Changement :

Tout passage d'un tat un autre, qui est observ dans l'environnement et qui a un caractre relativement durable. Quand on tente de juger de la valeur d'un changement, c'est davantage aux notions de progrs et de rgression que l'on se rfre le progrs tant l'atteinte d'un tat plus adquat par rapport ce qui existait antrieurement et la rgression tant l'atteinte d'un tat moins adquat par rapport ce qui existait antrieurement, et ce, toujours selon la perception de celui qui l'observe.

Organisation :
tout systme de production, syst production, dans un environnement donn, donn regroupant deux ou plusieurs acteurs devant interagir, interagir, orient par une mission formelle accomplir, orient et dont la coordination est effectue par un ou plusieurs effectu des acteurs qui on a confi explicitement ce rle. confi le.

Changement organisationnel :
Toute modification relativement durable dans un soussystme de lorganisation, pourvu que cette modification soit observable par ses membres ou les gens qui sont en relation avec ce systme.

Lexpression changement fait donc rfrence une r modification observable qui sest produite dans le systme s syst social. Lexpression processus de changement fait rfrence aux r diffrentes phases vcues par le systme social qui doit diff v syst intgrer le changement. Le processus se droule donc au int d niveau de lexprience personnelle de ceux qui vivent le exp changement (ce ne sont pas principalement ceux qui en sont les promoteurs). La dmarche de changement fait rfrence aux diffrentes r diff tapes qui seront franchies pour entreprendre, promouvoir et implanter un changement dans un systme. Elle contient syst donc les diffrentes activits qui seront excutes par les diff activit ex cut agents du changement pour sassurer quil se matrialise s qu mat dans lorganisation. l

Kurt Lewin soutient que le processus volutif du changement suit un cheminement caractris par trois phases plus ou moins longues, difficiles et intenses selon les personnes ou les groupes concerns. Ce sont :

1) la dcristallisation
La dcristallisation correspondrait la priode o p o un systme, quil sagisse : syst qu s dun individu, dun groupe ou dune collectivit, collectivit commence remettre en question, volontairement ou non, ses perceptions, ses habitudes ou ses comportements. Le processus du changement vcu par des v personnes serait donc marqu dans un premier marqu temps par labandon des comportements ou l attitudes habituelles.

Cependant, mme si le processus de dcristallisation des m comportements ou attitudes est commenc, le changement commenc nest pas acquis pour autant. Il lui reste encore trouver sa direction et se consolider.

2) la transition
Cette priode est marque par des comportements ou p marqu attitudes plus ou moins instables, contradictoires. On entrerait alors dans la deuxime phase du processus deuxi de changement, la transition. transition. On sinitie au nouveau mode de fonctionnement et on s exprimente les nouvelles faons de faire les choses. exp faons Le changement ne suppose donc pas uniquement : labandon de comportements ou dattitudes, mais d surtout ... lacquisition de nouveaux comportements et de nouvelles attitudes.

3) la recristallisation
Priode lors de laquelle l'individu fait lacquisition de l nouveaux comportements ou de nouvelles attitudes adaptes aux exigences de la situation. adapt Le changement ne serait donc durable que dans la mesure o la troisime phase serait russie, cest--dire o troisi r c est- que le changement serait intgr dans de nouvelles int gr faons de faire de plus en plus spontanes. fa spontan Les nouvelles pratiques sharmonisent avec les harmonisent autres dimensions du quotidien et font dsormais d partie des habitudes. On parle alors de recristallisation. recristallisation.

Soi

Soi

Soi

Soi

e ur ct ru St

Personne structure structur

Dcristallisation
(dgel) (d

Transition
(mouvement)

Recristalisation
(regel)

La configuration initiale est provisoirement devenue plus fluide, pour ensuite redevenir solide, mais dans une forme diffrente de ce quelle tait auparavant. diff qu Le terme solide nest pas quivalent rigide, mais voque n plutt une certaine stabilit. plut stabilit Il va de soi que lintensit, comme la dure de chacune des lintensit dur phases, varie selon limportance de lcart entre la situation l lcart existante et la situation recherche. recherch

