HET PROTOCOL (laatste versie: juli 2008)

Dit protocol is een individuele verbintenis tussen een persoon met een handicap (hier
vertegenwoordigd door zijn/haar wettelijke vertegenwoordigers (WV*) en de voorziening waar hij/zij
gebruik van maakt. Het regelt een aantal zaken o.a. de opname, het verduidelijkt de doelstelling van
de voorziening, het bevat ook de financiële regelingen, tot slot bepaalt het de procedure voor
mogelijke wijzigingen van deze overeenkomst. Een dergelijk protocol is verplicht gesteld door de
overheid.
Daarnaast vind je ook in het Kwaliteitshandboek van Huize Eyckerheyde heel wat belangrijke
informatie. Af en toe zullen we hieronder naar het kwaliteitshandboek verwijzen. Het
kwaliteitshandboek is te vinden op www.eyckerheyde.be . Je kan ook een exemplaar komen
inkijken bij de sociale dienst.

1. WIE IS WIE

Tussen "Huize Eyckerheyde VZW", beheerder van het tehuis"Huize Eyckerheyde”,

hier vertegenwoordigd door: . .…
en de gebruiker: (persoon met een handicap) .. …
hier vertegenwoordigd door de ouders/de WV: . .………………
is overeengekomen wat volgt :

2. DE OPNAME

Naar aanleiding van de vraag van . ………

(de ouders /de WV) dd: . . / . . /20 . .
voor een opname van de gebruiker . ………
zal vanaf de datum van opname: . . / . . /20 . .
en met een proefperiode van 6 maanden de bewoner:. ………… ..
opgenomen worden in Huize Eyckerheyde, en dit zolang de bewoner voldoet aan de opnamecriteria
zoals beschreven in het reglement van orde, dat hierbij eveneens overhandigd is.
Een bijzondere opnamevoorwaarde is dat bewoners gevolgd worden door de arts van het tehuis op
de dagen dat ze zich in het tehuis bevinden.
Deze opname is er één van onbepaalde tijd
voor de duur van: .... jaar ..... maanden
tot (datum): . . / . . /20 . .

* voor verklaringen van de afkortingen zie achteraan AUB.

1/19
3. DOELSTELLING: EEN GOED LEEFKLIMAAT

Missie

Een gepast woon- en leefklimaat bieden aan volwassen personen met een meervoudige
handicap, zowel personen die van bij de geboorte een handicap hebben als aan diegenen die een
handicap hebben gekregen na een hersenletsel op latere leeftijd.
Dit binnen de grenzen van de wetten die het verblijf regelen en binnen de middelen die ons ter
beschikking worden gesteld.

Bewoners wonen in leefgroepen.

Binnen de leefgroep wordt gestreefd naar het individueel welzijn en het zich goed voelen in de
groep. Daarnaast worden er activiteiten aangeboden buiten de leefgroep, die kunnen bijdragen tot
het individueel welzijn.
Huize Eyckerheyde zoekt ook mee naar noodzakelijke aanpassingen voor de bewoner.

Visie en waarden

Het bieden van een veilige geborgenheid

Het zich goed voelen van elke bewoner individueel in relatie tot elke medebewoner en begeleider
is de basis in de groei naar een gelukkig mens zijn. De leefgroep vormt een tweede thuis. Een
thuis waar het individueel welzijn en het zich goed voelen in de groep voorop staan. In die zin
vormen de leefgroepen de basis van de gehele werking van het tehuis.

Het bieden van een individuele begeleiding met respect voor de eigen persoon
Iedere bewoner geven we kansen te evolueren volgens de eigen individuele behoeften en met
respect voor het eigen-zijn van ieder individu. We hebben oog voor veranderende mogelijkheden
en levensdoelen.

Streven naar een goede verstandhouding en samenwerking met ouders, familie en belangrijke
derden
Iedere bewoner en zijn familie respecteren we in hun levensovertuiging. Dit moet ook voelbaar
zijn. Dit noodzaakt een zich open stellen naar elkaar toe, goed luisteren, een zekere
wendbaarheid.
We pogen tot een goede samenwerking te komen tussen ouders, familie, belangrijke derden. We
proberen een sfeer te creëeren waar bewoners en hun familie zich welkom voelen.

Zorgen voor een gezonde omgeving

De bewoners hebben veel zorg nodig. Deze zorg verlenen we op een respectvolle manier omdat
men de mensen benadert in hun meest intieme levenssfeer.

De medische verzorging, alsook voorkomen van ongezonde situaties, wordt gecoördineerd door
de arts van het tehuis.
Externe artsen (oa specialisten) kunnen worden aangesproken door de arts ten behoeve van de
gezondheid van de bewoners. Verpleegsters en begeleiders dienen uit te voeren wat de arts van het
tehuis inzake de medische begeleiding voorschrijft. De ouders/WV geven hun medewerking op dit
terrein.

2/19
De ouders / WV verklaren zich akkoord dat de bewoner wordt begeleid overeenkomstig de doel-
stellingen van Huize Eyckerheyde.
Zij verbinden zich ertoe de realisatie van de doelstellingen te steunen en te bevorderen.
De ouders/ WV verbinden er zich toe de verpleegkundige van het tehuis, en bij afwezigheid hiervan
de opvoeder van dienst, te informeren inzake de gezondheidstoestand van de bewoner (o.a.
medicatie, behandelingen en uitgevoerde onderzoeken en therapieën). In het bijzonder op de dagen
dat de bewoner naar huis gaat of van thuis komt. Bij dringende ziektetoestanden worden de
ouders/WV zo spoedig mogelijk verwittigd over de stand van zaken. Bij elke ernstige ingreep wordt
de toestemming van de ouders/WV gevraagd, voor zover de situatie dit toelaat.
Het staat de ouders/WV vrij de arts, verbonden aan het tehuis, zelf te contacteren in verband met
vragen omtrent de gezondheid van de bewoner.

Een gevarieerd aanbod

We bieden een gevarieerd aanbod van activiteiten aan aan de bewoners, dit zowel in als buiten
het tehuis. Regelmatig bekijken we dit aanbod, liefst met de bewoners zelf (en met belangrijke
personen voor de bewoner). We zijn bereid dit aanbod bij te sturen in functie van de vragen. Dit
aanbod gebeurt zeker vanuit de leefgroepen, maar eveneens en in samenspraak met al de
betrokkenen (multidisciplinair).

