Dossier de Empresa

INNOVACIONES Y CONSULTORA DE TELECOMUNICACIONES S.L.

Proyecto de la Nueva Sede de ICT Telecom

Carta de Presentacin
Innovaciones y Consultoria de Telecomunicaciones, S.L., (ICT Telecom) fu constituida en Albacete el cinco de mayo de 1999. La idea parti de un grupo de profesionales relacionados con el sector de las Telecomunicaciones, en su deseo de crear una empresa dedicada a Instalaciones de todo tipo de cableados (cable de pares, cables coaxiales, fibra ptica, cableados estructurados, etc.) y venta de productos de telecomunicacin con capacidad suficiente que le permitiera competir en calidad y precio con las empresas del sector.
Ramiro Vizcano Gonzlez Consejero Delegado

Para conseguir estos objetivos, se han habilitado todos los medios necesarios. Por una parte los humanos, seleccionando al personal entre profesionales con experiencia, consiguiendo de esta forma una plantilla capaz de acometer cualquier tipo de actividad relacionada con nuestro objetivo social en condiciones de competencia. En cuanto a los medios mecnicos, realizamos las inversiones necesarias para dotar a nuestra Empresa de equipos de herramientas, maquinarias y vehculos, con los que desarrollar esta labor en condiciones de mxima seguridad y eficacia. En el tiempo transcurrido, hemos superado con creces nuestras perspectivas de facturacin, sto unido a la movilidad que nos permite nuestra estructura empresarial, nos ha llevado en estos aos a ocupar un destacado lugar en el sector, y lo que es ms importante, a la satisfaccin constante de nuestros clientes. El futuro de nuestra Entidad no puede ser ms alentador, lo que nos anima a no escatimar esfuerzo en nuestro trabajo de cada da, y con ste espritu de trabajo esperamos ofrecer a nuestros Clientes, el servicio y calidad que merecen.
Fdo. Ramiro Vizcano Gonzlez Consejero Delegado

Presentacin. Quines somos?

En la actualidad INNOVACIONES Y CONSULTORIA DE TELECOMUNICACIONES, S.L., (en adelante ICT Telecom) con sede social en Albacete, desarrolla actividad de instalacin y resolucin de averas para el mercado de Clientes de Residencial y Pymes de operadores telefnicos y de cable en las provincias de Madrid, Valencia, Alicante, Albacete, Cuenca, Guadalajara, Toledo, Ciudad-Real y Murcia. Desde el inicio de la actividad con nuestros clientes, hemos mantenido un serio compromiso para ofrecer un servicio de calidad, con implicacin de todas nuestras estructuras, y mantener una total disponibilidad para conseguir los objetivos fijados, contribuyendo a la mejora de la satisfaccin de nuestros Clientes. Hemos garantizado un nivel homogneo de calidad en todas las provincias en las que desarrollamos nuestra actividad, lo que demuestra una consolidacin de las estructuras internas y experiencia probada. La estructura de ICT Telecom va orientada a situar junto al Cliente los sistemas ms adecuados a sus necesidades. Nuestro esfuerzo por atenderlo y darle un trato especfico, supone disponer de profesionales organizados de forma que el Cliente encuentre total satisfaccin a sus requerimientos.

Dnde Estamos?

GUADALAJARA Polgono Industrial N 1, Parcela 4 Nave D-2, C/ Francisco Medina Mendoza 19171 Cabanillas del Campo (Guadalajara) MADRID Polgono Industrial San Fernando II C/ Picos de Europa, N 3 San Fernando de Henares (Madrid) CUENCA C/ Rio Mariana, s/n 16004 Cuenca (Cuenca)

TOLEDO Avda. Rio Guadarrama, n 46 45007 Toledo VALENCIA Polgono Industrial Bovalart, C/ Costera, 13 46970 Alaquas (Valencia)

CIUDAD REAL Juan de Bilaseca, n 1 Bis 13002 Ciudad Real

ALICANTE Polgono Industrial Lacy, C/ Dobladoras, 17 03600 Elda (Alicante)

ALBACETE - Sede Central Parque Empresarial Campollano, C/ E, n 65 02007 Albacete (Albacete)

MURCIA Polgono Industrial Oeste Avda. del Descubrimiento, parcela 4-5 nave 6, 30820 Alcantarilla (Murcia)

Actividad Empresarial
En ICT Telecom somos especialistas en la instalacin de todo tipo de cableado de telecomunicaciones, fibra ptica, cables coaxiales, cables de pares, cableados estructurados, instalaciones de telefona, televisin e Internet para mercado Residencial y Pymes. Suministramos e instalamos centralitas de pequea capacidad (desde 6 puertos) para Pymes y de gran capacidad (hasta 10.500 puertos) para Grandes Cuentas.

