NUESTRA ORGANIZACIN

NUESTRAS MARCAS

NUESTRAS LINEAS DE SERVICIO CASA MED TRANSPER TRANSBIOL

Son los lineamientos y bases sobre los cuales se encuentran establecidas las metas de la organizacin

Misin
HACES INVERSIONES Y SERVICIOS S.A., desarrolla su objeto como empresa prestadora de servicios y apoyo al sector salud en la modalidad extramural y atencin domiciliaria; incluyendo procesos de traslado no asistencial de usuarios del sistema, garantizando la excelencia en el desempeo de sus acciones con altos estndares de calidad en las variables de garanta, seguridad, confidencialidad y cumplimiento. Los ejes de nuestro accionar lo constituyen un modelo integral en que incluimos, recurso humano altamente calificado, la innovacin y la tecnologa en el desarrollo de nuestros procesos, en el propsito de ser extensin slida de nuestros clientes, generndoles soluciones y apoyo a sus procesos logsticos.

Visin
Para el 2015 HACES INVERSIONES Y SERVICIOS S.A. se consolidar como empresa especializada en la prestacin de servicios extramurales y traslado no asistencial del sector salud, cubriendo las zonas, Occidente, Costa Norte, Centro y Eje Cafetero del Territorio Nacional

Poltica de calidad
HACES INVERSIONES Y SERVICIOS S.A con su lnea BHM T&C es responsable de ejecutar procesos de alta excelencia en la prestacin de servicios de apoyo logstico al sector salud, con las mejores prcticas de traslado de usuarios basados en la norma ISO 9001: 2008, con el compromiso de cumplir con los requisitos del cliente, generando as su satisfaccin, mediante la mejora continua de los procesos del Sistema de Gestin de Calidad de la organizacin. PROMOVEMOS CALIDAD, EXCELENCIA Y ALTA SATISFACCION EN TODO LO QUE HACEMOS!!!

Objetivos de Calidad
1. Lograr que HACES INVERSIONES Y SERVICIOS S.A se posicione como una alternativa diferencial en la prestacin de sus servicios. 2. Obtener un nivel de satisfaccin alto en el cliente interno 3. Mantener un Sistema de Gestin de Calidad enfocado en la mejora continua 4. Lograr permanente mejoramiento tecnolgico y de comunicaciones para la optimizacin de procesos 5. Mantener un nivel de satisfaccin alto en el cliente externo 6. Generar mejoramiento continuo en los resultados reflejados en los indicadores de los procesos misionales 7. Generar una expansin en las lneas de negocio de la organizacin, de su infraestructura, cobertura y estructura organizacional.

El declogo tico lo constituyen las normas de conducta que se imponen en la organizacin para ser cumplidas a cabalidad por todos y cada uno de los colaboradores y que refieren los valores y comportamientos en el servicio, en la empresa, con los compaeros, directivos y en general como miembros de la sociedad.

DECALOGO ETICO
Todas las personas que de manera directa o indirecta prestan sus servicios a la empresa, a sus clientes y usuarios, estn convocados a suscribir la declaracin tica que rige la prestacin de los servicios a travs de haces inversiones y servicios. Esta declaracin se contiene en los siguientes principios y valores.
La aceptacin del otro como ser humano, con igualdad de derechos sin distincin de sexo, raza o condicin. La preeminencia en el respeto por los derechos humanos y nuestro compromiso tanto para respetarlos como para hacerlos respetar.
1.HUMANIZACIN:

Nuestra actitud positiva y permanente para actuar en beneficio comn y en particular del beneficio de nuestros usuarios y usuarios del sistema de salud.

2.

SOLIDARIDAD:

Reconocimiento y respeto por las normas, las personas y las instituciones, compromiso de actuar en la bsqueda del mejoramiento permanente en el servicio y las interrelaciones del mismo.

3.

RESPETO:

Conciencia clara y permanente de nuestra actividad lo que nos har cuidar de nosotros mismos, cuidar del otro y cuidar nuestra empresa, en nombre de la cual prestamos este servicio a la sociedad.

4.

RESPONSABILIDAD:

Transparencia es toda actuacin de manera clara y lucida, al escrutinio de todos, a la disposicin de todos; probidad es honradez con la sociedad, con los usuarios con mi empresa y conmigo mismo.

5.

TRANSPARENCIA Y PROBIDAD:

6. INTEGRIDAD: Intachable en mis conductas, compromisos de lealtad y servicio.

La proteccin a los usuarios de todo riesgo que sea previsible as como la confianza lograda por acciones ciertas en este sentido.

7.

SEGURIDAD:

Saber hacer lo que hacemos. Hacerlo como los mejores, nos har merecedores de respeto y esa ser nuestra mayor dignidad.

8.

DIGNIDAD:

La cadena de acciones nos ayudara a multiplicar y mejorar; haremos equipo con nuestra empresa y con el sistema comunicndonos, siendo proactivos.

9.

TRABAJO EN EQUIPO:

10. ALEGRA: Este sentimiento se har valor en nuestra actividad por el gusto de
hacerle ms amable cada da a nuestros usuarios.

