Manuel de l’Administrateur FirstHelp

Juin 2008

www.ntrsupport.com
Contenu
Introduction à FirstHelp...........................................................................................3
Introduction à l’interface utilisateur .........................................................................3
Icônes et boutons ............................................................................................................. 4
Portlets........................................................................................................................... 4
Eléments de portlet........................................................................................................ 4
Créer un portail .......................................................................................................5
Copier un portail existant ........................................................................................5
Configurer un portail ...............................................................................................6
Modifier les paramètres .................................................................................................... 6
Travailler sur les portlets.........................................................................................6
Ajouter des portlets........................................................................................................... 7
Positionner les portlets ..................................................................................................... 7
Cacher et supprimer les portlets....................................................................................... 8
Modifier les paramètres du portlet .................................................................................... 8
Personnaliser le portlet d’aide en ligne............................................................................. 8
Travailler sur le contenu des portlets......................................................................9
Ajouter des éléments ........................................................................................................ 9
Ajouter un article d’actualités......................................................................................... 9
Ajouter des éléments de FAQ ..................................................................................... 10
Ajouter des éléments de téléchargement.................................................................... 10
Ajouter des éléments de lien ....................................................................................... 10
Editer les éléments ......................................................................................................... 10
Déplacer les éléments en haut ou en bas ...................................................................... 11
Cacher et supprimer des éléments................................................................................. 11
Gérer les portails ..................................................................................................11
Modifier l’état d’un portail................................................................................................ 11
Supprimer un portail ....................................................................................................... 12
Gérer l’accès aux portails ..........................................................................................12
Définir l’accès au portail.................................................................................................. 12
Donner aux utilisateurs un accès au portail.................................................................... 13
Gérer les utilisateurs.............................................................................................13
Créer des utilisateurs de portail ...................................................................................... 13
Editer les utilisateurs....................................................................................................... 14
Valider les utilisateurs..................................................................................................... 14
Modifier l’état de l’utilisateur ........................................................................................... 14
Supprimer les utilisateurs ............................................................................................... 14

Manuel de l’Administrateur FirstHelp 2

Introduction à FirstHelp
Le FirstHelp NTRsupport est un service web qui vous permet de fournir à vos clients des
informations, des actualités et autres types de contenu, par Internet. FirstHelp a été conçu
autour du concept d’un portail Internet. Vos clients, employés ou partenaires peuvent
utiliser le portail comme leur premier point de contact avec votre organisation. Par
exemple, si vous souhaitiez créer un portail pour les problèmes de support technique,
vous pourriez ajouter des articles de support technique ou une FAQ (Foire aux questions)
à un portail FirstHelp et ainsi réduire le nombre de demandes de support technique que
vous recevez par téléphone. FirstHelp vous permet de créer de nombreux portails afin de
répondre à vos besoins.

Pour ajouter des informations au portail FirstHelp, vous devez tout d’abord ajouter un ou
plusieurs “portlets”. Un portlet est un bloc ou un module indépendant affichant une liste
d’éléments d’information appelés « éléments de portlet », chacun d’eux contenant le
même « type » d’information. Par exemple, vous pouvez créer un portlet de
téléchargements pour afficher une liste des fichiers que les utilisateurs peuvent
télécharger, ou vous pouvez créer un portlet de FAQ pour ajouter une liste de « questions
les plus fréquentes ». Vous pouvez ajouter autant de portlets que vous le souhaitez à
chaque portail. Lorsque vous créez un portail, une série de portlets par défaut est
automatiquement ajoutée au portail. Selon vos besoins, vous pouvez choisir de garder ou
supprimer les portlets.