Door contacten met mensen uit andere voorzieningen willen we onze eigen werking verder vooruit
helpen en een bijdrage leveren aan de betere werking van andere voorzieningen en diensten ten
behoeve van mensen met een handicap uit onze brede regio. We willen een bijdrage leveren in
de zoektocht van mensen met een handicap naar een gepaste dienstverlening.

Voor meer informatie verwijzen we naar het kwaliteitshandboek, 2.1 Missie, visie, waarden,
objectieven, geschreven referentiekader.

4. OVER GELD : HET INKOMEN EN DE BETALINGEN

-Op basis van de gegevens die ons worden verstrekt door de bewoner of zijn/haar wettelijk
vertegenwoordiger wordt het totaal bedrag van het maandelijkse inkomen van de bewoner
bepaald op . ...... €, samengesteld uit:
tegemoetkoming mindervaliden ………………………€
kinderbijslag / wezenbijslag ......……….€
mutualiteitsuitkering ………. ......€
verzekeringsuitkering .....…….….€
Andere persoonlijke inkomsten ……...........€

De bewoner of zijn WV verklaart hierbij dat deze gegevens correct zijn op datum van ondertekening
van dit PROTOCOL. Indien er een wijziging komt wat deze gegevens betreft, verklaart
ondergetekende, de WV, hierbij dat hij/zij Huize Eyckerheyde hiervan onmiddellijk zal op de hoogte
stellen, via de maatschappelijk assistent(e) van Huize Eyckerheyde.
De wettelijk voorgeschreven persoonlijke bijdrage in de dagprijs bedraagt op datum van
ondertekening van dit PROTOCOL: ……... ........€
Dit bedrag zal automatisch geïndexeerd en aangepast worden overeenkomstig de wetgeving en
administratieve aanpassingen van het bevoegde ministerie.
Ook het gereserveerd persoonlijk inkomen dat op dit moment van ondertekening:
...….……….€ bedraagt is onderhevig aan indexatie en prijsaanpassingen van bevoegde
diensten.

3/19
-Er wordt met maandelijkse voorschotten gewerkt. Deze worden bepaald op de vermoedelijke
prijs die zal moeten betaald worden voor 1 maand verblijf.
Het bedrag is bepaald op: …….. ........€
De afrekening zal aangeboden worden op geregelde tijdstippen en de ouders/WV stort de ge-
vraagde bijdragen binnen de 30 dagen op de rekening van Huize Eyckerheyde.

-De socio-culturele bijdrage (we citeren uit de wetgeving) "is een bijdrage die kan verleend worden
aan sommige personen met een handicap voor de voldoening van de socio-culturele noden. Het is
een bedrag dat sommige bewoners krijgen voor activiteiten of diensten die bijdragen tot de sociale
integratie of tot de handhaving ervan". Het is van toepassing voor o.a. personen met een motorische
handicap en bijkomende matige of lichte mentale handicap. Het bedrag van de socio-culturele
bijdrage bedraagt: …… ........€ op het moment van ondertekening. Het bedrag is
onderhevig aan aanpassingen ten gevolge van wijzigingen van de wetgeving en van de
aanpassingen aangebracht door de subsidiërende administratie en andere instanties die de werking
van het tehuis op dit vlak kunnen binden.

-Financiële regeling en elementen buiten de dagprijs. Elementen die niet, of onvoldoende, door de
dagprijs gedekt zijn kunnen aanleiding geven tot een afzonderlijke verrekening.
Hierover is informatie te bekomen bij de directeur.

-Het beheer van goederen en gelden is principieel niet de taak van Huize Eyckerheyde maar deze
van de wettelijk vertegenwoordiger van de bewoner.Daar de inkomsten van een aantal bewoners
toekomen in de voorziening is een tijdelijk beheer, tot de eerstvolgende afrekening, wel mogelijk. Het
kan in uitzonderlijke gevallen ook aangewezen zijn dat vanuit het tehuis ook andere beheersdaden
worden gesteld. Dit dient vooraf en schriftelijk in een lastgevingsover-eenkomst te worden
opgenomen en wederzijds afgesproken. Ter controle en opvolging van dit beheer van gelden en
goederen is een TOEZICHTSRAAD opgericht. Er zetelt een vertegenwoordiger van de gebruikers in
deze raad. Dit naast een vertegenwoordiger uit de Raad Van Beheer en een jurist of boekhouder.

5. DE BEGELEIDING

Voor elke bewoner wordt een individueel handelingsplan opgesteld, in Huize Eyckerheyde
spreken we van een bewonersbespreking. Binnen de termijn van 6 maand wordt een eerste verslag
opgesteld.(behalve na uitbreiding, dan kan deze termijn 2 jaar bedragen)
Daarna worden de verslagen, telkens binnen de termijn van 2 jaar bijgestuurd. De
bewonersbespreking kan vroeger opgemaakt en/of bijgestuurd worden indien de noodzaak zich
voordoet.

Voor meer informatie verwijzen we naar het kwaliteitshandboek, 4.6.2/3 Het opstellen, uitvoeren,
evalueren en bijsturen van het hulp-en dienstverleningsplan.

4/19
6. WIJZIGING VAN DEZE OVEREENKOMST

Dit protocol kan worden gewijzigd:

-De wetgeving kan wijzigen. Het zal automatisch worden aangepast aan de van kracht zijnde
wettelijke reglementering terzake. Als de wettelijke reglementering wijzigt dan wijzigt dit protocol
automatisch mee.
-De situatie kan wijzigen. Is de situatie zodanig veranderd dat een wijziging zich opdringt dan zal dit
met de betrokken partijen besproken worden. De overgangsmaatregelen zullen door de directie van
het tehuis worden bepaald, in afwachting van een nieuwe regeling.
De namen (en andere variabele gegevens van dit document) o.a. de verschillende leden van
verschillende comités zullen bij wijziging elk jaar worden meegedeeld via de sociale dienst. Dit zal
evenwel geen reden zijn een totaal nieuw protocol op te maken.

Opgemaakt te Bornem d.d. . . / . . / 20 . .