El protocolo de servicios contiene las reglas bsicas e indispensables para la prestacin de los servicios, son de obligatorio cumplimiento, todo operador debe conocerlos al momento de su iniciacin de servicios y firmarlo en seal de compromiso y aceptacin de este como reglas del juego que tiene establecidas la organizacin

PROTOCOLO DE SERVICIO
SERVICIO CON CALIDAD HUMANA
El compromiso esencial en la prestacin del servicio es la disposicin y calidad humana para atender a todos los usuarios con el respeto, consideracin y esmero, propios de la dignidad humana y, en particular, a las personas que requieren mayor consideracin por su discapacidad o limitacin. La oportunidad del servicio de traslado de los usuarios se considera indispensable en nuestra labor y por ello, es requisito fundamental el conocimiento de: La divisin zonal de la ciudad y de los barrios que pertenecen a cada una de estas localidades. De igual forma conocer los municipios aledaos a la ciudad

La poltica de Calidad PROMOVEMOS CALIDAD, EXCELENCIA Y ALTA SATIFACCION EN TODO LO QUE HACEMOS, exige que siempre se de apoyo a los usuarios, se les brinde la informacin y comunicacin necesarias sobre el servicio, y se escuchen, respeten y transmitan sus sugerencias y observaciones.
Lo anterior, se atender con respecto a los servicios que tienen que ver con los traslados autorizados por la EPS, en ningn caso para diligencias personales o asuntos que no tengan que ver con la autorizacin respectiva. Para organizar y controlar los servicios autorizados, es necesario diligenciar los formatos planilla de control de servicios y orden de servicio. Esta ltima debe llevar firma de usuario, horas de cita y sello de IPS. En estas mismas rdenes, cada usuario debe calificar el servicio y si lo considera presentar observaciones y/o recomendaciones respecto al mismo sobre el espacio determinado para este fin, UNICAMENTE observaciones del usuario.

DEBERES PARA LOGRAR OPORTUNIDAD Y CALIDAD DEL SERVICIO Entrar a la pgina de BHM todos los das y consultar los servicios que se le programen para una buena planeacin de la rutina del da siguiente. La pgina de internet es utilizada como medio de comunicacin por la organizacin por ello debe consultarse siempre, ya que todas las comunicaciones dirigidas a usted como operador se ubican sobre este medio. Seor operador diligenciar las ordenes de servicio tal cual se indica durante induccin al cargo, no olvide: letra clara, no tachones ni enmendaduras, los datos del usuario registrarlos tal como aparecen en la pgina programacin, siempre diligenciar la EPS, las horas utilizadas son formato hora militar de las 00:00 a las 24:00, absolutamente todas deben tener la firma del usuario y el sello de la IPS en los servicios de Ida o Ida y vuelta, los servicios que son de municipios debe tener al lado de la direccin el nombre del municipio, el tipo de trayecto debe ser diligenciado correctamente y luego de terminado el servicio. Debe entregar las rdenes de servicio en el tiempo indicado mximo tres (3) das posteriores a la prestacin del servicio. Favor tener presente que si el usuario solicita un cambio en el destino, paradas o desvos durante la ruta programada, debe ser informado de inmediato a la supervisin o a la coordinacin de operaciones dado que se debe solicitar la respectiva autorizacin a la EPS a donde pertenece el usuario. El servicio que no este autorizado y realice el operador no le ser reconocido. Si se presenta fallido en el primer servicio y es atribuible al usuario, es su obligacin reportar de inmediato al rea de operaciones para cancelar el servicio de vuelta, de lo contrario usted perder dicho fallido.

Identificar las rutas y vas alternas que permitan mayor oportunidad y movilidad, siempre preservando la seguridad del usuario y del vehculo. Garantizar exclusividad del vehculo para la prestacin de los servicios asignados por BHM. Esta exclusividad se debe reflejar en que el celular entregado por parte de la organizacin debe encontrarse siempre encendido y disponible para responder ante cualquier eventualidad.

Durante la prestacin de los servicios de traslado el operador no podr ir con acompaantes a excepcin del usuario asignado, su terapeuta o enfermero y su acudiente respectivamente.
Sin excepcin, y durante ninguna etapa de la ruta un usuario menor de edad puede ser trasladado sin acompaamiento de su terapeuta y/o familiar adulto responsable. De igual manera el vehculo no debe ponerse en marcha sin que el usuario porte el cinturn de seguridad. Est totalmente prohibido realizar ajustes mecnicos al vehculo, realizar maniobras de desvare o suministrar combustible al vehculo con usuarios dentro del mismo. Para usted, para la EPS y para nosotros es primordial garantizar la seguridad de los usuarios durante el traslado. Las relaciones personales estn prohibidas entre los integrantes de la organizacin y personal que intervenga dentro de los procesos de recuperacin de nuestros usuarios (terapeutas, enfermeras, etc), al igual que con integrantes de la familia del mismo.

La calidad en el servicio exige as mismo, que los operadores lo presten, bajo los ms altos estndares de seguridad y confianza, por lo cual deben entre otros compromisos mantener la prudencia, sigilo y confidencialidad de la informacin que conozcan ya sea de la empresa, del cliente o del usuario. Es necesario que con la finalidad de brindar soluciones rpidas y oportunas ante varadas o daos mecnicos, siempre en su vehculo deben encontrarse dos guayas de repuesto y herramientas bsicas para instalacin de las mismas, adems de las requeridas para el ejercicio de su actividad. Considerando de igual manera una continua actualizacin sobre cmo actuar ante situaciones muy probables durante el manejo de vehculos. COMUNICACIONES LAS COMUNICACIONES OPORTUNAS SIEMPRE RESUELVEN SITUACIONES. Esta es una realidad para la vida personal y empresarial, comunicndonos bien, de manera clara, oportuna y respetuosa saldremos siempre adelante. Por lo anterior, se considera necesario, cumplir con las siguientes directrices:

Conozca los telfonos y medios de comunicacin que lo conectan con la empresa, con las autoridades, con los sitios donde se trasladan los usuarios.
Informe sus telfonos y medios de comunicacin en la Coordinacin de Operaciones. Comunique oportunamente cualquier cambio o modificacin de los mismos. Sea oportuno en la comunicacin, breve y concreto. Recuerde evitar contestar el telfono mientras conduce, sin embargo si requiere contestar es de OBLIGATORIO cumplimiento utilizar el dispositivo manos libres.

