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A CASA DO CONCURSEIRO
Estude com o curso que mais aprovou primeiros colocados nos ltimos concursos. TRE RJ (2012): Primeiro colocado TRE PR (2012): Primeiro Colocado INSS (2012): Primeiro Colocado (Gravata) CEF 2012: Primeiro colocado nas Microrregies abaixo 1. So Paulo SP; 2. Porto Alegre RS; 3. Cruzeiro do Sul AC; 4. Aracaju SE; 5. Cascavel PR; 6. Patos PB; 7. Osasco - SP; 8. Uruau GO; 9. Jundia; Bacabal MA; 10. Ji-Paran RO; 11. Vitria - ES ; 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. Santarm PA; Teresina PI; Uruguaiana RS; Itumbiara GO; Maring PR; Santo Antonio de Jesus BA; Caxias do Sul RS; Santo ngelo RS; Picos PI; Castanhal PA
Banco do Brasil 2011/2012: Primeiro colocado nas Microrregies abaixo 1. Santo Amaro SP; 2. Varginha BA; 3. Bonito MS; 4. Juiz de Fora MG (PNE); 5. Irec Vitria da Conquista; 6. Jundia 7. So Paulo - SP; 8. Jequi BA; 9. Anpolis GO ;
Prof. Tatiane Bitencourt
Sete Lagoas MS; Pouso Alegre MG; Lins SP; Paraso do Tocantins TO Rio de Janeiro RJ; Cabo Frio RJ; Pelotas RS; Novo Hamburgo RS;
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1.
Resoluo CMN n 3.849, de 25/03/10 - Dispe sobre a instituio de componente organizacional de ouvidoria pelas instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor: Lei n 8.078/1990 (verso atualizada).
Sumrio
LEI N 8.078 / 1990 ............................................................................................ 05 RESOLUO N 3849 .......................................................................................... 21 QUESTES DE CONCURSOS ................................................................................ 25 GABARITO ........................................................................................................... 38
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Art. 72. Impedir ou dificultar o acesso do consumidor s informaes que sobre ele constem em cadastros, banco de dados, fichas e registros: Pena Deteno de seis meses a um ano ou multa. Art. 73. Deixar de corrigir imediatamente informao sobre consumidor constante de cadastro, banco de dados, fichas ou registros que sabe ou deveria saber ser inexata: Pena Deteno de um a seis meses ou multa. Art. 74. Deixar de entregar ao consumidor o termo de garantia adequadamente preenchido e com especificao clara de seu contedo; Pena Deteno de um a seis meses ou multa. Art. 75. Quem, de qualquer forma, concorrer para os crimes referidos neste cdigo, incide as penas a esses cominadas na medida de sua culpabilidade, bem como o diretor, administrador ou gerente da pessoa jurdica que promover, permitir ou por qualquer modo aprovar o fornecimento, oferta, exposio venda ou manuteno em depsito de produtos ou a oferta e prestao de servios nas condies por ele proibidas. Art. 76. So circunstncias agravantes dos crimes tipificados neste cdigo: I - serem cometidos em poca de grave crise econmica ou por ocasio de calamidade; II - ocasionarem grave dano individual ou coletivo; III - dissimular-se a natureza ilcita do procedimento; IV - quando cometidos: a) por servidor pblico, ou por pessoa cuja condio econmico-social seja manifestamente superior da vtima; b) em detrimento de operrio ou rurcola; de menor de dezoito ou maior de sessenta anos ou de pessoas portadoras de deficincia mental interditadas ou no; V - serem praticados em operaes que envolvam alimentos, medicamentos ou quaisquer outros produtos ou servios essenciais . Art. 77. A pena pecuniria prevista nesta Seo ser fixada em dias-multa, correspondente ao mnimo e ao mximo de dias de durao da pena privativa da liberdade cominada ao crime. Na individualizao Prof Tatiane Bitencourt
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RESOLUO N. 3.849, DE 25 DE MARO DE 2010 Dispe sobre a instituio de componente organizacional de ouvidoria pelas instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. O Banco Central do Brasil, na forma do art. 9 da Lei No-4.595, de 31 de dezembro de 1964, torna pblico que o Conselho Monetrio Nacional, em sesso realizada em 25 de maro de 2010, com fundamento no art. 4, inciso VIII, da referida lei, resolveu: Art. 1 As instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil que tenham clientes pessoas fsicas ou pessoas jurdicas classificadas como microempresas na forma da legislao prpria devem instituir componente organizacional de ouvidoria, com a atribuio de atuar como canal de comunicao entre essas instituies e os clientes e usurios de seus produtos e servios, inclusive na mediao de conflitos. 1 A estrutura do componente organizacional deve ser compatvel com a natureza e a complexidade dos produtos, servios, atividades, processos e sistemas de cada instituio. 2 As instituies a que se refere o caput devem: I - dar ampla divulgao sobre a existncia da ouvidoria, bem como de informaes completas acerca da sua finalidade e forma de utilizao; II - garantir o acesso gratuito dos clientes e usurios de produtos e servios ao atendimento da ouvidoria, por meio de canais geis e eficazes; e Prof Tatiane Bitencourt
