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Nmero de Cuenta: Nmero de Tarjeta Inteligente: Fecha de Corte: Cdigo de Seguridad:

Servicio a clientes:
Mxico: 5169 0000 / 01 800 4 759 759 Costa Rica: 0800 052 1539 Repblica Dominicana: 809 560 9842 Guatemala: 1800 835 0279 Nicaragua: 2276 9060 Panam: 3144600 / 800 0759 (del interior) El Salvador: 800 6611 Honduras: 800 2 791 9015 Podr consultar promociones y programacin destacada en el canal 100 o ingresando a: Mxico: www.sky.com.mx Costa Rica: www.skycostarica.com Repblica Dominicana: www.skydominicana.com Guatemala: www.skyguatemala.com Nicaragua: www.skynicaragua.com Panam: www.sky.com.pa El Salvador: www.skyelsalvador.com Honduras: www.skyhonduras.com Recuerde que si paga dentro de los 12 das naturales a partir de su fecha de corte, disfrutar del descuento de pago oportuno.

Gracias por su preferencia

Contenido

Glosario
Trminos ms Comunes
Banner. Cintillo desplegado en la parte inferior de los canales de video, que proporciona informacin relativa al programa y/o programas contenidos en el EPG (Gua de Programacin en Pantalla). EPG (Gua de Programacin en Pantalla). Gua en pantalla que permite la consulta de programacin de los canales, excepto mosaicos. Fecha de corte. Da en que se realiza la facturacin mensual. IPPV (Pago por Evento Automtico). Pago por Evento Automtico o contratacin de un evento va control remoto. Led (Diodo Emisor de Luz). Indicador luminoso del estatus del Receptor Digital, relacionado con el modo de operacin Encendido o En Espera. En el control remoto, el LED, tiene la funcin de indicar cuando un comando ha sido enviado al Receptor Digital o algn otro equipo electrnico, para llevar a cabo una accin. Men. Conjunto de opciones que permiten al suscriptor personalizar funciones, revisar informacin, recibir ayuda, entre otras. Mosaico. Canal con accesos directos a otros canales. Navegador SKY. Men de funciones especficas para consulta y operacin del sistema SKY. OPPV (Pago por Evento va Operador). Contratacin de Pago por Evento va operador. PPE (Pago por Evento). Pelculas, conciertos, deportes, especiales o programacin para adultos transmitida con costo adicional a la programacin mensual contratada. Submen. Subconjunto de opciones de un men, que permite ingresar a opciones especficas de un principal. Check List. Procedimiento de verificacin de la instalacin, cables y configuracin del Receptor Digital que realiza el rea de Servicio a Clientes para verificar el correcto funcionamiento del equipo antes de asignar la visita de un tcnico SKY. Cursor del Mosaico. Icono en pantalla que sirve para acceder a las diferentes opciones que se habilitan en los mosaicos. Se mueve utilizando las flechas verticales y horizontales de navegacin junto con la tecla de confirmacin ENTER de su Control Remoto o del panel frontal del Receptor Digital.
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Glosario de Trminos ms Comunes. Descripcin del Kit de Instalacin. Men de Programacin. EPG (Gua de Programacin en Pantalla). Programas Reservados. Men del Usuario. Cdigo de Seguridad. Bloqueo de Programas. Banners o Avisos del Sistema SKY. Estado de Cuenta en Pantalla. Formas y Facilidades de Pago. Mxico. Costa Rica. Repblica Dominicana. Guatemala. Nicaragua. Panam. El Salvador. Honduras. Sitio SKY Internet. Pago por Evento (IPPV). Servicio SMS Beneficios. Registre su Celular. Consulte su Saldo. Contratar Eventos o Pelculas SKY Premiere. Contratar Temporadas. Men de Mensajes. Mensajes en Pantalla. Audio Alterno. Membresa Anual / Plan de Asistencia / Seguro Anual Revista Mensual SKY VIEW. Pliza de Garanta. Certificado de Garanta Cuentas Claras. Solucin de Fallas.

Descripcin
del Kit de Instalacin

Men de programacin
EPG (Gua de Programacin en Pantalla)

Cules son los componentes principales que integran el Sistema SKY?

Lleg temprano a casa y quiere ver qu pasar en la televisin? Con SKY es muy fcil, porque el EPG (Gua de Programacin en Pantalla) le permite consultar la programacin de todos los canales hasta con 7 das de anticipacin (aplican restricciones). Opcin 1 Lo nico que tiene que hacer es presionar la tecla Guide en el control remoto desde cualquier canal y aparecer el EPG (Gua de Programacin en Pantalla).

Se recomienda que su(s) equipo(s) siempre estn conectados a la corriente elctrica ya que con esto asegurar su mejor funcionamiento y actualizacin constante.

Receptor Digital

La antena est ubicada, generalmente, en la parte de arriba de la casa o edificio, debe permanecer libre de obstculos para una buena recepcin de la seal del satlite.

Antena

Opcin 2 Tambin puede entrar al EPG ingresando al Navegador SKY, presione la tecla o TV/EXIT (excepto en mosaicos). Con las flechas horizontales de navegacin en su control remoto seleccione el Men de Programacin y con las flechas verticales elija la opcin Gua de Programacin. Presione y el EPG aparecer en su pantalla. Consulta EPG Desde el EPG utilice las flechas horizontales de navegacin de su control remoto para recorrer los horarios y las flechas verticales del navegador para recorrer los distintos canales del sistema SKY. Presione para desplegar las opciones de avance rpido por da o por horario. Utilice las flechas para hacer su seleccin y presione .
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Control Remoto
Consulte el instructivo y configrelo para controlar su receptor de SKY as como su televisor. Algunos modelos tambin permiten controlar su equipo de audio y DVD.

Asegrese que la tarjeta permanezca bien insertada en el Receptor Digital.

Tarjeta Inteligente

NOTA: LAS VERSIONES O MODELOS DE LOS COMPONENTES QUE INTEGAN EL SISTEMA SKY PUEDEN VARIAR DEPENDIENDO DEL TIPO DE SERVICIO Y PAQUETE CONTRATADO.