Somos Partners de:

PANDUIT para la instalacin de armarios y cableados estructurados. SPIKER para la instalacin de centralitas de pequea y mediana capacidad. AVAYA para la instalacin de centralitas de gran capacidad.

Actividad Empresarial
Siempre atentos a la evolucin de nuestro sector, la capacidad que posee ICT Telecom, se ve permanentemente reforzada con las inversiones que se realizan anualmente en medios tcnicos y de formacin contnua de su personal. ICT Telecom, desarrolla toda su capacidad en dos Departamentos definidos:

Instalaciones
- Instalaciones de Telefona, Televisin e Internet en interior de viviendas para mercado residencial y pymes. - Tendidos de Lneas y Redes Telefnicas. (en fachada, areas y subterraneas) - Realizacin Proyectos - Instalacin de Centralitas Telefnicas - Instalacin de Cable de Fibra ptica - Cableados Estructurados - Instalacin de Antenas

Comercial
- Consultora de telecomunicaciones - Venta centralitas y equipo telefnico - Telefona Inalmbrica

Estructura de ICT Telecom Capacidad Actual

La capacidad actual de ICT Telecom queda reflejada en la siguiente tabla:
PROVINCIA Tc. Instal. Albacete Cuenca Guadalajara Alicante Valencia Madrid TOTAL 12 3 5 22 15 22 79 Tc. Averias Coordinador Instala. Coordinador Averias 4 1 1 7 7 8 48 2 1 1 4 3 3 14 1 1 1 1 1 1 6 Jefe Instalaciones 1 1 1 1 1 1 6 1 1 1 4 Almacenero 1 21 7 9 36 28 36 157

La adjudicacin por parte del operador conllevar la creacin de Departamentos de Instalacin y Mantenimiento especficos con personal suficiente para garantizar la calidad en el servicio y comienzo del nuevo contrato en las fechas previstas.

Certificacin en Telecomunicaciones

La Secretara de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacin, del Ministerio de Ciencia y Tecnologa, con fecha de 25 de Abril del 2001, inscribi en el Registro de Instaladores de Telecomunicaciones a ICT Telecom con Nmero de Registro: 2624, para el TIPO A Infraestructuras de telecomunicacin en edificios o inmuebles.

Prevencin de Riesgos Laborales

Todos los trabajos realizados en ICT Telecom cumplen con la normativa de la Ley 31/95 de Prevencin de Riesgos Laborales. En ICT Telecom est integrada la Prevencin en todos los niveles de la empresa fomentando una autntica cultura de Prevencin. La efectiva integracin de la Prevencin en el trabajo realizado en ICT Telecom, permite asegurar el control de los riesgos, la eficacia de las medidas preventivas y la deteccin de deficiencias que dan lugar a nuevos riesgos.

Estructura de ICT Telecom Organigrama

Planes de Formacin
Sabemos que uno de los puntos esenciales para la satisfaccin de nuestro Cliente, es la cualificacin profesional de nuestros tcnicos. La mejora contnua va unidada al incremento de calidad, por ello en ICT Telecom establecemos planes de formacin tanto para tcnicos de nueva incorporacin como para tcnicos que ya forman parte de la plantilla.

Estructura de ICT Telecom Perfil Profesional de los Tcnicos

El perfil del puesto de trabajo de los tcnicos queda reflejado en el siguiente listado donde se describen las condiciones mnimas para acceder al puesto de trabajo como tcnico, sus responsabilidades y funciones. FORMACIN MNIMA TITULACIN E.G.B. o similar CONOCIMIENTOS EN INSTALACIONES Poseer carnet de conducir EXPERIENCIA PREVIA Periodo de formacin en ICT Telecom de 2 meses OTROS CONOCIMIENTOS Experiencia acreditada en empresas Operadoras. Personal que estn en posesin de Ttulo de FP Electrnica. Electricidad Informtica. Antenistas con experiencia Electricistas con experiencia Se valorar experiencia o prcticas en empresas del sector. Se valorar conocimientos de informtica. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
* Cumplimiento de las Instrucciones de Trabajo que le sean indicadas, tanto escritas como en charlas formativas que se realicen durante la jornada laboral cuando se estime oportuno. * Realizacin de todos aquellos CURSOS DE FORMACIN a peticin de la empresa o bien a peticin de nuestro cliente para la correcta realizacin de las actividades a realizar. Los costes de dichos cursos en ningn momento sern a cargo del tcnico. * Quedan incluidos en el punto anterior todos aquellos CURSOS DE RECICLAJE que an habindolos ya realizado, debido a los cambios tecnolgicos o bien por el tiempo en el que ya se ha realiz el ltimo curso sea necesario realizarlos de nuevo. * Comunicar al Coordinador de zona de las No Conformidades que detecte relacionadas con su trabajo. * Comunicar a nuestro cliente Operador la finalizacin de los trabajos en la forma que el cliente estime oportuno en cada momento (wap, telefnicamente, fax, correo electrnico,.....). * Cumplir con sus obligaciones en materia de Prevencin de Riesgos Laborales establecidas por Ley en la empresa. * Otras que se deriven de sus funciones.

