BREVET D'TUDES PROFESSIONNELLES MTIERS DES SERVICES ADMINISTRATIFS

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ANNEXE I a

RFRENTIEL DES ACTIVITS PROFESSIONNELLES

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APPELLATION DU DIPLME Brevet dtudes professionnelles Mtiers des services administratifs CHAMP D'ACTIVIT

DFINITIONS GNRALES

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Positionnement
Le titulaire du BEP Mtiers des services administratifs a pour mission dassurer un ensemble de tches qui s'inscrivent dans le fonctionnement administratif de tout type dorganisation (entreprises industrielles ou de services, associations, administrations et collectivits, autres organismes publics ou privs). Il s'agit tout la fois, d'activits administratives caractres technique, organisationnel et relationnel essentiellement tournes vers : le traitement de linformation et de documents sous diffrents formats et supports ; la logistique administrative interne de l'organisation au sein de ses diffrentes structures ;

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l'accueil des clients ou des usagers sur site ou distance.

Le titulaire du BEP Mtiers des services administratifs a vocation dvelopper sa qualification professionnelle, par le moyen de la formation initiale ou continue, en vue de l'acquisition d'un diplme de niveau IV (baccalaurat professionnel ou baccalaurat technologique).

Activits types de lemploi

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Lensemble de ces activits suppose des pratiques de gestion de linformation, de traitement de donnes et de communication, conduites dans un environnement numrique en rseau. Elles exigent du titulaire du diplme quil apprhende et s'approprie le contexte organisationnel dans lequel il intervient afin dagir dans le respect des processus administratifs traduits en normes et procdures, de la culture de lorganisation et des comportements professionnels attendus.

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CONTEXTE PROFESSIONNEL
Emplois concerns
Les emplois concerns, en fonction des choix internes des organisations, sont plus ou moins multivalents ; les dnominations se dclinent en fonction des activits dominantes :

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employ ou agent administratif ; employ ou agent de bureau ; employ aux fournitures ; oprateur de saisie.

Place dans lorganisation Liaisons fonctionnelles

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Dans le cadre de la structure (lensemble de lorganisation, un dpartement, un service, une unit, etc.) o il intervient, le titulaire du BEP Mtiers des services administratifs exerce son activit sous la responsabilit dun suprieur hirarchique. Il peut tre amen entrer en relation avec d'autres structures, voire d'y intervenir.

Dimensions relationnelles
La professionnalit impose sens de lcoute, coopration, ainsi que cration et maintien de relations professionnelles au sein et lextrieur de lorganisation. Elle suppose l'adoption de comportements professionnels en accord avec la culture de lorganisation.

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En situation daccueil, lutilisation dune langue trangre peut savrer ncessaire.

Conditions gnrales dexercice Environnement de lemploi

Le titulaire de lemploi agit au sein des services administratifs qui se caractrisent aujourdhui par : une organisation traduite en procdures (explicites ou implicites) qui intgrent notamment des contraintes de temps, de forme, de cot ;

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la gnralisation de dmarches qualit, quelles soient certifies ou non, appliques aux activits dadministration ; un systme dinformation structur, impliquant une forte interaction entre les acteurs internes et externes de l'organisation ; une rpartition, fortement diversifie selon les organisations, de la prise en charge des travaux administratifs de base.

Autonomie et responsabilit

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Rattach une structure particulire, le titulaire du BEP Mtiers des services administratifs exerce ses activits en situation de plus ou moins grande autonomie, dans le cadre de procdures explicites ou non. Il est responsable de la qualit du travail administratif qui lui est confi.

Matrise des technologies

Ses tches mobilisent largement les usages de l'informatique et la communication numrique au travers de la matrise des outils et interfaces standards, d'un progiciel de gestion intgr, des applicatifs spcialiss et des outils de stockage et d'archivage.

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Outre une matrise professionnelle suffisante (rationalit, fiabilit, stabilit, scurit) de l'environnement numrique de travail que requirent ses activits, le titulaire du BEP Mtiers des services administratifs contrle son accs aux donnes de lorganisation. Il adopte une attitude conforme la rglementation et aux chartes en vigueur dans l'organisation, en matire de protection des liberts individuelles et publiques, de respect de la proprit intellectuelle, de scurit et confidentialit des donnes. Ses activits de saisie et de traitement de linformation, exigent de la rigueur et sinscrivent dans un processus constant de qualit administrative.

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Comportement professionnel
Afin de raliser ses missions, le titulaire du BEP Mtiers des services administratifs doit : respecter des modes opratoires logiques et des consignes prcises ; faire preuve de vigilance prolonge, malgr des tches qui peuvent tre rptitives ; inscrire ses marges d'autonomie et de responsabilit dans le respect des normes, des procdures et des rgles en vigueur dans lorganisation.

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Le titulaire du diplme peut tre confront une grande diversit d'environnements organisationnels et technologiques dont les volutions peuvent galement tre variables dans le temps, selon la nature et la taille de lorganisation, au sein des diffrentes structures, voire selon le responsable de la structure. Cette variabilit requiert une forte adaptabilit aux diffrents contextes et la nature des missions qui lui sont confies. Les oprations sur linformation ncessitent fiabilit et clrit obtenues par un travail attentif, organis et rigoureux, soutenu par le souci permanent d'actualiser ses connaissances techniques des fonctionnalits offertes par l'environnement numrique.

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Ses activits de communication exigent la connaissance du lexique mtier de l'organisation, la matrise de lorthographe et de la grammaire et un bon niveau dexpression orale. Il doit possder une matrise suffisante dune langue trangre pour assurer le premier accueil prsentiel ou tlphonique de clients ou usagers.

VOLUTION PROFESSIONNELLE
Le titulaire du BEP Mtiers des services administratifs doit tre en mesure : de sadapter aux variations et aux volutions organisationnelles et technologiques qui ont des impacts sur le contenu de son emploi ;

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de dvelopper sa qualification vers un niveau IV et au-del, soit par la formation initiale ou continue, soit par la validation des acquis de lexprience.

Cette aptitude voluer dans le cadre de sa formation, comme dans celui de son exercice professionnel, en fonction de son projet personnel, des opportunits qui lui sont offertes, voire des contraintes lies son emploi, ncessite : d'apprhender les caractristiques propres l'organisation dans laquelle il travaille ; de percevoir les objectifs de la structure dans laquelle il exerce et les enjeux qui sy rapportent ;

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de situer son rle et ses marges de manuvre au sein de la structure, de cerner les missions des acteurs (internes et externes) qui lentourent ainsi que les relations qui les lient ; de saisir les moyens d'amliorer sa contribution et de dvelopper ses comptences ; dapprhender les volutions fonctionnelles des technologies de linformation et de la communication et leurs apports son activit ; de situer les moyens et les enjeux de la qualit administrative et d'apprcier sa contribution personnelle cette qualit ; dapprhender, pour chacune de ses tches, son objectif, son lien avec la production de la structure, les

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ressources et les contraintes qui sy rattachent, les mthodes de ralisation et de contrle mettre en uvre.

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ACTIVITS ADMINISTRATIVES CARACTRE TECHNIQUE

Autonomie Tches principales Seul En participation

Rdaction de messages et de courriers professionnels simples lis lactivit courante de la structure

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Saisie et mise en forme de courriers, notes, comptes-rendus Saisie, ralisation, mise en forme de tableaux et dtats chiffrs Renseignement de formulaires Production, contrle et codification de documents Traitement du courrier entrant, prparation et suivi des envois

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CONDITIONS D'EXERCICE

Contexte au sein de l'organisation (structure, opration, processus, lieu, situation)

Ces tches peuvent sexercer dans diffrentes structures (services, units, ) selon le type dorganisation.

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Donnes de mtier (informations, consignes, chartes, rgles, normes, )

Les normes de prsentation des documents en vigueur dans lorganisation (chartes graphiques et usages) Les modes opratoires ou la documentation technique Les consignes et instructions particulires (contraintes de temps et de procdures, planning, dispositions juridiques, rgles de confidentialit, etc.) Les conditions dacheminement du courrier.

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Environnement numrique, quipements (informatique et autres)

Le poste de travail quip dun matriel informatique connect au rseau de lorganisation et accdant une gamme de logiciels et interfaces bureautiques standards, dun progiciel de gestion intgr ou de logiciels de gestion commerciale et comptable. Les outils de communication de lorganisation. Le matriel utilis dans le traitement du courrier.

