ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

Desde su definicin, la palabra "asegurar" implica afianzar algo, garantizar el cumplimiento de una obligacin, transmitir confianza a alguien, afirmar, prometer, comprobar la certeza de algo, cerciorar; de acuerdo con esto, a travs del aseguramiento, la organizacin intenta transmitir la confianza, afirma su compromiso con la calidad a fin de dar el respaldo necesario a sus productos y/o servicios. La norma NMX-CC-001:1995 define al Aseguramiento de la Calidad como el "conjunto de actividades planeadas y sistemticas implantadas dentro del sistema de calidad, y demostradas segn se requiera para proporcionar confianza adecuada de que un elemento cumplir los requisitos para la calidad". Menciona adems que el aseguramiento de la calidad interno proporciona confianza a la direccin de la empresa, y el externo, en situaciones contractuales, proporciona confianza al cliente. Ahora bien, tomando en cuenta cualquiera de los modelos para el aseguramiento de la calidad (ISO 9001, 9002, 9003), en el requisito 4.1 referente a la Responsabilidad de la Direccin, se menciona que la direccin deber designar a un representante que, entre otras cosas, debe tener autoridad para "asegurar que el sistema de calidad se establezca, implante y mantenga de acuerdo con esta norma", es decir, el aseguramiento parte del nivel jerrquico ms alto dentro de la organizacin a fin de darle toda la formalidad y obligatoriedad que requiere.

COMENTARIO
Lo anterior se refiere a que a travs del aseguramiento, la empresa podr incorporar al sistema de calidad las actividades que han demostrado hacer ms eficiente el aprovechamiento de los recursos. El asegurar implica evaluar un proceso o actividad,

identificar las oportunidades de mejora, planear y disear cambios, introducir los cambios, revaluar la actividad o proceso, documentar los cambios y verificar que la actividad o proceso se realiza de acuerdo a la documentacin formal existente. Se menciona que la base de un sistema de calidad consiste en decir lo que se hace, hacer lo que se dice, registrar lo que se hizo y actuar en consecuencia. Dentro de este contexto, resalta la importancia de la documentacin del sistema de calidad ya que es esencial a fin de lograr la calidad requerida, evaluar el sistema, mejorar la calidad y mantener las mejoras. Cuando los procedimientos estn documentados, desarrollados e implantados, es posible determinar con confianza cmo se hacen las cosas en el presente y medir el desempeo actual. Los procedimientos operativos documentados son esenciales para mantener los logros de las actividades de mejora de la calidad.

SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

El Sistema de Aseguramiento de la Calidad es un conjunto de elementos que le permiten a la organizacin acceder a la posibilidad de implantar dentro de sus procesos, actividades de mejora que eventualmente redituarn en una mejor calidad de sus productos y/o servicios.

GENERALIDADES.
Al respecto se menciona que un sistema de calidad es la estructura organizacional, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para implantar la administracin de la calidad. El sistema de calidad debe ser tan amplio como sea necesario para alcanzar los objetivos de calidad y debe estar diseado principalmente para satisfacer las necesidades de la administracin interna de la organizacin, es ms amplio que los requisitos de un cliente, quien evala nicamente la parte del sistema que le concierne.

COMENTARIO
De lo anterior se deduce que la implantacin de un sistema de calidad en una organizacin implica un cambio total en la forma de hacer las cosas, en la cultura de una organizacin. Requiere reorganizar las funciones, procesos, actividades en funcin del sistema de calidad; por lo mismo, se hace necesario canalizar recursos al sistema que le permitan alcanzar los objetivos bsicos de calidad. La direccin de la organizacin es en ltima instancia la responsable del establecimiento de la poltica de calidad y las decisiones referentes al inicio, desarrollo, implantacin y mantenimiento del sistema de calidad. Conviene adems que las actividades que contribuyen a la calidad, ya sea directa o indirectamente, sean definidas y documentadas, tomando en cuenta responsabilidades generales y especficas, autoridad, coordinacin y control.

MODELOS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Modificar la cultura organizacional de una empresa y lograr su fortalecimiento en forma paulatina requiere de un gran esfuerzo que es difcil de afrontar, sobre todo por la resistencia natural al cambio que se presenta en cualquier rea de cualquier empresa. Es por ello que se hace necesario disear un modelo que sirva como gua para coordinar todas las actividades que deban desarrollarse para la implantacin del Sistema de Aseguramiento de la Calidad, orientadas en primer trmino a iniciar el cambio, para despus convertirlo en el elemento rector del movimiento de la empresa hacia la calidad.

MODELO DE ALFREDO ACLE TOMASINI

Este autor define su modelo en funcin de la serie de actividades llevadas a cabo en la empresa "Pea Colorada". D e manera general, su modelo se encuentra dividido en cuatro reas bsicas: Filosofa y polticas de calidad. - Credo.

