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UNEA PROCESO ADMINISTRATIVO PROFESOR: IRMA RIOS

JOEL BARBOZA GONZALEZ


JULIO DEL 2012

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NDICE

INTRODUCCIN .................................................................................................................. 6 JUSTIFICACION ................................................................................................................... 8 ANTECEDENTES HISTORICOS ......................................................................................... 9 1.-PROCESO ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA. 1.1. Direccin General ....................................................................................................... 11 1.2. Direccin rea Tcnica del Producto .......................................................................... 12 1.3. Direccin Produccin .................................................................................................. 13 1.4. Direccin de Logstica ................................................................................................. 14 2.- OBJETIVO GENERAL .................................................................................................. 15 3.- MISION .......................................................................................................................... 11 4.-. VISION ......................................................................................................................... 12 5.-PRINCIPIOS .................................................................................................................... 13 6.-VALORES........................................................................................................................ 14 7.-PROCESO DE PRODUCCION ....................................................................................... 15 1.1. Prensa ............................................................................................................................. 11 1.2. Chapistera .................................................................................................................. 12

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1.3. Pintura .......................................................................................................................... 13 1.4. Motor ........................................................................................................................... 14 1.1. Montaje ......................................................................................................................... 11 1.2. Revisin Final .............................................................................................................. 12 8.-RECURSOS HUMANOS ................................................................................................ 13 9.-CALIDAD TODAL DE LA EMPRESA ......................................................................... 14 9.1.Sistema de Gestin ......................................................................................................... 11 10.-CONCLUSION .............................................................................................................. 12 11.-BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................ 13

INTRODUCCIN Este trabajo de investigacin tiene el propsito de presentar y dar a conocer algunos aspectos y trayectoria de la empresa Volkswagen Mxico que se puede definir como una empresa que gracias a su constante renovacin a logrado subsistir a travs de los aos colocndose en uno de los sitios ms renombrados en cuanto a la venta y manufacturacin de autos, el presente trabajo se realizo con el inters de explicar de manera detallada cada una de sus reas y sus funcionamientos. JUSTIFICACIN Las grandes empresas en la actualidad se hacen ms competitivas dentro de su ramo y cada vez adoptan ms estrategias a fin de garantizar el xito. Estas organizaciones estn adoptando herramientas de optimizacin, basadas en las nuevos enfoques gerenciales (gestin estratgica y modelos de medicin de gestin, en las Teoras de Calidad y de Gestin del Servicio, a fin de alcanzar el xito a corto, mediano y largo plazo con el propsito de establecerse metas que permitan el alcance de los Planes Estratgicos del Negocio, enfocados al cumplimiento de la Visin , Misin, Valores etc., elementos que conjugados comprometen tanto a empleados como supervisores a la identificacin con la organizacin, a travs un sentimiento de compromiso para alcanzar los objetivos de la misma. Volkswagen Mxico, se ha visto en la necesidad de plantear la evaluacin de los proceso de sus diferentes departamentos, ya que mediante su anlisis se podrn establecer los lineamientos a seguir en cuanto a Descripcin de Cargos y Movimientos de Personal, requeridos para el logro de los objetivos de Departamentos, en beneficio de la Corporacin y a su Plan Estratgico de Negocio, esto con el fin de que esta empresa pueda continuar siendo una de las compaas ms reconocidas en su ramo.

