Lintelligence conomique : entre dfinitions et pratiques

Lintelligence conomique est une activit au service de la stratgie dentreprise et aux politiques des Etats, et qui peut tre dfinie comme lactivit lgale- de dotations et de protection des informations en permanence afin dalimenter le systme dcisionnel en renseignements ncessaires et de le protger contre toutes menaces (rumeurs, perturbations, dstabilisations,), dans un but de comptitivit. Elle est diffrente de lactivit de renseignement incluant le volet espionnage. Ce qui signifie que les mthodes de recherches et de collecte des informations de lenvironnement externe ne sopposent ni lthique ni la loi (voir aussi www.dicodunet.com/definitions/sciences/intelligence-economqiue.htm ). Cest donc le caractre permanent qui diffrentie cette activit dautres oprations de recherche dinformations. Cette caractristique a pour objet dliminer les intervalles de la non surveillance (PH. Baumard, 1991), qui peuvent engendrer des prjudices lis la perte dopportunits et/ou lexposition des menaces fatales. Elle peut tre aussi un actif incorporel qui renforce limage de lentreprise/Etat vue limpression de contrle continu que lautre se dessine. Elle permet, de ce fait, dtre labri de la myopie informationnelle (voir http://www.dicodunet.com/definitions/sciences/mi-im.htm ). Le clbre processus de cette activit, tel quil est dfini par les spcialistes, regroupe quatre (04) phases essentielles : la collecte slective des donnes ltat brut et dispers, selon lobjet de recherche (client, lois, concurrents,), et le tri afin dliminer celles juges inutiles ; le traitement adapt, en utilisant les connaissances de lorganisation, qui permet de transformer ces donnes en informations utiles et significatives en premier lieu, et de transformer les informations produites en renseignements, qui sont des informations soumises un degr de traitement plus lev et sur mesures (actionnable information) pour la prise de dcision stratgique ; le stockage organis qui permet de retrouver ultrieurement ces informations aisment selon des requtes prdfinies ; la communication dirige de ces informations aux utilisateurs (sommet stratgique) afin de prendre les dcisions pertinentes. La phase de protection rationnelle- du systme informationnel de lorganisation est primordiale afin dviter toute fuite ou volont de dstabilisation du systme de dcision. En fonction des domaines de recherches dinformations, viss par lentreprise : clients, concurrents, marchs, ressources humaines, lois, dmographie,, lintelligence conomique est subdivise en plusieurs catgories dont les plus connues sont la veille concurrentielle, la veille marketing et commerciale, la veille socitale et la veille technologique. Les donnes collectes, de chacune de ces sous-activits, doivent tre intgres dans le processus de lintelligence conomique de lorganisation afin de dtecter, notamment, les corrlations entre celles-ci et de crer une synergie, permettant de reconstituer le corps des donnes dorigine, lie une ou plusieurs situations, qui a t dform ou disparu par la dispersion de ces donnes (involontairement ou volontairement). Ce dispositif, avec toutes ses composantes (technologiques, humaines,) ne peut avoir un succs sauf que sil est dvelopp sur la base dune culture dinformation enracine. Cest laffaire de tous le monde. Autrement dit, tous les collaborateurs de lorganisation doivent tre impliqus quelques soit leur niveau moyennant des motivations directes (avantages directes- par la satisfaction) et indirectes (participation la gestion de lorganisation, estime,). La cration de cette culture dintelligence 1