- Polticas gerenciales. - Polticas por gerencia. Para su implantacin, Acle Tomasini identifica dos etapas esenciales que incluyen distintas actividades de las cuatro reas bsicas mencionadas arriba: Etapa 1. Pre - implantacin. Establecimiento del Consejo de Calidad. Programa educativo. Formacin e integracin de equipos. Anlisis de clima organizacional. Campaa de expectativas. Etapa 2. El plan maestro. Establecimiento del credo y Organizacin y administracin para Desarrollo tcnico para la calidad. polticas. calidad.

la

MODELO DE RUSSEL
Este autor de origen estadounidense es propietario de una empresa de servicios en administracin de la calidad, miembro adems de la Sociedad Americana de Control de Calidad (ASQC), quien le public un libro sobre la planeacin de la calidad. Russel define el Plan Maestro de Calidad como "el sistema ejecutivo para integrar los principios y herramientas ejecutivas de la calidad en la organizacin. Del mismo modo que es preciso incluir la calidad en un bien o servicio, es necesario integrar el proceso de la calidad en la estructura ejecutiva y en las actividades cotidianas".

Menciona adems que el plan maestro de calidad define un objetivo de negocios y enumera metas para la organizacin. Las estrategias y pasos que apoyan las metas varan dependiendo del entorno y tipo de negocio de cada empresa.

Keiichi Yamaguchi en su libro El Aseguramiento de la Calidad en Japn, expresa: " El Dr. A.V. Feigenbaum en 1957 en su tesis: Total Quality Control, hizo uso por primera vez del concepto de TQC. Al principio en Japn se utilizaba el TQC como Control Total de la Calidad, traducindose como una palabra original en ingls, pero particularmente no estaba claro el detalle. Qu significaba total?, despus de realizar muchos estudios y anlisis, se comprendi que el argumento del Dr. significaba que los expertos de control de la calidad estaban concentrados en el sector de control de la calidad mediante su distribucin en todos los procesos relacionados con la misma llevaban un buen desarrollo del control de la calidad total de la compaa, o sea, que la teora era que el centro del impulso del control de la calidad siempre eran los expertos de control de la calidad." (Yamaguchi, K. 1989, p.59-60) Feigenbaum, argumentaba que las empresas nunca lograran productos de buena calidad si el nico departamento al que se obligara a lograrla era el departamento de fabricacin en total aislamiento. El Control Total de la Calidad o tambin como se le ha llamado el Aseguramiento de la Calidad, implica que la calidad es una especie de carga que deba ser compartida. Ningn departamento en particular asuma toda la responsabilidad. La alta direccin responda, en ltima efectividad del sistema, sin identificarse asunto del logro de la calidad. instancia, plenamente de con la el

El aseguramiento de la calidad en esta etapa se basa en la coordinacin. El papel de los profesionales de la calidad pasa de la deteccin de defectos con la aplicacin de mtodos estadsticos a la medicin y planificacin de la calidad y diseo de programas de mejora. Esta etapa tuvo gran importancia en el sentido de que es donde se vislumbra la naturaleza holstica del proceso de obtencin de la calidad. La calidad como totalidad no est en cada proceso clave que la asegura, sino que aparece debido a las relaciones que se dan entre todos los procesos, los cuales constituyen un sistema abierto de

procesos de naturaleza: holstica, dialctico, social, dinmico, muy complejo y donde se manifiesta una necesaria combinacin de aspectos gerenciales y tecnolgicos, as como de procesos estratgicos y operativos. Si se quiere alcanzar calidad en la produccin y/o servicios se ha de comenzar a pensar en funcin de relaciones y no en componentes individuales (los procesos en particular). En realidad esta nueva etapa signific un paso importante en la direccin adecuada. Pero Feigenbaum no tuvo en cuenta cmo la calidad era, antes que todo, una cuestin de estrategia para cualquier empresa. Pero no es hasta comienzos de los aos de 1980 cuando se descubre que la calidad es un factor estratgico esencial para el xito de la empresa, y que el concepto debe ser aplicado de una forma global a la gestin empresarial en su conjunto, abarcando desde el primer ejecutivo al ltimo operario y comprendiendo todos y cada uno de los procesos y actividades de la empresa.

BIBLIOGRAFA

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CONCLUSIN
Como conclusin final podemos decir que durante el proceso de Aseguramiento de la Calidad el foco est en la auditora de los distintos procesos y las fases del proyecto para asegurar que cumplan con los estndares de calidad impuestos o las normas y polticas organizacionales. Durante el proceso de Control de Calidad estaremos ms interesados en realizar inspecciones (revisiones tcnicas formales, pruebas, etc.) sobre el producto o servicio durante su desarrollo o ya finalizado de manera de asegurar que conforma con las especificaciones de calidad establecidas.