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Liaisons fonctionnelles (ou relations)

linterne : le suprieur hirarchique, le personnel de la structure, des autres structures. lexterne : ponctuellement, avec les partenaires de lorganisation et sous le contrle du suprieur hirarchique. RSULTATS ATTENDUS

Les textes rdigs et prsents respectent les rgles dorthographe et de grammaire Les documents sont raliss dans le respect des normes de prsentation avec une bonne lisibilit Les documents sont raliss dans le respect des dlais

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Les informations manipules sont mises jour, les donnes saisies exactes et les rsultats fiables Le mode denvoi est respect et laffranchissement est exact La confidentialit est respecte

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Autonomie Tches principales Seul Suivi et approvisionnement des stocks de fournitures et de consommables de la structure Contribution au maintien en tat de fonctionnement des quipements disponibles Mise jour et rangement des dossiers Enregistrement et sauvegarde des documents et dossiers numriques Gestion du courrier lectronique Reprage de la circulation dinformations, de documents au sein de la structure En participation

ACTIVITS ADMINISTRATIVES CARACTRE ORGANISATIONNEL

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CONDITIONS DEXERCICE

Contexte au sein de lorganisation (structure, opration, processus, lieu, situation)

Ces tches peuvent sexercer dans toute structure (service, unit, ) de lorganisation ainsi que dans des lieux ouverts au public (espaces daccueil, salles dattente, salles de runion).

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Donnes de mtier (informations, consignes, chartes, rgles, normes, )

Les procdures de rapprovisionnement, de suivi des stocks et de signalement des dysfonctionnements (dalerte, de scurit). Les cahiers ou registres de maintenance, les annuaires des prestataires de services technique et de maintenance. Les consignes du responsable en rfrence aux principes ergonomiques, aux rgles dorganisation internes, la charte de qualit et textes rglementaires sappliquant laccueil et lamnagement de lespace de travail. Les plannings (runions, rservation des salles et des matriels) et les agendas. Les procdures et (ordres) plans de classement de lorganisation.

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Environnement numrique, quipements (informatique et autres)

Le poste de travail quip dun matriel informatique connect au rseau de lorganisation et disposant dun logiciel de navigation et de messagerie, des logiciels et interfaces standards. Lespace de travail ou daccueil dot dquipements de communication, de bureautique et de reproduction et dautres matriels destins aux usagers de lespace. Les supports et fournitures de sauvegarde, les matriels spcifiques au classement et mobilier de rangement

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Liaisons fonctionnelles (ou relations)

linterne : le suprieur hirarchique, le personnel du service de maintenance et le personnel des autres structures de lorganisation lexterne : ponctuellement, les prestataires des services de maintenance, sous le contrle du suprieur hirarchique RSULTATS ATTENDUS

Les documents de suivi des stocks sont mis jour et sont fiables La commande est tablie, les fournitures et consommables sont rceptionns et contrls

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Les ruptures de stock sont vites ou signales Les dysfonctionnements dans les quipements sont reprs et signals Les dossiers sont ordonns et leur contenu actualis Le tri des fichiers et des messages est effectu La scurit et la confidentialit sont respectes

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ACTIVITS ADMINISTRATIVES CARACTRE RELATIONNEL

Autonomie Tches principales Seul En participation

Recueil des consignes de travail Information des membres de la structure Restitution vers le suprieur hirarchique du travail ralis, des problmes rencontrs Diffusion de documents internes Accueil des visiteurs, rception tlphonique des clients et des usagers, en franais [ou en langue trangre] CONDITIONS D'EXERCICE

Contexte au sein de l'organisation (structure, opration, processus, lieu, situation)

Ces tches sexercent dans toute structure de lorganisation (service, unit, ) ou dans les lieux ouverts au public, en situation daccueil en face face ou distance, avec un interlocuteur ventuellement tranger.

Donnes de mtier (informations, consignes, chartes, rgles, normes, )

Les consignes du suprieur hirarchique Les usages et procdures de communication interne Lorganigramme et lannuaire interne Les procdures (charte daccueil), les usages en vigueur dans lorganisation et les consignes de scurit Le registre des entres/sorties (visiteurs)

Environnement numrique, quipements (informatique et autres)

Le poste de travail quip dun matriel informatique en rseau et disposant de logiciels et interfaces standards Les supports daffichage (panneau, cran, tableau) Le matriel de prise de notes Les outils de communication de lorganisation La signaltique (panneau dorientation, badges)

Liaisons fonctionnelles (ou relations)

l'interne : le suprieur hirarchique, le personnel de la structure, des autres structures l'externe : les clients, les usagers, les visiteurs RSULTATS ATTENDUS

Les informations transmises sont conformes aux consignes reues, elles sont exactes, prcises et formules dans un vocabulaire adapt Les destinataires sont informs dans les dlais Le suprieur hirarchique est inform du rsultat de la tche confie et des difficults rencontres Linterlocuteur est identifi et accueilli courtoisement La demande de linterlocuteur est comprise (y compris lorsquelle est formule en langue trangre) et traite efficacement Le message mis en langue trangre est compris par linterlocuteur Lidentit et limage de marque de lorganisation sont respectes

ANNEXE I b

RFRENTIEL DE CERTIFICATION

ACTIVITS ADMINISTRATIVES CARACTRE TECHNIQUE

Connaissances communes aux activits administratives caractre technique

CONNAISSANCES ASSOCIES
Lenvironnement technologique de travail Le systme dinformation Son rle Ses composants L'organisation fonctionnelle du systme informatique les lments matriels et logiciels Types Finalits Contexte dutilisation Les didacticiels et laide en ligne Le schma d'infrastructure Le rseau local et l'accs Internet Notions dutilisateurs et de droits daccs Notions de partage, de donnes et dapplications L'intranet (ressources documentaires et communication interne) Les autres quipements communs Se limiter aux services et logiciels de communication, de navigation, aux outils bureautiques standards, aux logiciels de gestion supports du systme dinformation de lorganisation.

LIMITES DE CONNAISSANCES

Exclure laspect technique des rseaux. Se limiter aux droits et devoirs des utilisateurs.

ACTIVITS ADMINISTRATIVES CARACTRE TECHNIQUE

Rdaction de messages et de courriers professionnels simples lis lactivit courante de la structure

COMPTENCES DTAILLES CONNAISSANCES ASSOCIES LIMITES DE CONNAISSANCES CONDITIONS DE RALISATION ON DONNE CRITRES DVALUATION ON EXIGE

Identifier l'objet, les destinataires et le contexte de communication Rdiger le message ou le courrier adapt la situation de communication Contrler la qualit syntaxique, orthographique et grammaticale du message ou courrier rdig

La distinction communication interne, communication externe. La communication crite oprationnelle linterne et lexterne Finalits Moyens La qualit administrative des crits et documents professionnels Notion de qualit Critres de qualit (en particulier : composition, registre de langage, syntaxe, orthographe, grammaire, prsentation) Les supports de communication crite : conditions dutilisation, forme, structure Lettre Tlcopie Note de service Note dinformation Courriel Mmo, post-it

Dans le cadre : Exclure la norme AFNOR, utiliser les rgles de prsentation en vigueur dans lentreprise. D'un service, dune unit, dans un contexte professionnel donn

Avec : Les outils bureautiques et les services de l'espace numrique de travail

Le message ou le courrier rdig respecte : les consignes de travail, les rgles de syntaxe, dorthographe et de grammaire le style adapt la situation, Le message ou courrier est structur. Les contrles et les corrections sont raliss.

Se limiter des courriers simples et des messages courts.

partir : Des consignes de travail orales ou crites du suprieur hirarchique Dun modle de document Dun carnet dadresses, dannuaires

ACTIVITS ADMINISTRATIVES CARACTRE TECHNIQUE

Saisie et mise en forme des courriers, des notes, des comptes rendus
COMPTENCES DTAILLES CONNAISSANCES ASSOCIES LIMITES DE CONNAISSANCES CONDITIONS DE RALISATION ON DONNE CRITRES DVALUATION ON EXIGE

Identifier le type de document raliser Slectionner le modle de document adapt Saisir et mettre en forme avec dextrit Exploiter les fonctionnalits appropries du logiciel utilis Contrler la qualit orthographique et grammaticale du document produit Mettre en page le document produit

La production des documents crits La structure, le contenu, la prsentation Les chartes graphiques Les styles Les formats numriques des documents

Exclure la rdaction du compte rendu et de la note de synthse Se limiter aux formats numriques en rapport avec les logiciels utiliss, y compris les formats portables

Dans le cadre : D'un service, dune unit, dans un contexte professionnel donn

Le document produit est fidle au contenu saisir et respecte : les consignes de travail le modle de document et les rgles de prsentation les rgles dorthographe et de grammaire

Avec : Les outils bureautiques et les services de l'espace numrique de travail

Les fonctionnalits logicielles ncessaires la production dun document texte Saisie Correction Mise en forme Insertion dobjets Finition des documents : mise en page ; vrification ; impression

Utiliser les modles, les styles prdfinis mais exclure leur cration

partir : Des documents saisir ou mettre en forme D'un ensemble de modles de documents administratifs ou de rgles de prsentation

