UNIVERSIDAD POLITCNICA SALESIANA SEDE QUITO

CARRERA: ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

Plan de Producto previa a la obtencin del Ttulo de: Ingeniero Comercial

TTULO: DISEO DE UN PLAN ESTRATGICO PARA LA COMPAA

NECORPSERVINT CIA. LTDA., ESPECIALIZADA EN SERVICIOS DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA - UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL D.M.Q PARA EL PERIODO 2012 - 2016"

AUTOR: PAL VINICIO PAZMIO TAMAYO

Quito, Enero del 2012

PLAN DEL PRODUCTO

1. TTULO 2. DIAGNOSTICO DE LA SITUACIN 2.1. Descripcin del Problema 2.2. Identificacin de Indicadores del Problema 2.3. Efectos que Genera 3. DESCRIPCION DETALLADA DEL PRODUCTO 4. MARCO TEORICO 4.1. Esquema del Marco Terico

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4.2. Avance del desarrollo de las principales lneas tericas 7 4.3. Definicin de Trminos Bsicos 5. PROCEDIMIENTO Y RECURSOS 6. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 7. PRESUPUESTO 8. NDICE 9. BIBLIOGRAFIA 9 10 11 12 7 8

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PLAN DEL PRODUCTO 1. TITULO DISEO DE UN PLAN ESTRATEGICO PARA LA COMPAA NECORPSERVINT CIA. LTDA., ESPECIALIZADA EN SERVICIOS DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA - UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL D.M.Q PARA EL PERIODO 2012 2016. 2. DIAGNOSTICO DE LA SITUACIN
La expansin de nuevos mercados en el Ecuador, ha provocado una mayor competencia entre las diferentes compaas dedicadas a la Asesora Financiera, lo que ha dado paso a que cada empresa busque una mejor alternativa de

optimizar sus recursos y calidad en sus servicios para poder ser competitivos. El planteamiento de un plan estratgico es una propuesta de solucin para evitar que comprometa al declive por la dinmica del mercado nacional, el plan estratgico requerir de inversin en la organizacin, campaas de publicidad, propaganda para posicionarse en la mente del consumidor y un proceso agresivo de expansin. Hay que tomar en cuenta el esfuerzo que ello representa debido a que se compite con otras empresas en igualdad de oportunidades y con estrategias innovadoras.

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2.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

En la actualidad la gran evolucin de las empresas en el mercado ecuatoriano ha llevado a algunas organizaciones a prepararse con medios y herramientas de gran importancia empresarial, para cumplir con las demandas y necesidades exigidas por los clientes por lo cual se elaborar un plan estratgico que mejorara la eficiencia y eficacia de la organizacin. PROBLEMA En tal sentido, la planificacin estratgica se muestra como una buena herramienta para enfrentarse a los constantes cambios que impone el paradigma actual de nuestra sociedad y el mercado. La planificacin estratgica en una empresa es un proceso por el cual se toman decisiones dentro de una organizacin para el desarrollo adecuado, aprovechando las oportunidades para proyectarse hacia una situacin optima, y convertirse en una organizacin competitiva con el propsito de alcanzar sus metas y objetivos.

2.2.- IDENTIFICACIN DE INDICADORES DEL PROBLEMA

Un indicador es la relacin entre las variables cuantitativas o cualitativas, y que por medio de estas permiten analizar, estudiar la situacin y las tendencias de cambio generadas por un fenmeno determinado, respecto a unos objetivos y metas previstas o ya indicadas. De igual modo hay que tener presente que los indicadores de gestin son un medio y no un fin, ya que el indicador es un apoyo para saber cmo se encuentra la organizacin.
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AGREGAR MS INDICADORES REFERENTES AL PROBLEMA INDICADORES BSICOS DE UN NEGOCIO Indicadores del negocio. Indicadores de efectividad. Indicadores de eficiencia. Indicadores de calidad. Indicadores de apalancamiento. Indicadores de rentabilidad. Indicadores de riesgo. Indicadores de competitividad. Indicadores de liquidez.