PRESENTACION Tener el vehculo a disposicin y siempre listo para una operacin exitosa. En este sentido, ste debe estar mecnico, tcnica y electrnicamente en ptimas condiciones. As mismo, el vehculo debe estar en condiciones de aseo, presentacin y seguridad excelentes. la presentacin personal y actitud frente al servicio, representan calidad y dan seguridad y confianza al usuario. Deben fortalecerse las actitudes y prcticas que garanticen dicha confianza y seguridad. Debe mantenerse presentacin personal acorde con el servicio (pulcritud, decoro, armona). Deben utilizarse los logotipos institucionales convenidos y autorizados por BHM.

Poseer un sistema de gestin de la calidad significa que la organizacin tiene claramente establecidas sus actividades en procesos muy engranados que en conjunto forman un sistema que se gestiona y se establece para satisfacer los requisitos de sus clientes y con el compromiso de mejorar continuamente. Considerando como proceso la unin de actividades que transforman entradas en salidas. En la actualidad contamos con la certificacin ISO 9001:2008 norma bajo la cual se establecen los requisitos para los sistemas de gestin de la calidad, para la prestacin de servicio de traslado no asistencial para usuarios del sector salud amparados bajo accin de tutela y comit tcnico cientfico

El mapa de procesos es donde se encuentran plasmados los procesos de la organizacin y como interactan para cumplir con las necesidades de los clientes y generar su satisfaccin

1. Seleccin o ingreso Seleccin por competencias: Actitud de servicio, Comunicacin, Tolerancia, Aptitud Evaluacin viso espacial, Reaccin a imprevistos, Evaluacin de desempeo desvinculacin Capacidad para trabajo y acatamiento de y/o planes de mejoramiento de acuerdo a ordenes 3. Induccin y resultados. Seleccin por conocimientos: mecnica Capacitacin 2. Vinculacin Auditorias constantes en campo para bsica, normas de transito, localidades y malla verificacin de cumplimiento de requisitos vial de la ciudad y poblaciones cercanas, tcnicos, documentales y de presentacin Induccin: servicio al cliente y operacin segura de - Induccin al sistema de gestin de la Calidad y vehculos. funciones y actividades especificas del cargo Experiencia: Experiencia mnima de 2 aos 4. Evaluacin y Formacin y refuerzos continuos sobre comprobable en transporte de pasajeros Seguimiento competencias evaluadas en seleccin: Actitud dentro y fuera de la ciudad. de servicio, Comunicacin, Tolerancia, Cumplimientos requisitos de ley para 5. Desvinculacin Capacidad para trabajo. conducir Capacitaciones : Manejo de usuarios de diferentes diagnsticos, Reanimacin Cardio pulmonar, Valores y principios enfocados a atencin a En el marco legal cliente, mecnica, normatividad de trnsito y Se realiza cuando se presenta las otras relacionadas. condiciones y circunstancias contractuales y/o de prestacin del servicio que ameriten la decisin. Unilateral o de comn acuerdo.

Vinculacin por : - Contrato de trabajo y/o - Contratista - arrendamiento de vehculo. Requisitos documentales: Hoja de vida, referencias, Examen mdico de salud ocupacional, Certificacin de estudios, Licencia de conduccin vigente, Foto fondo azul 3x4, Fotocopia libreta militar, fotocopia cedula de ciudadana, Pasado judicial. Requisitos adicionales contratistas: Certificacin seguridad social, RUT, certificacin bancaria. - Entrega de dotacin: Uniforme y SIMCARD

PROCESO SUPERVISION DE OPERADORES Y VEHICULOS

PROCESO GESTION OPERACIONAL DE TRASLADOS

PROCESO GESTION Y MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD

Conjunto de normas, reglamentaciones, directrices, que rigen una materia o actividad y que deben cumplirse y hacerse cumplir por quienes realizan actividad. Su incumplimiento puede acarrear sanciones de orden penal, administrativo, fiscal, o disciplinario . En el caso de nuestra organizacin por ejemplo tendramos el marco legal de las actividades de salud y el marco legal de la actividad transportadora. La ignorancia de la ley no sirve de excusa en ningn caso y por ello es un deber de todos conocer, cumplir y hacer cumplir las reglas que rigen nuestro accionar.

TRANSPORTE DE CARGA

ESPECIAL

Transporte terrestre automotor TRANSPORTE TERRESTRE

Intermunicipal Transporte mixto Internacional TRANSPORTE DE PASAJEROS

Masivo

Transporte ferroviario
Urbano

TRANSPORTE PUBLICO
De conformidad con el artculo 3 de la Ley 105 de 1993, el Transporte Pblico es una industria encaminada a garantizar la movilizacin de personas o cosas, por medio de vehculos apropiados, en condiciones de libertad de acceso, calidad y seguridad de los usuarios y sujeto a una contraprestacin econmica.