Les expriences quotidiennes des membres dun systme exp d syst social sont continuellement confrontes leur confront systme de pertinence partag , dans un jeu sans fin de syst partag slection et de traitement des donnes. donn Le systme de pertinence dun individu est compos de : syst d compos v rgles v croyances normal acceptable souhaitable dans les comportements de son entourage et dans ses propres comportements. v normes v opinions

qui dfinissent sa conception de ce qui est : d

Cette conception sest construite au hasard des expriences s exp vcues et des influences subies. Si une part rsulte dun choix personnel, une autre part r d rsulte des pressions exerces par la socit dans laquelle exerc soci vit lindividu, et donc par les divers groupes dont il fait l partie. Le systme de pertinence dun individu est donc dtermin syst d d termin en partie par la convention sociale (souvent implicite) laquelle il adhre, et cest pourquoi on dit quil sagit dun adh c qu s d systme de pertinence partag syst partag

Selon Collerette, le processus de changement, (de reconstruction du rel) comporterait quatre grandes phases. r Ces quatre phases sont : Modle de Lewin Mod lveil, veil, dcristallisation la dsintgration d sint transition la reconstruction lintgration int recristallisation

Ce modle nest pas trs loign du modle de Lewin. mod n tr loign mod On peut dire que lveil et le dbut de la dsintgration lveil d d sint correspondraient la dcristallisation. d La majeure partie de la dsintgration et toute la d sint reconstruction se droulent pendant la transition. d Et finalement, lintgration engloberait toutes les activits lint activit de recristallisation.

Phase 1 - Lveil
En prsence dune pression visant un changement, pr d lveil est : veil une activit mentale qui consiste sinterroger, ne activit s serait-ce qu des fins stratgiques, sur lutilit de qu strat lutilit prter attention cette pression. pr Il sagit dabord dune opration de triage, influence par s d d op influenc plusieurs facteurs. La dcision, mme un niveau prconscient, daccepter ou d m pr d de refuser de remettre en cause sa reprsentation du rel, repr r prsente une grande importance, car cest ce moment-l pr c moment-l que le systme dcide de laisser, ou non, son systme de syst d syst pertinence tre branl par les pressions de son branl environnement, que nous appelons des dclencheurs du d changement.

En psychosociologie du changement organisationnel on traite implicitement cette phase comme faisant partie de la dcristallisation. Certes, on peut considrer que lorsque lindividu a accept de consid l accept remettre en cause son systme de reprsentation, la syst repr dsintgration est amorce, mais il sagit nanmoins dune sint amorc s n d opration diffrente, qui lui est antrieure, si ce nest au plan op diff ant n temporel, tout au moins au plan cognitif, puisque lune de ses l issues peut tre de ne pas remettre en question le systme de syst pertinence, auquel cas il ny aurait pas de dsintgration. n d sint Un systme social peut tre expos une mme sollicitation au syst expos m changement plusieurs reprises et ne jamais remettre en question son systme de pertinence, donc ne jamais sengager syst s dans un processus de reconstruction de sa ralit. Sil choisit r alit S un moment donn dy accorder une certaine attention, il donn d amorcera alors la phase de dsintgration / reconstruction de d sint sa ralit. r alit

Phase 2 - La dsintgration
La dsintgration consiste dterminer quels sont les aspects sint d jugs non adapts dans le systme de reprsentation et dans jug adapt syst repr les pratiques qui en dcoulent, pour les carter ou en rduire d r la valeur relative. Si lissue de la phase dveil tait la remise en question de ses l dveil reprsentations, lissue de la dsintgration, cest le discrdit repr l d sint c discr jet sur des conceptions ayant prvalu jusque-l. jet pr jusque-l Cependant, rien nest encore acquis ; le systme procde un n syst proc examen de son systme de reprsentation pour en jauger la syst repr pertinence, cest--dire sa capacit faciliter son adaptation au c est- capacit rel. Si des solutions de rechange lui sont proposes, il peut propos confronter son systme de pertinence avec celles-ci pour juger syst de leur valeur respective. Cest au travers de cette opration de C op remise en cause quil dcide sil plonge dans leffort de qu d s l reconstruction ou non.

