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Protocolo

Sistemas de Energa Solar Trmica y Fotovoltaica en Edicacin

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Autor: Fundacin Asturiana de la Energa Edita: Fundacin Asturiana de la Energa C/ Fray Paulino lvarez, s/n 33600 Mieres, Principado de Asturias Fuente: Fundacin Asturiana de la Energa Impresin: D.L. AS-

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Sistemas de Energa Solar Trmica y Fotovoltaica en Edicacin ndice


0 INTRODUCCION 7 8 8 9 11 12 12 12 12 12 13 14 15 17 23 24 24 24 25 25 26 0.1 Generalidades 0.2 Enfoque de ISOLQ 0.3 Compatibilidad con otros sistemas de gestin 1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN 1.1.2 Generalidades de las instalaciones y servicios 1.1.3 Exigencias tcnicas de las instalaciones 1.2 Aplicacin 1.2.1 mbito de aplicacin 2 NORMAS PARA CONSULTA DEL SISTEMA DE GESTIN

1.1 Generalidades

2.1 Normativa de aplicacin 2.2 Normativa de consulta 3 4 TRMINOS Y DEFINICIONES SISTEMA DE GESTIN DE ISOLQ

4.1 Requisitos generales 4.2 Requisitos de la documentacin del sistema de gestin 4.2.1 Generalidades 4.2.2 Manual de Gestin de la organizacin 4.2.3 Control de los documentos del Sistema de Gestin 4.2.4 Control de los registros del Sistema de Gestin 5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN RESPECTO AL SISTEMA DE GESTIN 5.1 Compromiso de la direccin
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5.2 Poltica de la Organizacin en materia de ISOLQ 5.3 Objetivos de la Organizacin 5.4 Representante de la Direccin 5.5 Comunicacin 5.5.1 Comunicacin interna 5.5.2 Comunicacin externa 5.6 Revisin del Sistema de Gestin por la Direccin 5.6.1 Generalidades 5.6.2 Informacin de entrada para la revisin 5.6.3 Resultado de la revisin 6 GESTIN DE LOS RECURSOS

28 29 30 30 30 30 30 30 31 31 33 34 34 34 34 35 36 37 38 38 39 39 41 42 48 49 50 51 51 54

6.1 Provisin de recursos 6.2 Recursos humanos 6.2.1 Generalidades 6.2.2 Competencia, formacin y toma de conciencia 6.3 Infraestructura 6.4 Ambiente de trabajo 7 PRESTACIN DE SERVICIOS Y PRODUCTOS SEGN ISOLQ

7.1 Planicacin 7.2 Requisitos legales y otros requisitos 7.3 Elaboracin de ofertas 7.3.1 Elaboracin de ofertas de los fabricantes de captadores 7.3.2 Elaboracin de ofertas para la realizacin de documentacin tcnica de diseo 7.3.3 Elaboracin de ofertas de ventas y suministro de elementos integrantes de la instalacin 7.3.4 Elaboracin de ofertas de instalacin 7.3.5 Elaboracin de ofertas de mantenimiento 7.4 Suministro de equipos 7.5 Diseo de la instalacin 7.5.1 Documentacin tcnica de diseo para instalaciones trmicas 7.5.2 Documentacin tcnica de diseo para instalaciones fotovoltaicas
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7.6 Realizacin de la instalacin y control de las operaciones del instalador 7.7 Mantenimiento de la instalacin. 7.8 Propiedad del Cliente 7.9 Control de los equipos, seguimiento y de medicin 8 MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

58 60 61 61 63 64 64 64 64 65 65 66 66 67 67 67 67 69 70 71 72 72 72

8.1 Generalidades 8.2 Seguimiento 8.2.1 Satisfaccin del cliente 8.2.2 Auditora interna 8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos del Sistema de Gestin 8.2.4 Seguimiento y medicin de productos y servicios 8.2.5 Anlisis de datos 8.3 Control del producto no conforme 8.4 Mejora 8.4.1 Mejora continua 8.4.2 Accin correctiva 8.4.3 Accin preventiva 9 ANEXO 1. Anagrama de cumplimiento con el Sistema de Gestin

9.1 Anagrama del cumplimiento con el Sistema de Gestin 10 ANEXO 2. Anagrama de cumplimiento con el Sistema de Gestin 10 Placa de caractersticas de la instalacin 10.1 Placa para instalaciones solares trmicas 10.2 Placa para instalaciones solares fotovoltaicas

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Introduccin

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Introduccin

Introduccin
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0.1

Introduccin
Generalidades

El objeto del presente protocolo ISOLQ (Instalaciones Solares de Calidad) es establecer determinadas condiciones emanadas de experiencias en nuestro pas y en otros pases de nuestro entorno que puedan ser certicables y demostrables ante una tercera parte. Este protocolo se disea para certicar a empresas cuya actividad est relacionada con la ejecucin de instalaciones, la fabricacin de captadores y mdulos solares y con la prestacin de otros servicios en el mbito de las instalaciones de aprovechamiento de energa solar tanto para la generacin de electricidad como para la produccin de calor, segn los trminos que se indican en el Reglamento Electrotcnico de Baja Tensin (REBT) y en el Reglamento de Instalaciones Trmicas en Edicacin (RITE). Se considera toda la cadena de suministro de la instalacin solar desde la fase de fabricacin de los captadores o mdulos, pasando por el diseo de la instalacin, hasta el mantenimiento de la misma. En la redaccin del presente protocolo se entiende por Sistema de Instalaciones Solares de Calidad (ISOLQ) a una serie de actividades que se relacionan e interactan de modo secuencial entre s. Asimismo, se entiende por instalaciones solares a las instalaciones jas en edicios que utilizan la energa solar para la climatizacin (calefaccin, refrigeracin y ventilacin) y/o la produccin de agua caliente sanitaria, y que estn destinadas a atender la demanda de bienestar trmico de las personas, as como las instalaciones de generacin de electricidad mediante el efecto fotovoltaico. 0.2 Enfoque de ISOLQ

Dado que un Sistema de Instalaciones Solares de Calidad (ISOLQ) est formado por una serie de actividades que se relacionan e interactan de modo secuencial entre s, se ha considerado que el presente protocolo tendr un enfoque basado en procesos. Un proceso se puede denir como una actividad o conjunto de actividades que utiliza recursos con el n de conseguir unos resultados. La aplicacin de un sistema de procesos dentro de la organizacin, junto con la identicacin e interacciones de los mismos, as como su gestin para producir el resultado deseado, puede denominarse como enfoque basado en procesos. Por consiguiente, se valorar dentro de un sistema de gestin de la calidad donde las organizaciones que participan en los procesos de fabricacin, diseo, ventas, instalacin y mantenimiento, debern prestar atencin a la importancia de: a. La comprensin y el cumplimiento de los requisitos establecidos en el presente protocolo. b. La necesidad de considerar los procesos relacionados con ISOLQ en trminos que aporten valor aadido adicional al normativo bsico. 8
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c. La obtencin de resultados del desempeo de la ecacia de todos los procesos que se incluyen en este protocolo. d. La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas. De esta manera, a los procesos de ISOLQ se les aplicar la metodologa conocida como ciclo de mejora continua (PDCA), es decir: Planicar (P - Plan) Hacer (D - Do) Valorar (C - Check) Actuar (A - Act) 0.3 Compatibilidad con otros Sistemas de Gestin

Durante el desarrollo de este protocolo, se han considerado las disposiciones de la Norma ISO 9001:2008 para aumentar la compatibilidad de los dos documentos en benecio de las organizaciones implicadas en este protocolo as como en los titulares y/o usuarios. Asimismo, el protocolo incluye explcita o implcitamente, requisitos especcos de otros Sistemas de Gestin particulares como sucede con la norma ISO 14001:2004, para integrar el propio Sistema de Gestin de ISOLQ con el Sistema de Gestin ambiental, aprovechando los requisitos que emanan de dicha norma sobre la importancia de reducir los efectos de contaminacin ambiental, as como requisitos de la norma OHSAS 18001:2007, para la proteccin de los trabajadores que debern realizar los trabajos propios del montaje, inspeccin, transporte, etc... de las instalaciones.

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01
Objeto y campo de aplicacin

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Objeto y campo de aplicacin

Objeto y campo de aplicacin.


1.1 Generalidades
El presente protocolo especica los requisitos certicables necesarios que deben cumplir las organizaciones encargadas de la fabricacin, diseo, venta, instalacin y mantenimiento de instalaciones solares segn ISOLQ con el n de: a. Proporcionar a las organizaciones dichos requisitos certicables. b. Aumentar la satisfaccin y la conanza del cliente a travs de la aplicacin de los procedimientos de ISOLQ que conducen a conseguir la mejora continua de los servicios ofertados y de los productos fabricados. c. Asegurar que el sistema cumpla tanto con los requisitos exigidos por el cliente como con los requisitos legales y reglamentarios aplicables (Vase 2.1). 1.1.1 Generalidades de las instalaciones y servicios Las instalaciones solares y los servicios que se contemplan en el presente protocolo debern poseer la abilidad que se espera de ellos y a estos efectos se respetarn los principios y requisitos establecidos en el mismo. 1.1.2 Exigencias tcnicas de las instalaciones Las instalaciones deben disearse y calcularse, ejecutarse, mantenerse y utilizarse de forma que se cumplan las exigencias tcnicas de bienestar trmico e higiene, eciencia energtica y seguridad que se establece en el RITE para las instalaciones trmicas y en el REBT para las fotovoltaicas.

1.2
1.2.1

Aplicacin
mbito de aplicacin

Este Protocolo se aplica a todas las organizaciones cuyas actuaciones se enmarquen en la fabricacin de captadores y/o mdulos solares, el diseo de instalaciones, la venta de equipos, la instalacin de equipos y el mantenimiento de instalaciones tanto solares trmicas como fotovoltaicas y cuyo mbito reglamentario sea el del Reglamento de Instalaciones Trmicas en Edicios (RITE) para sistemas trmicos y del Reglamento Electrotcnico de Baja Tensin (REBT) para fotovoltaicos. Las organizaciones podrn certicarse, dentro de su campo de actuacin, en uno, todos o varios de los siguientes apartados, no siendo necesaria la certicacin en todos ellos: 1. Fabricacin de captadores solares trmicos y/o de mdulos fotovoltaicos. 2. Diseo de instalaciones solares (trmicas y/o fotovoltaicas) 3. Ventas de equipos solares (trmicos y/o fotovoltaicos) 4. Montaje de instalaciones solares (trmicas y/o fotovoltaicas) 12 5. Mantenimiento de instalaciones solares (trmicas y/o fotovoltaicas)
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Normas para consulta del Sistema de Gestin

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Normas para consulta de Sistema de Gestin

Normas para consulta de Sistema de Gestin


Las normas que a continuacin se relacionan contienen disposiciones que son comunes para el desarrollo de este protocolo, en particular: UNE-EN ISO 9001:2008 - Sistema de Gestin de la calidad. Requisitos. UNE-EN ISO 14001: 2004 - Sistema de Gestin ambiental. Especicaciones y directrices para su utilizacin. OHSAS 18001:2007- Sistemas de Gestin de la Prevencin de Riesgos Laborales. UNE 16001:2010 - Sistema de gestin energtica. Requisitos.

2.1

Normativa de aplicacin

Cdigo Tcnico de la Edicacin (CTE). Reglamento de Instalaciones Trmicas en los Edicios (RITE) y sus Instrucciones Tcnicas. Reglamento de Recipientes a Presin (RAP). Reglamento Electrotcnico para Baja Tensin (REBT) y sus Instrucciones Tcnicas Complementarias (ITC.BT). Ordenanzas de Seguridad e Higiene en el Trabajo (OSHT). Ley de Proteccin del Ambiente Atmosfrico (LPAA). Ley nmero 88/1967 de 8 de noviembre: Sistema Internacional de Unidades de Medida SI. Real Decreto 865/2003, de 4 de julio, por el que se establecen los criterios higinico-sanitarios para la prevencin y control de la legionelosis. Orden ITC/71/2007, de 22 de enero, por la que se modica el anexo de la Orden de 28 de julio de 1980, por la que se aprueban las normas e instrucciones tcnicas complementarias para la homologacin de paneles solares. Orden ITC/2761/2008, de 26 de septiembre, por la que se ampla el plazo establecido en la disposicin transitoria segunda de la Orden ITC 71/2007, de 22 de enero, por la que se modica el anexo de la Orden de 28 de julio de 1980 por la que se aprueban las normas e instrucciones tcnicas complementarias para la homologacin de paneles solares. Real Decreto 1663/2000, de 29 de septiembre, sobre conexin de instalaciones fotovoltaicas a la red de baja tensin. Real Decreto 47/2007, de 19 de enero, por el que se aprueba el Procedimiento bsico para la certicacin de la eciencia energtica de edicios de nueva construccin. Real Decreto 1578/2008, de 26 de septiembre, de retribucin de la actividad de produccin de energa elctrica mediante tecnologa solar fotovoltaica para instalaciones posteriores a la fecha lmite de mantenimiento de la retribucin del Real Decreto 661/2007, de 25 de mayo, para dicha tecnologa. 14
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Normas para consulta de Sistema de Gestin

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Real Decreto 187/2011, de 18 de febrero, relativo al establecimiento de requisitos de diseo ecolgico aplicables a los productos relacionados con la energa.