Nota: El color y el diseo de las pantallas puede variar.

Men de programacin
Programas Reservados

Men de programacin
Programas Reservados

Est viendo su programa favorito y no quiere que se le pase la final del ftbol? Reserve los programas que le interesen y reciba un aviso de su Receptor Digital. La funcin Programas Reservados permite reservar el programa que no quiere perder. As, su Receptor Digital cambiar automticamente de canal comenzar el programa que reserv. le se se al

5 En el EPG aparecer el programa iluminado como indicacin de que est Reservado.

1 Acceda al EPG (Gua de Programacin en Pantalla).

6 Por ltimo, tiempo antes de que d inicio el programa que reserv, aparecer un banner pidindole que confirme la reservacin o la cancele. 7 Si desea confirmar, presione . Si quiere cancelar presione . Al confirmar la reservacin, cuando est viendo un canal diferente, su Receptor Digital cambiar de canal automticamente al comenzar el programa que reserv. De no tomar accin, al llegar el horario del programa reservado el Receptor Digital sintonizar dicho programa.

2 Con las flechas de navegacin de su control remoto seleccione el programa, canal y horario que desea reservar y presione .
Nota: Si el programa ya inici no podr reservarlo.

3 Aparecer una pantalla con la opcin Para Reservar este Programa presione para reservarlo. 4
A continuacin, ver una pantalla que muestra el canal, el horario y el programa reservado. Presione para salir. De lo contrario presione para cancelar.
Nota: El color y el diseo de las pantallas puede variar.

Nota: El color y el diseo de las pantallas puede variar.

Men del usuario


Cdigo de Seguridad

Men del usuario


Bloqueo de Programas

Qu es el Cdigo de Seguridad? Es un nmero personal de cuatro dgitos que le permite bloquear programas o canales para que sus hijos no puedan verlos y limitar el acceso a la contratacin de Pago por Evento Automtico. Quiere cambiar el Cdigo de Seguridad y no sabe cmo hacerlo? El Cdigo de Seguridad que traen de fbrica todos los Receptores Digitales consiste en cuatro ceros. Para modificarlo slo siga estos pasos:

Le preocupa lo que sus hijos ven cuando usted no est? Utilice el bloqueo de programas y olvdese del problema. El sistema SKY le permite bloquear la programacin de acuerdo a su clasificacin, mediante unos pasos muy simples. As evitar que sus hijos vean programas con contenido inapropiado para su edad.

1 Entre al Navegador SKY presionando


o TV/EXIT (excepto mosaicos).

1 Entre al Navegador SKY presionando la tecla o TV/Exit (excepto en mosaicos). 2 Desplcese con las flechas horizontales de
navegacin al Men del Usuario.

2 Desplcese con las flechas horizontales de navegacin al Men del Usuario. 3 Con las flechas verticales de navegacin seleccione la opcin Bloqueo de Programas y presione
.

3 Con las flechas verticales de navegacin

seleccione la opcin de Cdigo de Seguridad y presione .

Introduzca con las teclas numricas del control remoto su Cdigo de Seguridad actual y presione .

4 Lea las instrucciones en pantalla y presione la tecla en su control remoto.

5 Digite el nuevo Cdigo de Seguridad y presione .


Seguridad para confirmar que no haya errores y presione . Listo! Su nuevo Cdigo de Seguridad ha sido dado de alta en el Receptor Digital.

6 Introduzca una vez ms el nuevo Cdigo de

5 Con las teclas numricas de su control remoto ingrese su cdigo de seguridad y presione . Recuerde que si no lo ha cambiado, el Cdigo de Seguridad predeterminado del Receptor Digital consiste en cuatro ceros.

Nota: El color y el diseo de las pantallas puede variar.

Nota: El color y el diseo de las pantallas puede variar.

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Men del usuario


Bloqueo de Programas

Banners o Avisos
del Sistema SKY

6 Con las flechas verticales de navegacin desplcese hacia arriba para bloquear las clasificaciones que desee. El bloqueo se hace en forma descendente, de NC-17 hacia G. Una vez seleccionadas las clasificaciones que desee bloquear presione en su control remoto. Vuelva a presionar para confirmar.
Este smbolo indica las clasificaciones bloqueadas.
Clasificaciones G PG PG-13 R NC-17 Para toda la familia Supervisin de los padres Para mayores de 13 aos Para mayores de 17 aos Para mayores de 21 aos Ninguno

Con el Receptor Digital puede consultar diferentes tipos de informacin sobre el programa que est disfrutando.

Banner de Informacin Al sintonizar un canal o al presionar la tecla se despliega este banner con la siguiente informacin:

Nmero y Nombre del Canal

Clasificacin o Rating Tipo de Contenido

Audio Alterno Si el programa tiene audio alterno (Sujeto a disponibilidad del programador)

Deshabilitar bloqueo de programas Siga los pasos 1 a 6, seleccione la opcin Ninguno y presione .

Horario de Inicio y fin de Programa Nombre del Programa

Hora Local Breve resea del programa

Cmo ver un programa bloqueado? Si trata de ver un programa bloqueado, un mensaje en pantalla le indicar que debe introducir su Cdigo de Seguridad para desbloquear temporalmente esa clasificacin.

Con las flechas verticales de navegacin desplcese por los canales disponibles de la Gua de Programacin en pantalla.

13:00 - 14:00
Con las flechas horizontales de navegacin desplcese por los diferentes horarios y programas disponibles de la Gua de Programacin en pantalla.

Nota: Si el Banner de Informacin est desplegado y lo desea quitar presione

en su control remoto, o espere a que desaparezca. Pero, si lo que desea es modificar el tiempo que ste permanecer desplegado en pantalla, puede hacerlo con la opcin Duracin del Aviso en el Men de Usuario.

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Nota: El color y el diseo de las pantallas puede variar.

Nota: El color y el diseo de las pantallas puede variar.

