INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICO PBLICO GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO

INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICO PBLICO

GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO

SAN JUAN DE MIRAFLORES
REA ACADMICA DE COMPUTACIN E INFORMTICA

PRACTICAS EFECTUADAS EN: MACROTECK

INFORME DE PRCTICA PROFESIONAL ELABORADO POR: TAPIA QUISPE EFRAIN PARA OBTENER EL TITULO PROFESIONAL DE TECNICO EN COMPUTACIN E INFORMATICA LIMA PER

2012

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DEDICATORIA: A todos los docentes por la enseanza que me dieron, a la ing. Gina Miranda Anampa por ser una gran maestra, a todos aquellos que me dieron todo su apoyo.

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INDICE Dedicatoria Introduccin CAPITULO I ANTECEDENTES GENERALES 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 9 9 9 9 10 10 10 10

1.1 DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.1.5 1.1.6 Apellidos y Nombres del practicante rea Acadmica Ao Acadmico Domicilio Documento Direccin Electrnica

1.2 DATOS GENERALES DE LA MICROEMPRESA 1.2.1 Razn Social de la Microempresa 1.2.2 Ubicacin 1.2.3 RUC 1.2.4 Resea Histrica 1.2.5 Actividades de la Microempresa 1.2.6 Lugar de Practica 1.2.7 Ejecucin de la Practica 1.2.8 Inicio y Termino de la Prctica 1.2.9 Total de Horas Acumuladas 1.2.10 Nombre y cargo de la autoridad del practicante 1.2.11 Descripcin de la prctica CAPITULO II ORGANIZACIN DE LA MICROEMPRESA

2.1 FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA MICROEMPRESA 2.1.1 a) b) 2.1.2 a) b) FUNCIONES DE LA MICROEMPRESA Misin Visin OBJETIVOS DE LA MICROEMPRESA Objetivos generales Objetivos especficos

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2.2 FUNCIONES GENERALES 2.2.1 Funciones del gerente general 2.2.2 Funciones del administrador 2.2.3 Funciones de soporte tcnico 2.2.4 Funciones del personal 2.2.5 Funciones del cliente 2.3 Organigrama de la microempresa CAPITULO III PRCTICAS REALIZADAS

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3.1 DESCRIPCIN DE LA PRCTICA 3.1.1 Mantenimiento y reparacin de los equipos de cmputo (PCS) 3.1.2 Instalacin y Configuracin de Software a las PCS 3.2 EQUIPOS Y MATERIALES. 3.2.1 Equipos 3.2.1.1 Hardware 3.2.1.2 Software 3.2.1.3 Mobiliarios 3.2.2 Materiales 3.2.2.1 De Escritorio 3.2.2.2 De soporte tcnico CAPITULO IV 4.1 LOGROS 4.2 DEFICIENCIAS CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES DATOS DE RESULTADO

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5.1 CONCLUSIONES 5.2 RECOMENDACIONES CAPITULO VIANEXOS 6.1 Anexo 1 6.2 Anexo 2 6.3 Anexo 3 6.4 Anexo 4

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INTRODUCCIN

El presente informe fue elaborado para dejar constancia de la realizacin de prcticas profesionales en la microempresa MACROTECK dedicada a brindar Servicios de mantenimiento y reparacin de PCS, laptops e instalacin de software, Venta de computadoras, suministros y accesorios en general. Estos fueron realizados bajo supervisin del administrador de dicha microempresa. El informe contiene el desarrollo ntegro y descriptivo en forma detallada de todas las funciones o tareas realizadas, as como los materiales con que se trabajaron, informacin general acerca de la empresa, as como su funcionalidad todo ello realizada en el transcurso de la prctica La realizacin de las prcticas profesionales ha permitido aplicar los conocimientos obtenidos en estos aos de estudio, desempeando una labor de forma eficiente, ganando experiencia e incrementando los conocimientos, de una manera eficiente realizando Mantenimiento y reparacin de los equipos de cmputo (PCS). El informe tiene como objetivo dar a conocer los resultados obtenidos acerca dela experiencia de dicha microempresa las deficiencias y/o dificultades presentadas, y las recomendaciones debidas tanto para la empresa y la institucin. En resumen las prcticas realizadas permiten al alumno desenvolverse ms en el campo laboral as como adquirir ms experiencia e incrementar sus conocimientos en su campo de trabajo.