TRANSPORTE PRIVADO
De acuerdo con el artculo 5 de la Ley 336 de 1996, Transporte Privado es aquel que tiende a satisfacer necesidades de movilizacin de personas o cosas dentro del mbito de las actividades exclusivas de las personas naturales o jurdicas.
Cuando no se utilicen equipos propios, la contratacin del servicio de transporte deber realizarse con empresas de transporte pblico legalmente constituidas y debidamente habilitadas.

TRANSPORTE PUBLICO
SERVICIO PBLICO DE TRANSPORTE TERRESTRE AUTOMOTOR ESPECIAL. (Decreto 174 de 2001) Es aquel que se presta bajo la responsabilidad de una empresa de transporte legalmente constituida y debidamente habilitada en esta modalidad, a un grupo especifico de personas ya sean estudiantes, asalariados, turistas (prestadores de servicios tursticos) o particulares, que requieren de un servicio expreso y que para todo evento se har con base en un contrato escrito celebrado entre la empresa de transporte y ese grupo especfico de usuarios.

SERVICIO PBLICO DE TRANSPORTE TERRESTRE AUTOMOTOR DE CARGA: Decreto 173 de 2001) Es aquel destinado a satisfacer las necesidades generales de movilizacin de cosas de un lugar a otro, en vehculos automotores de servicio pblico a cambio de una remuneracin o precio, bajo la responsabilidad de una empresa de transporte legalmente constituida y debidamente habilitada en esta modalidad, excepto el servicio de transporte de que trata el Decreto 2044 del 30 de septiembre de 1988.

Las normas del Cdigo rigen en todo el territorio nacional y regulan la circulacin de los peatones, usuarios, pasajeros, conductores, motociclistas, ciclistas, agentes de trnsito, y vehculos por las vas pblicas o privadas que estn abiertas al pblico, o en las vas privadas, que internamente circulen vehculos; as como la actuacin y procedimientos de las autoridades de trnsito.

ESQUEMA DEL CODIGO NACIONAL DE TRANSITO

DEFINICIONES
A continuacin presentamos algunas definiciones que pertenecen al Titulo 1, Capitulo 1 de l Cdigo Nacional de trnsito: Acompaante: Persona que viaja con el conductor de un vehculo automotor. Adelantamiento: Maniobra mediante la cual un vehculo se pone delante de otro vehculo que lo antecede en el mismo carril de una calzada. Alcoholemia: Cantidad de alcohol que tiene una persona en determinado momento en su sangre. Alcoholimetra: Examen o prueba de laboratorio, o por medio tcnico que determina el nivel de alcohol etlico en la sangre. Alcoholuria: Examen o prueba de laboratorio, o por otro medio tcnico que determina el nivel de alcohol etlico en la orina. Alcohosensor: Sistema para determinar alcohol en aire exhalado. Baha de estacionamiento: Parte complementaria de la estructura de la va utilizada como zona de transicin entre la calzada y el andn, destinada al estacionamiento de vehculos. Berma: Parte de la estructura de la va, destinada al soporte lateral de la calzada para el trnsito de peatones, semovientes y ocasionalmente al estacionamiento de vehculos y trnsito de vehculos de emergencia. Bocacalle: Embocadura de una calle en una interseccin. Capacidad de pasajeros: Es el nmero de personas autorizado para ser transportados en un vehculo. Capacidad de carga: Es el mximo tonelaje autorizado en un vehculo, de tal forma que el peso bruto vehicular no exceda los lmites establecidos.

Centro de diagnstico automotor: Ente estatal o privado destinado al examen tcnicomecnico de vehculos automotores y a la revisin del control ecolgico conforme a las normas ambientales Comparendo: Orden formal de notificacin para que el presunto contraventor o implicado se presente ante la autoridad de trnsito por la comisin de una infraccin. Conductor: Es la persona habilitada y capacitada tcnica y tericamente para operar un vehculo. Homologacin: Es la confrontacin de las especificaciones tcnico-mecnicas, ambientales, de pesos, dimensiones, comodidad y seguridad con las normas legales vigentes para su respectiva aprobacin. Inmovilizacin: Suspensin temporal de la circulacin de un vehculo. Licencia de conduccin: Documento pblico de carcter personal e intransferible expedido por autoridad competente, el cual autoriza a una persona para la conduccin de vehculos con validez en todo el territorio nacional. Multa: Sancin pecuniaria. Para efectos del presente cdigo y salvo disposicin en contrario, la multa debe entenderse en salarios mnimos diarios legales vigentes Matrcula: Procedimiento destinado a registro inicial de un vehculo automotor ante un organismo de trnsito en ella se consignan las caractersticas, tanto internas como externas del vehculo, as como los datos e identificacin del propietario. Prelacin: Prioridad o preferencia que tiene una va o vehculo con respecto a otras vas u otros vehculos. Seal de trnsito: Dispositivo fsico o marca especial. Preventiva y reglamentaria e informativa, que indica la forma correcta como deben transitar los usuarios de las vas. Seales luminosas de peligro: Seales visibles en la noche que emiten su propia luz, en colores visibles como el rojo, amarillo o blanco. Separador: Espacio estrecho y saliente que independiza dos calzadas de una va.

