Fundamentos de Ingeniera del Software

Captulo 2. Introduccin a los sistemas de informacin

Captulo 2. Introd. a los SI. Estructura

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Concepto de sistema. Informacin y datos. Sistemas de informacin. Sistema de informacin automatizado. Sistema de informacin empresarial. Elementos de un sistema de informacin. Estructura de un sistema de informacin. Otros conceptos tiles en sistemas de informacin.
MIS DSS OIS

Captulo 2. Introd. a los SI. Bibliografa.

(Piattini et al. 96) (Piattini et al. 04)
Cap. 1 Cap. 2: ejemplos de SI empresariales

1. Concepto de sistema
Sistema es un conjunto de cosas que ordenadamente relacionadas entre s contribuyen a un determinado objetivo. (Diccionario RAE) Un modelo formado por una serie de elementos interrelacionados entre s, que opera en un entorno cambiante y con unos determinados objetivos. Elementos de un sistema:
Los componentes del sistema. Las relaciones entre ellos, que determinan la estructura del sistema. El objetivo del sistema. El entorno del sistema: aquello que lo rodea, dentro del cual est ubicado. Los lmites del sistema: la frontera entre lo que es el sistema y lo que constituye el entorno.

Concepto de sistema (II)

Entorno Lmites o contorno Entrada

Sistema
Realimentacin o retroalimentacin

Salida

En muchos sistemas la salida influye en el estado del sistema (realimentacin)

Teora General de Sistemas

(enfoque sistmico u holstico): 1. Definicin del problema 2. Comprensin y definicin del sistema
Descomposicin jerrquica en subsistemas

Anlisis de sistemas

3. Elaboracin de alternativas 4. Eleccin de una de las alternativas definidas en el paso anterior 5. Puesta en prctica de la solucin elegida 6. Evaluacin del impacto de los cambios introducidos en el sistema

2. Informacin y datos
Los datos estn constituidos por los registros de los hechos, acontecimientos, transacciones, etc. La informacin implica que los datos estn procesados y puestos en contexto, de tal manera que resulten tiles o significativos para el receptor de los mismos. Los datos se pueden considerar la materia prima para obtener la informacin.

3. Sistema de Informacin
Un conjunto formal de procesos que, operando sobre una coleccin de datos estructurada segn las necesidades de la empresa, recopilan, elaboran y distribuyen la informacin (o parte de ella) necesaria para las operaciones de dicha empresa y para las actividades de direccin y control correspondientes (decisiones) para desempear su actividad de acuerdo a su estrategia de negocio. (Andreu et al. 91)

Sistema de informacin. Ejemplo

Administrador

seleccion_ganador

devolucion registro_usuario cancelacion_puja Participantes realizacion_puja decisin entrega_producto conf_puja notificacion

entrega devolucion_producto

Proveedores La Mega Subasta Pblica productos_ofertados compra

identificacion

validacion_tarjeta

pago

confirmacion

tarjeta_valida

Banco

Sistema de informacin (II)

A veces se enfatiza que el objetivo es proporcionar informacin de calidad:
El objetivo del SI es ayudar al desempeo de las actividades en todos los niveles de la organizacin, mediante el suministro de la informacin adecuada, con la calidad suficiente, a la persona apropiada, en el momento y lugar oportunos, y con el formato ms til para el receptor.

SI y valor de un SI
SI: un conjunto integrado de personas y equipos que tiene por objetivo proveer a una organizacin de la informacin necesaria para apoyar las operaciones, la administracin y la toma de decisiones. El valor de un SI depende de su eficacia, su extensin, su aceptacin por parte de los que lo utilizan, su coste, la calidad de la informacin que trata y produce, etc.

Sistema de informacin (III)

Para Le Moigne, los sistemas estn formados por tres subsistemas interrelacionados: El subsistema fsico transforma un flujo fsico de entradas en un flujo fsico de salidas. El subsistema de decisin procede a la regulacin y control del sistema fsico, decidiendo su comportamiento en funcin de los objetivos marcados. En interconexin entre el sistema fsico y el sistema de decisin se encuentra el subsistema de informacin, encargado de almacenar y tratar la informacin relativa al sistema fsico para ponerla a disposicin del sistema de decisin.

4. Sistema de informacin automatizado (SIA)

Para existir, un SI no necesita estar obligatoriamente basado en el uso de ordenadores. El SI existe siempre, est mecanizado o no. Sin embargo, la informtica permite mejorar el valor de un sistema de informacin (eficacia, bajo coste, calidad). A veces es el nico medio para desarrollar el SI. La aplicacin de la informtica al SI produce el Sistema de Informacin Automatizado (SIA) o sistema de informacin basado en computadora
Simplifica o realiza automticamente procesos que antiguamente se realizaban de forma manual Proporciona informacin que facilita la toma de decisiones

Organizacin, SI y SIA
(Piattini et al. 04)

Negocio/empresa SI SIA
Sistema informtico de soporte

Ejemplos de SI
Funciones que hay que desarrollar en la empresa:

Controlar y gestionar el empleo de los recursos financieros, a travs de la funcin contable y de gestin econmica. Comercializar de manera ptima los productos o servicios en los que la empresa basa su negocio: actividad comercial y de ventas. Fabricar productos o crear servicios que vender en el mercado: funcin o departamento de produccin. Ejemplos en (Piattini et al. 04) Cap. 2.

