Enterprise Resource Planning et Progiciel de Gestion Intgr S4

I/ Evolution de linformatique de gestion

Durant ces trente dernires annes, linformatique de gestion a connu de profonds bouleversements. Elle tait monolithique et statique dans les annes 60,70 et 80, elle est aujourdhui modulaire et volutive. Cette volution rapide, rendue possible par les avances technologiques (lectronique, tlcommunications..), a eu des consquences capitales sur le rle mme de loutil informatique. Evolution des facteurs cls en informatique de gestion Pass Mainframe Terminaux passifs Base caractre Systme propritaire Centralis Conduit par le dpartement utilisateurs Informatique Tourn vers lentreprise Statique, difficile a mettre jour Organisations monofonctionnelles en silos Avenir Client-serveur/Intranet-Extranet-Internet PC Windows/Macintosh Base graphique Systme ouvert Dcentralis/ Distribu Conduit par le management et les en partenariat avec les informaticiens Tourn vers le client et les partenaires Evolutif, facile modifier Organisations multifonctionnelles et crossFonctionnelles autour des processus

Maxime David

1) Les annes 60-70 et le Mainframe : traiter les donnes Dans les annes 60-70, linformatique de gestion est relgue un rle de supercalculateur. Son utilit se borne emmagasiner des volumes normes de donnes, les trier, les traiter, puis les restituer sous une forme plus condense et plus intelligible. Cest lpoque des mainframes et de linformatique dite lourde (corporate) . en effet, les investissements en matriel, logiciel, et en ressources humaines sont trs levs. Seules les grandes entreprises en sont quipes. Le rle des utilisateurs se borne alors collecter des donnes qui sont ensuite saisies par des opratrices, traites et utilises pour la gestion de lentreprise. Laccs des

utilisateurs la machine est alors inexistant. Larrive des terminaux crans en mode caractres amliore cet accs. Premire tape dun phnomne qui va aller en samplifiant. 2) Les annes 80 et les minis ordinateurs ; accder aux donnes Les annes 80 voient larrive des machines qui se rapprochent progressivement de la source mme des besoins de lentreprise. Les minis ordinateurs donnent une dimension dpartementale loutil informatique. Les dpartements ou les divisions peuvent disposer, au sein mme de lentreprise, dune puissance de traitement autonome. Le partage initial des rles est relativement clair, le mainframe sintresse aux applications ncessitant une consolidation au niveau de lentreprise, les minis ordinateurs sintressent aux besoins oprationnels des dpartements ou des divisions. Les annes 80 marquent aussi linversion de la puissance et du cot de traitement en faveur des minis ordinateurs. Ceux-ci permettent un grand nombre dentreprise petite et moyenne dacqurir leur premire machine. Pour les grandes entreprises, dj dotes dune informatique puissante et centralise (dite de niveau 1), laddition dun deuxime niveau que reprsente le mini ordinateur ne va pas sans problme (divergences techniques, stratgiques, manque de coordination, partage des rles, instabilit et fiabilit des interfaces applicatives, manque dintgration entre les niveaux) Les deux grands apports du mini-ordinateur sont de permettre un trs grand nombre dutilisateurs daccder aux donnes et de disposer dapplications qui couvrent leurs besoins de faon plus spcifique. 3) Les annes 90 et le client-serveur : partager linformation Aprs lexplosion des rseaux et des tlcommunications, les deux autres phnomnes marquants des annes 90 sont le dploiement de linformatique individuelle et lmergence de linformatique de groupe . Lordinateur personnel, a travers la bureautique, permet linformatique individuelle dexister et de devenir le troisime niveau, avec le niveau de lentreprise et le niveau du dpartement. Le client-serveur, travers le groupware et les rseaux, prend une approche horizontale. Il renverse la verticalit des 3 niveaux prcdents. Il offre une architecture horizontale et permet dintgrer lensemble des composants en prsence et qui fdrent les 3 niveaux existants (Entreprise, dpartement et individu). Ds le dbut des annes 90 Mr. Stonebraker, un des pres fondateur du modle relationnel des bases de donnes prdisait : Les annes 90 ouvrent la dcennie des applications, et les bases de donnes offrent aussi bien la possibilit de travailler pour satisfaire les besoins concrets des clients que de faire des recherches thoriques. Les problmes de migration des applications organises partir des bases de donnes vers des architectures clientserveur constituent un dfi industriel majeur . Linformation reprsente beaucoup plus quune donne. Elle se place dans un contexte oprationnel, et fournit la bonne visibilit la bonne personne, au bon moment, afin de prendre la bonne dcision pour lentreprise. La donne est statique, linformation est dynamique. Du ct dveloppement des applications, les annes 90 amnent aussi des changements radicaux. Ce domaine nest plus lapanage des informaticiens, il pntre aussi maintenant le monde des utilisateurs. On passe du gnie logiciel au gnie progiciel. Le gnie logiciel visait le march des informaticiens en fournissant de bons dveloppeurs des outils capables de faire du plus avec du moins (dpassement des limites physiques de la mmoire centrale). Le gnie progiciel vise le march des utilisateurs en fournissant de bons dveloppeurs

