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PROGRAMA NACIONAL DE CAPACITACION PROFESIONAL Y TECNOLOGICO PARA EL DESARROLLO DEL COMERCIO EN LA ARGENTINA

La Oficina Virtual
PROFESOR: Ing. Lorena Carballo
COLECCIN

La Confederacin Argentina de la Mediana Empresa representa a 953 Cmaras, Centros, Uniones y Federaciones de industria, comercio y turismo de todo el pas que agrupan a ms de 520.000 empresas PYMES, que dan trabajo a aproximadamente 1.300.000 obreros y empleados.

Oficina Virtual
Ing. Lorena Carballo

Titulo: Oficina Virtual Autor: Ing. Lorena Carballo Fecha: Mayo de 2009 Coordinacion general y desarrollo de contenidos: Dra. Mara del Rosario Prez

Derechos cedidos por el autor a la Confederacin Argentina de la Mediana Empresa (CAME) para el PROGRAMA NACIONAL de CAPACITACION PROFESIONAL Y TECNOLOGICO PARA EL DESARROLLO DEL COMERCIO EN LA ARGENTINA.
CAME, 2009 ISBN en trmite Queda hecho el depsito que dispone la Ley 11.723. Primera edicin: noviembre de 2008 Direccin de CAME. Florida 15, 3er. Piso. (C1005AAA) Ciudad de Buenos Aires. Prohibida la reproduccin parcial o total de este libro, su tratamiento informtico y la transmisin por cualquier forma o medio, ya sea electrnico, mecnico, por fotocopia, por registro u otros mtodos, sin el permiso previo y por escrito de CAME. IMPRESO EN ARGENTINA

Introduccin general
EstImadOs partICIpantEs,
Es probable que el concepto de Oficina Virtual parezca a primera vista, lejano o hasta inaccesible para muchas personas; a lo largo de este curso les ofrecemos diferentes herramientas que podrn incorporarlas en sus empresas u organizaciones en forma sencilla, rpida y sin costo asociado. En las unidades del curso comenzaremos creando una cuenta de correo que nos permita construir un calendario compartido con los eventos o fechas destacadas que se publique automticamente en un buscador popular y pueda ser encontrado fcilmente por cualquier navegante, pasando por la creacin de documentos, presentaciones y planillas de clculo sin el pago de licencias; personalizando encuestas y diseando formularios para recibir pedidos, evaluar los productos y servicios ofrecidos, entre otras aplicaciones. Finalizaremos el curso analizando las posibilidades, elementos requeridos, ventajas y desventajas de las comunicaciones telefnicas sobre Internet llamada VoIP; y las alternativas que nos ofrecen las redes inalmbricas Wi-Fi. Todo el equipo de CAME Educativa espera que este espacio sea de utilidad y perfeccionamiento para ustedes. Nos mantendremos en contacto en la plataforma mediante el foro, los chats y en cada pgina del mdulo con el texto, los ejercicios, sitios webs y software propuesto. Estoy para acompaarlos en este proceso que estamos iniciando juntos

Ing. Lorena Carballo

Objetivos generales
Este curso est organizado en esta introduccin, cuatro unidades y un anexo de lecturas sugeridas. Comencemos identificando que una Oficina Virtual es un espacio no fsico donde se desarrollan tareas profesionales con el fin de brindar un servicio a los clientes, proveedores o miembros de la empresa u organizacin. Muchos organismos pblicos y empresas incluyen dentro de sus plataformas webs servicios para sus clientes, accesos a sus proveedores o empleados, brindado diferentes utilidades que reemplazan o complementan las actividades tradicionales, convirtindose en un canal de comunicacin rpido, accesible y de menor costo. Incluye recursos para mantener contactos virtuales, manipular documentos web trabajando en forma colaborativa, disear formularios y encuestas on-line, emplear VoIP o telefona sobre Internet y Wi-Fi para conectividad inalmbrica entre las computadoras de la organizacin y acceso a Internet sin cables dentro de la empresa, entre otras herramientas. Nuestras cuatro unidades se titulan: Contactos virtuales; Documentos webs; Encuestas y formularios on-line para empresas; VoIP y Wi-Fi. Conoceremos los lineamientos bsicos, exploraremos diferentes sitios web y programas, realizaremos ejercicios introductorios para que se relacionan con las herramientas y se propondrn ejercitaciones que integran los contenidos, logrando: Crear y configurar una cuenta de correo electrnico. Automatizar tareas sobre el manejo de mensajes. Utilizar chat y videoconferencia. Disear calendarios manipulando eventos pblicos y privados. Construir documentos web de texto, personalizando los objetos a agregar como tablas, imgenes, entre otros.