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QUESTES DE CONCURSOS
1. (Tcnico Bancrio -CEF -2008 CESGRANRIO) Considerando as definies previstas no Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), analise as afirmativas a seguir sobre conceito legal de consumidor, fornecedor e servio. I - Consumidor compreende apenas as pessoas fsicas que adquirem ou utilizam servios como destinatrios finais. II - Fornecedor compreende pessoas jurdicas, pblicas ou privadas, que desenvolvem atividade de comercializao de produtos ou prestao de servios. III - Servio compreende as atividades de natureza securitria fornecidas, mediante remunerao, no mercado de consumo. IV- Servio compreende qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, independente de remunerao, inclusive as decorrentes de relaes de carter trabalhista. Est(o) correta(s) a(s) afirmativa(s) (A) III, apenas. (C) I, II e III, apenas. (E) I, II, III e IV. (B) II e III, apenas. (D) I, II e IV, apenas.
2. (CESPE CEF 2006 SP e RJ) O Cdigo Brasileiro de Defesa do Consumidor (CDC) considerado, por muitos estudiosos, o mais completo instrumento de defesa do consumidor do mundo. Vrios observadores internacionais j o estudaram, como fonte de referncia, para a confeco de cdigos em seus pases. Com base no CDC, julgue os itens subseqentes. a.( ) Uma coletividade de pessoas equipara-se a consumidor, desde que os membros dessa coletividade sejam devidamente determinados e identificados e que tenham participado nas relaes de consumo. b.( ) Produto, para efeito de consumo, qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial.
c.( ) Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, remunerada ou no, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, e aquelas decorrentes das relaes de carter trabalhista.
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3. (Advogado ARCE-2006 FCC) A Lei no 8.078/90 entende como consumidor I. Toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produtos ou servio como destinatrio final. II. A coletividade de pessoas ainda que indeterminveis que haja intervindo nas relaes de consumo. III. Todas as vtimas de um acidente de consumo. Est correto o que se afirma em (A) I, apenas. (B) I e II, apenas. (C) I e III, apenas. (D) II e III, apenas. (E)) I, II e III.
4. (Tcnico Bancrio -CEF -2008 CESGRANRIO) Acerca dos contratos de adeso destinados a regular relaes de consumo, so feitas as afirmaes a seguir. I - As clusulas contratuais sero interpretadas de maneira mais favorvel ao consumidor. II - As clusulas contratuais que exonerem a responsabilidade do fornecedor por vcios de qualquer natureza so nulas de pleno direito. III - As clusulas contratuais que implicarem limitao de direito do consumidor devero ser redigidas com destaque, permitindo sua imediata e fcil compreenso. IV - As clusulas contratuais que estabeleam inverso do nus da prova em prejuzo do consumidor so nulas de pleno direito. Esto corretas as afirmativas (A) I, II e III, apenas. (C) I, III e IV, apenas. (E) I, II, III e IV. (B) I, II e IV, apenas. (D) II, III e IV, apenas.
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6. (BB- 2010-BA-MG-PA- CESGRANRIO) Jos correntista do Banco da Brasil h dois anos e tem crdito disponvel para utilizao no cheque especial. No ms de dezembro, Jos ultrapassou seu limite de crdito. Seu nome, aps prvia notificao, foi inscrito em cadastro restritivo de crdito e seu contrato foi encaminhado ao Jurdico para a propositura de ao judicial, quando o advogado reparou que os juros eram superiores a 12% ao ano. Nesse caso, h alguma ilegalidade, de acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor? (A) No h ilegalidade alguma no caso descrito. (B) Os juros superam o valor mximo de 1% ao ms previsto na legislao, o que configura ilegalidade. (C) Os juros cobrados e a negativao so ilegais frente ao Cdigo de Defesa do Consumidor. (D) A inscrio em cadastro restritivo de crdito foi ilegal, pois h apenas o direito de cobrar o crdito, mas no o de negativar o nome do consumidor. (E) A clusula de juros abusiva e a notificao configura cobrana por meio indevido, sendo, portanto, ilegal.