dapplication capables de faire du moins avec du plus , c'est--dire en assurant une rutilisation maximale de ce qui a dj t bien fait avec les botes noires que sont les bases de donnes et les ateliers de gnie logiciel. Les systmes rpartis offrent un accs des ressources quasi illimites. Le gnie logiciel est mort, vive le gnie progiciel ! (Serge Miranda). 4) Les annes 2000 : lintgration des composants Le besoin dune informatique globale, intgrant tous les composants qui feront le succs de lentreprise, devient une ncessit. Le travail dintgration est trs dlicat ; les objets logiciels doivent tre intgrs, mais dautres composants participent au succs de lentreprise ; SE, protocoles de communication, base de donnes, interface Homme-Machine, machine serveur, machine client, rseau local, rseau tendu, gestion des rseaux, serveur web, pare feu scuris, composants bureautiques, lments multimdias Tous ces composants rentrent dans la construction dapplication de gestion. Lobjectif est de trouver un langage commun, facteur de comptitivit de lentreprise, limitant les pertes de temps, augmentant lefficacit, amliorant les processus dcisionnel, et rduisant les taux derreur. Lvolution de linformatique vers plus dinformation, plus de partage, plus dintgration et plus de flexibilit est un des facteurs essentiels qui explique le succs grandissant des ERP auprs des entreprises. Mme sils ne rpondent pas encore de faon pleinement satisfaisante aux attentes de ces dernires, ils reprsentent cependant la voie la plus prometteuse vers une informatique plus globale.

II/ Les ERP aujourdhui

1) Dfinition : Il existe pas moins de six dnominations pour les ERP ; progiciels, progiciels intgrs, progiciels applicatifs, progiciels applicatifs intgrs, progiciels de gestion, progiciels de gestion intgrs tous ces termes ne recouvrent pas les mmes concepts. Cette diversit doit prendre en compte deux dimensions essentielles dans le concept dERP : le degr dintgration (DI) et la couverture oprationnelle (CO). Le DI dfinit la capacit de fournir lensemble des acteurs de lentreprise une image unique, intgre, cohrente et homogne de lensemble de linformation dont ils ont besoin. La CO dfinit la capacit fdrer lensemble des processus de lentreprise, dans chacun des domaines qui la constituent, et ce, dans une approche transversale qui optimise sa productivit. Selon que lERP implant sera plus ou moins intgr ou plus ou moins couvrant , la valeur des coefficients DI et CO sera plus ou moins leve. LERP est un ensemble de modules applicatifs (gnralement manant dun mme diteur), travaillant en mode natif sur une base de donnes unique. Fonctionnellement, ces modules couvrent : la gestion comptable et financire 3

le contrle de gestion la gestion de production (MRP ; Manufacturing Resource Planning) la gestion des achats et des stocks ladministration des ventes la logistique (DRP ; Distribution Requirements Planning) la gestion de la trsorerie la paie .

