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SERVICIO DE EXCELENCIA AL CLIENTE

COACH / COACHEE

LIDERAZGO Y COACHING

DAR COACHING
Esta actividad tiene como fin sacar lo mejor que los dems llevan dentro de s, de esta forma las personas pueden lograr su propio liderazgo y contribuir al logro de los objetivos propuestos. Es un enfoque de servicio que rompe el concepto individualista, se centra en fomentar el uso de talentos y habilidades para alcanzar metas.

Ejercicio

Recuerde experiencias poderosas de aprendizaje donde hubo alguien que le brind apoyo, puede ser un familiar, un colega o un jefe: Quin fue esa persona?

Qu hizo esa persona para que tuviera impacto en usted, que habilidades de comunicacin us?

Qu clase de lderes se requiere HOY?

Diferencias

Gerente/jefe/Supervisor: Ensea, reta, evala, analiza. Consultor: Facilita, orienta, sugiere, diagnostica. Maestro/docente: Ensea, corrige, califica, alienta, exige, motiva, entrena. Lder Coach: Inspira, escucha, confa, ayuda a descubrir habilidad y acompaa en el proceso de cambio.

Poder

La capacidad de forzar o coaccionar a alguien, para que haga tu voluntad debido a tu posicin o tu fuerza.

Autoridad

El arte de conseguir que la gente haga voluntariamente lo que deseas debido a tu influencia personal.

PODER

10% Cumplimiento

AUTORIDAD MORAL

90% Compromiso

EL NUEVO ENFOQUE DE COMPETENCIAS

SABER Conocimientos Tericos


SABER HACER Habilidades y Destrezas

SABER SER Valores, Principios y Actitudes de xito

3 claves del saber ser

Humildad Aprendizaje
Lo que se necesita de los lderes de hoy es que tengan corazn, que sean de tanta ayuda que los ttulos no se vean. El principio del aprendizaje es: Cada persona que conocemos tiene el potencial de ensearnos algo

Responsabilidad:
Un lder Coach puede abandonar cualquier cosa, menos la responsabilidad final. SI NO LLEVAS EL BALON, NO PUEDES DIRIGIR AL EQUIPO

El lder responsable: Termina lo que comienza Va una milla extra Se motiva por la excelencia Produce a pesar de la situacin

Integridad:
Liderar con integridad requiere el conocimiento de uno mismo, una adherencia a un estricto cdigo moral y a comunicarse de forma honesta con los miembros del equipo, sin importar la complejidad de la situacin o la posibilidad de consecuencias negativas.

El Lder Coach

El Lder Coach es la persona que puede hacer una diferencia en la forma en la que interacta y la motivacin que genera en otras personas, aclarando la importancia de las metas y como llegar a alcanzarlas.

Objetivo del Lder Coach

Un defecto es un tesoro CERRAR LA BRECHA

El Modelo del Coaching

Habilidades del Lder Coach

El coach hace nfasis en apoyar al cliente/coachee para que tome ms conciencia de su propia situacin y para que descubra sus propias respuestas. El lder coach utiliza 2 bloques importantes para acompaar en el proceso.

Primer Bloque: TRANSMITIR


ENERGIA: La motivacin requiere energa, un lder coach debe de transmitirla, sabiendo comunicar claramente los objetivos a lograr. La energa se traduce en pasin. Este es el impulso que se necesita para ponerse en marcha

BUEN EJEMPLO: Es actuar en consonancia con lo que se afirma, de esta forma las personas aprenden los comportamientos que fomentan la cooperacin. El lder coach lidera con el respeto, iniciativa, responsabilidad y tiene como objetivo entender la complejidad de la mente humana para poder comprender a los dems.

Segundo bloque: ANIMAR


OTORGAR RESPONSABILIDAD: Cuando se otorga responsabilidad a otros cedemos autoridad para realizar acciones, de este modo se prepara a las personas para su contribucin. La responsabilidad y la autoridad permiten moldear el carcter de las personas y aumentan su capacidad de liderazgo.

BRINDAR RECONOCIMIENTO: Reconocer a alguien es simplemente mostrar que la persona ha tenido un excelente desempeo. El apreciar el trabajo bien realizado anima a las personas a seguir rindiendo al mximo de sus posibilidades. Es una fuerza poderosa que hay que utilizar inteligentemente.

EL LIDER COACH

COMPETENCIAS NUCLEARES

1.- Escuchar Activamente

Escuchar es tal vez la ms importante y poco utilizada de las habilidades de interaccin humana. En el proceso de coaching se debe escuchar ms all de las palabras. El lder coach debe demostrar que escucha a travs de su comunicacin verbal y no verbal.

