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Criao de uma Micro-Empresa (trabalho para apresentao na matria de Gesto de pequenas empresas) 2009.

Autores:

MAYCON ALEX DINIZ VINICIUS COSTA SANTOS

Participao:

Marco Felipe Coral Russo

1. Apresentao da Empresa
Ramo: Loja de instrumentos musicais

Pessoa Fsica: Marco F. Coral Russo CPF:314.722.436-24 Razo Social: Pluguin equipamentos de musica Ltda. Nome Fantasia: Pluguin Instrumentos Musicais CNPJ:00.722.724/0001-27 End: Rua Coronel Oliveira Lima n167 Fone/Fax: 4426-8070/8020 E-mail: pluguin@pluguinequipamentos.com.br

Capital Social N de Scio Marco F. Vinicius Totais quotas Valor em R$ % 60 40 100

250.000 R$ 250.000,00 100.000 R$ 100.000,00 250.000 R$ 350.000,00

1.2 Perfil dos empreendedores


Marco F. Coral Russo (Scio-Diretor) formado em Administrao Geral pela UMESP Universidade Metodista de So Paulo em 2000, possui 8 anos de experincia na rea relacionada a artigos musicais, com enfoque em instrumentos musicais na empresa Pluguin sendo Presidente/ Diretor responsvel pela administrao geral da empresa.

Atuao Anterior: Musico Profissional Guitarrista Carregador de equipamentos de som das bandas (Angra e Dr. Sin)

Vinicius da Costa Santos (Scio-Diretor) formado em 2000 pela Universidade Metodista de So Paulo em Administrao Geral com Ps-Graduado em Controladoria e Finanas Empresarial pela University London na empresa o Diretor Financeiro e responsvel pela gesto estratgia da empresa.

Atuao Anterior

Controller da Sony Music Coordenador de Controladoria da empresa Tonante equip. musicais Ltda.

1.3 Caracterizao do Empreendimento


Nossa loja ter um salo comercial localizado no centro de Santo Andre, na Rua Coronel Oliveira Lima n167. Este espao foi planejado de maneira que nossos clientes tenham total comodidade, e possam utilizar as dependncias para a realizao de teste de equipamento. Viabilidade Legal

O Brasil um pais muito burocrtico, para abertura de um negcio temos que considerar que iremos trabalhar com esferas municipais, estaduais e federais, para a Pluguin entrar em operao, precisamos ter registro na Prefeitura, Estado, Receita Federal, Previdncia Social, Entidade de Classe, Secretaria de MeioAmbiente, etc. Caso ns deixarmos de nos atentar a enxurrada de processos , tambm corremos o riscos de autuao e multas.

Para a inaugurao e funcionamento este negocio contaremos com diversas situaes que variam desde escolha do ponto ate alvar de funcionamento, primeiramente entraremos em contato com a junta comercial e

DNRC(Departamento Nacional de Registro do Comrcio). Essa etapa tem a mesma importncia que a obteno da Certido de nascimento no caso das pessoas fsicas. A partir desse registro, a sua empresa existe oficialmente - o que no necessariamente significa que ela pode comear a operar . Na junta comercial ns obteremos o respectivo NIRE (Nmero de Identificao do Registro de Empresa), de posse do NIRE partimos para a obteno do CNPJ e o DECA (declarao cadastral). Os impostos que estaremos obrigados a recolher esto enquadrados no simples nacional (nem todas micro e pequenas empresas podem se cadastrar no simples, mas este no o caso da Plugin). Ento trabalharemos com a tributao conforme tabela abaixo.

