UNIFACS - UNIVERSIDADE SALVADOR DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA GRADUAO EM ENGENHARIA MECNICA

EDUARDO LIBRIO ISABELLE PIVA JEFFERSON COSTA PEDRO PITHON SIDNEY PRAZERES

COMO IMPLANTAR O MANUAL DA QUALIDADE

Salvador 2012

EDUARDO LIBRIO ISABELLE PIVA JEFFERSON COSTA PEDRO PITHON SIDNEY PRAZERES

COMO IMPLANTAR O MANUAL DA QUALIDADE

Trabalho referente disciplina Engenharia da Qualidade, parte integrante do curso de graduao em Engenharia Mecnica da UNIFACS,

Universidade Salvador. Professor Olvio Cesar Rodrigues

Salvador 2012

INTRODUO

Uma empresa que deseja um produto ou servio fornecido com qualidade deve ser operada de maneira sistemtica e criteriosa. Para isso, importante a implantao de um Sistema de Qualidade que compreende a estrutura organizacional e o conjunto de responsabilidades, procedimentos, processos e recurso para a implantao da Gesto da Qualidade, onde so avaliados certos critrios que garantem uma melhoria constante no desempenho da empresa. Alguns desses critrios so: necessidades e expectativas, polticas e objetivos, processos e responsabilidades, recursos, mtodos de medio e preveno de no conformidades. O manual da qualidade um documento onde a empresa detalha todo o seu sistema de gesto da qualidade de maneira resumida e clara. Este documento disponibilizado aos clientes e demais partes interessadas, como funcionrios, fornecedores e acionistas, descrevendo a forma com que a organizao gerencia a Qualidade em seu dia-a-dia e qual a estrutura desenvolvida para o gerenciando todo o seu sistema. 2 O MANUAL DA QUALIDADE

O manual da qualidade um documento personalizado produzido pela empresa e para a empresa a fim de descrever aos funcionrios, fornecedores, acionistas e principalmente a cliente e novos colaboradores todo o sistema de gesto da qualidade da empresa. Suas principais funes so: Definir e documentar a Poltica da Qualidade, incluindo objetivos e comprometimento da mesma; Divulgar a poltica junto aos funcionrios, seguindo estratgias de

sensibilizao, como palestras, murais e informativos; Planejar indicadores da qualidade que sero utilizados para avaliar a evoluo da empresa; Assegurar que a poltica compreendida, implementada e mantida em todos os setores da empresa; Implantar um sistema de medio dos indicadores referentes aos objetivos da qualidade;

Acompanhar permanentemente a evoluo dos indicadores.

Para exercer devidamente estas funes o manual deve conter, como referido no texto da ISO 9001, em seu requisito 4.2.2: 3 3.1 O escopo de sistema de gesto da qualidade, incluindo detalhes e justificativas para quaisquer excluses; Os procedimentos documentados estabelecidos para o sistema de gesto da qualidade, ou referncia a eles; A descrio da interao entre os processos do sistema de gesto da qualidade.

ESTRUTURA DO MANUAL DA QUALIDADE Introduo

Na introduo a empresa deve apresentar uma viso geral da empresa com os principais dados legais e institucionais da empresa, seu histrico, escopo de aplicao, servios ou produo e a estrutura organizacional de setores e cargos. Alm disso, deve ser descrita a posio da empresa quando a implantao e execuo do sistema da qualidade. 3.2 Objetivo

Deve ser descrito o objetivo da implantao deste sistema assim como em que extenso este manual aplicvel. 3.3 Referncia Normativa

Devem ser referenciadas as normas nas o manual se fundamenta. 3.4 Termos e Definies

Neste campo so definidos siglas e termos referidos ao longo de todo o manual. 3.5 Sistema de Gesto da Qualidade

Descreve-se todo o sistema de gesto da qualidade implantado na empresa. A empresa deve determinar critrios e mtodos para assegurar a operao e o controle do sistema, garantindo a eficcia e assegurando a disponibilidade de recursos, monitorando, medindo e analisando tais processos e implantando aes necessrias para atingir os resultados planejados, e a melhoria contnua do Sistema.

Alm disso, deve ser definida a hierarquia documental do sistema de qualidade como exemplificado da figura 1.

Figura 1 - Hierarquia documental do sistema de qualidade Devem tambm ser definidos os demais documentos que fazem parte do sistema de qualidade que devem variar de uma empresa para outra. Seguindo o exemplo acima podemos citar: Procedimentos de Normativos (PN) - So documentos normativos, institudos, implementados e mantidos, que descrevem os processos do sistema, especificando as etapas que os compem e a forma como so executadas as atividades que atendem aos requisitos normativos que asseguram o planejamento, a operao e o controle eficazes dos processos do Sistema de Gesto da Qualidade. Procedimento de Inspeo de Material (PM) - Definem critrios de compra, aceitao, armazenamento e preservao dos materiais. Procedimento de Execuo de Servio (PS) - Padronizam o modo de execuo dos servios e o controle da qualidade baseada nos requisitos exigidos pelos clientes, fabricantes e quando apropriado pela prpria empresa. Instrues de Trabalho (IT)- So documentos operacionais, que quando apropriado, descreve em detalhes como uma tarefa deve ser executada. Registros da Qualidade (F) - So documentos de qualquer natureza, relevantes para a demonstrao da qualidade e do atendimento aos requisitos das normas de referncia.

Documentos Externos - So documentos de origem externa (tais como: normas, leis, legislao urbana), estes so identificados, atualizados e sua distribuio controlada.

3.6

Responsabilidade da Direo

Deve ser descrito o comprometimento da direo geral da empresa com o estabelecimento, aplicao, eficcia, desenvolvimento e com a melhoria contnua do sistema da qualidade da empresa, evidenciando o compromisso formal apresentado no Manual e destacando participao efetiva no estabelecimento da Poltica e dos

Objetivos da Qualidade e no acompanhamento dos indicadores dos objetivos da qualidade. 3.7 Gesto de Recursos

3.8

Execuo

REFERNCIAS