Ejemplos de tipos de SI (II)

(Wieringa 2003)

Sistemas ERP (Enterprise-resource planning) Sistemas de flujo de trabajo

(Workflow management systems) (Groupware systems)

Sistemas de trabajo cooperativo Sistemas de comercio electrnico

(e-commerce systems) Sistemas EDI (Electronic Data Interchange)

5. SI empresarial
Es el sistema encargado de coordinar los flujos y registros de informacin necesarios para llevar a cabo las funciones de una empresa de acuerdo con su planteamiento o estrategia de negocio (Andreu 96) La estrategia de negocio es fundamental

SI empresarial (II)
Adaptado de (Pechun 96)
ESTRATEGIA DE NEGOCIO (Factores Crticos de xito)

(Necesidades de Informacin) SISTEMA DE INFORMACIN

TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LAS COMUNICACIONES

6. Elementos de un SI
Los procedimientos y las prcticas habituales de trabajo que se siguen al ejecutar toda clase de actividades necesarias para el buen funcionamiento de la empresa. La informacin. Las personas o usuarios. El equipo de soporte para la comunicacin, el procesamiento y el almacenamiento de informacin. Papel, lpiz, archivadores, ordenadores, etc.

Los elementos del SI y sus relaciones (Piattini et al. 04)

OBJETIVOS

Procedimientos y prcticas de trabajo

Informacin

Personal

Equipo

7. Estructura de un SI
INF. RESUMIDA Y ABSTRACTA, DE MBITO MS GENERAL
ES ,E TC .

Alta direccin

COMPRIMIR Y RESUMIR

IN HI F O ST RM R ES Dp IC to OS .C om er ci al

EN ES ,P LA N

Estratgica Direccin tctica

LARGO PLAZO >3-5 AOS MEDIO PLAZO 1 AO CORTO PLAZO

OR D

Dp to .F ina

Direccin operativa

INFORMACIN DETALLADA Y ESPECFICA

Sistema de transacciones

as nz

(Piattini et al. 04)

Sistema de transacciones
Este nivel incluye el procesamiento de las actividades diarias o transacciones, los acontecimientos rutinarios que afectan a la organizacin: facturacin, pagos, entrega de productos, etc. Los procedimientos de tratamiento se comprenden bien y se pueden describir en detalle. Aparecen pocas excepciones a los procedimientos normales. Hay un gran volumen de transacciones. Existe una gran similitud entre transacciones.

Nivel operativo de direccin

Se preocupa del anlisis de los resultados, esencialmente respecto de los recursos consumidos en las transacciones, para tomar decisiones a corto plazo y de consecuencias limitadas (reaprovisionamiento de materiales,

ordenacin de la produccin)

Se trabaja con informacin del tipo:

Repetitiva (informes peridicos de ventas, pagos, etc.) Centrada en el pasado (resultados histricos). Con datos originados internamente. Los datos cuentan con un formato bien estructurado. Los datos son detallados y precisos.

Nivel tctico de direccin

Se ocupa de la asignacin efectiva de los recursos a medio plazo para mejorar el rendimiento de la empresa. Se basa en anlisis de informes:
Resmenes con medidas estadsticas. De excepciones. Especficos, que no se han pedido antes, y que los directivos necesitan con rapidez para resolver un problema muy concreto.

Nivel estratgico de direccin

Trabaja con plazos largos para acometer la difcil tarea de decidir las lneas maestras que debe seguir la empresa en el futuro. La informacin debe aparecer en formato muy resumido. La informacin se encuentra en formatos muy variables y de fuentes externas ms inesperadas. Las decisiones estn poco formalizadas y tienen un fuerte componente subjetivo.

Flujos de informacin formales

Flujos de informacin vertical (Jerarqua)
Flujos verticales ascendentes, de subordinado a superior. Flujos verticales descendentes, de jefe a subordinado.

Flujos de informacin horizontal (Coordinacin)

Flujos horizontales, entre personas del mismo nivel de autoridad (p.ej. Vendedor y dpto. de produccin).

Ejemplo de flujos de informacin (formales)

Organigrama de un departamento de Informtica Jefe de Informtica

Jefe de Explotacin

Calidad

Jefe de desarrollo

Jefe de sistemas

Tcnicos de explotacin Programa de mejora de la calidad

Analistas

Programadores

Lneas de autoridad (flujos verticales ascendentes y descendentes) Lneas de coordinacin (flujos horizontales)

Otras estructuras organizativas

Otras formas de analizar una compaa, sin atender a su estructura jerrquica de proceso de la informacin:
Por funciones o departamentos (unidad de produccin, comercial, de gestin, econmica y contabilidad, de personal, etc.) Divisin geogrfica (por sedes, etc.) Divisin por productos (por modelos, por sectores de actividad, etc.)

8. Otros conceptos tiles en SI. MIS (Management Information System)

MIS, SI para la direccin. Pertenece a los niveles operativo, tctico y estratgico de direccin. Ms ligado con el nivel tctico. Debe proporcionar a los directivos la informacin y ayuda necesaria para tomar decisiones, normalmente de control administrativo. Proporciona soporte a los directivos en las tareas estructuradas, realizadas regularmente, con procesos bien definidos y sabiendo a priori qu informacin se necesita.

Otros conceptos tiles en SI. DSS (Decision Support System)

DSS, Sistema de Apoyo a la Decisin. DSS: sistema informtico interactivo, que ayuda al usuario en la toma de decisiones, utilizando modelos para resolver problemas no estructurados. La parte del SI que ofrece soporte a las decisiones poco estructuradas, en las que no existen mtodos claros para cmo tomarlas, ni se conocen los factores que hay que considerar. Orientado generalmente a la alta direccin y a facilitar las decisiones estratgicas. Planificacin, anlisis de alternativas, ensayo y error para la bsqueda de soluciones.

Otros conceptos tiles en SI. OIS (Operating Information Systems)

OIS, Sistema de Procesamiento de Transacciones Es la parte del SI dedicada al procesamiento de las operaciones rutinarias diarias (transacciones)
Grandes volmenes de actividades repetitivas Datos muy estructurados Tratamientos simples y claros