Le clavier et les autres priphriques de saisie sont utiliss de manire rationnelle. Les fonctionnalits utilises du logiciel sont adaptes et exploites de manire pertinente. Les erreurs et les fautes de frappe sont corriges. La prsentation du document est conforme aux objectifs de lisibilit

Les fonctionnalits logicielles ncessaires la saisie et la mise en forme dun courriel

ACTIVITS ADMINISTRATIVES CARACTRE TECHNIQUE

Saisie, ralisation, mise en forme de tableaux, dtats chiffrs

COMPTENCES DTAILLES CONNAISSANCES ASSOCIES LIMITES DE CONNAISSANCES CONDITIONS DE RALISATION ON DONNE CRITRES DVALUATION ON EXIGE

Identifier la nature des donnes traiter Dcrire la logique du traitement mettre en uvre Organiser les donnes dans le tableau Exploiter les fonctionnalits appropries du logiciel Appliquer des jeux dessai et contrler les rsultats

Les types et formats de donnes Numrique Alphanumrique Jeux de caractres La construction dun tableau La construction dune feuille de calcul Composition Formatage des cellules Adressage des cellules Gestion du classeur Formules et fonctions Finition des documents : mise en page ; vrification Sauvegarde Impression Les fonctionnalits appropries du logiciel ou du module de gestion commerciale ou de comptabilit ncessaires la ralisation et ldition dtats chiffrs Y compris les phases danalyse prparatoire Se limiter ltude de phnomnes deux variables Utiliser les modles, les procdures de dnomination des cellules et des feuilles du classeur Se limiter aux formules simples une condition Exclure les importations et exportations de donnes. Se limiter la ralisation dtats chiffrs standards.

Dans le cadre : Dun service, dune unit, dans un contexte professionnel donn

Le document est conforme : aux consignes de travail au modle de document et aux rgles de prsentation des donnes chiffres La logique du traitement est justifie. Les fonctionnalits utilises du logiciel sont adaptes et exploites de manire pertinente. Les donnes sont organises. Les contrles de vraisemblance sont effectus. Les rsultats sont exacts. La prsentation des documents est conforme aux objectifs de lisibilit

Avec : Les outils bureautiques et les services de lespace numrique de travail Le module spcialis dun progiciel de gestion intgr Laccs aux bases de donnes ncessaires

partir : Des donnes traiter Des consignes de travail Dun ensemble de modles de documents administratifs ou de rgles de prsentation

ACTIVITS ADMINISTRATIVES CARACTRE TECHNIQUE

Renseignement de formulaires
COMPTENCES DTAILLES CONNAISSANCES ASSOCIES LIMITES DE CONNAISSANCES CONDITIONS DE RALISATION ON DONNE CRITRES DVALUATION ON EXIGE

Analyser le document renseigner Collecter les donnes ncessaires Appliquer les instructions et procdures associes au formulaire Contrler les donnes reportes Contrler l'envoi du formulaire en ligne

Les formulaires Finalits Types (papiers ou numriques) Types de champs renseigner Dmarche de renseignement d'un formulaire (collecte des informations ncessaires, contrle, sauvegarde et validation) Les modalits daccs au formulaire en ligne

Se limiter aux formulaires lis aux activits professionnelles courantes

Dans le cadre : D'un service, dune unit, dans un contexte professionnel donn

Le formulaire est complt dans le respect : des instructions de la notice ou de l'aide en ligne des chances des protocoles de scurit

Avec : Les outils bureautiques et les services de l'espace numrique de travail Un diteur de formulaire

Le formulaire est lisible et complet. Les donnes reportes sont pertinentes et fiables. Une copie est conserve.

partir : Dun formulaire vierge complter D'une notice ou de laide en ligne, Des donnes reporter (comptables, fiscales ou sociales, commerciales)

ACTIVITS ADMINISTRATIVES CARACTRE TECHNIQUE

Production, contrle et codification de documents

COMPTENCES DTAILLES CONNAISSANCES ASSOCIES LIMITES DE CONNAISSANCES CONDITIONS DE RALISATION ON DONNE CRITRES DVALUATION ON EXIGE

Identifier les informations ncessaires Rechercher et extraire les donnes Complter ou gnrer le document tablir Mettre jour les donnes (articles, clients, fournisseurs) Contrler le document commercial Contrler la concordance entre les documents commerciaux Appliquer une codification

Les oprations d'achat et de vente Les acteurs internes Les partenaires : clients et fournisseurs Les conditions dachat et de vente : prix, dlais de livraison, rductions financires et commerciales, conditions de rglement. Le mcanisme de la TVA Champ dapplication Taux Le traitement des donnes commerciales La chaine documentaire relative aux oprations dachat et de vente Devis, facture pro forma Bon de commande Bon de livraison Factures de doit et davoir Le schma de circulation des documents commerciaux Le contrle dun document commercial La concordance des documents commerciaux Les fonctionnalits dun logiciel de gestion commerciale ou du PGI ncessaires la production des documents La gnration en chaine des documents commerciaux (des devis aux bons de livraison ou de commande aux factures) La codification des documents Principe Rgle

Y compris le traitement des commandes en ligne

Dans le cadre : D'un service ou dune unit comptable ou commercial(e), dans un contexte professionnel donn

Les fonctionnalits utilises du logiciel sont adaptes et exploites de manire pertinente

Avec : Exclure ltude des diffrents rgimes de TVA. Pour les oprations avec ltranger, se limiter aux changes intracommunautaires de biens en euros. Y compris les factures intracommunautaires concernant lacquisition ou la livraison de biens en euros. Les outils bureautiques et les services de l'espace numrique de travail Les modules d'un logiciel de comptabilit ou d'un PGI

Les informations sont contrles et les erreurs corriges Le document commercial est conforme aux donnes d'achat ou de vente

partir : Du systme de codification des documents et du plan des comptes

Les informations produites sont exactes

Dans une situation d'achat : D'un tat des produits commander Des catalogues, tarifs, conditions de ventes du fournisseur Des donnes relatives aux articles et aux fournisseurs D'un modle du document commercial tablir

Les donnes concernes sont mises jour

Se limiter la lecture et linterprtation du schma

Dans une situation de vente : Des commandes clients traiter Des sources documentaires (catalogues, tarifs, conditions de ventes de lentreprise) Des donnes relatives aux articles et aux clients

ACTIVITS ADMINISTRATIVES CARACTRE TECHNIQUE

Traitement du courrier entrant, prparation et suivi des envois

COMPTENCES DTAILLES CONNAISSANCES ASSOCIES LIMITES DE CONNAISSANCES CONDITIONS DE RALISATION ON DONNE CRITRES DVALUATION ON EXIGE

Mettre en uvre une procdure de rception ou dexpdition du courrier Appliquer les tarifs daffranchissement Contrler lacheminement et la rception Mettre en uvre une procdure de diffusion du courrier Exploiter un carnet dadresses et des listes de diffusion

Les procdures de gestion et de distribution du courrier entrant Les rgles de confidentialit Les modalits de circulation des informations entre les services Le classement du courrier Mode Matriel Les prestataires de services dacheminement des envois La procdure dacheminement Finalits Modalits Normes postales, prives ou publiques La prparation des envois les documents daccompagnement la machine affranchir le conditionnement Les annuaires internes et externes Les diffrents types et leurs avantages Les techniques de recherche La tarification Le suivi des envois

Se limiter : son fonctionnement Aux conditions dutilisation Aux avantages pour lentreprise

Dans le cadre : Dun service administratif ou dun service courrier, dune unit, dans un contexte professionnel donn

Les rgles de confidentialit sont respectes Le courrier est expdi dans les dlais, au bon destinataire, en respectant les consignes de conditionnement, daffranchissement et denvoi Le registre est correctement tenu jour

Se limiter : Aux formats des lettres Aux conditions dadmission du service utilis lidentification des emballages (tiquetage)

Avec : Les outils bureautiques et les services de lespace numrique de travail Des bacs ou casiers courrier Un pse-lettre Une machine affranchir Un tlcopieur Une plieuse Les informations relatives lexpdition sont lisibles et fiables Le contrle de rception est effectu Le tri et les regroupements sont corrects Le nombre dexemplaires reproduits correspond aux besoins Le courrier est remis dans les dlais aux bons destinataires

partir : Se limiter lutilisation des grilles de tarifs Du courrier entrant (lettres, tlcopies, messages lectroniques) Du registre du courrier De lannuaire interne ou de lorganigramme Des tarifs dacheminement Des consignes denvoi Des imprims postaux De carnets dadresses et dannuaires

ACTIVITS ADMINISTRATIVES CARACTRE ORGANISATIONNEL

Connaissances communes aux activits administratives caractre organisationnel

CONNAISSANCES ASSOCIES
Lorganisation La diversit des organisations, principales caractristiques Les entreprises Les organisations publiques Les associations Lorganisation dans son environnement Lenvironnement conomique et social dune organisation Les partenaires de lorganisation Lorganisation : une structure humaine Les fonctions et services La coordination des activits Les formes de reprsentations Lorganisation des activits administratives Les finalits des activits administratives Les lments de normalisation de lorganisation o Les procdures La dfinition Les finalits Les composantes (objet, contenu, documents et contrle associs) Les reprsentations courantes dune procdure administrative o Les chartes Se limiter lexploitation dorganigrammes de structure simples ou dannuaires internes. Exclure lorganigramme normalis.