Il peut trs bien arriver que le bilan que fait le systme de son tr syst fonctionnement ne soit pas suffisamment ngatif pour n mobiliser des nergies en vue dun changement et quen d qu consquence, le systme cesse sa rflexion sur lutilit de cons syst r lutilit changer quoi que ce soit. La dsintgration ne conduit donc pas ncessairement au d sint n changement ; le systme peut commencer une dsintgration, syst d sint puis dcider de reconstruire rapidement son univers dans la d forme qui prvalait auparavant. pr Les phases dveil et damorce de dsintgration dveil d d sint correspondent la priode o les promoteurs dun p o d changement ont dj annonc leur dsir de modifier certaines d annonc d pratiques courantes ou mme commenc introduire de m commenc nouvelles faons de faire. fa Cest durant cette priode que se dveloppe chez les p d destinataires lattitude lgard du changement : ils seront gard l l rceptifs ou rfractaires. r

Cest galement la priode o les alliances et les coalitions p o commencent prendre forme au sein des groupes, quil qu sagisse des initiateurs ou des destinataires du changement. On en est donc au dbut de la dstabilisation du systme, d d syst cest--dire au dbut du changement. est- d Cette priode de dsintgration sera habituellement p d sint accompagne dinscurit et danxit, car, sil dcide de d ins curit d anxi accompagn s d bouger, le systme devra accepter de se dpartir de ses syst d points de repre familiers, avec lesquels il a dj acquis rep d une certaine habilet, pour en adopter dautres, encore mal habilet d connus et avec lesquels il risque dtre malhabile pendant dtre un certain temps. Cest la priode o il y a plus de questions que de rponses. p o r On ressent un mlange despoir et de mfiance, m d m denthousiasme et dexaspration. exasp d

Sachant que la phase de dsintgration peut tre exigeante d sint pour le systme, quest-ce donc qui peut amener un syst qu organisme amorcer une tentative de changement ? En dautres termes, quels seraient les dclencheurs qui d susciteraient chez les destinataires suffisamment dintrt d int et dnergie pour quils ragissent positivement une dnergie qu r proposition de changement ?

On pourrait retenir trois (3) grands types de dclencheurs dnergie en vue dun changement : dnergie d

i) Lattrait de satisfactions ou de gratifications plus

leves. lev
Il est improbable que les gens refusent de se rallier un changement sil y a pour eux la possibilit daccrotre leurs s possibilit daccro gains. Il faut cependant que les destinataires peroivent per rellement quils font des gains. De plus, il faut que ces qu gains soient attrayants pour eux. Mais l encore, cest l c insuffisant. Il faut que les gains escompts compensent et escompt mme dpassent les cots en nergie qui seront demands d co demand aux individus pour abandonner leurs habitudes et en adopter dautres. d Lesprance de gains constitue un dclencheur dure esp d dur limite. En effet, comme elle rsulte dune anticipation limit r d intellectuelle, cette vision de lesprit risque de sestomper l s devant les difficults et les insatisfactions qui difficult accompagnent leffort de changement. l

ii) Linsatisfaction ressentie dans la situation

existante ou apprhende dans un avenir prvisible

Lhistoire de lhumanit est pleine dexemples de socits lhumanit d soci qui ont entrepris de changer pour se tirer de situations insatisfaisantes ou pour viter des catastrophes prochaines. Ainsi, il aura fallu attendre que la plante soit plan srieusement menace pour que les socits occidentales menac soci sintressent la protection de lenvironnement ; il faut int l souvent que les usagers aient atteint un degr degr dinsatisfaction lev avant quils ne protestent pour lev qu obtenir une amlioration des services quils reoivent. am qu re

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Ainsi, si les destinataires vivent de linsatisfaction dans la l situation existante, ils seront plus susceptibles denvisager d positivement un ventuel changement. Dans le cas inverse, ils verront le changement comme un caprice (ou une thorie) des dcideurs. th d Par insatisfaction, nous entendons des problmes, des probl difficults, des voies sans issue, ou mme un manque de difficult m stimulation, qui irritent vritablement les destinataires. v

iii) La pression des leaders du milieu iii) Les membres dun systme ont souvent de la difficult se d syst difficult faire une opinion cohrente sur un problme, surtout sil ne les coh probl s gne pas directement ou sil est complexe. Beaucoup de gens se s tournent vers les leaders naturels pour se former une opinion ou pour confirmer la leur. Ces derniers auront donc un effet dterminant su laccueil qui sera rserv au changement. l r serv Plus les leaders naturels de lorganisation appuieront l explicitement le projet de changement, plus celui-ci sera facile mener bien. Il sagit ici des personnes qui ont effectivement un leadership s sur les destinataires, cest--dire de la crdibilit leurs yeux. c est- cr dibilit Il ne sagit donc pas ncessairement des figures dautorit, car s n dautorit celles-ci, en dpit du pouvoir quelles dtiennent, ne sont pas d qu d ncessairement considres comme crdibles. consid cr

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Plus ces dclencheurs : d lattrait de satisfactions ou de gratifications plus leves; lev linsatisfaction ressentie dans la situation existante par les personnes vises ou linsatisfaction apprhende vis l appr hend dans un avenir prvisible ; pr la pression des leaders du milieu. seront prsents, en quantit comme en intensit, plus le pr quantit intensit changement sera accueilli et intgr facilement ; linverse, gr int l moins ils seront prsents, plus le changement sera mal pr accueilli et difficile intgrer dans les pratiques int quotidiennes.