2.3.- EFECTOS QUE GENERA

La Planificacin Estratgica, es una herramienta de gestin que permite apoyar la toma de decisiones de las organizaciones en torno al que hacer actual y al camino que deben recorrer en el futuro para adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el entorno y lograr la mayor eficiencia, eficacia, calidad en los bienes y servicios que se proveen. La Planificacin Estratgica consiste en un ejercicio de formulacin y establecimiento de objetivos de carcter prioritario, y de accin (estrategias), para alcanzar dichos objetivos. Desde esta perspectiva es una herramienta clave para la toma de decisiones organizacionales.
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A partir de un diagnstico de la situacin actual a travs del anlisis de brechas organizacionales, la Planificacin Estratgica establece cuales son las acciones que se tomarn para llegar a un futuro deseado, el cual puede estar referido al mediano o largo plazo. La definicin de Objetivos Estratgicos, indicadores y metas, que permitan establecer el marco para la elaboracin de la Programacin Anual Operativa.

3.- DESCRIPCIN DETALLADA DEL PRODUCTO

Para que la direccin estratgica pueda ser realizada por una organizacin, es precisa que las diferentes actividades deben ser contempladas en su puesta en prctica sean organizadas. La planeacin es una herramienta de la gestin que permitir orientar la mentalidad empresarial hacia el futuro a travs de la generacin de valor, como un mecanismo que combina la programacin de actividades con un adecuado manejo del tiempo involucrado a cada rea de la organizacin mediante el compromiso para el alcance de los objetivos globales, que ayudara a NECORPSERVINT CIA. LTDA. a tener un mejor progreso financiero con un planteamiento de metas y objetivos, con polticas que ayuden a aprovechar sus fortalezas minimizando sus debilidades, as como tambin maximizar sus oportunidades y minimizar sus amenazas logrando cada da un adelanto eficaz y oportuno en un mercado globalizado.
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4.- MARCO TEORICO 4.1.- ESQUEMA DEL MARCO TEORICO 4.2.- AVANCE DEL DESARROLLO DE LAS PRINCIPALES LINEAS TEORICAS QUE FUNDAMENTAN EL TRABAJO
Las principales lneas tericas que fundamentan este trabajo se desarrollan as: Michael A. Hitt y como base principal del presente plan se muestra un concepto de estrategia: La estrategia es aprovechar los recursos, las capacidades y las competencias centrales de la empresa para alcanzar sus metas en el entorno competitivo. La estrategia tiene un objetivo cuando todos los empleados y los niveles de una empresa estn comprometidos en aplicar un criterio especifico de desempeo. El objetivo de la estrategia queda claramente establecido cuando los empleados creen fervientemente en el producto de su compaa o cuando se concentran en la capacidad de su empresa para alcanzar un desempeo mejor que el de sus competidores. 1 David Fred R. define a la planificacin estratgica como: El arte y la ciencia de formular, implantar y evaluar las decisiones a travs de las funciones que permitan a una empresa lograr sus objetivos. Segn esta definicin, la planificacin estratgica se centra en la integracin de la gerencia, la mercadotecnia, las finanzas, la contabilidad, la produccin, las operaciones, la
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HITT, Michael A., Administracin Estratgica. Competitividad y Conceptos de Globalizacin, Editorial Thomson, Mxico, 2006, p. 22.

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investigacin y desarrollo y los sistemas de informacin por computadora para lograr el xito de la empresa. El propsito de la planificacin estratgica es explotar y crear oportunidades nuevas y diferentes para el futuro; la planificacin a largo plazo, como contraste, intenta optimizar para el futuro las tendencias actuales 2

4.3.- DEFINICION DE TERMINOS BASICOS

Planificacin: Corts, 1998: Es el proceso de definir el curso de accin y los procedimientos requeridos para alcanzar los objetivos y metas. El plan establece lo que hay que hacer para llegar al estado final deseado 3 La planificacin es un proceso gradual, por el que se establece el esfuerzo necesario para cumplir con los objetivos de un proyecto en un tiempo u horario que se debe cumplir para que la planificacin sea exitosa. En este proceso permite adems, refinar los objetivos que dieron origen al proyecto.4 Ander EGG E.: Planificacin es el conjunto de procedimientos mediante los cuales se introduce una mayor racionalidad y organizacin en unas acciones y actividades previstas de antemano. Planificacin es el arte que establece
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FRED R., David, Conceptos de Administracin Estratgica, Editorial Ingramex, Mxico, 2004, p. 5. http://www.apuntesgestion.com/2008/08/13/definicion-planificacion/ http://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n