2.2

Normativa de consulta

prEN 806-1: Specications for installations inside buildings conveying water for human consumption. Part 1: General prEN 1717: Protection against pollution of potable water in drinking water installations and general requirements of devices to prevent pollution by back ow. ISO 9488: Energa solar. Vocabulario. UNE-EN 12975-1: Sistemas solares trmicos y sus componentes. Captadores solares. Parte 1: Requisitos generales. UNE-EN 12975-2: Sistemas solares trmicos y sus componentes. Captadores solares. Parte 2: Mtodos de ensayo. UNE-EN 12976-1: Sistemas solares trmicos y sus componentes. Sistemas solares prefabricados. Parte 1: Requisitos generales. UNE-EN 12976-2: Sistemas solares trmicos y sus componentes. Sistemas solares prefabricados. Parte 2: Mtodos de ensayo. UNE-EN 12977-1: Sistemas solares trmicos y sus componentes. Instalaciones a medida. Parte 1: Requisitos generales. UNE-EN 12977-2: Sistemas solares trmicos y sus componentes. Instalaciones a medida. Parte 2: Mtodos de ensayo. UNE-EN 12977-3: Sistemas solares trmicos y sus componentes. Parte 3: Caracterizacin del funcionamiento de acumuladores para las instalaciones de calefaccin solares. UNE-EN 50380. Informaciones de las hojas de datos y de las placas de caractersticas para los mdulos fotovoltaicos. UNE-EN 61215: Mdulos fotovoltaicos (FV) de silicio cristalino para uso terrestre. Cualicacin del diseo y homologacin. UNE-EN 61646: Mdulos fotovoltaicos (FV) de lmina delgada para aplicaciones terrestres. Cualicacin del diseo y aprobacin de tipo. UNE-EN 61730-1: Cualicacin de la seguridad de los mdulos fotovoltaicos (FV). Parte 1: Requisitos de construccin. UNE-EN 61730-2: Cualicacin de la seguridad de los mdulos fotovoltaicos (FV). Parte 2: Requisitos para ensayos. UNE-EN 62108: Mdulos fotovoltaicos (FV) de concentracin para aplicaciones terrestres. Cualicacin del diseo y aprobacin de tipo. UNE-EN 61683: Sistemas fotovoltaicos. Acondicionadores de potencia. Procedimiento para la medida del rendimiento.
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Normas para consulta de Sistema de Gestin

UNE-EN 62093: Componentes de acumulacin, conversin y gestin de energa de sistemas fotovoltaicos. Cualicacin del diseo y ensayos ambientales. IEC 62116. Testing procedure of islanding prevention measures for utility interactive photovoltaic inverters. UNE 94002: Instalaciones solares trmicas para produccin de agua caliente sanitaria: clculo de la demanda de energa trmica. UNE 91003: Datos climticos para el dimensionamiento de las instalaciones solares trmicas. EN 60335-1/1995: Safety of household and similar electrical appliances. Part 1: General requirements (IEC 335-1/1991. Modied).

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Trminos y deniciones

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Trminos y deniciones

Trminos y deniciones
A efectos de aplicacin del presente protocolo se entiende por: 3.1 Absorbedor: componente de un captador solar cuya funcin es absorber la energa radiante y transferirla en forma de calor a un uido. 3.2 Alta direccin: persona o grupo de personas que controlan el ms alto nivel de una organizacin.1 3.3 Ambiente de trabajo: condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo, tales como el ruido, la temperatura, la humedad, la ilumincacin o las condiciones climticas e higinicas en general y, adems, factores psicosociales, etc. 3.4 Calefaccin: proceso por el que se controla solamente la temperatura del aire en los espacios con carga negativa. 3.5 Captador solar trmico: dispositivo diseado para absorber la radiacin solar y trasmitir la energa trmica as producida a un uido de trabajo que circula por su interior. 3.6 Captador solar de aire: captador solar que utiliza aire como uido de trabajo. 3.7 Captador solar de concentracin: captador solar que utiliza reectores, lentes u otros elementos pticos para redireccionar y concentrar sobre el absorbedor la radiacin solar que atraviesa la apertura. 3.8 Captador solar de lquido: captador solar que utiliza un lquido como uido de trabajo. 3.9 Captador solar de tubos de vaco: captador de vaco que utiliza un tubo transparente donde se ha realizado el vaco entre la pared del tubo y el absorbedor. 3.10 Captador solar de vaco: captador en el que se ha realizado el vaco en el espcio entre absorbedor y cubierta. 3.11 Captador solar plano: captador solar sin concentracin cuya supercie absorbedora es sensiblemente plana. 3.12 Captador solar sin cubierta: captador solar sin cubierta sobre el absorbedor. 3.13 Cliente: persona fsica o jurdica que recibe un producto o servicio dentro del mbito de este protocolo. 3.14 Climatizacin: accin y efecto de climatizar, es decir de dar a un espacio cerrado las condiciones de temperatura, humedad relativa, pureza del aire y, a veces, tambin de presin, necesarias para el bienestar de las personas y/o la conservacin de las cosas.2 3.15 Competencia: capacidad demostrada para aplicar conocimientos y habilidades.
1 UNE 216301:2007, 3.1.3 2 UNE 100 000:1995, 3,29

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3.16 Conduccin de calor: mecanismo de transferencia de energa trmica entre dos sistemas basado en el contacto directo de sus partculas sin ujo neto de materia y que tiende a igualar la temperatura dentro de un cuerpo y entre diferentes cuerpos en contacto por medio de ondas. 3.17 Confort: estado completo de bienestar fsico, mental y social que experimentan las personas en determinados medios y condiciones. 3.18 Conveccin: mecanismo de transferencia de energa trmica entre dos sistemas basado en el transporte de calor por medio de las corrientes del uido. 3.19 Documentacin tcnica de Diseo: documento que contiene todas las caractersticas tcnicas de diseo de una instalacin (trmica o fotovoltaica) conforme a lo establecido en la legislacin vigente, junto con otra informacin complementaria especicada en el presente protocolo. 3.20 Ecacia: grado en que se realizan las actividades planicadas y se alcanzan los resultados planicados. 3.21 Eciencia: relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. 3.22 Empresa diseadora: persona fsica o jurdica que efecta el clculo, dimensionado y diseo de instalaciones (trmicas y/o fotovoltaicas), cumpliendo todos los requisitos legales para tal n. 3.23 Empresa fabricante de captadores solares trmicos: persona fsica o jurdica que a partir de unas materias primas es capaz de crear o montar dispositivos que sirven para aprovechar la energa del sol. 3.24 Empresa instaladora/mantenedora autorizada: persona fsica o jurdica que realiza el montaje y la reparacin de las instalaciones solares. Las empresas que quieran instalar o mantener instalaciones de energa solar trmica debern estar acreditadas/autorizadas como Empresas Instaladoras o Mantenedoras de agua caliente sanitaria y calefaccin. Las empresas que quieran instalar o mantener instalaciones solares fotovoltaicas debern estar acreditadas como instaladoras electricistas en la categora pertinente segn establece el REBT. 3.25 Evidencia objetiva: datos que respaldan la existencia o veracidad de algo. 3.26 Fiabilidad: probabilidad de que un dispositivo realice adecuadamente su funcin prevista a lo largo del tiempo, cuando opera en el entorno para el que ha sido diseado. 3.27 Generador fotovoltaico ( mdulo fotovoltaico): asociacin de ramas fotovoltaicas (ver 3.34). 3.28 Infraestructura: (organizacin) sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organizacin.3 3.29 Instalador autorizado: toda persona fsica autorizada mediante el correspondiente
3 ISO 9000:2000, 3.3.3

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Trminos y deniciones

carn profesional expedido por el rgano competente de la Comunidad Autnoma. 3.30 Inversor (convertidor): el inversor de una instalacin fotovoltaica es el equipo encargado de transformar la tensin y corriente continua generada en los mdulos fotovoltaicos en tensin y corriente alterna. 3.31 Mantenedor autorizado: toda persona fsica autorizada mediante el correspondiente carn profesional expedido por el rgano competente de la Comunidad Autnoma. 3.32 Medio ambiente: entorno en el cual una organizacin opera, incluyendo el aire, el agua, la tierra, los recursos naturales, la ora, la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones.4 3.33 Mejora continua: actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir con los requisitos, necesidades o expectativas (implcitas u obligatorias). 3.34 Mdulo fotovoltaico: elemento constituido por un conjunto de clulas de tecnologa solar fotovoltaica, asociadas elctricamente entre s, y enccapsuladas formando un nico bloque. 3.35 Organizacin: compaa, corporacin, rma, empresa autoridad o institucin, o parte o combinacin de ellas, tengan forma de sociedad o no, pblica o privada, que tienen propias funciones y administracin.5 3.36 Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.6 3.37 Productividdad: indicador de eciencia que relaciona la cantidad de producto u horas de personal utilizados con la cantidad de produccin obtenida. 3.38 Producto: Resultado de un proceso.7 3.39 Punto de Uso: lugar o zona de utilizacin de un determinado producto o servicio. 3.40 Rama fotovoltaica: subconjunto de mdulos, interconectados en serie o en asociaciones serie-paralelo, con voltaje igual a la tensin nominal del generador. 3.41 Rendimiento de potencia: relacin entre la potencia activa de salida y la potencia activa de entrada. 3.42 Registro (documento): informacin y su medio de soporte que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeadas. 3.43 Requisitos: necesidad o expectativa establecida, generalmente, implcita u obligatoria.8 3.44 Seguidor solar: el seguidor solar de una instalacin fotovoltaica es el equipamiento electrnico, elctrico y mecnico de la instalacin que tiene por objeto variar la orientacin y/o inclinacin de la instalacin para captar la mxima ra-

ISO 14001:2004, 3.2 ISO 14001:1996, 3.12 ISO 9000:2005, 3.4.1 ISO 9000:2005, 3.4.2 3.1 Rendimiento energtico: Eciencia de la instalacin en condiciones reales de trabajo, obtenindose a partir del cociente entre la energa generada por la instalacin y la energa producida en el generador. 8 UNE EN ISO 9000:2005

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diacin solar en cada momento. 3.45 Sistema: conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan. 3.46 Sistema de Gestin: cistema para establecer las intenciones globales y la orientacin de la organizacin, que nos permiten establecer unos objetivos y poner los medios para lograr los mismos. 3.47 Titular de la instalacin: persona fsica o jurdica propietaria o beneciaria de una instalacin solar y responsable del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa vigente ante la Administracin competente. 3.48 Usuario: persona fsica o jurdica que recibe la instalacin. 3.49 Uso previsto de la edicacin: uso especco para el que se proyecta y realiza la edicacin. El uso previsto se caracteriza por las actividades que se desarrollan en la misma y por el usuario.

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04
Sistema de Gestin de ISOLQ

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Sistema de Gestin de ISOLQ

Sistema de Gestin de ISOLQ


4.1 Requisitos generales
La organizacin debe planicar, establecer, documentar y mantener un sistema ecaz de gestin en ISOLQ, mejorar continuamente su ecacia y actualizarlo, cuando sea necesario, de acuerdo con los requisitos establecidos en este Protocolo. Est dentro de los deberes de la organizacin: a. Asegurar que se identiquen y controlen todos los procesos relacionados con ISOLQ que estn dentro del alcance del sistema de gestin, de tal manera que los productos y servicios de la organizacin aseguren un mnimo de calidad, cumplan con la legislacin, con las exigencias del cliente y con lo establecido en el presente protocolo. b. Comunicar a todas las partes interesadas la informacin apropiada concerniente al desarrollo, implementacin y actualizacin del sistema de gestin. c. Evaluar peridicamente y actualizar, cuando sea necesario, el sistema de gestin de ISOLQ para asegurarse que ste reeja las actividades de la organizacin e incorpora la informacin ms reciente de los controles a realizar. d. Asegurarse de que la infraestructura y los recursos humanos de la organizacin respondan objetivamente a las condiciones exigidas en las fases del presente protocolo que le sean de aplicacin, facilitando, adems, el seguimiento de cada una de ellas. e. Identicar aquellos procesos considerados como inuyentes o determinantes para conseguir la calidad requerida en ISOLQ y buscar las vas idneas para aplicarlos a travs de la organizacin, determinando la secuencia e interaccin de los mismos y la forma de medida. La organizacin debe gestionar sus procesos de acuerdo con los requisitos de este Protocolo. Cuando una organizacin opta por contratar externamente algn proceso que pueda afectar a la conformidad del producto o servicio nal, la organizacin debe asegurar la forma de controlar tales procesos y velar porque se cumplan las condiciones establecidas en este Protocolo. El control sobre tales procesos deber estar identicado y documentado dentro del sistema de gestin de ISOLQ.