7. (BB- 2010-BA-MG-PA- CESGRANRIO) Maria poupadora do Banco Ypsilon e constatou o saque de valores em sua conta poupana. Procurou um funcionrio do banco, afirmando que no havia sacado as referidas quantias e que, para ela, aquilo era um defeito na prestao do servio, tendo direito ao ressarcimento em razo da responsabilidade do Banco. Nessa situao, a responsabilidade do Banco
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8. (BB- 2010-BA-MG-PA- CESGRANRIO) Ao celebrar contrato de mtuo com o Banco Toada, o muturio contratou tambm um seguro de crdito e restou pactuado que eventual discusso acerca do contrato deveria ser feita obrigatoriamente por meio da arbitragem.Nesse caso, o contrato de mtuo (A) pode ser declarado vlido ou nulo pelo Judicirio, que no pode afastar a validade de clusulas. (B) configura venda casada, sendo proibida a exigncia da contratao de seguro, mesmo que seja celebrado com outra seguradora. (C) no contm qualquer clusula abusiva, pois os contratantes esto livres para escolher os meios de soluo dos conflitos. (D) nulo, pois contm clusulas abusivas. (E) vlido, pois a eventual nulidade de uma clusula no invalida o contrato.
9. (BB- 2010-BA-MG-PA- CESGRANRIO) Caio, cliente do Banco Argent, contraiu emprstimo de quarenta mil reais para pagamento em trinta e seis meses, com juros de 1,76% ao ms, correo monetria pela TR e multa de 2% em caso de mora ou inadimplemento. Passados oito meses, Caio resolveu quitar parcialmente sua dvida, antecipando dez parcelas, e pediu o desconto dos juros. De acordo com o caso descrito, o(a) (A) contrato tem prazo determinado, o que impede o pagamento antecipado, salvo concordncia expressa do Banco. (B) cliente pode fazer a liquidao antecipada, ainda que parcial, e tem direito reduo proporcional dos juros. (C) cliente poder fazer a quitao antecipada e com reduo de juros, desde que seja quitao total. (D) pagamento parcial antecipado possvel, mas sem alterao das condies contratuais de juros. (E) quitao antecipada deve ser total e sem reduo dos juros efetivamente contratados. Prof Tatiane Bitencourt www.acasadoconcurseiro.com.br Pgina 28
11. ( Cespe- BB-09- Escriturrio) Com relao aos procedimentos a serem observados pelas instituies financeiras na contratao de operaes e na prestao de servios aos clientes, julgue o item subsequente.
a. ( )A liquidao antecipada de emprstimo pessoal com reduo proporcional de juros encontra respaldo na legislao vigente.
12. (CEF 2002- CESPE) O Cdigo Brasileiro de Defesa do Consumidor veda ao fornecedor de
produtos ou servios a.( ) condicionar, em quaisquer circunstncias, o fornecimento de produto ou de servio a limites quantitativos. b. ( )enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto ou fornecer qualquer servio. O desrespeito a essa proibio tem levado pessoas a procurarem o PROCON, na busca de ajuda para a defesa de seus direitos. c. ( ) executar servios sem a prvia elaborao de oramento e autorizao expressa do consumidor, ressalvados os decorrentes de prticas anteriores entre as partes. d. ( ) recusar a venda de bens ou a prestao de servios diretamente a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediao regulados em leis especiais. e.( )deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou deixar a fixao de seu termo inicial a seu exclusivo critrio.
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14. (BB-Cespe-2008) Em cada um dos itens a seguir, apresentada uma situao hipottica, seguida de uma assertiva a ser julgada, acerca do Cdigo de Defesa do Consumidor. a.( )Luis, correntista do Banco Prspero, aplicou grande soma de dinheiro em certo fundo de investimentos considerado muito arriscado, acerca do qual havia recebido informaes inadequadas e insuficientes de Breno, gerente do banco. Posteriormente, Luis sofreu srios prejuzos financeiros em decorrncia dessa aplicao. Nessa situao, Breno poder ser responsabilizado pelos danos causados a Luis, mesmo que no tenha tido a inteno de prejudic-lo. b.( ) Srgio contratou os servios da JJ Construtora Ltda para efetuar uma obra em uma de suas salas comerciais. A obra comeou no dia 6 de novembro de 2007 e terminou quinze dias depois. Nessa situao, caso Srgio tivesse precisado reclamar de eventuais vcios aparentes decorrentes da obra realizada, teria tido noventa dias, contados a partir de 6 de novembro de 2007, para exercer esse direito. 15. (BB- Escriturrio 2011.3- FCC) No que se refere ao Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor, considere: I. proibida toda publicidade enganosa. II. O nus da prova da veracidade e correo da informao ou comunicao publicitria cabe a quem as patrocina.