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Estado de Cuenta
en Pantalla

Formas y Facilidades de Pago


Mxico

Cmo y cundo consultar su saldo Ingresar a su estado de cuenta es muy fcil, lo nico que tiene que hacer es ir al Mosaico SKY VIEW / Canal 100 con las flechas de navegacin posicione el cursor en la celda SKY Men Estado de Cuenta y presione . De esta forma su estado de cuenta aparecer inmediatamente en pantalla, cada mes a partir del tercer da posterior a su fecha de corte.
Nmero de cuenta y fecha a la que corresponde el estado de cuenta. Nombre del suscriptor. Nmero de tarjeta inteligente y paquete de programacin contratado. Saldo a la fecha de corte. Descuento por pago oportuno. ltimo da para aprovechar el pago oportuno Saldo de pago oportuno. *Fecha lmite para evitar el corte. Para pasar a la siguiente pgina utilice la flecha vertical (abajo) de su control remoto. Para regresar a la pgina anterior utilice la flecha vertical (arriba) de su control remoto. Saldo del estado de cuenta anterior. Cargo por revista SKYVIEW. Cargo por programacin. Cargo por renta del equipo. Para pasar a la siguiente pgina utilice la flecha vertical (abajo) de su control remoto. Para regresar a la pgina anterior utilice la flecha vertical (arriba) de su control remoto. Cargo por canal a la carta. Saldo a la fecha de corte.
Nota: Tambin podr encontrar reflejados los cargos por concepto de Eventos de Pago por Evento y Pelculas SKY Premiere, as como cualquier otro movimiento o consumo que realice en su cuenta. En algunos casos, estos cargos podrn aparecer agrupados, de acuerdo a la naturaleza del consumo, por ejemplo:
FECHA 12ENE DESCRIPCIN PPE(2) MONTO 119.00

Pago en efectivo en bancos

* Nota: Leyenda desplegada nicamente cuando el suscriptor no tiene la forma de pago de cargo automtico (Tarjeta de crdito,dbito o domiciliacin con CLABE)

nicamente indique en caja el nmero de cuenta SKY de 12 dgitos que comienza con 401 501 el importe a pagar y recibir un ticket de caja como comprobante de pago. A travs del servicio de banca por telfono de

En cajeros automticos de

Aproximadamente 2 das antes de la fecha de corte de la cuenta, la pantalla Estado de Cuenta aparecer sin informacin, debido a que el sistema est realizando el proceso de facturacin y envo del mismo.

Importante: No olvide tener a la mano su nmero de cuenta SKY de 12 dgitos que comienza con 401 501.
Nota: El color y el diseo de las pantallas puede variar.

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Nota: El color y el diseo de las pantallas puede variar.

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Formas y Facilidades de Pago


Mxico

Formas y Facilidades de Pago


Mxico

Si es cuentahabiente A travs del portal de Internet de los siguientes bancos

comienza con 401 501. En las siguentes farmacias

En cualquiera de los siguientes establecimientos

nicamente indique en caja el nmero de su cuenta SKY de 12 dgitos que comienza con 401 501 el importe a pagar y recibir un ticket de caja como comprobante de pago.

Desde EE.UU

nicamente indique en caja el nmero de su cuenta SKY de 12 dgitos que comienza con 401 501 el importe a pagar y recibir un ticket de caja como comprobante de pago.

El importe a pagar al realizar la solicitud se har en efectivo en Dlares Americanos. El pago se realizar dentro de la Repblica Mexicana en Pesos Mexicanos y se aplicar directamente en la cuenta SKY solicitada en 24 horas hbiles siguientes a la fecha de la solicitud. Se deber presentar una identificacin vlida al realizar la solicitud de pago. Lmite de pago USD 5,000 por solicitud. Se cobrar una comisin de USD 9.90 al momento de realizar la solicitud de pago. Tipo de cambio determinado por Western Union en la fecha de solicitud de pago. Adems de los cargos por el servicio de transferencia, Western Union tambin gana dinero cuando cambia sus Dlares a Pesos. Western Union y su respectivo logo son marcas pertenecientes a Western Union Holdings, INC. y se utilizan como marcas registradas en EE.UU y otros pases con previa autorizacin. ortante:

No olvide tener a la mano su nmero de cuenta SKY de 12 dgito


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Formas y Facilidades de Pago


Mxico

Formas y Facilidades de Pago


Mxico

Cargo recurrente a su cuenta bancaria o tarjeta de dbito

Sitio web www.sky.com.mx


Pagar por Internet su cuenta SKY ahora es ms fcil, con slo un click y cinco sencillos pasos. Ingrese a www.sky.com.mx, en el apartado Paga sin salir de casa ingrese su nmero de cuenta y contrasea (si an no se ha registrado, para continuar con el procedimiento necesita registro previo) as tendr acceso a Servicios en Lnea

1 Seleccione la opcin de Su pago SKY.


Cargo automtico mensual o cargo nico a tarjeta de crdito Con slo llamar a nuestros telfonos de Servicio a Clientes o a travs del sistema de contestacin automtica de SKY a los telfonos 5169 0000 o al 01 800 4759 759 o visitando la pgina web: www.sky.com.mx

2 En la seccin de Tarjeta de Crdito oprima Nuevo para registrar la tarjeta con la que desea realizar el pago. 3 Capture los datos requeridos y oprima guardar. 4 En Mis Pagos seleccione Pago Nuevo y en la opcin Tipo de Pago seleccione la tarjeta de crdito registrada previamente. 5 Capture el importe a pagar y oprima Continuar.
Importante Nota: Dando click en nmero de referencia podr ver el resultado de la transaccin.

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Formas y Facilidades de Pago


Centroamrica y Caribe

Formas y Facilidades de Pago


Centroamrica y Caribe

Costa Rica:
En efectivo Acudiendo a cualquiera de los siguientes bancos o comercios afiliados siguiendo este sencillo procedimiento. 1.- Indique al cajero que desea realizar el pago del servicio SKY proporcionndole su nmero de cuenta SKY. 2.- Informe el importe a pagar y a cambio recibir un comprobante de pago.