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CAPITULO I

ANTECEDENTES GENERALES

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1.1 DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE 1.1.1 Apellidos y Nombres del practicante: Tapia Quispe, Efrain 1.1.2 rea Acadmica: Computacin e Informtica 1.1.3 Ao Acadmico: 2012 1.1.4 Domicilio: Av. Vargas Machuca 226-A zona B San Juan de Miraflores Lima Per 1.1.5 Documento: DNI N 46532289 1.1.6Direccin Electrnica: Na.cubasiul1819@hotmail.com

1.2 DATOS GENERALES DE LA MICROEMPRESA Razn Social de la Microempresa: MACROTECK 1.2.2 Ubicacin Av. Vargas Machuca No 300 tda 143 San Juan de Miraflores Lima Per (Anexo1) 1.2.1

1.2.3 Ruc 10403257384

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1.2.4 Resea histrica MACROTECK es una microempresa dedicada al mantenimiento y reparacin de computadoras, laptops y a la venta de accesorios y soluciones en general. Creada el 20 de Enero del 2005, dedicado a ser una microempresa lder de servicios en todo lima. MACROTECK es una microempresa de profesionales lderes y de amplia experiencia en servicios de soporte tcnico y en venta de computadoras de escritorio y accesorios. Comprometidos con el cliente y con el producto, y de esa manera estar en disposicin de brindar a sus clientes un buen servicio MACROTECK en el transcurso de los aos se encuentra desarrollndose y ampliando sus servicios. 1.2.5 Actividades de la Microempresa: La microempresa MACROTECK brinda Servicios de mantenimiento y reparacin de PCS, laptops e instalacin de software. Venta de computadoras, suministros y accesorios en general. (Anexo 2) 1.2.6 Lugar de Practica: Fue realizado en el rea de soporte tcnico (Instalacin, Configuracin y mantenimiento de las PCS).

1.2.7 Ejecucin de la Practica: Fue desarrollada en su totalidad en forma prctica y dinmica en el rea de soporte tcnico (mantenimiento, reparacin y ensamblaje de computadoras.) en la microempresa MACROTECK

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1.2.8 Inicio y Termino de la Prctica: INICIO TERMINO 05 DE JUNIO DEL 2012 22 DE SEPTIEMBRE DEL 2012

1.2.9 Total de Horas Acumuladas: 760 Horas 1.2.10 Nombre y cargo de la autoridad del practicante: Administrador: Ernesto Ramos Len 1.2.11 Descripcin de la prctica: Las prcticas se desarrolladas en: Mantenimiento y reparacin de los equipos de cmputo (PCS). Instalacin y configuracin de software a las PCS.

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CAPITULO II

ORGANIZACIN DE LA MICROEMPRESA

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2.1 FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA MICROEMPRESA 2.1.1 Funciones de la Microempresa: a) Misin: Proporcionar soluciones integrales que faciliten el logro de los resultados de sus clientes. Ser una de las mejores opciones para el pblico como soluciones informticas. b) Visin: Ser una empresa lder de servicios en todo Lima. MACROTECK es una empresa de profesionales lderes y de amplia experiencia en servicios de soporte tcnico y en venta de computadoras de escritorio y accesorios. 2.1.2 Objetivos de la Microempresa: a) Objetivos generales Ser una microempresa lder competitiva nivel nacional en Venta de computadoras, suministros y accesorios en general. b) Objetivos especficos Importar del extranjero las mejores marcas y modelos de computadoras. Atender a toda sugerencia ante cualquier inconveniencia y fidelizar al cliente brindando una mejor atencin. 2.2 FUNCIONES GENERALES: 2.2.1 Funciones del gerente general: Su funcin es el de administrar los bienes de la microempresa, como tambin tomar decisiones importantes para cuando lo requiera la microempresa. Crear y mantener buenas relaciones con los clientes y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la microempresa. Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo, objetivos anuales y presentar las proyecciones.

