UNIVERSIDAD DE SAN MARTIN DE PORRES

FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA

ESCUELA DE INGENIERA DE COMPUTACIN Y SISTEMAS

Informe de prctica pre profesional Realizado en la Universidad San Martin de Porres rea de Sistemas del Rectorado Junio 2011 Junio 2012 Por: Maldonado Santiago, Henry 2006209539 henry_maldonado@usmp.pe

25 de Setiembre del 2012

Pgina del Jurado

Introduccin
El presente documento seala las prcticas pre profesionales realizadas como practicante en el rea de Unidad de Sistemas del Rectorado de la Universidad San Martin de Porres durante el periodo comprendido entre el 13 de Junio de 2011 y el 12 de Junio de 2012.

Como parte inicial de este informe se describe la empresa, el giro de negocio, la estructura orgnica e informacin general. Describir al detalle mis actividades desarrolladas durante el periodo de mis prcticas pre-profesionales as como los conocimientos obtenidos, cargo y funciones que desempee. Describir tambin los manuales que elabor para llevar a cabo de la mejor manera un proceso especfico dentro de mi rea de trabajo.

En la parte final del informe expondr los logros alcanzados a lo largo de mi periodo de prcticas, en lo personal, formacin acadmica, en el aspecto laboral, los aportes significativos, mejoras as como las dificultades que se presentaron.

Contenido
I. Empresa ........................................................................................................................................ 5 1.1. Actividad o giro de la organizacin ...................................................................................... 5 1.2. Estructura Orgnica .............................................................................................................. 6 1.3. Informacin general sobre la empresa ................................................................................ 7 II. Estructura del Trabajo ................................................................................................................. 8 2.1 Descripcin del rea de ubicacin de la prctica pre profesional ........................... 8

2.2 Duracin de la prctica .......................................................................................................... 9 2.3 rea de responsabilidad del interesado: cargos y funciones desempeados .................... 9 III. Descripcin de las prcticas pre profesionales .................................................................... 11 3.1 Descripcin de las actividades desarrolladas ................................................................ 11

3.1.1. Configuracin e Instalacin de computadoras para usuarios finales. ....................... 11 3.1.2. Soporte a Usuarios finales .......................................................................................... 13 3.1.3. Administracin de Cuentas en el Directorio Activo: .................................................. 14 3.2 Metodologa y los procedimientos utilizados en la ejecucin de la prctica................. 14

IV. Resultados ................................................................................................................................ 19 4.1. Logro de los objetivos propuestos ..................................................................................... 19 4.2. Apreciacin de la situacin de cambio .............................................................................. 19 4.3. Aportes significativos / beneficios / Utilidad / ventajas de su participacin .................. 19 Conclusiones .................................................................................................................................. 21 Recomendaciones.......................................................................................................................... 21 Glosario .......................................................................................................................................... 22 Anexos............................................................................................................................................ 27 Fuentes De Informacin ................................................................................................................ 52 Apndice ........................................................................................................................................ 52

Informe de Prcticas Pre Profesional

I. Empresa

1.1. Actividad o giro de la organizacin

La Universidad de San Martn de Porres tiene por giro de Negocio la Educacin Universitaria, formando profesionales competentes, con slidos valores humansticos, ticos y cvicos en cada una de sus Facultades y Escuelas profesionales (sedes).

Misin Nos dedicamos a la formacin de profesionales competitivos con slidos valores humansticos, ticos y morales. Contribuimos a la promocin, desarrollo y difusin de la ciencia, la tecnologa y la cultura. Proyectamos nuestra accin a la comunidad, propiciando la construccin de una sociedad moderna, justa y equitativa.

Cultura Institucional 1.- Respeto a la persona. 2.- Bsqueda de la verdad. 3.- Integridad (Honestidad, equidad, justicia, solidaridad y vocacin de servicio). 4.- Bsqueda de la excelencia. 5.- Liderazgo (acadmico, tecnolgico y otros). 6.- Actitud innovadora y emprendedora. 7.- Conservacin ambiental. 8.- Trabajo en equipo. 9.- Comunicacin efectiva. 10.- Compromiso con el desarrollo del pas.

Informe de Prcticas Pre Profesional

1.2. Estructura Orgnica

Informe de Prcticas Pre Profesional

1.3. Informacin general sobre la empresa La Universidad de San Martn de Porres, antes Instituto Pro-Deo, dedicada al cultivo de la filosofa y la teologa fundada por el RP Dr. Vicente Snchez Valer (Orden Dominicos). Se funda como Universidad el 17 de Mayo de 1962. Se crearon las facultades que desde La Universidad de San Martn de Porres (USMP) es una moderna institucin que cuenta con 8 facultades que ofrecen diecisiete carreras profesionales, dotadas con una infraestructura acorde con su prestigio y tecnologas actuales; se tiene a la facultad de ciencias de la comunicacin con 2 estudios de televisin, a la facultad de medicina humana destacando el laboratorio de Gentica y Biologa molecular, la facultad de Odontologa atendiendo a mas de 10,000 consultas mensuales en sus clnicas, facultad de ingeniera y arquitectura con proyectos sobre negocios digitales y educacin virtual, las facultades de derecho y ciencia poltica y las de administracin y relaciones industriales ofrecen consultorios jurdicos gratuitos y talleres. Adems cuenta con el instituto para la calidad de la Educacin, que busca la excelencia en la formacin de Maestros y Doctores en educacin, haciendo nfasis en la investigacin cientfica, creatividad e innovacin, tica y prctica de valores. Y cuenta con el Instituto del Arte, que se encuentra dedicado a la formacin artstica de sus estudiantes, apoyndose en innovadoras tcnicas. Su compromiso con el desarrollo del pas ha hecho que cree el primer instituto de gobierno, entidad de reflexin e investigacin que maestras en gobernabilidad y en negocios internacionales.

La universidad de San Martin de Porres, en sus 50 aos ha alcanzado, por merito propio un lugar en el sistema educativo peruano, contando con ms de 30,000 alumnos y 2500 trabajadores, siendo la universidad ms grande del Per y se ubica entre las tres mejores universidades del pas y gradu a mas de 40,000 profesionales.