4.2
4.2.1

Requisitos de la documentacin del Sistema de Gestin


Generalidades

La documentacin9 del sistema de gestin de ISOLQ, independientemente del tamao de la organizacin, deber incluir:
9 La documentacin puede estar en cualquier formato o tipo de medio.

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a. Declaraciones documentadas de la poltica y objetivos de la organizacin indicados en los puntos 5.2 y 5.3 del presente protocolo. b. Un manual de gestin de la organizacin. c. Los procedimientos documentados y los registros requeridos por este protocolo. d. Los documentos, incluidos los registros, que la organizacin determina que son necesarios para asegurarse de la ecaz planicacin, operacin y control de sus procesos. (Vase 4.2.4). 4.2.2 Manual de Gestin de la organizacin

La organizacin debe establecer un Manual de Gestin, que deber contener, como mnimo: a. El alcance del sistema de gestin que se pretenda certicar en base a este protocolo con sus detalles y donde aparezca la justicacin explcita de cualquier exclusin, que slo podrn circunscribirse al mbito del punto 7 del presente protocolo. b. Los procedimientos planicados, establecidos, documentados y mantenidos por el sistema de gestin de ISOLQ o referencia a los mismos. c. Una descripcin de la interaccin entre los procesos del sistema de gestin de ISOLQ (fabricacin, diseo, ventas, instalacin y mantenimiento). 4.2.3 Control de los documentos del Sistema de Gestin

Los documentos requeridos por el Sistema de Gestin de ISOLQ se deben controlar. Los registros constituyen un tipo de documento especial y se deben tratar de acuerdo con los requisitos establecidos en el apartado 4.2.4. La organizacin debe planicar, establecer y mantener uno o varios procedimientos documentados para: a. Aprobar los documentos con relacin a su adecuacin antes de su emisin; b. Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente; c. Asegurar que se identican los cambios y el estado de revisin actual de los documentos d. Asegurar que las versiones pertinentes de los documentos aplicables estn disponibles en los puntos de uso; e. Asegurar que los documentos permanecen legibles y fcilmente identicables; f. Asegurar que se identican los documentos de origen externo que la organizacin ha determinado que son necesarios para la planicacin y operacin del sistema de gestin de ISOLQ y se controla su distribucin; g. Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos y aplicarles una identicacin adecuada en el caso de que se mantengan por cualquier razn. La organizacin deber registrar la documentacin aplicable al sistema de gestin.

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Sistema de Gestin de ISOLQ

4.2.4

Control de los registros del Sistema de Gestin

Los registros establecidos para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos as como de la operacin ecaz del sistema de gestin de ISOLQ deben controlarse. La organizacin debe establecer un procedimiento documentado para denir los controles necesarios para la identicacin, el almacenamiento, la proteccin, la recuperacin, la retencin y la disposicin de los registros. Los registros deben permanecer legibles, trazables, fcilmente identicables y recuperables. La organizacin deber tener un listado actualizado de todos los registros requeridos por este protocolo as como del periodo de archivo de los mismos.

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05
Responsabilidad de la alta direccin respecto al Sistema de Gestin

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Responsabilidad de la alta direccin respecto al Sistema de Gestion

Responsabilidad de la direccin respecto al Sistema de Gestion


5.1 Compromiso de la direccin
La alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin del sistema de gestin de ISOLQ as como con la mejora continua de su ecacia: a. Comunicando a la organizacin la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios, b. Estableciendo la poltica del sistema de gestin de la organizacin conforme a los requisitos establecidos en el presente Protocolo, c. Asegurando que se establezcan los objetivos de la organizacin conforme a los requisitos establecidos en el presente Protocolo, d. Llevando a cabo las revisiones y auditoras necesarias para que se cumplan las condiciones establecidas por este Protocolo, e. Asegurando la disponibilidad de recursos tanto humanos como materiales, f. Asegurando la determinacin y el cumplimiento de los requisitos establecidos por el cliente con el compromiso de aumentar su satisfacin. La alta direccin debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades estn denidas y son comunicadas dentro de la organizacin. En particular, deber tener documentadas las responsabilidades denidas en este Protocolo.

5.2

Poltica de la Organizacin en materia de Gestin de ISOLQ

La alta direccin debe planicar, establecer, documentar y mantener una poltica en la organizacin que contribuya a mejorar de forma continuada el sistema de gestin de ISOLQ a la vez que: a. Establece las exigencias bsicas de calidad para cumplir con los requisitos establecidos en el presente Protocolo. b. Incluye una infraestructura y unos recursos humanos adecuados para llevar a cabo las actividades descritas en el presente Protocolo. c. Incluye en sus compromisos la mejora continua en cada una de las operaciones que conlleva el proceso de ejecucin de todos los productos y servicios relativos a ISOLQ. d. Incluye el compromiso de utilizar las mejoras tecnolgicas que inciden de forma satisfactoria en la eciencia, productividad y abilidad de los productos y servicios relativos a ISOLQ. e. Proporciona el marco adecuado para establecer y revisar los objetivos, planes y 28
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actuaciones relativos al sistema de gestin ISOLQ. f. Incluye, al menos, el compromiso de cumplir con la legislacin y reglamentacin pertinente en materia de ISOLQ y otros requisitos que la organizacin suscriba. g. Est documentada, implantada, mantenida y disponible para todo el personal de la organizacin o relacionado con ella, en particular subcontratistas y proveedores. En los casos en que la organizacin opte por contratar externamente cualquier proceso, entendindose como tal aquel que la organizacin tenga certicado bajo este Protocolo (incluyendo las actividades de la direccin, la provisin de recursos, la realizacin de las tareas descritas en el punto 7, la vericacin, el anlisis y la mejora), que afecte a la conformidad de los productos y servicios relativos a ISOLQ, sta debe asegurarse de controlar los mismos. A su vez, velar porque el tipo y grado de control a aplicar sobre dichos procesos se encuentren dentro del Sistema de Gestin de ISOLQ. Es importante que la organizacin tenga en cuenta los factores inuyentes en el tipo y grado de control sealado en el prrafo anterior, distinguiendo: a. El impacto potencial del contratado externamente sobre la capacidad de la organizacin para proporcionar productos y servicios de calidad conforme con los requisitos establecidos en el apartado 7. b. El grado en que se comparte con el contratado el control y supervisin de los productos y servicios relativos a ISOLQ.

5.3

Objetivos de la Organizacin

La alta direccin deber asegurarse de que se denen los objetivos que permitan la mejora continua del sistema de gestin de ISOLQ. Estos objetivos debern: a. Estar alineados con la Poltica de la Organizacin. b. Estar desarrollados para poder cumplir con las necesidades actuales y futuras de la organizacin y del mercado en el que acta. c. Cumplir con los requisitos marcados en el apartado 4.1 (Requisitos Generales) y con los requisitos del producto y servicio establecidos en el apartado 7 y, adems, tener en cuenta los resultados de las encuestas de satisfaccin de las partes interesadas. d. Estar implantados para todas las funciones de la organizacin. e. Ser coherentes y cumplir, al menos, con la legislacin vigente. Los objetivos debern ser alcanzables, coherentes, realistas, estarn planicados en el tiempo y, cuando sea posible, sern medibles mediante un indicador. Adems, deber tenerse en cuenta los recursos humanos necesarios para cumplir con estos objetivos y la posibilidad de que la organizacin disponga efectivamente de los mismos.

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5.4

Representante de la Direccin

La alta direccin debe designar un miembro de la organizacin quien, independientemente de otras responsabilidades, debe tener la responsabilidad y autoridad para: a. Asegurar que se planican, establecen y mantienen los procesos necesarios para el sistema de gestin de ISOLQ. b. Informar a la alta direccin sobre el desempeo del sistema de gestin de ISOLQ y de cualquier necesidad de mejora. c. Asegurar que se promueva la toma de conciencia de los requisitos de este protocolo y de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organizacin. d. Asegurar que se establecen canales de informacin adecuados con las partes interesadas externas sobre los asuntos relacionados con el sistema de gestin de ISOLQ.

5.5
5.5.1

Comunicacin
Comunicacin interna

La alta direccin debe asegurarse de que se establecen los procesos de comunicacin apropiados dentro de la organizacin y de que la comunicacin se efecta considerando la eciencia del sistema de gestin de ISOLQ. 5.5.2 Comunicacin externa

La organizacin, una vez obtenido el Sello de ISOLQ, puede hacer uso del anagrama identicativo de la marca que dene que cumple con los requisitos de este protocolo, cuyo modelo se muestra en el Anexo 1, para sus propias actividades de promocin, albaranes de entrega, facturas, etc. Adems, en el caso de que se encuentre certicada en instalacin, debe asegurar que se coloca en un sitio visible una placa, cuyo modelo se muestra en el Anexo II, donde se reejen las caractersticas tcnicas de la instalacin (trmica o fotovoltaica).

5.6
5.6.1

Revisin del sistema de gestin por la direccin


Generalidades

La alta direccin debe revisar, a intervalos planicados de tiempo, el sistema de gestin de ISOLQ de la organizacin, para asegurar su conveniencia, adecuacin y ecacia continua. La revisin debe incluir la evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestin, incluyendo la poltica y los objetivos. Deben mantenerse registros de las revisiones por la direccin (vase 4.2.4).

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5.6.2

Informacin de entrada para la revisin

La informacin de entrada para la revisin por la direccin debe incluir: a. Los resultados de auditoras, b. La retroalimentacin del cliente a partir de encuestas u otros registros similares, c. El desempeo de los procesos y la conformidad de productos y servicios, d. Grado de cumplimiento del Plan de Formacin e implicaciones de la formacin no recibida, e. El estado de las acciones correctivas y preventivas, f. Las acciones de seguimiento de revisiones previas por la direccin, g. Los cambios que podran afectar al sistema de gestin de ISOLQ, y h. Las recomendaciones para la mejora procedentes de revisiones anteriores. 5.6.3 Resultado de la revisin

Los resultados de la revisin del sistema de gestin por la direccin deben incluir todas las decisiones y acciones relacionadas con: a. La mejora de la ecacia del sistema de gestin de ISOLQ y sus procesos, b. Las mejoras tcnicas de productos y servicios en relacin con los requisitos del cliente, y c. Las necesidades de recursos.

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Gestin de los recursos

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Gestin de los recursos

Gestin de los recursos.


6.1 Provisin de recursos
La organizacin debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para: a. Implementar y mantener el sistema de gestin de ISOLQ y mejorar continuamente su ecacia, y b. Aumentar la satisfaccin del cliente

6.2
6.2.1

Recursos humanos
Generalidades

El personal que realice trabajo que afecte a la conformidad10 con los requisitos establecidos en el presente Protocolo debe ser competente con base a la formacin, habilidades y experiencias apropiadas y, adems, en aquellos casos en los que sea necesario, debe disponer de la acreditacin profesional necesaria emitida por el rgano competente. 6.2.2 Competencia, formacin y toma de conciencia

La organizacin debe: a. Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la conformidad con los requisitos establecidos en el presente Protocolo, b. Crear un Plan de Formacin, que incluya las necesidades de formacin para todos los niveles a los que afecte este protocolo. El Plan de Formacin deber ser evaluado y revisado a intervalos planicados de tiempo o cuando los cambios en la legislacin exijan modicaciones, debiendo quedar documentada esta revisin. c. Proporcionar, cuando sea aplicable, formacin o tomar otras acciones para lograr la cualicacin y competencia necesaria. d. Asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cmo contribuye al logro de los objetivos de la organizacin. e. Evaluar la ecacia de las acciones tomadas, f. Mantener los registros apropiados de la educacin, formacin, cualicacin, habilidades y experiencia del personal (vase 4.2.4). En lo referente a instalaciones trmicas, conforme a lo establecido en el RITE11, para desempear las actividades de instalacin y mantenimiento de las instalaciones trmicas en edicios como instalador o mantenedor autorizado, se debe estar en posesin
10 La conformidad con los requisitos del producto puede verse afectada directa o indirectamente por el personal que desempea cualquier tarea dentro del sistema de gestin ISOLQ.