Vehculo de servicio pblico: Vehculo automotor homologado, destinado al transporte de pasajeros, carga o ambos por las vas de uso pblico mediante el cobro de una tarifa, porte, flete o pasaje. Zona de estacionamiento restringido: Parte de la va delimitada por autoridad competente en zonas adyacentes a instalaciones militares o de polica, teatros, bancos, hospitales, entidades oficiales y de socorro, iglesias, establecimientos industriales y comerciales, en la cual solo pueden estacionar los vehculos autorizados.

SANCIONES
Artculo 122. Tipos de sanciones. Las sanciones por infracciones del Cdigo Nacional de Trnsito son: Amonestacin, Multa, Suspensin de la licencia de conduccin, Suspensin o cancelacin del permiso o registro, Inmovilizacin del vehculo, Retencin preventiva del vehculo, Cancelacin definitiva de la licencia de conduccin. Artculo 123. Amonestacin. Las autoridades de trnsito podrn amonestar a los infractores. La amonestacin consiste en la asistencia a cursos obligatorios de educacin vial. El infractor que incumpla la citacin al curso ser sancionado con multa equivalente a cinco (5) salarios mnimos.

Artculo 124. Reincidencia. En caso de reincidencia se suspender la licencia de conduccin por un trmino de seis meses, en caso de una nueva reincidencia se doblar la sancin.
Pargrafo. Se considera reincidencia el haber cometido ms de una falta a las normas de trnsito en un periodo de seis meses. Artculo 125. Inmovilizacin. La inmovilizacin en los casos a que se refiere este cdigo, consiste en suspender temporalmente la circulacin del vehculo por las vas pblicas o privadas abiertas al pblico. Para tal efecto, el vehculo ser conducido a parqueaderos autorizados que determine la autoridad competente, hasta que se subsane o cese la causa que le dio origen, a menos que sea subsanable en el sitio que se detect la infraccin.

Artculo 131. Multas. Los infractores de las normas de trnsito pagarn multas liquidadas en salarios mnimos legales diarios vigentes as: Ser sancionado con multa equivalente a ocho (8) salarios mnimos legales diarios vigentes, el conductor de un vehculo automotor que incurra en cualquiera de las siguientes infracciones: Conducir un vehculo sin llevar consigo la licencia de conduccin. Conducir un vehculo con la licencia de conduccin vencida. Conducir un vehculo: Sin placas, o sin el permiso vigente expedido por autoridad de trnsito. Con placas adulteradas. Con una sola placa, o sin el permiso vigente expedido por autoridad de trnsito. Con placas falsas. En estos casos los vehculos sern inmovilizados:

- No informar a la autoridad de trnsito competente el cambio de motor o color de un vehculo. En ambos casos, el vehculo ser inmovilizado. - No pagar el peaje en los sitios establecidos. - Utilizar equipos de sonido a volmenes que incomoden a los pasajeros de un vehculo de servicio pblico. - Conducir un vehculo con vidrios polarizados, entintados u oscurecidos, sin portar el permiso respectivo. - Conducir un vehculo con propaganda, publicidad o adhesivos en sus vidrios que obstaculicen la visibilidad. - Permitir que en un vehculo de servicio pblico para transporte de pasajeros se lleven animales u objetos que incomoden a los pasajeros.

-Conducir un vehculo de transporte pblico individual de pasajeros sin cumplir con lo estipulado en el presente cdigo. -Realizar el cargue o descargue de un vehculo en sitios y horas prohibidas por las autoridades competentes, de acuerdo con lo establecido en las normas correspondientes. - Transportar carne, pescado o alimentos fcilmente corruptibles, en vehculos que no cumplan las condiciones fijadas por el Ministerio de Transporte. Adems, se le suspender la licencia de conduccin por el trmino de tres (3) meses, sin perjuicio de lo que establezcan las autoridades sanitarias. Ser sancionado con multa equivalente a quince (15) salarios mnimos legales diarios vigentes, el conductor de un vehculo automotor que incurra en cualquiera de las siguientes infracciones: - Presentar licencia de conduccin adulterada o ajena lo cual dar lugar a la inmovilizacin del vehculo. -Estacionar un vehculo en sitios prohibidos. - Bloquear una calzada o interseccin con un vehculo. -Estacionar un vehculo sin tomar las debidas precauciones o sin colocar a la distancia sealada por este cdigo, las seales de peligro reglamentarias. - No reducir la velocidad segn lo indicado por este cdigo, cuando transite por un cruce escolar en los horarios y das de funcionamiento de la institucin educativa. As mismo, cuando transite por cruces de hospitales o terminales de pasajeros. -No utilizar el cinturn de seguridad por parte de los ocupantes del vehculo. Dejar de sealizar con las luces direccionales o mediante seales de mano y con la debida anticipacin, la maniobra de giro o de cambio de carril.