Informe de Prcticas Pre Profesional

II. Estructura del Trabajo 2.1 Descripcin del rea de ubicacin de la prctica pre profesional

La prcticas pre - profesionales fueron realizadas en la universidad San Martin de Porres dentro del rea de Unidad de Sistemas del Rectorado, esto se encuentra ubicado en la Sede principal (Ciudad Universitaria) Santa Anita.

Se detallan algunas funciones del rea:

Instalar, mantener y configurar las aplicaciones desarrolladas in house. Instalacin y actualizacin de utilidades de software. Proponer cambios para mejorar la explotacin de los sistemas y las aplicaciones. Mantener actualizado el inventario de hardware y software de los equipos ubicados en la Ciudad Universitaria cada vez que se realice cambios de equipos. Realizar copias de seguridad de los datos de los usuarios y recuperacin de los mismos en caso de prdida. Realizar copias de seguridad programadas para los mdulos del SAP en cintas magnticas. Actualizacin de manuales didcticos para uso exclusivo del rea de Sistemas. Configuracin de cuentas de correo institucional.

Informe de Prcticas Pre Profesional

Llevar un control de las incidencias para ofrecer dentro de la bitcora la mejor solucin a un menor tiempo. Permisos a los recursos compartidos (previa coordinacin con los jefes de rea) y los accesos a los mismos mediante la plataforma de Active Directory en Windows server 2003. Investigar sobre nuevas TI que faciliten la labor de Help Desk. Evaluacin de necesidades de recursos impresoras) a nivel central. Configuracin de equipos de telecomunicaciones tales como routers, switches, mdems, etc. Soporte por telfono a usuarios de toda la organizacin como consultas, preguntas frecuentes, informacin general, resolucin de problemas, asesoramiento. Mantenimiento de equipos informticos, deteccin y resolucin de averas. (memoria, discos, switches,

2.2 Duracin de la prctica

Las prcticas pre profesionales estuvieron comprendidas en un periodo ininterrumpido de 12 meses, desde el mes de Junio de 2011 hasta el mes de Junio de 2012.

2.3 rea de responsabilidad del interesado: cargos y funciones desempeados

Las funciones desarrolladas a lo largo del periodo de prcticas fueron:

Informe de Prcticas Pre Profesional

Consola de Kaspersky antivirus 8.0: - Instalacin remota de los equipos de computo mediante el agente versin 9.0. - Monitoreo del estado de los equipos de cmputo, actividad viral. - Generacin del paquete de instalacin standalone.

Configuracin de computadoras para los usuarios finales: - Instalacin de sistema operativo Windows XP SP3, con todas las actualizaciones a nivel aplicacin y los principales parches de seguridad. - Instalacin de los paquetes de ofimtica. - Instalacin de Antivirus. - Instalacin de aplicaciones desarrolladas in house.

Active Directory en la plataforma Windows 2003 server: - Creacin de usuarios. - Baja de cuentas pertenecientes a usuarios que ya dejaron de laborar en la institucin. - Reinicio de contraseas. - Reactivacin de cuentas en caso de bloqueo por intentos fallidos. - Clasificacin de usuarios segn unidades organizativas. - Deshabilitar cuentas temporalmente. Apoyo en el inventario anual de las nuevas compras de equipos de cmputo. Revisin y verificacin del estado fsico de cada una de las pcs as como la

10

Informe de Prcticas Pre Profesional

instalacin si as lo requiere de tarjetas de video y mdulos de memoria para su re potenciacin; as mismo inventario de los equipos ya existentes en el almacn principal donde se clasifican en 3 estados los equipos: Cambio, Donacin y baja.

Brindar Soporte a usuarios finales: - Apoyo en problemas de ofimtica, del sistema operativo, de las aplicaciones in house indicando las buenas prcticas en el uso diario. - Apoyo en problemas de hardware, conexin de cables, problemas mecnicos de impresoras por atasco de papel. - Apoyo en temas de redes.

III. Descripcin de las prcticas pre profesionales 3.1 Descripcin de las actividades desarrolladas

A continuacin describir cada una de las funciones que realizaba en el rea de Unidad de Sistemas de rectorado de la Universidad San Martin de Porres (USMP- CUSA).

3.1.1.

Configuracin

Instalacin

de

computadoras para usuarios finales.

Se describen los siguientes pasos:

A. En primer lugar se procede a crear 2 particiones al disco duro dividindolo en 2 unidades, una para el sistema operativo Windows XP con service pack 3 que es utilizado en todas las estaciones de trabajo de la ciudad universitaria y la otra para almacenar la informacin del usuario, el porcentaje es de 40% y 60% respectivamente en discos grandes, para discos pequeos se estima que con 20 Gigas para el sistema operativo es

11

Informe de Prcticas Pre Profesional

suficiente, el resto para la data del usuario. Esta manera de dividir la particin en 2 unidades nos previene de fallas del sistema de arranque del disco duro ya que sufre el primer sector de arranque por ser afecto a virus o de inconsistencia en el MBR recuperando en casi todos los casos la data que esta almacenada en la segunda unidad de disco.

B. Una vez creada las particiones, se procede a la instalacin del Sistema operativo y de los programas necesarios segn las funciones que deba cumplir el usuario. C. Teniendo la computadora con el sistema operativo y aplicaciones instaladas con los parches de seguridad respectivos, se procede a incorporar al dominio correspondiente segn la ubicacin del usuario. Para este paso es necesario asignarle la direccin IP en el rango correspondiente al dominio en el que va a pertenecer dicha Pc y su respectivo nombre respetando el formato de 5 letras que describe el rea al que pertenece seguido de 6 letras describiendo la oficina y separados por un guion y 2 dgitos para contabilizar las pcs de la oficina. D. Una vez en el dominio dependiendo de las caractersticas de Hardware de la PC, se procede a instalar el antivirus Kaspersky o G Data, ya que el kaspersky consume muchos recursos pero su nivel de proteccin es ms eficiente que el antivirus G Data. E. Si el usuario no dispone de una cuenta de dominio, se le proporciona una con los privilegios necesarios para desarrollar sus labores de una forma correcta. Al iniciar sesin por primera vez con el perfil del usuario se inicializa todas las aplicaciones permitidas ya que el dominio aplica las nuevas polticas en base a los privilegios que tiene el usuario.