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ANTECEDENTES HISTRICOS El nombre Volkswagen se debe a que en los aos 1930 surgi en Alemania el proyecto de construir un automvil que fuese accesible para un gran nmero de personas. Cuando Adolf Hitler se alza con el poder en 1933, decide poner en marcha un plan de fomento de la industria del automvil, con el objetivo de relanzar sus fbricas y hacerlas ms competitivas frente a las inglesas y las francesas. De este modo se lanza un concurso a los empresarios para la concesin de la fabricacin del denominado 'automvil del pueblo' (Volks Wagen). Ferdinand Porsche fue el encargado de llevar a cabo el proyecto cuyo fin era construir un vehculo sencillo y barato que pudiese estar al alcance de la mayora de los alemanes. Con el propsito de financiar todo este proyecto de dotar al pueblo alemn de un automvil de bajo costo, el gobierno alemn ide un sistema en el que los ahorradores deseosos de poseer un Volkswagen (automvil del pueblo), aportaban 5 marcos semanalmente. As se reunieron alrededor de 286 millones de marcos. Ninguna de estas personas recibi su Kdf-Wagen, ya que los proyectos militares monopolizaban la atencin del pas tras el inicio de la Segunda Guerra Mundial en septiembre de 1939. La fbrica de Fallersleben se destin a la produccin militar, y despus de 6 aos de guerra, el dinero del Kdf-Wagen fue requisado por los rusos en concepto de reparaciones de guerra. El 10 de abril de 1945, tropas estadounidenses dirigieron su avance en direccin a la ciudad del Volkswagen. Sin embargo no llegaron a entrar en ella pues desconocan su existencia. La ciudad era demasiado nueva y no figuraba an en sus ms recientes mapas. El 18 de abril tomaron posesin de la fbrica y ciudad varios tanques Sherman apoyados por doscientos soldados estadounidenses. Los estadounidenses originariamente tenan la intencin de desguazar y luego destruir toda la fbrica debido a su connotacin nazi. Enterado el inspector-jefe de la planta, Rudolf Brrmann, se les opuso tenazmente evitando la planeada demolicin durante los meses de primavera y verano de 1945. Su gestin en esa crtica poca, ha sido olvidada por la historia oficial de la Volkswagenwerk. As entonces el 25 de mayo, con la venia estadounidense, se resolvi rebautizar a la antigua Stadt des KdF-Wagen con el nombre de Wolfsburgo, tomado del castillo vecino de Von Schulemburg. El 28 de mayo Rudolf Brrmann fue puesto en la funcin de director ejecutivo de la planta. Para fines de ese mismo mes se haban armado manualmente 110 Kbelwagen con piezas sobrantes. Hitler nunca lleg a ver su Kdf-Wagen salir de las lneas de produccin. Con el fin de la guerra, Ferdinand Porsche fue encarcelado por su vinculacin con el rgimen nazi y los ingleses tomaron el control de la factora. El 27 de diciembre se comenz la produccin en serie del escarabajo.
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Aunque sus primeros pasos comenzaron antes de la Segunda Guerra Mundial, no fue hasta los aos cincuenta cuando el Escarabajo se convierte en un vehculo de gran aceptacin social tanto en Europa como Amrica. En 1955 sali de la fbrica el ejemplar un milln,3 y en 1972 el Escarabajo, como ya se le conoca en todo el mundo, super el rcord de unidades fabricadas de un automvil, que ostentaba Ford con su modelo "T", al alcanzar la cifra de 15.007.034 Volkswagen fabricados. En 1978 el Escarabajo dej de fabricarse en Alemania al bajar la demanda en la mayora de los pases,3 ya que haban aparecido en el mercado mundial automviles equivalentes, pero de diseo y tecnologa mucho ms actuales. Sigui producindose, no obstante, en Brasil continu su produccin hasta 1985, reintroducindose en aquel pas por mandato presidencial en 1993, descontinundose en 1996.4 En Mxico la produccin del Volkswagen Sedn continu de forma ininterrumpida hasta 30 de junio de 2003 5 cuando se produce el ltimo Volkswagen Sedn ltima Edicin,6 el cual portaba equipamiento distintivo. La ltima unidad producida se encuentra en el Museo de Volkswagen en Wolfsburgo, y otro de estos codiciados ejemplares fue obsequiado al Papa Juan Pablo II por un grupo de concesionarios de la marca en Mxico.7 Durante finales del siglo pasado, el Volkswagen Sedn (escarabajo) fue considerado el automvil del siglo. Volkswagen no se qued atrs en la evolucin de los automviles y present en 1974 el Golf, que de inmediato tuvo un gran xito. Volkswagen fue ampliando paso a paso su gama de modelos, abandonando su anterior poltica de modelo nico. As fue incorporando en primer lugar el Passat en 1973, un poco antes que el Golf, y a continuacin el Polo y el Lupo, modelos ms pequeos. En 1998 aparece el New Beetle, que ofrece un diseo basado en el antiguo Escarabajo, pero totalmente modernizado, al igual que la tecnologa. Este automvil est destinado principalmente al mercado estadounidense, donde sigue existiendo un gran nmero de conductores nostlgicos del Escarabajo. La aparicin de este modelo, unida a un descenso de la demanda tambin en los pases latinoamericanos, lleva en el ao 2003 al cierre de la fabricacin del clsico Vocho en Mxico.3 Con anterioridad han ido saliendo otros modelos nuevos, como el Phaeton, buque insignia de la marca, el Touran, un monovolumen de siete plazas, y el Touareg, un todoterreno de lujo para uso en ciudad, carretera y en terrenos difciles. En el ao 2002 Volkswagen entreg casi 5.000.000 de vehculos. El nmero de empleados y trabajadores fue de 325.000. Su participacin en el mercado mundial fue del 12,1%. Tambin en 2002 y despus de 28 aos de produccin, el Golf super en ventas al legendario Escarabajo.