LIMITES DE CONNAISSANCES
Se limiter des caractristiques suffisantes pour identifier une organisation telles que le secteur dactivit, la taille, la position dans son secteur

Les procdures et les chartes sont approches partir dexemples concrets. Exclure la cration de procdure.

Sen tenir aux formes usuelles de reprsentation : instructions crites, listes de contrle, organigramme simplifi de traitement

ACTIVITS ADMINISTRATIVES CARACTRE ORGANISATIONNEL

Suivi et approvisionnement des stocks de fournitures et des consommables

COMPTENCES DTAILLES CONNAISSANCES ASSOCIES LIMITES DE CONNAISSANCES CONDITIONS DE RALISATION ON DONNE CRITRES DVALUATION ON EXIGE

Contrler le niveau des stocks de fournitures et de consommables Mettre en uvre une procdure de rapprovisionnement Rceptionner et contrler la livraison

Les enjeux du suivi des stocks de fournitures et consommables Lidentification et la hirarchisation des articles Les mouvements de stocks L'inventaire physique des stocks Le stock de scurit, la rupture de stock Les impratifs de qualit, dlai et cot La procdure de rapprovisionnement Les oprations principales d'une procdure d'approvisionnement et les documents associs L'identification des fournisseurs et des conditions gnrales de vente La livraison : contrle et documents associs

Les notions lies linventaire comptable ne sont pas abordes. Les modles de gestion des stocks sont exclus. Sen tenir aux principes et aux consquences dune rupture des stocks de fournitures de consommables sur le fonctionnement du service. Sen tenir lidentification et lanalyse des tapes significatives de lapprovisionnement Se situer dans le cadre dun achat de biens de faible valeur. Se limiter lidentification des principaux engagements contractuels et des possibilits de recours en cas dinexcution. Se limiter au relev des anomalies. Exclure la rdaction de rserves.

Dans le cadre : Dun service administratif, dune unit, dans un contexte professionnel donn

Les quantits ncessaires au rapprovisionnement du stock sont values et les commandes transmises

Avec : Une application de gestion des stocks ou un module de progiciel de gestion intgr ou une feuille de calcul Des outils de communication

Les anomalies de la livraison sont dtectes et signales Les documents de suivi des stocks sont jour

A partir : Dune procdure de rapprovisionnement Dune procdure dachat en ligne Dun tat des stocks Dun modle de bon de commande ou d'un formulaire en ligne Dune liste de fournisseurs De catalogues D'un bon de livraison

Les services sont approvisionns dans les dlais et quantits prvus

ACTIVITS ADMINISTRATIVES CARACTRE ORGANISATIONNEL

Contribution au maintien en tat de fonctionnement des quipements disponibles

COMPTENCES DTAILLES CONNAISSANCES ASSOCIES LIMITES DE CONNAISSANCES CONDITIONS DE RALISATION ON DONNE CRITRES DVALUATION ON EXIGE

Veiller au bon fonctionnement des quipements disponibles Solliciter le service de maintenance ou la personne ressource Contrler la remise en tat des quipements Rendre compte

Les quipements disponibles Les caractristiques techniques

Se limiter aux outils de reprographie, de communication et de bureautique (ordinateur de bureau, principaux priphriques dentre, de sortie et de stockage, systme dexploitation du poste de travail, interface graphique, paramtres de base des applications logicielles). Se limiter lanalyse dune notice dutilisation (mode demploi) et lidentification des manipulations effectuer loccasion doprations de maintenance de premier niveau ou dinstallation de nouveaux matriels. Sen tenir la comprhension des termes techniques associs aux outils. Se limiter la connectique de base, au remplacement des consommables, aux incidents courants, linstallation de nouveaux matriels, laide dune notice. Sen tenir la mise en uvre dune procdure de signalement pour les oprations de maintenance autre que celles de premier niveau. Se limiter :

Dans le cadre : Dun service administratif ou daccueil, dune unit, dans un contexte professionnel donn

La nature du dysfonctionnement est repre Le dysfonctionnement ne relevant pas dune maintenance de premier niveau est signal

Avec : Les quipements disponibles.

Les notices dutilisation

A partir : Dune procdure de signalement des dysfonctionnements (lis lusage, la scurit). De documentations techniques De cahiers de maintenance. Dannuaires des prestataires de services techniques et de maintenance.

La personne ressource ou le service dintervention est contact rapidement. La remise en tat des quipements est vrifie ; le suprieur en est inform

Le vocabulaire technique associ La procdure dinventaire physique des quipements

La maintenance prventive Les lments du diagnostic Les oprations courantes de maintenance de premier niveau Le signalement des autres dysfonctionnements

Lenvironnement juridique de la maintenance Le contrat de maintenance

lanalyse des principales clauses du contrat de maintenance lidentification des parties, de lobjet, des obligations contractuelles et des possibilits de recours en cas dinexcution.

La garantie contractuelle

Se limiter lanalyse et aux conditions de mise en uvre de la garantie contractuelle.

ACTIVITS ADMINISTRATIVES CARACTRE ORGANISATIONNEL

Mise jour et rangement des dossiers

COMPTENCES DTAILLES CONNAISSANCES ASSOCIES La reprsentation de la circulation des documents LIMITES DE CONNAISSANCES Se limiter l'analyse du processus reprsent sous forme de diagramme de circulation des documents et l'identification des oprations effectuer L'laboration du diagramme est exclue La gestion des dossiers papiers CONDITIONS DE RALISATION ON DONNE Dans le cadre : CRITRES DVALUATION ON EXIGE

Identifier les pices, les documents classer Exploiter un schma de circulation des documents Appliquer une procdure de classement Vrifier le contenu dun dossier

Les diagrammes de circulation des documents

Les dossiers sont classs, leur contenu est actualis et ordonn Les pices manquantes sont collectes Les nouveaux dossiers sont crs

Dun service, dune unit, dans un contexte professionnel donn

Avec :

Les modes de classement Le matriel et mobilier de classement Les caractristiques Les critres de choix Les procds de classement Lorganisation et le contrle dun dossier

S'en tenir aux principaux modes de classement

Des supports et fournitures de classement

partir : Sen tenir au choix du procd de classement en fonction du matriel et mobilier de classement utilis Sen tenir lidentification des oprations de contrle partir du plan de structuration du dossier

De documents classer Des procdures et modalits de classement Dun schma de circulation des documents

Les supports darchivage sont adapts Les dossiers et documents sont accessibles

ACTIVITS ADMINISTRATIVES CARACTRE ORGANISATIONNEL

Enregistrement et sauvegarde des documents, des dossiers numriques

COMPTENCES DTAILLES CONNAISSANCES ASSOCIES LIMITES DE CONNAISSANCES CONDITIONS DE RALISATION ON DONNE CRITRES DVALUATION ON EXIGE

Organiser une arborescence des dossiers Identifier et modifier les proprits denregistrement dun fichier, dun dossier Trier les fichiers et messages lectroniques et les ranger Appliquer une procdure de sauvegarde et de restauration

Les fichiers numriques Lidentification des fichiers Les formats : identification, caractristiques Les fonctions dindexation Les proprits ou mtadonnes (auteur, date de cration ou de modification, taille, nombre de pices jointes)

Sen tenir lidentification de mots cls dans la dnomination, le contenu et les proprits. Exclure ltude des mthodes dindexation. Exclure les fichiers systmes. Sen tenir : lorganisation du poste de travail personnel et lespace autoris sur le rseau lapplication des procdures de classement des fichiers numriques en vigueur dans lorganisation.

Dans le cadre : De lenvironnement numrique du poste de travail, dans un contexte professionnel donn

Larborescence des dossiers est logique et structure. Les proprits denregistrement et de conservation sont adaptes. Lenregistrement des fichiers (donnes, messages) permet la conservation, la recherche rapide de fichiers ou messages, laccessibilit et la lisibilit des donnes.

Avec : Un gestionnaire de fichiers Un logiciel de messagerie Un logiciel de sauvegarde et de restauration Des supports de stockage et de sauvegarde

Lorganisation des fichiers Les volumes de stockage Larborescence Le gestionnaire de fichiers

partir : Des rgles de dnomination des dossiers et fichiers Dun plan de classement Des rgles internes de gestion de la messagerie lectronique

Les rgles de conservation sont respectes. La procdure est applique.