F. Inicializar programas manualmente, as como establecer la pgina de inicio y configuracin del internet explorer.

12

Informe de Prcticas Pre Profesional

3.1.2. Soporte a Usuarios finales

El soporte a usuarios finales se inicia tomando el requerimiento va telefnica, donde se obtiene el nombre del usuario, el rea a la que pertenece, el nmero de anexo que tiene asignado y el incidente. Se cuenta con 2 escenarios para la resolucin del requerimiento:

A. Escenario Remoto:

Es realizada desde el rea de Sistemas, por medio de la va telefnica, guiando al usuario paso a paso en la resolucin del problema o utilizando herramientas de acceso remoto como la conexin de escritorio remoto del Windows la cual nos permite poseer la PC con un usuario de altos privilegios para realizar la deteccin del problema, configuracin, monitoreo o instalacin si as lo requiera.

B. Escenario in situ:

Este escenario se suscita cuando no se ha podido resolver el problema por va telefnica o por conexiones remotas debido a que no est presente en la red o por conexiones elctricas que evita el correcto encendido de la PC. Usualmente ocurre cuando limpian los escritorios o hacen un traslado de PC a otro ambiente y no conectan adecuadamente la PC y las tomas de red.

Una vez concluida la ayuda con el soporte correspondiente, el usuario llena una Ficha de Soporte Tcnico en la cual se detalla el nombre, cargo hora de atencin (inicio-fin), el diagnostico, el tipo de servicio (hardware, software o solamente ayuda al usuario) si fue solucionado en el momento o se utiliz la garanta y observaciones que detallan lo que se hizo, permitiendo un mejor control de los incidentes y problemas que se suscitan a lo largo del da.

13

Informe de Prcticas Pre Profesional

3.1.3. Administracin de Cuentas en el Directorio Activo: Para administrar cuentas en el directorio activo de los controladores de dominio se accede mediante la conexin de escritorio remoto con una cuenta con privilegios de administrador de dominio para poder realizar todo tipo de configuraciones. Existen tareas especficas tales como:

A. Creacin de una Cuenta de Usuario: Se recibe un correo electrnico por parte del nuevo usuario o encargado de su rea solicitando la creacin de cuenta de dominio indicando su nombre completo, rea a la que pertenece y el acceso a los recursos que va a ser uso, previo permiso del jefe inmediato superior.

B. Desbloqueo de una Cuenta de Usuario: Es atendido generalmente por va telefnica explicando el usuario las acciones que realiz para causar el bloqueo. Estas acciones son documentadas con el fin de ayudar a solucionar y evitar que se vuelva a cometer el bloqueo.

Se pide el nombre de su cuenta, el rea a la que pertenece y numero de anexo a fin de ubicarla dentro de las unidades organizativas del directorio activo dentro del controlador de dominio al que pertenece.

Una vez ubicada la cuenta, se procede a desmarcar la casilla de desbloqueo llamada Account is locked out y devolver la llamada al usuario indicndole que realice nuevamente el loggeo respectivo.

3.2 Metodologa y los procedimientos utilizados en la ejecucin de la prctica.

Procedimiento de Instalacin de Kaspersky Antivirus Existen 2 maneras de instalar el antivirus KAVMP4, a continuacin se describe

14

Informe de Prcticas Pre Profesional

ambos procedimientos:

A. Instalacin Administracin:

sin el Asistente de despliegue de la Consola de

- En la consola Principal (Kaspersky Administrator Kit) existe un mdulo de repositorio, en l se encuentran todos los paquetes del producto Kaspersky instalados. En Installation packages seleccionamos el paquete instalado con clic derecho, en la opcin Create standalone installation package para que seamos guiados por el asistente. - En el asistente seleccionamos la accin Create a new standalone installation package y next para continuar con el asistente. - Se selecciona la licencia vigente instalada en la consola. - En el paquete de instalacin se puede incluir el agente de red del antivirus, entonces marcar la casilla Install network Agent along with this application y seleccionar con qu tipo de agente se desea trabajar, despus clic a next para continuar. - Despus seleccionar el grupo en el que pertenecer la pc despus de la instalacin ya que se cuenta con polticas definidas para cada grupo o heredadas del grupo principal, con select se busca el grupo o crea uno nuevo, despus next. - Se procede a crear el paquete de instalacin dando clic a finish. - En el servidor donde se tiene instalada la consola administrativa del Antivirus se comparte una carpeta con ruta \\server\KLSHARE\PkgInst llamada

netagentxxx.XX con la versin del antivirus que contiene el archivo ejecutable setup.exe, ste se ejecuta localmente en la mquina.

B. Instalacin con las Tareas de despliegue de la Consola de Administracin:

15

Informe de Prcticas Pre Profesional

- En la pantalla inicial de la consola del Kit de administracin buscamos la Pc o grupo para desplegar el antivirus. Al buscar una Pc por nombre netbios, sta tiene que ser exacta para su ubicacin. La bsqueda tambin puede ser por IP.

- Una vez encontrada la Pc por cualquier mtodo de bsqueda, Clic derecho sobre la PC encontrada, en la seccin Todas las Tareas clic a Mover al grupo. - Seleccionar el grupo donde ser ubicada la nueva PC. Nota: Cada grupo cuenta con polticas heredadas y adicionalmente polticas locales a las que sern afectas los equipos dentro de la organizacin. - Ir a la seccin Tareas para equipos especficos, dentro se encuentra la tarea Instalacin del agente de Red, clic en Modificar tarea. - En la pestaa Equipos cliente, seleccionamos agregar, para seleccionar el equipo al cual se har la instalacin. - Posteriormente en la pestaa General clic a iniciar para comenzar el proceso de despliegue. Adicionalmente se puede hacer seguimiento a la instalacin dndole clic a Resultados. - Si sale en el estado Fallo, en la columna descripcin detalla el motivo, usualmente sale el error cuando est habilitado el firewall del Windows SP3 en la estacin a instalar. (se deshabilita). - Se vuelve a dar iniciar, para nuevamente lanzar la instalacin del agente. Con esta instalacin la tarea del agente es la comunicacin del equipo con la consola, reportando el estado de la Pc, actividad viral y presencia del equipo en la red. - Ahora se procede a instalar el sistema de antivirus dndole clic a la tarea Instalacin de Kaspersky para estaciones. - Ahora se modifica la tarea, clic en Equipo cliente, se selecciona agregar, para adicionar el equipo al que pasos atrs se instal el agente. - Al adicionar se acepta y aplica. En la pestaa General clic a iniciar, esto hace que se inicia la tarea y se mande remotamente la instalacin desatendida al cliente. Clic en Resultados para hacer seguimiento a la instalacin.