Receita Bruta Total em 12 meses (em R$) At 120.000,00

Alquota 4,00%

IRPJ 0,00%

CSLL 0,21%

COFINS 0,74%

Pis/Pasep 0,00%

INSS 1,80%

ICMS 1,25%

Aps o fazermos os cadastros ora citados iremos a prefeitura fazer o cadastro e receber o alvar de funcionamento. O Alvar trata-se de uma licena concedida pela Prefeitura, permitindo a localizao e o funcionamento de estabelecimentos comerciais, industriais, agrcolas, prestadores de servios, bem como de sociedades, instituies, e associaes de qualquer natureza. Para obt-lo, ns teremos que se dirigir secretaria de finanas do municpio. Temos mais algumas etapas fundamentais para o seu funcionamento. Como o cadastro na Previdncia Social. Para contratarmos nossos funcionrios precisamos nos atentar com as obrigaes trabalhistas sobre eles. Mesmo que sejam apenas os scios inicialmente, a empresa precisa estar cadastrada na Previdncia Social e pagar os respectivos tributos. Assim, estando de posse do CNPJ e do Contrato Social, ns nos dirigiremos Agncia da Previdncia para solicitar o cadastramento da empresa e seus

responsveis legais. Temos um prazo para cadastramento de 30 dias aps o incio das atividades. Nossa empresa ter tributao pelo simples onde j esta incluso o pagamento a previdncia social. Aps as etapas acima ns encaminharemos o aparato fiscal para entrar em operao. Para iniciar suas atividades, ser necessrio solicitar a Impresso das notas e livros fiscais. Ns como representantes do comrcio deveremos nos dirigir Secretaria de Estado da Fazenda do estado de So Paulo a fim de regularizar este quesito. Caractersticas e Viabilidade Comercial

Escolhemos uma praa muito importante a Rua Coronel Oliveira Lima fica bem no centro da cidade, a rua que tem maior circulao de pessoas em Santo Andr e por ela no transita veculos em horrio comercial, o horrio de funcionamento nossa loja permite fcil acesso dos clientes, A Pluguin estar aberta ao publico de segunda-feira a sbado com possveis plantes aos domingos, na regio

escolhida circula grande numero de nibus e trens, o cliente pode vir tambm com seu veculo que ter toda a comodidade de um estacionamento gratuito. Em seu ambiente interno a loja dispe de um timo espao para circulao, possvel ter acesso a todos os instrumentos, o cliente pode pega-lo e analisar como achar conveniente, sempre contando com o auxilio de um consultor comercial que ser especializado em musica (instrumentos). Uma inovao encontrada na Pluguin que os clientes podero testar efetivamente o equipamento que desejam adquirir, pois com contamos com quatro Mini-estudios, todos preparados com a mais alta tecnologia, em cada Mini-estudio um cliente poder programar atravs de um computador outros sons (bateria, guitarra, baixo, teclado, etc) para que o acompanhe quando do teste dando a ntida sensao de que ele estar tocando em uma banda. J pensando na estratgia de divulgao e marketing da empresa esses quatro estdios sero localizados na parte frontal da loja uma das paredes sero de vidro a prova de

som onde as pessoas que estiverem transitando na rua podero visualizar a utilizao pratica de nossos equipamentos. Outra caracterstica que os clientes iro encontrar na Pluguin a total qualidade total no atendimento, nossos esforos estaro sempre concentrados em atender nossos clientes de uma maneira personalizada, mantemos nossos esforos em encantar aqueles que entrarem na nossa loja, afim de que o mesmo nos tenha sempre como referencia e firmemos uma amizade sincera, consideramos com imprescindvel o atendimento Ps-Venda uma da estratgia de reteno de clientes da Pluguin a qual trataremos mais abaixo.

1.4 Oportunidades
Muitas pessoas em busca de diminuir o estresse do cotidiano de trabalho, procura na musica uma fonte de tranqilidade, encontros entre amigos para tocar instrumentos acabam sendo mais freqentes, at mesmo executivos esto criando bandas para tocar nos finais de semana, um exemplo disto o professor e diretor de marketing do Jornal O estado de So Paulo, Jos Luiz Tejon um exemplo desta nova tendncia de entretenimento. Atuar em um mercado onde existem poucos concorrentes, identificamos que os moradores da Regio do ABC, procuram lojas para compra de equipamentos musicais no Centro de So Paulo. Preos: As poucas lojas de instrumentos cobram um valor muito alto pelas mercadorias, pois existe um alto custo de frete em alguns casos os instrumentos so comprados em varejo tendo um custo maior para aquisio, diferente do Centro de So Paulo aonde os preos so mais acessveis. Variedades: possvel perceber que as lojas do ABC no dispem de variedades de equipamentos o que faz os clientes em potencial, buscarem seus equipamentos no Centro de So Paulo.