-De bewoner:
voor akkoord, voor ontvangst:

-Zijn/haar wettelijk vertegenwoordiger:

Voor akkoord, voor ontvangst:

-De directie:
Voor akkoord, voor ontvangst:

-De voorzitter van de VZW:

Voor akkoord, voor ontvangst:

5/19
Reglement van orde (RVO) (laatste versie: juli 2008)

Het reglement van orde heeft als doel orde te scheppen in de relaties tussen enerzijds de
gebruikers: - de bewoners en hun wettelijke vertegenwoordigers - en anderzijds: de voorziening.
Het RVO wil ook een kader scheppen waarin deze relaties zich afspelen. Het is een wettelijke
verplichting van de vlaamse overheid. Het RVO bevat een aantal gegevens over de voorziening,
zoals de aard van de erkenning van de voorziening, de doelstellingen, hoe een opname verloopt,
welke de doelgroep is van de voorziening, wanneer een opname kan beëindigd worden, aan welke
procedure dit moet voldoen als dit voorkomt, wat een gebruikersraad inhoudt, welke de
inspraakmogelijkheden zijn, wat te doen als er klachten zijn, een regeling inzake beheer van gelden
en goederen, de regeling inzake de verzekering, regeling inzake de privacy en de garantie van de
vrijheid van ideologische, filosofische of godsdienstige overtuiging van de gebruiker, enz.

Daarnaast vind je ook in het Kwaliteitshandboek van Huize Eyckerheyde heel wat belangrijke
informatie. Af en toe zullen we hieronder naar het kwaliteitshandboek verwijzen. Het
kwaliteitshandboek is te vinden op www.eyckerheyde.be . Je kan ook een exemplaar komen
inkijken bij de sociale dienst.

1. De voorziening: HUIZE EYCKERHEYDE

. De VZW Huize Eyckerheyde, met als zetel: Koningin Astridlaan 3 te 2880 Bornem, is erkend
sinds 20 april 1983 en beheert Huize Eyckerheyde. Huize Eyckerheyde is erkend sinds 01/01/1985
(we citeren uit de offiële terminologie van onze erkenning door het Vlaams Agentschap) als "tehuis
voor niet-werkenden, onder het stelsel van nursingtehuis, voor het opnemen van volwassen vrouwen
en mannen, met zwaar motorische handicaps met bijkomende mentale stoornissen, en personen
met zware mentale handicaps met bijkomende motorische stoornissen, die niet bekwaam zijn om
een beschuttende werkplaats te bezoeken".

2. DE DOELSTELLINGEN

De doelstellingen van de VZW zijn de volgende:

De VZW heeft tot doel (we citeren de statuten van de VZW): "het oprichten en beheren van één (of
meerdere) gezinsvervangende bezigheidstehuizen voor volwassen personen met zware
meervoudige handicaps". De meervoudige handicap slaat op de motorische problematiek in
combinatie met de mentale handicap en/of cognitieve handicap (bijvoorbeeld in het geval van
mensen met een niet aangeboren hersenletsel)

3. EEN OPNAME

De opnemingsvoorwaarden:
De proefperiode bedraagt maximaal deze die door de wet als maximaal wordt voorgeschreven: op
dit ogenblik is dit 6 maand.
Een bijzondere opnamevoorwaarde is: bewoners worden gevolgd door de arts van het tehuis op de
dagen dat ze zich in het tehuis bevinden.

6/19
4. DE DOELGROEP

De doelgroep van Huize Eyckerheyde :

Volwassen personen met ernstige meervoudige beperkingen, zowel motorisch als verstandelijk;
met eventueel bijkomende beperkingen in zintuiglijke waarnemingen.
Of mensen met dezelfde ondersteuningsnood, o.a. personen met een niet-aangeboren
hersenletsel

De gebruiker moet een erkenning hebben van de bevoegde dienst ter zake en voor de duur van zijn
verblijf, zodanig dat Huize Eyckerheyde subsidies verkrijgt voor de begeleiding van de gebruiker. (nu
is dit Vlaams Agentschap voor personen met een handicap)

-Grenzen van de doelgroep :

Het is belangrijk dat de bewoners kunnen samenwonen en kunnen samen leven, rekening
houdende met de middelen die als gegeven dienen beschouwd te worden, met de middelen die we
ontvangen, en met de mogelijkheden van het aanbod, heden en in de toekomst. Bij betwisting is het
de directie die een tussentijdse beslissing neemt. De eindbeslissing ligt bij de Raad van Beheer van
het tehuis.

We verwijzen ook naar het kwaliteitshandboek, 1.2 beschrijving van het aanbod

5. OPSCHORTING, HERORIENTERING, ONTSLAG

Indien de bewoner niet langer past in de doelgroep waarvoor Huize Eyckerheyde is opgericht, indien
de zorgvraag niet meer overeenstemt met de mogelijkheden van het zorgaanbod, dan kan dit
aanleiding geven tot maatregelen. De directie zal beoordelen of deze situatie een definitief karakter
heeft, in dit geval zal een heroriëntering of ontslag uit Huize Eyckerheyde gebeuren. Hierbij zal ook
rekening gehouden worden met de middelen die het tehuis ter beschikking staan. Indien de situatie
door de directie beoordeeld wordt als "tijdelijk" is een opschorting van de verblijfsovereenkomst
mogelijk.

bij heroriëntering of ontslag

Een eventuele heroriëntering of ontslag worden altijd voorafgegaan door bewonersbesprekingen.

Huize Eyckerheyde, met als eindverantwoordelijke de directie, verbindt er zich toe de bewoner
niet te ontslaan, noch de dienstverlening te beëindigen, tenzij om volgende redenen:
 als de gebruiker niet meer beantwoordt aan de opnamevoorwaarden
 als de lichamelijke en/of geestelijke toestand van de gebruiker dermate gewijzigd is dat
het zorgaanbod van Huize Eyckerheyde niet meer kan beantwoorden aan de noden en
zorgvragen van de gebruiker
 als de bewoner op grond van zijn actuele gezondheidstoestand door Huize Eyckerheyde niet
meer goed kan verzorgd worden. Bijvoorbeeld een noodzakelijke (tijdelijke) opname in een
ziekenhuis is nodig.
 als de gebruiker of zijn wettelijk vertegenwoordiger de vastgelegde verplichtingen die in
het protocol en reglement van orde beschreven zijn niet nakomt.
 als de bewoner en zijn/haar ouders of WV het samenleven in Huize Eyckerheyde in die
mate storen dat een begeleiding, binnen de doelstellingen en mogelijkheden van Huize
Eyckerheyde, als onmogelijk wordt geacht.
 Bij heirkracht

7/19
Zonder gegronde reden is een ontslag dus niet mogelijk. Elke opzeg moet schriftelijk gebeuren.
Bij ontslag of stopzetting van de dienstverlening verbindt Huize Eyckerheyde zich ertoe mee te
werken bij het zoeken naar een gepaste andere voorziening of oplossing. Na aanbod van
datgene dat door de directie van Huize Eyckerheyde een alternatief wordt genoemd, kan de
overeenkomst beëindigd worden.

