Material de apoyo elaborado por: Ruth Rebeca Rubio Reyes

IMAGEN CORPORATIVA
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IMAGEN
Opinin que se forman los consumidores reales o potenciales de los productos y servicios de una organizacin

La experiencia personal; contacto directo que se da entre el consumidor/ usuario con personas que pertenecen a la organizacin o la organizacin Las relaciones interpersonales; influencia de los grupos de referencia y la de los lderes de opinin Los medios de comunicacin

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IDENTIDAD
Conjunto de smbolos que una organizacin utiliza para identificarse ante distintos grupos de personas
La perspectiva filosfica: concepcin de la organizacin, refleja lo que la organizacin es La perspectiva cultural: asociada con los principios que son compartidos por las personas que conforman una organizacin, orientan comportamientos personales y grupales

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IDENTIDAD
Actuaciones de la organizacin desde un punto de vista funcional; procedimientos productivos, administrativos, financieros, tecnolgicos o comerciales; toma de decisiones; mtodos de planificacin y control; visin del proyecto empresarial, historia y el modo en que su pasado marca su comportamiento actual y futuro.

Cultura Identidad visual

Referida a es el conjunto de presunciones y valores compartidos por los miembros de la organizacin. Son los signos que traducen, de forma grfica, la esencia corporativa, los cuales estn regulados por un cdigo combinatorio que determina la forma y los usos del logotipo, smbolo, colores corporativos e identificador Actuaciones de la organizacin desde un punto de vista funcional; procedimientos productivos, administrativos, financieros, tecnolgicos o comerciales; toma de decisiones; mtodos de planificacin y control; visin del proyecto empresarial, historia y el modo en que su pasado marca su comportamiento actual y futuro.

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COMPOTAMIENTO
Antecedentes del proyecto y grupo promotor
Origen de la idea y del origen del grupo promotor, currculo y objetivos..
Localizacin de la empresa, en trminos geogrficos, distribucin espacial Identificacin de la empresa, logotipo, tarjetas de visita, folletos informativos y

cartas de presentacin, comunicacin.

Actividad: definicin de productos o servicios, caractersticas, necesidades que cubre, ventajas comparativas, nombre del producto o servicio, presentacin, evolucin futura del producto o servicio. El mercado y sus caractersticas: clientes y competencia.

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COMPORTAMIENTO
Las actuaciones funcionales: procesos administrativos, productivos,
legislativos, financieros, comerciales normados a travs de manuales. Revelan como se organiza con el fin de dar respuestas oportunas al entorno.
Poltica comercial, objetivo, poltica de precio, sistema de ventas y post venta. Produccin, fases del proceso, subcontrataciones, capacidad de produccin de la empresa, materias primas y suministros, proveedores, existencias, aprovisionamiento y almacenamiento, control de calidad. Organizacin de los recursos humanos, funciones, organizacin y coordinacin,

sistemas de seleccin y forma de contratacin.

Legislacin, razn social, proteccin de la propiedad industrial e intelectual. Plan econmico-financiero.
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CULTURA
Presunciones bsicas (creencias que se convierten en
valores, en pautas de comportamiento, en modos de actuacin...) -inventadas, descubiertas o desarrolladas por un grupo al ir aprendiendo a enfrentarse con sus problemas de adaptacin externa o integracin interna-, que sean consideradas vlidas, y pueden ser enseadas a los nuevos miembros como el modo correcto de percibir, pensar y sentir esos problemas.

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ORIENTACIONES
Innovacin
Disposicin al cambio, al experimento, tolerancia al fracaso, creatividad, renovacin.

Personas

Contacto con el cliente, personal dedicado y comprometido con el cliente, personalizacin del producto/servicio

Personal principal activo, calidad de trabajo en equipo, promociones y ascensos transparentes, gestin participativa, comunicacin permanente

Empresa
Identificacin, lealtad, comportamiento y actitud a favor del inters y objetivo de la empres

ORIENTACIONES ESTRATEGICAS

Tecnologa
Equipamiento tecnolgico en todas las reas, captacin con argumento tecnolgico, renovacin tecnolgica

Planificacin y control, cumplimiento de estndar, orden, Resultados cumplimiento de objetivos

Costos

nfasis en la eficiencia, mentalidad de ahorro.

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DINMICA CULTURAL

DENSIDAD Fuerte:
Valores compartidos, arraigados y poco cambiantes, conciencia de equipo, liderazgo claro que alimenta los valores, personal transmisor de la cultura, uso de smbolos que denotan pertenencia

Dbil:
Direccin poco clara, poco arraigo de los valores, desconfianza, poca inversin en la formacin del personal, inexistencia de pautas de comportamiento

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DINMICA CULTURAL
COHESIN

Concentrada:
Valores compartidos por todos, buena comunicacin interfuncional, direccin centralizada, no existen subculturas

Fragmentada:
Valores no compartidos y cuestionados, existencia de sub-culturas, deficiente sistema de comunicacin, gestin descentralizada

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DINMICA CULTURAL
Abierta:
Permeable a los cambios, flexibilidad para adaptarse, orientacin hacia la innovacin y el cambio

RELACIN C/ ENTORNO

Cerrada:
No flexibles a cambios, orientadas al orden, disciplina y control generalmente autoritarias

SINGULARIDAD

Autnomas:
Valores fuertes y originales

Reflejas:
Son copias

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