Pour ajouter votre propre contenu à un portlet, vous devez ajouter des « éléments de
portlet ». Un élément de portlet représente un seul élément d’information dans un portlet.
Par exemple, si vous souhaitiez ajouter cinq questions fréquentes à votre portail, vous
créeriez tout d’abord un portlet FAQ et ajouteriez chaque question individuellement en
tant qu’élément du portlet. Lorsque vous auriez ajouté toutes les questions, le portlet FAQ
contiendrait cinq éléments, chacun représentant une seule question. Pour vous aider à
organiser la mise en page et la présentation de votre portail, vous pouvez déplacer les
portlets, ou les cacher temporairement ou les supprimer quand vous n’en avez plus
besoin. Vous pouvez également classer la liste des éléments du portlet en les déplaçant
en haut ou en base de la liste.

Tout administrateur de votre compte NTRsupport peut configurer vos portails FirstHelp,
ajouter et supprimer des portlets, modifier la mise en page du portail et gérer les
utilisateurs et les autorisations.

Introduction à l’interface utilisateur

Après identification en tant qu’administrateur sur NTRsupport, vous visualisez une
interface utilisateur intuitive qui vous permet de modifier la mise en page, le design et le
contenu de votre portail. Par exemple, vous pouvez déplacer les portlets en les faisant
simplement glisser, ou vous pouvez rapidement modifier l’état d’un portlet ou d’un
élément d’un seul clic. Pour voir une liste d’actions ou d’options de configuration

Manuel de l’Administrateur FirstHelp 3

disponibles pour chaque élément, vous pouvez simplement déplacer le curseur de votre
souris sur l’élément.

Icônes et boutons
Voici ci-dessous les icônes et boutons de l’interface utilisateur avec lesquels vous
souhaitez probablement vous familiariser.

Portlets
Le tableau suivant décrit les boutons que vous pouvez utiliser lorsque vous travaillez avec
les portlets.

Icône Description

Permet d’éditer les propriétés d’un portlet telles que la modification du

titre, de l’icône, ou le nombre d’éléments que vous voulez afficher.

Permet de désactiver un portlet. L’état du portlet passe d’actif à inactif et

le portlet est déplacé dans les Portlets inactifs.

Permet d’ajouter un nouvel élément au portlet.

Permet de visualiser une version plus grande du portlet.

Permet de réactiver un portlet. L’état du portlet passe d’inactif à actif et

le portlet est restauré dans la liste des Portlets actifs.

Permet de supprimer définitivement un portail, un portlet, un élément de

portlet.

Eléments de portlet
Le tableau suivant décrit les boutons que vous pouvez utiliser lorsque vous travaillez avec
les éléments de portlet. Ces boutons n’apparaissent que lorsque vous déplacez le curseur
de la souris sur l’élément.

Icône Description

Permet d’éditer un élément de portlet.

Permet de supprimer un élément de portlet.

Permet de déplacer un élément de portlet en haut ou en bas de la liste.

Indique qu’un élément est en ligne et peut être visualisé par tous les
utilisateurs d’un portail.

Indique qu’un élément est offline et ne peut être visualisé que par les

Manuel de l’Administrateur FirstHelp 4

 administrateurs du portail.

Créer un portail
Créer votre portail est un processus simple et directe. Après avoir créé un portail, vous
pouvez le personnaliser en ajoutant un logo entreprise, en choisissant un plan de
couleurs, en modifiant les termes et conditions, et en personnalisant les informations de
contact.

Comme votre portail FirstHelp est accessible par Internet, vous devez tout d’abord choisir
une URL convenable. Le format utilisé pour cette URL doit contenir
http://firsthelp.ntrsupport.com/ suivi d’un nom de votre choix (le nom de votre service ou
de votre société). Par exemple, si vous choisissez “supporttech” comme nom de votre
portail, l’URL complète de votre portail sera http://firsthelp.ntrsupport.com/supporttech.
Vous pouvez également sélectionner une langue pour le portail qui déterminera la langue
utilisée pour les boutons, les icônes et la navigation.

