Universidad Galileo Herramientas de Negociacin

Proyecto Final

INDICE

INTRODUCCIN........................................................................................................................2 PROYECTO FINAL.....................................................................................................................3 El tratamiento y resolucin de conflictos.................................................................................3 Planteamiento del Problema...................................................................................................3 Fase de Diagnstico................................................................................................................4 Fase de Planeacin.................................................................................................................5 Fase de Negociacin...............................................................................................................6 Fase de Evaluacin.................................................................................................................7 RECOMENDACIONES...............................................................................................................8 BIBLIOGRAFIA...........................................................................................................................9

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INTRODUCCIN

El presente trabajo tiene como propsito dar a conocer los diferentes conflictos que se pueden generar en las organizaciones as como sus causas y ms desde el punto de vista de mi persona y mi Opuesto Complementario. Hay que tratar de encontrar soluciones ya que para nosotros como futuros administradores, es importante tratar de negociar y minimizar este tipo de conflictos se convierta en fuerzas positivas, es decir el objetivo no es desaparecerlos sino saber manejarlos. Ya que los conflictos son inevitables y se presentan frecuentemente hasta en las mejores empresas, estos pueden actuar como catalizador para mejorar los desempeos de las organizaciones

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PROYECTO FINAL
El tratamiento y resolucin de conflictos

Planteamiento del Problema

El problema se basa en una compaera de trabajo, esta persona es muy soberbia y siempre encuentra algn motivo para hacer cualquier tipo de conflicto con mi persona. ______________________________ NEGOCIADOR/ MEDIADOR PERCEPCIN A mi pensar esta persona siente envidia hacia mi y las dems personas. Y siento que no le gusta que yo sea su superior y no le gusta trabajar en equipo y no es responsable en sus actividades labores. El resto del personal presenta quejas en contra su persona, debido a que se manifiestan que reciben al mal trato por parte de ella. Frente algn conflicto acta de cierta manera que da la impresin que no le interesa resolverlo, sino ms bien aumentar la gravedad del asunto. Se limita a realizar lo que le corresponde. Cuando se le plantean formas ecunimes de solucin siempre esta renuente a tomar en cuenta alguna. El Jefe Inmediato Superior de ambas no le delga ms de lo que le compete a ella, en vista de oposicin en ocasiones anteriores. Falta a su trabajo sin previo aviso, ni permiso del Jefe Inmediato Superior. En las actividades o festejos que se realizan no participa ni colabora con algo. Por mi parte trato la manera de ser condescendiente con ella para evitar problemas, y que impere un clima laboral bueno, inclusive he tenido que realizar atribuciones que ella se ha negado a ejecutar. OPUESTO COMPLEMENTARIO (O.C.) Segn esta persona ella realiza su trabajo a consciencia y que yo soy una persona muy joven para ser su superior. Tiene demasiadas actividades y su puesto y salario no van acorde a la capacidad que ella tiene, por lo que no realiza mas atribuciones de las que no le corresponden a su plaza.

PENSAMIENTO

PROCEDIMIENTO

Por su parte solo se reciben reproches en relacin al trabajo, y mal genio dentro del rea de trabajo. Asimismo, a diario busca alguna excusa para generar conflictos entre nuestros compaeros y perjudicar el trabajo que realiza otro o el mo propio.

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Fase de Diagnstico
Escriba las conclusiones de la informacin encontrada en su investigacin de los diferentes aspectos culturales

COMPONENTES DE LO CULTURAL REA PERSONAL

NEGOCIADOR / MEDIADOR

OPUESTO COMPLEMENTARIO (O.C.)