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PROCESO ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA Direccin General:

Incluye a la Direccin de Volkswagen, as como los departamentos de Planificacin de Produccin y Planificacin Industrial. - Planificacin Industrial: Es el rea responsable del Sistema de Produccin. Comprende las reas de Ingeniera Industrial (mtodos y tiempos de trabajo), Mejora continua KVP (Workshops y Kaskade para la mejora continua) y New Work Organisation (Trainingcenter entrenamiento y TPM). - Planificacin de Produccin: Es el rea responsable de la instalacin y optimizacin de los medios tcnicos necesarios que aseguren el mejor proceso productivo.

Direccin rea Tcnica de Producto:

Este es el rea especializada en el producto: el Volkswagen Polo. Esta Direccin est divida en los siguientes departamentos: Schablonenbau, Centro de Anlisis, Oficina Tcnica, Fbrica Lder y VW 250 GP. - Schablonenbau: Es el rea responsable de mantener la geometra de subconjuntos y carroceras, as como de la creacin y optimizacin de los tiles, plantillas y herramientas utilizados en los procesos productivos. Tambin es responsable de realizar las pruebas de montaje de piezas de chapa nuevas o tras modificaciones y correcciones. As como de participar en nuevos modelos en el equipo de montabilidad. - Centro de Anlisis: Es el responsable de unificar la operatividad del trabajo en las reas de produccin y calidad, de coordinar la actuacin de grupos de trabajo, de dar soporte tcnico a las reas y de analizar problemas. - Oficina Tcnica: Es el responsable de la recepcin y traduccin de ordenes de pedidos y modificaciones de producto, as como de la asistencia a produccin.
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- Fbrica lder: Es el rea responsable de coordinar las actividades de soporte tcnico de producto. Direccin Produccin:

Esta Direccin incluye a los talleres de produccin: Prensas, Chapistera, Pintura, Montaje Motor, Montaje Vehculo y Revisin Final.

Direccin de Logstica:

Esta rea abarca todas las actividades necesarias para asegurar la disponibilidad del material en tiempo y forma, comenzando por la planificacin de la cadena logstica, la coordinacin de las compras, la gestin de rdenes de produccin y el posterior aprovisionamiento y transporte del material a fbrica. Una vez recepcionado el material, se encarga de la gestin del mismo hasta su suministro a la lnea y finalmente de la expedicin de los vehculos terminados a su destino correspondiente.