16

Informe de Prcticas Pre Profesional

- Al finalizar la instalacin necesita el equipo reinicio para la actualizacin de firmas virales, haciendo esto la instalacin se concluye.

Para mayor informacin sobre este proceso, se detalla en el anexo III.

Procedimiento para la Administracin de usuarios en el Active Directory:

Para crear cuentas de usuarios en el controlador de dominio, se procede a seguir los siguientes pasos: - En el servicio Administrar tu Servidor, que es el utilitario donde se muestran los roles instalados en el servidor y en la seccin del rol Domain Controller (Active Directory), seleccionar Manage users and computers in Active Directory. - Se procede a buscar dentro de las unidades organizativas el rea al cual va a pertenecer el usuario dentro de la OU (unidad organizativa) USUARIOS. - Se procede a crear el usuario ubicando el rea representada por el OU, clic derecho, la opcin new y user. - En la ventana de creacin del objeto User, se piden ciertos datos: Primer Nombre. Inciales. Apellidos.

- El user logon name (cuenta de usuario de domino), donde por estndar es primera letra del nombre seguido del apellido paterno. (si coincide con una cuenta de dominio ya existente se le agrega la primera letra de su apellido paterno). Terminado el llenado de esta informacin, clic a next.

- A continuacin se procede al llenado de la contrasea, que mediante GPO (polticas de grupo), cumplen con requisitos bsicos tales como que debe contener

17

Informe de Prcticas Pre Profesional

como mnimo 2 maysculas, 2 minsculas y 2 nmeros y que a su primer logeo sugiera el cambio de la misma. Clic a next.

- Se muestra el cuadro de confirmacin con los datos bsicos del usuario, dndole clic a finalizar queda concluida la creacin bsica del usuario en el dominio.

- Una vez creada la cuenta, se procede al llenado de la informacin restante tales como: Descripcin. Oficina. Nmero telefnico. Email. En la pestaa Address, todo lo referente a ubicacin domiciliaria. En la pestaa Organitation, todo referente al rea, departamento y datos de la empresa.

Para ms informacin sobre el proceso de creacin de usuario de dominio en el active directory consultar el anexo II.

18

Informe de Prcticas Pre Profesional

IV. Resultados

4.1. Logro de los objetivos propuestos

Al ser practicante mi principal objetivo era aprender las actividades que deba realizar, as como mejorar los procedimientos existentes. Contribuir con nuevas metodologas de trabajo hace que se ofrezca nuevas soluciones. El perodo de prcticas ha sido importante tambin ya que se han involucrado temas relacionados a la infraestructura, temas de obra civil y administracin de las redes. Adems este apoyo brindado al rea hizo posible que se desarrolle el soporte a usuarios, es decir, que mediante los manuales elaborados en mi periodo de prueba ayuden con la atencin de incidentes con mayor facilidad, atendiendo en menor tiempo a los usuarios, obteniendo ms tiempo para involucrarme en nuevos proyectos por ejemplo.

4.2. Apreciacin de la situacin de cambio

Estas prcticas han servido para desenvolverme y saber actuar en las diferentes situaciones trabajando bajo presin, bajo diferentes esquemas con distintos tipos de usuarios, es decir, en un ambiente real de trabajo, priorizando las mltiples tareas que opto por tomar segn la importancia y el impacto que tenga en la organizacin. Adems ahora me es ms fcil identificar el problema ya sea por los manuales realizados y revisados como la experiencia misma.

4.3. Aportes significativos / beneficios / Utilidad / ventajas de su participacin

Dentro de los aportes ms significativos se detallan:

19

Informe de Prcticas Pre Profesional

- Manuales que documentan algunos procesos utilizados dentro de las actividades cotidianas del personal de soporte tcnico, tales como la instalacin remota del antivirus Kasperky haciendo uso de su propia consola de administracin para un mejor uso y gestin al momento de desplegar el antivirus en la empresa. Estos manuales ayudan a los miembros de soporte para guiarlos en el despliegue adicionando la capacitacin futura a los nuevos integrantes. - Pruebas de conectividad de redes entre estaciones de trabajo y/o Servidores y estaciones de trabajo, a nivel de infraestructura de la USMP (Ciudad Universitaria). - Colaboracin para la implementacin del ISA Server para la administracin de contenido Web y navegabilidad con los proxys cache, evitando el consumo innecesario del ancho de banda, as como el performance al acceder a pginas de internet. La clasificacin del contenido Web ayuda a los administradores a tomar una mejor decisin al momento de permitir la navegacin a los usuarios. - Colaboracin en la administracin del Active Directory, mejorando las polticas a usuarios, comportamientos adecuados de las PCs en el dominio, informacin detallada de los usuarios (edificio - rea oficina - cargo), ordenamiento de las OU de todo el bosque para una bsqueda ordenada.

- Realizar mejora de los procesos dentro del rea de sistemas, en constante colaboracin con lo dems compaeros, tratando de aportar ideas innovadoras para la solucin de problemas del da a da en el desarrollo de actividades.

20

Informe de Prcticas Pre Profesional

Conclusiones La tarea y responsabilidad del trabajo de soporte tcnico requiere de una preparacin constante para poder desenvolverse, teniendo la capacidad de solucionar problemas cotidianos y de gran ndole; ayuda mucho la experiencia en estos casos. Esta capacitacin se lleva a cabo mediante la prevencin de eventos, identificacin de posibles consecuencias para que en su momento poder actuar en un ambiente real. Como soporte tcnico el trato a los usuarios es de forma cordial y paciente, es decir, es la oportunidad para ensear a corregir el problema que ha causado o a efectuar la tarea que desea en forma correcta, siempre con plena disposicin para ayudar como gua al usuario para que ste no sienta que lo reprende por su carencia de conocimiento. Constante bsqueda de nuevas herramientas y formas de dar soporte conforme va avanzando la tecnologa para mejorar la calidad de atencin al usuario, facilitando el trabajo en tiempos de respuestas. Tener polticas de seguridad, tales como un ambiente de virus controlado, parches de seguridad carentes en los sistemas operativos en las estaciones, mecanismos relacionados a la cultura organizacional tales como extraccin, prdida y deterioro de la informacin hacen que la organizacin tenga valor.