La sauvegarde des donnes Les priphriques et les supports de sauvegarde associs La procdure de sauvegarde et de restauration

Se limiter aux fonctionnalits de base du gestionnaire de fichiers : cration de dossiers, copie ou dplacement de fichiers, tri, recherche, suppression. Se limiter lapplication dune procdure de sauvegarde des fichiers numriques. Seuls les principaux priphriques et supports usuels de mmoire lectronique, optique, magntique sont abords.

ACTIVITS ADMINISTRATIVES CARACTRE ORGANISATIONNEL

Gestion du courrier lectronique

COMPTENCES DTAILLES CONNAISSANCES ASSOCIES LIMITES DE CONNAISSANCES CONDITIONS DE RALISATION ON DONNE CRITRES DVALUATION ON EXIGE

Paramtrer et mettre en uvre un logiciel de messagerie lectronique mettre et recevoir du courrier Classer et filtrer les messages Grer le carnet d'adresses et les listes de diffusion Respecter les consignes et procdures de scurit

Le courrier lectronique Les notions de base les protocoles la messagerie lectronique les fonctions de traitement du courrier lectronique l'utilisation des pices jointes la ntiquette La gestion des messages le classement du courrier le filtrage automatique des messages entrants la gestion du carnet dadresses les listes de diffusion la scurit le suivi des envois (les accuss de rception)

Se limiter aux paramtres utilisateurs du compte de messagerie lectronique

Dans le cadre : D'un service, dune unit, dans un contexte professionnel donn

Les fonctionnalits utilises du logiciel sont adaptes et exploites de manire pertinente. Le courrier est expdi dans les dlais, au bon destinataire, en respectant les consignes d'envoi. Le classement des messages est pertinent. L'annuaire et les listes de diffusion sont jour. Les consignes et procdures de scurit sont respectes.

Avec : Un logiciel de messagerie lectronique et les services de l'espace numrique de travail

partir : De messages entrants De consignes denvoi De carnets dadresses et dannuaires De rgles et procdures de scurit

ACTIVITS ADMINISTRATIVES CARACTRE ORGANISATIONNEL

Reprage de la circulation dinformations, de documents au sein de la structure

COMPTENCES DTAILLES CONNAISSANCES ASSOCIES LIMITES DE CONNAISSANCES CONDITIONS DE RALISATION ON DONNE CRITRES DVALUATION ON EXIGE

Caractriser la place de la structure au sein de lorganisation Reprer les acteurs, les postes de travail concerns Identifier les informations ncessaires Rechercher et extraire les donnes Contrler la circulation des documents

Lorganisation : une structure humaine Les fonctions et services La coordination des activits Les formes de reprsentations

Se limiter lexploitation dorganigrammes de structure simples ou dannuaires internes. Exclure lorganigramme normalis.

Dans le cadre : Dun service ou dune unit, dans un contexte professionnel donn.

La place de la structure est correctement localise au sein de lorganisation. Les acteurs sont identifis et leur fonction correctement positionne. La circulation de linformation, du document est contrle. Les donnes concernes sont mises jour.

Avec : Les procdures et les chartes sont approches partir dexemples concrets. Exclure la cration de procdure. partir : Sen tenir aux formes usuelles de reprsentation : instructions crites, listes de contrle, organigramme simplifi de traitement De la description de lorganisation Les lments descriptifs de lorganisation Les outils bureautiques et les services de lespace numrique de travail

Lorganisation des activits administratives Les finalits des activits administratives Les lments de normalisation de lorganisation Les procdures La dfinition Les finalits Les composantes (objet, contenu, documents et contrle associs) Les reprsentations courantes dune procdure administrative Les chartes

ACTIVITS ADMINISTRATIVES CARACTRE RELATIONNEL

Connaissances communes aux activits administratives caractre relationnel
CONNAISSANCES ASSOCIES
La communication dans les organisations La communication des organisations La communication formelle et informelle La communication interne et externe La communication interpersonnelle Les composantes (acteurs, message, canal, contexte) Les interactions Les signes verbaux et non verbaux Les codes et rituels

LIMITES DE CONNAISSANCES

Se limiter la communication oprationnelle. Lapproche de la communication interpersonnelle est envisage dans des contextes professionnels des emplois viss. Elle privilgie la construction du sens dans linteraction entre les acteurs. Exclure le modle de Shannon. Se limiter aux rituels lis des situations professionnelles courantes

ACTIVITS ADMINISTRATIVES CARACTRE RELATIONNEL

Recueil des consignes de travail

COMPTENCES DTAILLES CONNAISSANCES ASSOCIES LIMITES DE CONNAISSANCES CONDITIONS DE RALISATION ON DONNE CRITRES DVALUATION ON EXIGE

Prendre en notes les consignes orales Distinguer les lments essentiels de la demande Hirarchiser le travail faire selon les priorits Reformuler les consignes et vrifier leur interprtation

Le recueil de consignes Les situations en face face au tlphone les notes crites Exclure les techniques de prise rapide de la parole (stnographie, criture abrge). S'en tenir des situations de prise de consignes.

Dans le cadre : Dun service, dune unit, dans un contexte professionnel donn En face face ou distance avec un suprieur hirarchique

Le mode de recueil est adapt la complexit des consignes. Les lments essentiels sont reprs et identifis. Les demandes sont hirarchises.

La prise en notes Les mthodes et leurs utilisations la mthode linaire la mthode arborescente la mthode pr-cadre ou norme

Avec : Des outils de communication (tlphone, dictaphone, ) Le matriel de prise en note ncessaire

partir : De consignes orales ou crites

La gestion du temps Lenchanement des tches antriorit dlais

ACTIVITS ADMINISTRATIVES CARACTRE RELATIONNEL

Transmission des informations au sein de la structure

COMPTENCES DTAILLES CONNAISSANCES ASSOCIES LIMITES DE CONNAISSANCES CONDITIONS DE RALISATION ON DONNE CRITRES DVALUATION ON EXIGE

Identifier les destinataires et le contexte de la communication Choisir les moyens de communication adapts Formuler les informations transmettre Organiser et actualiser linformation sur les supports daffichage Vrifier lefficacit de la communication

Communication et information Distinction communication information

Se limiter des informations de nature oprationnelle

Dans le cadre : Dun service, dune unit, dans un contexte professionnel donn En face face ou distance avec les membres du service

Les informations restitues sont : fidles jour lisibles Les informations sont transmises aux bons destinataires. Les moyens de communication utiliss sont adapts Les dlais sont respects.

Les caractristiques de linformation Lorigine Le statut La forme Les qualits Les rles Se limiter la mise jour des informations (actualits, nouvelles) et lutilisation de la messagerie Se limiter aux principaux supports daffichage : panneau daffichage mural et supports lectroniques

Avec : Les outils bureautiques et les services de lespace numrique de travail Des outils de communication Des supports daffichage du service Des notices dutilisation

Les outils de communication interne La note de service Lintranet

Les supports daffichage Les diffrents types de supports Les principes de mise en valeur dun message visuel

A partir : Dinformations transmettre De lorganigramme de lorganisation De lannuaire interne Des usages et procdures de communication interne

ACTIVITS ADMINISTRATIVES CARACTRE RELATIONNEL

Restitution au suprieur hirarchique du travail ralis, des problmes rencontrs

COMPTENCES DTAILLES CONNAISSANCES ASSOCIES LIMITES DE CONNAISSANCES CONDITIONS DE RALISATION ON DONNE CRITRES DVALUATION ON EXIGE

Slectionner les informations et documents transmettre Choisir le mode de communication adapt Rendre compte

La communication dans la relation hirarchique La relation entre les acteurs Le statut Le rle Les modes de communication

Se limiter la relation hirarchique.

Dans le cadre : Dun service, dune unit, dans un contexte professionnel donn En face face ou distance avec le suprieur hirarchique

La communication est adapte la situation. Linformation communique au suprieur hirarchique est pertinente. La restitution est fidle.

En relation avec l'activit "Rdaction de messages et courriers simples"

Avec : Les outils bureautiques et les services de lespace numrique de travail Des outils de communication.

La rdaction des messages crits

A partir : Des usages et procdures de communication interne

ACTIVITS ADMINISTRATIVES CARACTRE RELATIONNEL

Diffusion de documents internes

COMPTENCES DTAILLES CONNAISSANCES ASSOCIES LIMITES DE CONNAISSANCES CONDITIONS DE RALISATION ON DONNE CRITRES DVALUATION ON EXIGE

Identifier le document Identifier le ou les metteurs Identifier le (les) destinataire(s) et son (leurs) adresse(s) Transmettre le document par le moyen adapt

Les documents du service Les types de documents Le format et le support des documents Les caractristiques dusage (priorit, confidentialit) La diffusion des documents Les moyens de diffusion la distribution interne le courrier postal et lectronique la tlcopie les espaces partags dans un intranet ou un environnement numrique de travail La recherche des destinataires les fichiers manuels ou informatiques lannuaire

Sen tenir aux documents les plus courants du service.

