MITTELSTAND WISSEN 01/08

„Soft Skills“
April 2008 herausgegeben von

Überzeugen Sie
Kunden und Mitarbeiter!
Herzlich willkommen zur ersten Ausgabe von Mittelstand Wissen!
Unser Thema „Soft Skills“ zeigt Ihnen, wie Sie dank Ihrer sozi-
alen Kompetenz effektiver verkaufen und führen. Denn entschei-
dend für Ihren Erfolg ist der richtige Umgang mit Kunden,
Partnern und Mitarbeitern.

..Titelthema Frage - Antwort

Wie führe ich ein gutes
Konfliktgespräch? 12
So verkaufen Sie
effektiver 2 Awards
Wettbewerbe zum Thema 14

Interview: Dran bleiben,

Links 15
aber freundlich 3
Ranking: Die wichtigsten Impressum 15
Eigenschaften eines erfolg-
reichen Verkäufers 4

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O-Ton
Erfolgsfaktor Geschäftsessen 6

Tipps und Listen

9 Tipps zur Mitarbeiter-
motivation 8
Investieren Sie in das Wissen
Ihrer Mitarbeiter 9
Buchtipp: Managen mit
emotionaler Kompetenz 9
Schaffen Sie klare Strukturen
und ein familiäres Klima 10
Nehmen Sie Ihre Führungs-
kräfte mehr an die Hand 10
Sind Sie ein
Unternehmertyp? 11
©iStockphoto.com/Viorika
Titelthema

So verkaufen Sie effektiver

Produkt toll, Auftreten tadel-
los, Kleidung knittrig, Auftrag
futsch: Klingt banal, ist für
den Verkaufserfolg aber ent-
scheidend. Über 90 Prozent
aller Entscheidungen laufen
über emotionale Kriterien. Wer
diese Soft Skills kennt und
trainiert, kann seinen Verkaufs-
erfolg steigern. Wir sagen
Ihnen, worauf es ankommt.

Grundsätzlich betreffen Soft

Skills, auch weiche Faktoren
genannt, vier Felder: kommu-
nikative, soziale, strategische
und mentale Kompetenz –
gegenüber dem Kunden und
gegenüber sich selbst.
Auf den Punkt
gebracht
„Ein Verkäufer muss überre-
den können“ lautet vermutlich
eines der bekanntesten Vorur-
teile. Eher ist aber das Gegen-
teil der Fall: Gute Verkäufer
sind gute Zuhörer. Dinge auf
den Punkt zu bringen und im
entscheidenden Moment die
richtigen Fragen zu stellen,
heißt vor allem: Die Wünsche
des Kunden im Gespräch
herauszufiltern.
©iStockphoto.com/inkastudio
Das lässt sich trainieren:
Stellen Sie eine praxisnahe
Verkaufssituation nach, üben
Sie diese, lassen Sie sich da-
nach ein Feedback geben und
üben Sie erneut – solange, bis
Sie ein Gefühl für die Situation
bekommen. >>

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„Soft Skills“ – Mittelstand Wissen 01/08 2