Er wordt een uitgebreid doorverwijzingverslag opgemaakt, in overleg met de gebruiker, voor

diegene die de hulpverlening zal overnemen.

Bij eenzijdige opzegging geldt voor beide partijen een opzeggingstermijn van drie maanden,
tenzij in wederzijds akkoord een andere termijn wordt overeengekomen.

-Bij het niet respecteren van de vastgestelde of overeengekomen opzeggingstermijn door één van
de partijen, dient deze aan de andere partij een verbrekingsvergoeding te betalen. Deze vergoeding
is bepaald als volgt :

-Indien er een dagprijs gekend is wordt per dag dat men de voorziening vroeger verlaat, een bedrag
aangerekend dat het verschil is tussen de reglementair vastgestelde volledige dagprijs en de
verminderde dagprijs met een maximum termijn van 30 dagen, tenzij door de betrokkene wordt
aangetoond dat de voorziening de schriftelijke overeenkomst niet nakomt.

-Bij het ontbreken van een dagprijs kan het bedrag ook bepaald worden in het RVO. Indien de
dagprijs van het jaar van het ontslag nog niet bekend is op het moment van ontslag of op het
moment van de vordering van de gelden, dan wordt het bedrag berekend, bij wijze van voorschot,
overeenkomstig de laatst gekende berekende dagprijs zoals bepaald door de subsidiërende
overheid, verhoogd met het indexverschil. De definitieve afrekening gebeurt dan, op het moment dat
de definitieve dagprijs betekend wordt aan Huize Eyckerheyde. Huize Eyckerheyde zal op dat
moment de bewoner of zijn WV op de hoogte stellen van de betekening van deze dagprijs.

tijdens een proefperiode

De duur van de proefperiode bedraagt zes maanden

Tijdens de proefperiode gelden de afwijkende procedures omtrent ontslag:
- de opzegtermijn dient in onderleg overleg bepaald te worden
- bij eenzijdige verbreking van de overeenkomst zonder gegronde reden van de gebruiker of
zijn wettelijk vertegenwoordiger kan een verbrekingsvergoeding gevorderd worden van
maximum zeven maal het verschil tussen de wettelijk vastgelegde dagprijs en de
verminderde dagprijs
- tijdens de proefperiode kan Huize Eyckerheyde de overeenkomst enkel opzeggen om
volgende redenen:
- als de gebruiker niet meer beantwoordt aan de opnamevoorwaarden
- indien omwille van de lichamelijke en/of geestelijke toestand van de
gebruiker het zorgaanbod niet kan beantwoorden aan de noden en
zorgvragen van de gebruiker
- indien de gebruiker of zijn wettelijke vertegenwoordiger de in het
protocol en reglement van orde vastgelegde verplichtingen niet
nakomt

Voor meer informatie verwijzen we naar het kwaliteitshandboek, 4.6.4 Het beeïndigen van de hulp-
en dienstverlening

8/19
6. DE GEBRUIKERSRAAD

De werking van de gebruikersraad en de wederzijdse engagementen tussen gebruikersraad en

Huize Eyckerheyde staan beschreven in de overeenkomst die is opgemaakt tussen de
gebruikersraad en de voorziening. Na iedere verkiezing wordt deze overeenkomst getekend door de
voorzitter van de gebruikersraad en de voorziening.

De gebruiker behartigt de belangen van de gebruikers als groep. Aangelegenheden i.v.m.

individuele opvang, behandeling en begeleiding zijn geen materie voor de gebruikersraad.
Hiervoor wordt verwezen individuele inspraak.

Het collectief overleg met de gebruiker beoogt tegemoet te komen aan:

- 1. Informatierecht
De gebruikersraad wordt door Huize Eyckerheyde geïnformeerd over:
- beslissingen die rechtstreeks de woon-en leefsituatie van de gebruikers betreffen
- elementen die de gebruikers als groep aanbelangen (met inbegrip van informatie
over het jaarverslag betreffende de jaarrekeningen en de werking van het tehuis)
- de jaarlijkse beoordeling van het kwaliteitshandboek door de directie
- 2. Adviesrecht (hoorrecht)
De gebruikersraad kan advies uitbrengen omtrent de aangelegenheden die de verhouding
voorziening-gebruikers aangaan. De gebruikersraad kan beleidsvoorstellen doen, gelet op hun
ervaringsdeskundigheid.
- 3. Antwoordplicht
Huize Eyckerheyde aanhoort de adviezen, beleidsvoorstellen en vragen omtrent
aangelegenheden die de verhouding voorziening-gebruikers aangaan en formuleert hierop een
antwoord binnen de overeengekomen termijn.
- 4. medezeggenschap
De gebruikersraad heeft recht op overleg inzake:
- wijzigingen aan het reglement van orde
- belangrijke wijzigingen in de algemene woon-en leefsituatie
- wijzigingen in het concept, visie van de voorziening

Klachten omtrent het niet naleven van de bepalingen van deze afdelingen worden schriftelijk
meegedeeld aan de leidende ambtenaar van het VAPH

Vernieuwing van de mandaten van de gebruikersraad

De gebruikersraad wordt samengesteld uit verkozen ouders, wettelijk vertegenwoordigers of
belangrijke derden van de bewoners.

De bestaande raad staat samen met de verantwoordelijke van de voorziening in voor de

organisatie van nieuwe verkiezingen om de vier jaar, waarbij zij er inzonderheid over waken dat
elke stemgerechtigde verwittigd wordt en zich kandidaat kan stellen. Leden van de bestaande
raad kunnen hun kandidatuur hernieuwen.