2) Les bnfices fonctionnels attendus dun ERP Quelques exemples : Prix en temps rel sur les commandes client : Rduction des erreurs de prix Identification physique automatique des produits livrer : Rduction des erreurs, limination de lidentification manuelle des produits Possibilit dannuler ou dinverser une expdition avant facturation : Gain de temps et deffort pour procder aux multiples oprations ncessaires Disponibilit dun suivi de commande client, de la cotation la facturation : Possibilit multiple de recherche et de suivi nimporte quel moment. Visibilit sur inventaire et fabrication pour planifier les commandes clients : Rduction de temps et deffort pour sengager avec un client. Dfinition de critres client spcifiques pour expdier une rvision de produit : Assurance de traitement intgral de la demande spcifique dun client.

3) LERP de demain Les solutions du futur devront tre fiables et homognes pour permettre de fournir la bonne information, au bon moment, et au bon endroit afin de faciliter et dacclrer la prise de dcision. Ces solutions devront aussi tre adaptes aux contraintes conomiques qui simposent lentreprise (cot, productivit). Elles devront, de plus, tre souples, volutives afin de sadapter aux besoins changeants du march. Autres lments cls ; la convivialit, lergonomie, lintgration, la dimension juridique et internationale. Cette volution devrait tre facilite par la tendance de la technologie, le processus de changement des SI est en effet un phnomne rapide et continu. Le cycle de vie des nouvelles versions dERP est de lordre de 12 18 mois. Il est grandement entran par le cycle de vie de la partie matrielle, qui est de lordre denviron 3 ans. Une volution est en marche, conduite par les besoins du march, contrainte par lpret du monde conomique et pousse par une comptition internationale de plus en plus forte. La technologie objet, larchitecture Internet et le concept dERP peuvent aujourdhui rpondre au mieux aux attentes dune nouvelle approche qui se veut consistante, pertinente, interactive et conviviale.

4) Le constat informatique actuel

En reprenant les coefficients DI et CO, on peut dire que les entreprise daujourdhui sont, selon leur degr dinformatisation, de 4 grands types : Lentreprise de type I (Min DI, Min CO) est peu ou pas informatise. Aucun des processus de lentreprise nest couvert. Les fonctions bureautiques, lorsquelles existent, reprsentent les seuls lots informatiss. Lentreprise de type II (max DI, Min CO) est partiellement informatise ; leffort porte sur quelque processus cls de lentreprise, relativement bien intgrs entre eux. En revanche, une grande partie des processus cls et des processus secondaire ne sont pas couvert. Lentreprise de type III : (Min DI, Max CO) est traditionnellement informatise. Elle reprsente la grande majorit des entreprises daujourdhui. Lensemble des processus est plus ou moins bien couvert avec des solutions qui y ont t progressivement implantes. Lintgration des solutions est minimale, et seules des interfaces assurent le lien entre elles. Lentreprise de type IV (Max DI, Max CO) est intgralement informatise. Cest le niveau optimal vers lequel toute entreprise doit tendre. Lensemble des processus est couvert au sein dune solution globale et intgre satisfaisante pour les acteurs de lentreprise.

De toutes les solutions existant sur le march, seul un ERP permet une entreprise de se rapprocher du type IV, cependant ceux-ci demandent du temps et des ressources pour tre implants. Les entreprises souffrent en gnral : dun manque dintgration, dinformations, de solutions et doutils Dun dficit en informations dcisionnelles Dune hypo-ractivit au changement Dune carence en nouvelles technologies Dun retard de croissance important Dune inadaptation chronique au changement

De tous ces lments, un nouveau concept merge a travers toutes ces requtes et toutes ces attentes ; celui de lutilisateur-acteur . Aujourdhui, les utilisateurs possdent et dirigent les systmes et ceux-ci font partie intgrante de leurs oprations. Cest la raison pour laquelle le traitement de linformation demandera de moins en moins de transactionnel et de plus en plus de dcisionnel.