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2.2.2

funciones del administrador: Se encarga de llevar a cabo la planificacin estratgica de la microempresa, es decir definir misin, visin, polticas y analizar la situacin de la microempresa.

Establecer objetivos, estrategias y tcnicas para conseguir los

objetivos propuestos por la microempresa. 2.2.3 funciones de soporte tcnico: Se encarga de realizar el trabajo de mantenimiento y reparacin de las PCS de los diferentes clientes. funciones del personal: Tienen como objetivo atender al cliente y apoyar a la microempresa en los servicios que ofrece. funciones del cliente: Personas que requieren nuestros servicios de soporte tcnico y compran los productos de la microempresa.

2.2.4

2.2.5

2.3 ORGANIGRAMA DE LA MICROEMPRESA

GERENTE GENERAL

ADMINISTRADOR

SOPORTE TECNICO

PERSONAL

CLIENTE

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CAPITULO III

PRACTICAS REALIZADAS

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3.1 DESCRIPCIN DE LA PRCTICA: 3.1.1 Mantenimiento y reparacin de los equipos de cmputo (PCS) Se realizaba el constante mantenimiento tanto Fsico como Lgico de las PCS, proporcionando un mejor servicio a la clientela. Tambin se llevaba a cabo el mantenimiento preventivo (configurando la PC con software de mantenimiento para eliminacin de archivos innecesarios). Limpieza de cada parte del CPU (tarjeta madre, tarjetas de expansin, lectoras y fuentes de poder). El objetivo primordial de un mantenimiento no es desarmar y armar, sino de limpiar y lubricar los dispositivos. Elementos como el polvo son demasiado nocivos para cualquier componente electrnico, en especial si se trata de elementos con movimiento tales como los motores de la unidad de disco, el ventilador, etc. Despus de realizar el mantenimiento a la unidad central, se procede a limpiar los perifricos. El teclado, el monitor, el mouse, las impresoras, entre otros perifricos. Conocer las medidas de seguridad recomendadas por el fabricante (INTEL, AMD, etc.) de los equipos de cmputo era importante, ello orienta a tomar acciones oportunas. Identificar las herramientas e insumos bsicos, para proporcionar el diagnostico a equipos de cmputo era determinante, ello conlleva a una acertada solucin del problema que presentaba cada computadora. (Anexo 3)

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3.1.2 Instalacin y Configuracin de Software a las PCS: En la parte de software se realizaba el mantenimiento correlativo de las instalaciones y configuraciones del software (que son distintos programas que necesita el cliente ya sea a nivel usuario y/o administrativo) desde los bsicos hasta los aplicativos avanzados. Formateo de las computadoras. Para el formateo de las computadoras primero se revis las caractersticas de la PC como el modelo y marca de la placa mediante el programa de Everest para poder bajar los controladores si era el caso de que la PC no contaba con su CD, se les instalo Windows profesional XP y Windows 7 previo formateo. Instalacin de drivers. Luego de la etapa de instalacin del sistema operativo se pas a instalar los drivers necesarios como Winrar, adobe Reader, internet Explorer, Nero, etc. Eliminacin de virus. Para la eliminacin de virus se utiliz el antivirus AVAST software. Teniendo en cuenta que algunos clientes tienen poca capacidad de memoria en sus PCS, dependiendo a ello se instalaba programas que faciliten el buen funcionamiento del equipo, dejando ms rpida y accesible para el usuario. (anexo 4)

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3.2 EQUIPOS Y MATERIALES: 3.2.1 Equipos: 3.2.1.1 Hardware:

Nombre Cantidad

Descripcin
Marca HP Modelo 390411-0A Serie RBC636N0B
Conf. No conf.