1.5 Ameaas
A Pluguin por ser uma nova empresa no ramo pode enfrentar certa rejeio na regio do ABC de inicio, a falta de conhecimento da marca por parte dos clientes ser um desafio, por isso a atuaremos por diversos canais comercial de maneira que nossa marca consiga se consolidar no mercado em pouco tempo. No desafio ser propagar a imagem da marca e apresentar os diferenciais competitivos dos nossos concorrentes. A internet tambm contribui com a queda de alguns clientes potenciais, muitos preferem efetuar compras atravs da internet ao invs de sair de casa, alm da comodidade dos preos que chamam ateno. Existem tambm as feiras de instrumentos que so realizadas, pois alguns clientes aguardam essas feiras na qual tem a oportunidade de comprar direto do fabricante.

2. Mercado Potencial

2.1 Fornecedores
Fizemos pesquisa de mercado e identificamos fornecedores que so de maior aceitao do nosso publico. Com o retorno desta pesquisa conseguimos, buscar nossos parceiros que sero diversas marcas (nacionais e internacionais) sempre buscando produtos de qualidade e firmando uma parceria sadia, ou seja, fornecedores confiveis, que buscam sempre ficar a frente em tecnologias e inovaes, aqui tm alguns fornecedores: Tagima ,Memphis, Fender, Yamaha, Meteoro, Zoom, Korg, Behringer, Digitech, Marshall, Roland, Condor, Cort, Gibson Ibanez Jackson Shelter Squier Washburn Mapex Gianini Di Giorgio Tonante, Tama, Pearl, Rmv, entre outros. So os fornecedores que identificamos a melhor qualidade e um custo beneficio grande. Optamos por trabalhar de forma consignada, reduzindo nosso custo operacional, teremos vrios modelos em estoque de maneira que nossos clientes no fiquem esperando pelos produtos.

2.2 Parceiros
Nossos parceiros comerciais so:

Galeria do rock , Casas show como (Aramaan, Victoria hall, espao lux, sincinato).

Os convnios foram pactos de maneira estratgica visando disseminao da Pluguin. Estas parcerias nos ajudaram na captao do publico alvo. Onde poderemos divulgar a loja e realizar diversas promoes, inteno da Pluguin, patrocinar shows, realizar work shop. Com msicos convidados, utilizaremos deste espaos para, promover a integrao do nossos cliente com msicos de suas preferncias. Aonde faremos enquetes de forma a selecionar os gostos de nossos clientes. Alem de contar com as melhores marcas nacionais e internacionais, realizamos parceiras com servios de LUTHIER que da a oportunidade aos clientes de montar o equipamento conforme suas necessidades. Esta parceira nossos beneficia na venda dos equipamento individual, trabalhos com todas as marca de captadores tarraxas, cordas, pontos tudo que necessrio a montagem do equipamento.

2.3 Concorrentes
No cenrio detectamos alguns concorrentes, aps analises conclumos que, so empresas que j esto no mercado porem no concentrar cem por cento no mercado. Felizmente existe algumas falhas que variam deste forma de pagamento a variedade dos produtos. Abaixo listamos o que identificamos nos nossos maiores concorrentes:

- Reference Music Center, tem um portflio grande gama de produtos com as mais variadas marcas nacionais e importadas, desde equipamentos para msicos iniciantes at equipamentos para profissionais, tem uma tradio na regio do grande ABC, por estar muito tempo atuando na regio, conforme seu nome diz a loja uma referencia no ABC para quem quer adquirir equipamentos musicais, a poltica de propaganda da empresa vem atravs da divulgao em casas de show do ABC e regio.