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procedimientos para la optimizacin de las relaciones entre medios y objetivos y proporciona normas y pautas para la toma de decisiones coherentes, compatibles e integradas, que conduce a una accin sistemticamente organizada y coordinadamente ejecutada.5 Organizacin: Ferrell, Hirt, Adriaensns, Flores y Ramos, la "organizacin consiste en ensamblar y coordinar los recursos humanos, financieros, fsicos, de informacin y otros, que son necesarios para lograr las metas, y en actividades que incluyan atraer a gente a la organizacin, especificar las responsabilidades del puesto, agrupar tareas en unidades de trabajo, dirigir y distribuir recursos y crear condiciones para que las personas y las cosas funcionen para alcanzar el mximo xito"6
Agustn Reyes Ponce. "Organizacin es la estructura de las relaciones que deben

existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su mxima eficiencia dentro de los planes y objetivos sealados"7 Estrategia: El concepto de estrategia es un campo en el cual se han vertido diversas interpretaciones y por supuesto la mayora son validas, por lo cual ante variados
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http://es.oocities.com/miguelsgf/planificacion/t1/t1.htm http://www.promonegocios.net/empresa/definicion-organizacion.html http://sistemas.itlp.edu.mx/tutoriales/procesoadmvo/tema3_1.htm

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enfoques solo se puede estimar dentro de la generalidad, apuntando a la individualidad o identidad de cada empresa. Para tener una base de donde partir debemos saber el origen y significado de la palabra estrategia, as descubrimos que proviene del latn stratega, conformndose de los trminos griegos; Stratos (ejercito) y Agein (guaconduccin), siendo el termino aplicado desde antigedad a las artes de la guerra, en la cual los lideres militares reciben el nombre de Estrategas. Aplicado a los sistemas organizacionales o Empresas, considerndolas como un ejercito que por supuesto debe contar con un liderazgo, podramos definir a sus directivos como los estrategas o artfices de las decisiones y acciones que se deben implementar para alcanzar las metas u objetivos para lo cual han sido creadas. Las estrategias definidas dentro del plano espacio tiempo se las podra evaluar como: planes enfocados hacia el futuro, con patrones del pasado, siendo uno de los conceptos que estima el hecho en el cual los lderes empresariales deben proyectarse al futuro deseado, para desde ese lugar tomar todas la decisiones, que sern el origen de las acciones a tomar en el presente, respetando las experiencias pasadas, para alcanzar los objetivos de ese futuro deseado. Considerar a la estrategia como un plan destinado a dirigir o guiar todas las acciones hacia un fin especifico o meta, debiendo incluir todas las herramientas, elementos y decisiones necesarias que se aplicaran oportunamente, teniendo en
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cuenta cambios inesperados, sera un enfoque tambin correcto del concepto de estrategia. Menguzzatto y Renal, definen que; "la estrategia empresarial explcita los objetivos generales de la empresa y los cursos de accin fundamentales, de acuerdo con los medios actuales y potenciales de la empresa, a fin de lograr la insercin de sta en el medio socio econmico"8. Mercado: Para Laura Fisher y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", el mercado son "los consumidores reales y potenciales de un producto o servicio" [1]. Complementando este concepto, ambos autores mencionan que existen tres elementos muy importantes: 1. La presencia de uno o varios individuos con necesidades y deseos por satisfacer. 2. La presencia de un producto que pueda satisfacer esas necesidades. 3. La presencia de personas que ponen los productos a disposicin de los individuos. Para Philip Kotler, autor del libro "Direccin de Mercadotecnia", afirma que el concepto de intercambio conduce al concepto de mercado. En ese sentido, "un mercado est formado por todos los clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo especfico y que podran estar dispuestos a participar en un
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http://cangurorico.com/2009/02/concepto-de-estrategia.html