Repblica Dominicana:
En efectivo Acudiendo a cualquier sucursal bancaria de:s

Convenio No. 89

Convenio No. 37

Acudiendo a cualquier oficina de:

No olvide tener a la mano su nmero de cuenta SKY de 12 dgitos que comienza con 501. Recuerde realizar su pago en Pesos Dominicanos
*

Con Tarjeta de Crdito Con cargo automtico mensual o cargo nico a tarjeta de crdito:

Con cargo automtico mensual o cargo nico a tarjeta de crdito o dbito Registre la tarjeta de crdito al momento de la activacin de la cuenta SKY o llamando a Servicio al Cliente para solicitar el cargo.

Registre la tarjeta de crdito al momento de la activacin de la cuenta SKY o llamando a Servicio al Cliente para solicitar el cargo. Con Tarjeta Prepago Bancaria * Realice el pago de su cuenta SKY con cargo mensual a Tarjeta Prepago Bancaria Visa. Tendr que registrar su Tarjeta Prepago Bancaria al momento de la activacin de la cuenta SKY o llamando a Servicio a Clientes para solicitar el cargo.

No olvide tener a la mano su nmero de cuenta SKY de 12 dgitos que comienza con 501.
Recuerde que su pago lo debe realizar en Dlares Americanos pagaderos en Colones al tipo de cambio promedio de la compra y venta establecida por el Banco Central de Costa Rica al da de pago.

* Consulte tarjetas participantes.


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* Pagos slo se realizan va telefnica y por medio de Banca Electrnica.

Formas y Facilidades de Pago


Centroamrica y Caribe

Formas y Facilidades de Pago


Centroamrica y Caribe

Guatemala:
En efectivo

Guatemala:
Tarjeta de Crdito o Dbito Registre la tarjeta de crdito al momento de la activacin de la cuenta SKY o llamando a Servicio al Cliente para solicitar el cargo.

Slo indique al cajero los siguientes datos: 1) Pago a convenio #648 2) Su nmero de su cuenta SKY (12 dgitos) comienza con 501 3) Importe a pagar. Tambin puede realizar sus pagos de servicio SKY a travs de SerBipagos o Pagos Electrnicos solo debe contar con cuenta de depsitos monetarios, ahorros o tarjetas de crdito del Banco Industrial y poseer clave de acceso a Bi en lnea. Para mayor informacin visite una sucursal de Banco Industrial.

Pago nico Con tarjetas de crdito Visa, Master Card y American Express as como tarjetas de dbito Visa y Master Card. Llamando al telfono de Servicio a Clientes para solicitar el cargo. Recuerde que su pago siempre debe ser en Dlares Americanos pagaderos en Quetzales al tipo de cambio promedio de la compra y venta establecida por el Banco de Guatemala al da de pago.
(1) Este nmero es representativo, usted debe colocar el nmero que se le proporcion al momento de instalar, que comienza con 501.

Slo indique al cajero los siguientes datos: 1) Pago al colector 2030 2) No. de boleta segn el correlativo de boleta FC-043 3) No. de Cuenta Citibank 0700298019 4) Cdigo de Depositante: Los ltimos 10 dgitos de la Cuenta SKY que inicia con 501 Ejemplo: 501038121620 (1) deber colocar 1038121620. 5) Ref. de pago: Los primeros 10 dgitos de la cuenta SKY. 6) Monto: Indicar que monto en USD ser pagado.

Slo indique al cajero los siguientes datos: 1) Pago al colector 224 2) No. de boleta segn el correlativo BDR-001 3) No. de Cuenta Citibank 0700298019 4) Cdigo de Depositante: Los ltimos 10 dgitos de la Cuenta SKY que inicia con 501 Ejemplo: 501038121620 (1) deber colocar 1038121620. 5) Ref. de pago: Los primeros 10 dgitos de la cuenta SKY. 6) Monto: Indicar que monto en USD ser pagado.

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Formas y Facilidades de Pago


Centroamrica y Caribe

Formas y Facilidades de Pago


Centroamrica y Caribe

Nicaragua:
En efectivo

Nicaragua:
Tarjeta de Crdito o Dbito

Banpro: Slo tendr que indicar, que realizar el pago del servicio SKY proporcionando el nmero de cuenta SKY y el importe a pagar. Bancentro: Slo tendr que indicar que realizar el pago del servicio SKY: Galaxy Nicaragua, S.A. Proporcione su nmero de cuenta SKY que consta de 12 dgitos y comienza con 501 y el importe a pagar. En establecimientos comerciales

Con cargo automtico mensual Con tarjetas de crdito Visa, Master Card y American Express, as como tarjetas de dbito Visa y Master Card. Registre su tarjeta de crdito al momento de la activacin de la cuenta SKY o llamando a Servicio a Clientes para solicitar el cargo. Pgo nico Con tarjetas de crdito Visa, Master Card y American Express as como tarjetas de dbito Visa y Master Card. Llamando al telfono de Servicio a Clientes para solicitar el cargo.
Recuerde que al realizar su pago se debern cancelar la suma de Crdobas necesarias para comprar la cantidad de Dlares Americanos de acuerdo al tipo de cambio establecido por el Banco Central de Nicaragua al da de pago.

Deber llenar un comprobante de pago con los siguientes datos: 1) Fecha 2) Nombre del cliente: Nombre del suscriptor SKY 3) Observaciones: Nmero de cuenta SKY (consta de 12 dgitos e inicia con 501) 4) Servicio de: SKY 5) Valor a pagar: el monto a pagar en Dlares Americanos NOTA: Consulte oficinas vigentes

No olvide tener a la mano su nmero de cuenta SKY de 12 dgitos que comienza con 501.

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Formas y Facilidades de Pago


Centroamrica y Caribe

Formas y Facilidades de Pago


Centroamrica y Caribe

Panam:
En efectivo

Panam:
En establecimientos comerciales

HSBC: Slo indique al cajero: 1) Pago al servicio 10. 2) Nmero de cuenta SKY. 3) Importe a pagar. Banco General: Llene una volante de depsito para Pago de Servicios identificados con el logo de SKY y/o nombre de Media Visin de Panam S.A, completando los siguientes campos. 1) Nmero de cuenta SKY. 2) Nombre del suscriptor. 3) Importe a pagar. 4) Fecha de pago. Citi: Llene una volante de depsito SPEEDCOLLECT completando los siguientes campos: 1) Fecha de depsito. 2) Nombre del cliente: Media Visin de Panam. S.A. 3) Nmero de cuenta (nmero de cuenta bancaria): 0500577037. 4) Referencia factura: Nmero de cuenta SKY. 5) Depositante: Nombre del suscriptor SKY. 6) Importe a pagar.