Titelthema
Die richtige Frage
Wenn Sie sich nicht sicher
sind, ob sie den Kunden rich-
tig verstanden haben, dann
fragen Sie ihn. Wiederholen
Sie dabei das vorher Gehörte.
An der Reaktion des Kunden
erkennen Sie dann, ob Sie
richtig liegen.
Einfach und direkt schlägt da-
bei abstrakt und umständlich:
Wer, Wie, Was und Warum ge-
hören in jeden Fragenkatalog.
So lassen sich auch festge-
fahrene Situation auflösen.
Der Kunde wirkt nervös?
Dann sprechen Sie ihn darauf
an: „Ich merke, dass Sie sich
noch nicht sicher sind. Wie
kann ich Ihnen helfen, dass
zu ändern?“
Hände hoch
Eine häufige Geste von
Verkäufern: Hände unterm
Tisch. Was fragt sich dabei
der Kunde: Was hat der bloß
zu verbergen? Die Hände sind
Teil der eigenen Persönlich-
keit und sollten immer sicht-
bar sein. Nonverbale Gesten
bestimmen einen Großteil der
Kommunikation, ebenso wie
Mimik und das äußere
Erscheinungsbild.
Dabei gilt: Ähnlichkeit
schafft Vertrauen. Passen Sie
sich im Vorfeld des Gesprächs
dem Kunden an. Kalter
Zigarettenrauch und Schweiß-
geruch kommen sicher nicht
gut an. >>
„Soft Skills“ – Mittelstand Wissen 01/08
Interview: Dran bleiben, aber freundlich
Wie gehe ich mit
Rückschlägen um?
Ein Kunde sagt beim ersten
Verkaufsgespräch oft Nein.
Das ist aber meist keine
endgültige Absage. Oft gibt
es einfach keinen akuten
Bedarf oder es gibt bereits
einen anderen Anbieter.
Verkäufer sollten aber an
interessanten Kunden dran
bleiben, auch über mehrere
Jahre hinweg. Einen meiner
Kunden habe ich über vier
Jahre bezirzt, bevor er end-
lich zusagte. Viele hätten
sicher früher aufgegeben.
Welches Vorgehen
empfiehlt sich?
Ich schlage meist die 3-H-
Technik vor: Hartnäckige
Herzlichkeit hilft.
Das heißt, den Kunden
immer wieder ansprechen,
Interesse an ihm zeigen,
Dieter Kiwus
Verkaufstrainer und
-Coach
Online-Information
sich als kompetenten An-
sprechpartner ins Gespräch
bringen.
Sie können zum Beispiel
potenziellen Kunden aktu-
elle Informationen Ihrer
Arbeit oder Referenzschrei-
ben schicken. Und: Immer
höflich sein, auch wenn er
trotz guter Vorgehensweise
wieder absagt oder vertrö-
stet.
Was kann ich noch tun?
Spielen Sie Ihre Persönlich-
keit aus. Kunden mögen
keine austauschbaren Ver-
käufer. Setzen Sie lieber
auf Individualität: Zeigen
Sie Humor und Schlag-
fertigkeit. Haben Sie Mut,
klare Vereinbarungen zu
treffen.
Damit heben Sie sich von
der Masse ab und eröffnen
sich schnellere Erfolgs-
chancen.
3
Titelthema

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Wenn‘s ernst wird, zählt

nur die Leistung!
Die wichtigsten Eigenschaften eines Werden auch Sie Privat-
erfolgreichen Verkäufers sind … patient erster Klasse!

Fachkompetenz 23%

Humor 18%
Quick-Check
Freundlichkeit 16%
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Ehrlichkeit 10%

Redegewandtheit 9%

Überzeugungskraft 8%

Geduld 6% Preisbeispiel für eine

komplette private
Zielstrebigkeit 4% Krankenversicherung:

Einfühlungsvermögen
Attraktivität
Abgestimmt haben 974 Leser.
Dieses Ranking wurde erstellt in Zusammenarbeit mit
Sehr sensibel reagieren
Kunden auf das Äußere: Ein
Gärtner erwartet andere Klei-
dung als ein Bänker. Weiße
Tennissocken mögen praktisch
sein, anziehend wirken sie
aber nicht. Und wer als weib-
liche Verkäuferin in einem
Kosmetikstudio vorspricht,
sollte nicht unbedingt abge-
kaute Fingernägel sein Eigen
nennen.
Der Kunde ist
Mensch
Verkäufer reden in erster Linie
4%
2%
Linie aber mit Menschen!
Entsprechend sollte der Kunde
wahrgenommen und behan-
delt werden.
Der Kunde steht auf Pünkt-
lichkeit? Dann seien Sie auch
pünktlich. Der Kunde ist bei
Ihnen zu Gast? Dann lüften
Sie vorher den Raum. Der
Kunde ist ein Kioskbesitzer
um die Ecke? Dann dürfen
Sie das Bier auch mal aus der
Flasche trinken.
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„Soft Skills“ – Mittelstand Wissen 01/08 4

