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GLOSARIO

DISCIPLINA: Doctrina, instruccin de una persona especialmente en lo moral RESPETO: Veneracin, acatamiento que se hace a una persona CONSTANCIA: Firmeza y perseverancia del nimo en las resoluciones y en los propsitos EXPANSIN: Accin y efecto de extenderse o dilatarse GEOPOLITICA: Termino usado para designar la influencia determinante del medio ambiente (caractersticas geogrficas, fuerzas sociales. Culturales y recursos econmicos) NTC: Normas tcnicas colombianas NTS: Norma tcnica sectorial TC: Tour conducto RNT: Registro nacional de turismo TP: Tarjeta profesional EAH: Establecimiento de alojamiento y hospedaje CAPACITACION: Hace parte de la formacin y busca mejorar las habilidades, destrezas y saberes del personal del establecimiento de alojamiento y hospedaje CICLO DE VIDA: Etapas consecutivas e interrelacionadas de un sistema producto desde la adquisicin de materias primas o de su generacin a partir de recursos naturales hasta la disposicin final CLIENTE: Persona natural o jurdica que recibe un servicio COMUNIDAD LOCAL: Conjunto de personas organizadas y capacitadas, reconocido como tal, que ejecuta actividades tursticas hacia la sostenibilidad en un destino turstico determinado CONTRATO DE HOSPEDAJE: Contrato de arrendamiento de carcter comercial y de adhesin que una empresa dedicada a esta actividad celebra con el propsito principal de prestar alojamiento a otra persona denominada

husped, mediante el pago del precio respectivo da a da, por un plazo inferior a treinta das CULTURA: Conjunto de los rangos distintivos, espirituales y materiales, intelectuales y efectivos que caracterizan una sociedad o grupo social y que mas all de las artes y de las letras englobadas DESARROLLO SOSTENIBLE: Es aquel que conduce al desarrollo econmico a la elevacin de la calidad de vida y al bienestar social, sin agotar la base de los recursos naturales renovables en que sustenta ni deteriora el medio ambiente o el derecho de las generaciones futuras a utilizarlo para la satisfaccin de sus necesidades DESARROLLO SOSTENIBLES DEL TURISMO: Equilibrio entre los aspectos ambientales, econmicos y socioculturales en el desarrollo del turismo para garantizar su sostenibilidad a largo plazo. DESTINO TURISTICO: Es la unidad de planificacin y gestin del territorio que como espacio geogrfico delimitado, define imgenes y percepciones determinantes de su competitividad en el mercado turstico. Se caracteriza por la presencia de atractivos, infraestructura bsica, planta turstica, sper estructura como conjunto de bienes y servicios tursticos ofrecidos al visitante o turista en la zona y por diversos grupos humanos entre los cuales se encuentran la comunidad local ESPECIE INTRODUCIDAD: Especie establecida en una zona geogrfica distinta de su habitad natural por accin voluntaria o involuntaria del ser humano ESPECIE NATIVA: Especie que se encuentra dentro de su rea de distribucin natural original ESPECIE NATURALIZADA: Especie introducida accidental o deliberadamente que supera los obstculos para su supervivencia y se establece en un lugar sin convertirse en una amenaza para el entorno ESTABLECIMIENTO DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE (EAH): Conjunto de bienes destinados por la persona natural o jurdica a prestar el servicio de alojamiento no permanente a 30 das, con o sin alimentacin y servicios bsicos y/o complementarios o accesorios de alojamiento mediante el contrato de hospedaje EVIDENCIAS: Registros, declaraciones de hechos , hechos o cualquier otra informacin que sea pertinente y verificable