Rey y Mr. Precio: Llene una volante de depsito completando los siguientes campos: 1) Nmero de cuenta SKY. 2) Nombre del suscriptor. 3) Importe a pagar. 4) Fecha de pago. E-Pago y Western Union: Slo indique al cajero 1) Nmero de cuenta SKY. 2) Nombre del suscriptor. 3) Importe a pagar. Tarjeta de Crdito

Con cargo automtico mensual Registre su tarjeta de crdito al momento de la activacin de la cuenta SKY o llamando a Servicio a Clientes para solicitar el cargo. Pgo nico Comunquese al telfono de Servicio a Clientes para solicitar el cargo.
Recuerde que su pago siempre lo debe realizar en Dlares Americanos.

No olvide tener a la mano su nmero de cuenta SKY de 12 dgitos que comienza con 501.
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Formas y Facilidades de Pago


Centroamrica y Caribe

Formas y Facilidades de Pago


Centroamrica y Caribe

El Salvador:
En efectivo
Slo tendr que indicar que realizar el pago al Colector #4321, mencionar el nmero de cuenta SKY de 12 dgitos que inicia con 501 y el importe a pagar. A cambio recibir un comprobante del pago. Slo tendr que indicarle al cajero su nmero de cuenta SKY de 12 dgitos que comienza con 501 y el importe a pagar. A cambio recibir un comprobante del pago.

Honduras:
En efectivo

Slo tendr que indicar que desea realizar el pago del servicio SKY, mencione el nmero de cuenta de 12 dgitos que inicia con 501 y el importe a pagar. A cambio recibir un comprobante del pago.

Tarjeta de Crdito o Dbito En establecimientos comerciales

Solo tendr que indicarle al cajero su nmero de cuenta SKY de 12 dgitos que comienza con 501 y el importe a pagar. A cambio recibir un comprobante de pago.

Cargo automtico mensual (1) Con tarjetas de crdito Visa, Master Card y American Express, as como tarjetas de dbito Visa y Master Card. Registre su tarjeta de crdito o dbito al momento de la activacin de la cuenta SKY o puede llamar a Servicio a Clientes para solicitar el cargo. Pago nico (1) Con tarjetas de crdito Visa, Master Card y American Express, as como tarjetas de dbito Visa y Master Card llamando al telfono de Servicio a Clientes para solicitar el cargo.
Los pagos realizados directamente en Banco siempre deben ser en Dlares Americanos pagaderos en Lempiras al tipo de cambio a la venta establecido por el Banco en que realice su pago(1) Los cargos automticos y pago nico se realizarn en Dlares Americanos pagaderos en Lempiras al tipo de cambio a la venta establecida por el Banco Central de Honduras al da de pago.

Tarjeta de Crdito o Dbito Cargo automtico mensual

Con tarjetas de crdito Visa, Master Card y American Express, as como tarjetas de dbito Visa y Master Card. Tendr que registrar su tarjeta de crdito al momento de la activacin de la cuenta de SKY o puede llamar al telfono a Servicio a Clientes para solicitar el cargo.

Pago nico

Con las tarjetas de crdito Visa, Master Card y American Express, as como las tarjetas de dbito Visa y Master Card llamando al telfono de Servicio a Clientes para solicitar el cargo.

No olvide tener a la mano su nmero de cuenta SKY de 12 dgitos que comienza con 501.
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No olvide tener a la mano su nmero de cuenta SKY de 12

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Sitio SKY
Internet

Sitio SKY
Internet

En SKY hay muchas maneras en que lo podemos ayudar; nuestro sitio web es una de ellas. Aqu podr encontrar programacin destacada, eventos relevantes del sistema y mucho ms. Acceda a estos beneficios a travs de la siguiente direccin: www.sky.com.mx En la seccin de servicios en lnea podr realizar:
Contratar Pagos por Evento Suscribirse a nuestra revista SKY VIEW Comprar control remoto Universal o Kids Solicitar visitas tcnicas o cambio de domicilio Realizar pagos Contratar canales a la carta Cambiar su Paquete de Programacin Solicitar cambio de titular Solicitar su seguro de equipo Reposicin de su Tarjeta Inteligente Aclaracin de cargos a tarjeta de crdito Consultar Pagos por Evento contratados Consultar saldo actual Consultar su Estado de Cuenta Consultar el contrato Consultar el adendum
NOTA: Para obtener los beneficios antes mencionados se requiere registro previo y hacerlo a travs de Internet Explorer.

Requiere recibir factura fiscal de su servicio SKY?

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Ingrese a www.sky.com.mx.

Acceda a la opcin Otros servicios de SKY, ingrese su nmero de cuenta y contrasea (requiere registro previo). Ingrese al link Informacin Fiscal (ver informacin anexa).

Presione el botn nuevo.

Cmo obtener su registro?

1 Tenga a la mano su nmero de cuenta SKY que inicia con 401 501. 2 Si alguno de los datos de su cuenta ha cambiado por favor comunquese a Servicio a Clientes para realizar la actualizacin. 3 Una vez actualizados sus datos, ingrese a nuestro sitio www.sky.com.mx y en la seccin de Obtn tu registro SKY Mxico encontrar la liga Nuevo Usuario que lo llevar al formato. Es importante que siga las instrucciones para que obtenga su registro de forma inmediata.
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En la seccin de informacin fiscal puede consultar su contrato, lea cuidadosamente las clusulas.

La informacin y la pantalla del sitio web slo aplica para Mxico.

NOTA: Las facturas se generan a partir de su registro en Web. Facturas anteriores al registro no podrn emitirse.

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Sitio SKY
Internet

Pago por Evento


IPPV

6 Ingrese su informacin fiscal.


Nota: Es importante que llene todos los campos. La Razn Social es igual al titular de la cuenta. El RFC va sin espacios ni caracteres especiales. Si se requiere facturar a otra persona diferente al titular, solicitar en Servicio a Clientes cesin de derechos. ESTE SER EL NICO MEDIO POR EL CUAL SE PODR SOLICITAR ALTA DE FACTURAS.

