5 Estratgias de Marketing para a Nova Dcada Por Mirela Lacerda

impossvel imaginar a sociedade de consumo sem a atuao do marketing e invivel vender qualquer tipo de produto, sobretudo na moda, sem desenvolver uma estratgia. No h mais espao para o marketing intuitivo e ele se tornou to importante para uma empresa de moda quanto o corte da roupa. Chamar a ateno de um consumidor voltil, estressado e ultra estimulado no simples e tcnicas tradicionais no o envolvem mais. Como fidelidade marca tambm coisa do passado, o desafio s cresce. Ento, se o consumidor mltiplo, o marketing tambm precisa atuar em vrias frentes. Reunimos aqui algumas estratgias fundamentais para quem est em busca de fortalecer sua marca no cenrio contemporneo: Marketing sensorial: Estimular os sentidos, principalmente no ambiente de varejo, atravs de tcnicas do marketing sensorial no novidade. A iluminao certa, a msica convidativa, a essncia que traduz a identidade da marca, colees com temas conectados e variaes de produtos complementares so boas tcnicas. A inteno sempre a mesma: envolver e transportar o consumidor para que ele se sinta absorvido pelo universo da marca e convencido a comprar. Dentro destas aes vale tambm eventos especiais para o lanamento da coleo, oferecendo comidas, bebidas, presentes e indulgncias para seduzir os consumidores. Segundo Katia Barros, estilista e scia-fundadora da Farm, o investimento na experincia da cliente no ponto de venda fundamental e levada super a srio pela empresa. Do cheiro da loja, trilha, passando pela ambientao e exposio do produto, tudo tem a ver com a identidade da marca e se adequa ao conceito das colees. O marketing sensorial , na verdade, o branding atuando alm do produto no ponto de venda e reforando a identidade da marca. Marketing social-virtual: A grande fora do marketing atual e seu maior poder de alcance est na internet, o que ocasionou uma verdadeira revoluo na relao marca-consumidor. As redes sociais expandem a comunicao e permitem um feedback imediato do consumidor. As marcas de luxo presentes no Twitter e no Facebook, que antes eram reticentes, perceberam como esta interao importante e estabeleceram novos relacionamentos. No entanto, simplesmente abrir perfis nas redes intil. Dois bons exemplos so o Twitter da DKNY e o Facebook da Stella McCartney. No primeiro, foi criada uma personagem, a PR Girl, supostamente uma funcionria da empresa que d dicas de bastidores sobre as colees e produtos da Donna Karan eDKNY, responde s mensagens diretas e fala sobre suas atividades profissionais. O perfil tem mais de 85 mil seguidores (at 02/05/10!) e extremamente ativo. J Stella McCartney, que usa o Facebook e o Twitter simultaneamente para divulgar aes, eventos e a responsabilidade ambiental da marca, tambm interage com consumidores. A equipe de marketing responde s perguntas das clientes sobre onde encontrar peas. Com a constatao do sucesso dessas redes, o grupo Armani remodelou o site com links diretos para seus canais no Twitter, Facebook e YouTube. O marketing online tambm essencial para quem quer conquistar a gerao Y, os jovens que j nasceram familiarizados com a internet, so exigentes e extremamente desconfiados. Sua fora de consumo j ultrapassou a dos baby boomers e da gerao X e vai crescer muito nos prximos anos, por isso conquist-los quase uma questo de sobrevivncia. Entre as marcas de luxo que implementaram boas iniciativas est a Burberry. Ao mesmo tempo em que atinge a gerao dos millennials, ela precisa reforar sua herana e para isso criou um site interativo onde os internautas vem, avaliam e postam fotos usando trenchcoats, o cone da marca. As imagens da primeira campanha foram feitas por Scott Schuman, do The Sartorialist. Na campanha impressa, h duas temporadas o rosto da grife a atriz Emma Watson, perfeita traduo da herana inglesa combinada ao novo pblico, f dos filmes da srie Harry Potter em que ela atua. A transmisso de desfiles ao vivo, outra ferramenta recentemente explorada e que ganhou grande repercusso desde que Alexander McQueen transmitiu seu show na temporada de primavera 2010, um artifcio que a Burberry explorou e inovou. Transmisses em 3D para convidados ao redor do mundo foram organizadas para o desfile de outono 2010. Nesta mesma temporada, Marc Jacobs exibiu seu