- UFOS SOM Conhecida pelo seu numero de lojas na regio, no dispem de vasta gama de produtos de qualidade a pronta entrega, o que prejudica na venda final, pois os consumidores tem que esperar at 20 dias para entrega do produto, sendo que o pagamento do mesmo dever acontecer pelo menos 10% antecipadamente (sinal), as lojas da UFOS SOM s encontram na mesma praa, so muito prximas umas das outras, prejudicando o faturamento da empresa, nos ltimos meses algumas unidades vem falindo.

-MADE IN BRASIL Localizada no Shopping ABC, conhecida pelo publico, amador, pessoas que esto comeando a tocar instrumentos por Hobby, por isso ela esta instalada no Shopping, por estar numa regio onde o poder aquisitivo maior os produtos da Made in Brasil, tem um valor bem mais elevado que os dos concorrentes.

2.3 PONTOS FORTES E FRACOS

PLUGUIN PONTOS FORTES Variedade no produtos Forma de Pagamento Pos-venda PONTOS FRACOS Desconhecimento da Marca Pluguin

Reference Music Center PONTOS FORTES PONTOS FRACOS Tradio no mercado Forma de pagamento Variedade dos produtos Ps-venda Investimento em propaganda Preo

UFOS SOM PONTOS FORTES PONTOS FRACOS Varias unidades Pouco diferenciao dos produtos Forma de pagamento Qualidade Falta de estoque

MADE IN BRASIL PONTOS FORTES PONTOS FRACOS alto Estoque Praa variedades dos produtos Forma de Pagamento Pos-venda

3. Recursos Humanos

A Pluguin uma empresa de pequeno porte, entretanto valoriza seus recursos principalmente as pessoas, nossos funcionrios tm uma funo importantssima dentro do nosso negcio temos com premissa que o capital humano da empresa o setor mais importante e, a partir disto, a administrao da Pluguin foca suas atenes a este segmento interno da empresa. A Pluguin ter um quadro de colaboradores pequeno devido ao porte da organizao, ainda sim traaremos importantes estratgias na rea de Recursos Humanos abaixo demonstramos nosso quadro (figura 1.0) funcional abaixo.

Figura 1.0 Podemos perceber atravs do quadro que nossa estrutura reduzida, porm contamos com profissionais qualificados e do ramo de negcio, demonstramos atravs do organograma abaixo a estrutura hierrquica da organizao (figura 1.2).

Figura 1.2

Nossa estratgia de Recursos Humanos baseada na gesto por competncias, o modelo utilizado para a captao de profissionais, treinamento,

desenvolvimento, processos de promoo e remunerao.


Esta nova forma de gesto, na prtica, desenvolve as seguintes atividades, como foi observado por (a) captao de pessoas, visando adequar as competncias necessrias s estratgias de negcio formuladas, as empresas buscam por pessoas que tenham um nvel educacional elevado e, para tal, se valem de programas de trainees, considerados fundamentais para atrair novos talentos; (b) desenvolvimento de competncias, visto que as empresas contam ainda com a possibilidade de desenvolver as competncias essenciais dos indivduos, atravs das mais diversas prticas, visando adequ-las s necessidades organizacionais; e (c) remunerao por competncia, que uma prtica utilizada por empresas preocupadas em resguardar parte do conhecimento tcito de seus colaboradores e mant-los nas organizaes, que vem servindo para que empresas implantem novas formas de remunerao de seus empregados, dentre elas: participao nos resultados, remunerao varivel e remunerao baseada nas competncias desenvolvidas. (1998 apud FLEURY e FLEURY, 2001, p.65)

Formulamos avaliaes, cada funcionrio possui um formulrio de avaliao que fica alocado em seu pronturio, primeiramente o formulrio usado na contratao dos funcionrios. Seleo de Colaboradores

Para seleo captao e contratao de novos colaboradores estabelecemos atravs de formulrios as competncias que cada colaborador deve ter individualmente, aps selecionamos as competncias que so necessrias a todos os colaboradores da Plugin, ento trazemos os candidatos e conversamos com cada um, fazemos algumas perguntas de acordo com as competncias, ento vamos atribuindo pontos no formulrio, no final o colaborador que tiver a maior pontuao ser o contratado.

