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Fokusthema: Social Business Facebook für’s Büro? 22.06.2012 Frank Heuer 0561 506975-27 frank.heuer@experton- group.com

Fokusthema: Social Business

Facebook für’s Büro?

22.06.2012

Social Business Facebook für’s Büro? 22.06.2012 Frank Heuer 0561 506975-27 frank.heuer@experton- group.com S

Frank Heuer

0561 506975-27

S oziale Medien allen voran Facebook werden

immer mehr für die Kommunikation zwischen den Menschen genutzt. Diese Entwicklung wird unterstützt durch die demografische Entwicklung. Bisher überwiegen in der Bevölkerung noch die Personengruppen, die mit analogen Techniken (z.B. Schreibmaschine und Wählscheibentelefon) aufgewachsen sind und digitale Techniken wie PCs erst im Laufe ihres Lebens kennenlernten. Immer mehr verschiebt sich aber die demographische Struktur zu den so genannten „Digital Natives“, die seit früher Jugend an die digitale Welt gewöhnt sind. Es ist wichtig für Unternehmen, sich auf diese Zielgruppe einzustellen, denn sie wird in nicht allzu ferner Zukunft das größte Kunden- und Mitarbeitersegment darstellen. Und sie wird erwarten, dass die Arbeitsmethoden und die Kundenansprache auf ihre Bedürfnisse ausgerichtet sind. Firmen, die diese Entwicklung verpassen, werden im Kampf um die Fachkräfte und Käufer der Zukunft das Nachsehen haben.

November 2012 © Experton Group

www.experton-group.de

Unter „Sozialen Medien“ werden neben sozialen Netzwerken (z.B. Facebook) auch Video-Plattformen (z.B. Youtube), Blogs und Microblogging (z.B. Twitter) verstanden. Soziale Medien bieten Vorteile sowohl für die externe Kommunikation (mit Kunden und Partnern) als auch intern (mit / unter Mitarbeitern).

Extern können soziale Medien eine engere Bindung von Kunden und Partnern durch die direkte Kommunikation bewirken. Gleichzeitig können Unternehmen von den unmittelbaren und ungefilterten Meinungsäußerungen ihrer Kunden profitieren, wenn sie diese zielgerichtet analysieren und ihnen so eine bessere und schnellere Ausrichtung auf die Bedürfnisse ihrer Kunden gelingt. Mit Hilfe dieser interaktiven Kommunikation (gegenüber der bisher weitgehend eingleisigen und teuren Kommunikation, z.B. über Werbung in klassischen Massenmedien) ist es Anbietern möglich, eine größere Wettbewerbsfähigkeit zu erzielen.

Unternehmensintern wird Kommunikation unkomplizierter und spontaner. Statt Informationen an verschiedene Adressaten versenden zu müssen, kann Wissen geteilt werden. So überwindet die Kommunikation auch Hierarchiegrenzen: Mitarbeiter können sich leichter an Diskussionen beteiligen und verstärkt auf Basis ihrer fachlichen Kompetenz Impulse setzen und Gedankenanstöße liefern, während Kommunikation bisher in den Unternehmen immer noch stark Hierarchie- getrieben („von oben nach unten“) erfolgt. Dies fördert die Innovationskraft der Unternehmen.

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November 2012 © Experton Group www.experton-group.de Aufgrund ihrer Vorteile sind Soziale Medien zumindest in

Aufgrund ihrer Vorteile sind Soziale Medien zumindest in großen Unternehmen schon stark verbreitet. In Deutschland werden bis Ende 2012 ca. 59 Prozent der Großunternehmen Soziale Medien für ihre Kommunikation (vor allem ihre externe) verwenden. Der Blick über den großen Teich zeigt aber auch das große Potenzial, das sich in unserem Land noch bietet: In den Vereinigten Staaten nutzen bereits 80 Prozent der Großunternehmen Soziale Medien.

Für eine umfassende Bewertung dürfen Soziale Medien im Unternehmenseinsatz allerdings nicht nur einseitig positiv betrachtet werden. Soziale Medien sind typischerweise dezentral organisiert, Informationen verstreut statt konzentriert. Darüber hinaus ist der weit überwiegende Teil der Informationen unstrukturiert, was das Finden, Erfassen und Nutzbarmachen des Inhalts vor allem bei großen Informationsmengen erschwert. Des Weiteren sind die Sozialen Medien als ursprünglich Konsumenten-orientierte Lösungen häufig nicht an die IT-Landschaft der Unternehmen angepasst, so dass z.B. eine möglichst effiziente Verwertung der Informationen erschwert ist. Daher empfiehlt Experton Unternehmen, die sich die Vorteile von Sozialen Medien zu Nutzen machen wollen, auf Social Business zu setzen, d.h. professionelle Lösungen, welche die Prinzipien Sozialer Medien integrieren und eine leistungsfähige Analyse Sozialer Netzwerke ermöglichen.