Recomendaciones El soporte t cnico a usuarios se debera proporcionar por 3 vas: por telfono, se debe considerar un catlogo en lnea de sucesos donde estn los problemas y soluciones ms comunes de los usuarios para poder ayudar paso a paso y guiarlos en la resolucin del problema, es bueno que intervenga el usuario para que considere no cometer el mismo error y aprenda. De Forma remota, tener herramientas de ltima generacin para brindar un mejor soporte remoto sin perjudicar al usuario y realizar la tarea lo ms pronto posible. La va en sitio es el ltimo recurso cuando no se cuenta con conectividad.

21

Informe de Prcticas Pre Profesional

Este catlogo en lnea podra ser publicado para que el usuario mismo consulte o tome en consideracin antes de solicitar ayuda al soporte tcnico, brindando as una mejor calidad de servicio. Estas soluciones sencillas pueden ser hechas por los usuarios ya que son repetitivas y no complejas. En caso de no contemplar la solucin existir un apartado para enviar el caso va correo electrnico. Es recomendable tener actualizado los manuales de los sistemas, los manuales de gua para los usuarios ya que constantemente van evolucionando conforme cambia la tecnologa. Es importante ya que cualquier personal de soporte podr guiar a los usuarios. Es recomendable la capacitacin constante al personal de soporte tcnico a fin de ofrecer un mayor servicio haciendo uso de nuevas herramientas que permitan resolver los requerimientos con mayor rapidez. La capacitacin incluye a los usuarios finales en los principales sistemas y aplicaciones locales que se posean (principales usuarios) para que stos a su vez capaciten al personal. Implementar un BD de conocimiento que le permita a los integrantes de soporte tcnico agilizar la solucin de incidencias cotidianas o histricas, lo que permitir brindar un mejor servicio y aminorar el tiempo de atencin de incidencias.

Glosario Linux: Es un sistema operativo como windows, descendiente de UNIX al igual que el sistema operativo de las Mac. Existen diversas distribuciones tales como fedora, ubuntu, centos, White box, que son al final de cuentas distribuciones como deban, red hat y suse. Firewall: Sistema que est diseada para bloquear el acceso no autorizado, permitiendo al mismo tiempo comunicaciones autorizadas, es decir se permite, bloquea o deniega conexiones provenientes de la lan interna como conexiones

22

Informe de Prcticas Pre Profesional

externas. Los fundamentos bsicos son determinados por la IP origen, IP destino, puerto (TCP/UDP). Protocolo TCP: TCP (que significa Protocolo de Control de Transmisin) es uno de los principales protocolos de la capa de transporte del modelo TCP/IP, orientado a la conexin. Encargado de la segmentacin y transporte de los datagramas a travs de las dems capas. Protocolo UDP: Protocolo con siglas User Datagram Protocol es un protocolo del nivel de transporte basado en el intercambio de datagramas a travs de la red sin previa conexin ya que contiene suficiente informacin en su cabecera, utilizado para protocolos tales como DHCP, BOOTP, DNS y audio y video en tiempo real. Protocolo DHCP: El protocolo de configuracin dinmica de host (Dynamic Host Configuration Protocol) es un estndar IP diseado para simplificar la administracin de la configuracin IP del host. El estndar DHCP permite el uso de servidores DHCP para administrar la asignacin dinmica a los clientes de red, con direcciones IP, Gateway y dns. DNS: Protocolo que se utiliza para poder recordar de manera sencilla las direcciones IP, traduciendo en nombres de dominio, de esta manera se puede cambiar la ip manteniendo el mismo nombre. Direccin MAC: La direccin MAC (media access control) es un identificador nico de 48 bit (12 dgitos hexadecimales), tambin llamado direccin fsica utilizado para

conmutar en dispositivos que trabaja en capa 2 del modelo OSI, por ejemplo los switch.

23

Informe de Prcticas Pre Profesional

Switch: Son dispositivos que filtran y encaminan paquetes de datos entre segmentos (sub-redes) de redes locales, filtran mediante la creacin de VLANs. Operan en la capa de enlace (capa 2) del modelo OSI, son independientes de los protocolos de capa superior. Ro uter: Un enrutador, viene a ser un dispositivo de hardware que permite la

interconexin de redes entre ordenadores que opera en la capa tres del modelo OSI. Trabaja bajo direcciones IPs, determinando la mejor ruta para enviar los paquetes. ModeloOSI: El modelo de interconexin de sistemas abiertos, tambin llamado OSI, describe un estndar para la comunicacin de redes definidas en capas: fsica, enlace de datos, red, transporte, presentacin y aplicacin. Active Directory: Directorio Activo, implementacin de servicio de directorio en una red distribuida de computadores. Utiliza distintos protocolos (principalmente LDAP, DNS, DHCP, Kerberos). Utiliza una estructura jerrquica que permite mantener objetos de una red tales como usuarios, grupos (usuarios y permisos), permitiendo la asignacin de recursos y polticas de accesos. Protocolo LDAP: Protocolo compacto de acceso a directorios es un protocolo estndar que permite administrar directorios, esto es, acceder a bases de informacin de usuarios de una red mediante protocolos TCP/IP. Direccin IP: Una direccin IP es una etiqueta numrica que identifica, de manera lgica y jerrquica, a un interfaz de un dispositivo dentro de una red que utilice el

24

Informe de Prcticas Pre Profesional

protocolo IP (Internet Protocol), que corresponde al nivel de red del protocolo TCP/IP. ACL: Con las siglas Access Control List, es una tabla que le dice a un sistema los derechos de acceso que cada usuario/red posee para un objeto determinado, como directorios, ficheros, puertos, etc. Tcnicas para limitar el acceso a los recursos segn la informacin de autenticidad y las normas de acceso. Se usa en elementos de red tales como switch de capa 3, routers, servidores proxy. Lan: Con las siglas Local Area Network, Red de rea local. Es un diseo de red que conecta los ordenadores en un rea relativamente pequea y predeterminada (como una habitacin, un edificio, o un conjunto de edificios). Wan: Con las siglas wide area network , es una red de rea amplia, es un tipo de diseo de red de computadoras capaz de cubrir distancias desde unos 100 hasta unos 1000 km. Cliente/Servidor: La arquitectura cliente-servidor consiste bsicamente en un cliente que realiza peticiones a otro programa alojado en un servidor que le da respuesta. Aunque esta idea se puede aplicar a programas que se ejecutan sobre una sola computadora es ms ventajosa en un sistema operativo multiusuario distribuido a travs de una red de computadoras. K aspersky: Kaspersky Lab es una empresa especializada en productos para la seguridad informtica, que ofrece firewall, anti-spam y en particular antivirus, fabricante de una amplia gama de productos software para la seguridad de los datos y aporta soluciones para la proteccin de equipos y redes contra todo tipo de programa