Si vous souhaitez fournir un contenu en plus d’une langue, vous devez créer un portail
séparé pour chaque langue. Vous pouvez ajouter autant de portails que vous le
souhaitez, selon vos besoins.

Pour créer un portail

1. Connectez-vous à NTRsupport en tant qu’administrateur.
2. Choisissez FirstHelp > Portails.
3. Choisissez Créer un portail.
4. Sélectionnez Nouveau Portail, entrez une URL pour le portail et sélectionnez une
langue.
5. Pour créer le portail, cliquez sur Créer.
Un nouveau portail est créé et son état est défini comme étant « online » avec une
série de portlets par défaut. Les portlets par défaut contiennent un texte d’exemple à
remplacer par le contenu de vos propres produits et services.

Copier un portail existant

Si vous souhaitez créer un nouveau portail similaire à un portail que vous avez déjà créé,
vous pouvez simplement dupliquer le portail existant. Lorsque vous dupliquez un portail,
tous les paramètres, y compris les couleurs du portail, les informations de contact et les
paramètres d’accès sont copiés dans le nouveau portail. Tous les portlets, y compris la
mise en page et le contenu, sont également copiés. Cependant, un portail dupliqué doit
posséder sa propre URL qui l’identifie.

Lorsque vous avez copié un portail, vous devez donner aux utilisateurs existants un accès
au nouveau portail, individuellement, en éditant leurs informations utilisateur.

Manuel de l’Administrateur FirstHelp 5

Pour copier un portail
1. Choisissez FirstHelp > Portails.
2. Cliquez sur le bouton dupliquer du portail que vous souhaitez copier.
3. Entrez une nouvelle URL pour le portail.
4. Sélectionnez une langue pour le portail.
5. Pour créer le portail, cliquez sur Créer.
Un portail dupliqué est créé et son état est défini comme étant "online".

Configurer un portail
Lorsque vous créez un nouveau portail, vous pouvez configurer les paramètres généraux
tels que la mise en page et le plan de couleur des pages du portail, le nom et le titre du
portail, ainsi que l’accès utilisateur et les options d’inscription. Vous pouvez également
ajouter les informations légales à votre portail telles que les termes et conditions
d’utilisation ou la règlementation sur la protection de la vie privée. Vous pouvez entrer les
informations légales en saisissant le texte ou en ajoutant un lien à une page web
existante. Toute modification que vous faites est visible immédiatement par tous les
utilisateurs, à moins que le portail soit offline.

Modifier les paramètres

Chaque portail FirstHelp que vous créez possède ses propres paramètres que vous
pouvez facilement modifier à tout moment.

Pour modifier les paramètres du portail

1. Choisissez FirstHelp > Portails.
2. Cliquez sur l’icône des paramètres du portail que vous souhaitez modifier.
3. Modifiez n’importe lequel des paramètres suivants :
• Paramètres généraux tels que le titre, le logo ou le plan de couleurs.
• Informations de contact incluant le téléphone, l’email et l’adresse du site internet.
• Paramètres d’accès. Pour plus de détails, voir “Gérer l’accès aux portails ”.
4. Pour sauvegarder vos paramètres, sélectionnez Enregistrer.

Travailler sur les portlets

Après avoir configuré un portail, vous pouvez commencer à travailler sur les portlets.
Vous utilisez les portlets pour gérer et organiser la mise en page du contenu de votre
portail. Il y a plusieurs types de portlets à ajouter au portail, tels que les actualités, la FAQ
ou les téléchargements. Chaque type de portlet vous permet de travailler avec un type
spécifique de contenu. Par exemple, le portlet des actualités est destiné à contenir des
articles ; il vous sera donc nécessaire d’ajouter un titre, une date de début et de fin pour
l’article, et le texte de l’article. Le tableau suivant décrit les types de portlets que vous
pouvez ajouter à un portail.

Manuel de l’Administrateur FirstHelp 6

Type de portlet Description

FAQ Permet d’ajouter les questions les plus fréquentes posées par les
clients concernant vos produits et services.