 Titelthema
Zeigen Sie, dass Sie sich für
den Kunden interessieren.
Schicken Sie ihm einen Ge-
burtstagsgruß oder einen
interessanten Artikel zu einem
seiner Hobbys. Auch wenn der
Kunde nicht gleich mit einer
Vertragsunterschrift winkt,
wird er sich das Engagement
merken. So lassen sich viele
Kunden sogar noch nach
Jahren überzeugen. (siehe
Interview S.3)
Strategisch denken
Ohne klare eigene Zielstel-
lungen nützt Ihnen aber selbst
der schönste Anzug nichts.
Disziplin, Durchhaltevermögen
und Durchsetzungsfähigkeit
sind ohne Zielrichtung meist
wirkungslos.
Fragen Sie sich daher: Was
will ich erreichen? Und zwar
beruflich, finanziell, privat und
©iStockphoto.com/slobo
„Soft Skills“ – Mittelstand Wissen 01/08
gesundheitlich. Nur
Workaholic sein ist für
das Private genauso
schädlich wie leere
Kassen für die Umsatz-
steigerung. Ein Anfang
können zum Beispiel
Wochenziele sein:
Wie viel Umsatz will ich
erzielen? Mit welchen
Themen will ich auf
den Kunden zugehen?
Brauche ich einen
Feedbackbogen für die
Service-Qualität?
(K)ein schöner Tag
Kein Ziel ohne richtige Einstel-
lung, keine richtige Einstel-
lung ohne positive Emotionen.
Oder anders gesagt: Der Er-
folg beginnt und mündet im
Kopf. Die Einstellung ist der
stärkste Hebel des Verkaufs-
erfolgs.
©iStockphoto.com/DamirK
Das können Sie beeinflussen:
Mit simplen gut gelauntem
Denken, Mentaltechniken und
einer gehörigen Portion Ge-
dankendisziplin: Was mag ich
an meinen Produkten? Was
mag ich an meinem Beruf und
meinen Kunden? Was mag ich
an mir selbst?
Eine andere Hilfe: Bilder.
Denken Sie an etwas, das
Ihnen Freude bereitet: Urlaub,
Familie oder ein erfolgreicher
Geschäftsabschluss. Diese
positiven inneren Gedanken
drücken sich dann auch in
Ihrer Sprache, der Körper-
haltung und dem gesamten
Verhalten aus. Und es gelingt
Ihnen dann in Zweifelsfällen
auch, Nein sagen und verzich-
ten zu können.
Der Tag mag mit Regen be-
ginnen. Als guter Verkäufer
können Sie Sonnenschein
daraus machen. ..
5
O-Ton

Erfolgsfaktor Geschäftsessen:
Regie bei Tisch
„Ein Geschäftsessen ist ein
Treffen mit Geschäftspart-
nern, bei dem alle so tun, als
seien sie Freunde, und über
alles sprechen außer über
das Geschäft.“ Da Sinn und
Zweck eines Geschäftses-
sens die Kundenbindung ist,
ist diese überspitzte Definiti-
on nicht ganz von der Hand
zu weisen.
Sorgen Sie dafür, dass Ihre
Gäste sich bei Ihnen wohl
fühlen, lenken Sie sie diplo-
matisch und eindeutig zu-
gleich; ob Sie als Herr einla-
den oder als Dame: Führen
Elisabeth Bonneau Sie Regie!
Kommunikationstrainerin
Je näher ein Gast dem Gast-
Online-Information geber sein darf und je bes-
ser sein Überblick über das
Geschehen im Lokal ist,
desto wohler fühlt er sich:
Bieten Sie also die Plätze so an,
wie es Ihrem kommunikativen
Ziel dienlich ist.
Schlagen Sie einen Aperitif vor:
„Wie wäre es mit einem Glas
Sekt oder einem Sherry?“
Stellen Sie den Umfang Ih-
rer Großzügigkeit klar: „Ich
hoffe, Sie haben so viel Zeit
mitgebracht, dass wir uns ein
schönes Menü zusammenstel-
len können. Das Rinderfilet ist
übrigens hervorragend hier.“
Das klingt ganz anders als: „Ich
mache gerade eine Diät, aber
nehmen Sie nur, was Sie wollen.“
Sie suchen den Wein aus, Sie
lenken das Tischgespräch, Sie
sorgen dafür, dass alle Gäste
eingebunden sind: damit das
Essen gut ist fürs Geschäft. ..