Estructura de ICT Telecom Herramientas

Los mejores profesionales no podran desarrollar un servicio de calidad sin un equipamiento adecuado. Por ello en ICT Telecom invierte cada ao una parte considerable de sus recursos en este captulo. Cada tcnico en funcin del trabajo que desarrolla dentro de la empresa bien como tcnico de Residencial o tcnico de Empresas tienen asignadas la relacin de herramienta necesarias para realizar su trabajo correctamente.

Estructura de ICT Telecom Flota de Vehculos

ICT Telecom, posee una flota de vehculos renovada mediante contratos de renting a 2 aos, y leasing a 3 aos; asegurando de esta manera, una imagen de nuestro cliente moderna y actualizada contribuyendo de forma satisfactoria a la mejora de la calidad.

Estructura Logstica
En la actualidad ICT Telecom cuenta con almacenes propios en Albacete, Alicante y Guadalajara y en rgimen de alquiler en Valencia, Cuenca y Alcoy. En cada una de las provincias recibimos directamente los equipos asignados por el Operador Cliente, segn la previsin de instalacin . ALICANTE Nave ubicada en el Polgo LACY de Elda (Alicante), calle Dobladoras 16-17, con una superficie de 1000 m2 que se detalla a continuacin. Adems del almacn central en Elda, existe un subalmacn para la zona de los pueblos de la sierra (zona norte) en Alcoy. Almacn cerrado Vestuario Aseo Mujeres Aseo Caballeros Despacho Encargados Despacho Direccin Despacho Administ. Archivo Aula de formacin Sala de Juntas Nave ALBACETE Nave ubicada en el Polgono Industrial Campollano, calle E n 65 de Albacete, cuenta con un superficie de 1.600 m2, repartidos de la siguiente forma: Almacn cerrado Vestuario Aseo Mujeres Aseo Caballeros Despacho Encargados Despacho Direccin Despacho Administ. Archivo Aula de Formacin Sala de Juntas Nave 125 35 11 13 25 25 50 130 25 20 1131 m2 m2 m2 m2 m2 m2 m2 m2 m2 m2 m2 70 22 9.01 10 30 25 15.18 11 30 20 757 m2 m2 m2 m2 m2 m2 m2 m2 m2 m2 m2

Estructura Logstica
GUADALAJARA Nave ubicada en el Polgono Industrial N1 de Cabanillas del Campo (Guadalajara), calle Francisco Medina y Mendoza Parcela 4, nave 2 D, cuenta con una superficie de 150 m2. Almacn cerrado Aseo Despacho Direccin Despacho Nave 28 8.42 15 13 113 m2 m2 m2 m2 m2

CUENCA Nave ubicada en la ciudad de Cuenca, en la calle Ro Mariana S/N, con una superficie til de 60 m2. Almacn cerrado Aseo Despacho Local 28 8.42 13 10.58 m2 m2 m2 m2

VALENCIA Nave ubicada en el Polgono Industrial Bovalar, calle La Costera, 13 ALAQUAS 46970 (Valencia) cuenta con una superficie de 450 m2. Almacn cerrado Aseo Despacho Direccin Despacho Aula de formacin Nave MADRID Nave ubicada en el Polgono Industrial San Fernando II, C/ Picos de Europa, N 3, San Fernando de Henares (Madrid), almacn de 589 m2 Almacn cerrado Aseo Despacho Direccin Despacho Aula de formacin Nave 85 16.23 20 66 82 320 m2 m2 m2 m2 m2 m2 60 8.42 35 20 35 278 m2 m2 m2 m2 m2 m2

Centro de Contacto (Gestin de Citas)

Con el objeto de obtener el mayor grado de satisfaccin de los Cliente finales, en ICT Telecom nos adaptamos a los horarios de los Clientes para la realizacin de instalaciones o resolucin de averias, y es por lo que en ICT Telecom disponemos de un Centro de Contacto en el que se planifican las instalaciones en las fechas y horas interesadas por los Clientes.