 Elaborar presentaciones incluyendo recursos externos. Desarrollar planillas de clculo, personalizando el formato, incorporando frmulas, grficos, gadgets. Crear formularios, personalizarlo, publicarlo, obteniendo los resultados. Disear encuestas basadas enyplantillas deWi-Fi. Estimar las ventajas, desventajas posibilidades de expertos en cada temtica. Analizar el potencial de VoIP, experimentando con software especfico. las cuatro unidades: Estimar las ventajas, desventajas y posibilidades de Wi-Fi.
Los invitamos a analizar en el siguiente esquema la relacin de los contenidos en

Los invitamos a analizar en el siguiente esquema la relacin de los contenidos en las cuatro unidades:

Orientaciones para el estudio

ICOnOs QUE EnCOntrar En Esta UnIdad dIdaCtICa
Recuerde

Ejemplos

Resumen

Actividad de Aprendizaje

ndice de contenidos
Unidad 1 Oficina Virtual
Crear una cuenta Clasificar mensajes Actividad de Auto Aprendizaje Filtros Actividad de Auto Aprendizaje Firma en correos Actividad de Auto Aprendizaje Respuesta automtica Chat y videoconferencia Atencin on-line e Historial del chat Videoconferencia Actividad de Auto Aprendizaje Manejo de eventos pblicos y privados Actividad de Auto Aprendizaje Resumen

13
16 19 22 23 25 26 27 28 29 29 30 31 31 38 39

Unidad 2 documentos Web

Documentos web Actividad de Auto Aprendizaje Resumen

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44 67 68

Unidad 3 Encuestas y formularios on-line

Crear un formulario o encuesta Envo del formulario Respuestas y resumen del formulario Actividad de Auto Aprendizaje Encuestas hay modelos de encuestas en los que pueda basarme? Ejemplo de encuesta Encuesta personalizada en forma gratuita Adaptar la encuesta con nuestros datos Habilitar la encuesta y formas para completarla Personalizar la encuesta

69
73 79 80 85 88 90 91 95 97 99

Obterner resultados Visualizacin grfica Actividad de auto aprendizaje Otro sitio de encuestas mediante internet Actividad de auto aprendizaje Resumen

103 104 107 110 111 112

Unidad 4 Volp y wi-fi

VOIP Funcionamiento de la telefona ip Tipos de voip En qu se diferencia la telefona ip de la telefona convencional? Arquitectura de la red voip Uso de voip Utilizando voip Actividad de Auto Aprendizaje Zona wi-fi Actividad de Auto Aprendizaje Resumen Anexo: Material de lectura sugerido

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116 116 117 118 119 121 129 131 134 141 142 143

Bibliografa
1. Carballar Falcn, Jos Antonio: VOIP: la telefona de Internet. Editorial Thomson. 2007. 2. Carballo, Lorena: 200 Respuestas Office. Editorial USERS Gradi. Buenos Aires. 2008. 3. Gmail para organizaciones pequeas y medianas empresas. http://www. google.com/a/help/intl/es/admins/editions_spe.html. 2009. 4. Huidobro Moya, Huidobro, Roldn y Roldn Martnez: Comunicaciones en redes WLAN: WiFi VolP Multimedia Seguridad. Editoral Creaciones Copyright. 2005.

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