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No
Is TV plugged in?
Yes
Mdulo 2
Etapa 3 Mapeamento dos processos , Etapa 4 Modelagem dos processos em funo de adequao a norma ISO 9001 , Etapa 5 - Definio da poltica, dos objetivos, das metas e respectivos indicadores da qualidade.
No Yes
Plug in TV
Is picture good?
Yes
No
No Yes
Adjust knobs
Is picture good?
No
Watch program
Yes
Insumos Fornecedor
Produtos Servios
Clientes
Entradas Requisitos
Sadas Satisfao
Tarefas e Recursos
Etapa 3 Mapeamento dos processos / Viso funcional (vertical) de uma industria txtil
PRESIDNCIA
Diretoria Comercial
Diretoria Industrial
Almoxarifado PCP Fiao Tecelagem Beneficiamento Controle de Qualidade Setor Tcnico Manuteno Industrial Manuteno Eltrica
Diretoria Financeira
Desenvolvimento de produto Elaborao de propostas e vendas Planejamento Aquisio, Recebimento, Estoque Produo, Armazenamento, Expedio Contas a pagar, Contas a receber, Controles
C S C N D F
Entradas
Processo Pessoas utilizando recursos (materiais, matria prima, informaes, mquinas e equipamentos, etc.) realizam um conjunto de atividades com o propsito de transformar as entradas em sadas atendendo os requisitos dos clientes.
Sadas
Produtos e servios
Etapa 3 Mapeamento dos processos / Resposta do exerccio - O processo de fazer suco de laranja
Fornecedor Entrada Fornecedor Entrada Fornecedor Supermercado Feira Fazendeiro 12 laranjas 1 jarra 4 copos 1 espremedor 1 pote de acar com colher 1 vidro de adoante 4 mexedores 4 suportes de copo 1 bandeja 1 pessoa para fazer e servir o suco Descrio do processo fazer suco de laranja 1. Enxaguar o espremedor de frutas, a jarra e os mexedores 2. Montar o espremedor e ligar na tomada 3. Espremer 12 laranjas (3 para cada copo) 4. Despejar o suco do espremedor para a jarra 5. Montar na bandeja: jarra com suco, pote de acar com colher, adoante, 4 copos com suportes e mexedores 9. Servir Cliente Processo Sada Cliente Cliente
Suco de laranja fresquinho Espremedor, jarra, mexedores e copos Sujos Bagao da laranja
As crianas da famlia
Processos vendas montagem projeto outros Objetivos Aumentar o volume de vendas Reduzir o tempo de produo Desenvolver um novo produto x x x
Aps esta correlao, obtm-se a base do sistema de indicadores, que "amarra" a estratgia da empresa ("onde ela pretende chegar") com os processos internos considerados mais importantes e com maior impacto na organizao.
Turn TV On
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Plug in TV
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Fim do mdulo 2