Treinamento dos Colaboradores

Faremos o treinamento com base no formulrio de avaliao de competncias a cada semestre feito uma reviso nos formulrios identificando se necessrio aumentar o nvel de exigncia para cada competncia ou mesmo a criao de novas competncias que o colaborador deve adquirir, feito isso o colaborador se reunir com o Administrador Geral, onde ele ser avaliado com pontuao em uma escala de 1 3 sendo o menor pior e o maior melhor, ao final poderemos visualizar onde os colaboradores ficaram com notas inferiores ou podem melhorar assim estabeleceremos o plano de ao, que vai desde uma simples leitura sobre determinado tema, at mesmo um curso em alguma entidade particular.

Plano de Remunerao

Utilizaremos o modelo de gesto competncias, atravs das avaliaes constituiremos uma base para cada colaborador e o que ele pode pleitear conforme a evoluo de suas competncias, nosso plano de remunerao leva no somente os salrios previstos em C.L.T (consolidao das leis do trabalho), mas tambm uma participao nos lucros da empresa, crditos semestrais onde o funcionrio pode trocar seus crditos por instrumentos.

Por fim entendemos que o capital humano parte muito importante do nosso negcio e o bom funcionamento desta nos permite almejar lucros maiores, quanto mais nossos colaboradores trabalharem satisfeitos e serem remunerados de acordo com seu potencial ou em nosso caso de acordo com suas habilidades.

Conforme figura 1.2 definimos abaixo as competncias e exigncias para cada cargo.

4. Produtos
DESCRIO DOS PRODUTOS / SERVIOS CARACTERSTICA PRODUTO 1 Nome / Verso Situao Guitarras Peas em Estoque PRODUTO 2 Violes Peas em Estoque Tampo: Spruce Slido com filete em cor Preta Corpo: Basswood Brao: Em Maple, colado no Descrio resumida corpo (set neck) Lateral e fundo: Zebra Wood Brao: Cedro Escala: 25.5, Rosewood com

Escala: Rosewood com inlays 20 trastes e marcaes trapezoidal e frisos em marfim, trastes medio-jumbo Tarraxas: Blindadas personalizadas Cavalete: Rosewood Profundidade do bojo: 97mm frente, 117mm traseira Largura do Nut: 43mm

rea de aplicao Tecnologias utilizadas (prprias e de 3os) Concorrentes

Entretenimento/Profissional Nossas Guitarras so de ultima gerao. Com ponte floyd rose, e captao saymour duncan . Falta de estoque Nossa escalas so

Entretenimento/Profissional Nossos Violes so de ultima e gerao. Equalizador ativo, com regulagem de timbre. Falta de estoque Peso de nossos produtos so melhores propiciando mais comodidade. A tima qualidade e alta tecnologia empregada no equipamento.

Diferenciais do produto

escalopadas, sendo um diferencial na hora do solo. A boa captao proporcional ao musico a possibilidade de

utilizar apenas o amplificador. Msicos que iniciam como Mercado-alvo Profissionais da rea Canal de vendas** Internet e show room Profissionais da rea Internet e show room Com a venda deste equipamento, associaremos outra sub-produtos como capas, cordas, pedestais etc Aps a venda atacaremos para Msicos que iniciam como