Phase 3 - La reconstruction
Au fur et mesure quapparat le vide fonctionnel rsultant quappara r de la dsintgration de certains lments de son univers de d sint pertinence, le systme se met la recherche de significations syst nouvelles qui laideront ragir de faon satisfaisante aux l r fa situations qui se prsentent. pr Que ces significations nouvelles lui soient proposes ou propos quil les invente, le systme est en train de sapproprier de qu syst s nouvelles significations dans sa faon de percevoir le rel ; il fa r reconstruit autrement ce quil peroit du monde, et du coup qu per sa faon dentrer en relation avec lui. fa d La phase de reconstruction est engage et se droule engag d concurremment la dsintgration, dans une sorte de d sint relation dialectique entre les deux. Cette reconstruction sopre en fonction des possibilits que le systme entrevoit, op possibilit syst et celles-ci sont juges partir des intrts que poursuit le jug int systme. syst

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Pour peu que les rapports de pouvoir soient dstabiliss par d stabilis leffort de reconstruction du rel, la reconstruction sopre r s op galement, et en mme temps, au niveau des interactions m entre les membres du systme, donc au niveau de lquilibre syst lquilibre des forces lintrieur du systme. lint syst Cest alors une sorte de rengociation des significations ren partages qui se met en uvre entre les membres du systme partag syst social. Ce processus de ngociation des significations partages se n partag produit autant en ce qui concerne lobjet du changement que l lquilibre entre les acteurs au sein du systme social. quilibre syst Nous nen sommes donc plus la simple remise en question n et pas encore tout fait au choix final. La ncessit dun n cessit d changement tant dsormais ressentie, le systme oriente son d syst regard vers les lments de son environnement qui sont susceptibles dapporter des solutions de rechange sa d situation.

Cette recherche de nouveaux comportements et de nouvelles attitudes peut seffectuer selon deux modes : s celui de la recherche et celui de lidentification. lidentification. Le mode recherche est caractris par la volont de caract ris volont trouver une solution particulirement adapte la particuli adapt situation, quitte linventer. l Le mode identification se caractrise surtout par la caract reprise (limitation) de solutions qui ont dj eu du (l d succs ailleurs et quon croit pouvoir ajuster ses succ qu besoins.

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Et lefficacit baisse! lefficacit Plus la distance entre ce quon recherche dans le changement qu et ce qui existait auparavant est grande, plus ce stade est difficile. Cest donc un stade o les individus doivent faire C o des efforts conscients pour sadapter aux nouvelles faons de s fa faire. Bien que beaucoup de gens investissent lessentiel de leurs l nergies dans la dcristallisation, la phase de la transition est cristallisation, sans doute la plus critique pour le succs dun projet de succ d changement, car cest habituellement l que les individus c l rencontrent le plus de difficults. difficult En fait, ils sont particulirement exposs : particuli expos un degr de fatigue plus lev ; degr lev un tat de confusion inhabituel ; un sentiment dincomptence plus ou moins prononc. dincomp prononc

Hlas, la combinaison de ces phnomnes risque dentraner ph nom dentra une chute de productivit dans lorganisation. Cest un productivit l C rsultat paradoxal, puisque le rsultat recherch est r recherch videmment le contraire : amliorer la performance de am lorganisation. Cette situation, bien que normale et prvisible, inquite pr inqui juste titre les dirigeants, et il nest pas rare quils n qu simpatientent devant de tels rsultats. r Bien quelle soit comprhensible, cette raction nest pas pour qu compr r n autant justifie. La chute de productivit sera temporaire si la justifi productivit formule adopte est approprie et si lon se donne la peine de adopt appropri l grer la priode de transition. rer p Mais grer quoi ? Essentiellement, les trois phnomnes : g ph nom un degr de fatigue plus lev, degr lev un tat de confusion inhabituel et un sentiment dincomptence plus ou moins grand. dincomp

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Lorsque le niveau de difficult devient trop lev durant la difficult lev transition, quelles quen soient les raisons, la mise en qu uvre du changement cesse de progresser. Dans certains cas, lorganisation senlise dans une situation l s de malaise caractrise par les demi-mesures et les caract ris compromis de toutes sortes. Dans dautres cas, le systme amorce une rgression vers la d syst r situation antrieure au changement, avec la diffrence ant diff toutefois que les gens ont limpression dsagrable davoir l d sagr d t les victimes dune opration mal conue ou mal dirige. d op con dirig De plus, ils se fabriqueront une sorte de cuirasse pour rsister aux futures propositions de changement...