Est organizada en los siguientes departamentos:

- Planificacin y Optimizacin Logstica: depende directamente de Direccin de Logstica y es responsable de planificar la logstica de fbrica. Abarca tanto suministro, como embalajes, valoraciones de costos e inversiones, pliegos de condiciones para la contratacin de servicios, etc. - Compras Logstica Material de Produccin: es responsable de la relacin y coordinacin con compras material de produccin centralizado en Wolfsburg y con los proveedores. As mismo se encarga de supervisar la contratacin de servicios logsticos para suministros a la lnea. - Programacin y Control de la Produccin / Distribucin: es el departamento responsable de elaborar el programa de produccin y de tramitar las rdenes, es
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decir, establece el orden en que se van a fabricar los coches. Tambin gestiona la expedicin de los vehculos terminados. - Aprovisionamiento y Transporte: es el departamento responsable de la peticin y el abastecimiento de piezas y de la gestin y optimizacin del transporte del material proveedor-fbrica. - Gestin de Materiales: es el departamento responsable de la manipulacin y almacenaje del material desde que entra a fbrica hasta que se suministra a Produccin.

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OBJETIVO GENERAL

Cumplir y superar las expectativas de nuestros clientes a travs de un servicio excelente, con la finalidad de crear fidelidad entre ellos. Ofrecer un servicio integrado de calidad en la venta y distribucin de repuestos para vehculos a nivel nacional. Capacitar a nuestro personal en forma continua, con el objetivo de fomentar la cultura de servicio de calidad y excelencia.

MISIN Entusiasmar a sus clientes en todo el mundo con automviles innovadores, confiables y amigables con el medio ambiente, as como con servicios de excelencia, para obtener resultados sobresalientes.

VISIN

Somos una empresa exitosa que genera utilidades de manera sustentable Somos lderes en el mercado mexicano, logrando satisfacer y retener al cliente ofreciendo un servicio excelente Somos competitivos y confiables en el desarrollo y la produccin de vehculos y componentes Somos un socio comercial atractivo para proveedores y concesionarios, estableciendo con ellos relaciones sustentables Somos un equipo de colaboradores competentes, comprometidos y satisfechos Contamos con procesos innovadores, confiables y transparentes, enfocados a una calidad excelente y la satisfaccin de nuestros clientes.

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PRINCIPIOS

Orientacin a la mejora continua de nuestros procesos Cumplir con los requisitos nacionales, internacionales y del Grupo Volkswagen en materia de: Calidad en los productos y servicios, prevencin de la contaminacin ambiental, seguridad y salud laboral

Fomentar una actitud de excelencia en todos nuestros colaboradores y socios comerciales

VALORES

Cercana al Cliente Alto Desempeo Crear Valores Capacidad de Renovacin Respeto Responsabilidad Desarrollo Sustentable

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PROCESO DE PRODUCCIN Prensas: El primer paso para iniciar el proceso de produccin de un automvil es la estampacin de las piezas de la carrocera. Esta operacin se realiza en el Taller de Prensas de Volkswagen.

Chapistera: En el Taller de Chapistera tiene lugar la unin de las diferentes piezas de chapa procedentes de Prensas y otros proveedores externos para conformar la carrocera del coche.

Pintura: El proceso de pintado, uno de los ms complejos y delicados en la produccin de un automvil, se divide fundamentalmente en dos fases. En la primera, la carrocera recibe tratamientos que la protegen y hacen resistente a las agresiones externas, con los que se facilita, adems, la adherencia posterior de la pintura. En la segunda fase, se aplican masillas de sellado, el PVC, el color y por ltimo la cera de proteccin de huecos.

Motores: El Taller de Motores de VOLKSWAGEN comienza su fabricacin en serie en el ao 1991, y desde 1994 se incorporan los medios necesarios para montar todo el conjunto motopropulsor (Triebsatz). Cuatro aos ms tarde se traslada a la nave la Lnea de Guarnecido de Puertas procedente del Taller de Montaje. Con una superficie de 23.400 m2, de los cuales 20.475 m2 se dedican a produccin, y una avanzada tecnologa, el Taller de Motores es uno de los ms modernos de Europa, donde el transporte y la fabricacin son seguros y silenciosos. La nave de Motores se estructura fundamentalmente en tres reas: la Lnea de Montaje Motor y los Bancos de Rodaje, la zona de Montaje del Conjunto Motopropulsor (Triebwek) y conjunto Mecnico (Triebsatz) y por ltimo, las Lneas de Guarnecido de Puertas.