HUESPED: Persona que se aloja en un establecimiento de alojamiento y hospedaje, mediante contrato de hospedaje IMPACTO AMBIENTAL: Cambio en el medio ambiente sea adverso o beneficio, como resultado en forma total o parcial de las actividades, productos o servicios de un establecimiento de alojamiento y hospedaje IMPACTO SOCIOCULTURAL: Efecto o transformacin que producen una determinada accin humana sobre el patrimonio cultural: tradiciones, costumbres y formas de vida de las comunidades y sitios de inters histrico y cultural de una zona o regin determinada dicho efecto o trasformacin puede ser positivo o negativo IMPACTO ECONOMICO: Efecto o trasformacin que produce las actividades de un EAH sobre la economa. Este efecto o trasformacin pueden ser positivos o negativos MEDIO AMBIENTE: Es todo aquello que rodea al ser humano y que comprende elementos naturales tanto fsicos como biolgicos, elementos artificiales y elementos sociales y las interacciones de estos entre s. Entorno en el cual EAH opera incluidos el aire, agua, suelo, recursos, flora, fauna, seres humanos MEJORA CONTINUA: Proceso de optimizacin continua del sistema de gestin para la sostenibilidad para alcanzar mejoras en el desempeo global de acuerdo con la poltica de sostenibilidad de la organizacin PATRIMONIO CULTURAL: El patrimonio cultural de la nacin esta constituido por todos los bienes y valores culturales que son expresiones de la nacionalidad colombiana, tales como la tradicin, las costumbres y los hbitos, as como el conjunto de bienes inmateriales y materiales, muebles e inmuebles que poseen un especial inters histrico, artstico, esttico, plstico, arquitectnico. Urbano, arqueolgico, ambiental, ecolgico, lingstico, sonoro, musical, audiovisual, cientfico, documental, literario y las manifestaciones, los productos y las representaciones de la cultura popular POLITICA SOSTENIBLE: Declaracin realizada por el EAH de sus intenciones y principios, en relacin con su desempeo en los aspectos ambientales, socioculturales y econmicos, que proporciona el marco para la accin y para el establecimiento de sus objetivos y metas de sostenibilidad

RESIDUO O DESECHO: Cualquier objeto, materiales, sustancias, elementos o productos que se encuentran en estado slido o semislido, un liquido o gas contenidos en recipientes o depsitos, cuyo generador descarta, rechaza o entrega porque sus propiedades no permiten usarlo nuevamente en la actividad que lo genero o porque la legislacin o la normatividad vigente as lo estipulan DESECHO O RESIDUO PELIGROSO: Es aquel residuo o desecho que sus caractersticas corrosivas, reactivas, explosivas, toxicas, inflamables, infecciosas pueden causar dao o riesgo para la salud humana y el ambiente SELLO AMBIENTAL COLOMBIANO: Marca de certificacin que responde a un programa de etiquetado ambiental tipo 1, reconocido por la superintendencia de industria y comercio que puede portar un producto que cumpla los requisitos establecidos de conformidad con su reglamento de uso SISTEMA DE GESTION PARA LA SOSTENIBILIDAD: contaminante atmosfrico con potencial para destruir molculas del ozono estratosfrico. Las ms conocidas y usadas de ellas son los clorofluorocarbonos (CFC), hidrocloroflurocarbonos (HCFC), bromoflurocarbonos (HALONES) TURISMO: Es el desplazamiento que hacemos las personas fuera medio habitual para descansar, conocer costumbres distintas, visitar lugares histricos, pasear por espacios naturales BIODIVERSIDAD: Variedad de especies animales y vegetales en su medio ambiente SERVICIO AL CLIENTE: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo SEGMENTACION DE MERCADO: Es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o de un servicio en varios grupos ms pequeos e internamente homogneos. La esencia de la segmentacin es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del xito de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado MARKETING: Es el conjunto de actividades destinadas a lograr con beneficio la satisfaccin del consumidor mediante un producto o servicio dirigido a un mercado con poder adquisitivo y dispuesto a pagar el precio establecido