III/ Le march actuel de lERP

1) Un march mondial

Le march des ERP fait partie dun environnement commercial trs vaste. Il est devenu aujourdhui le march le plus porteur de linformatique (voir tableau 3.1). Depuis 2003 de nombreuses consolidations se sont effectues ; Sage a rachet Adonix, Oracle a rachet PeopleSoft, JD Edwards et Siebel, Infor GS a rachet Mapics Le ticket dentre sur ce march est devenu trs cher, seuls quelques diteurs internationaux restent vraiment dans le course et cette tendance devrait se renforcer dans les annes venir. Les autres diteurs se concentreront sur les marchs de proximit (PME) et fourniront aux diteurs majeurs des solutions complmentaires, dans le domaine du service, de la gestion documentaire, du traitement des codes barres, ou dans la prise en compte de domaines dactivit spcifiques (nuclaire, mdical). Les tableaux 3.2 et 3.3 montrent les CA globaux (licences et services) lis aux 6 premiers diteurs du march mondial des ERP entre 2003 et 2006, par an puis par diteur. SAP reste le leader du march, Oracle est second, Infor GS troisime. Cependant, Sage et Microsoft (croissance externe) peuvent rattraper une partie de leur retard dans les prochaines annes (march porteur des PME PMI). Entre 2005 et 2010 la progression du march des ERP (licences et services) devrait tre de 4,8% et passer de 17 milliards de $ en 2005 21 milliards de $ en 2010.

2) le march franais En 2005, SAP (43%) et Oracle (22%) reprsentent prs des 2/3 du march en valeur. Leurs points communs : ils sont gnralistes, internationaux, prsents sur tous les crneaux, industriels et tertiaires, privs ou publics. Ils bnficient de ressources importantes en RD et en Marketing, de liquidits pour la croissance externe. Mais leurs produits sont les plus chers et les plus complexes. Derrire, la part des diteurs Sage/Adonix (5%), Intentia (5%) et Infor/SSA (4%) se porte malgr tout relativement bien en France. (Microsoft Dynamics 2%, Gnrix 2%, Cegid 3%, autres 14%) Le march franais des ERP et des services associs pour les PME-PMI devrait se dvelopper trs rapidement, aprs une certaine stagnation jusquen 2003. le march dpasse les 3 milliards deuros en 2006. Selon une tude du Business Intelligence Group, le taux dquipement en ERP des PME-PMI varie de 25% pour celles dont le CA est infrieur 40 millions deuros plus de 80% pour celles dont le CA est suprieur 200 millions deuros. La gestion des PME-PMI est complexe et spcifique ; elles sont limites en capacit de financement, en ressources et en comptences, mais elles ont un cycle de dcision court et une grande flexibilit dadaptation. Elles attendent des diteurs dERP des avances significatives dans certains domaines : une ractivit et une volutivit de leur nouveau SI une simplicit et une fiabilit dans lutilisation une rapidit de mise en uvre des solutions 6

 une comptitivit et une efficacit accrues une plus grande diffrentiation une gnration plus grande de valeur une proximit et un partenariat fort Le tableau 3.2 prsente les principaux acteurs du march des ERP pour les PME-PMI en 2003

3) Les tendances chez les diteurs Les tendances du march reprsentent autant de critres de slection qui vont aider lentreprise faire son choix. Les diteurs dERP ne peuvent eux seuls satisfaire la totalit des besoins de lentreprise avec leur produit actuel. Aussi pour accrotre la couverture fonctionnelle de leur produit de base, ils lenrichissent de solutions complmentaires. Pour ce faire, ils procdent de 3 faons : par acquisition de socits spcialises dans une niche fonctionnelle, par accord de partenariat (alliance) avec un mme type de socit, ou bien par dveloppement interne de modules et de fonctions manquant leur catalogue. En complment, il faut noter que la plus grande part du march appartient de nos jours encore au monde Unix, Linux et NT de Microsoft. Ces 3 SE supportent aussi bien des architectures client-serveur (dcentralises) que des architectures centralises ou encore des architectures bases sur les technologies Internet, Intranet ou Extranet Dans les caractristiques les plus marquantes du march actuel, il faut aussi noter la gnralisation de linterface graphique utilisateur, travers un portail ou non. Autres tendances fortes : la verticalisation, ou sectorialisation est une caractristique majeure du march actuel. Lapproche des diteurs est de plus en plus verticale ou sectorielle ; chimie, automobile, nergie, tlcommunication, BTP, arospatiale, secteur public, finance, sant, grande distributionAinsi les diteurs proposent des ERP prconfigurs (ERP Mtiers ou progiciels mtiers) en fonction du secteur dactivit du client. (rduction du temps dimplantation, acclration du retour sur investissement) Les outils de tests : ils sintressent la rduction des cots et la rapidit de mise en uvre dun ERP. La complexit, la profondeur et ltendue fonctionnelles dun ERP sont telles quil est impossible de tester manuellement sa configuration de faon exhaustive. Ces outils permettent ainsi dautomatiser les diffrents tests et de valider une configuration donne de lERP dans diffrents domaines (charge du systme, performances, temps de rponse, scurit, conversions de donnes, excution de scripts, scnarios oprationnels) [Mercury Interactive ; Compuware ; Adar] Les outils dadministration dERP : ces outils viennent en complment de loffre des diteurs, ils sont combins des outils de simulation du SGBD ou du rseau et 7