Outros produtos e Com a venda deste servios associados ao provimento Servios de psvenda equipamento, associaremos outra sub-produtos como cabo, cordas, pedestais etc Aps a venda atacaremos

para a fidelizao dos clientes a fidelizao dos clientes

CARACTERSTICA PRODUTO 3 Nome / Verso Situao Baixo Peas em Estoque 5 cordas Corpo: Ash Brao: Marfim - Medidas: Nut - 45.5mm, 12 Traste 63.3mm Escala: Marfim com 22 trastes e marcaes em abalone Descrio resumida Captadores: 2 Single Coils com Im de Alnico Bass Line Da Seymour Duncan Controles: Pr Tune Bass 18V com volume, balano, ganho de agudo ( + 17DB/ 17 DB EM 8kHZ ); ganho de mdio ( + 12DB/ -12DB EM 350HZ); ganho de grave Tarraxas: Cromadas, Gotoh rea de aplicao Tecnologias utilizadas (prprias e de 3os) Concorrentes Diferenciais do produto Entretenimento/Profissional Nossos Baixos so de ultima gerao. Com ponte Standard cromada, e captao saymour duncan . Falta de estoque A captao Saymour Duncan

PRODUTO 2 Baterias Peas em Estoque

TECA PR 400 HW Tom: 10x08 Tom: 12x09 Floor Tom: 14x13 Floor Tom: 16x15 Bass Drum: 22x18 Snare: 14x05 Pedal: Duplo Pratos: Krest HX Series Chimbau 13 HA, Medium Crash16 MC

Entretenimento/Profissional Nossas Baterias so de ultima e gerao. Equalizador ativo, com regulagem de timbre. Falta de estoque Nosso produto j esta com 6 peas possibilitando melhores

Ativa traz um diferencial no timbre do equipamento, com um som limpo, possibilitando atingir todos os campos Harmnicos. Msicos que iniciam como Mercado-alvo Profissionais da rea Canal de vendas** Internet e show room

arranjos e diferenciao sonora, alta tecnologia emprega no produto.

Msicos que iniciam como Profissionais da rea Internet e show room Com a venda deste equipamento, associaremos outros sub-produtos como pele, pedestais, baquetas etc Aps a venda atacaremos para

Outros produtos e Com a venda deste servios associados ao provimento Servios de psvenda equipamento, associaremos outros sub-produtos como cabo, cordas, pedestais etc Aps a venda atacaremos

para a fidelizao dos clientes a fidelizao dos clientes

5. Estratgia Competitiva
A Pluguin para atrair clientes potenciais far campanhas promocionais com diverso msicos convidados na inaugurao faremos um work shop, utilizaremos a mdia local para apresentao da loja. No evento faremos um pr-cadastro isto nos ajudar no processo de fidelizao, planejamos uma esttica diferenciada que proporciona ao nosso clientes maior comodidade alem de contar com diversos produtos no show room, quantidade de equipamentos teremos

. E a cada evento contaremos com

Nosso objetivo se tornar um referencial em todo ABC como a loja mais completa da regio; disseminando a marca, estruturando a loja com lay-out moderno e funcional, com uma programao visual atraente. Atrao de Clientes Fortalecimento da Marca: Mini-estudios

Em nossa estratgia empresarial contemplamos inovao como ponto chave para o fortalecimento da marca no mercado, em sentido a isso junto com a inaugurao da loja, fundaremos os Mini-estudios, que consiste em um espao onde o cliente pode testar o instrumento/equipamento que deseja adquirir, ele ainda pode contar com um sistema que reproduz o som dos demais instrumentos de uma banda (baixa, guitarra, piano, bateria, etc), so quatro Mini-estudios disponveis para o teste de equipamentos, cada cliente pode ficar o tempo mximo de 15 minutos, e de brinde ele leva um CD, com as gravaes do instrumento que ele tocou. Todos os Mini-estudios ficam voltados para a rua Coronel Oliveira Lima, a frete revestida de vidro a prova de som onde todos as pessoas que passam na rua tem a oportunidade de apreciar nossos clientes testando os instrumentos. Todas as lojas de instrumentos tem basicamente o mesmo lay-out, ou seja so espaos onde esto os vendedores e possuem alguns instrumentos nas vitrines,

ou em exposio, a Pluguin tem o objetivo de tornar a compra do equipamento algo de valor, algo que no seja to maante, queremos no apenas mostrar o instrumento e dizer suas caractersticas tcnicas, mas sim mostrar como nossos equipamentos so de qualidade, e para saber a qualidade nada melhor que testar, o cliente possui 15 minutos onde pode testar todas as caractersticas do equipamento e de brinde leva um CD.

