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Fachartikel

Nachhaltigkeits- und Qualittsmanagement erfolgsversprechende Symbiose

Eine

Unternehmen stehen in dieser Zeit vor groen Herausforderungen. Fortschreitende Internationalisierung, wissensintensiver und technologischer Fortschritt sowie striktere politisch-regulative Regelwerke sind nur einige Faktoren, die es Bildungseinrichtungen schwieriger machen im Wettbewerb um Kunden bestehen zu knnen. Diese Herausforderungen werfen Fragen auf, die sich Unternehmen stellen mssen (z.B. In welchen Mrkten wollen oder mssen wir zuknftig aktiv sein? Wie halten wir Schritt mit der hohen Marktdynamik? Wie gehen wir verantwortlich mit unseren Ressourcen um?). Hierauf mssen Organisationen angemessene Antworten finden und sind im gleichen Zuge gefordert, ihre Prozesse laufend zu optimieren. Ein in das interne Management integriertes Nachhaltigkeits- und Qualittsmanagement helfen, um praxisnahe Antworten zu finden und Prozesse effektiv zu gestalten. Wie das Qualittsmanagement das Nachhaltigkeitsmanagement strken kann und umgekehrt In der Betriebswirtschaft spricht man von einem 3-Sulen-Modell der Nachhaltigkeit: konomische Entwicklung (betriebswirtschaftlicher Auftritt, Besetzung der Zukunftsmrkte), Umweltaspekte (umweltfreundliche Produkte und Dienstleistungen) und soziale Verantwortung (Fairness gegenber Kunden, Mitarbeitern und Stakeholdern). Geschftliche Nachhaltigkeit steht also fr eine strategisch ausgerichtete Unternehmensfhrung, die langfristige Wettbewerbsvorteile, kologische und soziale Aspekte in die Entscheidungsfindung einflieen lsst. Da ein Nachhaltigkeitsmanagement uerlich jedoch wenig formalisiert ist, braucht es ein Korrektiv fr die Ziel- und Prozesssteuerung. Dies liefert das Qualittsmanagement nach einem formgebenden Regelwerk wie z.B. ISO 9001. Die Grundstze der ISO 9001 wie die Kundenorientierung, die Festlegung einer Qualittspolitik auf Fhrungsebene und der Ansatz der kontinuierlichen Verbesserung der

Geschftsprozesse strken wechselseitig das Nachhaltigkeitsmanagement und die dazugehrigen Prozesse. Umgekehrt leistet auch das Nachhaltigkeitsmanagement wichtige Dienste fr ein Qualittsmanagementsystem. Nachhaltigkeit gibt Unternehmen wichtige Impulse, um Ziele und Prozesse strker qualitativ auszurichten. So wird z.B. beim Einkauf darauf geachtet, dass Inhalt und Nutzwert der beschafften Ressourcen und die Auswahl der Lieferanten nachhaltiger wird. So erhht sich der Innovationsdruck auf das interne Management, die Kernprozesse und die Ressourcen nachhaltiger zu entwickeln und stndig zu optimieren. Denn eine kontinuierliche berprfung der Qualitt der angebotenen Produkte und Dienstleistungen sowie aller beteiligten Prozesse spielt im Wettbewerb um Kunden eine entscheidende Rolle. Ein auf die Einrichtung abgestimmtes Qualittssystem ist die Voraussetzung fr eine nachhaltige Qualittssicherung. Die Zertifizierung von Qualittsmanagementsystemen bernehmen akkreditierte Zertifizierungsorganisationen, die die Systeme mit anerkannten Normregelwerken abgleichen und bewerten. Die CERTQUA Gesellschaft der Deutschen Wirtschaft zur Frderung und Zertifizierung von Qualittssicherungssystemen in der beruflichen Bildung (www.certqua.de) ist als spezialisierte Zertifizierungsorganisation schwerpunktmig im Bereich der beruflichen Bildung aufgestellt.

Autorenhinweis: Andreas Orru ist seit 1996 Geschftsfhrer der CERTQUA Gesellschaft der Deutschen Wirtschaft zur Frderung und Zertifizierung von Qualittssicherungssystemen in der beruflichen Bildung mbH. Er ist Experte im Bereich Qualittsmanagement fr Bildungsorganisationen. Nach seinem Studium der Soziologie sowie Rechtswissenschaft mit dem Schwerpunkt Industrie- und Organisationssoziologie an der Universitt Bielefeld war er als Lehrbeauftragter im Bereich Internationales Qualittsmanagement an der Universitt Dsseldorf ttig.