facilitent la gestion et ladministration dun ERP. Ces outils permettent une certaine anticipation dincidents et prennent aussi en charge les actions correctives. (Dans une entreprise le cot dune heure de dfaillance dun ERP peut atteindre plusieurs centaines de milliers deuros). [Tivoli (IBM) ; Knowledge Management ; TNG ; Smart Plug-in (HP)] Lapproche objet ; lobjet permet un ERP de possder la flexibilit et la modularit requises, principalement dans la phase cruciale de configuration, afin de rpondre de manire adquate aux besoins de la majorit des clients. Les objets gnriques et les objets mtiers permettent de diminuer significativement le temps de mise en place dun ERP. La technologie objet permet la translation de lERP architectur par fonctions ou modules vers un ERP orient processus [Oracle ebusiness Suite] La configurabilit ; le point C. Le niveau de configurabilit peut se dfinir comme la capacit dun ERP se rapprocher au plus prs des processus de lentreprise. Cette configurabilit est base sur un nombre (entre 100 et plusieurs dizaines de milliers) de paramtres, doptions et de slections. La recherche du point C, idal de configurabilit permet un temps de mise en place optimum. (dure dimplmentation courte) Internet, le commerce lectronique, le e-commerce : Internet fait merger le concept dentreprise tendue ou dentreprise virtuelle , o les acteurs internes et les acteurs externes effectuent directement leurs oprations dans lERP, contraints uniquement par leur niveau dautorisation. Ainsi, pour les acteurs internes (Intranet), les diteurs enrichissent gnralement leurs ERP dun navigateur web qui se substitue simplement linterface graphique utilisateur du poste client traditionnel. Pour les acteurs externes (Extranet), les diteurs dveloppent, loppos, des fonctions spcifiques ddies au type de partenaire vis ; fournisseur, client, entreprise partenaire, administration (BtoC,BtoB,BtoA). Workflow et GED : par manque dexprience dans ce domaine les diteurs dERP rencontrent des difficults techniques intgrer une vraie architecture workflow dans larchitecture initiale des ERP. Ces derniers offrent cependant de plus en plus des capacits de workflow propritaires (intgration, squencement des tches et des documents de lentreprise). Les offres en GED et en archivage viennent galement en complment de loffre des diteurs dERP. La prise en compte et la recherche de plusieurs centaines de milliers de documents internes et externes de toutes natures (factures, lettres, fax, courriers lectroniques, formulaires administratifs..) posent effectivement un problme rel lentreprise. Larchivage et la recherche multicritre doivent tre possibles (fournisseur, client, date, facture..). limage du document doit pouvoir tre visualise ou imprime. Les informations contenues dans le document pourront leur tour tre traites comme nimporte quelle autre donne de lERP. [iXOS Software ;FileNet]

4) La Gestion de la Chane Logistique (GCL) ou Supply Chain Management (SCM) La planification des activits et des ressources de lensemble de lentreprise fait aussi partie intgrante du monde des ERP. Cette fonction de planification est aussi appele Supply Chain Management (SCM). En plus de sa flexibilit de simulation, son grand apport est de minimiser les cots dexploitation (stocks, transports, achats), de rduire les dlais dun bout lautre de la chane (approvisionnement, production, livraison) et damliorer de faon significative la ractivit globale de lentreprise face aux changements de son environnement. Cette rduction des cots de fonctionnement et cette augmentation de comptitivit, lentreprise les ralise en substituant ses flux physiques de produits par des flux virtuels dinformation ; le but est de bouger le bon produit, au bon moment, du bon endroit de lentreprise au bon endroit chez le client. Le march mondial associ est estim plus de 5 milliards de dollars et est en progression. Les principaux diteurs sont connus ; SAP, Oracle, sage Group, Microsoft, SSA Global. Ct clients, le niveau de qualit de service augmente avec le temps. Ces derniers attendent de leurs fournisseurs 5 services en parallle : une information complte disponible instantanment afin de passer leur commande un traitement de leur commande rapide, fiable et flexible la possibilit de travailler en collaboration avec le fournisseur afin doptimiser le flux de produits au travers de la chane dapprovisionnement aprs achat, une visibilit au sein de la chane dapprovisionnement afin de pouvoir suivre constamment ltat de leur commande pouvoir bnficier des prix les plus bas grce loptimisation de la chane dapprovisionnement

