MI FARMACITA NACIONAL

ESTUDIO DE CASOS - RSE

ARIZA BORJA MARISELL AVENDAO FANDIO KARELYS DAZA MA. MARGARITA RODRIGUEZ LUCENITH

ING. MARTHA QUINTERO

UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL CARIBE DISEO E IMPLEMENTACION DE SIG MAESTRIA SISTEMA DE GESTION SISTEMAS II SEMESTRE 2012

MI FARMACITA NACIONAL GENERALIDADES: Mi farmacita fue inaugurada el mes de febrero del 2003, en Tijuana, Baja California. Empresas fundadoras: Grupo Farmacutico y Laboratorios Collins aboratorios (genricos). Se desarrolla en la repblica M Mexicana ( es un pas con 109 millones habitantes, 18% pobreza extrema) por medio de sistemas de franquicias. edio Es una farmacia con altos descuentos en medicamentos, con servicio s medicamentos, mdico econmico y productos de primera necesidad como venta de paales, leche, y casetas de telfono telfono. Nuevo modelo de negocios mediante nuevos canales canales. Comunidad de bajo ingreso (base de la pirmide) pirmide).

MISIN:

VISIN: Proporcionar atencin mdica, medicinal y servicio de primera necesidad en reas especficas de crecimiento, donde todos los servicios pblicos llegan con mayor lentitud contra el crecimiento de la poblacin. Y con eso satisfacer a clientes, y/o an ms importante a la familia y la salud.

Hacer llegar medicamentos y servicios especiales con mayor necesidad en la Repblica Mexicana, proporcionando salud, bienestar y comunicacin a precios accesibles a la gran mayora de hogares.

COMPROMISO SOCIAL FARMACITA NACIONAL

TICO

DE

LA

EMPRESA

MI

Mi Farmacita Nacional es una empresa comprometida con la sociedad, pues fue fundada con el fin de servir a las comunidades de bajos ingresos del pas a travs de la distribucin de farmacuticos genricos, el cual les permite brindar servicios de salud y medicamentos a personas que se encuentran excluidas del sistema de salud.

Del mismo modo, es una empresa que cultiva v valores en sus franquicitarios como Solidaridad, Justicia, Responsabilidad, etc.; adems les brinda un entrenamiento, esponsabilidad, apoyo tcnico y una marca, lo cual mejora su probabilidad de xito usando bien los recursos y cuidndolos, ya que es un negocio independiente.

CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE) EN MI FARMACITA NACIONAL Actualmente, la Responsabilidad Social Empresaria (RSE) se concibe como el a e aporte que las organizaciones hacen al desarrollo sostenible e involucra las miradas econmica, social y medioambiental. En la construccin de este concepto encontramos un factor clave que determina la Responsabilidad Social Empresarial de Mi Farmacita Nacional, el cual se fundamenta en entregar un bie a la comunidad de bajos ingresos, pues esta ntregar bien ingresos empresa no slo ofrece productos de calidad y servicios de salud a precios o econmicos, sino que acta como una fuente de trabajo y una oportunidad de negocios para el emprendedor mexicano, por tanto fue desarrollada con el fin de os rollada colocarla en colonias populares para que la propia gente pudiera administrarlas y soportar el crecimiento propio, destinan el 20% del crecimiento de los locales propios y eso no lo hacen todas las franquicias. As pues, la Responsabilidad S ilidad Social Empresarial puede tomar un rol importante en mpresarial el desarrollo de pases en vas de desarrollo. En estos pases, donde gran parte de la poblacin es pobre, se dificulta cada vez ms ampliar los mercados para incluir esta poblacin ya que las empresas tienden a ver nicamente a las clases medias y as empresas altas como clientes.

CONDICIONES FUNDAMENTALES QUE DETERMINAN UNA IMPLEMENTACIN EXITOSA DE LA ESTRATEGIA DE RSE? El campo del desarrollo social experimenta cambios importantes, sucedidos en gran parte por las empresas privadas, puesto que tienen inters por los temas relacionados con la RSE y busca integrar las preocupaciones sociales y medioambientales en las actividades de la empresa.

Por tal razn la empresa Mi Farmaita Nacional, ha descubierto que los pobres pueden ser excelentes clientes, y que la mayor contribucin que ella puede hacer para tratar de eliminar la pobreza mexicana es proporcionar la innovacin de productos y servicios como medicamentos genricos a bajo costo, agua purificada, genricos leche en polvo, consultas a los segmentos de bajos ingresos, asimismo servicios de telfono e Internet, para un mercado promedio de 2.500 familias que se encuentran en la base de la pirmide definida as la poblacin que vive en pobreza. La clave del xito se fundamenta en la seguridad de sus productos y en la tecnologa empleada en s su estrategia de abastecimiento, permitiendo la ermitiendo rentabilidad apropiada para el dueo de la franquicia y garantizando el acceso a medicamentos y salud al sector ms desfavorecido de la sociedad. entos

ESTRATEGIA COMUNICATIVA INTERNA Y EXTERNA ADOPTADA POR MI FARMACITA NACIONAL La estrategia comunicativa interna desarrollada por Mi Farmacita Nacional busca involucrar en su totalidad a sus franquiciatarios a travs de capacitaciones, el apoyo constante de las empresas aliadas y un establecimiento ptimo de sus franquicias mediante el diseo e implementacin estandarizado que ha sido probado a partir de la primera franquicia que se coloc en funcionamiento. De igual forma, permite que sus mdicos manejen horarios donde pueden alternar con actividades en otros lugares, teniendo en cuenta que la consulta en Mi Farmacita es mucho ms econmica comparada con los rangos de costos manejados en el pas. La estrategia comunicativa externa se basa en mantener una buena imagen de las franquicias frente a los clientes, medios de comunicacin, proveedores y poblacin en general que de una u otra forma se halle relaciona con Mi Farmacita Nacional. Su base principal est forjada por la atencin mdica y distribucin de medicamentos genricos a bajo costo. Son confiables porque son productos conocidos y registrados; brindan comodidad a sus clientes ya que cuentan con las instalaciones adecuadas para ofrecer un servicio ptimo y agradable. Y finalmente, un mantienen una buena estrategia de servicio al alternarlos con aquellos que son de

alta necesidad y frecuencia para los clientes como lo son las llamadas telefnicas y el internet.

CONTRIBUCIN ESPECFICA DE LA ESTRATEGIA DE RSE IMPLEMENTADA AL DESARROLLO DE SOCIEDADES MS EQUITATIVAS Y SUSTENTABLES? De acuerdo al caso expuesto la contribucin especfica de la estrategia de RSE por expuesto, parte de Mi Farmacita Nacional se basa en el acceso a bajo costo de los serv servicios de salud general y medicamentos para enfermedades bsicas de la poblacin vulnerable o con menos posibilidades de hacer uso de estos servicios por la falta de recursos econmicos. Es una verdadera Responsabilidad Social Empresarial . porque no se estn brindando soluciones momentneas a los requerimientos de una poblacin sino que se estn ofreciendo soluciones estratgicas para acceder a estos servicios y productos sin caer en la gratuidad, que desde nuestro punto de vista es un aspecto desfavorable para las poblaciones ya que los someten a un para estado de confort que al momento de perderlo quedan en desamparo total.