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„Soft Skills“ – Mittelstand aktuell 01/08 6

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„Soft Skills“ – Mittelstand Wissen 01/08 7

Tipps und Trends
9 Tipps zur
Mitarbeitermotivation
Engagierte Mitarbeiter fallen
nicht vom Himmel. Entschei-
dend für Vertauen und Motiva-
tion ist vielmehr Ihr Geschick
bei der Mitarbeiterführung.
Der Personalverlag hat dazu
neun Tipps zusammengestellt:
1. Angst ausschalten
Wenn Angst vor Arbeitsplatz-
verlust die Köpfe Ihrer Mitar-
beiter blockiert, hat Motivation
keinen Platz. Offenheit ist das
beste Mittel. Sprechen Sie die
Ängste Ihrer Mitarbeiter so
offen wie möglich an. Zeigen
Sie Verständnis und bauen Sie
Ihre Mitarbeiter auf.
2. Verantwortung
übertragen
Viele Unternehmer und Füh-
rungskräfte neigen dazu, Ihre
Mitarbeiter stark zu kontrol-
lieren. Kontrolle aber ist das
Gegenteil von Motivation.
Deshalb: Lassen Sie los. Wem
vertraut wird, der will das Ver-
trauen rechtfertigen und bringt
selbständig Spitzenleistungen.
3. Herausforderungen
geben
Ehrgeizige Mitarbeiter emp-
finden es als große Auszeich-
nung, wenn Sie ihnen eine
anspruchsvolle Aufgabe oder
„Soft Skills“ – Mittelstand Wissen 01/08
die Mitarbeit an einem risiko-
reichen Projekt übertragen.
4. Jobtitel verleihen
Für manche Mitarbeiter ist es
motivierend, einen besonde-
ren Jobtitel zu tragen, zum
Beispiel Mitarbeiter des Mo-
nats usw. Auch die Verantwor-
tung für ein wichtiges Projekt
wird oft als besonderer Status
empfunden.
5. Freiräume gewähren
Bestimmte Mitarbeiter sind
motivierter, wenn sie z.B. zwei
Tage in der Woche von ihrem
Heimarbeitsplatz aus arbeiten
können. Andere wollen ganz
einfach flexiblere Arbeits-
zeiten. Für wieder andere ist
eine gelegentliche Dienstreise,
die sie dem Alltagstrott ent-
reißt, ein wichtiger Faktor der
Motivation. Fest steht: Starre
Arbeitszeiten mindern die Pro-
duktivität.
6. Wohlfühlfaktor
steigern
Ein paar Bistrotische zum
kurzen Plausch in der Kaffee-
pause genügen, um den Infor-
mationsaustausch innerhalb
des Teams zu fördern und
das Klima zu verbessern. Mit-
arbeiter reden hier nicht nur
über Privates, sondern auch
über geschäftliche Bereiche.
7. Perspektive
vermitteln
Antoine de Saint-Exupéry hat
gesagt: „Wer ein Schiff bauen
will, soll seinen Leuten nicht
Hammer und Nägel geben,
sondern in ihnen die Sehn-
sucht nach dem weiten, end-
losen Meer wecken!“ Für die
Mitarbeiterführung bedeutet
das: Setzen Sie nicht nur auf
die Qualifikation Ihrer Mit-
arbeiter, sondern geben Sie
ihnen vor allem Orientierung
und Perspektive.
8. Individuelle
Gespräche führen
Interessieren Sie sich für die
Zukunft und Pläne Ihrer Mit-
arbeiter. Überlegen Sie, wie
Sie die persönlichen Ziele des
Mitarbeiters mit den Anforde-
rungen des Unternehmens ver-
einbaren, welche Zusatzausbil-
dung er dazu braucht und wie
Sie Ihn unterstützen können.
9. Weiterbildungs
möglichkeiten
anbieten
Fast jeder Mitarbeiter fühlt
sich motiviert, wenn ihm die
Möglichkeit zur Erweiterung
seines Wissens geboten wird.
Schließlich eröffnet das Per-
spektiven für seine weitere
Karriere. ..
8
Tipps und Trends