Caractersticas
INTEL PENTIUN 3.20 GHz 512 MB DE RAM 1Procesador: Intel Pentium Dual core 220 2,20 GHz RAM 2.Gb

SERVIDOR

CPU

AVANTEC

COMPATIBLE

C110F51281

1 Procesador: Intel corei3 2.93 GHz RAM: 2.00gb Capacidad: 100 hojas Velocidad: 11, 6 pginas por Minuto. 12 ppm tinta negra 09 ppm tinta color 144 inyectores negro 144 inyectores color

1 IMPRESORA

HP

Multifuncional

936543-2c

3.2.1.2 Software: Sistemas operativos: Windows vista (32,64bits) Windows xp (32,64bits) Windows 7 (32,84bits) Offimatica: Microsoft office 2007 Microsoft office 2010 Navegadores: Mozilla Firefox Taringa Google Internet explorer Winrar Windows Media Player Nero Express Adobe Reader v8 y v9

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3.2.1.3 Mobiliarios: Mueble para Pc. Silla. Estante para accesorios. 3.2.2 Materiales 3.2.2.1 De Escritorio: USB 8.0 GB, CD /DVD lapiceros, cuaderno, calculadora, boleta de venta. Computadora Registro de compras

3.2.2.2 De soporte tcnico: CD de instalacin de programas CD de office (2007, 2010) CD y/o UBS de formateo Antivirus (avas, ESET NOD 32, etc.) Waype. Brocha. Bencina. Destornillador plano/estrella. Alicate tipo pinza. Estao, tijera. Cautl, pasta para soldar. Extractor de soldadura.

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CAPITULO IV

DATOS DE LOS RESULTADOS

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4.1 LOGROS: Las prcticas realizadas en la empresa MACROTECK ha permitido aplicar los conocimientos adquiridos en el IESTP GILDALILIANA BALLIVIAN ROSADO, lo cual ha sido satisfactorio para la empresa. dominio en el manejo de programas, (paquete adobe breamweaver cs5) permitiendo soluciones inmediatas a los diferentes requerimientos de la empresa. Experiencia laboral como ensamblador y mantenimiento de los equipos de cmputo. Mantenimiento y reparacin de los equipos de cmputo para un mejor funcionamiento y un buen rendimiento de las PCS. Responsabilidad, seriedad, honestidad y puntualidad en un centro de trabajo.

4.2 DEFICIENCIAS: La de Falta de conocimiento de lenguaje de programacin y manejo de programas (MYSQL, PHP, JAVA, etc.). Inexistencia de publicidad de los productos y soporte tcnico de la microempresa (no cuenta con una pgina web). Falta de programas con licencia (actualizacin con el ultimo software) Falta de control de ingreso y salida de equipos y accesorios microempresa Falta de una base de datos para el registre de los productos. Creacin de nuevas microempresas dedicadas al soporte tcnico y a la venta de computadoras, laptops y accesorios. en la

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CAPITULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

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5.1 CONCLUSIONES: El presente informe de prcticas profesionales realizado en la microempresa MACROTECK favoreci mucho en el desenvolvimiento de la carrera as como el aprendizaje de temas nuevos e innovadores. A travs de la ejecucin de las prcticas profesionales se busca que el estudiante adquiera experiencia y desenvolvimiento en el campo laboral. 5.2 RECOMENDACIONES: 5.2.1 A la microempresa MACROTECK Capacitacin permanente al personal para estar en la vanguardia de las nuevas tecnologas de hardware como de software. Expandirse ms como microempresa con ms sucursales en todo Lima. Contar con programas con licencia (actualizacin con el ultimo software) Contar con una base de datos que permita registrar los productos de entrada y salida. Fortalecer la seguridad de la microempresa mediante la implementacin de cmaras de vigilancia. 5.2.2 Al I.E.S.T.P. Gilda Liliana Ballivin Rosado Implementar el laboratorio con mquinas de calidad que puedan soportar los programas con los que el alumno trabaja. Es necesario la constante capacitacin de los docentes del Instituto. Apoyo al alumno en la realizacin de sus prcticas profesionales mediante convenios con empresas y universidades. Se recomienda que se ensee el manejo de programas actualizados, relacionados con el campo laboral.

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CAPITULO VI

ANEXOS

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Anexo 1

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Anexo 2

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Anexo 3

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Anexo 4

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