REA FAMILIAR REA LABORAL REA SOCIAL DIAGNSTICO DE LOS NEGOCIADORES DIAGNSTICO DEL PROBLEMA PLANTEE CMO ACTUAR, QU DEBERA HACER DE ACUERDO A SU INVESTIGACIN EN LO CULTURAL

En ocasiones me insatisface trabajar en una Institucin Pblica debido a que no ayuda Mezcla mucho lo personal con lo mucho a resolver este tipo de conflictos y en laboral y critica mucho mi vida ciertas ocasiones me siento frustrada y sola al personal y privada. realizar mis actividades laborales sin apoyo alguno. No relaciono mi vida laboral con la familiar, pero a ella le gusta mucho meterse en mi vida personal y a realizar comentarios sobre ella. Esta persona hace comentarios negativos de mi persona con compaeros de otros departamentos, ocasionando que estas personas me tengan mal vista, sin conocer realmente la veracidad de la situacin. Trato de mantener una vida social dentro de la . Institucin. Siempre se basa en dos simples problemas que son el querer tener siempre la razn y cuando se trata de las actividades labores. No veo ningn inters por negociar en ellos. El problema no tiene mayor complejidad, lo que no se ha tenido a bien es un buen intermediario ya que en este caso sera mi jefe inmediato, quien no presta atencin a este tipo de problemas y no ejerce su autoridad cmo Jefe Inmediato Superior y ella se niega a realizar las atribuciones asignadas aunque le estn asignadas. Mi prioridad es que el trabajo se pueda realizar con eficiencia y sea posible trabajar en grupo. Tratar de llegar a un acuerdo con esta persona para poder realizar mi trabajo con mayor gusto y que ella no se sienta presionada por m y as poder llevar una mejor comunicacin.

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Fase de Planeacin

INVAG INTERESES NECESIDADES VALORES GUSTOS

NEGOCIADOR / MEDIADOR Llegar a un acuerdo que beneficie a ambos lados. Generar un equilibrio en mi vida, una estabilidad emocional. Separar siempre los problemas de las personas y generar alternativas. En trminos de que todos salgan beneficiados como un gana-gana

OPUESTO COMPLEMENTARIO (O.C.) Piensa que el beneficio es solo de uno y que no beneficia a ambos. Nunca est satisfecha y la agobian los problemas. El problema tal vez es pequeo, pero ella se encarga de hacerlo ms grande. Se encierra en su mundo y no hay poder que la saque.

ACPMS ACTORES CONTEXTO PROCESO MVILES

NEGOCIADOR / MEDIADOR Melany Pamela Mont En la oficina y con compaeros de trabajo.

OPUESTO COMPLEMENTARIO (O.C.) Anastasia Prez No tienen iniciativa por comunicarse, se rehsa a hablar y es altanera.

Demostr mi malestar pos sus actitudes hacia m y Asegura y afirma que en la manera que se le sus actividades de trabajo. habla es hostil. Tom la decisin de irse. Asume ideas errneas que afirman la actitud de la persona.

Plan de Contingencia
Qu hara si no logra un acuerdo?

NEGOCIADOR / MEDIADOR Pedira que mis actividades no tengan mayor relacin con ella, para evitar cierto tipo de conflictos laborales. Tratar de tener una mejor actitud con ella y tambin no hacerla sentir presionada con mi presencia. Llevar la relacin laboral y de amistad que se tena antes, pero haciendo valer mi posicin dentro del departamento.

OPUESTO COMPLEMENTARIO (O.C.) Rechazara toda comunicacin con la persona y tomara actitudes errneas.

Soluciones Intentadas Establezca, de acuerdo a las investigaciones, las posibles alternativas que tienen las partes.

No tiene inters en resolverlo y ve que ya no tiene solucin alguna. Aparenta no estar interesada pero es motivo de orgullo y resentimiento.

Seleccin de alternativas

NEGOCIADOR / MEDIADOR

OPUESTO COMPLEMENTARIO

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Llevar la relacin laboral y de amistad que se tena antes, pero haciendo valer mi posicin dentro del departamento. Que le haya gustado pero no tena porque hacerlo. Que no lo pueda creer y salte de la emocin y pase todo el da feliz. Que reconozca su mala actitud hacia mi persona y reconozca que mi trabajo lo realizo a conciencia sin meterme con ella.

Proyecto Final

(O.C.) Clasificacin de alternativas desde las ptimas a las aceptables N.B.N F:O.N. Alternativas que se encuentran por encima del N.B.N Borrar todo contacto, y dejar que el tiempo cure las heridas. Molestarse y decir que nada que haga la har cambiar. Tome una actitud hostil, y se aparte de la persona. Que diga que es una falta de madurez hacia a ella por las actitudes que toma.