Actualités Permet d’ajouter des articles au portail FirstHelp.

Téléchargements Permet de télécharger des fichiers sur votre portail tels que des
drivers de logiciel ou des fichiers PDF. Les utilisateurs du portail
peuvent alors télécharger les fichiers sur leurs propres
ordinateurs.

Liens Permet d’ajouter des liens à d’autres sites web ou ressources sur
Internet ou sur votre intranet.

Aide en ligne Le portlet d’aide en ligne permet aux utilisateurs du portail de

contacter directement n’importe quel opérateur disponible ou
“online” au moment où ils visitent le portail. Le bouton graphique
qui apparaît dans ce portlet est préconfiguré et peut être utilisé
immédiatement sans aucune personnalisation. Cependant, vous
pouvez personnaliser le bouton pour modifier son comportement
et la manière dont NTRsupport traite les demandes de chat. Pour
plus d’information, voir le guide de l’administrateur NTRsupport.

Ajouter des portlets

Vous pouvez ajouter un nombre illimité de portlets à n’importe quel portail FirstHelp.

Pour ajouter un portlet

1. Choisissez FirstHelp et sélectionnez le portail avec lequel vous souhaitez travailler.
2. Dans la barre de menu du portail, cliquez sur Ajouter un portlet.
3. Sélectionnez le type de portlet que vous voulez ajouter.
Le portlet est ajouté à votre portail et affiché sur le côté inférieur gauche de la page.

Positionner les portlets

Vous pouvez facilement modifier la position des portlets dans votre portail en les glissant
simplement dans une autre zone de la page. Vous pouvez modifier la position de
n’importe quel portlet, sauf le portlet d’Aide en ligne qui est toujours positionné dans le
coin supérieur droit d’un portail.

Pour positionner un portlet

ƒ Cliquez sur le titre du portlet et faites-le glisser vers sa nouvelle position.

Manuel de l’Administrateur FirstHelp 7

Cacher et supprimer les portlets
Vous souhaiterez peut-être cacher temporairement un portlet que vous avez créé, si, par
exemple, vous avez besoin de revoir son contenu. Si vous voulez enlever définitivement
un portlet, vous pouvez le supprimer.

IMPORTANT : lorsque vous supprimez un portlet, tout le contenu du portlet est également
supprimé et ne peut pas être récupéré.

Pour cacher un portlet

ƒ Cliquez sur le bouton Désactiver ce portlet.
Le portlet est déplacé dans la section des Portlets inactifs.

Pour afficher un portlet

ƒ Dans la section des Portlets inactifs, cliquez sur le bouton Activer ce portlet.
Le portlet est remis dans la section des portlets actifs.

Pour supprimer un portlet

ƒ Si le portlet est déjà dans les Portlets inactifs, cliquez sur Supprimer le portlet.
ƒ Si le portlet n’est pas dans les Portlets inactifs, désactivez-le tout d’abord, et, dans la
section des Portlets inactifs, cliquez sur Supprimer le portlet.

Modifier les paramètres du portlet

Vous pouvez modifier l’apparence de chaque portlet, y compris l’icône du titre, le nombre
d’éléments à afficher dans le portlet et la longueur de la description de l’élément. Vous
pouvez également cacher la description de l’élément complètement.

Pour modifier les paramètres du portlet

1. Cliquez sur le bouton Editer les propriétés du portlet que vous souhaitez modifier.
2. Modifiez les propriétés d’affichage pour qu’elles conviennent à vos besoins.
3. Pour sauvegarder vos paramètres, cliquez sur Enregistrer.