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Montaje: En el Taller de Montaje se completa el vehculo, aadiendo a la carrocera ya pintada los componentes exteriores e interiores elegidos por el cliente. Su construccin se inici en 1979. Esta nave tiene una superficie total de 36.125 m2 y se trata del taller con mayor nmero de trabajadores, quienes utilizando una moderna tecnologa, son imprescindibles para obtener un producto de calidad dentro de un marco de proteccin medioambiental y prevencin de riesgos laborales.

Revisin final: El Taller de Montaje ha dado el coche por terminado. Ya slo resta probarlo y que Calidad d su visto bueno. Verificar el correcto funcionamiento de los elementos elctricos y mecnicos, detectar posibles ruidos y entradas de agua o retocar las posibles anomalas son, entre otros, los cometidos del Taller de Revisin Final.

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RECURSOS HUMANOS La Direccin de Recursos Humanos abarca los departamentos de Relaciones Externas y Comunicacin,Desarrollo y Estrategia de Recursos Humanos, Personal Service, Medio Ambiente, Seguridad, Servicio de Prevencin y Servicio Mdico. - Relaciones Externas y Comunicacin: Este rea es la responsable de la comunicacin interna (hacia los trabajadores) y externa (relacin con entes externos a la empresa) de fbrica. Abarca, adems, el rea de Servicios Legales. - Desarrollo y Estrategia de Recursos Humanos: es el rea responsable del desarrollo, seguimiento y promocin interna del personal directivo, as como de gestionar la formacin para empleados y el programa de prcticas con las Universidades y los Centros de Formacin Profesional. - Personal Service: es el rea responsable de los procesos de seleccin, promocin y gestin interna de personal. - Medio Ambiente: es el rea encargada de la gestin ambiental de la fbrica. - Seguridad: es el rea responsable de la seguridad dentro de fbrica. - Servicio de Prevencin: es el rea responsable de la prevencin de riesgos laborales. - Servicio Mdico: es el rea responsable de velar por la salud de los trabajadores. Volkswagen de Mxico, es una de las empresas que se desempea, en todos los procesos de administracin de recursos humanos pero ms se enfoca en el proceso de integracin en cuanto al talento humano y el desarrollo de la capacitacin del personal, es por eso que en el 2007 fue galardonado con el premio a la innovacin en recursos humanos dentro del 2do congreso de innovacin y mejores prcticas de recursos humano.

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CALIDAD TOTAL DE LA EMPRESA Sistema de Gestin:

Volkswagen de Mxico, buscando tanto un desarrollo sustentable en todas sus actividades como la mejora continua, ha enfocado sus esfuerzos para la implantacin de un Sistema de Gestin: - de la Calidad que incremente el grado de confiabilidad de nuestros productos y servicios ante nuestros clientes; - Ambiental enfocado asegurar el equilibrio entre nuestras actividades productivas, nuestros productos y la naturaleza, - de Seguridad y Salud Laboral para que su personal labore en un ambiente confortable, eficiente y seguro, cumpliendo para estos sistemas con requisitos nacionales, internacionales y los establecidos por el Grupo Volkswagen.

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CONCLUSIN

Como conclusin, se pudo apreciar que ante las crisis existentes que amenazan todos los mercados y a las empresas se requiere del factor importante que es la renovacin y calidad total para sobrevivir, crecer, exportar y competir. Y Volkswagen me he dado cuenta de que es una empresa lder en el ramo, con gran capacidad de innovacin y creciente siempre a las expectativas de lo clientes tratando de superar siempre da a da sus productos y servicio dentro de la compaa.

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BIBLIOGRAFA

http://es.wikipedia.org/wiki/Volkswagen#Historia http://www.vw.com.mx/es/mundo_volkswagen/equipo_directivo.html http://www.youtube.com/watch?v=bmATD-BARLk http://www.slideshare.net/sudatec/administracion-de-recursos-humanos http://www.vw-navarra.es/fabrica/Estructura.aspx

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