El Pago por Evento (IPPV) le permite contratar eventos y pelculas a travs de su control remoto y ahorrar dinero. Esta funcionalidad slo est disponible para aqullos equipos que cuenten con conexin a la lnea telefnica.

Entrada Lnea Telefnica

1 Verifique que su Receptor Digital est

7 Mtodo de envo:

conectado a la lnea telefnica y tenga la activacin para dicho servicio.

Por Correo Electrnico: Se enviar su factura al correo registrado en nuestra pgina web aplicando un cargo administrativo vigente por el envo. Si quiere actualizar el email para recibir sus facturas slo ingrese a nuestra pgina web y cambie los datos en mi perfil.

2 Para contratar una pelcula

La informacin y la pantalla del sitio web slo aplica para Mxico.

8 Presione el botn guardar si los datos que proporcion son correctos.


Nota: La factura se genera a partir de su siguiente fecha de corte partiendo del registro del alta. Si requiere cambiar los datos fiscales podr realizarlos entrando a la pgina web nuevamente. Todo cambio aplica a la siguiente fecha de corte.

Sintonice los mosaicos SKY PREMIERE y con las flechas de navegacin posicione el cursor en la celda de la pelcula que le interese, presione y siga las instrucciones en pantalla. Nota: Las pelculas de SKY PREMIERE cuentan con la modalidad ALL DAY que significa que el mismo evento contratado se repetir durante todo el da.

Para terminar verifique que se genere un nmero de solicitud, el cual se cerrar 48 horas despus de su registro.

SITUACIN 1 La pelcula esta iniciando, durante este periodo aparecer el siguiente banner, el cual lo invita a comprar la pelcula. Presione y siga las instrucciones en pantalla.

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Nota: El color y el diseo de las pantallas puede variar.

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Pago por Evento


IPPV

Pago por Evento


IPPV

SITUACIN 2 La pelcula ya inici, compre a travs de la Ventana de Compra y siga las instrucciones en pantalla. Se recomienda reservar la pelcula en el horario siguiente una vez que se complete la compra. (Ver PROGRAMAS RESERVADOS).

Para contratar un evento especial Sintonice el mosaico de Pago por evento y con las flechas de navegacin posicione el cursor en la celda del evento que le interesa, presione y siga los pasos sealados anteriormente.

SITUACIN 3 La pelcula an no empieza, compra a travs de la Gua de Programacin la pelcula en el horario siguiente. Como confirmacin de su programa aparecer una pantalla como sta.

Nota: Las pelculas SKY PREMIERE cuentan con la modalidad ALL DAY, lo que significa que la compra quedar confirmada automaticamente si se tiene sintonizado el canal del evento a contratar. Para poder ver la pelcula completa se sugiere consultar el siguiente horario disponible.

Si tiene activada la funcin Cdigo de Seguridad IPPV, deber ingresar su cdigo de seguridad con las teclas numricas de su control remoto y presione para confirmar.

Si el evento ya no est disponible, deber esperar a la prxima funcin. Nota: Aplican Restricciones.

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Nota: El color y el diseo de las pantallas puede variar.

Nota: El color y el diseo de las pantallas puede variar.

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Pago por Evento


IPPV

Servicios SMS
Beneficios

Adems ponemos a su disposicin otras opciones para la contratacin de Pago por evento:

La informacin y la pantalla del sitio web slo aplica para Mxico.

1 Por Internet, slo tiene que ingresar a www.sky.com.mx y en el apartado de Contrata tu Pago por Evento deber registrar su nmero de cuenta SKY y contrasea (requiere registro previo) donde tendr acceso a Servicios en Lnea: a) Ingrese al apartado de Pagos por evento. b) Seleccione la categora de su preferencia. c) Seleccione el evento a contratar. d) Elija la fecha y la tarjeta inteligente del equipo en que desea disfrutarlo. e) Y listo podr empezar a disfrutar de su evento. 2 Llamando a Servicio a Clientes para ser atendido por un ejecutivo.
A travs de nuestro sistema de contestacin automtica llamando a Servicio a Clientes.

Con el servicio de SKY SMS puede consultar su saldo, contratar pelculas de SKY Premiere, temporadas, eventos especiales y deportivos, desde su celular, no importa donde se encuentre, slo tiene que: Registrar su celular Enve un mensaje escrito con la clave Reg seguido de un espacio y los doce dgitos de su cuenta SKY que inicia con 401 501 al 75969.

El servicio SKY SMS slo aplica para Mxico.

Slo tendr que registrarse la primera vez que utilice este servicio.
El nmero de cuenta slo es representativo

Recibir un mensaje de confirmacin. Una vez registrado su celular en SKY podr: Consultar su saldo Enve un mensaje escrito con la clave Saldo al nmero 75969.

4 Va SMS.

Recibir un mensaje de confirmacin indicando el saldo de su cuenta SKY.

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Servicios SMS
Beneficios

Servicios SMS
Beneficios

Contratar eventos o pelculas SKY PREMIERE Enve un mensaje escrito con la clave PPE seguida de un espacio y el canal en el que se transmitir el evento al 75969. Recibir un mensaje de confirmacin.
Ejemplo de contratacin pelcula SKY PREMIERE que se transmitir en el canal 820 (ver figura anexa).

* Existen 2 opciones sencillas para consultar el nmero de su tarjeta inteligente 1. Dentro de su navegador accese al men de ayuda y en la parte superior de la pantalla aparece dicho nmero (ver imagen). 2. El nmero de su tarjeta inteligente se encuentra en la parte posterior de la misma (son los nmeros grandes). Recuerde que su tarjeta se encuentra en la ranura frontal o lateral del Receptor Digital. Importante SKY SMS la manera ms rpida, segura y econmica de contratar el mejor entretenimiento. Puede hacerlo incluso sin estar en casa. El cargo aparecer en su estado de cuenta en pantalla. SKY no cobra por mensaje enviado. La tarifa vara de acuerdo a la compaia celular que se tenga. Este servicio es exclusivo para suscriptores residenciales. Responsable del servicio Airmovil S.A. de C.V.