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intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo" [2]. As, el tamao del mercado, a criterio de Kotler, depende de que el nmero de personas que manifiesten la necesidad, tengan los recursos que interesan a otros y estn dispuestos a ofrecerlos en intercambio por lo que ellos desean [2] Por su parte, Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", considera que los conceptos ms comunes que se tienen de mercado, son los siguientes [3]: 1. Lugar en donde se renen compradores y vendedores, se ofrecen bienes y servicios en venta y se realizan transferencias de ttulos de propiedad. 2. Demanda agregada generada por los compradores potenciales de un producto o servicio. 3. Personas con necesidades por satisfacer, dinero que gastar y de gastarlo. En sntesis, el concepto de mercado enfoca a este ltimo como "todo lugar, fsico o virtual (como el caso del internet), donde existe por un lado, la presencia de compradores con necesidades o deseos especficos por satisfacer, dinero para gastar y disposicin para participar en un intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo. Y por otro lado, la de vendedores que pretenden satisfacer esas necesidades o deseos mediante un producto o servicio. Por tanto, el mercado es el lugar donde se producen transferencias de ttulos de propiedad"9.
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http://www.promonegocios.net/mercado/concepto-de-mercado.html

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Diagnstico Empresarial: utilizada por el Dr. Martn Flor Romero (2006), en su libro "Organizacin y Procesos Empresariales". Lo define como: " el resultado de un proceso de investigacin relacionado con la organizacin y el funcionamiento de las empresas, que permite determinar y evaluar las relaciones de causas-efectos de los problemas detectados y dar solucin integral a los mismos".8

5.- PROCEDIMIENTOS Y RECURSOS

Para la estructuracin y desarrollo del plan estratgico en la compaa Necorservint Ca. Ltda., es indispensable determinar los procedimientos a seguir:

Preplanificacin.- Es necesario organizar el proceso de planificacin, lo cual se hace en una etapa de preplanificacin.

Anlisis del entorno.- Consiste en la evaluacin de las principales tendencias econmicas, tecnolgicas, demogrficas, poltico-legales y

sociales, as como el comportamiento de los diferentes grupos de inters, con el fin de identificar oportunidades y amenazas para la organizacin pblica.

http://www.monografias.com/trabajos62/diagnostico-situacional/diagnostico-situacional.shtml

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Evaluacin del mbito interno.- Abarca la evaluacin de los servicios y de los recursos fsicos, humanos, financieros y organizativos, lo que nos permitir identificar las fortalezas y debilidades de la organizacin.

Declaracin de la misin y la visin.- La misin puede ser considerada como el objetivo de orden superior que clarifica el propsito de la institucin y justifica la razn de su existencia. Una breve referencia histrica, su mbito de

servicios, su compromiso con la comunidad y los principales valores que deben presidir su actuacin son aspectos que debe recoger toda

declaracin de misin. Identificacin de los ejes estratgicos.- Al analizar el entorno y el mbito interno de la organizacin, as como al declarar su misin, la organizacin. Formulacin de objetivos y estrategias.- La etapa central de todo proceso de planificacin estratgica consiste en ajustar, en el contexto de la misin, las oportunidades y amenazas identificadas en el anlisis del entorno con las fortalezas y debilidades derivadas del anlisis interno, a fin de desarrollar objetivos generales y especficos, as como las acciones estratgicas, todo ello bajo la orientacin que facilitan los ejes estratgicos. Implementacin y control.

Dentro de los recursos importantes para la planificacin estratgica es necesario detallar los siguientes:

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Recursos Econmicos.- Es toda aquella cosa, material o inmaterial, tangible o intangible, que tiene la capacidad de satisfacer una necesidad de una persona o de una comunidad de personas. Como por ejemplo el agua, es un recurso econmico vital para el funcionamiento de empresas, los conocimientos de los seres humanos tambin lo son, para el avance cientfico de los pases y el mejoramiento de tecnologas involucradas en economa.

Recursos Humanos.- Es el eje principal de toda organizacin, ya que el talento humano es un conjunto de capacidades aplicando el esfuerzo, conocimiento, habilidades, y esto da como resultado el beneficio para el individuo de la propia organizacin y del pas en general.

Recursos Tecnolgicos.- La tecnologa, hace referencia a las teoras y tcnicas que posibilitan el aprovechamiento prctico del conocimiento cientfico. Un recurso tecnolgico, por lo tanto, es un medio que se vale de la tecnologa para cumplir con su propsito. Los recursos tecnolgicos pueden ser tangibles (como una computadora, una impresora u otra mquina) o intangibles (un sistema, una aplicacin virtual).