Investieren Sie in
Buchtipp
das Wissen Ihrer
Mitarbeiter David R. Caruso, Peter Salovey
Managen mit emotionaler Kompetenz
87 Prozent der deutschen Be-
Lange hieß es, Gefühle hät-
schäftigten würden sich auch
ten im Berufsleben nichts zu
in ihrer Freizeit weiterbilden.
suchen. Doch das ist Schnee
Das ergab eine Umfrage des
von gestern: Als Führungs-
amerikanischen e-learnig-
kraft müssen Sie Ihre
Anbieters SkillSoft unter
Emotionen und die Ihrer Mit-
2.400 Beschäftigten in acht
arbeiter effektiv managen.
europäischen Ländern. Damit
erreichten die Deutschen im
Anhand vieler Beispiele zei-
Vergleich den besten Wert.
gen die Autoren, wie Sie
Ihre emotionale Kompetenz
Allerdings kritisierten 64 Pro-
trainieren können.
zent der Befragten, dass der
Arbeitgeber zu wenig Zeit für
Eine wertvolle Hilfe: Der
Weiterbildung zur Verfügung
ausführliche Fragebogen,
stelle. 40 Prozent der Beschäf-
um die eignen Emotionen
tigten hielten außerdem ihr
zu identifizieren. Der An- 1. Auflage 2005
Budget für nicht ausreichend.
hang enthält das „Emotio- 279 Seiten, gebunden
Ein weiteres Drittel wünscht
nale Raster“, ein Werkzeug Campus Verlag
sich mehr Flexibilität in der
zur Analyse emotionsgela- 29,90 Euro
Weiterbildung. Mehr Unter-
dener Situationen. ISBN 3593375699
stützung vom Chef forderten
laut Umfrage 28 Prozent. ..

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„Soft Skills“ – Mittelstand Wissen 01/08 9

Tipps und Trends
Schaffen Sie klare Strukturen und
ein familiäres Klima
Rund ein Drittel der männ-
lichen und fast die Hälfte der
weiblichen Beschäftigten in
kleinen Unternehmen finden
bei der Arbeit persönliche
Anerkennung. Das ist ein Er-
gebnis des IGA-Barometers
2007. In Großunternehmen
sahen dies laut Studie nur
19 Prozent der Männer und
26 Prozent der Frauen so.
Außerdem seien Mitarbeiter
in kleinen Betrieben weit-
aus häufiger der Meinung
gewesen, dass ihre Arbeit
abwechslungsreich ist und
der Betrieb sich um ihre Ge-
sundheit kümmert.
61 Prozent der Beschäf-
tigten in Klein- und Kleinst-
unternehmen könnten sich
vorstellen, ihre derzeitige
Arbeit bis zum Renteneintritt
„Soft Skills“ – Mittelstand Wissen 01/08
auszuüben. In großen Kon-
zernen sagten das nur 47
Prozent der Mitarbeiter.
Die Autoren der Studie er-
klärten diese deutlichen Un-
terschiede mit den Arbeits-
bedingungen: Kleinere
Betriebe zeichnen sich
demnach häufiger durch
einfache Entscheidungs-
strukturen, direkte Kommu-
nikation und familienähn-
liche Beziehungen zwischen
den Mitarbeitern aus.
Das IGA-Barometer ist eine
repräsentative Telefonbe-
fragung der Initiative Ge-
sundheit und Arbeit (IGA).
2.000 Beschäftigte aller
Unternehmensgrößen und
-branchen kamen dabei zu
Wort.
Nehmen Sie Ihre
Führungskräfte mehr
an die Hand
.
Viele Führungskräfte wün-
schen sich, dass die von ihnen
erwarteten Leistungen deut-
licher formuliert und besser
kommuniziert werden. Das
zeigt eine Umfrage der Unter-
nehmensberatung DDI.
Besonders der Positionswech-
sel in die Führungsebene ist
nicht einfach: Für 59 Pro-
zent der Befragten war die-
ser Schritt sehr oder extrem
herausfordernd. Der Wechsel
in die Führungsebene erreicht
damit laut Umfrage Platz zwei
im Ranking der schwierigsten
Lebenssituationen. Nur eine
Scheidung oder eine private
Trennung werden als noch
schwieriger empfunden.
Über die Hälfte der Führungs-
kräfte bewertete die Unter-
stützung, die sie von ihrem
Unternehmen erhalten, als
mangelhaft. Daher setze der
Großteil der Befragten auf
private Unterstützung: Fami-
lie und Freunde werden laut
Studie von 41 Prozent der
Führungspersönlichkeiten zu
Rate gezogen.
34 Prozent setzten auf Men-
toren oder Coaches außerhalb
des Unternehmens. Danach
folgten als wichtigste An-
sprechpartner Kollegen, Vor-
gesetzte und Mentoren im
Unternehmen selbst. ..
10
Tipps und Trends

Sind Sie ein

Unternehmertyp?
Die persönlichen Qualitäten Anzeige
und das richtige Umfeld des
Unternehmers haben großen
Anteil am Erfolg seiner Firma.