25

Informe de Prcticas Pre Profesional

nocivo, correo no solicitado o indeseable y ataques de red. Spyware: Software que se auto instala y se ejecuta cada vez que se pone en marcha el ordenado siendo un parasito reduciendo los recursos del CPU, RAM y otros perifricos. Phishing: El phishing es un tipo de engao creado por hackers, con el objetivo de obtener informacin importante como nmeros de tarjetas de crdito, claves, datos de cuentas bancarias, etc. Por lo general, el engao se basa en la ignorancia del usuario al ingresar a un sitio que presume legal o autntico. Smishing: El smishing es una variante del phishing pero con el uso de los mensajes cortos o SMS. Estos son mensajes de texto cuya actividad criminal es la de obtener, mediante engaos a los usuarios de telefona mvil, informacin privada o suscripciones falsas online y ofertas de trabajo en sitios web, para luego introducir spyware o programas con intenciones maliciosas sin el

consentimiento del usuario. VirusTotal: Virustotal es un servicio de anlisis de archivos sospechosos y de direcciones URL y facilita la deteccin rpida del virus, gusanos, troyanos, y todo tipo de malware detectado por los motores de antivirus.

26

Informe de Prcticas Pre Profesional

Anexos Anexo I

Manual:

Instalacin SAP GUI 7.10

1. Abrir la carpeta Instaladores, ubicada en la raz del CD:

2. A continuacin ir a la ruta \Instaladores\NW_2004s_Presentation\PRES1\GUI\WINDOWS\WIN32

3. Ejecutar la aplicacin SetupALL.exe

27

Informe de Prcticas Pre Profesional

4. Seleccionar los tres (3) primeros componentes del SAP GUI for Windows 7.10: SAP GUI Suite, R/3 Add-On, General Add-On y el componente de Business Explorer, tal como se muestra la siguiente imagen:

5. Mantener la ruta de instalacin por defecto para el Business Explorer y dar clic en Next

28

Informe de Prcticas Pre Profesional

6. Mantener la ruta de instalacin por defecto para el SAP GUI for Windows 7.10 y dar clic en Next

7. Al finalizar el proceso de instalacin se debe mostrar el siguiente mensaje de instalacin exitosa:

Instalar Parche 14 para 1. Ir a la ruta SAP_GUI_2009\710\Patches y ejecutar el instalador gui710_14_10002995.exe

29

Informe de Prcticas Pre Profesional

2. En caso se muestre alguna advertencia de Seguridad, permitir la ejecucin del archivo.

3. Nota: Con esto se iniciar la extraccin de archivos necesarios para la instalacin, lo cual dependiendo del equipo utilizado puede tardar algunos minutos.

4. A continuacin se muestra la pantalla inicial indicando la versin del Parche a aplicar, dar clic en Next.

30

Informe de Prcticas Pre Profesional

5. Luego de culminar el proceso de instalacin, verificar que se muestre el siguiente mensaje de instalacin exitosa:

Creacin de la Conexin Produccin

1. Abrir la aplicacin SAP Gui 7.10, haciendo doble clic en el icono generado en el escritorio.

2. Al abrir la aplicacin se mostrarn todas aquellas conexiones que se utilizaban anteriormente.

31

Informe de Prcticas Pre Profesional

3. A continuacin procederemos a eliminar todas las conexiones existentes, haciendo clic en el nombre de la conexin y luego en el botn Borrar Entrada

4. Una vez que todas las entradas han sido removidas, procederemos a crear una nueva entrada, haciendo clic en el botn Nueva entrada

5. Al seleccionar esta opcin se mostrara la siguiente pantalla, en la cual daremos clic en Continuar sin realizar ninguna accin:

32

Informe de Prcticas Pre Profesional

6. Colocar los datos de Descripcin: Produccion 6.0, Servidor de Aplicacin: 145.130.5.84, Nmero de sistema: 00 y ID sistema: PRD; como se muestra a continuacin:

7. Una vez llenos estos datos, dar clic en Continuar, y en la ventana que se muestra a continuacin, dentro de la seccin de Parametrizaciones de Red, seleccionar la opcin Conexin lenta (trafico de red reducido).

33

Informe de Prcticas Pre Profesional

8. En la siguiente ventana dejar los valores de Idioma y codificacin por defecto y dar clic en Terminar.

9. Como resultado de estos pasos, se mostrar en la lengeta de Sistemas del Sap GUI el nuevo acceso al sistema.

34

Informe de Prcticas Pre Profesional

ANEXO II Manual: Procedimiento para la Administracin de usuarios en el AD

Crear Cuenta de Usuario 1. En el men de Administracin del Servidor, ir a la funcin Manage users and computers in Active Directory, ubicada en la categora Domain Controller, que permite manejar los recursos de red.

35

Informe de Prcticas Pre Profesional

2. A continuacin buscar la carpeta de Usuarios y ubicarse en la carpeta correspondiente al rea a la que se le agregar la nueva cuenta de Usuario.

36

Informe de Prcticas Pre Profesional

Una vez en el grupo adecuado, dar clic derecho bajo los usuarios ya creados y elegir la opcin New/User.

37

Informe de Prcticas Pre Profesional

Al realizar esta opcin se abre una nueva ventana en la que ingresaremos la informacin del usuario como se muestra a continuacin:

Nota: el usuario del dominio se debe ingresar respetando la nomenclatura acordada, es decir que estar conformado por la primera letra del nombre y el apellido paterno. Luego damos clic en el botn Next, con lo que se nos mostrar la opcin correspondiente para asignar una nueva contrasea de usuario. En esta opcin debemos seleccionar adems la primera opcin (User must change passwoed at next logon), con lo cual nos aseguraremos que el usuario cambiar la contrasea por defecto ingresada por una nueva que l considere adecuada.