desfile no site e o CEO Robert Duffy twittou dias antes sobre a preparao, a Louis Vuitton exibiu pelo Facebook e a London Fashion Week transmitiu vrios desfiles em seu site. Tudo ao vivo e assistido por milhares de clientes potenciais. Marketing mvel: de acordo com uma matria do WWD, o mercado de smart phones est crescendo rapidamente. Nos ltimos 4 meses de 2009 o nmero de aparelhos vendidos cresceu 40% comparado a 2008. No ano todo foram 174.2 milhes de aparelhos enviados para as lojas. Com o sucesso dos apps para iPhone, os varejistas se vem obrigados a criar programas que facilitem o acesso e, em muitos casos, a compra de produtos pelo celular. Empresas como Sears e Ralph Lauren desenvolveram aplicativos para diversas linhas e aparelhos, enquanto o site Net-a-Porter tem seu app para m-commerce no iPhone. Donna Karan, David Yurman, Diane von Furstenberg, Tommy Hilfiger, Chanel, D&G e Fendi so algumas das marcas que desenvolveram apps, nem todos j habilitados para o comrcio, de olho no futuro. No Gilt Groupe, site que trabalha com promoes online em horrios pr-determinados, a venda por telefone j responde por 5% do total durante a semana e 7% nos fins de semana e 7% nos fins de semana. Como as tendncias apontam para um consumidor cada vez mais conectado e interessado em gadgets eletrnicos, ignorar este nicho de vendas pode significar prejuzo tanto para a imagem da marca quanto para o seu faturamento. Marketing sustentvel: ser uma marca ecolgica depende do posicionamento da empresa. Mas ser uma marca sustentvel ser praticamente uma obrigao das empresas que queiram prosperar neste sculo. Isso significa implantar tcnicas de produo de baixo impacto ambiental e tambm comunicar como os funcionrios so tratados, como a matria-prima trabalhada e porque o seu produto vale o preo que est sendo cobrado. A inglesa Marks & Spencer um exemplo de sustentabilidade com seu programa Plan A, criado h dois anos. A loja de departamentos desencoraja o uso de sacolas plsticas e o excesso de embalagens, recicla seus manequins e apia uma empresa de lingerie no Sri Lanka a se tornar uma eco-fbrica. Campanhas de doaes de roupa para a Oxfam so feitas regularmente e o consumidor que doa ganha um cupom de desconto na loja. A Levis tem regras rgidas sobre uso de gua e outras substncias para tingir o jeans e apia a ONG Better Cotton Initiative, que cuida das condies de trabalho dos operrios do algodo, alm de incentivar a doao de jeans antigos. At a H&M, que recentemente foi pega num escndalo de descarte de roupas, agora divulga seu relatrio de sustentabilidade, o Style & Substance listando medidas para diminuir o impacto de produo no meio ambiente. As aes podem parecer pequenas ou simples demais, porm quando so honestas e demonstram a transparncia da empresa trazem um super retorno para a imagem.

Marketing colaborativo: com tantas opes e recursos para comprar produtos, natural que o cliente sinta-se no direito de moldar ou personalizar o item que deseja. Entre todos os tpicos abordados acima, importante lembrar que uma forte marca de moda aquela que d liberdade para o seu consumidor se sentir nico. AGucci, por exemplo, desenvolveu o projeto Artisan Corner em algumas lojas e trouxe os artesos italianos de sua sede para fazer bolsas customizadas. Desta forma, os clientes entendem mais do processo artesanal to intrnseco grife, o valor de uma pea e ainda saem felizes por ter uma bolsa com suas iniciais. Nas mdias sociais, outros sites alm do Facebook e Twitter, conhecidos como fashion social networks (Polyvore,Chictopia e Lookbook, s pra citar algumas) permitem ao usurio montar looks usando roupas de diversas marcas, avaliarem o que outros internautas esto fazendo e ainda comprarem as peas.

Colaboraes no diretamente feitas com o cliente, mas que agregam valor ao produto tambm so mais que benvindas. De Karl Lagerfeld, Stella McCartney, Comme des Garons e Jimmy Choo, entre outros, para a H&M, passando por Kate Moss para Topshop e Longchamps, The Selby criando o The journey of a wardrobe paraLouis Vuitton, Madonna com linha de culos para Dolce & Gabbana e as lingeries de Natalia Vodianova para a francesa Etam, este tipo de ao demonstra versatilidade, inovao e contemporaneidade