6.- CRONOGRAMA

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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES MESES

No ACTIVIDADES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1 Inscripciones 2 3 4 Inicio y terminacin de Actividades Elaboracin del Plan de Tesis Aprobacin del Plan de Tesis

5 Desarrollo de la Tsis 6 Informe y conclusiones de Tesis(director)

7 Edicin de la Tesis 8 9 Informe de Profesores (Tribunal Calificador) Grado defensa Oral segn calendario

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7.- PRESUPUESTO
En el cuadro siguiente, se presenta un presupuesto en el cual se contemplan los principales rubros en los cuales se incurrir para el desarrollo del trabajo de grado:

Descripcin Inscripcin de Tesis Papel Membretado Papel Bond Internet Transporte Impresiones Empastado Anillado Otros TOTAL

Unidad 0 5 500 80 0 600 3 2 0

Costo 400,00 1,00 0,02 0,60 200,00 0,15 15,00 2,00 0,00

Total 400,00 5,00 10,00 48,00 200,00 90,00 45,00 4,00 100,00 902,00

8.- TABLA DE CONTENIDOS (Provisional) DISEO DE UN PLAN ESTRATEGICO PARA LA COMPAA NECORPSERVINT CIA. LTDA., ESPECIALIZADA EN SERVICIOS DE

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CONTABILIDAD Y AUDITORIA - UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL D.M.Q PARA EL PERIODO 2012 2016.
CAPTULO I Planificacin Estratgica Definiciones Origen de la Planificacin Estratgica Evolucin de la Planificacin Estratgica Importancia de la Planificacin Estratgica Caractersticas de la Planificacin Estratgica Enfoque de la Planificacin Estratgica Ventajas y desventajas de la Planificacin Estratgica CAPTULO II DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL DE NECORPSERVINT CIA. LTDA. Ubicacin Geogrfica Diagnostico de la Empresa NECORPSERVINT CIA. LTDA. Instrumentos y Herramientas a utilizar en el diagnostico: La Entrevista La Entrevista Individual La Encuesta La Observacin Anlisis de documentos
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Anlisis Externo Macroambiente Factor Poltico Factor Legal Factor Econmico Factor Social Factor Tecnolgico y Ambiental Anlisis Interno Microambiente Usuarios Competencia Anlisis Interno Capacidad Administrativa Capacidad Financiera Capacidad Tecnolgica Capacidad Talento Humano Servicio Matrices: Matriz Impacto Interno Matriz Impacto Externo Matriz de Aprovechamiento Matriz de Vulnerabilidad Hoja de Trabajo FODA
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Matriz de Estrategias FODA Sntesis FODA CAPITULO III PRESENTACIN DE LA PROPUESTA DEL DISEO DE UN PLAN

ESTRATEGICO PARA LA COMPAA - NECORPSERVINT CIA. LTDA., ESPECIALIZADA EN SERVICIOS DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA - UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL D.M.Q. Misin Visin Objetivo General Objetivos Especficos Principios, Valores, Matriz Axiolgica Polticas Estrategias Plan Estratgico 2011 2015 Plan Operativo Anual Organizacin de NECORPSERVINT CIA. LTDA. Organigrama Estructural Organigrama Funcional Funciones y Responsabilidades de la Unidades Administrativas Mapa de Procesos de las principales actividades
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Cadena de Valor y Mapa de Procesos de NECORPSERVINT CIA. LTDA. CAPTULO IV.EJECUCIN Y CONTROL DE PROPUESTA Plan de Liderazgo Participativo Comunicacin y Capacitacin Efectiva Empoderamiento Participacin de Equipos de Trabajo Tcnicas de Gestin de Control Motivacin CAPTULO V.Conclusiones Recomendaciones ANEXOS

9.- REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Chiavenato Hidalberto, Administracin en los Nuevos Tiempos, Ed.Mc Graw Hill, Donnelly James, Fundamentos de Direccin y Administracin de Empresas, Goodstein , Leonard, Planeacin Estratgica Aplicada, Primera Edicin, 1998, Goodstein, Leonard, Planeacin Estratgica Aplicada, Primera Edicin, 1998,
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Fred R, David, Conceptos de Administracin Estratgica, Novena Edicin, 2001.

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