PLANIFICACION: Es un proceso continuo que refleja los cambios del ambiente en torno a cada organizacin y busca adaptase a ellos. Tambin est comprometida a la fijacin de los objetos de la organizacin y en las formas generales para alcanzarlos ENSAYO: Es una composicin literaria que tiene por objetivo presentar las ideas del autor sobre el tema y que se centra, por lo general en un aspecto concreto, con frecuencia, aunque no siempre el ensayo no es breve y presenta un estilo informal TURISMO RURAL: Comprende el conjunto de actividades tursticas de recepcin, hospitalidad y otros, ofrecidas en zonas rurales, tanto por residentes como por otros prestadores de servicios, complementando las actividades productivas tradicionales TURISMO DE NATURALEZA: Es un turismo de inters especiales que se caracteriza por promover actividades relacionadas con la naturaleza pura, en atractivos paisajes TURISMO DE AVENTURA: Este tipo de turismo corresponde a actividades tursticas que introducen un elemento de dificultad ECOTURISMO: Forma de turismo especializado en la naturaleza, centrado en actividades a pequea escala con excursiones a zonas naturales, pueden incluir visitas a lugares de inters cultural tradicional. Concede atencin especial al desarrollo respetuoso del medio y al grado de uso por los visitantes AGROTURISMO: Es el que se realiza en explotaciones agrarias (granjas o plantaciones)que complementan sus ingresos con alguna forma de turismo, facilitando por lo general, alojamientos, comidas y oportunidad de familiarizacin con trabajos agropecuarios GEISER: Es un tipo de fuente termal que eructa peridicamente expulsando una columna de agua caliente y vapor por el aire SAFARI: Turismo de casera TURISMO CIENTIFICO: Estudios de la fauna y flora, aspectos culturales PERNOCTACION: Dormir a fuera RESORT: Complejo turstico

RECURSOS TURISTICOS: Culturales, paisajes, playas, ecoturismo, gastronoma, biodiversidad, bosques, ros, pesca, cascadas etc. ATRACTIVOS TURISTICOS: Son los conjuntos de lugares, bienes, costumbres y acontecimientos que por sus caractersticas propias o de ubicacin en un contexto, atraen en el inters de un visitante PAX: Nmeros de personas AGENCIA DE VIAJES: Es una sociedad mercantil que se dedica de manera habitual y profesional asesorar, organizar viajes u otros servicios tursticos PRODUCTO TURISTICO: Es el conjunto de servicio donde se involucran los atractivos tursticos INCUBACION: Hacer una idea realidad COMODI: Vender producto ESLAVONES: Es cada parte de una cadena productiva HOLDING: Es una concentracin de varias marcas AEC: Asociacin de estados del caribe OMT: Organizacin mundial del turismo INTANGIBLE: Es algo que no se puede tocar MERCADEO: Suministrar informacin de servicios y productos TREK: Caminatas de largo recorrido CHECK: Proceso por el cual se registra el ingreso de uno o varios huspedes al flujo de informacin de un establecimiento y hospedaje VALET PARKING: Persona encargada de parquear los vehculos en restaurantes, hoteles, bar y discotecas AMENITIES: Comodidades BUDGET: Presupuesto COOKING: Cocina EXPAND: Expandir EXCHANGE: Intercambio

CAMPSITE: Campamento BUNGALOWS: Tipo de alojamiento ACCOUNTS: Cuentas CURRENCY: Moneda BROCHURE: Folleto FLOYER: Vestibulo DUTIES: Deberes ADJOINING: Continuo Clerk: Empleado GUIDE BOOK: El libro de gua CHAMBER MAID: Cmara de limpieza BIG ROOMS: Habitacin grande ANSWERABLE TO: Rendir cuentas BARGAINING: Negocio FEE: Cuenta HDNEY MOON: Luna de miel FIVE STARS: Cinco estrellas GUEST HOUSE: Casa de huspedes BED AND BREAKFAST: Desayuno a la cama CABING: Cabina telefnica COTTAGE: Casa de campo CRECHE FACILITY: Instalaciones

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