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del carn profesional en instalaciones trmicas de edicios, que es el documento mediante el cual la Administracin reconoce a su titular la capacidad en esta materia, y que le identica ante terceros para ejercer su profesin en el mbito de las instalaciones trmicas en las Edicaciones. Este carn profesional no capacita, por s solo, para la realizacin de dicha actividad, sino que la misma debe ser ejercida en el seno de una empresa instaladora o mantenedora en instalaciones trmicas. En lo referente a instalaciones fotovoltaicas, conforme a lo establecido en el REBT11, para desempear las actividades de instalacin y mantenimiento de las instalaciones fotovoltaicas como instalador o mantenedor autorizado, se debe estar en posesin del carn profesional en la categora bsica o especialista, que es el documento mediante el cual la Administracin reconoce a su titular la capacidad en esta materia y que le identica ante terceros para ejercer su profesin en el mbito de la instalaciones de baja tensin. Cuando se necesite la redaccin de un proyecto, segn lo establecido en la legislacin, ste debe ser redactado y rmado por tcnico titulado competente.

6.3

Infraestructura

La organizacin debe determinar, proporcionar y mantener la infracestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos establecidos en el presente Protocolo. La infraestructura incluye, cuando sea aplicable: a. Edicaciones, almacenes, espacio de trabajo y servicios asociados. b. Materiales, herramientas y equipos utilizados. c. Medios auxiliares. d. Sistemas informticos para los procesos (tanto hardware como software). e. Servicios de apoyo (tales como transporte, sistemas de ayuda a la descarga, comunicacin o sistemas de informacin) f. Los fabricantes de captadores solares trmicos y/o paneles solares fotovoltaicos, debern poseer antes de la comercializacin de los mismos, como mnimo
11 Conforme a lo especicado en el RITE, las empresas instaladoras autorizadas son las personas fsicas o jurdicas que realizan el montaje y la reparacin de las instalaciones trmicas. Para el ejercicio de esta actividad, deben, adems de haber sido autorizadas para ello, encontrarse inscritas en el Registro de empresas instaladoras autorizadas, en el rgano competente de la Comunidad Autnoma donde radique su sede social. Conforme a lo especicado en el RITE, las empresas mantenedoras autorizadas son las personas fsicas o jurdicas que realizan el mantenimiento y la reparacin de las instalaciones trmicas. Para el ejercicio de esta actividad, deben, adems de haber sido autorizadas para ello, encontrarse inscritas en el Registro de empresas mantenedoras autorizadas, en el rgano competente de la Comunidad Autnoma donde radique su sede social. Conforme a lo especicado en el REBT, las instalaciones de baja tensin y sus mantenimientos se ejecutarn por instaladores autorizados en baja tensin, autorizados para el ejercicio de la actividad segn lo establecido en la instruccin tcnica complementaria ITC-BT-03, sin perjuicio de su posible proyecto y direccin de obra por tcnicos titulados competentes.

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registros de: a. Ensayo del captador y/o panel realizado por un laboratorio certicado. b. Informe del ensayo emitido por la Subdireccin General de la Energa del Ministerio de Industria u otro rgano que tenga sus competencias, con la homologacin del captador. c. Certicacin ISO 9001 cuyo alcance incluya la fabricacin.

6.4

Ambiente de trabajo

La organizacin debe determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos establecidos en el presente Protocolo.

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Prestacin de servicios y productos segn ISOLQ

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Prestacin de servicios y productos segn ISOLQ

Prestacin de servicios y productos segn ISOLQ


7.1 Planicacin
La organizacin debe planicar, establecer y mantener uno o varios procedimientos para planicar y desarrollar los procesos necesarios para la prestacin de los servicios indicados en este punto. La planicacin de la realizacin de los servicios debe ser coherente con los requisitos de los procesos del sistema de gestin. La alta direccin debe asegurase de que los requisitos establecidos en este punto, incluyendo los requisitos legales y reglamentarios y aquellos necesarios para cumplir las exigencias mnimas de calidad del producto o servicio desarrollado, se establecen en las funciones y los niveles pertinentes dentro de la organizacin. Durante la planicacin de la realizacin del producto o servicio, la organizacin debe determinar, cuando sea apropiado, lo siguiente: a. Los requisitos de la calidad del producto o servicio a prestar. b. La necesidad de establecer procesos y documentos y de proporcionar los recursos materiales y humanos necesarios para el producto o servicio a prestar. c. El ujograma de actuaciones para cada fase del proceso previsto. d. Las actividades requeridas de vericacin, validacin, seguimiento, medicin, inspeccin y ensayo/prueba especcas para ISOLQ as como post-criterios para la aceptacin del mismo. e. Los registros que sean necesarios para proporcionar evidencias de que los procesos de prestacin de servicios y realizacin de productos cumplen los requisitos del sistema de gestin (vase 4.2.4). El resultado de esta planicacin debe presentarse de forma adecuada para la metodologa de operacin de la organizacin y deben mantenerse registros de los procesos y actuaciones planicadas. (Vase 4.2.4).

7.2

Requisitos legales y otros requisitos

La organizacin debe establecer y mantener al da uno o varios procedimientos para la identicacin, aplicacin y el acceso a los requisitos legales y otros requisitos a los que la misma se someta que sean aplicables a las especicaciones de sus actividades en todo el proceso de este protocolo. En coherencia con su compromiso de cumplimiento de la legislacin, la organizacin debe planicar, establecer y mantener uno o varios procedimientos para evaluar peridicamente el cumplimiento de los requisitos legales aplicables. La organizacin deber mantener registros de los requisitos legales aplicables al producto o servicio prestados en las fases del proceso en las que est certicada as como de los resultados de las evaluaciones peridicas (vase 4.2.4). 38

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7.3

Elaboracin de ofertas

La organizacin debe planicar, establecer y mantener uno o varios procedimientos para la elaboracin de ofertas en funcin de su mbito de aplicacin. 7.3.1 Elaboracin de ofertas de los fabricantes de captadores solares trmicos y mdulos fotovoltaicos Una vez fabricados los equipos, vericadas sus caractersticas y comprobado que cumple con los requerimientos de calidad establecidos, la organizacin podr elaborar el documento oferta para su venta. La elaboracin de ofertas de venta de equipos deber seguir el siguiente procedimiento: 1. Una vez vericado el equipo se elaborar un documento oferta del que existir un registro (vase 4.2.4) y que, sin perjuicio de lo establecido en la reglamentacin y normativa aplicable, deber contener como mnimo: a. En el caso de captadores solares trmicos se deber detallar, como mnimo, los siguientes parmetros: Tipo de captador (plano, tubos de vaco, etc.) Caractersticas de los componentes, al menos las del absorbedor, vidrio, marco, y aislante Supercie total rea de apertura Esquema con especicaciones fsicas (largo, ancho y espesor) Peso Dimetro de la tubera de salida Caudal de diseo recomendado Cargas permitidas de viento y nieve Energa de trabajo (Temperatura del uido a la entrada / Temperatura de salida del uido) Curva de potencia (Tm-Ta) Presin de trabajo Presin mxima de diseo Prdidas de carga del circuito Limitaciones a la conexin serie-paralelo Capacidad o potencia trmica Estructura soporte recomendada En los diseos que sea requerido o que sea un parmetro importante, dilataciones de los distintos elementos Garanta
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Homologacin, marcado CE y certicados de calidad Condiciones y requerimientos de mantenimiento Rendimiento del captador segn normativa vigente Identicacin de la empresa ofertante Peticionario Plazos de entrega Presupuesto Vigencia de la oferta b. En el caso de mdulos fotovoltaicos se deber detallar, como mnimo, los siguientes parmetros: Tipo de mdulo (policristalino, amorfo, etc.)12 Caractersticas de componentes, al menos, del vidrio, marco y encapsulante Supercie total Esquema con especicaciones fsicas (largo, ancho y espesor) Peso Estructura soporte recomendada Eciencia de conversin Especicaciones elctricas:13 - Potencia pico nominal (PPN) - Tensin a PPN - Corriente a PPN - Tensin de circuito abierto - Corriente de corto circuito Curvas caractersticas I-V (corriente-tensin) a distintas temperaturas de celda y distintos niveles de irradiancia segn ensayos normalizados Homologacin, marcado CE y certicados de calidad Garanta del fabricante y garanta de rendimiento Condiciones y requerimientos de mantenimiento Identicacin de la empresa ofertante Peticionario Plazos de entrega
12 Todos los mdulos debern satisfacer las especicaciones UNE-EN 61215 para mdulos de silicio cristalino, o UNEEN 61646 para mdulos fotovoltaicos capa delgada, as como estar cualicados por algn laboratorio reconocido, que se acreditar mediante la presentacin del certicado ocial correspondiente. 13 Las especicaciones elctricas se medirn bajo condiciones normalizadas, 1.000 W/m2, masa de aire de 1,5 kg/m3 y temperatura de celda de 25C.

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Presupuesto Vigencia de la oferta 2. Una vez elaborada, se deber trasladar la oferta al cliente para que ste d su conformidad y aceptacin, debindose dejar registro de esta situacin. (Vase 4.2.4). 7.3.2 Elaboracin de ofertas para la realizacin de la Documentacin Tcnica de Diseo.

Se deber demostrar que todo diseo de una instalacin atender a las condiciones establecidas en la reglamentacin y normativa aplicable. Tanto para instalaciones trmicas como fotovoltaicas, una instalacin deber disponer de una Documentacin Tcnica de Diseo sin perjuicio de lo establecido en la reglamentacin y normativa aplicable y de las exigencias del cliente. En ambos casos, fotovoltaico y trmico, se debe trasladar la oferta al cliente para que le de conformidad, debindose dejar registro de esta situacin. Una oferta para la elaboracin de una Documentacin Tcnica de Diseo deber comprender como mnimo lo siguiente: 1. Previamente a la realizacin de una oferta de redaccin de la Documentacin Tcnica de Diseo, deber visitarse el lugar donde se vaya a realizar la instalacin, identicando y conociendo los requisitos tcnicos y reglamentarios que deber cumplir la instalacin, con el n de conocer las condiciones de partida necesarias para cuanticar el servicio a prestar, debindose dejar registro de esta situacin (Vase 4.2.4).14 2. Elaborar un documento oferta, una vez establecidas las condiciones de partida de la instalacin. Este documento del que existir un registro (vase 4.2.4) y sin perjuicio de lo establecido en la reglamentacin y normativa aplicable, deber contener como mnimo: a. Identicacin de la empresa ofertante b. Peticionario y cliente si son distintos c. Emplazamiento d. Enumeracin de los contenidos de la Documentacin tcnica de diseo e. La documentacin y los datos que sern necesarios para la realizacin del documento f. Plazos de ejecucin o prestacin del servicio g. Presupuesto, en el que las condiciones que afecten sustancialmente al mismo (formas de pago, garantas, incumplimientos, etc.), debern constar de forma clara, precisa y con las mismas caractersticas de formato que el resto de la oferta

14 Para instalaciones sometidas al RITE, si la edicacin no es nueva en el momento de realizar la oferta, el diseador deber solicitar al titular el certicado de la instalacin emitido por el rgano competente. Caso que ste no conste, el diseador deber dejar reejada esta circunstancia en la oferta, advirtiendo al titular de esta situacin y de las consecuencias derivadas de la misma. Tambin deber dejarse constancia del importe de la legalizacin de la instalacin conforme a la reglamentacin vigente y sin que exista peticin expresa para ello por parte del cliente.

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h. Tiempo de duracin de la oferta 3. Trasladar la oferta al cliente para que ste d su conformidad y aceptacin, debindose dejar registro de esta situacin. (Vase 4.2.4). 7.3.3 Elaboracin de ofertas de venta y suministro de elementos integrantes de la instalacin La elaboracin de ofertas de venta y suministro de equipos para instalaciones solares trmicas y fotovoltaicas debern seguir el siguiente procedimiento: 1. Sin perjuicio de lo establecido en la reglamentacin y normativa aplicable y de las exigencias del cliente, el producto ofertado deber ajustarse a los requisitos contemplados en la Documentacin Tcnica de Diseo de la instalacin (apartado 7.4), lo que deber quedar debidamente indicado en el registro de ofertas. 2. Elaborar un documento oferta, una vez conocidas las condiciones de partida de la instalacin y las soluciones propuestas. Este documento, del que existir un registro (vase 4.2.4), deber contener, segn sea aplicable en cada caso, los siguientes datos: a. Identicacin de la empresa ofertante y, si es necesario, nmero de empresa instaladora autorizada que valida la oferta. b. Peticionario y clientes si no son los mismos. c. Descripcin de los equipos principales que se ofertan que contemplar, como mnimo, adems de la marca y modelo de cada equipo, los siguientes parmetros: I Para la elaboracin de ofertas de venta y suministro de equipos integrantes en una instalacin trmica: CAPTADORES: Ver apartado 7.3.1 DEPSITO ACS: Tipo de instalacin (mural, suelo) intemperie o interior Material del depsito. Capacidad Dimetro exterior Altura total Peso vaco Dimensiones de los racores de entrada y salida de tuberas Espesor y tipo del aislamiento Supercie del intercambiador, si lo tuviera

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Elementos de proteccin contra corrosin Elementos de limpieza Temperatura de acumulacin mxima Elementos de seguridad (mnimo vlvula de seguridad 8 bar y vlvula anti-retorno) A partir de 0,75 m3, deber incluir boca de hombre de, al menos, 400 mm ESTRUCTURAS PARA CAPTADORES:15 Tipo de jacin Material del soporte y proteccin contra agentes ambientales Peso de la estructura Nmero de captadores soportados por unidad Nmero de puntos de sujecin para los captadores Inclinacin (ja o variable, incluyendo ngulos) y tipo de unin de la estructura (soldada, remachada, etc.) Peso mximo soportado calculado de acuerdo a la norma MV-103 para soportar cargas extremas debidas a factores climatolgicos adversos, tales como viento, nieve, etc Sistema de anclaje a edicacin (si la hubiera) Carga mxima soportada a traccin y torsin por los anclajes por efecto del viento Supercie expuesta al viento Sistemas cortaviento (si existen) Sistema de integracin de la estructura en la edicacin Sistema de impermeabilizacin incluido en la estructura Dilatacin de la instalacin Accesibilidad y elementos de seguridad de la instalacin frente a robos VASO DE EXPANSIN: Volumen Tipo y tamao de las conexiones del vaso Nmero de captadores por unidad Material del vaso Temperatura mxima admisible
15 La estructura soporte de captadores ha de resistir, con los captadores instalados, las sobrecargas del viento y nieve, de acuerdo con lo indicado en la normativa bsica de la edicacin NBE-AE-88.