Dans le cadre : Dun service, dune unit, dans un contexte professionnel donn

Les documents sont transmis aux destinataires prvus par le moyen Appropri. Les contraintes sont respectes. La rception est contrle si la situation lexige.

Avec : Les outils bureautiques et les services de lespace numrique de travail Les annuaires de lorganisation Des moyens de diffusion Une tarification.

partir : Des consignes donnes Des contraintes (dlai, priorit, confidentialit, cot)

ACTIVITS CARACTRE RELATIONNEL

Accueil de visiteurs, rception dappels tlphoniques de clients, dusagers, en franais [ou dans une langue trangre]
COMPTENCES DTAILLES CONNAISSANCES ASSOCIES Le service accueil LIMITES DE CONNAISSANCES CONDITIONS DE RALISATION ON DONNE CRITRES DVALUATION ON EXIGE

Identifier linterlocuteur et sa demande Adapter le message daccueil linterlocuteur Prendre en notes un message tlphonique Respecter la charte daccueil de lorganisation Appliquer une procdure daccueil

Dans le cadre :
Exclure les normes ISO

Son organisation Les missions et les tches du charg daccueil Le rle et lutilisation des outils : livret daccueil, plans daccs Les objectifs Les facteurs de non-qualit La charte d'accueil

Linterlocuteur est identifi et sa demande cerne. L'expression dans la langue utilise est correcte et adapte linterlocuteur. Laccueil est conforme la procdure ou la charte daccueil. Les consignes de scurit sont respectes.

La dmarche qualit dans laccueil

De laccueil dune organisation ou dun service, dans un contexte professionnel donn Dans une situation de face face avec un visiteur, en franais ou dans une langue trangre En situation de rception dun appel tlphonique

Avec :
Ne pas tudier les situations de rclamation et de conflit. Sen tenir aux codes vestimentaires, gestuels, linguistiques, de proxmie

La communication dans une situation daccueil

Les codes sociaux les rites de salutation et de sparation la diversit des codes et des rites en fonction des cultures Les registres de langage Les comportements d'coute lempathie le questionnement la reformulation La communication interculturelle Le vocabulaire de l'accueil et de la prise de cong La dmarche de rception d'appels tlphoniques

Le plan du site Des badges Les outils bureautiques et les services de lespace numrique de travail Des outils de tlphonie traditionnels ou numriques

Le comportement et le vocabulaire respectent les codes sociaux implicites ou explicites lis la situation. Le message en langue trangre est compris par linterlocuteur.

partir :
En rfrence lenseignement des langues

Laccueil dans une langue trangre

De lannuaire interne, de lorganigramme de lorganisation Des procdures ou charte daccueil Des usages et des consignes de scurit en vigueur dans lorganisation

La communication tlphonique

ANNEXE II

Rglement dexamen

RGLEMENT DEXAMEN
BREVET D'TUDES PROFESSIONNELLES METIERS DES SERVICES ADMINISTRATIFS
Scolaires tablissements publics ou privs sous contrat, Apprentis CFA ou sections dapprentissage habilits, Formation professionnelle continue (tablissements publics) Scolaires tablissements privs hors contrat, Apprentis CFA ou section dapprentissage non habilits, Formation professionnelle continue (tablissements privs), enseignement distance, candidats individuels

INTITUL DES PREUVES

Unit

Coef.

Dure de lpreuve ponctuelle

EP1 Pratiques professionnelles des services administratifs

UP1

C.C.F*

C.C.F

Ponctuelle orale Ponctuelle crite Ponctuelle crite Ponctuelle crite

40 minutes aprs 20 minutes de prparation 1h (+ 1h PSE) 3h

EP2 Culture professionnelle

UP2

7 (1) 6

C.C.F Ponctuelle crite C.C.F

C.C.F C.C.F

EG 1 Franais - Histoire Gographie UG1 ducation civique EG 2 - Mathmatiques UG2

C.C.F

1h

EG 3 - ducation physique et sportive

UG3

C.C.F

C.C.F

Ponctuelle

* Contrle en cours de formation. (1) Dont coefficient 1 pour la prvention, sant, environnement.

ANNEXE III

Dfinition des preuves

BEP Mtiers des services administratifs Dfinition des preuves

EP1 PRATIQUES PROFESSIONNELLES DES SERVICES ADMINISTRATIFS
preuve pratique - Coefficient 6

OBJECTIFS DE LPREUVE
Cette preuve a pour but dvaluer les comptences du candidat lors de la ralisation de tches professionnelles caractristiques du champ des mtiers des services administratifs.

CONTENU DE LPREUVE
Lvaluation sappuie sur une slection dactivits professionnelles. Ces activits intgrent chacune des dominantes, technique, organisationnelle et relationnelle, reprsentatives des mtiers des services administratifs.

MODALITS DVALUATION Contrle en cours de formation

Lpreuve comporte deux situations dvaluation dont la mise en place intervient au plus tt en fin de seconde professionnelle et, de prfrence, avant la fin du premier semestre de la classe de premire professionnelle. Le moment et lordre de chacune des situations dvaluation sont choisis par les professeurs (ou formateurs) ds lors quils estiment que le candidat est prt tre valu. Ils peuvent donc tre diffrents selon les candidats.

Premire situation dvaluation (Coefficient 3)

Lvaluation porte sur les comptences relatives aux activits administratives caractre technique et organisationnel figurant dans le rfrentiel de certification. Elle est effectue sur la base de six fiches descriptives dactivits professionnelles, rdiges par le candidat au fur et mesure de leur ralisation, conformment un modle national. Chaque fiche prcise les conditions de ralisation des tches et prsente les rsultats obtenus sous forme de productions et/ou de prestations ; elle comporte un volet apprciation renseign par le professeur sous lautorit duquel lactivit a t conduite. Lvaluation est tablie laide dune grille nationale dvaluation par les professeurs chargs des enseignements correspondants. Critres dvaluation respect de consignes de travail, de rgles, de procdures, pertinence de la dmarche de traitement de linformation suivie, efficacit dans lutilisation des outils et des technologies, qualit des documents produits et des rsultats obtenus, qualit de lexpression crite.

Deuxime situation dvaluation (Coefficient 3 - Dure : 20 minutes au maximum -prparation 10 minutes)

Les comptences values sont relatives aux activits administratives caractre relationnel faisant appel la communication orale figurant dans le rfrentiel de certification. Lvaluation du candidat est conduite sur la base de trois fiches descriptives dactivits professionnelles. Elle est effectue dans un environnement oprationnel (ressources, outils, contraintes) comparable celui dont le candidat a pu disposer en situation de formation ou en milieu professionnel. Droulement

Lvaluation est mene par un professeur (ou formateur) charg des enseignements correspondants aux activits professionnelles values et par un professionnel ou, dfaut, par un autre professeur. Ils choisissent une ou plusieurs des fiches descriptives des activits prsentes par le candidat. Au cours de lentretien, le candidat est amen : simuler tout ou partie de la situation de communication orale, commenter et expliquer sa dmarche, vrifier lefficacit de sa communication, procder au contrle de la qualit de ses prestations et des rsultats obtenus. Critres dvaluation respect de consignes de travail, de rgles, de procdures, adaptation de la communication et du comportement la situation, pertinence du retour critique sur la prestation. Lvaluation de la prestation du candidat est conduite laide dune grille nationale.

Notation
lissue des deux situations dvaluation, les examinateurs adressent au jury final la proposition de note sur 20 points, accompagne des grilles dvaluation compltes. Conformment la rglementation, le jury peut consulter les supports des valuations.

Forme ponctuelle
Coefficient 6 Dure : interrogation 40 minutes (prparation 20 minutes) Le candidat ralise deux activits professionnelles, lune portant sur les comptences techniques et organisationnelles et lautre portant sur les comptences relationnelles.

Droulement de lpreuve
Lpreuve est conduite par deux professeurs (ou formateurs) charg des enseignements correspondants aux activits professionnelles values. Elle comporte deux phases. Premire phase : 20 minutes

Les comptences relatives aux activits administratives caractre technique et organisationnel sont values partir dun poste de travail informatis adapt aux activits proposes.

