen), definiert. Glaubwrdigkeit ist hierbei ein zentraler Faktor der Reputation. Wahrnehmungen entstehen durch Fakten, Verhalten und durch Handeln. Und gerade diese Reputation also die Stellung der ITLeitung im (mittelstndischen) Unternehmen ist durch Wahrnehmungen dann gefhrdet, und wenn dabei oder reale ein nicht sind lange Sachverhalte erfolgt. Die

Fakt ist, dass sich die Konkurrenzsituation fr IT-Verantwortliche Unternehmen, die in mittelstndischen und organisatorisch

strategisch keinen Einfluss haben, permanent verstrkt hat. Fakt ist auch, dass sich die interne IT weniger als in in befindet. einem einem Und im Produktionswettbewerb Dienstleistungswettbewerb schlielich im sind

Fachabteilungen immer hufiger

Besonderen und kaufmnnische Entscheider Allgemeinen geneigt, Auftrge an externe Dienstleister zu vergeben oder die Beschaffung von IT-Services direkt an der IT vorbei - betreiben. Grund hierfr ist der berproportionale Anstieg von Dienstleistungen und Produkten, die Aufgaben der IT-Abteilungen obsolet erscheinen lassen. Die Fachverantwortlichen Spektrum Services, die treffen auf ein breites (Cloud-) (scheinbar) ihre attraktiver

rechtzeitiges und Ausfallzeiten von

richtiges Handeln Servern

Klassiker

Reaktionszeiten am Helpdesk. Ist dies der Fall, und werden Einzelflle berdurchschnittlich Stimmen, der die durch die Flure des Unternehmens getragen, hufen sich schnell undifferenzierte zur So Meinungen ber Die flchendeckend verbreiteten. Dies kann von Forderung fhren. Auslagerung, oder so: Absetzung der IT-Verantwortlichen bis hin zu Rufmord Konkurrenzsituation und der Druck auf die ITLeitung verstrken sich. Verstrkt wird dieser Druck auch dann, wenn Business Manager der Meinung sind, dass technologisches Know-how nicht mehr unbedingt im Vordergrund steht, da dieses als Grundvoraussetzung angenommen wird.

grundlegenden

Bedarfe befriedigen. Wie knnen sich gerade diese o.g. ITdiese die IT-

Verantwortlichen konkreter Abteilung formuliert: an der

gegen Wie kann

Umweltbedingungen behaupten. Oder etwas eigenen Sichtbarkeit

arbeiten? Die Antwort auf diese Frage ist einfach, doch die Umsetzung ist komplex und hufig sehr schwierig. Ein wichtiger Aspekt ist, dass sie ihre Sichtbarkeit innerhalb des Unternehmens unbedingt erhhen sollten. Das heit, sie mssen ihre Leistungen und Erfolge aber auch ihre Niederlagen und Rckschlge an ihre Zielgruppen und im Unternehmen somit eine kommunizieren schaffen

Reputation. Die Kommunikation erfolgt nicht Aktiv an der eigenen Reputation arbeiten nur an Personen, die regelmig mit der IT-

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Abteilung diejenigen

kooperieren. Gruppen

Vielmehr im

mssen

Grundstzlich haben IT-Verantwortliche in den o.g. Unternehmen und unter den geschilderten Rahmenparametern einen enormen Druck und betreiben einen groen Aufwand, sich aus der Schusslinie zu ziehen. Dennoch oder gerade deshalb sollten Anstze werden. zu internen Positionierung und Steigerung der eigenen Reputation getrieben

Unternehmen

adressiert werden, welche die IT bentigen und nutzen bzw. ber IT-Investitionen entscheiden. Um dies zu erreichen, ist eine sorgfltige Planung das A und O fr den Erfolg. Dabei heit es, Zielgruppen zu definieren, auszuwhlen Kommunikationsinstrumente und/oder bereitzustellen. Ausschlaggebend fr mgliche Aktivitten mit dem Ziel einer gesteigerten Reputation ist das Erzeugen von Relevanz und Sichtbarkeit. Relevanz und Sichtbarkeit fhren zu hheren Budgets. Und was hhere Budgets bedeuten, ist klar.

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Abbildung: Reputations-Management. Quelle: Experton Group AG, 2012

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