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16.(Banco do Brasil FCC- 2010) So direitos bsicos do consumidor: I. A educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, no sendo asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes. II. A informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem. III. A proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, exceto contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos. IV. A modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas. V. A facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincias. Est correto o que se afirma APENAS em (A) I, II e III. (B) I e III. (C) I, III e V. (d)II,IV,V (E) III e IV. Prof Tatiane Bitencourt www.acasadoconcurseiro.com.br Pgina 31
vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou mensagem publicitria, podendo o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha:
I. A reexecuo dos servios, com custo adicional e quando cabvel. II. A restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos. III. O abatimento proporcional do preo. IV. A reexecuo dos servios, sem custo adicional e quando cabvel, pode ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. V. A restituio imediata da quantia paga, isenta de atualizao monetria, sem prejuzo de eventuais perdas e danos. Est correto o que se afirma APENAS em (A) I, II e III. (B) I e IV. (c)II,III e IV (D) II, IV e V. (E) III e V.
18. (Banco do Brasil FCC- 2010) Tratando-se de fornecimento de servios e de produtos no durveis, o direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao caduca em (A) 30 dias (B) 90 dias. (C) 120 dias. (D) 180 dias. (E) 360 dias.
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20. (FCC BB Escriturrio- 2011.1) O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito repetio do indbito, acrescido de correo monetria e juros legais, salvo hiptese de engano justificvel, por valor igual (A) ao qudruplo do que pagou em excesso. (B) metade do que pagou em excesso. (C) ao triplo do que pagou em excesso. (D) a 1/4 do que pagou em excesso. (E) ao dobro do que pagou em excesso.
21. (BB- Escriturrio 2011.3- FCC) No fornecimento de produtos ou servios que envolva outorga de crdito ou concesso de financiamento ao consumidor, o fornecedor dever, entre outros requisitos, inform-lo prvia e adequadamente sobre I. preo do produto ou servio em moeda corrente nacional. II. montante dos juros de mora e da taxa efetiva anual de juros. III. acrscimos legalmente previstos e no previstos. Est correto o que consta em
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Para responder s questes 22, 23 e 24, considere a Lei no 8.078/1990 - Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor. 22. (BB Escriturrio 2011.2 FCC) A pretenso reparao pelos danos causados aos consumidores, por defeitos decorrentes do produto ou do servio, prescreve em (A) 3 (trs) anos. (B) 2 (dois) anos. (C) 5 (cinco) anos. (D) 4 (quatro) anos. (E) 1 (um) ano.
23. (BB Escriturrio 2011.2 FCC) Toda pessoa, fsica ou jurdica, que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final : (A) Assistncia tcnica. (B) Fornecedor. (C) Preposto de fornecedor. (D) Concessionrio. (E) Consumidor. 24. (BB Escriturrio 2011.2 FCC) Na cobrana de dbito, o consumidor inadimplente (A) no ser exposto ao ridculo e nem submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaa. (B) no tem direito a reclamaes sobre o valor cobrado. (C) no ter acesso s informaes existentes em cadastro ou registros de cobrana aprovadas sobre ele. Prof Tatiane Bitencourt www.acasadoconcurseiro.com.br Pgina 34
25. (Analista de Processo organizacional Bahia- FCC-2010) Em tema de Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei no 8.078/90), considere: I. II. enganosa, dentre outras a publicidade discriminatria de qualquer natureza, que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa sua sade ou segurana. Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito. O fornecedor de bens e servios responde pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos prestao dos servios, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas apenas se provada a culpa ou dolo. So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e servios que determinem a utilizao compulsria de arbitragem. Nas alienaes fiducirias em garantia, consideram-se nulas de pleno direito as clusulas que estabeleam a perda total das prestaes pagas em benefcio do credor que, em razo do inadimplemento, pleitear a resoluo do contrato e a retomada do produto alienado.
III.
IV. V.
Est correto o que se afirma APENAS em (A) I e II. (B) IV e V. (C) I, III e IV. (D) II, III e V. (E) II, IV e V.