Il est demand au candidat : dexcuter tout ou partie dune ou plusieurs tches, de commenter et expliquer sa dmarche, deffectuer une ou plusieurs vrifications des informations manipules, de procder au contrle de la qualit des productions et des rsultats obtenus. Deuxime phase : 20 minutes

Les comptences values sont relatives aux activits administratives caractre relationnel en situation de communication orale. Au cours de cette phase de lpreuve, le candidat est amen : simuler tout ou partie de la situation de communication orale, commenter et expliquer sa dmarche, vrifier lefficacit de sa communication, procder au contrle de la qualit de ses prestations et des rsultats obtenus.

Critres dvaluation
respect de consignes de travail, de rgles, de procdures, pertinence de la dmarche de traitement de linformation suivie, efficacit dans lutilisation des outils et des technologies, qualit des documents produits et des rsultats obtenus, adaptation de la communication et du comportement la situation, qualit de lexpression orale et crite. Lvaluation de la prestation du candidat est conduite laide dune grille nationale.

Notation
Lpreuve fait lobjet dune notation sur 20 points.

EP2 - CULTURE PROFESSIONNELLE

Coefficient 6 (+ 1 pour PSE)

OBJECTIF DE LPREUVE
Lpreuve porte sur lacquisition des premires bases dune culture professionnelle. Elle a pour but dvaluer la capacit du candidat : identifier les activits propres aux services administratifs, caractriser leur contexte professionnel et leur environnement conomique et juridique, analyser les contributions de ses activits au fonctionnement du service ou de lorganisation.

MODALITS DVALUATION Contrle en cours de formation

Coefficient 6 Dure : 20 minutes maximum Lpreuve comporte une seule situation dvaluation mise en place aprs six semaines de priode de formation en milieu professionnel. Lvaluation a lieu dans ltablissement (ou le centre de formation) du candidat. Celui-ci est interrog par deux professeurs (ou formateurs) chargs des enseignements professionnels de spcialit. Lpreuve consiste en un entretien men partir dun document numrique et/ou papier ralis par le candidat. Ce document prsente : les descriptifs permettant de caractriser et de situer les organisations dans lesquelles il est intervenu ; les productions et/ou les descriptifs des productions et prestations quil a ralises et relevant des mtiers des services administratifs. Linterrogation se droule en deux phases : prsentation du document par le candidat en utilisant tout support adapt (dure 5 minutes au maximum), entretien au cours duquel le candidat est amen prciser certains lments relatifs aux caractristiques des organisations, aux spcificits des contextes professionnels, ses contributions et leurs effets (dure 15 minutes au maximum). Critres dvaluation prcision et rigueur dans la prsentation des organisations et des contextes professionnels, pertinence des activits prsentes au regard du champ des mtiers des services administratifs, pertinence de lapprciation, par le candidat, de sa contribution aux activits des organisations. La prestation du candidat est value laide dune grille nationale dvaluation. lissue de cette situation dvaluation, la commission dinterrogation adresse au jury final la proposition de note sur 20 points accompagne de la grille dvaluation complte. Conformment la rglementation, le jury final peut consulter les supports de lvaluation.

Forme ponctuelle
Coefficient 6 Dure : 1 heure

Organisation de lpreuve
Lpreuve est organise sous forme crite. Elle prend appui sur un dossier fourni au candidat prsentant une ou plusieurs situations professionnelles caractristiques des mtiers des services administratifs (contexte, ressources, contraintes, consignes ou productions attendues) et de questions permettant dvaluer la capacit du candidat : caractriser le contexte professionnel et lenvironnement conomique et juridique des services administratifs, identifier les activits propres aux services administratifs, analyser les contributions de ces activits au fonctionnement du service ou de

lorganisation.

Critres dvaluation
prcision et rigueur de la caractrisation des organisations et des contextes professionnels, pertinence de lidentification des activits propres aux services administratifs, qualit de lanalyse des contributions de ces activits au fonctionnement du service ou de lorganisation, qualit de lexpression crite.

Notation
Lpreuve fait lobjet dune notation sur 20 points.

PRVENTION SANT ENVIRONNEMENT : COEFFICIENT 1

Lvaluation de prvention sant environnement (PSE) est intgre lpreuve EP2. Elle est note sur 20 points. Elle porte sur les modules 1 7 de lannexe larrt du 10 fvrier 2009 relatif au programme denseignement de Prvention Sant Environnement pour les classes prparatoires au baccalaurat professionnel.

OBJECTIF DE LPREUVE
L'preuve a pour objectif d'valuer les capacits du candidat : Conduire une dmarche danalyse de situations en appliquant la dmarche de rsolution de problme Mobiliser des connaissances scientifiques, juridiques et conomiques Proposer et justifier les mesures de prvention adaptes L'valuation porte notamment sur : le respect des tapes de la dmarche mise en uvre, l'exactitude des connaissances, la pertinence et le ralisme des solutions proposes.

MODALITS DVALUATION Contrle en Cours de Formation (not sur 20)

Le contrle en cours de formation est organis partir de deux situations dvaluation. Chaque situation dvaluation est note sur 10 points.

Premire situation dvaluation : crite 1 heure

Elle permet en fin de seconde professionnelle lvaluation par sondage des comptences des modules 1 5 des rfrentiels pour les baccalaurats professionnels (sant et quilibre de vie, alimentation et sant, prvention des comportements risques et des conduites addictives, sexualit et prvention et environnement conomique et protection du consommateur). Le sujet comporte plusieurs questions indpendantes ou lies sur les modules correspondants. Il permet dvaluer des capacits et des connaissances. A partir dune situation de la vie quotidienne, le candidat doit notamment mettre en uvre une dmarche de rsolution de problme.

Deuxime situation dvaluation : crite 1 heure

Elle permet, au plus tard la fin du premier semestre de la premire professionnelle, lvaluation par sondage des comptences et des connaissances des modules 6 et 7 (gestion des ressources naturelles et dveloppement durable et prvention des risques). Elle prend appui sur des situations de la vie quotidienne ou professionnelle accompagnes dune documentation.

preuve ponctuelle (note sur 20) - 1 heure

Le sujet se compose de deux parties indpendantes, lune correspondant lvaluation des modules 1 5, lautre correspondant lvaluation des modules 6 et 7. Chaque partie, note sur 10 points, comporte plusieurs questions indpendantes ou lies sur les modules correspondants.

Premire partie
Le sujet comporte plusieurs questions indpendantes ou lies sur les modules correspondants. Il permet dvaluer des capacits et des connaissances. A partir dune situation de la vie quotidienne, le candidat doit notamment mettre en uvre une dmarche de rsolution de problme.

Deuxime partie
Le sujet comporte plusieurs questions indpendantes ou lies sur les modules correspondants. Il permet dvaluer les connaissances relatives lenvironnement et aux risques. Le candidat dispose de documents ressources lui permettant de proposer une dmarche de prvention.

EG1 FRANAIS, HISTOIRE GOGRAPHIE ET DUCATION CIVIQUE Coefficient 6

OBJECTIFS DE LPREUVE
La partie de lpreuve portant sur le franais permet de vrifier, lissue de la premire professionnelle, lacquisition des trois comptences cites dans le programme denseignement du franais pour les classes prparatoires au baccalaurat professionnel : Entrer dans lchange crit : lire, analyser, crire Devenir un lecteur comptent et critique Confronter des savoirs et des valeurs pour construire son identit culturelle. La partie de lpreuve portant sur lhistoire - gographie - ducation civique vise apprcier le niveau des connaissances et capacits acquises par le candidat au cours de la premire professionnelle dans les sujets dtude choisis parmi ceux prvus par le programme denseignement de lhistoire -gographie - ducation civique.

MODES DVALUATION preuve ponctuelle crite (note sur 20) - 3 heures :

Les deux parties de lpreuve (franais et histoire - gographie-ducation civique) sont values part gale, sur 10 points.

Premire partie : franais (1 heure 30)

A partir dun texte littraire et/ou dun document, le candidat rpond, par crit, des questions de vocabulaire et de comprhension. Il rdige ensuite un texte qui peut tre une criture contraintes

(suite de texte, rcit, portrait, criture la manire de) ou une criture argumentative (vingt vingt cinq lignes).

Deuxime partie : histoire - gographie - ducation civique (1 heure 30)

Lpreuve consiste en un questionnaire rponse courte (cinq dix lignes) ou choix multiples qui porte sur des sujets dtude et sur des situations dfinis dans le programme de premire professionnelle. Deux questions sont poses en histoire, deux en gographie et une en ducation civique. Les questions peuvent comporter un support documentaire (texte, image, carte). En histoire, une question est pose sur un des cinq sujets dtude obligatoires et une autre sur une situation relevant de lun des quatre autres sujets dtude. Cette seconde question est choisie par le candidat parmi trois questions correspondant chacune une situation de ce sujet dtude. En gographie, une question est pose sur un des quatre sujets dtude obligatoires et une autre sur une situation relevant de lun des trois autres sujets dtude. Cette seconde question est choisie par le candidat parmi trois questions correspondant chacune une situation de ce sujet dtude. En ducation civique, une question est pose sur le thme obligatoire du programme. Les questions dhistoire sont notes sur 4 points, les questions de gographie sur 4 points, la question dducation civique sur 2 points.