38

Informe de Prcticas Pre Profesional

Finalmente se mostrar un cuadro informativo indicando que la cuenta fue creada exitosamente:

Para terminar damos clic en el botn Finish y la cuenta de usuario estar lista para ser utilizada.

Restablecer Contrasea de Usuario

Buscamos al usuario de acuerdo a la unidad organizativa del cual forma parte, despus clic derecho y ubicamos la opcin Restablecer Contrasea.

39

Informe de Prcticas Pre Profesional

Ingresamos la nueva contrasea y la volvemos a confirmar. Finalmente clic en aceptar.

Deshabilitar Cuenta de Usuario a una Fecha Determinada

Buscamos al usuario de acuerdo a la unidad organizativa del cual forma parte, despus clic derecho y seleccionamos la opcin Propiedades.

40

Informe de Prcticas Pre Profesional

Ahora nos ubicamos en la pestaa Cuenta, y en el encabezado La cuenta caduca, elegimos Fin de. A continuacin seleccionamos la fecha en la que se deshabilitara la cuanta del usuario. Normalmente es usado con la fecha de culminacin de contrato del trabajador.

Deshabilitar Cuenta Manualmente Buscamos al usuario de acuerdo a la unidad organizativa del cual forma parte, despus clic derecho y seleccionamos la opcin Deshabilitar Cuenta.

41

Informe de Prcticas Pre Profesional

Clic en Aceptar para confirmar y deshabilitar la cuenta.

42

Informe de Prcticas Pre Profesional

ANEXO III

Manual: Administracin de la consola del Kaspersky Antivirus Colocar un equipo en un grupo

Abrir la consola de administracin de Kaspersky Antivirus:

En el men principal elegir Network, para visualizar los dominios detectados.

Una vez dentro, elegiremos la PC que deseamos instalar y la arrastraremos hasta el grupo en el cual permanecer.

43

Informe de Prcticas Pre Profesional

Instalacin del Agente de Red

1. Ir a la opcin de tareas globales para iniciar las instalaciones. Primero instalaremos el Agente de red, ya que ser el encargado de mantener la conexin entre la consola de administracin y la estacin que se est instalando,

44

Informe de Prcticas Pre Profesional

permitiendo as la actualizacin de la base de datos del antivirus desde esta consola, as como la generacin de reportes. 2. Para esto seleccionamos la tarea Instalacin Remota del Agente de Red.

3. Al hacer doble clic sobre la tarea se abre la siguiente ventana:

4. A continuacin vamos a la pestaa Client computers , donde agregaremos la(s) computadora(s) a la(s) cual(es) enviaremos la tarea de instalacin del Agente de red:

45

Informe de Prcticas Pre Profesional

5. Para agregar un nuevo equipo podemos hacer clic en el botn Add, con lo cual se abrir la siguiente ventana:

6. Aqu podemos elegir por grupo aquellos equipos que deseemos agregar, despus de lo cual daremos clic al botn Ok.

7. Finalmente regresaremos a la pestaa General, en la que daremos clic al botn Start con lo que iniciaremos el proceso de instalacin del Agente de Red.

46

Informe de Prcticas Pre Profesional

Finalmente, para obtener informacin acerca del proceso de instalacin, podemos dar clic en el botn Results con lo cual visualizaremos el porcentaje de avance de instalacin.

47

Informe de Prcticas Pre Profesional

Instalacin Kaspersky Antivirus

1. Ir a la opcin de tareas globales para iniciar las instalaciones. En esta oportunidad instalaremos el antivirus Kaspersky, con sus componentes de AntiHacker y Antivirus de Archivos, mediante una tarea de instalacin remota. 2. Para esto seleccionamos la tarea Instalacin Remota del Agente de Red.

3. Al hacer doble clic sobre la tarea se abre la siguiente ventana:

48

Informe de Prcticas Pre Profesional

4. A continuacin vamos a la pestaa Client computers, donde agregaremos la(s) computadora(s) a la(s) cual(es) enviaremos la tarea de instalacin del Agente de red:

5. Para agregar un nuevo equipo podemos hacer clic en el botn Add, con lo cual se abrir la siguiente ventana:

6. Aqu podemos elegir por grupo aquellos equipos que deseemos agregar, despus de lo cual daremos clic al botn Ok.

49

Informe de Prcticas Pre Profesional

7. Finalmente regresaremos a la pestaa General, en la que daremos clic al botn Start con lo que iniciaremos el proceso de instalacin del Agente de Red.

Finalmente, para obtener informacin acerca del proceso de instalacin, podemos dar clic en el botn Results con lo cual visualizaremos el porcentaje de avance de instalacin.

50

Informe de Prcticas Pre Profesional

A continuacin se muestra la ventana de resultados:

51

Informe de Prcticas Pre Profesional

Fuentes De Informacin

Electrnicas - http://www.usmp.edu.pe - http://web.frm.utn.edu.ar/comunicaciones/redes.html - http://www.ietf.org - http://fmc.axarnet.es/redes/tema_05.htm - http://es.wikipedia.org/wiki/Active_Directory. - http://www.microsoft.com/windowsserver2008/en/us/ad-main.aspx - www.linux-es.org/sobre_linux - www.linuxparatodos.net - www.vmware.com - http://www.seguridadpc.net - www.virustotal.com - www.infospyware.com

Apndice

Describa el logro de su aprendizaje como practicante:

a.- En el aspecto laboral

En el aspecto laboral tuve una experiencia muy buena, ya que cont con el apoyo del Jefe del rea de sistemas en todo aspecto, desde la autorizacin para la manipulacin de equipos de comunicaciones en tiempo real hasta la participacin en eventos y proyectos que pudieron enriquecer mis conocimientos. Esto me ha permitido tener una percepcin ms amplia del comportamiento de un rea de telecomunicaciones, el desenvolvimiento y el de colaboracin para trabajar en equipo, as como la fidelidad para los que confiaron en mis labores.

52

Informe de Prcticas Pre Profesional

b.- En el aspecto de su formacin acadmica

Las practicas pre profesionales adquiridas como practicante en el rea de sistemas del rectorado de la Universidad de San Martin de Porres me han podido afianzar los conocimientos obtenidos durante toda mi carrera universitaria como ingeniero de computacin y sistemas, si bien en cierto existen cursos con laboratorios didcticos, la realidad se torna ms compleja cuando se presentan problemas del da da con situaciones cada vez ms exigentes que solo el conocimiento, la experiencia y el correcto desenvolvimiento hacen que se obtenga el xito.