26. (Advogado ARCE-2006 FCC) A operadora de telefonia fixa local resolve apresentar aos consumidores um novo servio adicional de conversa simultnea com trs pessoas. Para isso, incorpora o servio s linhas de determinado bairro, comunicando aos consumidores essa alternativa de conversa, como uma novidade. No solicita autorizao dos consumidores e no menciona que aps o primeiro ms, o servio passar a ser cobrado inclusive retroativamente ao primeiro perodo de utilizao. De acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor, os usurios Prof Tatiane Bitencourt www.acasadoconcurseiro.com.br Pgina 35
27. (Advogado ARCE-2006 FCC) Ocorre uma suspenso abrupta de energia eltrica, por defeito em parte da rede prestadora. Em decorrncia dessa suspenso, um consumidor, que teve alguns de seus utenslios domsticos inutilizados, reclamou prestadora no vigsimo dia aps o fato. A operadora no responde reclamao. Neste caso, considerando exclusivamente as diretrizes do Cdigo de Defesa do Consumidor em relao a acidente de consumo, este consumidor (A) no poder reclamar seus direitos, se o prazo mximo de 90 dias for ultrapassado sem resposta da prestadora. (B) no poder mais reclamar seus direitos, se o prazo mximo de 12 meses for ultrapassado sem resposta da prestadora. (C) poder reclamar seus direitos por at 90 dias e, caso nesse perodo a prestadora no se manifestar, estar caracterizado seu direito a obter ressarcimento dos prejuzos. (D) poder continuar reclamando seus direitos por prazo indeterminado, at que a prestadora possa lhe ressarcir os prejuzos. (E)) poder reclamar seus direitos no prazo de 5 anos, a partir do conhecimento do dano e de sua autoria.
28. (VUNESP - 2010 - MPE-SP - Analista de Promotoria I )Considere este trecho: Os cadastros dos consumidores no podem conter informaes negativas referentes a perodo superior a .Caso o consumidor encontre inexatido no seus dados, poder exigir que sejam corrigidas tais informaes.Depois de corrigidas tais informaes errneas, o arquivista informar a alterao aos eventuais destinatrios. A alternativa cujos termos completam, correta e respectivamente, as lacunas da frase, : (A) 3 anos ... em 5 dias ... imediatamente (B) 5 anos ... imediatamente ... em 5 dias teis Prof Tatiane Bitencourt www.acasadoconcurseiro.com.br Pgina 36
29. (Juiz de Direito Substituto TJSC 2010) Assinale a alternativa correta: I. Os servios de proteo ao crdito e congneres so considerados entidades de carter privado. II. Sempre que encontrar inexatido nos seus dados e cadastros, o consumidor poder exigir sua imediata correo. III. Opera-se a decadncia no prazo de 30 dias, quanto ao direito de reclamar pelos vcios aparentes, tratando-se de fornecimento de servios ou de produtos durveis. IV. Somente podero constar nos bancos de dados as informaes negativas sobre consumidores relativas aos ltimos dois anos. a) Somente as proposies I, III e IV esto incorretas. b) Somente as proposies II e III esto incorretas. c) Somente as proposies I, II e IV esto incorretas. d) Somente as proposies III e IV esto incorretas. e) Todas as proposies esto incorretas.
30.(BB Escriturrio 2011.2 FCC) A Resoluo no 3.849/2010 dispe que as instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem instituir o componente organizacional de (A) Mantenedoria. (B) Auditoria. (C) Controladoria. (D) Curadoria. (E) Ouvidoria.
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GABARITO
RESPOSTAS
FUNDAMENTO LEGAL
1. B 2. a-E; b-C; c-E; d-E 3. E 4. E 5. E 6. A 7. D 8. E 9. B 10. E 11. C 12. a-E; b-C; c-C;d-C; e-C 13. a-C; b-E; c-E; d-E 14. a-C; b-E
ART. 2 E 3 Art.2, caput e pargrafo nico, art.3, caput, 1 e 2 do Art.2, caput, pargrafo nico e art.17(consumidor por equiparao) Art.47, art. 51,I, art.54, 4 e art.51,VI No h previso legal que fundamente a letra E Art.43 caput + pargrafo 2 Art.14 caput Responsabilidade objetiva dos prestadores de servio. Art.51,VII + 2 Art.52, 2 Art.39,I Art.52, 2 Art.39,I, III, VI, IX e XII Art.42, pargrafo nico, art.30, art.39,I e art.27 Art.14(resp. do banco) + ao de regresso contra Breno por ter agido de forma negligente (modalidade de culpa) e art. 26, 1 Art.37, art. 38 e art.39,IV Art.6, II, III, IV,V e VIII Art.20 www.acasadoconcurseiro.com.br Pgina 38
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