Sustentabilidade do Negcio (Ps-Venda)

Uma das estratgias da Pluguin fidelizar o cliente, iremos enfatizar o ps-venda, somos convictos que a o processo no termina com a venda, mas sim comea com ela, estabelecer uma parceria longa e duradoura com este cliente deve fazer parte da filosfica da Pluguin, aps a efetivao da compra do instrumento, temos inteno de receber este cliente novamente para utilizar nosso rea de teste de

equipamentos, para aquisio de algum outro equipamento ou acessrio e/ou at mesmo para uma conversa amistosa e um caf. Nossa inteno nos diferenciar de nossos concorrentes.
cerca de 95% do total dos lucros. Cada vez mais o servio ps-venda reconhecido como parte integrante da cadeiade valor. Ele cria valor econmico, uma vez que freqentemente representa a melhor oportunidade de maior margem de lucro. Tambm mostra ser um excepcional mecanismo para reunir informaes sobre os clientes e acompanhar o desempenho dos produtos. E, quando ajustado apropriadamente, serve de plataforma sobre a qual as empresas podem alimentar fortes e crescentes relacionamentos com seus mais desejados clientes os lucrativos. ( Inglis.acesso em 11de maio de 2009 .disponvel em http://www.consultoriadomestica.com.br/cgibin/curso/m01/a01/acrobat/m01a01t03_servico_lucro_pos_venda.pdf)

Nossos consultores realizaro no s o processo de venda mais tambm de psvenda, caso este no seja atendido como gostaria ele poder fazer uma reclamao atravs do formulrio de satisfao do cliente ou mesmo com a presidncia da empresa o qual os contatos diretos (celular, e-mail e telefone) estaro disponveis e a mostra dentro da loja e em nossa home-page. Criaremos com isso um valor para nossa marca, o cliente saber que pode contar conosco mesmo aps a venda, forneceremos ao cliente maior vantagem frente aos concorrentes na relao a custo x benefcio, realizaremos treinamentos constantes (com base nos formulrios de avaliao por competncias) para que nossos consultores e at mesmo os demais colaboradores sejam especialistas no atendimento ps-venda. Manteremos o cadastro de nossos clientes sempre atualizado, tomaremos a iniciativa de entrar em contato com o cliente, fazendo com que ele se sinta uma pessoa especial e aumente seu nvel de satisfao com nossa empresa.

6. Plano de Marketing e Comercializao

Aps identificarmos nossas foras, conforme abaixo, utilizaremos pela falta de variedade para fidelizar nossos clientes com o servio de ps-venda atenderemos a necessidade existe no cenrio.

Para que haja uma grande demanda de nossa loja, necessrio a anlise dos 4Ps.

Pluguin que fica localizada na cidade de Santo Andre na Rua Coronel Oliveira Lima n167 conta com 60 m2 de rea til, nossos clientes esto locados em todas as classes scias, solteiras e casados todas as faixas de idade. Faz-se pelo diferencial adotado, pois alm de oferecer a comercializao dos equipamentos, coloca tambm na mo dos seus clientes a oportunidade de confeccionar qualquer tipo de equipamento com todo conforto, rapidez e facilidade. Nossa marca vem trazendo com ela, timos fornecedores terceirizados, o que garante nossa qualidade desde o comeo.