De gebruikersraad telt minstens drie leden. Indien het ledenaantal lager wordt is de raad niet
meer rechtsgeldig samengesteld en dient een nieuwe verkiezing georganiseerd te worden. Indien
er zich bij de gewone verkiezing geen kandidaten aandienen, of indien er bij die verkiezing geen
drie leden gekozen worden, wordt na twee jaar een nieuwe verkiezing georganiseerd.

Het mandaat van een lid van de gebruikersraad vervalt:

1. bij het verstrijken van de termijn van vier jaar waarvoor het gekozen is:
2. indien het lid -of diegene die erdoor vertegenwoordigd wordt- de voorziening verlaat;

9/19
3. het ontslag van het lid.
Bij ontslag van een lid, of het niet langer meer verbonden zijn met de voorziening, kan op initiatief
van de gebruikersraad en in overleg met de voorziening een andere gebruiker verkozen worden,
die het vrijgekomen mandaat verderzet.

De gebruikersraad duidt onder zijn leden een voorzitter aan.

De gebruikersraad vergadert minstens drie maal per jaar.

Afvaardiging op de raad van bestuur

Er is altijd een link tussen het pedagogisch comité (dit comité adviseert de raad van bestuur o.a.
inzake bewonersaangelegenheden, personeelsaangelegenheden, basisvorming, begroting,
medisch-paramedische aangelegenheden,…) en de gebruikersraad via één of meerdere
personen. Via die persoon gaat het verslag van de gebruikersraad naar de raad van bestuur.
Punten die behandeld moeten worden gaan via diezelfde weg terug naar de gebruikersraad.

Ondersteuning van de werking van de gebruikersraad door de voorziening

- de vergaderingen kunnen op aanvraag, mits goedkeuring van de directie, bijgewoond worden
door
- de directie, sociale dienst
- orthopedagoge
- groepchefs
- …
- - Huize Eyckerheyde stelt een vergaderruimte ter beschikking en voorziet in de nodige
logistieke ondersteuning (administratie, verslaggeving, verspreiding verslag,…)

Wijzigingen aan de overeenkomst tussen de gebruikersraad en de voorziening

- voorstel tot wijziging aan deze overeenkomst kan ten allen tijde gebeuren, op vraag van één
van beide partijen.
- voorstel tot wijziging van deze overeenkomst zal ter goedkeuring worden voorgelegd op de
gebruikersraad en aan de directie van Huize Eyckerheyde.
- wijziging aan deze overeenkomst en ingangsdatum gebeuren in onderling overleg.

7. INSPRAAK

Individuele inspraak.
De gebruiker of zijn wettelijke vertegenwoordiger heeft het recht volledig, nauwkeurig en tijdig
geïnformeerd te worden omtrent alle aangelegenheden in verband met zijn opvang, behandeling en
begeleiding die hem rechtstreeks en persoonlijk aanbelangen, met inbegrip van informatie omtrent
zijn psycho-medisch, pedagogisch en sociaal dossier, onder voorbehoud van datgene wat
ressorteert onder het medisch beroepsgeheim, zoals in het geval van het medisch dossier.

Tussen de voorziening en de gebruiker of zijn wettelijke vertegenwoordiger is, behoudens

overmacht of hoogdringendheid, voorafgaand overleg verplicht inzake :

1. wijzigingen aan het dienstverleningsaanbod, het behandelings- of het begeleidingsplan ;

2. maatregelen die omwille van de evolutie van de fysieke of geestelijke toestand dienen
genomen ;
3. wijzigingen in de individuele woon- of leefsituatie ; Bij dit overleg wordt rekening gehouden met de
feiten en omstandigheden die tot deze wijzigingen hebben geleid.

10/19
Het initiatief voor dit overleg moet genomen worden door de partij die een wijziging of maatregel
wenst door te voeren.
Klachten omtrent het niet naleven van de bepalingen van deze afdeling worden behandeld
overeenkomstig de klacht.

Collectieve inspraak.
(hiervoor verwijzen we naar de gebruikersraad)
Voor meer informatie verwijzen we naar het kwaliteitshandboek, 4.6.5 Het organiseren van het
collectief overleg

8. KLACHTEN

- MONDELING: Opmerkingen en vragen worden meestal opgevangen en (veelal)

afgehandeld binnen de leefgroepen of in samenspraak met andere diensten. (Sommige
zaken vindt men terug in de dagboeken van de leefgroepen, andere worden mondeling
opgelost.)

ERNSTIGER SITUATIES:
- Indien de communicatie tussen een personeelslid en een familie vastloopt over een
opmerking kan hij dit schriftelijk doorgeven aan de directie.
De directie bekijkt samen met het personeelslid deze opmerking en bepaalt of er melding
wordt gemaakt in het klachtenregister. Binnen de dertig dagen wordt er een antwoord
geformuleerd.
Tijdens een bewonersbespreking wordt er extra getoetst welke vragen of opmerkingen er
leven. Deze worden ofwel onmiddellijk beantwoord, ofwel worden er afspraken rond
gemaakt, ofwel doorgespeeld naar de collega die de vraag of opmerking kan beantwoorden.

- Tijdens de bewonersraad kunnen er ook klachten naar boven komen. Het verslag van de
bewonersraad komt tot bij de directie. Na overleg met de verantwoordelijke van de
bewonersraad bepaalt de directie of er melding wordt gemaakt in het klachtenregister.
Binnen de dertig dagen wordt er een antwoord geformuleerd.

- Met opmerkingen en vragen kan men ook terecht bij de personen van de gebruikersraad. De
geuite ongenoegens komen via het verslag bij de directie terecht. De directie geeft
antwoorden voor de volgende gebruikersraad. Het verslag wordt aangevuld met de
antwoorden van de directie (onderlijnde passages). Veertien dagen voor de volgende
vergadering van de gebruikersraad bekijken de leden van de stafvergadering terug het
verslag en zien na of er ondertussen intern (HOV, staf, ....) nog afspraken gemaakt zijn rond
de gestelde vraag. Dit wordt vermeld. Een kopij van het verslag wordt bewaard in de rode
klachtenmap als registratie.