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Presin mxima admisible Presin de precarga Medidas de proteccin del vaso Tipo de jacin GRUPO DE IMPULSIN O BOMBA CIRCULADORA: Tipo de conexin Caudal en m3/s Tipo de soporte y aislamiento Material de ejecucin Dimensiones de las conexiones de los grupos Rango de temperaturas Presin mxima Tensin de funcionamiento Termmetro y manmetro Vlvula reguladora, de proteccin y de llenado Curva caracterstica Elementos de seguridad CENTRALITAS DE CONTROL: Termostato diferencial circuito solar depsito Funcin antihielo y limitacin de temperatura mxima del depsito Nmero de sondas Alimentacin SONDAS: Longitud del cable (si aplica) Rango de temperatura/presin CONTADOR DE CALORAS: Conexiones (dimetros) Caudales (mnimo y mximo) Autonoma VLVULAS: Tipo de conexin Tipo de vlvula Caudal (m3/s que atraviesan la vlvula totalmente abierta con una prdida de carga de 1 bar) 44
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Tipo de ajuste (manual, automtico). En caso de ajustes elctricos, tensin de contacto Escala Rango de temperaturas Presin mxima INTERCAMBIADOR: Tipo de intercambiador y material del mismo Eciencia Material de ejecucin Dimetros de conexin Potencia Recomendaciones de limpieza y sistemas previstos II Para la elaboracin de ofertas de venta y suministro de equipos integrantes en una instalacin fotovoltaica: MODULOS FOTOVOLTAICOS: Ver apartado 7.3.1 INVERSORES O CONVERTIDORES:16 Potencia Rendimiento de potencia del inversor, para una potencia de salida en corriente alterna igual al 50% y al 100% de potencia nominal, ser como mnimo del 92% y del 94% respectivamente. El clculo del rendimiento se realizar conforme a la normativa correspondiente Dimensiones Posibilidad de seguimiento automtico del punto de mxima potencia del generador Proteccin frente a: - cortocircuito en alterna - tensin de red fuera de rango - sobretensiones mediantes varistores o similares - perturbaciones presentes en la red (microcortes, pulsos, defectos de ciclos, ausencia y retorno de red, etc) Controles automticos que aseguren la supervisin y manejo

16 Los inversores cumplirn con las directivas comunitarias de seguridad elctrica y compatibilidad electromagntica (ambas certicadas por el fabricante).

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Controles manuales para: - encendido y apagado general del inversor - conexin y desconexin del inversor a la interfaz AC Grado de proteccin que demuestre el cumplimiento de la legislacin vigente Temperaturas y humedad de funcionamiento Garanta del fabricante durante un periodo mnimo de 10 aos BATERAS Y SISTEMAS DE ACUMULACIN: Tipo de instalacin e indicacin de si son de intemperie o interior Capacidad y nmero de elementos Dimensiones y peso (unitario y del grupo) Profundidad de descarga Vida del acumulador Elementos de seguridad ESTRUCTURAS: Sealar las mismas caractersticas que en el caso de estructuras para captadores solares trmicos CONTADORES: Grado de proteccin (marcado por las normas UNE 20324 y UNE-EN 50102) Tipo de contador. Modo de lectura Ventilacin Protecciones (fusibles de seguridad antes del contador y para cada fase) y Grado de proteccin Dimensiones Nmero de contadores REGULADORES: Potencia Conmutacin (tipo) Regulacin Seleccin automtica de tensin Carga escalonada (si existe) Desconexin y reconexin Compensacin de temperatura Toma de tierra Cada interna de tensin 46
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Prdida de carga diaria por autoconsumo Carga mensual de mantenimiento Protecciones Indicadores Parametrizacin de los valores funcionales (si existe) Certicaciones SISTEMAS ELECTRNICOS DE MONITORIZACIN Y DE CONTROL: Forma de comunicacin (si existe) Variables registradas (por ejemplo: irradiacin solar global en el plano de los paneles, temperatura ambiente, temperatura de las clulas, voltaje de los campos, voltaje de corriente continua a la entrada del inversor, etc.) INSTALACIN ELCTRICA (CONDUCTORES, PROTECCIONES):17 Seccin (como mnimo la establecida en la ITC-BT-40 del REBT) Longitud (como mnimo la que no genere esfuerzos y no restrinja el acceso y paso de personas) Zona de uso (intemperie, al aire o enterrado de acuerdo con la norma UNE 21123) d. Descripcin de la siguiente documentacin tcnica: I Examen CE de los diversos dispositivos II Garantas de los equipos y aparatos junto con sus alcances III Condiciones de mantenimiento de los equipos y aparatos IV Indicacin del servicio tcnico de los equipos y aparatos V Certicados de calidad y de homologaciones disponibles e. Plazos de entrega f. Presupuesto desglosado g. Tiempo de duracin de la oferta 3. Validar, por parte de un tcnico competente, el documento oferta con el n de comprobar que la solucin propuesta se ajusta a los requerimientos del cliente y a lo indicado en la Documentacin Tcnica de Diseo y que cumple los requisitos legales que le sea de aplicacin, debindose dejar registro de esta situacin (Vase 4.2.4). 4. Trasladar la oferta al cliente para que ste d su conformidad y aceptacin, debindose dejar registro de esta situacin (Vase 4.2.4).

17 Para instalaciones conectadas a red, se incluirn las protecciones indicas en el artculo 11 del RD 1663/2000 sobre protecciones en instalaciones fotovoltaicas conectadas a la red de baja tensin junto con el esquema unilar de la instalacin. En el caso de conexin a la red trifsica, se incluirn protecciones para la interconexin de mxima y mnima frecuencia y de mxima y mnima tensin, para cada fase.

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7.3.4

Elaboracin de ofertas de Instalacin

Para la elaboracin de las ofertas de Instalacin, deber seguirse el siguiente procedimiento: 1. Sin perjuicio de lo establecido en la reglamentacin y normativa aplicable y a las exigencias del cliente, la oferta de instalacin deber ajustarse a lo indicado en la Documentacin Tcnica de Diseo, lo que deber quedar debidamente indicado en el registro de ofertas (vase 4.2.4). 2. Se deber analizar las dimensiones, distancias y accesibilidad del lugar donde se va a ubicar la instalacin para comprobar que es posible realizar las operaciones de montaje e instalacin. En caso negativo, disear las correspondientes soluciones que sern comunicadas al cliente y aceptadas por el mismo, dejndose registro de esta situacin (vase 4.2.4). 3. Elaborar un documento oferta, una vez establecidas las condiciones de partida de la actuacin y las soluciones propuestas. Este documento, del que existir un registro (vase 4.2.4), sin perjuicio de lo establecido en la reglamentacin y normativa aplicable, deber contener como mnimo: a. Identicacin de la empresa ofertante, incluyendo nmero de empresa instaladora autorizada. b. Peticionario. c. Emplazamiento. d. Uso previsto para la instalacin. e. Plan de trabajo para el montaje, pruebas de funcionamiento y la puesta en servicio de la instalacin en el que se recoja todas las tareas que incluye la oferta. f. Indicar los posibles permisos necesarios para la ejecucin de los trabajos derivados de la efectiva realizacin de la oferta. g. Plazos de ejecucin o prestacin del servicio. h. Presupuesto desglosado por unidades de obra. i. Indicar los trmites de legalizacin de la instalacin y, en el caso de instalaciones fotovoltaicas, para su conexin a la red y percepcin de prima. j. Alcance de la garanta de la instalacin, sealando en qu momento entra en vigor. k. Tiempo de duracin de la oferta. 4. Validar, por parte de tcnico competente, el documento de oferta con el n de comprobar que la solucin propuesta se ajusta a los requerimientos del cliente y a lo indicado en la Documentacin Tcnica de Diseo, que el lugar de ubicacin (edicio, estructura,) rene las condiciones necesarias para soportar la instalacin y, nalmente, que cumple los requisitos legales que le sea de aplicacin, debindose dejar registro de esta situacin (Vase 4.2.4). 5. Trasladar la oferta al cliente para que ste d su conformidad y aceptacin, debindose dejar registro de esta situacin (Vase 4.2.4). 48
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Para instalaciones sometidas al RITE, si la edicacin no es nueva en el momento de realizar la oferta, el instalador deber solicitar al titular el certicado de la instalacin emitido por el rgano competente. Caso que ste no conste, el instalador deber dejar reejada esta circunstancia en la oferta, advirtiendo al titular de esta situacin y de las consecuencias derivadas de la misma. Tambin deber dejarse constancia del importe de la legalizacin de la instalacin conforme a la reglamentacin vigente, y sin que exista peticin expresa para ello por parte del cliente. 7.3.5 Elaboracin de ofertas de mantenimiento

Para las ofertas de mantenimiento de instalaciones, deber seguirse el siguiente procedimiento. En la oferta se debe diferenciar entre las tareas correspondientes al mantenimiento preventivo y al correctivo. a. La oferta de mantenimiento deber tener contenidos que, en el caso de instalaciones trmicas, se ajusten a lo indicado en el Manual de Uso y Mantenimiento de la Instalacin, donde se especicar el mantenimiento recomendado por los fabricantes de los equipos as como el preventivo necesario segn el uso de la instalacin. En el caso de instalaciones fotovoltaicas, las condiciones de mantenimiento y uso de los equipos, aparatos y de la instalacin sern las recomendados por el fabricante y/o diseador. b. Se deber analizar las dimensiones, distancias y accesibilidad del lugar donde se ubica la instalacin para comprobar que es posible realizar las operaciones de mantenimiento y desmontaje recomendadas. En caso negativo, se disearan las correspondientes soluciones que sern comunicadas al cliente y aceptadas por el mismo, dejndose registro de esta situacin (vase 4.24). c. Elaborar un documento oferta, del que existir un registro (vase 4.2.4) que, sin perjuicio de lo establecido en la reglamentacin y normativa aplicable y de las exigencias del cliente, deber contener como mnimo: I Identicacin de la empresa ofertante, incluyendo nmero de empresa mantenedora autorizada II Peticionario III Titular IV Emplazamiento V Potencia de la instalacin VI Plan de mantenimiento en el que se recoja la relacin de equipos que necesitan labores de mantenimiento as como las actuaciones previstas y su periodicidad, se debe diferenciar entre el mantenimiento preventivo y el correctivo. El alcance y la frecuencia de los trabajos del programa de mantenimiento ofertado deber ser, al menos, el contemplado en el Cdigo Tcnico de la Edicacin VII Plazos de ejecucin o prestacin del servicio VIII Presupuesto desglosado
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IX Indicar los posibles permisos necesarios para la ejecucin de los trabajos derivados de la efectiva realizacin de la oferta X Garantas del servicio XI Tiempo de duracin de la oferta d. Trasladar la oferta al cliente para que ste d su conformidad y aceptacin, debindose dejar registro de esta situacin (Vase 4.2.4). Para aquellas operaciones de mantenimiento que suponga un coste adicional al titular, se realizar la correspondiente oferta, que deber seguir el siguiente procedimiento: a. Elaborar un documento oferta, una vez conocidas las condiciones de partida del estado de la instalacin. Este documento, del que existir un registro (vase 4.2.4) y sin perjuicio de lo establecido en la reglamentacin y normativa aplicable y de las exigencias del cliente, deber contener como mnimo: I Identicacin de la empresa ofertante, incluyendo nmero de empresa mantenedora autorizada II Peticionario III Titular IV Emplazamiento V Actuaciones previstas a llevar a cabo VI El plazo de prestacin de servicio y, cuando sea preciso, el tiempo de recepcin del material necesario para la actuacin VII Presupuesto de la actuacin VIII Tiempo de duracin de la oferta IX Garanta b. Trasladar la oferta al cliente para que ste d su conformidad y aceptacin, debindose dejar registro de esta situacin (Vase 4.2.4). Para instalaciones sometidas al RITE, si la edicacin no es nueva en el momento de realizar la oferta, el mantenedor deber solicitar al titular el certicado de la instalacin emitido por el rgano competente. Caso que ste no conste, el mantenedor deber dejar reejada esta circunstancia en la oferta, advirtiendo al titular de esta situacin y de las consecuencias derivadas de la misma. Tambin deber dejarse constancia del importe de la legalizacin de la instalacin conforme a la reglamentacin vigente, y sin que exista peticin expresa para ello por parte del cliente.