Servios este que visam a melhor comodidade dos nossos clientes sendo superior aos prestados pelos nossos concorrentes, sendo assim a Pluguin utilizam mtodos inovadores para a satisfao nos clientes. Preo: Considerando que o preo mdio dos equipamentos so equiparados com os concorrentes, nossa loja oferece alm de simplesmente os equipamentos todos os servios de manuteno. Ponto de Venda: pelo fato de nossa empresa ser localiza no centro da cidade facilita o acesso de todos os clientes tanto pela comodidade do estacionamento. Com o fcil acesso de nibus publico e trem metropolitano, contamos com toda

a estrutura de grande estdios. sensao de esta em casa.

E comodidade nosso clientes ficam com a

Promoo: Como ser um local para todas as classe sociais, sero utilizadas as seguintes ferramentas de marketing: - Mala direta informatizada que enviara um email. A todos os cadastrados. - Optaremos pelo marketing boca a boca. Propaganda: Fizemos uma pesquisa abrangente e constatamos quais os meios de propaganda que o consumidor confia mais, veja:

- Recomendaes de outros consumidores 78% - Televiso 56% - Revistas Especializadas 56% - Rdio 54% - Patrocnios 69% - Email 79%

Levando em conta o nosso publico alvo preferimos optar pelas seguintes formas de propaganda: recomendaes de outros consumidores, como estamos sempre preocupados com nossa boa aparncia e timo atendimento, esperamos que pelo nosso atendimento conquistar e agradar nossos clientes de maneira que demonstrem mais confiana e atraiam mais clientes para Pluguin, afinal um cliente insatisfeito com nossos servios s iria denegrir nossa imagem j um cliente satisfeito faria uma tima indicao nossa. Os jornais e revistas so timos meios de divulgao de nossa imagem pois devido, ser uma tima maneira de passar nossa imagem ao publico alvo detalhadamente, porm quanto aos jornais vamos estar presente em todos j as revistas no sero todas pois certas revistas no atrai o nosso tipo de publico alvo. Os Email e web sites so outros grandes comunicadores pois passam nossa imagem a qualquer momento e para diversos pblicos, por isso a criao de nosso

site foi algo de muita importncia e nos tempos atuais uma empresa que no possui um site, poderia se dizer que ela est atrasada em relao ao andamento do mercado, afinal a tecnologia algo que trs inovaes, informaes sempre atualizadas. Faremos propaganda em rdios ajudando na divulgao de nossa marca acreditamos que esta canal ajudara muito pois tem um publico fiel. Optamos a no colocar nossa empresa na mdia atravs da televiso aberta, pois um investimento muito alto a ser feito, teramos um tempo muito curto para divulgar nossos servios e no seria algo que nos traria um retorno, porm futuramente temos planos de criarmos certas adaptaes e incluir alguns comerciais atravs de Tvs por assinatura como a NET e SKY, pois assim podemos escolher apenas a qual regio divulgar alm de sair barato devido ao custo mais baixo, temos a possibilidade de escolher somente as regies de nosso interesse. Fora todas estas formas de propaganda estamos sempre fazendo portflios e panfletos, para distribuio da nossa imagem uma forma mais barata e necessria, temos uma grande vantagem em que podemos descrever todo nosso produtos de forma detalhada e sem estar preocupado com o tempo.

Matriz BCG

Conforme matriz BCG acima mencionado a pluguin, esta no presente no mercado com grande ascenso representado pela criana prodgio, uma vez que visamos a integrao dos nossos cliente alem da variedades dos equipamentos em show room, temos um trabalho de ps-vendas que nos assegura um diferencial no mercado devido nossos correntes que esto divido em estrela e Abacaxi .

BIBLIOGRAFIA

http://www.consultoriadomestica.com.br/cgibin/curso/m01/a01/acrobat/m01a01t03 _servico_lucro_pos_venda.pdf

FLEURY, M. T. L. Estratgias empresariais e formao de competncias: um quebra cabeas caleidoscpico da indstria brasileira. Rio de Janeiro: Atlas, 2001.

ANEXOS