- Een klacht kan rechtstreeks door de gebruiker of zijn wettelijk vertegenwoordiger, een bloed-
of aanverwant of zijn vertrouwenspersoon gemeld worden bij de directie. Van deze
(schriftelijke) klacht wordt bij ontvangst melding gemaakt in het klachtenregister.
De klacht kan steeds worden ingetrokken. De voorziening is ertoe gehouden binnen de
dertig dagen na het indienen van de klacht aan de indiener schriftelijk mee te delen welk
gevolg aan de klacht wordt gegeven.

- Indien de afhandeling van de klacht overeenkomstig de vastgestelde procedure de indiener

geen voldoening schenkt, kan deze zich schriftelijk wenden tot de interne

11/19
 klachtencommissie. Deze commissie bestaat uit een vertegenwoordiger van de Raad van
bestuur en een persoon aangeduid door de gebruikersraad.
Deze commissie behandelt de klacht, hoort alle partijen en tracht ze te verzoenen. Zij deelt
binnen de dertig dagen het oordeel van de commissie aangaande de klacht mee aan de
indiener en de voorziening. Indien beide leden van de commissie het oneens zijn worden
beide standpunten meegedeeld.

- Indien de klacht gegrond wordt bevonden moet de voorziening binnen de dertig dagen na de
mededeling van het oordeel van de klachtencommissie aan de indiener schriftelijk meedelen
welk gevolg hieraan werd gegeven.

- Indien de afhandeling van de klacht de indiener nog steeds geen voldoening schenkt kan
deze zich schriftelijk wenden tot de leidend ambtenaar van het Vlaams Agentschap voor
Personen met een handicap. Deze gaat na of de voorziening al dan niet de reglementering
heeft nageleefd en die in het laatste geval de nodige maatregelen treft met het oog op de
naleving van de reglementering.

- Met klachten omtrent het beheer van gelden en goederen, kan men zich richten tot de
toezichtsraad. Gewone opmerkingen, vragen en klachten worden in eerste instantie direct
verholpen door de administratie van Huize Eyckerheyde. In tweede instantie worden deze
afgehandeld door de directie. In derde instantie door de raad van bestuur. In dit geval gaat er
ook een kopij van de klacht naar de toezichtsraad. Indien hierna het probleem zich nog niet
heeft opgelost wendt men zich naar de toezichtsraad. In laatste instantie kan men terecht bij
het Vlaams Agentschap voor personen met een handicap.
De termijn van antwoorden van administratie tot raad van bestuur : binnen de maand, voor
de toezichtsraad binnen de 7 maand. (men vergadert om de 6 maand).

9. BEHEER VAN GELDEN EN GOEDEREN DOOR DE WETTELIJK VERTEGENWOORDIGER

Het beheer van gelden en goederen van de bewoner zal principieel gebeuren door de wettelijk
vertegenwoordiger van de bewoner. Indien er bij opname nog geen WV is aangeduid zal de
procedure in gang gezet worden om dit te regelen. Hetzij door de familie van de bewoner, hetzij door
een onafhankelijke instantie (bijvoorbeeld het vredegerecht). Dit omdat we menen dat een bewoner
niet volledig zelfstandig zijn goederen en gelden kan beheren, gezien de mentale beperkingen die
elke bewoner in Huize Eyckerheyde heeft.
Huize Eyckerheyde kan echter voor een korte periode of in uitzonderlijke situaties de gelden en
goederen van de bewoner beheren.Hiertoe is een toezichtsraad opgericht.

10. VERZEKERING

Voor de verzekerde risico’s verwijzen we naar de bijlage.

11. VRIJHEID & PRIVACY

Huize Eyckerheyde is een christelijke instelling en geeft de garantie voor een vrijheid van
ideologische, filosofische of godsdienstige overtuiging alsook van de privacy die de bewoner vraagt
of nodig heeft. We vragen ook aan de bewoners en hun ouders/wettelijk vertegenwoordiger deze

12/19
garantie mee te willen ondersteunen.

Huize Eyckerheyde kan evenwel niet gevraagd worden mee te werken aan de concrete invulling van
een ideologische, filosofische of godsdienstige overtuiging die buiten het wettelijk kader zou vallen.

Huize Eyckerheyde gaat zorgvuldig om met het beroepsgeheim en het doorgeven van informatie.
Daarnaast proberen we ook in het dagelijks leven respectvol om te gaan met de privacy van onze
bewoners.
Zo leggen we een dekentje of zo over de bewoner als we van de slaapkamer naar de badkamer
gaan.
We lopen niet te pas en te onpas binnen tijdens de verzorging om iets te vragen.
Er wordt door Huize Eyckerheyde foto’s en beeldmateriaal genomen van de bewoners. Deze
worden gebruikt in de dagelijkse werking, in een foto-album, in een levensgeschiedenisboek, in een
kader aan de muur,… (tweede thuis)
Beeldmateriaal wordt ook wel gebruikt om een bewonersbespreking voor te bereiden of voor een
intervisie. En soms wordt dit materiaal op onze website gezet of vragen stagiairs of zij dit mogen
gebruiken voor een schoolwerk. In u deze laatste twee mogelijkheden niet wil, vragen wij ons
hiervan schriftelijk op de hoogte te brengen. We houden hier dan rekening mee.

Voor meer informatie verwijzen we naar het kwaliteitshandboek, 2.1 Missie, visie, waarden,
objectieven en geschreven referentiekader

12. PROEFPERIODE

Bij opname wordt een proefperiode voorzien.

Die proefperiode voldoet aan de volgende voorwaarden :

-de duur van de proefperiode bedraagt maximum 6 maanden.

-tijdens de proefperiode gelden de afwijkende procedures omtrent ontslag :

a. de opzegtermijn dient in onderling overleg bepaald te worden;

b. bij éénzijdige verbreking van de overeenkomst zonder een gegronde reden door de
gebruiker of zijn WV kan een verbrekingsvergoeding gevorderd worden van maximum
zeven maal het verschil tussen de wettelijk vastgestelde dagprijs en de verminderde
dagprijs;

c. tijdens de proefperiode kan Huize Eyckerheyde de overeenkomst enkel opzeggen om

redenen van heirkracht:

-indien omwille van de lichamelijke en/of geestelijke toestand van de gebruiker, het
zorgaanbod van Huize Eyckerheyde niet kan beantwoorden aan de noden en
zorgvragen van de gebruiker;

-indien de gebruiker of zijn wettelijke vertegenwoordiger de in het protocol en RVO

vastgestelde verplichtingen niet nakomt.