-Transitar sin los dispositivos luminosos requeridos o sin los elementos determinados en este cdigo. -No respetar las seales de detencin en el cruce de una lnea frrea, o conducir por la va frrea o por las zonas de proteccin y seguridad de ella. -Conducir un vehculo con una o varias puertas abiertas. -No portar el equipo de prevencin y seguridad establecido en este cdigo o en la reglamentacin correspondiente. -Proveer de combustible un vehculo automotor con el motor encendido. -Conducir un vehculo automotor sin las adaptaciones pertinentes, cuando el conductor padece de limitacin fsica. -Transitar por sitios restringidos o en horas prohibidas por la autoridad competente. Adems, el vehculo ser inmovilizado. -Conducir un vehculo, particular o de servicio pblico, excediendo la capacidad autorizada en la licencia de trnsito o tarjeta de operacin. - Conducir un vehculo escolar sin el permiso respectivo o los distintivos reglamentarios. -Usar sistemas mviles de comunicacin o telfonos instalados en los vehculos al momento de conducir, exceptuando si stos son utilizados con accesorios o equipos auxiliares que permitan tener las manos libres.
Ser sancionado con multa equivalente a treinta (30) salarios mnimos legales diarios vigentes, el conductor de un vehculo automotor que incurra en cualquiera de las siguientes infracciones:

- Guiar un vehculo sin haber obtenido la licencia de conduccin correspondiente. Adems, el vehculo ser inmovilizado en el lugar de los hechos, hasta que ste sea retirado por una persona autorizada por el infractor con licencia de conduccin

-Conducir sin portar los seguros ordenados por la ley. Adems, el vehculo ser inmovilizado. -Transitar en sentido contrario al estipulado para la va, calzada o carril. - No detenerse ante una luz roja o amarilla de semforo, una seal de PARE o un semforo intermitente en rojo. -Conducir en estado de embriaguez, o bajo los efectos de sustancias alucingenas. Al infractor se le suspender la licencia de conduccin de ocho (8) meses a un (1) ao. Si se trata de conductor de vehculos de servicio pblico, de transporte escolar o de instructor de conduccin, la multa pecuniaria ser del doble indicado para ambas infracciones, se aumentar el perodo de suspensin de la licencia de conduccin uno (1) a dos (2) aos y se inmovilizar el vehculo. En todos los casos de embriaguez, el vehculo ser inmovilizado y el estado de embriaguez o alcoholemia se determinar mediante una prueba que no cause lesin, la cual ser determinada por el Instituto de Medicina Legal y Ciencias Forenses. - Conducir un vehculo sobre aceras, plazas, vas peatonales, separadores, bermas, demarcaciones de canalizacin, zonas verdes o vas especiales para vehculos no motorizados. -Adelantar a otro vehculo en berma, tnel, puente, curva, pasos a nivel y cruces no regulados o al aproximarse a la cima de una cuesta o donde la seal de trnsito correspondiente lo indique. -Conducir realizando maniobras altamente peligrosas e irresponsables que pongan en peligro a las personas o las cosas. -Conducir un vehculo sin luces o sin los dispositivos luminosos de posicin, direccionales o de freno, o con alguna de ellas daada, en las horas o circunstancias en que lo exige este cdigo. Adems, el vehculo ser inmovilizado, cuando no le funcionen dos (2) o ms de estas luces. -No permitir el paso de los vehculos de emergencia. Conducir un vehculo para transporte escolar con exceso de velocidad.

- Permitir el servicio pblico de pasajeros que no tenga las salidas de emergencia exigidas. En este caso, la multa se impondr solidariamente a la empresa a la cual est afiliado y al propietario. Si se tratare de vehculo particular, se impondr la sancin solidariamente al propietario. -Conducir un vehculo que, sin la debida autorizacin, se destine a un servicio diferente de aquel para el cual tiene licencia de trnsito. Adems, el vehculo ser inmovilizado por primera vez, por el trmino de cinco das, por segunda vez veinte das y por tercera vez cuarenta das. - En caso de transportar carga con peso superior al autorizado el vehculo ser inmovilizado y el exceso deber ser transbordado. La licencia de conduccin ser suspendida hasta por seis (6) meses. -Las autoridades de trnsito ordenarn la inmovilizacin inmediata de los vehculos que usen para su movilizacin combustibles no regulados como gas propano u otros que pongan en peligro la vida de los usuarios o de los peatones. - Cambio del recorrido o trazado de la ruta para vehculo de servicio de transporte pblico de pasajeros, autorizado por el organismo de trnsito correspondiente. En este caso, la multa se impondr solidariamente a la empresa a la cual est afiliado el vehculo y al propietario. Adems el vehculo ser inmovilizado.

REQUISITOS DOCUMENTALES
- LICENCIA DE TRANSITO - SOAT

- EXTRACTO DEL CONTRATO.- Durante toda la prestacin del servicio, el conductor del vehculo deber portar en papel membreteado de la empresa y firmado por el representante legal de la misma, un extracto del contrato que contenga como mnimo los siguientes datos:
Nombre de la entidad contratante. Duracin del contrato, indicando su fecha de iniciacin y terminacin. Objeto del contrato. Origen y destino. Placa, marca, modelo y nmero interno del vehculo. -TARJETA DE OPERACIN: La tarjeta de operacin es el documento nico que autoriza a un vehculo automotor para prestar el Servicio Pblico de Transporte Terrestre Automotor Especial bajo la responsabilidad de una empresa de acuerdo con los servicios contratados.

- PLIZA DE RESPONSABILIDAD CIVIL CONTRACTUAL : deber cubrir al menos, los siguientes riesgos: Muerte Incapacidad permanente Incapacidad temporal. Gastos mdicos, quirrgicos, farmacuticos y hospitalarios. El monto asegurable por cada riesgo no podr ser inferior a 60 S.M.M.L.V. por persona.
- PLIZA DE RESPONSABILIDAD CIVIL EXTRACONTRACTUAL: deber cubrir al menos, los siguientes riesgos: Muerte o lesiones a una persona. Daos a bienes de terceros Muerte o lesiones a dos o ms personas. El monto asegurable por cada riesgo de seguro no podr ser inferior a 60 S.M.M.L.V. por persona.