Phase 4 - Lintgration
Lorsque les nouvelles significations et les comportements qui dcoulent de la phase de reconstruction se stabilisent, la d phase dintgration (recristallisation) senclenche dint s graduellement. Lenjeu ne se situe pas entre les anciennes et les nouvelles faons de faire, mais plutt sur le plan de lquilibre, de fa plut lquilibre, lharmonie entre la nouveaut et les autres conceptions et nouveaut pratiques toujours en vigueur dans le systme. syst Le systme recherche la bonne forme en ce qui a trait au syst cadrage suprieur, celui du fonctionnement densemble du sup d systme. syst Il sagit en somme des ajustements que le systme social doit s syst effectuer par rapport ses conceptions et pratiques gnrales g pour que la nouveaut puisse sinsrer et quun quilibre nouveaut sins qu satisfaisant soit atteint.

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Cette phase dintgration se droule, elle aussi, dint d concurremment et dans une relation dialectique avec la phase avance de reconstruction. avanc Les enjeux de cette quatrime phase sont essentiellement quatri des enjeux dintgration. dint Cette intgration devra se faire tant sur le plan : int intrasystmique ; cela signifie que le nouveau comportement intrasyst
aura t intgr lintrieur du systme, cest--dire quil aura t int gr l int syst c est- qu harmonis avec les caractristiques des autres sous-systmes de harmonis caract sous-syst faon liminer les sources de conflits ou de dissonance. fa

que sur le plan intersystmique ; savoir jusqu quel point le systme qui a intersyst
chang sera dsormais soutenu par les autres systmes avec lesquels il est en contact et jusqu quel point il aura russi intgrer r int llment nouveau ( le changement) dans ses rapports avec son l environnement.

Le zeitgeist
Zeitgeist est une expression allemande qui signifie littralement esprit du sicle. litt si cle Nous lutilisons pour signifier quune poque peut tre l qu mre pour un type de changement. Par exemple, dans les annes soixante, les propagandistes ann des systmes antipollution auraient t soit ignors, soit syst ignor tourns en drision. Aujourdhui, on leur porte une oreille tourn d Aujourd attentive ; lpoque est mre pour accueillir leurs ides. lpoque m id Plus un changement sinscrira dans le zeitgeist, plus s zeitgeist, lenvironnement micro ou macrosocial tendra le soutenir et le favoriser, ce qui le rendra plus facile implanter.

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 linverse, si un changement ne sinscrit pas dans le zeitgeist, il pourra tre plus difficile implanter, surtout sil va contre-courant. la limite, lagent pourra en tre rduit crer ce zeitgeist, cest--dire agir pour que se dveloppe un climat qui facilitera ensuite la venue du changement quil veut promouvoir.

Lopportunit dentreprendre un changement

Le zeitgeisf fait rfrence au fait quun systme peut tre plus ou moins bien dispos accueillir une ide nouvelle. En plus du contexte gnral, lagent de changement devra se soucier dvaluer si le moment est opportun pour mettre en uvre le changement quil projette. Il faut entendre moment opportun au sens o les conditions o propices sont runies pour amorcer et poursuivre un projet r de changement. Aussi, plus le zeitgeist dans le systme sera compatible avec syst les modifications en cours dans l'environnement, plus il devrait tendre changer plutt qu' se protger, car plut qu' prot l'environnement pourra alors lui fournir des lments qui manifestement contribueront l'atteinte de l'quilibre l' recherch recherch

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Cependant, il se pourrait quon trouve dans un systme qu syst donn quelques sources relles de changement, mais que donn r le moment ne soit pas opportun pour agir, car le climat gnral est trop dtrior pour esprer que le projet soit d rior esp appuy sur des bases solides. appuy Ou encore, bien que des sources de changement soient perceptibles, il se pourrait quun systme dispose de trop qu syst peu dnergie pour investir dans le processus et la dnergie dmarche de changement.

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