Estos conocimientos obtenidos en mis practicas se concentran en temas tales como redes de comunicaciones y la administracin de servicios de internet como los servidores proxy-cache, estas actividades me han permitido renovar los conocimientos obtenidos en la universidad as como ampliarlos, al punto de investigar por nuevas herramientas conforme la tecnologa avanza.

Por otro lado hubieron capacitaciones relacionadas a mecanismos de seguridad, tales como consolas para administrar el antivirus (The hacker y kaspersky), as como la administracin y manejo del Firewall Nokia (checkpoint).

Existieron obras civiles en la que reafirmaron mis conocimientos en temas como cableado estructurado, abarcando conocimientos en configuraciones de patchcord, linecord, patchpanels y switches.

c.- En el aspecto personal

Formar parte del rea de sistemas, me ha brindado la oportunidad de mejorar la capacidad que tengo para trabajar en equipo, trabajar bajo presin, mejorar la actitud y paciencia al momento de interactuar con los usuarios. Esto ayud a mejorar mis relaciones interpersonales. Descubr como trabaja realmente un rea de telecomunicaciones que es la columna vertebral de toda organizacin,

53

Informe de Prcticas Pre Profesional

tomando decisiones correctas en tiempos cortos. Brindar apoyo desinteresado a un usuario es una actitud que se cultiva en el rea, forma parte de tus actividades diarias.

Seale las limitaciones que tuvo en el desempeo como practicante:

a.- En el aspecto laboral

La dificultad ms notoria en el aspecto laboral en mi tiempo de prcticas fueron aquellas actividades en las que no haba documentacin adecuada o la informacin estaba desactualizada ya que al momento de atender un requerimiento en un principio no era el ms adecuado resultndome un poco difcil la adaptacin. Como la organizacin se adecua a las nuevas tecnologas de informacin es importante la documentacin para prever tales situaciones, esto se fue resolviendo con el tiempo gracias al apoyo y capacitacin brindada en el rea de sistemas (Rectorado - CUSA) e investigacin por parte ma.

b.- En el aspecto de su formacin acadmica

La formacin acadmica te da una pauta de las posibles herramientas que se puede utilizar para la resolucin de problemas, vistas en las prcticas en los laboratorios y teora en las clases, pero muchas veces dichas herramientas son de evaluacin o simplemente limitadas por licencias de usuarios e infraestructura, en situaciones reales las herramientas que se poseen son diversas ya que por marca de equipos de comunicaciones o convenios con las empresas de distribuidoras recomiendan o forma parte del producto dichas herramientas. Un ejemplo que no se ve en clase es el manejo del directorio activo que es una plataforma de administracin de usuarios que nos permite delegar, conceder y utilizar los recursos en la red.

Herramientas de importancia tales como consolas para administrar productos de

54

Informe de Prcticas Pre Profesional

seguridad informtica especficos tales como el antivirus Kaspersky o The hacker, son proporcionadas por los mismos fabricantes, basadas en licencias por usuario.

Este conocimiento se obtuvo por capacitaciones por parte del partner, documentacin en la red (internet) y los manuales existentes en el rea, muchas veces desactualizados o no existan por ser productos nuevos en el mercado.

c.- En el aspecto personal

En mi periodo de prcticas he tratado con usuarios que por no tener conocimientos informticos o por no detallar los procedimientos que realizan cuando surge el error, no contribuye a la solucin en ese instante perdiendo el tiempo en analizar el porqu del problema, o por el hecho de ser practicante no confan en mi capacidad de resolver el problema y prefieren la ayuda de un personal con mayor experiencia o uno de soporte con ms tiempo trabajando en la institucin. Estos inconvenientes tras el pasar del tiempo fueron mejorando ya que demostr con mi desenvolvimiento y perseverancia ante similares problemas una solucin adecuada satisfaciendo al usuario. Existen usuarios que por motivos de acumulacin de trabajo perdan la paciencia, esto no me ayudaba ya que no haba colaboracin por parte de ellos, este escenario me ayudo de cierta manera a poder sobrellevar cambiando mi actitud hacia ellos para brindarles un mejor servicio y estn predispuestos a mis consejos en ahora en adelante para que no vuela a ocurrir el error ya que muchas veces eran ocasionado por el mal uso del usuario. Escriba su apreciacin sobre la relacin Empresa Universidad (FIA), a su criterio. Puede referirse a uno o ms de los siguientes aspectos:

a.- Lo que a su juicio le brind la Facultad para un buen desempeo en su prctica Pre- Profesional.

55

Informe de Prcticas Pre Profesional

La carrera que me brind la facultad de Ingeniera de Computacin y Sistemas, es justo lo que buscaba brindndome bases slidas en la parte terica, laboratorios en los que practicaba con instrumentos y herramientas reales que me fueron de gran utilidad en mis prcticas desenvolvindome con familiaridad. Los cursos electivos tales como cableado estructurado, CCNA fueron de gran ayuda al momento de participar en obras civiles, me sirvi en las normas y estndares al verificar la instalacin de cables de red, posicin del cableado en los patchpanels, medidas, tipos, etc. y manejar equipos tales como router y switches conceptos y configuraciones que en el laboratorio de networking experiment.

Los cursos bases de mi carrera como Ingeniera de Software, Sistemas de Informacin y Base de datos ayudaron a entender los sistemas que usa la empresa ya que mantiene la lgica y formatos adecuados con el que pude interactuar e identificar.

Por otro lado, creo yo, el aporte ms significativo cursos como tica y moral, que inculcaron los valores durante mi carrera en diferentes situaciones evitando que haga un mal uso de mis conocimientos y accesos a recursos en la empresa actuando sin fines de lucro para mi propio beneficio, ayudando

desinteresadamente a los usuarios. b.- La relacin Universidad Empresa.

La Universidad San Martin de Porres brinda la oportunidad al alumno a realizar sus prcticas en sus instalaciones para desarrollarse an ms el nivel acadmico, profesional y personal para as poder enfrentar los diferentes escenarios y obstculos que las diversas instituciones y/o empresas nos suscitan.

56