REQUISITOS TECNICOS
CINTURONES DE SEGURIDAD Los cinturones de seguridad deben estar diseados en forma de arns, que los tensores deben tener la longitud reglamentaria para abarcar toda la humanidad de una persona sin importar su contextura (gruesa o delgada) de forma cruzada y de abdomen, que su anclaje sea a la base del mismo de forma precisa y fcil, que as mismo este tenga el seguro del resorte de agarre que se acciona como tensor pirotcnico firme en caso de frenada del vehculo para evitar el movimiento brusco del pasajero hacia delante de forma intempestiva. Para la silla ubicada en la parte de atrs de estos vehculos es necesario que solo y nicamente tengan y se transporten dos personas mximo y que cada una tenga su respectivo cinturn de seguridad.

DISTANCIAS La silla debe tener una altura sobre la base del piso del vehculo al borde para la postura, de 17 centmetros, una distancia entre la silla del conductor hacia atrs de 13 centmetros como mnimo y mximo 15 centmetros, esto da el espacio y comodidad suficiente para el desplazamiento del pasajero y a su vez evita que este choque de frente contra la silla del conductor en caso de frenada del vehculo.

SALIDA DE EMERGENCIA Cada vehculo de estas caractersticas debe tener en las ventanas de las dos puertas laterales el aviso con lectura interna que seale la salida de emergencia como lo exige el artculo 31 del Cdigo Nacional de Transito y como lo muestra la grafica.

VELOCIMETRO
Cada vehculo de estos debe contar con un mecanismo electrnico que le permita al usuario identificar plenamente la velocidad a la que seta est desplazando el operador.

SEALIZACION
Los vehculos de servicio pblico, oficial, escolar, y turstico; de manera obligatoria debern llevar un aviso visible que seale un nmero telefnico donde pueda informarse la manera como se conduce y/o se usa el vehculo correspondiente. Los vehculos de servicio pblico debern llevar adems marcado en los costados y en el techo el nmero de la placa.

EQUIPOS DE PREVENCIN Y SEGURIDAD. Ningn vehculo podr transitar por las vas del territorio nacional sin portar el siguiente equipo de carretera como mnimo. 1. Un gato con capacidad para elevar el vehculo. 2. Una cruceta. 3. Dos seales de carretera en forma de tringulo en material reflectivo y provistas de soportes para ser colocadas en forma vertical o lmparas de seal de luz amarilla intermitentes o de destello. 4. Un botiqun de primeros auxilios. 5. Un extintor. 6. Dos tacos para bloquear el vehculo. 7. Caja de herramienta bsica que como mnimo deber contener: Alicate, destornilladores, llave de expansin y llaves fijas. 8. Llanta de repuesto. 9. Linterna. Contenido botiqun Gasa Tollas Higinicas Esparadrapo Guantes ltex Curas vendas Tijeras Micropore Agua mineral Analgsicos Venda elstica Copitos Baja lenguas Cuello Ortopdico Condn Alcohol Pito Suero oral (sales de rehidratacin oral)

ACOMPAAMIENTO Todo usuario menor de edad deber llevar acompaante durante traslado. Esto se encuentra comprendido en los siguientes artculos: CODIGO DE COMERCIO - DECRETO NMERO 410 DE 1971 -TRANSPORTE DE ENFERMOS Y DE MENORES ARTICULO 1005. El transportador que, a sabiendas, se obligue a conducir enfermos, dementes, menores de edad, deber prestarles dentro de sus posibilidades, los cuidados ordinarios que exija su estado o condicin. Adems, responder de los perjuicios causados por falta de esos cuidados y, en todo caso de los que ocasionen estas personas a los dems pasajeros o cosas transportadas. La responsabilidad y dems obligaciones inherentes al contrato, respecto de los enfermos, personas o dementes, slo cesarn cuando sean confiados a quienes hayan de hacerse cargo de ellos, segn las instrucciones dadas al transportador. LEY 1098 DE 2006 Por la cual se expide el Cdigo de la Infancia y la Adolescencia. ARTCULO 14. LA RESPONSABILIDAD PARENTAL. La responsabilidad parental es un complemento de la patria potestad establecida en la legislacin civil. Es adems, la obligacin inherente a la orientacin, cuidado, acompaamiento y crianza de los nios, las nias y los adolescentes durante su proceso de formacin. Esto incluye la responsabilidad compartida y solidaria del padre y la madre de asegurarse que los nios, las nias y los adolescentes puedan lograr el mximo nivel de satisfaccin de sus derechos

ARTCULO 36. DERECHOS DE LOS NIOS, LAS NIAS Y LOS ADOLESCENTES CON DISCAPACIDAD. Todo nio, nia o adolescente que presente anomalas congnitas o algn tipo de discapacidad, tendr derecho a recibir atencin, diagnstico, tratamiento especializado, rehabilitacin y cuidados especiales en salud, educacin, orientacin y apoyo de los miembros de la familia o a las personas responsables de su cuidado y atencin. Igualmente tendrn derecho a la educacin gratuita en las entidades especializadas para el efecto

REQUISITOS DOCUMENTALES
- LICENCIA DE TRANSITO - SOAT - MANIFIESTO DE CARGA: Es el documento que ampara el transporte de mercancas ante las distintas autoridades, por lo tanto, debe ser portado por el conductor del vehculo durante todo el recorrido. Se utilizar para llevar las estadsticas del transporte pblico de carga por carretera dentro del territorio nacional. -OTROS DOCUMENTOS.- Adems del manifiesto de carga, debe portar durante la conduccin, los dems documentos que los reglamentos establezcan para el transporte de mercancas de carcter peligroso, restringido o especial.