13/19
12. DEZE OVEREENKOMST, TIJDSTIP EN WIJZIGING

Tijdstip van opmaken en overhandigen van het RVO & wijziging.

Behoudens bij dringende opname zal dit RVO voor de opname worden overhandigd aan de
gebruiker of zijn wettelijke vertegenwoordiger, die tekent voor ontvangst en akkoord.

Elke wijziging van het RVO moet eveneens tegen ontvangstbewijs aan de gebruiker (zijn wettelijke
vertegenwoordiger) worden meegedeeld. Deze wijzigingen hebben uitwerking ten vroegste 30
dagen na de mededeling ervan.

14. OVER GELD

Een voorschot van maximum 25 dagen persoonlijke bijdrage wordt gevraagd aan de bewoner (zijn
WV). Dit is geen waarborgsom. Een waarborgsom zal niet gevraagd worden.

De financiële regeling houdt o.a. het volgende in : elementen die niet door de dagprijs gedekt zijn
geven aanleiding tot een afzonderlijke verrekening. Indien nieuwe elementen zouden ingevoerd
worden die niet (of onvoldoende) in de dagprijs zijn vervat, dan zullen deze in rekening worden
gebracht. Via de afrekening zal hiervan melding worden gemaakt.

Ondergetekende verklaart een exemplaar ontvangen te hebben :

-De ouder / wettelijk vertegenwoordiger namens de bewoner :

Voor akkoord, voor ontvangst

-De directie :
Voor akkoord, voor ontvangst

-De voorzitter van de VZW (of afgevaardigde) :

Voor akkoord, voor ontvangst

14/19
16. BIJLAGE BIJ HET REGLEMENT VAN ORDE

Lijst van afkortingen :

RVO : Reglement Van Orde

VZW : Vereniging Zonder Winstoogmerk
WV : Wettelijk Vertegenwoordiger
PEC : Provinciale Evaluatie Commissie

Lijst van mogelijk variërende elementen. (dd.29/07/2008)

De persoonlijke bijdrage per aanwezige dag : 30.28€

Het gereserveerd persoonlijk inkomen : 172.65€ of 323.72€
Het bedrag van de socio-culturele bijdrage : 1.4232 € of 2.1895€ per dag
De elementen buiten de dagprijs : hiervoor verwijzen we naar de afrekening
De wettelijk bepaalde opzeggingstermijn bedraagt maximaal : 6 maand.
Het bedrag van de laatst gekende dagprijs : 138.82€ DP 2005
Het bedrag van de laatst gekende verminderde dagprijs : 133.45€ DP 2005
Het rekening nummer van het tehuis : 293-0229582-38

Wie draagt welke hoed ?

Raad van Beheer: voorzitter: Apr Eduard Verlinden

De vertegenwoordigers van de bewoners in de Raad van Beheer: Jozef Bieseman.
Voorzitter Pedagogisch Comité: Dr J. Van Raebroeckx
De gebruikersraad: Voorzitter: Eyndels Colette
Overige leden: Jozef Bieseman, Gysels Yvonne, Roosemont Horta, Bauwens Felix, Colyn
Alfons,.Van Den Brande Hilde
Bewonersraad: momenteel zetelen de volgende bewoners in de raad; Dirk Willeme, David Lison,
Christiane Dupont, Bennie Geens, Ingrid Moortgat, Patrick De Bruyn
Toezichtsraad: Karl Verlinden, Eduard Verlinden, Alfons Colyn
De leidend ambtenaar van het Vlaams Fonds : Jef Foubert
Klachtencommissie: Apr Eduard Verlinden, Jozef Bieseman

PERSONEELSSAMENSTELLING :
De directeur: Dirk De Mulder
De maatschappelijk assistente: Sandra Van Landeghem
De orthopedagoge: Inge Uyt den houwen
De huisarts: Dr Monique Vermeulen (is er dinsdagnamiddag en vrijdagnamiddag),
tel: 03/889.37.38
De groepschefs:Wis De Keersmaecker, Greet Van Droogenbroeck
De lijst met overige personeelsleden kunnen op vraag bekomen worden.

De afrekening :
(een model ter informatie vindt u in de infobrochure)

verzekeringen dd. 31/10/2006

1. AUTOPOLIS NR. 3100232594 – ING :

15/19
 Minibus Mercedes – plaat HPZ803 – 8 vervoerde personen + bestuurder
Waarborgen : Burgerlijke Aansprakelijkheid en Rechtsbijstand

2. AUTOPOLIS NR. 3100232593 – ING :

Minibus Mercedes – plaat JXZ709 – 8 vervoerde personen + bestuurder
Waarborgen : Burgerlijke Aansprakelijkheid en Rechtsbijstand

3. AUTOPOLIS NR. 3100257196 – ING :

Minibus Mitsubishi – plaat REQ095 – 4 vervoerde personen + bestuurder
Waarborgen : Burgerlijke Aansprakelijkheid en Rechtsbijstand

4. AUTOPOLIS 3100232593 – ING :

Minibus Ford – plaat TPP402 – 8 vervoerde personen + bestuurder
Waarborgen : Burgerlijke Aansprakelijkheid, Rechtsbijstand en Volledige Omnium

5. BRANDPOLIS NR. A761196 – AG :

Risicoligging : Koningin Astridlaan 3 te Hingene
Gebouw en Inhoud
Waarborgen : Brand, Beschadiging van onroerende goederen veroorzaakt door dieven,
Arbeidsconflicten en aanslagen, Elektriciteitsschade, Storm, Waterschade, Glasbreuk,
Natuurrampen

Zit mee in de verzekering : De WC-wagens tijdens de barbecue-feesten.

6. POLIS OBJECTIEVE AANSPRAKELIJKHEID TEGEN BRAND + ONTPLOFFING NR.

814004652 - ING :
Lichamelijke schade 14.873.611 euro
Stoffelijke schade 743.680 euro

Home voor 60 bedden

= verplichte verzekering opgelegd door de gemeente aangezien Eyckerheyde
toegankelijk is voor derden

Zit mee in de verzekering : De barbecue-feesten.