En caso de contar con ms de un equipo, deber agregar, seguido de un espacio, los ltimos cuatro dgitos de la tarjeta inteligente* del equipo en el que se quiera recibir la pelcula o el evento a contratar. Recibir un mensaje de confirmacin. Los eventos debern ser contratados el mismo da en que se quiera ver. Contratar temporadas Enve un mensaje escrito con la clave TEMP seguida de un espacio y las siglas de la temporada que desea contratar al 75969. Recibir un mensaje de confirmacin.
Ejemplo de contratacin de temporada (ver figura anexa).

En caso de contar con ms de un equipo, deber enviar los ltimos cuatro dgitos de la tarjeta inteligente* del equipo en el que se quiera recibir la temporada a contratar. Recibir un mensaje de confirmacin.

Servicio disponible slo para Mxico.


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Men de Mensajes
Mensajes en Pantalla

Audio Alterno

En su pantalla aparece este cono de manera intermitente? SKY tiene un mensaje importante para usted.

1 Para leerlo, slo tiene que presionar la tecla en su control remoto cuando el banner no este desplegado y el mensaje aparecer en pantalla.
Para volver al programa que estaba viendo, presione la tecla de su control remoto. Para ver los mensajes que su Receptor Digital ha recibido y que an no han sido borrados por usted o por el sistema SKY siga los siguientes pasos:

La funcionalidad del Audio Alterno le permite escuchar los programas en otro idioma o seleccionar entre las diferentes opciones de audio disponibles con las que cuentan algunos programas, eventos y mosaicos.

1 Presione la tecla

en su control remoto, aparece el Banner de Informacin del programa que est viendo. Si aparece este cono en el Banner de Informacin significa que el canal tiene Audio Alterno.

1 Entre al Navegador SKY presionando


o TV/Exit (excepto mosaicos). de navegacin

2 Desplcese con las fechas horizontales


al Men de Mensajes.

2 Si el programa cuenta con Audio Alterno

3 Con las flechas verticales de

navegacin seleccione el mensaje que desea leer y presione .

espere a que el Banner de Informacin desaparezca y presione la tecla en su control remoto. Aparecer el Banner de Audio Alterno y Subttulos.

4 Se desplegar la pantalla con el mensaje


seleccionado, para borrar el mensaje presione , para salir presione . Preste atencin a estos mensajes en pantalla, porque as podr enterarse de informacin relevante de su servicio, promociones, estrenos, estado de cuenta y ms.

3 Con las flechas verticales de

Nota. Tambin podr identificar que ha recibido un mensaje si en el panel frontal de su Receptor Digtal se enciende un LED de color. 38
Nota: El color y el diseo de las pantallas puede variar.

navegacin de su control remoto, seleccione el idioma disponible en el que desea escuchar el programa y presione .

Nota: El color y el diseo de las pantallas puede variar.

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Revista Mensual SKY VIEW Membresa Anual - Mxico Plan de Asistencia - Costa Rica, Guatemala, Nicaragua, Panam, El Salvador y Honduras
Le informamos que al cumplir cada ao de permanencia con SKY, se har el cargo por su Membresa Anual o Plan de Asistencia, el cual podr pagar en cuatro mensualidades a partir de esa fecha. Este servicio le otorga algunos beneficios como: Reinstalacin gratuita del equipo si cambia de domicilio a partir del da 121 de la activacin de su cuenta (cubre un servicio parcial o total por ao de suscripcin). Garanta en la reparacin del Receptor Digital, slo en fallas no imputables al mal uso. En caso de robo o siniestro, su equipo est protegido por un seguro*.
Nota: Los servicios imputables a necesidades del suscriptor tendrn cargo adicional. *Aplican trmites y deducibles dependiendo del caso.

SKY VIEW es la revista oficial de SKY a travs de la cual se dan a conocer a nuestros suscriptores nuevos canales, tips y noticias importantes sobre nuestro sistema y contar con ella representa grandes ventajas:
Es la nica revista que contiene la Gua de Programacin de un mes adelantado, de los mejores canales de SKY, desde las 6 AM todos los das. Adems incluye la agenda deportiva del mes y un til calendario con el horario y canales de las mejores pelculas que se transmitirn durante el mes. Todos los meses se incluyen exclusivos cupones de descuento, a travs de los cuales, los suscriptores de SKY pueden acceder a grandes descuentos en diversos establecimientos comerciales en todo el pas. Mes a mes se incluyen tiles consejos para el manejo de su equipo SKY.

Adems, SKY VIEW es una revista de inters general que ofrece una gran variedad de reportajes especiales, interesantes artculos sobre: salud, estilo de vida, cultura y entretenimiento. Como cortesa de SKY VALUE, los suscriptores de SKY pueden recibir nuestra publicacin en la comodidad de su hogar a un precio preferencial.

Seguro Anual - Repblica Dominicana


Le informamos que al cumplir cada ao de permanencia con SKY se har el cargo por Seguro Anual, el cual podr pagar en cuatro mensualidades a partir de esa fecha. Este servicio le otorga algunos beneficios como: Garanta en la reparacin del Receptor Digital, slo en fallas no imputables al mal uso. En caso de robo o siniestro, su equipo est protegido por un seguro*.
Nota: Los servicios imputables a necesidades del suscriptor tendrn cargo adicional. *Aplican trmites y deducibles dependiendo del caso.su

Slo aplica para Mxico

hogar a un precio preferencial.