Die Industrie- und Handels-

kammer (IHK) Stuttgart hat
dazu die folgende Checkliste
entwickelt:

1. Verfügen Sie über

Führungserfahrung?
Können Sie Mitarbeiter
motivieren?

2. Besitzen Sie
betriebswirtschaftliche
Ausbildung oder ent-
sprechende Erfahrung?

3. Verfügen Sie über

Verkaufsgeschick?
Verkaufen Sie gern?

4. Können Sie damit leben,

häufig kein regel-
mäßiges Einkommen zu
erzielen?
5. Wie steht es um Ihre
körperliche Fitness?
Sind Sie gesund?
6. Können Sie dauerhaften
Stress aushalten?
7. Sind Sie bereit, zu-
mindest in den ersten
Jahren 60 oder mehr
Stunden pro Woche zu
arbeiten?
8. Können Sie noch ruhig 11. Sind Sie gewohnt, sich
schlafen, wenn Sie an selbst Ziele zu setzen
die Unsicherheiten und diese selbständig
Ihrer unternehme. zu verfolgen?
rischen Existenz
denken? 12. Verfügen Sie über
finanzielle Reserven?
9. Können Sie damit
rechnen, dass Ihre
Familie Sie unterstützt? Können Sie alle Fragen mit
„Ja“ beantworten? Dann brin-
10. Weichen Sie Problem- gen Sie die idealen Voraus-
situationen nicht aus, setzungen mit, um sich als
sondern suchen Sie Selbständiger erfolgreich am
nach Lösungen? Markt zu behaupten. ..

„Soft Skills“ – Mittelstand Wissen 01/08 11

Frage - Antwort

Wie führe ich ein Sprechen Sie eine klare Spra-

gutes Konfliktge- che und sagen Sie Ihren
Mitarbeiter deutlich, was er
spräch? falsch gemacht hat. Machen
Sie Ihre Ziele deutlich und
Schieben Sie Konflikte
finden Sie eine gemeinsame,
nicht vor sich her, bis sie
verbindliche Lösung für die
eines Tages eskalieren.
Zukunft.
Vor allem sollten Sie Kon-
fliktgespräche sorgfältig
Es ist unerläßlich, daß Sie Ihrem
vorbereiten.
Gesprächspartner dabei zuhö-
ren, sich in seine Lage verset-
Auch sollten diese immer
zen und ihm das Gefühl geben,
unter vier Augen statt-
respektiert zu werden. Es wird
finden, wenn möglich an
Ihre Autorität nicht schwächen,
einem neutralen Ort, an
sondern stärken. Wenn Sie all
Frank Krebs dem Sie ungestört und
dies beherzigt haben, können
Personalberater, Berlin in einer entspannten At-
und sollten Sie gemeinsam
mosphäre reden können.
nach vorne blicken und den
Online-Information Vermeiden Sie Emotionen
Konflikt endgültig beenden. ..
und bleiben Sie sachlich.

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„Soft Skills“ – Mittelstand Wissen 01/08 12

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B R E M

P F L I C
H T B L A
T T D E R
B Ö R S
E N B E R L I
N -

8
Sonntag, 17.
Februar 2008 über klassische Themen rund um die Börse (Aktien, Fonds,
Ausgabe 07/0
Editorial
F
8PSUF


XBSOFOE Zertifikate und Optionsscheine), informieren Sie aber auch
INNEN UND
LESER, #FSOBOLF
)PGGOVOH
BCFS
BVDI
LIEBE LESER ist,
span in Rente das
Alan Green h
NACHDEM nun endlic
als wenn er ohne es in
scheint es, r:
was er denkt, n packen
sagen kann, lesen Sie ferne
orakelhafte
zu müssen.
Verkla usulierunge
Immer wiede
tenba nkche
r wird der

malige US-No seinen Aussagen seiten

an
das Interesse scheint nach wie vor
f zitiert,
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s In der aktue
llen Ausgabe
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Und sich AMR de
IFIKATE: Auf
sein. en
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ätzung befind FONDS: ABN riefrei!
Zeiten + ZERT um – von wegen mate
sion.
Seiner Einsch am Rande einer Rezes in
schwierigen
USA ganz klar ichkeit des Abgleitens
Die Wahrscheinl er bei 50 Prozent
eine solche
darüber. Sein
sieht
Nachfolger
da schon
Ben Berna
oder