7. POLIS B.A. UITBATING NR. 5613305 – WINTERTHUR :

Waarborgen
Bedrijfsaansprakelijkheid 2.500.000 euro Lichamelijke en stoffelijke schade vermengd.
Rechtsbijstand 13.000 euro
Beroepsaansprakelijkheid

Deze verzekering waarborgt de Burgerlijke Aansprakelijkheid op basis van de artikels

1382.1383.1384 van het BW en de contractuele aansprakelijkheid die ten laste kunnen gelegd
worden van de verzekeringsnemer - wegens vergissing, nalatigheden, verzuimen, gebruik van
gebrekkige instrumenten, verkeerde producten of andere factoren, schadelijk voor de gezondheid
van de behandelde personen.- die verband houden met de wettige uitoefening van de
beroepsactiviteiten.

Bijzonder voor Eyckerheyde :

De waarborg van de polis is verworden voor de aansprakelijkheid die kan ten laste gelegd worden
aan:

16/19
- de verzekeringsnemer
- zijn aangestelden
- de bezoldigde en niet-bezoldigde medewerkers in dienst van Eyckerheyde
- de gehandicapten
- de gehandicapten worden als derden aanzien.
- 4 vrijwillige strijksters gedurende ½ dag per week
- 2 vrijwilligers voor bezigheidstherapie 2 x ½ dag per week
- zelfstandige kinesiste
- schade aan derden door gemotoriseerde rolwagens van bewoners binnen de terreinen en in
een straal van 3 km rond de gebouwen en sporadisch op de openbare weg bij
georganiseerde uitstappen.

8. POLIS ARBEIDSONGEVALLEN NR. 4100047796 – ING :

Arbeiders (werkvrouwen en paramedici)
Alle bedienden met eender welk statuut
Bijzonder voor Eyckerheyde :
de waarborg is eveneens verworven voor losse medewerkers.

9. POLIS ARBEIDSONGEVALLEN NR. 4800047796 – ING :

Toevallig personeel (onbezoldigde vrijwilligers) die bij de verzekeringsnemer zijn
tewerkgesteld.
Namenlijst wordt opgegeven aan de maatschappij.

TOT HIER ZIJN DE POLISSEN BEMIDDELD DOOR ANTHONIS VERZEKERINGEN

VERDER DOOR ETHIAS:

10. POLIS Omnium rijden in opdracht (Ethias) polis nr 1/212/19.157.456 /00 klantnummer:
K59522

Personeel rijdend in opdracht. Omnium stoffelijke schade (norm 10 % min 123,95 euro
en max 247,89 euro) Voorwaarde : de nummerplaat dient vooraf gekend en er is een
getuige of politieverklaring nodig.
Als u verzekerd bent voor stoffelijke schade en uw auto laat herstellen bij
-een van de 2.200 erkende herstellers, wordt geen enkele vrijstelling toegepast. Ethias
neemt de herstellingskosten voor de volle 100% op zich. Dit tot een bedrag van 12.500
euro.
-Indien de wagen hersteld wordt door niet-erkende garage, dan bedraagt de vrijstelling
10% van de herstellingskost (met een minimum van 123,95 euro en een maximum van
247,89 euro)
Brand diefstal glas tussenkomst tot max 12.500 euro + btw
Het gaat om een aanvullende omnium d.w.z. dat eerst de persoonlijke omnium eerst
wordt aangesproken.

11. POLIS Lichamelijke ongevallen vrijwilligers en onbezoldigde medewerkers (Ethias)

polisnummer: 45.099.437 aansluitingsnummer: K59522

Dit tijdens de aktiviteiten (feesten op vrijdag en zondag en opbouw en afbraak van de

tent en de zaterdag) De lichamelijke schade is vergoed.
-bij overlijden: 24.800 euro
-bij bestendige ongeschiktheid: 49.600 euro (indien 100%) anders in verhouding tot het
percentage van ongeschiktheid
-de behandelingskosten en vergoeding voor tijdelijke ongeschiktheid tot max de factuur
en tot een maximum hetzelfde bedrag wat de mutualiteit/riziv oplegt

17/19
-vrijdag 35 vrijwilligers
-zondag 75 vrijwilligers
-opbouw en afbraak: 15 personen (5 dagen willekeurig te kiezen vb: dag van opbouw en
afbraak tent, zaterdag en 2 dagen te kiezen).

18/19
Lastgevingsovereenkomst

Tussen
mevrouw

moeder
van bewoner:

En

De VZW Huize Eyckerheyde

Vertegenwoordigd door
De voorzitter:
De secretaris:
De directeur:
Hierna genoemd de lasthebber.

Wordt overeengekomen dat:

1.De lasthebber gelden van de bewoner zal beheren, waarvoor een rekening bij KBC is geopend, nl.
de rekeningnummer op naam van de bewoner.
2. De volgende “goederen” maken deel uit van deze overeenkomst:
de gelden die voor de bewoner binnenkomen zoals
tegemoetkoming voor mindervaliden, verzekeringsgelden, …. e.d.m
dit te beschouwen als inkomsten van de bewoner.
Na verrekening van de bewonersafrekening wordt het saldo terug overgeschreven naar de rekening
van de bewoner die volledig door de ouder wordt beheerd.
3. De kosten verbonden aan deze lastgeving voor rekening van de lastgever zijn.
(vb administratieve kosten aangerekend door de bank voor de individuele rekening).
4.De lasthebber de lastgever jaarlijks zal informeren met een gedetailleerd overzicht , de
rekeninguittreksels kunnen steeds opgevraagd worden.
5. De lastgeving eindigt wanneer de huidige dienstverleningsovereenkomst m.b.t. de bewoner wordt
beëindigd, of in afspraak met de lastgever die de vraag tot beëindiging richt aan de lasthebber.
6. De lastgeving deel uitmaakt van de dienstverleningsovereenkomst / protocol d.d. : 17/12/1996

De lastgever verklaart een exemplaar van de lastgeving te hebben ontvangen

Datum:

Gelezen en goedgekeurd,
(eigenhandig geschreven)
De lastgever: (ouders/voogden) De lasthebber: VZW Huize Eyckerheyde

19/19