Contrle en cours de formation (not sur 20)

Les situations dvaluation de franais sont notes sur 10 et celles dhistoire gographie ducation civique galement sur 10.

Franais :
Les deux situations dvaluation, prennent place deux moments distincts du cursus de formation. Elles sont rfres des sujets dtudes inscrits au programme des classes de baccalaurat professionnel. Situation 1 : Lecture - 50 minutes

la fin dune squence, pendant laquelle une uvre ou un groupement de textes ont t tudis, le professeur propose un support nouveau (texte ou document iconographique) qui peut tre pris dans luvre tudie, qui peut tre pris dans ce qui prcde ou ce qui suit un extrait tudi dans le groupement de textes, qui peut tre un texte ou document iconographique nouveau en lien avec la squence dans laquelle sinsre lvaluation. Le candidat rpond par crit trois consignes de travail. Il dispose de lensemble de ses documents (les textes lus, luvre, ses notes de cours, des enrichissements de son choix, des travaux personnels ). Deux consignes de travail visent vrifier la capacit du candidat construire le sens du texte : comprhension du sens explicite dun lment du texte : la question porte sur le lexique, un fait de langue, un effet dcriture ; interprtation: la question porte sur un lment du texte ou sur lensemble du texte en rapport avec le champ littraire inscrit au programme de lobjet dtude. Une troisime consigne de travail invite le candidat choisir, dans luvre ou dans le groupement de textes tudis, un texte ou un document iconographique qui lui a particulirement plu, ou qui la particulirement frapp, et expliquer son choix en une dizaine de lignes. Le candidat dispose d'une fiche, labore par le professeur, prcisant les critres d'valuation : connaissances relevant du champ littraire et du champ linguistique et capacits de lecture dfinies par le rfrentiel de certification.

Situation 2 - criture - 50 minutes

la fin dune squence pendant laquelle une uvre ou un groupement de textes ont t tudis, le professeur propose une consigne qui peut tre : soit une contrainte dcriture prenant appui sur un des supports tudis pendant la squence, soit une question engageant une criture argumentative en rapport avec la squence. Le candidat rdige un texte de trente quarante lignes. Il dispose de lensemble de ses documents (les textes lus, luvre, ses notes de cours, des enrichissements de son choix, des travaux personnels ).

Histoire gographie :
Le contrle est organis en deux situations dvaluation qui prennent place deux moments distincts du cursus de formation. Chaque situation comporte deux parties. Situation 1 1 heure 1re partie : en histoire, trois ou quatre questions de connaissance portant sur un des sujets dtude, 2me partie : en gographie, commentaire dun ou deux documents. Situation 2 1 heure 1re partie : en gographie, trois ou quatre questions de connaissances portant sur un sujet dtudes, 2me partie : en histoire, commentaire dun ou deux documents.

EG2 MATHMATIQUES
Coefficient 4 1 Objectifs de

LPREUVE
Lpreuve en mathmatiques est destine valuer la faon dont les candidats ont atteint les grands objectifs viss par le programme de mathmatique fix par larrt du 10 fvrier 2009 pour les classes prparatoires au baccalaurat professionnel : former lactivit mathmatique par la mise en uvre des dmarches dinvestigation et de rsolution de problmes ; apprendre mobiliser les outils mathmatiques dans des situations lies la profession ou la vie courante ; entraner la lecture active de linformation, sa critique, son traitement en privilgiant lutilisation des TIC ; dvelopper les capacits de communication crite et orale.

MODES DVALUATION Contrle en cours de formation (not sur 20)- 1 heure.

Le contrle en cours de formation comporte une situation dvaluation en mathmatiques note sur 20, et fractionne dans le temps en deux squences, chacune note sur 10. Chacune des squences se droule quand le candidat est considr comme prt tre valu partir des capacits du

rfrentiel de comptences. La premire squence doit cependant pouvoir tre organise avant la fin du deuxime semestre de la seconde professionnelle et la deuxime au plus tard la fin du premier semestre de premire professionnelle. Une proposition de note est tablie. La note dfinitive est dlivre par le jury. Cette valuation en mathmatiques est dune dure totale dune heure environ pour lensemble des deux squences. Lvaluation est conue comme sondage probant sur des comptences du rfrentiel. Chaque squence comporte un ou deux exercices avec des questions de difficult progressive. Les sujets portent principalement sur les domaines mathmatiques les plus utiles pour rsoudre un problme en liaison avec un secteur professionnel ou la vie courante. Lorsque la situation sappuie sur dautres disciplines, aucune connaissance relative ces disciplines nest exigible des candidats et toutes les indications utiles doivent tre fournies dans lnonc. L'un des exercices comporte une ou deux questions dont la rsolution ncessite l'utilisation de logiciels ou de calculatrices par les candidats. La prsentation de la rsolution de la (des) question(s) utilisant les TIC se fait en prsence de lexaminateur. Ce type de questions permet d'valuer les capacits exprimenter, simuler, mettre des conjectures ou contrler leur vraisemblance. Le candidat porte ensuite par crit sur une fiche complter, les rsultats obtenus, des observations ou des commentaires.

preuve ponctuelle de mathmatiques (note sur 20 points) - 1 heures :

Le sujet se compose de deux ou trois exercices avec des questions de difficult progressive recouvrant une part aussi large que possible des capacits mentionnes dans le rfrentiel de BEP. Les thmes mathmatiques concerns portent principalement sur les domaines mathmatiques les plus utiles pour rsoudre un problme en liaison avec dautres disciplines, un secteur professionnel ou la vie courante. Lorsque la situation sappuie sur dautres disciplines, aucune connaissance relative ces disciplines nest exigible des candidats et toutes les indications utiles doivent tre fournies dans lnonc. Un exercice au moins concerne lutilisation de TIC. Dans ce cas lnonc est adapt au contexte des programmes et aux modalits de lpreuve : certains lments qui pourraient tre ncessaires (copies dcran, rsultats de calculs, etc.) sont fournis sur papier avec le sujet.

INSTRUCTIONS COMPLMENTAIRES POUR LENSEMBLE DES TYPES DPREUVES (CONTRLE EN COURS DE FORMATION OU PREUVE PONCTUELLE)
Le nombre de points affects chaque exercice est indiqu sur le sujet. La longueur et lampleur du sujet doivent permettre tout candidat de le traiter et de le rdiger posment dans le temps imparti. Si des questionnaires choix multiple (QCM) sont proposs, les modalits de notation doivent en tre prcises. En particulier, il ne sera pas enlev de point pour les rponses fausses. La clart des raisonnements et la qualit de la rdaction interviendront dans lapprciation des copies

Calculatrices et formulaires
Lemploi des calculatrices est autoris, dans les conditions prvues par la rglementation en vigueur. Il est ainsi prcis quil appartient aux responsables de llaboration des sujets de dcider si lusage des calculatrices est autoris ou non. Ce point doit tre prcis en tte des sujets. Il nest pas prvu de formulaire officiel. En revanche, les concepteurs de sujets peuvent inclure certaines formules dans le corps du sujet ou en annexe, en fonction de la nature des questions.

REMARQUES SUR LA CORRECTION ET LA NOTATION

Les concepteurs de sujets veilleront, dans leurs propositions, mettre en vidence les objectifs et les capacits ou comptences vises. Les consignes de correction devront permettre aux correcteurs de prendre rellement et largement en compte, dans lapprciation des copies la dmarche critique, la cohrence globale des rponses. Les examinateurs et les correcteurs ne manifesteront pas dexigences de formulation dmesures, et prteront une attention particulire aux dmarches engages, aux tentatives pertinentes, aux rsultats partiels.

EG3 DUCATION PHYSIQUE ET SPORTIVE

Coefficient 2 Les modalits de l'preuve d'ducation physique et sportive sont dfinies par l'arrt du 15 juillet 2009 relatif aux modalits dorganisation du contrle en cours de formation et de lexamen terminal prvus pour lducation physique et sportive aux examens du baccalaurat professionnel, du certificat daptitude professionnelle et du brevet dtudes professionnelles.

ANNEXE IV

Tableau de dispense des enseignements gnraux

TABLEAU DE DISPENSE DES ENSEIGNEMENTS GENERAUX

(conformment larticle 5 du prsent arrt)

EG1 : Franais EG3 : Histoire gographie EG2 : Mathmatiques sciences physiques EG5 : ducation physique et sportive

U3 EG1 : Franais Histoire Gographie ducation civique U5 U4 U7 EG2 : Mathmatiques EG3 : ducation physique et sportive
UG2 UG1

UG 3