Personnaliser le portlet d’aide en ligne

Le portlet d’aide en ligne est un portlet particulier. Il fournit à vos clients un moyen rapide
d’engager une conversation par chat avec n’importe lequel de vos opérateurs. Le bouton
graphique affiché dans le portlet est préconfiguré pour diriger toutes les conversations par
chat aux opérateurs disponibles. Vous pouvez modifier la configuration du bouton pour
qu’il convienne au mieux à vos besoins en éditant les propriétés du portlet puis en
ajoutant ou supprimant les paramètres personnalisés. Pour plus d’information concernant
la configuration des boutons graphiques pour les sites web, voir le guide de
l’administrateur NTRsupport.

Manuel de l’Administrateur FirstHelp 8

Pour personnaliser le portlet d’aide en ligne
1. Connectez-vous à NTRsupport en tant qu’administrateur.
2. Choisissez Intégration > HTML.
3. Copiez le code HTML de la boîte de texte.
4. Choisissez FirstHelp et sélectionnez le portail avec lequel vous souhaitez travailler.
5. Ouvrez les propriétés du portlet d’Aide en ligne et copiez le code HTML.
6. Ajoutez les paramètres personnalisés au code HTML. Par exemple, pour spécifier un
arrière-plan vert dans la fenêtre de chat client, ajoutez les caractères
&bgcolor=00cc00.
7. Pour sauvegarder vos modifications, cliquez sur Enregistrer.

Travailler sur le contenu des portlets

Pour ajouter un contenu aux portlets, vous devez ajouter des éléments de portlet. Vous
pouvez modifier la mise en page du contenu en déplaçant les éléments en haut ou en bas
de la liste. Si vous souhaitez empêcher des utilisateurs de voir certains contenus, vous
pouvez cacher des éléments du portlet. Vous pouvez également supprimer définitivement
un élément.

Ajouter des éléments

Vous pouvez ajouter un nombre illimité d’éléments à tout portlet. Les éléments sont
automatiquement placés en haut de la liste des éléments du portlet.

Ajouter un article d’actualités

Vous pouvez ajouter des articles à un portlet d’actualités. Pour sa publication, un article
d’actualités comprend un titre, le texte et une date de début et de fin. Vous pouvez
également joindre une image, qui est affichée comme vignette dans le portlet et apparaît
en taille réelle lorsqu’un utilisateur lit l’article en entier.

Pour ajouter des actualités

1. Choisissez FirstHelp et cliquez le nom du portail auquel vous voulez ajouter une
actualité.
2. Cliquez sur l’icône Ajouter un élément dans le portlet actualités.
3. Entrez les détails de l’élément d’actualité.
ƒ Un titre pour l’actualité.
ƒ Une date de début pour la publication de l’actualité.
ƒ Une date de fin pour la publication de l’actualité.
ƒ Le texte de l’article.
4. Sélectionnez l’image que vous voulez utiliser.
5. Pour sauvegarder l’élément, sélectionnez Enregistrer.
L’élément d’actualités est ajouté au portlet et visible par les utilisateurs du portail
immédiatement, à moins que les dates de publication que vous avez choisies soient
dans le futur.

Manuel de l’Administrateur FirstHelp 9

Ajouter des éléments de FAQ
Vous pouvez ajouter des questions fréquentes à un portlet FAQ. En principe, une
question fréquente est une question relative au produit ou au service à laquelle on peut
répondue en un ou deux paragraphes.

Pour ajouter un élément de FAQ

1. Choisissez FirstHelp et cliquez sur le nom du portail auquel vous voulez ajouter un
élément FAQ.
2. Cliquez sur l’icône Ajouter un élément du portlet FAQ.
3. Entrez la question et la réponse.
Vous pouvez formater le texte de la réponse (italique, souligné et espacement).
4. Pour sauvegarder l’élément de FAQ, cliquez sur Enregistrer.

Ajouter des éléments de téléchargement

Vous pouvez télécharger des fichiers sur votre portail, qui pourront ainsi être téléchargés
directement par les utilisateurs du portail. Vous pouvez télécharger la plupart des types de
fichiers, excepté les fichiers comprenant des extensions .exe (fichiers exécutables) ou
.vbs (fichiers VBScript). Pour aider les utilisateurs à choisir les fichiers dont ils ont besoin,
vous pouvez fournir un titre et une description pour chaque fichier.