conomique, base sur limplication des collaborateurs internes, est le facteur le plus important quant la russite de cette activit, car son rejet par le corps social de lentreprise est synonyme dchec. Afin de mieux impliquer ses collaborateurs dans cette activit, juge primordiale dans un environnement concurrentiel, lorganisation doit respecter un certain nombre de facteurs, dont en tte la culture locale (la sienne et celle de la socit en terme gnral) et liminer toute ambigut. Car lemploy rsiste aux lments sopposant ses valeurs (rationalit limit, H. Simon). Si par exemple ce dernier croit que lintelligence conomique contient une tche despionnage qui, par rapport ses valeurs, est inacceptable, il ne pourra pas tre impliqu facilement, comme il pourra ne plus ltre. En pratique, lintelligence conomique diffrentie dune situation lautre et dun organisme lautre malgr que le processus (dispositif de base) soit le mme. Cela dpend de plusieurs facteurs, comme la culture, le domaine dactivit, ltat financier, la volont des dirigeants, le niveau de la concurrence, et lenvironnement en gnral (motivations et politique des autorits de lEtat et leur soutien cette activit, les diffrents acteurs conomiques et leurs comportement vis--vis de linformation,). Quant la culture, lorganisation qui se permet de procder lespionnage industriel inclut ce volet si sa culture le permet. Au niveau Etatique, ce facteur (LIE) occupe ainsi une place importante, les Etat Unis par exemple, surveille et se faire montrer aussi (voir avant dtre vue), lAllemagne, au contraire, surveille mais ne cherche plus le montrer (voir sans tre vu) (PH. Baumard, 1991). La volont et la politique des autorits de lEtat ou le top mangement du pays est un facteur cl de succs. En fait, chez les grands pays comme les Etats Unis, lEtat en joue un rle trs important. Si les autorits du pays ne sont pas motives, les diffrents organismes du pays trouvent des difficults majeures quant la bonne marche de cette activit, notamment laccs linformation. Le domaine dactivit en joue aussi un rle critique et qui dtermine fortement lorientation de lintelligence conomique de lorganisation. Une entreprise, par exemple, des tlcommunications, sintressent fortement aux technologies des tlcoms. Deutsch Telecom, dispose dune activit dIE se basant sur la coordination de la perspective du march et de la technologie (1) ; American Airlines, soccupe notamment des sous-traitant existant sur le march afin dassurer la maintenance de ses avions tout en rduisant les cots de sa gestion, et ce notamment aprs la crise naissant des attentats du 11/09/2001, en adoptant un programme dur dit Maintenance and engineering operation (visant la maintenance au lieu du remplacement) (2) . Cela met laccent sur le volet financier.

(1) Rohrbeck Ren, Deutsche Telekom Laboratories, Veille stratgique en entreprise multinationale : une tude auprs de Deutsche Telekom AG, AIMS, 16me Confrence Internationale de Management stratgique, Montral, 6-9 juin 2006. (2) Cormac Ryan, Soaring to new heights : American Airlines Rise in Maintenance and Engineering Operation, TMA International, September October 2007, www.scip.org

La capacit financire influe fortement la capacit du dispositif dintelligence de lorganisation, car ce budget, malgr limportance de sa destination, reste moins important que celui dautres destinations, notamment chez les entreprises/Etats qui sont peu convaincues de cette activit ou pour celles qui la considrent comme facteur de publicit ou de prsence diplomatique ltranger. Ces dernires risqueraient de le sacrifier sans trop de contraintes en cas de difficults financires. La volont des dirigeants de lorganisation, les dcideurs du plus haut niveau, reprsente un facteur cl de succs. Convaincu de limportance de la disposition dune intelligence conomique efficace, ils participent fortement dans son succs, notamment par lutilisation de linformation qui en dcoule. Car si ces responsables prouvent une rticence ou un refus de lutilisation de ces informations, le corps de lintelligence conomique ne doit plus exister, soit par retrait, rsultat de la dmotivation (se sentir inutile), soit par limination. Cest en fait un dbut des difficults de comptitivits. Le niveau de la concurrence au niveau du march car, par dfinition, la raison dtre de lintelligence conomique est bel et bien de faire face la concurrence . Tant que celle-ci est importante, tant que la ncessit de mise en place dun dispositif dintelligence conomique est importante aussi. La prise de conscience de l'importance de cette activit auprs des diffrents acteurs conomiques est ainsi importante pour le dveloppement de lIE. Car si lorganisation qui a la volont de mettre en place et en uvre ce dispositif et qui se trouve face des organismes produisant normalement linformation, quel que soit leur activit (associations, administrations,) - ngligeant le rle de linformation (ou en donne peu dimportance), ne pourra plus avancer. Cela mettra laccent sur linfluence exercer par ces organismes selon leurs poids- afin damliorer lactivit dinformation de ces organismes (intervention en aval). Ceci dit, le dveloppement de cette activit dans les pays qui nont pas dexprience en la matire ne prend gnralement pas en considration ces facteurs tout en adoptant des modles des pays ou des organismes trangers sans adaptation significative ni prise de consciences de la ralit de lenvironnement interne.