Fase de Negociacin
NEGOCIADOR / MEDIADOR N N Recopil suficiente informacin? S S o o PERFIL Pendientes: No: Incomodo a la hora de hablar, ya que haba cierto resentimiento por el problema acontecido. No: Tener una sana relacin donde los dos podamos ser tal y como somos. No: Que le haya gustado pero no tena porque hacerlo. OPUESTO COMPLEMENTARIO (O.C.) Pendientes: Si

OBJETIVO PRINCIPAL N.B.N. ESQUEMA REPRESENTATIVO (visual, auditivo, kinestsico) Lenguaje corporal usado Desde posiciones Negociacin Desde Intereses

Si Si

No: Tiene una postura correcta pero sus gestos son seal de odio hacia m. No: Est asumiendo una posicin dura.

No: El mtodo de la persona se basa en estrategias de poder y control. No: Demuestra una posicin con el objetivo de llamar la atencin.

Planteamientos realizados por las partes Acuerdos Conjuntos

No: Trato de negociar con principios que logren beneficiar a Si ambas partes. No: Dejar a la persona ser tal y como es, tener mejor Si comunicacin entre ambos. Se logr un acuerdo a travs de un mediador, quien en ste caso fue el Jefe inmediato superior, distribuyendo el trabajo de manera equitativa y contratando una persona ms para disminuir la carga laboral.

Universidad Galileo Herramientas de Negociacin Fase de Evaluacin

Encontr informacin Diagnstico Planeacin Negociacin NO SI SI Utiliz la informacin NO SI SI Hizo planteamientos para ambas partes NO SI SI

Proyecto Final

Describa cmo le fue en cada etapa Era una situacin que llevara cierta dificultad resolver. Fue un tanto fcil pero no del todo. Fue difcil encontrar una opcin que la hiciera estar de acuerdo.

Relacin: La negociacin creo o fortaleci el tipo de relacin necesaria para seguir trabajando en el futuro de forma exitosa con la otra parte? Intereses: Ambas partes sienten que sus intereses fueros satisfechos de una manera por lo menos aceptable? Comunicacin:La negociacin amplio o creo canales que permitan que en el futuro se puedan buscar soluciones a los problemas que vayan surgiendo? Compromiso: Los compromisos son realistas, bien estructurados y manejan condiciones razonables? Opciones: Las soluciones que se plantearon fueron creativas e integradoras? Legitimidad: Los criterios que se utilizaron para elegir opciones son objetivos y pueden ser considerados justos por ambas partes? Acuerdo: Es el acuerdo mejor a nuestro NBN?

Por el momento va progresivo, siempre tratando mejor la manera de anticiparse a cualquier situacin de las que ya han ocurrido anteriormente. Satisfechos no creo, pero aceptable si. Ms adelante con esfuerzos y perseverancia se puede alcanzar los objetivos que tenemos dicho cumplir La negociacin facilit la creacin de un acuerdo y de mediadores que contribuyen a la solucin de los problemas que van surgiendo. No estoy de acuerdo. Pienso que debe basarse ms en acciones, el compromiso limita las condiciones de poder expresarse. Las soluciones fueron prcticas y eficaces para resolver el problema. Los criterios para seleccionar las opciones fueron justos ya que ambas personas se beneficiaron con ellas. Si es mejor. Ya que facilita la negociacin de opciones o soluciones que beneficie a ambos. Las Negociaciones basadas en principios es til, ya que permite de manera prctica, llegar a un acuerdo y encontrar soluciones a problemas que se presentan con personas difciles de tratar.

Conclusiones finales respecto a la Negociacin realizada

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RECOMENDACIONES
Pretendemos con esta investigacin hacer ms llevaderas las relaciones empleados y empleadores, y para contribuir con la sociedad, en las soluciones de los conflictos laborales y que en las empresas sean stas del Sector Privado o Pblico se preparen charlas, seminarios y conferencias relativas a las leyes laborales sus normas y reglamentos complementarios con la finalidad de regular el comportamiento tanto de los empleados como de los empleadores para que al solucionar sus conflictos se recurra primero a la conciliacin entre ellos mismos.

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BIBLIOGRAFIA

Negociacin y Transformacin de Conflictos ( Russed Yesid barrera Santos) S de acuerdo! Roger Fisher William Ury y Bruce Patton.