VER REQUISITIOS TECNICOS EN DIAPOSITIVA 35

PRIMEROS AUXILIOS
Primeros auxilios: Son los cuidados o la ayuda inmediata, temporal y necesaria que se le da a una persona que ha sufrido un accidente, enfermedad o agudizacin de esta hasta la llegada de un medico o profesional paramdico que se encargara.

Primer respondiente: Es la primera persona que decide participar en la atencin de un lesionado. Puede no ser un profesional de la salud. Es el encargado de evaluar la escena, comenzar la revisin del lesionado y activar al servicio medico de urgencia.
Obligaciones del primer respondiente: -Tener el primer contacto con el lesionado -Pedir ayuda porque no siempre se puede trabajar adecuadamente solo -Realizar la evaluacin primaria del paciente -Solicitar el apoyo de los cuerpos de emergencia adecuados -Liberar la va a area -En caso de ser necesario iniciar RCP -Dar datos del padecimiento o atencin a los servicio de emergencia al llegar Signos vitales: Son las seales fisiolgicas que indican la presencia de vida de una persona. Son datos que se pueden recolectar con o sin ayuda de un equipo especializada. Son: -Frecuencia respiratoria: numero de respiraciones por minuto -Frecuencia cardiaca: numero de latidos del corazn por minuto -Pulso: reflejo del latido cardiaco en la zona distal del cuerpo -Tensin arterial: La fuerza con la que el corazn late -Temperatura corporal de paciente -Llenado capilar -Reflejo pupilar

QUE ES EL AUTISMO?
El autismo infantil es un trastorno en el desarrollo de las funciones cerebrales del nio que afecta a sus posibilidades de comunicacin emocional con otras personas y a la organizacin de la conducta en su vida diaria. Los nios Autistas tienen dificultades en las habilidades empticas, son incapaces de percibir los estados emocionales y tienden a actuar de forma mecnica repitiendo rgidamente esquemas aprendidos. FUNCIONES DE LA TERAPEUTA QUE ESTA TRATANDO AL USUARIO 1-Hacer que el paciente salude al operador correctamente 2-Ubicar al nio en l respectivo lugar y asegurarlo con los cinturones de seguridad. 3-Durante el recorrido estar interactuando constantemente con el usuario. 4-Ensearle canciones y cantar con el nio 5-jugar con el nio a manos calientes o rondas infantiles. 6-Ensearle la funcionalidad de los semforos 7-Corregir constantemente la postura del usuario. COMPROMISOS OPERADORES 1-Saludar al usuario y a los acompaantes 2-Ubicar las sillas de ruedas y los aparatos ortopdicos en la parte destinada para ello. 3-No fumar. 4-No escuchar msica. 5-Estar impecablemente uniformados. 6-Estar bien afeitados. 7-Portar el carnet en lugar visible. 8-No consumir alimentos dentro del vehculo 9-No Distraer a la terapeuta. 10-Contestar el celular solamente con el manos libres.

HIGIENE POSTURAL
Para el cuidado de la columna tenga siempre en cuenta: 1-Evite levantar un objeto de peso superior que pueda generar posibles daos, aydese de una persona de ser necesario.

2-Evite mantener la espalda en posiciones forzadas, Las curvas fisiolgicas no deben aumentarse.
3-Descanse entre varias tareas, No debemos realizar grandes esfuerzos ni muy repetitivos. 4-Tenga un correcto espacio de trabajo, recuerde que las posturas forzadas no son adecuadas. 5-Cambie de postura, esto ayuda a incrementar la circulacin, aliviar la tensin y mejorar su actitud mental. 6-A la hora de levantar una carga, si esta se encuentra a una altura menor en el suelo, la manera correcta ser: Agacharse con las rodillas flexionadas y los pies ligeramente separados, y espalda recta. 7-Cuando se trata de alcanzar objetos, que se encuentren a un mayor nivel que nosotros se debe utilizar una grada o escalera para poder llegar hasta el objeto. Evite hacer un estiramiento exagerado de la columna.

8-Equilibre el peso cuando requiera levantar objetos pesados.

9-No realice una torsin cuando este levantando un objeto.

NO OLVIDAR Realizar ejercicios aerbicos: 20 minutos, tres veces por semana ayuda a lograr: un nivel de salud fsica, incrementar su resistencia en el trabajo y prevenir enfermedades musculo esquelticas y cardiacas.

Cambiar de postura ayuda a incrementar la circulacin, alivia la tensin y mejora su actitud mental.

COMO COMUNICARNOS?

- Cuando quiera transmitir una informacin verifique que el receptor ha comprendido el mensaje (Retroalimentacin) - No espere a que los dems interpreten lo que usted quiere decir - Sea lo mas claro y preciso cuando transmita un mensaje - Si es a usted a quien le trasmiten el mensaje no tema en verificar con el emisor el mensaje y las caractersticas del mismo.