Servicio de Atencin al Cliente (Gestin de Averias)

El entorno empresarial actual se caracteriza por su gran competitividad y profesionalidad. Por ello en ICT Telecom le damos gran importancia al quehacer diario y al la administracin y seguimiento de todas las llamadas recibidas de nuestros Clientes. Disponemos de Gestores de Averas especficos para las distintas zonas donde operamos, controlando los SLA de todas las actuaciones a realizar.

Investigacin, Desarrollo e Innovacin (I+D+i)

ICT Telecom mantiene el reto de la innovacin y el continuo contacto con las nuevas tecnologas para dar la mejor respuesta a nuestros clientes. Disponemos de Departamento de I+D+i que desarrolla continuamente herramientas que se adaptan a nuestros clientes y que proporcionan un control total de nuestra actividad. Dichas herramientas constan de interfaces de usuario para la gestin administrativa de manera interactiva con el usuario, permitiendo el trato de la informacin necesaria de forma mas eficaz, como por ejemplo, nuestro gestor de averas, donde el usuario se encuentra con un interfaz, capaz de filtrar toda la informacin segn el tipo de cliente, el tiempo de generacin de la avera y cualquier otro factor que se considere necesario o de mayor prioridad para nuestros clientes. Otra herramienta a mencionar es el interfaz que se proporciona, va mvil, a nuestros equipos de instaladores donde, de forma fcil, pueden revisar continuamente la carga de trabajo diaria y consultar cualquier dato necesario para la perfecta realizacin de su cometido, ya sea para realizar una avera, como para realizar una instalacin. Este interfaz va mvil nos permite elegir en cada momento la mejor localizacin de la siguiente tarea a nuestros instaladores, ya que proporciona un contacto contnuo del instalador con el trabajo de administracin. Los Jefes de Instalacin poseen herramientas que les permiten ordenar y distribuir el trabajo de nuestros clientes de la misma manera que las averas, consiguiendo una mayor rentabilidad del tiempo del tcnico instalador en cuanto a desplazamientos, y por consiguiente una mayor eficacia a la hora de realizar su trabajo. As tambin, poseemos nuestra propia gestin de almacn, adaptada en cada momento a las necesidades de nuestros clientes, para la gestin y control exhaustivo de los materiales que nuestros clientes nos confan. Todas nuestras herramientas constan de Informes (SLA, Averas Early Life, Instalado sobre Programado, Averas Repetidas, Satisfaccin Clientes, Stock, etc) que permiten a nuestros Responsables de Proyectos realizar estudios sobre nuestra eficacia y tomar decisiones que nos lleven a una mejor respuesta, gestin, control e incremento de la satisfaccin de nuestros clientes. Y seguimos avanzando da a da, desarrollando nuevas ideas, por y para nuestros clientes.

Nuestras Garantas
ITC Telecom garantiza la calidad de sus trabajos, basada en la cualificacin profesional de todo su personal, en la calidad de un equipamiento y sobre todo en dinamismo y flexibilidad para adecuar nuestros servicios a las necesidades del Cliente. La lnea de crecimiento sostenido de ICT Telecom muestra la confianza depositada por nuestros clientes. Las cifras de facturacin de ITC Telecom son: Ao 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Facturacin 2.162.347 2.910.505 6.316.617 9.393.106 11.515.000 9.256.000 12.100.000

Nuestras Certificaciones Estructura Logstica

La gestin de ICT Telecom est certificada integralmente en todas sus actividades y cuenta con las siguientes certificaciones (aprobadas por la firma independiente Lloyds Register Qualified Assurance Group LRQA):

La obtencin de estas certificaciones avala el intenso trabajo realizado por ICT Telecom, encuadrado en los objetivos estratgicos de la compaa, que ha supuesto la implicacin de los medios humanos y una importante dotacin de recursos materiales.

Nuestro Compromiso
Sabemos que el xito de Nuestros Clientes es nuestro xito, por ese motivo, seguiremos aplicando polticas activas de Calidad que nos garanticen mejoras continuas en nuestros procesos; con el fin de incrementar la calidad en el servicio, la seguridad y la satisfaccin de nuestro Cliente; adems de ofrecer nuestra total disposicin para atender a Nuestros Clientes en todo lo que nos requiera.

Una de Nuestras Delegaciones: Valencia

Nuestro equipo de la Delegacin de Valencia dispone de todas las herramientas y disponibilidad para realizar instalaciones de campaa y para lograr las condiciones idneas de calidad, precio y servicio, desde la seguridad de contar con los mejores profesionales del sector.

Equipo ICT Telecom de Albacete

Equipo ICT Telecom de Valencia

Innovaciones y Consultora de Telecomunicaciones, S.L. Parque Empresarial Campollano, C/ E, n 65 02007 Albacete Telf: +34 967 52 12 19 Fax: +34 967 52 00 21 www.icttelecom.net administracion@icttelecom.net