Pour ajouter un élément de téléchargement

1. Choisissez FirstHelp et cliquez sur le nom du portail auquel vous voulez ajouter un
élément de téléchargement.
2. Cliquez sur l’icône Ajouter un élément du portlet des téléchargements.
3. Entrez un titre et une description pour le téléchargement.
4. Entrez l’emplacement du fichier.
5. Pour télécharger le fichier et sauvegarder l’élément, cliquez sur Enregistrer.

Ajouter des éléments de lien

Vous pouvez utiliser un portlet de liens pour afficher une liste de liens à d’autres
emplacements sur Internet ou sur votre intranet.

Pour ajouter un élément de lien

1. Choisissez FirstHelp et cliquez sur le nom du portail auquel vous voulez ajouter un
élément de lien.
2. Cliquez sur l’icône Ajouter un élément du portlet des liens.
3. Entrez un titre et une description pour le lien.
4. Entrez l’URL du lien.
L’URL doit commencer par http:// ou https://.
5. Pour sauvegarder l’élément, cliquez sur Enregistrer.

Editer les éléments

Vous pouvez facilement éditer les éléments d’un portlet.

Manuel de l’Administrateur FirstHelp 10

Pour éditer un élément de portlet
ƒ Cliquez sur le bouton Editer cet élément, de l’élément que vous souhaitez modifier.

Déplacer les éléments en haut ou en bas

Lorsque les éléments sont affichés en format liste dans un portlet, vous pouvez déplacer
les éléments individuels en haut ou en bas de la liste. Par exemple, si vous souhaitez
qu’un article d’actualités important ou qu’une question de FAQ apparaisse en haut de la
liste, vous pouvez facilement le déplacer en haut.

Pour déplacer un élément dans la liste

ƒ Cliquez sur le bouton Déplacer en haut ou Déplacer en bas de l’élément que vous
voulez déplacer.

Cacher et supprimer des éléments

Vous pouvez cacher des éléments de portlet temporairement en les désactivant.
Lorsqu’un élément de portlet est caché, il ne peut pas être vu par les utilisateurs du
portail, mais seulement par les administrateurs. Vous pouvez également enlever
définitivement les éléments en les supprimant.

Pour cacher un élément de portlet

ƒ Cliquez sur le bouton d’état de l’élément que vous voulez cacher.
Pour afficher l’élément à nouveau, cliquez à nouveau sur le bouton d’état.

Pour supprimer un élément

ƒ Cliquez sur le bouton Supprimer de l’élément que vous voulez enlever.

Gérer les portails

FirstHelp vous permet de gérer facilement chacun des portails. Vous pouvez rapidement
modifier l’état des portails en les activant ou les désactivant. Vous pouvez également
dupliquer les portails, les supprimer ou modifier leurs paramètres.

Modifier l’état d’un portail

Vous pouvez modifier l’état d’un portail à tout moment. Lorsque vous modifiez l’état d’un
portail en le mettant "online", le portail est activé et peut être vu par les utilisateurs du
portail. Lorsque vous modifiez l’état d’un portail en le mettant "offline", le portail est
désactivé et les utilisateurs ne peuvent pas voir le portail et son contenu.

Pour modifier l’état d’un portail

1. Choisissez FirstHelp > Portails.
2. Cliquez sur l’icône d’état d’un portail pour modifier son état.

Manuel de l’Administrateur FirstHelp 11

Supprimer un portail
Si vous ne souhaitez plus utiliser un portail, vous pouvez choisir de le supprimer.

IMPORTANT : lorsque vous supprimez un portail, tout le contenu que vous avez créé
pour le portail est également supprimé et ne peut pas être restauré. Si vous souhaitez
garder le contenu du portail, comme les actualités, la FAQ ou les liens, vous devez placer
ce portail « offline » en le désactivant.