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Pliza de Garanta
Mxico Corporacin Novavisin S. de R.L de C.V. (SKY en el territorio mexicano) Avenida Insurgentes Sur # 694 Colonia del Valle CP- 03100 Mxico D.F. Tel. 5448 4040 Fax 5448-4047 Costa Rica Servicios Directos de Satlite, S.A. (SDS, S.A.) SKY De la Iglesia Catolica 300 Metros Norte mano Derecha Edificio esquinero vidrios azules tercer piso Oficentro del Valle. Tel. 2582-2139 / 2582-2138 / 2203-8126 / 2203-8129 Repblica Dominicana Corporacin Satelital Novavisin Dominicana, S.A. Calle principal 53 Col. Colinas del Seminario Santo Domingo, Repblica Dominicana. Tel.- 00-1-809-372-33-00 Guatemala Televisin Novavisin de Guatemala, S.A. 8a Avenida 3-90, Zona 14, Oficina 3 - 4 Guatemala Tel. (502) 2363 3088 Nicaragua Galaxy Nicaragua, S.A. SKY Planes de Altamira, de la Repostera Sansn 2 cuadras al lago, Edificio Mina, Mdulos 7 y 9 Managua, Nicaragua Tel. - (505) 22701300 - 22705059 Panam Mediavisin de Panam, S.A. Ed, Torre Anfra calle 72 esq. Av 3era. A Sur Oficina 4 San Francisco Panam Ciudad de Panam, Panam Tel. - (507) 270 4713, 270 3040, 270 3710 y 270 4609 Panam, Panam

Pliza de Garanta
El Salvador StoffiCenter Centro de Negocios No. 2 Calle Los Abetos y Av. Las Amapolas No. 23 Col. San Francisco San Salvador Tel. - (503) 2526 9200 Fax - (503) 2526 9201 Honduras Novavision Honduras S.A de C.V. SKY Centro Comercial Plaza 27, Loc. 2 y 3-B 27 calle S.E y Boulevard a La Lima, Sector Capules San Pedro Sula, Honduras. Tel. (504) 559 1085 Fax. (504) 559 1248 SKY garantiza la totalidad de las partes del equipo (el Receptor Digital, en caso de que exista como parte funcional del receptor digital: el Disco Duro, el Control Remoto, la Tarjeta Inteligente, la Antena Receptora, y el LNB) cuyas caractersticas incluyendo marca, modelo y nmero de serie del Receptor Digital se sealan en la Cartula del contrato, tal y como se establece a continuacin: El Receptor Digital, el Disco Duro (cuando sea parte integral del Receptor Digital), la Tarjeta Inteligente, la Antena Receptora y el LNB (Low Noise Block) por el trmino de un ao. El Control Remoto por el trmino de tres meses.

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Certificado de Garanta
Cuentas Claras

Solucin de Fallas
Problemas Tcnicos ms Comunes
Identifique cul es la falla y siga las instrucciones.

Fallas
Con el propsito de brindar a usted una mayor tranquilidad, SKY garantiza a todos sus suscriptores, a travs del programa SKY Value, seguridad, comodidad y transparencia en sus operaciones de pago que por concepto de programacin, renta de equipo, contratacin de eventos especiales y dems servicios que ofrece SKY, realice con cargo automtico a su tarjeta de crdito y/o tarjeta de dbito*. Gracias a esta garanta, cuando exista un cargo errneo en su cuenta imputable a SKY, se le abonar el 100% de la diferencia que resulte del cargo correcto contra el cargo errneo, mismo que ser aplicado a su cuenta SKY como saldo a favor para su consumo en programacin. Esta bonificacin se ver reflejada en su Estado de Cuenta SKY siguiente a aquel en que se le haya realizado el cargo errneo. ** Nuestro compromiso con usted es brindarle un servicio de gran calidad, especialmente diseado para que se sienta an ms satisfecho con su sistema SKY. Esta es una muestra de nuestro inters por ofrecerle tranquilidad y seguridad al realizar sus pagos con cargo automtico a su tarjeta de crdito o dbito.
Tarjeta Invlida.

Soluciones
Cercirese que la tarjeta est insertada correctamente. Confirmar que no hubiera una interrupcin de servicio elctrico que alimenta al IRD en los ltimos minutos, en caso de que as sea deber de esperar la carga normal de la informacin de la gua de programacin (20 a 30 min aprox). Desconecte el equipo de la corriente elctrica y reconctelo despus de 5 minutos. Verifique que el Receptor Digital est correctamente conectado, tanto al equipo como a la corriente elctrica. Compruebe el estado de las bateras de su control remoto. Revise que el control se oriente al panel delantero de su Receptor Digital. Verifique que el cable que baja de la antena est correctamente conectado al Receptor Digital. Verifique que el Receptor Digital est conectado a la corriente elctrica. Verifique que el Receptor Digital est encendido. Desconecte y reconecte el equipo de la corriente elctrica. Cercirese que la TV est en el canal 3, 4 o video. Verifique que el Receptor Digital est correctamente conectado a la corriente elctrica y al televisor. Espere a que deje de llover en su localidad. Espere a que la seal de este canal se reestablezca. Desactive el mute utilizando el control remoto de SKY o del televisor. Revise la opcin de volumen en ambos aparatos. Revise la configuracin de audio en la televisin. Cercirese que la tarjeta est insertada correctamente. Verifique que todos sus equipos estn conectados a la corriente elctrica y que tengan encendida la luz del panel frontal.

El banner no muestra informacin.

Equipo bloqueado. No hay luces encendidas en el panel delantero del Receptor Digital. El control remoto no activa el Receptor Digital. Aparece la leyenda Problema tcnico, su seal ha sido interrumpida.

Pantalla en negro.

Nieve en la TV. Aparecen cuadros en la imagen de un canal. Ausencia de audio. Aparece la leyenda Por favor inserte la tarjeta. Aparece la leyenda Posible falla de seal. Si el problema persiste por varios minutos, favor de llamar a Servicio a Clientes.

* El cargo a cuenta de cheques aplica nicamente con los bancos con que se tiene acuerdo. ** Vlido en contratacin de paquetes de programacin, canales, renta de equipo, membresa anual, pliza de seguro, plan de asistencia o seguro anual. No aplica para el cargo por suscripcin. La bonificacin adicional en programacin no aplica cuando el suscriptor solicite devolucin en efectivo a su tarjeta de crdito o cuenta de cheques, sino que se aplica directamente a su cuenta SKY. La garanta aplica slo en cargos derivados del proceso de cargo automtico. Nota: La garanta no es vlida si el error es imputable al banco emisor de la tarjeta de crdito, cuenta de cheques o al propio suscriptor.

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Agosto 2011

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