7.4

Suministro de equipos

La organizacin debe planicar, establecer, y mantener uno o varios procedimientos para que, una vez aceptada la oferta por parte del cliente, se suministren los equipos segn las condiciones de la oferta aceptada. Adems, se debe aportar la documentacin tcnica descrita en el apartado 7.3.3 junto con las correspondientes instrucciones de 50
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montaje, para el instalador, e instrucciones de operacin, para el usuario y el mantenedor, de los equipos suministrados. Se debe dejar registro de la aceptacin por parte del cliente de que la mercanca ha sido entregada de acuerdo a la oferta, para lo que se puede utilizar un albarn de entrega (vase 4.2.4).

7.5

Diseo de la instalacin

La organizacin debe planicar, establecer y mantener uno o varios procedimientos para la ejecucin del clculo y diseo de la instalacin segn lo marcado en este apartado. Se entender por Documentacin tcnica de diseo la Memoria tcnica o el Proyecto tcnico, segn el tamao de la instalacin. 7.5.1 Documentacin tcnica de diseo para instalaciones trmicas Para la redaccin de la Documentacin tcnica de diseo, conforme a lo dispuesto en el documento oferta y sin perjuicio de lo establecido en la reglamentacin y normativa aplicable y de las exigencias del cliente, deber seguirse el siguiente procedimiento: 1. Estudiar las condiciones de partida de la instalacin, entre ellas: a. Anlisis de la demanda energtica a cubrir para adecuar la potencia de la instalacin con las necesidades de la misma. b. Anlisis de la radiacin solar media del lugar donde se ubica el edicio para dimensionar la instalacin segn el recurso disponible. c. Estimacin de la contribucin solar mnima que, segn el uso y tamao de la instalacin, es obligatoria instalar segn el Cdigo Tcnico de la Edicacin. d. Comprobacin de posibles obstculos en los alrededores que puedan proyectar sombras sobre los sistemas de captacin. Para el clculo de sombras seguir la metodologa expuesta en el Cdigo Tcnico de la Edicacin. e. Anlisis de las condiciones de espacio disponible en el lugar de emplazamiento de los equipos integrantes de la instalacin. f. Anlisis de las condiciones de accesibilidad para suministro de los equipos integrantes de la instalacin y posibles sustituciones derivadas del mantenimiento. g. Anlisis de las cargas a soportar por los elementos estructurales sobre los que se ubique la instalacin (sistema de sujecin, estructura soporte, etc.) h. Anlisis de las posibles interacciones con otros subsistemas existentes y/o otros subsistemas de energas renovables o recuperacin de energa con que pueda contar la instalacin. En caso de que sea tcnicamente imposible cubrir la demanda energtica con captadores solares trmicos, se deber informar al cliente de este aspecto y proponer soluciones u otras alternativas para cubrir, siempre que sea posible, la demanda energtica con otra fuente de energa renovable. 51

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2. Dimensionar y disear la instalacin sealando la metodologa de clculo empleada18 que, sin perjuicio de lo establecido en la reglamentacin y normativa aplicable, deber contemplar, al menos, los siguientes aspectos: a. Clculo de la demanda energtica a cubrir. Para su estimacin se tendr en cuenta tanto las temperaturas de agua de red y de consumo como la demanda de ACS diaria. Sealar la distribucin a lo largo del ao indicando, al menos en base mensual, los valores medios diarios. b. Clculo bsico de la instalacin, donde se incluya el dimensionado de, al menos, los siguientes componentes: I Supercie de captadores necesaria, se sealarn las ganancias o prdidas por inclinacin de los paneles solares as como las prdidas asociadas a su orientacin y a las posibles sombras, segn la metodologa establecida en el Cdigo Tcnico de la Edicacin. II Volumen de la acumulacin solar. Se debe comprobar que el volumen de acumulacin estimado cumpla con los lmites marcados en el Cdigo Tcnico de la Edicacin. III Potencia del intercambiador de calor, teniendo en cuenta los caudales y las temperaturas de los circuitos primario y secundario. IV Circuito hidrulico, donde se seale el tamao de las tuberas, el grado de aislamiento, la potencia de las bombas circuladoras, el volumen del vaso de expansin y, en general, la dimensin de cualquier elemento del circuito (vlvulas de paso, de seguridad, de desage, de retencin, de equilibrado, manmetros,) V Potencia del sistema de energa auxiliar y grado de cobertura de la demanda. c. Demostracin de que la instalacin dimensionada cubre adecuadamente, a pesar de las prdidas calculadas por inclinacin, orientacin y sombras, las necesidades energticas demandadas a lo largo de todo el ao. Sealar cmo se distribuye a lo largo del ao, al menos en base mensual, la demanda de energa trmica y la energa solar trmica aportada, comprobando que en ningn mes del ao la energa producida por la instalacin solar supere el 110% de la demanda de consumo y no ms de tres meses seguidos el 100%. Calcular el rendimiento medio anual de la instalacin. Especicar qu metodologa se va a utilizar para realizar estos clculos. d. Especicacin de los parmetros de funcionamiento de la instalacin: temperaturas, presiones, caudales, de los diferentes sistemas que integran la instalacin. Se debern sealar las temperaturas y presiones mximas y mnimas soportadas por la instalacin segn los sistemas de seguridad instalados. e. Diseo de la instalacin y seleccin de los equipos, donde se indique la congu18 Metodologa de clculo recomendada: programa AVISTA de clculo de instalaciones solares trmicas de baja temperatura. Descarga gratuita en www.faen.es

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racin bsica de la instalacin as como el tipo de equipos elegidos. Se debern especicar, al menos, los siguientes parmetros: I Esquema de la instalacin donde se seale la ubicacin de los principales componentes de la misma (captadores, acumulador, intercambiador de calor, bombas de circulacin,). II Tipo de circulacin (natural o forzada) y de uido de trabajo del circuito primario. Se sealar, adems, los sistemas de proteccin contra heladas, los de proteccin contra sobrecalentamientos, los de prevencin del ujo inverso, los de proteccin contra la corrosin y los de prevencin de la legionelosis. Todos estos sistemas debern cumplir las recomendaciones del Pliego de Condiciones Tcnicas de Instalaciones de Baja Temperatura del IDAE III Tipo de captadores (planos, de tubo de vaco,) as como ubicacin y disposicin de los mismos (orientacin, inclinacin, forma de conexionado, distancia entre paneles, etc.) Se deber demostrar que la distancia entre paneles es superior a la mnima recomendada por el Pliego de Condiciones Tcnicas de Instalaciones de Baja Temperatura del Instituto para la Diversicacin y Ahorro de la Energa (IDAE). Los captadores se dispondrn, preferentemente, en las constituidas por el mismo nmero de captadores y su conexin deber cumplir las condiciones sealadas en el Cdigo Tcnico de la Edicacin. Los captadores de la instalacin debern ser del mismo modelo. Se deber indicar el rendimiento del captador elegido en la instalacin propuesta. IV Dimensionado de la estructura soporte y del sistema de jacin de los captadores, que se deber demostrar que cumple con las condiciones sealadas en el Pliego de Condiciones Tcnicas de Instalaciones de Baja Temperatura del IDAE; V Diseo del sistema de acumulacin solar, del sistema de intercambio de calor, del circuito hidrulico (tuberas, bombas, vasos de expansin, purgas de aire, drenaje,) y del sistema de energa auxiliar. Se deber indicar los componentes integrantes de cada sistema junto con sus principales caractersticas tcnicas (dimensiones, dimetros, capacidad,). Todos estos sistemas y sus componentes debern cumplir las recomendaciones del Pliego de Condiciones Tcnicas de Instalaciones de Baja Temperatura del IDAE. VI Diseo del sistema elctrico y de control y del sistema de medida, cuando sea obligatorio, indicndose los componentes integrantes de cada sistema, la ubicacin de los mismos y sus principales caractersticas tcnicas. Estos sistemas y sus componentes debern cumplir las recomendaciones del Pliego de Condiciones Tcnicas de Instalaciones de Baja Temperatura del IDAE. 3. Comprobar que el edicio rene las condiciones necesarias para soportar la instalacin propuesta. Adems, se deber comprobar si la accesibilidad, la distancia y las dimensiones del lugar donde se ubique la instalacin permite su correcta instalacin, operacin, mantenimiento y desmontaje. 4. Preparar una documentacin nal, que ser la que constituir la Documentacin Tcnica de Diseo, en la que, aparte de la explicacin de todos los clculos antewww.faen.es

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riormente descritos, de la descripcin del diseo de los diferentes sistemas de la instalacin, del detalle de las caractersticas de sus componentes y de aadir los correspondientes esquemas y planos (planos de ubicacin de la instalacin, esquema de la instalacin, esquemas hidrulicos,.), se incluya la siguiente documentacin: a. Instrucciones para el montaje, las pruebas de funcionamiento y la puesta en servicio de la instalacin que, al menos, deber contener lo especicado en el Pliego de Condiciones Tcnicas de Instalaciones de Baja Temperatura del IDAE b. Instrucciones de operacin para el usuario y para el mantenimiento de la instalacin que, al menos, deber contener lo especicado en el Pliego de Condiciones Tcnicas de Instalaciones de Baja Temperatura del IDAE c. Indicar los permisos necesarios para la ejecucin de la instalacin as como el procedimiento para la legalizacin de la instalacin La redaccin de este documento nal y sus contenidos debern ajustarse a los requisitos y necesidades del cliente, segn el documento oferta, lo cual deber quedar debidamente registrado. Cualquier modicacin que vare las condiciones de este documento y sus contenidos respecto al documento oferta inicial deber ser puesta en conocimiento del cliente, y eb el caso que suponga un coste adicional al mismo, el diseador deber elaborar, de forma previa a su ejecucin, una oferta de acuerdo con lo especicado en el apartado 7.3. 5. Entrega de la Documentacin Tcnica de Diseo al cliente para que ste d su conformidad y aceptacin, debindose dejar registro de esta situacin (vase 4.2.4). 7.5.2 Documentacin tcnica de diseo para instalaciones fotovoltaicas.

Para la redaccin de la Documentacin tcnica de diseo, conforme a lo dispuesto en el documento oferta, y sin perjuicio de lo establecido en la reglamentacin y normativa aplicable, deber seguirse el siguiente procedimiento: 1. Estudiar las condiciones de partida de la instalacin, entre ellas: a. Anlisis de la radiacin solar media del lugar donde se ubica el edicio para dimensionar la instalacin segn el recurso disponible. b. Comprobacin de que no existen en los alrededores obstculos que puedan proyectar sombras sobre los mdulos. Para el clculo de sombras seguir la metodologa expuesta en el Cdigo Tcnico de la Edicacin. c. Anlisis de las condiciones de espacio disponible en el lugar de emplazamiento de los equipos integrantes de la instalacin. d. Anlisis de las cargas estructurales a soportar por los elementos de la instalacin. e. Anlisis de las condiciones de accesibilidad para suministro de los equipos integrantes de la instalacin y posibles sustituciones derivadas del mantenimiento. f. Para instalaciones aisladas, anlisis de la demanda energtica a cubrir para adecuar la potencia de la instalacin y la capacidad de almacenamiento con las necesidades de la misma. 54
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g. Para instalaciones conectadas a red, las condiciones de acceso y los requerimientos de conexin a la red de distribucin elctrica ms prxima. En el caso de instalaciones aisladas, cuando sea tcnicamente imposible cubrir la demanda energtica con tecnologa fotovoltaica, se deber informar al cliente de este aspecto y proporcionar soluciones u otras alternativas para cubrir, siempre que sea posible, la demanda energtica con otra fuente de energa renovable. 2. Diseo y dimensionado de la instalacin que, sin perjuicio de lo establecido en la reglamentacin y normativa aplicable, contemplar, al menos, los siguientes aspectos: a. En instalaciones conectadas a red, clculo de la potencia pico de la instalacin y de la generacin anual prevista, sealando la metodologa de clculo empleada. b. Para instalaciones aisladas, se calcular la demanda energtica a cubrir, especicando el sistema de clculo y distribucin a lo largo del ao. El tamao del generador ser como mximo un 20% superior al del generador mnimo requerido para cubrir las necesidades de consumo. Se requiere una autonoma mnima de tres das. c. Clculo bsico de la instalacin, donde se incluya el dimensionado de, al menos, los siguientes componentes: I Supercie del generador fotovoltaico, que se calcular por medio de una metodologa que sea ampliamente aceptada en el sector y que se deber especicar. El generador fotovoltaico estar integrado por mdulos del mismo modelo o mdulos totalmente compatibles. Se sealaran las ganancias o prdidas por orientacin e inclinacin y sombras de los mdulos segn la metodologa establecida en el Cdigo Tcnico de la Edicacin. II Potencia del Inversor. En el caso de instalaciones conectadas a red debern ser adecuados para la conexin a la red elctrica, con una potencia de entrada variable para que sean capaces de extraer en todo momento la mxima potencia que el generador fotovoltaico puede proporcionar. III Capacidad de las Bateras. La capacidad nominal del acumulador no exceder en 25 veces la corriente de cortocircuito del generador fotovoltaico. IV Regulador de carga. Ser tal que sea capaz de proteger a las bateras contra sobrecargas y sobredescargas. V Protecciones. Para instalaciones conectadas a red se cumplirn con las epecicaciones del RD 661/2007 y en del RD 1663/2000. Para instalaciones aisladas, las protecciones aseguraran la proteccin de las personas frente a contactos directos e indirectos, protegern la instalacin frente a sobrecargas y sobretensin. VI Puesta a tierra. Todas las instalaciones contarn con una toma de tierra a la que estar conectada como mnimo la estructura soporte del generador y los marcos metlicos de los mdulos. Las instalaciones conectadas a red cum55