Pour supprimer un portail

1. Choisissez FirstHelp > Portails.
2. Cliquez sur le bouton Supprimer du portail que vous voulez supprimer.

Gérer l’accès aux portails

Le FirstHelp NTRsupport vous permet de créer des portails privés et publics. Les portails
publics peuvent être visualisés par toute personne connaissant l’URL de votre portail. Les
portails privés nécessitent que les utilisateurs accèdent au portail en utilisant un identifiant
et un mot de passe. Si vous choisissez de créer un portail privé, vous pouvez permettre
aux utilisateurs de s’enregistrer ou vous pouvez choisir de créer des comptes utilisateur
manuellement. Pour plus d’informations concernant les utilisateurs, voir le chapitre “Gérer
les utilisateurs ”.

Définir l’accès au portail

Lorsque vous créez un portail, vous devez choisir entre un portail privé et un portail
public. Par défaut, tous les portails sont publics. Vous pouvez également configurer les
paramètres d’inscription pour chaque portail.

Pour définir l’accès au portail

1. Choisissez FirstHelp > Portails.
2. Cliquez sur le bouton Paramètres du portail avec lequel vous voulez travailler.
3. Choisissez entre un portail public et un portail privé.
Si vous souhaitez créer un portail public, cliquez sur Enregistrer.
Si vous créez un portail privé, vous devez configurer les paramètres d’inscription de
l’utilisateur.

Pour configurer les paramètres d’inscription de l’utilisateur

1. Choisissez FirstHelp > Portails.
2. Cliquez sur le bouton Paramètres du portail avec lequel vous voulez travailler.
3. Choisissez une option d’inscription de l’utilisateur.
ƒ Pour ne permettre qu’aux administrateurs de créer des comptes d’utilisateur,
choisissez Par les administrateurs uniquement.

Manuel de l’Administrateur FirstHelp 12

 ƒ Pour permettre aux utilisateurs de créer leurs propres comptes, choisissez Par
les administrateurs et les utilisateurs. Les administrateurs pourront également
créer des comptes utilisateur.
4. Si vous choisissez de permettre aux administrateurs et aux utilisateurs de créer des
comptes utilisateur, vous devez sélectionner une option de validation.
ƒ Si vous voulez valider les utilisateurs qui se sont inscrits avant de les autoriser à
se connecter au portail, choisissez Validation requise.
ƒ Si vous voulez que les utilisateurs qui se sont inscrits puissent se connecter
immédiatement, sélectionnez Validation non requise.

Donner aux utilisateurs un accès au portail

Lorsque vous définissez les autorisations d’accès pour un portail, vous pouvez donner un
accès à ce portail aux utilisateurs.

Pour donner aux utilisateurs l’accès à un portail

1. Choisissez FirstHelp et sélectionnez le portail avec lequel vous voulez travailler.
2. Choisissez Utilisateurs.
3. Cliquez sur l’utilisateur avec lequel vous voulez travailler.
4. Sélectionnez les portails auxquels vous lui donnez accès.
5. Pour sauvegarder les paramètres, cliquez sur Enregistrer.

Gérer les utilisateurs

Si vous voulez que les utilisateurs de votre portail s’inscrivent pour y accéder, chacun doit
avoir un compte utilisateur FirstHelp. Vous, ou tout autre administrateur, pouvez créer des
utilisateurs pour vos portails et gérer leurs autorisations d’accès. Vous pouvez choisir de
donner accès à un utilisateur à un portail particulier, une selection de portails, ou tous les
portails. Si vous avez un nombre important d’utilisateurs, vous pouvez rechercher un
utilisateur individuellement, ou trier la liste par nom, prénom, pays, etc.