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muss seine locker
Schließlich durch
span zu abe 14
die ihm Green
eingebrockt
hat, was mit
g, deren Plat- i Inhalt in
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Geldpolitik lase beitru n 02 hne... [
der Immobilienb aktuellen Verwerfunge TE b´sche Eiseba
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sorgt. Berna den Abwärtsrisi den Schliekers Woche im Fokus [ Aktie der
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rhoff, Technik: Omeg rites: Wildlife Fotog
im nächsten und auch das Konju
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Zinssenkung Ob diese Hoffnu - Bilfinger 12 fien des Jahres
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für steigende Richtung sucht, FOND S ies Fund -
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„Soft Skills“ – Mittelstand Wissen 01/08 13

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Die wichtigsten Kriterien:
• Trendrelevanz
• Innovationskraft
• Ertragspotenzial
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• Erscheinungsbild
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Beste(r):
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2. Dienstleistungs-
Innovation
3. Soziale Innovation
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„Soft Skills“ – Mittelstand Wissen 01/08
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„Der Handel“ und „Max“
berichten über die Gewinner.
Das Logo des Awards dürfen
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tions- und Marketingzwe-
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Ablauf
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bewerben oder von anderen
vorgeschlagen werden. Verlie-
hen wird der Preis im Rahmen
des Zukunftskongresses.
Bewerbungsschluss:
30. April 2008
Anmeldung
:zukunfts | institut GmbH
Heike Reuther
Robert-Koch-Straße 116 E
65779 Kelkheim
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h.reuther@zukunftsinstitut.de
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Deutscher
Präventionspreis
Prämiert werden Initiativen
und Programme der Gesund-
heitsförderung, die vom öf-
fentlichen oder privaten Sek-
tor durchgeführt werden.
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Selly
Prämiert werden Best-
Practice-Lösungen im Vertrieb.
Entscheidend sind sind öko-
nomische Relevanz, innova-
tiver Ansatz und eine an das
Vertriebs-Konzept angelehnte
Marketing-Strategie.
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Top Job - Die 100 be-
sten Arbeitgeber im
Mittelstand
Der Wettbewerb analysiert
das Personal-Management
und vergibt an die 100 besten
Firmen ein Gütezeichen.
Besondere mediale Aufmerk-
samkeit erhalten die Sieger
der fünf untersuchten Mana-
gementfelder und der Ge-
samtsieger.
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Nächste Ausgabe 02/08:
Unternehmensgründung
Praxistipps, Arbeitshilfen und
Expertenrat zum
Thema Existenzgründung.
Titelthema: Franchising - eine
Geschäftsidee zur
Selbständigkeit !
Formalitäten: die wichtigsten
Rechsformen im Vergleich
„Soft Skills“ – Mittelstand Wissen 01/08
www.erfolgs-werkstatt.de
Unter dem Motto „Menschen er-
kennen“ bietet wfv ein umfang-
reiches Trainingsprogramm zu Mit-
arbeiterführung und –motivation.
www.frontline-consulting.de
Verhandlungsgeschick und Über-
zeugungskraft erlernen – das
bietet die Management-Akademie
der Frontline Consulting.
www.concepts-of-excellence.de
Sie wollen Ihre persönlichen Fä-
higkeiten weiter entwickeln? Dazu
bietet Concepts of Excellence ein
umfangreiches Programm.
www.mediationsakademie-
berlin.de
Experten vermitteln Ihnen Wissen
und Strategien, die helfen, Dif-
ferenzen und Konflikte im Ar-
beitsalltag erfolgreich zu lösen.
Haben Sie Fragen zum
Thema? Unsere Experten ge-
ben Ihnen gern Antwort.
Mailen Sie einfach an:
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