2.- Cuestionamiento Poderoso

Es el arte de hacer preguntas poderosaspreguntas que llevan a las personas a pensar de nuevas formas

LA RUEDA DE LA VIDA El hombre es un ser INTEGRAL El desempean innumerables papeles en la sociedad, teniendo que destinar el tiempo, esfuerzo y atencin a cada uno de ellos. Desde que nacemos desempeamos papeles.
Todos los papeles tienen exigencias especficas de tiempo y atencin. Amigo (a)

Esposo (a) Pap (Mam)


Hijo (a)

Profesional

Estudiante

LA RUEDA DE LA VIDA

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%

LA RUEDA DE LA VIDA

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%

Las preguntas deben ser


Enfocadas al ser Tocar sentimientos Ser reflexivas Generar compromiso

1.- ASPIRACIONES (Metas)


Una parte importante en el rol del lder coach es apoyar a otros para que construyan con claridad aguda y alineacin slida metas significativas. Ubicar a la persona en su sueo.

Tipos de preguntas a usar

Cul es ese gran paso que deseas dar y que an no logras en tu vida? Qu sientes cuando hablas de tu sueo? Qu tan vital es para ti? Cundo vas a empezar, en cuanto tiempo?

2.- REALIDADES
La tensin creativa es como una banda elstica que se estira entre donde est la persona actualmente y el lugar o situacin donde quiere estar (la aspiracin). Hay dos formas de liberar la tensin: 1.- Abandonar o dejar ir la aspiracin aceptando las cosas como estn. 2.- Emprender una accin productiva para cambiar el estado de las cosas y llevarlas a donde est la meta.

Tipos de preguntas a usar


Dnde estas hoy con respecto a tu aspiracin? hoy en que % estas con respecto a tu sueo? Cul es el rea de tu vida que necesitas equilibrar? Aqu usamos la rueda de la vida para aclarar el panorama del cliente.

3.- PERSPECTIVAS (alternativas y creencias)

Las personas ganan impulso cuando son capaces de develar estrategias, perspectivas y opciones hasta el momento escondidas.

En el coaching se debe dar el cuestionamiento poderoso para develar supuestos, perspectivas, creencias o cursos alternativos de accin que no han sido vistos.

Paradigmas

Los paradigmas son barreras que se instalan en nuestra mente y son definidas como verdades incuestionables. La labor del lder coach ser ayudar a trabajar sobre la accin para cambiar los resultados y romper los paradigmas.

Preguntas a usar
Que creencia o pensamiento ves frente a ti? Que necesitas para ser tu mismo? Como puedes lograr tu libertad? Que necesitas hacer para aclarar tu decisin?

El uso de metforas

Las metforas ayudan a que las personas se visualicen de una manera ms potente. Ayudan a encontrar su propio significado, asignan valor a la persona. Ayudan a descubrir sus caractersticas esenciales sensorialmente.

Dinmica

MI METAFORA

Video

Tu propia habilidad aparece en un instante

4.- ACCIONES (moverse hacia adelante)


La toma de decisiones es el trampoln desde el que lanzamos toda transformacin significativa en nuestra vida y propulsa una accin efectiva

Kevin Cashman

Cuando se han definido las metas y se han explorado las opciones, el lder coach ayuda a pasar del aprendizaje a la accin, para que las personas asuman la responsabilidad y el compromiso con los resultados. Es decir, como alcanzar la meta.

Ponerle accin a las cosas

Medibles son los pasos a seguir. Especificas es la actividad concreta. Tiempo definido es la ejecucin. Alcanzable es el verbo de la accin.

Uso de estructuras

Las estructuras son mecanismos que se usan para recordar constantemente que se tomen las acciones deseadas hacia la meta.

Las estructuras son poderosas en el desarrollo de la accin, neutralizan barreras y producen resultados favorables.

Ejemplos

Recordatorios de notas autoadhesivas pegadas sobre la pantalla del computador, etc. Detalles de uso personal constante. Establecer rutinas. Obtener el apoyo de personas que generen confianza (amigos/coach).

Tipos de preguntas a usar

Qu tienes que hacer para que te acerques a tu sueo? En que tiempo? Qu? Cmo? Cundo? Qu te llevas de esta decisin?

5.- RESPONSABILIDAD Y COMPROMISO

Responsable (adjetivo): capaz de responder ante si mismo o ante otros; capaz de responder por algo. El compromiso refuerza la responsabilidad.

Tipos de preguntas a usar

Utilizar la valoracin, siempre en rangos, ejemplo de 1 al 10. Compromiso contigo/empresa/familia? Cul es el compromiso de vida que le aportas a esto? Qu estructura te lo va a recordar?

Dinmica

El lder que sabe comunicar

La Figura

El principio del liderazgo

El que quiera ser el primero, antes de ser servido debe ser un servidor
Jesucristo

Gracias!!