Créer des utilisateurs de portail

Si vous avez défini les autorisations d’accès à un portail comme privé et que vous
n’autorisez pas les utilisateurs à s’inscrire eux-mêmes, vous devez créer les comptes
utilisateur manuellement.

Pour créer un utilisateur de portail

1. Choisissez Utilisateurs > Créer un utilisateur.
2. Entrez les informations sur l’utilisateur en incluant le prénom, le nom, le nom de la
société, le pays et les coordonnées.
3. Sélectionnez les portails auxquels vous donnez accès à l’utilisateur.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Si un utilisateur souhaite modifier son mot de passe, il peut cliquer sur le lien « Vous avez
oublié votre mot de passe ? » sur la page d’inscription, et en choisir un autre.

Manuel de l’Administrateur FirstHelp 13

Editer les utilisateurs
Vous pouvez éditer toutes les informations sur les utilisateurs, y compris les portails
auxquels ils ont accès.

Pour éditer les informations sur un utilisateur

1. Choisissez Utilisateurs.
2. Cliquez sur l’utilisateur que vous voulez éditer.
Vous pouvez trouver les utilisateurs en avançant ou reculant dans les pages ou en
faisant une recherche d’utilisateur.
3. Editez les détails de l’utilisateur en incluant le prénom, le nom, le nom de la société, le
pays et les coordonnées.
ƒ Si vous souhaitez modifier l’accès de l’utilisateur aux portails, sélectionnez les
portails appropriés.
4. Pour sauvegarder vos modifications, cliquez sur Enregistrer.

Valider les utilisateurs

Si vous choisissez d’autoriser les utilisateurs à s’inscrire eux-mêmes, vous devrez valider
l’utilisateur avant de lui donner accès au(x) portail(s) concerné(s).

Pour valider un utilisateur

1. Choisissez Utilisateurs.
Une liste d’utilisateurs est affichée comprenant ceux qui doivent être validés.
Vous pouvez trouver les utilisateurs en avançant ou en reculant sur les pages ou en
faisant une recherche d’utilisateur.
2. Cliquez sur Valider pour donner accès au portail, à l’utilisateur.

Modifier l’état de l’utilisateur

L’état de l’utilisateur indique si son compte est actif, inactif ou en cours de validation par
l’administrateur du portail. Un utilisateur activé est indiqué par une coche dans un cercle
vert. Un utilisateur désactivé est indiqué par une barre horizontale blanche dans un cercle
rouge. Vous pouvez modifier l’état de l’utilisateur pour autoriser ou refuser son accès aux
portails. Lorsque vous modifiez l’état d’un utilisateur, la modification est appliquée à tous
les portails auxquels il a accès.

Pour modifier l’état d’un utilisateur

1. Choisissez Utilisateurs.
2. Cliquez sur l’icône d’état de l’utilisateur que vous voulez mettre à jour.
Si l’utilisateur est actif, son état passera à inactif. Si l’utilisateur est inactif, son état
passera à actif.
Supprimer les utilisateurs
Vous pouvez supprimer un utilisateur si celui-ci n’a plus besoin de l’accès à vos portails
ou si vous voulez supprimer définitivement un compte utilisateur. Si vous voulez

Manuel de l’Administrateur FirstHelp 14

suspendre temporairement l’accès d’un utilisateur, vous devez modifier l’état de cet
utilisateur.

Pour supprimer un utilisateur

1. Choisissez Utilisateurs.
2. Sélectionnez les utilisateurs que vous voulez supprimer.
3. Cliquez sur Supprimer.

Manuel de l’Administrateur FirstHelp 15

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NTRsupport. Il contient des informations, propriété de Net
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enregistrée sous le numéro d’identification fiscale B-62.173.737,
située à Josep Pla, 2 – Edificio B3, 1ª Planta, Barcelone ; et
enregistrée au Registre du commerce de Barcelone, Volume
32.317, Feuille 83, Page B 206.573, Première Entrée 1ª.

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