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plirn con lo dispuesto en el RD 661/2007 siendo la tierra de la instalacin independiente de la de la empresa distribuidora. VII Cableado. Todo el cableado cumplir con la legislacin vigente. La seccin de los conductores ser la adecuada para reducir las cadas de tensin y los calentamientos, que nunca sern mayores de las recomendadas en el Pliego de Condiciones Tcnicas de Instalaciones Fotovoltaicas del IDAE. d. Demostracin de que, para el caso de instalaciones aisladas, la instalacin dimensionada cubre adecuadamente, a pesar de las prdidas calculadas por inclinacin, orientacin y sombras, las necesidades energticas demandadas a lo largo de todo el ao o que, para instalaciones conectadas a red, la generacin elctrica anual se adapta a la estimada. Calcular el rendimiento medio anual de la instalacin. Especicar qu metodologa se va a utilizar para realizar estos clculos19. e. Especicacin de los parmetros de funcionamiento de los diferentes sistemas que integran la instalacin. Se debern sealar las temperaturas, cargas mecnicas y las tensiones mximas y mnimas soportadas por la instalacin segn los sistemas de seguridad instalados. f. Diseo de la instalacin y seleccin de los equipos, donde se indique la conguracin bsica de la instalacin as como el tipo de equipos elegidos. Se debern especicar, al menos, los siguientes parmetros: I Esquema unilar de la instalacin, donde se seale la conexin de los principales componentes de la instalacin (ramas, protecciones, etc). Plano donde se ubique la posicin de los equipos que integran la instalacin. II Tipo de mdulos as como ubicacin y disposicin de los mismos (orientacin, inclinacin, forma de conexionado, distancia entre los mismos, etc.). Se debe sealar de cada mdulo y de cada rama la potencia, la tensin e intensidad en circuito abierto, la de cortocircuito y en el punto de mxima potencia. Se debern cumplir las recomendaciones de los pliegos de condiciones tcnicas de instalaciones fotovoltaicas aisladas y conectadas a red del IDAE. III Tipo de protecciones y puesta a tierra. Se debe especicar, al menos, el grado de aislamiento elctrico de los equipos y materiales de la instalacin, las protecciones frente a cortocircuitos, derivaciones, sobrecargas y sobretensiones,. Todas debern cumplir las recomendaciones de los pliegos de condiciones tcnicas de instalaciones fotovoltaicas aisladas y conectadas a red del IDAE. IV Dimensionado de la estructura soporte y del sistema de jacin de los captadores. En caso de que exista, sealar el tipo de estructura de seguimiento. Se deber demostrar que se cumple con las condiciones sealadas en el Pliego de Condiciones Tcnicas de Instalaciones Conectadas a Red y en el Pliego de
19 Cuando los clculos de dimensionado se realicen con un software comercial, se debe indicar su nombre

y versin.

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Condiciones Tcnicas de Instalaciones Aisladas del IDAE. V Caractersticas del resto de componentes de la instalacin. Tipo de inversor, sistema acumulador o batera, cuando lo haya, tipo de regulador y tipo de cableado. Se deber indicar sus principales caractersticas tcnicas (dimensiones, dimetros, capacidad,). Todos los componentes debern cumplir las recomendaciones del Pliego de Condiciones Tcnicas de Instalaciones Conectadas a Red y del Pliego de Condiciones Tcnicas de Instalaciones Aisladas del IDAE. VI Tipo de monitorizacin. Si existe, los equipos de monitorizacin deben permitir medir la generacin elctrica, la tensin e intensidad de produccin en corriente continua, la potencia en corriente continua y en corriente alterna (si la hubiese) consumida, la temperatura ambiente en la sombra, la radiacin solar en el plano de los mdulos y el voltaje de fase/s en la red y la potencia reactiva de salida del inversor (para instalaciones mayores de 5 kWp) para instalaciones conectadas a red. 3. Comprobar que el edicio y/o estructura, rene las condiciones necesarias para soportar la instalacin propuesta. Adems, se deber comprobar si la accesibilidad, la distancia y las dimensiones del lugar donde se ubique la instalacin permite su correcta instalacin, operacin, mantenimiento y desmontaje. 4. Preparar la documentacin nal, que constituir la Documentacin Tcnica de Diseo en la que, aparte de la explicacin de todos los clculos anteriormente mencionados, de la descripcin del diseo de los diferentes sistemas de la instalacin, del detalle de las caractersticas de sus componentes y de aadir los correspondientes esquemas y planos (planos de ubicacin de la instalacin, esquema de la instalacin, etc.), se incluya la siguiente documentacin: a. Instrucciones para el montaje, las pruebas de funcionamiento y la puesta en servicio de la instalacin que, al menos, deber contener lo especicado en el Pliego de Condiciones Tcnicas de Instalaciones Fotovoltaicas Conectadas a Red e Instalaciones Aisladas del IDAE . b. Instrucciones de operacin para el usuario y para el mantenimiento de la instalacin que, al menos, deber contener lo especicado en el Pliego de Condiciones Tcnicas de Instalaciones Fotovoltaicas Conectadas a Red e Instalaciones Aisladas del IDAE. c. Indicar los permisos necesarios para la ejecucin de la instalacin as como el procedimiento para la legalizacin de la instalacin y, en el caso de instalaciones conectadas a red, el procedimiento para la conexin a red y percepcin de la prima. La redaccin de este documento nal y sus contenidos debern ajustarse a los requisitos y necesidades del cliente, segn el documento oferta, lo cual deber quedar debidamente registrado (vase 4.2.4). Cualquier modicacin que vare las condiciones de este documento y sus contenidos respecto al documento oferta inicial deber ser puesta en conocimiento del cliente y, 57

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caso que suponga un coste adicional al mismo, el diseador deber elaborar, de forma previa a su ejecucin, una oferta de acuerdo con lo especicado en el apartado 7.3. 5. Entrega de la Documentacin Tcnica de Diseo al cliente para que ste d su conformidad y aceptacin, debindose dejar registro de esta situacin (vase 4.2.4).

7.6

Realizacin de la instalacin y control de las operaciones de instalador

La organizacin debe planicar, establecer y mantener los procedimientos oportunos para controlar que el procedimiento de instalacin cumpla con lo marcado en este apartado. 1. Requisitos de entrada La organizacin deber contar, al menos, con una copia de la Documentacin Tcnica de Diseo as como cualquier otra documentacin que resulte necesaria para poder ejecutar la instalacin, donde se indiquen las labores a realizar y las caractersticas de las mismas. Para iniciar los trabajos de instalacin se deber contar con los permisos administrativos necesarios. 2. Realizacin de la instalacin Una vez conocidos y aceptados los requisitos de ejecucin de la instalacin, se proceder a la ejecucin de la misma conforme a lo especicado en la Documentacin tcnica de diseo y al documento oferta. Se deber cumplir con el plan de trabajo y los plazos de ejecucin de la oferta teniendo en cuenta que todas las tareas se llevarn a cabo de acuerdo al RITE o REBT y cumpliendo la normativa de seguridad y prevencin de riesgos laborales. El montaje, las pruebas de funcionamiento y la puesta en servicio se realizarn siguiendo las indicaciones de las instrucciones de montaje contenidas en la Documentacin Tcnica de Diseo y teniendo en cuenta las especicaciones dadas por los fabricantes de cada uno de los componentes de la instalacin. Adems, en el caso de las instalaciones trmicas, se seguirn las recomendaciones del Pliego de Condiciones Tcnicas de Instalaciones de Baja Temperatura del IDAE y, en el caso de las instalaciones fotovoltaicas, las recomendaciones del Pliego de Condiciones Tcnicas de Instalaciones Aisladas de Red y del Pliego de Condiciones Tcnicas de Instalaciones Conectadas a red del IDAE, segn sea el caso. Cualquier modicacin, aprobada por el instalador autorizado o el director de la instalacin, cuando la participacin de este ltimo sea preceptiva, deber ser puesta en conocimiento al cliente antes de la ejecucin de la misma. En caso de que suponga un coste adicional al mismo, el instalador deber elaborar, de forma previa a su ejecucin, una oferta de acuerdo con lo especicado en el apartado 7.3.4. 3. Validacin de la instalacin Se deber realizar la validacin entre lo planicado y lo ejecutado en la instalacin, para asegurarse de que la instalacin resultante es capaz de satisfacer los requisitos para su aplicacin especicada o uso previsto y que la ubicacin rene las condiciones nece58
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sarias para soportar la instalacin ejecutada con el n de asegurar un correcto funcionamiento y mantenimiento de la instalacin. En caso de que se detecten incidencias, se debern corregir las posibles desviaciones apreciadas. La validacin debe completarse antes de la entrega o implementacin de la instalacin. Esta validacin deber demostrar la Garanta de Funcionamiento. La organizacin garantizar la instalacin durante un periodo mnimo de 3 aos. La instalacin ejecutada debe ajustarse a los requerimientos y necesidades del cliente, segn el documento oferta. Debe mantenerse registros de las modicaciones, de los resultados de la validacin y de cualquier accin que sea necesaria (vase 4.2.4). 4. Legalizacin de la instalacin Se deber aportar la informacin y la documentacin necesaria para la legalizacin de la instalacin de acuerdo al RITE en el caso de instalaciones solares trmicas y de acuerdo al REBT en el caso de instalaciones solares fotovoltaicas aisladas. En el caso de instalaciones solares fotovoltaicas conectadas a red se aportar el procedimiento y documentacin necesarios para que dicha instalacin pueda verter a la red elctrica su generacin. En todos los casos se dejar registro de que se ha entregado toda la documentacin al cliente. 5. Entrega de la instalacin al cliente La organizacin, al nal de la obra, deber limpiar todos los equipos (captadores, mdulos, acumuladores, inversores, etc), cuadros elctricos, instrumentos de medicin, etc.., para dejarlos en perfecto estado y evacuar de la instalacin todos los materiales sobrantes. Junto con la instalacin se entregar al cliente, en caso de que no disponga de ella, la correspondiente documentacin: a. Descripcin de los equipos principales instalados y que contemplar, como mnimo: I Marca y modelo de los equipos junto con sus principales caractersticas tcnicas. II Recomendaciones de uso y mantenimiento del fabricante. III Documentacin tcnica de los equipos, que consistir, al menos, en: 1. Examen CE de los diversos dispositivos 2. Garantas de los equipos y aparatos junto con sus alcances 3. Condiciones de mantenimiento de los equipos y aparatos 4. Indicacin del servicio tcnico de los equipos y aparatos 5. Certicados de calidad y de homologaciones disponibles b. Esquemas y planos de la instalacin. c. Manual de uso y mantenimiento de la instalacin, que contenga las instrucciones de operacin, mantenimiento y desmontaje. Los contenidos de este manual conwww.faen.es

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templarn, al menos, en el caso de las instalaciones trmicas, los recomendados en el Pliego de Condiciones Tcnicas de Instalaciones de Baja Temperatura del IDAE y, en el caso de las instalaciones fotovoltaicas, los recomendados en el Pliego de Condiciones Tcnicas de Instalaciones Aisladas de Red y del Pliego de Condiciones Tcnicas de Instalaciones Conectadas a red del IDAE, segn sea el caso. d. Garanta de la instalacin que debe ser de, al menos, 3 aos. e. Documentacin necesaria para la legalizacin de la instalacin y, en el caso de instalaciones fotovoltaicas conectadas a red, la necesaria para que pueda completar el procedimiento de conexin a red. El cliente deber dar su conformidad y aceptacin de todo lo recibido, debindose dejar registro de esta situacin (vase 4.2.4).