Il existe par ailleurs, une certaine complmentarit et une symtrie entre la gestion de la chane logistique et celle de la relation client (point suivant). LERP reprsente le maillon essentiel de cette chane de transformation des charges en valeur.

5) La Gestion de la Relation Client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) La GRC est lensemble des outils et techniques destins capter, traiter et analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidliser en leur offrant le meilleur service (CPX informations). En termes dapplications informatiques, il sagit des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que se soit au niveau de la vente, du marketing ou du service (Front Office). Les techniques utilises sont bases sur le couplage tlphonie- informatique 5CTI), les serveurs vocaux interactifs (SVI) ainsi que les distributeurs automatiques dappels. Si les ERP optimisent les ressources et les processus oprationnels de lentreprise, le CRM va de son ct accrotre la performance directe de lentreprise, de plusieurs faons :

en rduisant le cycle et le cot du processus de vente en identifiant les marchs et les clients fort potentiel en se concentrant principalement sur ces marchs et ces clients en augmentant la satisfaction et la fidlit des clients en coordonnant les activits de ventes, de marketing et du support client en facilitant la mise en place et le dploiement du e-commerce

Les outils CRM comprennent gnralement divers modules fonctionnels ddis aux diffrentes populations. Pour les forces de vente, ces modules automatisent lensemble des activits du processus de vente ; gestion du calendrier, gestion des contacts, prvisions des ventes, gnration doffres, configurateur de vente (web).. Pour le marketing, des outils complmentaires sont fournis et permettent, la planification, lexcution et le suivi de campagne, la gnration de liste de prospects pour une campagne cible, la gestion dune encyclopdie marketing (prix produit informations), ou encore la dfinition de programme de fidlit. (Tableau 3.1 : les diteurs de CRM et leur positionnement)

6) Les fournisseurs dApplications Hberges (FAH) ou Applications Service Providers (ASP) La location ou le partage dERP peut reprsenter une alternative une utilisation traditionnelle pour les entreprises. Grce la disponibilit de rseaux et de tlcommunications hauts dbits, les entreprises peuvent dornavant externaliser et louer leurs solutions et services applicatifs. Les rductions de cots engendres touchent aux licences des diffrents logiciels applicatifs (dont lERP) et des systmes, leur implantation, leur dploiement et leur volution. Linfrastructure technique et les expertises techniques requises constituent aussi des lments significatifs de baisse des cots pour lentreprise. (Estime entre 25% et 40 % des cots totaux de fonctionnement et dutilisation dun projet ERP classique) Trois acteurs majeurs mergent de la dmarche ASP ; lentreprise, lditeur dERP et le fournisseur ASP. La qualit de la location dapplication dpendra de la clarification des droits et devoirs de chacun. Il existe en effet deux contrats distincts, mais imbriqus. Il existe 4 clauses essentielles au contrat diteur-fournisseur dASP : garantie des performances de lditeur sur les capacits de lERP obligations de lditeur sur la prennit du produit ERP engagement de lditeur sur la maintenance de lERP accompagnement de lditeur vis--vis de lentreprise

4 autres clauses essentielles lient le fournisseur ASP et le client : qualit du service et engagement de la performance par le fournisseur scurisation des accs par le fournisseur contrle fiscal autoris et garanti des comptabilits informatises 10

responsabilit qualifie du fournisseur dans le primtre dfini.

Ainsi la mise en place dune solution ERP dans un environnement ASP, constitue pour lentreprise un dfi plusieurs niveaux : applicatif, technique, rglementaire et lgal

11