7.7

Mantenimiento

La organizacin debe planicar, establecer y mantener los procedimientos oportunos para controlar que la gestin del mantenimiento de las instalaciones, sin perjuicio de lo establecido en la reglamentacin y normativa aplicable, cumpla con lo establecido en este apartado. Una vez conocidos y aceptados los requisitos de mantenimiento de la instalacin, la empresa mantenedora proceder, en las condiciones aceptadas en la oferta, a la prestacin del servicio conforme a lo especicado en el Manual de uso y mantenimiento de la instalacin. El programa de mantenimiento, incluso para las instalaciones fotovoltaicas conectadas a red en suelo, deber tener, al menos, el alcance y la frecuencia considerado en el Cdigo Tcnico de la Edicacin. La organizacin se encargar de llevar actualizado un libro de mantenimiento de la instalacin y de informar al cliente de la necesidad de que llev un Plan de vigilancia con el alcance y la frecuencia establecidas en el Cdigo Tcnico de la Edicacin, debindose dejar registro de esta informacin (vase 4.2.4). La organizacin debe validar todo proceso de mantenimiento. La validacin debe demostrar la capacidad de estos procesos para alcanzar los resultados planicados. En el caso de que existan desviaciones que afecten a la funcionalidad de la instalacin, debern ser puestas en conocimiento al cliente y, caso que se requieran operaciones de mantenimiento que suponga un coste adicional al titular, el mantenedor deber elaborar, de forma previa a su ejecucin, una oferta de acuerdo con lo especicado en el apartado 7.3.5.

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Prestacin de servicios y productos segn ISOLQ

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7.8

Propiedad del Cliente

La organizacin debe cuidar los bienes que son propiedad del cliente20 mientras estn bajo el control de la organizacin o estn siendo utilizados por la misma. La organizacin debe identicar, vericar, proteger y salvaguardar los bienes que son propiedad del cliente y que han sido suministrados para su utilizacin o incorporacin dentro de ISOLQ. Si cualquier bien que sea propiedad del cliente se pierde, deteriora o de algn modo se considera inadecuado para su uso, la organizacin debe informar de ello al cliente y mantener registros (vase 4.2.4)

7.9

Control de los equipos seguimiento y medicin

Cuando se realicen mediciones la organizacin debe asegurarse de la validez de los resultados de las mismas. Para ello los equipos de medicin empleados debern: a. Calibrarse o vericarse, o ambas, a intervalos especicados de tiempo o antes de su utilizacin, comparando con patrones de medicin trazables. Cuando no existan tales patrones debe registrarse la base utilizada para la calibracin o la vericacin (vase 4.2.4). b. Ajustarse o reajustarse segn sea necesario. c. Estar identicados para poder determinar su estado de calibracin. d. Protegerse contra ajustes que pudieran invalidar el resultado de la medicin. e. Protegerse contra los daos y el deterioro durante la manipulacin, el mantenimiento y el almacenamiento. Adems, la organizacin debe evaluar y registrar la validez de los resultados de las mediciones cuando se detecte que una instalacin no est conforme con los requisitos establecidos en el presente Protocolo. En consecuencia, la organizacin debe tomar las acciones apropiadas sobre los servicios, los equipos y sobre cualquier producto afectado. Deben mantenerse registros de los resultados de la calibracin y la vericacin de los equipos (vase 4.2.4). Debe conrmarse la capacidad de los programas informticos para satisfacer su aplicacin prevista cuando se utilicen en las actividades de seguimiento y medicin de los requisitos especicados. Esto debe llevarse a cabo antes de iniciar y conrmarse de nuevo cuando sea necesario. La conformidad de la capacidad del software para satisfacer su aplicacin prevista incluira habitualmente su vericacin y gestin de la conguracin para mantener la idoneidad para su uso.

20 La propiedad del cliente puede incluir la propiedad intelectual y los datos personales.

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Medicin, anlisis y mejora

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Medicin, anlisis y mejora

Medicin, anlisis y mejora.


8.1 Generalidades
La organizacin debe planicar, establelcer y mantener los procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora necesarios para: a. Demostrar la conformidad con los requisitos del presente Protocolo de los productos y servicios prestados, b. Asegurarse de la conformidad del sistema de gestin de ISOLQ. c. Mejorar continuamente la ecacia del sistema de gestin de ISOLQ. Esto debe comprender la determinacin de los mtodos aplicables, incluyendo las tcnicas estadsticas y el alcance de su utilizacin.

8.2
8.2.1

Seguimiento
Satisfaccin del cliente

Como una de las medidas del desempeo del sistema de gestin de ISOLQ, la organizacin debe realizar el seguimiento de la informacin relativa a la percepcin del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos. Se utilizarn mtodos apropiados para evaluar y medir los datos de la satisfaccin de los clientes a intervalos planicados de tiempo21. Estos resultados debern formar parte de la revisin del sistema de gestin por la direccin. Durante el proceso de las auditoras externas, el auditor podr realizar llamadas directas a los clientes para comprobar el grado de satisfaccin. Tambin podr realizar visitas a las instalaciones que debern ser concretadas antes de la realizacin de la propia auditora para conrmar la disponibilidad. 8.2.2 Auditora interna

La organizacin debe llevar a cabo auditoras internas de evaluacin a intervalos planicados para determinar si el sistema de gestin de ISOLQ: a. Es conforme con los requisitos de este Protocolo y con los requisitos adicionales del sistema de gestin de ISOLQ establecidos por la organizacin. b. Se ha implantado y se mantiene de manera ecaz. Se debe planicar un programa de auditoras tomando en consideracin el estado y la importancia de los procesos y las tareas a auditar, as como los resultados de auditoras
21 El seguimiento de la percepcin del cliente puede incluir la obtencin de elementos de entrada de fuentes como las encuestas de satisfaccin del cliente, los datos del cliente sobre la ISOLQ, el anlisis de la prdida de negocios, las felicitaciones y los informes de los agentes comerciales.

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previas. Se deben denir los criterios de auditoras, el alcance de la misma, su frecuencia y la metodologa. La seleccin de los auditores y la realizacin de las auditorias deben asegurar la objetividad e imparcialidad del proceso de auditora. Los auditores no deben auditar su propio trabajo. Se debe establecer un procedimiento documentado para denir las responsabilidades y los requisitos para planicar y realizar las auditorias, establecer los registros e informar de los resultados a las partes interesadas (Vase 4.2.4). La direccin es responsable del rea que est siendo auditada y, en el caso de inconformidades, debe asegurarse de que se realizan las correcciones y se toman las acciones correctivas necesarias sin demora injusticada para eliminar las no conformidades detectadas y sus causas. Las actividades correctivas de seguimiento deben incluir la vericacin de las acciones tomadas y el informe de los resultados de vericacin (vase 8.3). 8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos de sistema de gestin ISOLQ

La organizacin debe aplicar mtodos apropiados para el seguimiento y, cuando sea aplicable, la medicin de los procesos del sistema de gestin de ISOLQ. Estos mtodos deben demostrar la capacidad de los procesos del sistema de gestin de ISOLQ para alcanzar los resultados planicados. Cuando stos no se alcancen, deben llevarse a cabo correcciones y acciones correctivas, segn sea conveniente. Debern existir indicadores que permitan vericar el cumplimiento de los requisitos de los procesos, haciendo constar la frmula de clculo, la periodicidad de la medida, el valor mnimo alcanzable y el responsable del mismo. Al nalizar la evaluacin anterior, es aconsejable que la organizacin considere el tipo y el grado de seguimiento o medicin apropiado para cada uno de sus procesos en relacin con su impacto sobre la conformidad con los requisitos de ISOLQ. 8.2.4 Seguimiento y medicin de productos y servicios

La organizacin debe hacer el seguimiento y medir las caractersticas de productos y servicios para vericar que se cumplen los requisitos establecidos en el presente Protocolo. Esto debe realizarse en las etapas apropiadas del proceso de realizacin de prestacin de servicios y realizacin de productos de acuerdo con las disposiciones planicadas. Se debe mantener evidencia de la conformidad con los criterios de aceptacin. Los registros deben indicar la o las personas de la organizacin que autorizan la liberacin del producto/servicio al cliente (vase 4.2.4). La liberacin de los productos y servicios realizados bajo el alcance del protocolo ISOLQ no deben llevarse a cabo hasta que se hayan completado satisfactoriamente las disposiciones planicadas, a menos que sean aprobados de otra manera por una autoridad pertinente y cuando corresponda.

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8.2.5

Anlisis de datos

La organizacin debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la idoneidad y la ecacia del sistema de gestin de ISOLQ para ser capaces de corregir y evitar las desviaciones y los productos y servicios no conformes y para evaluar donde puede realizarse la mejora continua de la ecacia del sistema de gestin. Esto debe incluir los datos generados del resultado del seguimiento y medicin y de cualquier otra fuente pertinente. El anlisis de datos debe proporcionar informacin sobre: a. La satisfaccin del cliente b. La conformidad con los requisitos establecidos en el presente Protocolo c. Los productos y servicios no conformes d. Las caractersticas y tendencias de los procesos, medidos por sus correspondientes indicadores, incluyendo las oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas. Como consecuencia de los resultados del anlisis de datos, la organizacin tomar las medidas necesarias (acciones correctivas y preventivas) para la adecuada aplicacin de ISOLQ, evitar disconformidades, reducir sus consecuencias y mejorar el sistema de gestin de ISOLQ permanentemente.

8.3

Control del producto no conforme

La organizacin debe asegurarse de que todo producto o servicio prestado que no sea conforme con los requisitos establecidos se identica y controla para prevenir su uso o entrega no intencionados. Se debe establecer un procedimiento documentado para denir los controles y las responsabilidades y autoridades relacionadas para tratar el producto no conforme. Cuando sea aplicable, la organizacin debe tratar los productos no conformes mediante alguna de de las siguientes maneras: a. Tomando acciones para eliminar o corregir la no conformidad detectada. b. Tomando acciones para impedir su uso o aplicacin prevista originalmente. c. Tomando acciones apropiadas a los efectos, reales o potenciales, provocados por la no conformidad cuando se detecta un producto o servicio no conforme despus de su entrega o cuando ya ha comenzado su uso. Cuando se corrige una desviacin debe someterse a una nueva vericacin para demostrar su conformidad con los requisitos. Se deben mantener registros (vase 4.2.4) de la naturaleza de las no conformidades y de cualquier accin tomada posteriormente. En caso de que las no conformidades afecten a un cliente, se incluir la aceptacin de las mismas.

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8.4
8.4.1

Mejora
Mejora continua

La organizacin debe mejorar continuamente la ecacia del sistema de gestin de ISOLQ mediante el uso de la poltica, los objetivos, los resultados de las auditoras, el anlisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisin por la direccin. 8.4.2 Accin correctiva

La organizacin debe tomar acciones para eliminar las causas de las no conformidades encontradas. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas. Debe establecerse un procedimiento documentado para denir los requisitos para: a. Revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de los clientes), b. Determinar las causas de las no conformidades y tomar las medidas oportunas (vase 8.2.5), c. Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidades no vuelvan a ocurrir, d. Determinar e implementar las acciones necesarias para corregir y evitar las desviaciones y los efectos de las no conformidades. e. Registrar los resultados de las acciones tomadas (vase 4.2.4) f. Revisar la ecacia de las acciones correctivas tomadas. 8.4.3 Accin preventiva La organizacin debe determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. Las acciones preventivas deben ser apropiadas a los efectos de los problemas potenciales. Debe establecerse un procedimiento documentado para denir los requisitos para: a. Determinar las no conformidades potenciales y sus causas, b. Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades, c. Determinar e implementar las acciones necesarias para corregir y evitar las desviaciones potenciales, d. Registrar los resultados de las acciones tomadas (vase 4.2.4) e. Revisar la ecacia de las acciones preventivas tomadas.

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Anexo 1

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Anexos

Anexo 1
Anagrama de cumplimiento con el Sistema de Gestin

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10
Anexo 2

Anexo 2
Placa de Caractersticas de la Instalacin
10.1 Placa para instalaciones solares trmicas:

10.1

Placa para instalaciones solares fotovoltaicas:

Descripcin de los contenidos de la Tabla: (1) En esta columna se reejan las unidades (cuando sea necesario). (2) En esta columna se pondrn las caractersticas o parmetros de la instalacin. (3) En esta celda se indicar el nmero de instalacin. (4) En esta celda se desglosarn los principales componentes de la instalacin y el nmero de ellos.

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