ADMINISTRACIN POR VALORES DE KEN BLANCHARD Y MICHAEL OCONNOR ENSAYO La administracin por valores en las organizaciones es una prctica

empresarial aceptada para motivar a los clientes a que sigan comprando, inspirar a los empleados para que den lo mejor de s todos los das, capacitar a los propietarios para que al mismo tiempo que ganen se puedan sentir orgullosos, y estimular a los otros grupos significativos para que sostengan sus compromisos de negocios con nuestra compaa. Lo anterior se basa en cambiar y aprender continuamente buscando el xito de la organizacin de manera innovadora y diferente con mtodos que generen el beneficio tanto de los propietarios, los empleados, clientes y proveedores lo que se inicia en el momento en que se toma como base tener un vnculo entre los valores del trabajador y los valores de la compaa esto logra que se fortalezcan realmente los compromisos de las dos partes para que se puedan lograr todos los objetivos que tenga la organizacin; aclarando de esta manera que es indispensable para el desarrollo de la empresa tener una clara y afianzada definicin de su Visin y Misin (fase I del proceso) lo que significa conocer la posicin, diferenciacin, complejidad, procesos y lo que quiere ser la empresa en un futuro llevando a cabo esto lgicamente de una manera compartida. La empresa no puede dejar de lado emitir valores, smbolos y conceptos que orienten, guen y siten las actividades cotidianas de creacin de valores por parte de los empleados, as se podra decir que se promueven estndares de comportamiento para todos los miembros de la organizacin, tanto a lo interno como a lo externo y los lderes organizacionales se convierten o se transforman en modelos de comportamiento adecuado con los valores que predican porque lo que realmente se busca o a lo que se quiere llegar es a dar un lado mas humano al propsito estratgico bsico de la empresa, lo que revela y resalta es que los valores, tales como la confianza, la creatividad o la honestidad son tan importantes o mucho ms que los conceptos econmicos tradicionales o comunes como la eficiencia o el retorno sobre la inversin dndo esto bases para decir que la Administracin Por Valores esta diseada para dar a conocer y resaltar que las empresas son la gente y que la perfeccin de la organizacin depende en gran parte de los valores que la gente implemente en su trabajo y en su vida reflejndose esto en los mismos resultados que de la empresa motivando a los clientes a que sigan comprando, inspirando a los empleados para que den lo mejor de si, capacitando a los propietarios para que al mismo tiempo que ganen se sientan orgullosos porque en la Administracin Por Valores todos estn ganando. La practica de la Administracin Por Valores se inicia o comienza en si con el jefe o con quien se encuentre al mando de la organizacin, ste se debe auto-evaluar para mirar si en verdad est efectuando el tro de actos de la vida los cuales son realizar, conectar e integrar. El primero y el que de pronto es el mas comn o el de mas habito en los humanos es el de Realizar puesto que el ser humano es la nica especie que puede establecerse metas ms all de la diaria supervivencia. Es decir de manera un poco ms resumida y concreta que significa hacer para ser. A continuacin pasamos a lo que es Conectar lo cual radica en las relaciones con los dems, o estar con otros para ser, mejor dicho es ineludible e inevitable invertir en nuestra propia vida y en la vida de las otras personas y compartir nuestro tiempo y nuestras capacidades en compaa de amigos de los miembros de la familia y de otras personas que nos hagan sentir adecuadamente. As que combinando las anteriores llegamos a el tercer acto que es Integrar donde se define o se redefinen los propsitos o valores para luego usarlos

todos los das en la vida propia y que tengan significado para si mismos y para las personas lo cual representa que la integracin cambiar para ser. De otra forma es imposible continuar en el desarrollo de la Administracin Por Valores sin que quien se encuentre en el mando de la organizacin delibere sobre sus valores bsicos propios y los valores bsicos de la empresa y despus de definir plenamente cuales son esos valores, el que esta al mando tiene que continuar considerando como demuestra o como manifiesta y refleja esos valores en el da a da con el entorno y es aqu donde se demuestra que las empresas que pueden enfrentar sus negocios importantes as las dems decaigan muestran lo que es en realidad una compaa afortunada. La compaa afortunada se encuentra aferrada a cuatro columnas que son su base o pilares y cada una de ellas encarna a un conjunto de individuos hacia las que la organizacin asume un compromiso determinado y especial; aparte se debe tener en cuenta que todos los sujetos que hagan parte de una compaa a la que se le considere afortunada sin importar el cargo que tenga le corresponde utilizar como plataforma el trmino Jefe porque debe pensar, sentir, actuar como un lder, directivo, de aqu nace el manejo de esta expresin y la representacin de cada letra en cada columna comenzando con la J. la J representa los Clientes porque la realidad es que lo que inicialmente resalta en una compaa es la excelente aptitud de servicio que proporciona a los consumidores por esta razn lo mejor que una empresa podra hacer es que sus clientes se sientan orgullosos y satisfechos de su compaa y que lleguen a formar parte de la fuerza vendedora y hacer tener unos clientes adictos a nuestra calidad, se contina con los Empleados, representados con la letra E, amantes de su empresa, siendo esta la segunda columna, creando un ambiente motivador para la gente, un ambiente en el cual los empleados puedan ver que trabajar por metas de la organizacin es lo que mas les conviene, los cuales siempre buscan rentabilidad y obtencin de utilidades de lo cual se deriva la columna de los Propietarios, representada con la F, debe manejar un equilibrio con integridad manteniendo el espritu de tica y responsabilidad compartida y confianza mutua para el grupo representado por la siguiente y ltima columna, el de otros grupos significativos denominados con la letra E, en donde incluyen a los acreedores, proveedores, contratistas, distribuidores e incluso a los de la competencia. El proceso de la Administracin Por Valores es un proceso que requiere de un toque mas personal a quien lleva las riendas de la organizacin o al que quiera comenzar con este administracin por valores a raz de que se debe poner en prctica consigo mismo para lo cual se hacen indispensable la voluntad de creer en un conjunto convenido de valores y la diligencia continua para poner esos valores en accin, lo que indica que una persistencia concentrada e innumerable trabajo, principalmente en las primeras etapas, pues al proceso hay que darle tiempo. La administracin por valores se aprovecha en tres movimientos: En el manejo de personas y de organizaciones, donde se quiere hacer que todos los individuos de una compaa marchen en la misma direccin para alcanzar los objetivos de la organizacin, se debe saber lo difcil que es lograr una alineacin, dadas las necesidades, valores y expectativas que tienen todas y cada una de estas personas, son estos valores los que alinean a las personas, los que las comprometen a trabajar para alcanzar metas comunes, los valores son el nico fenmeno que se puede mover a travs de un grupo de personas de tal manera que las deje alineadas. Cmo se procede a administrar por valores?: Fase I, Aclarar nuestros valores, propsitos y misin., Fase II: Participando nuestra misin y nuestros valores, Fase III: Ordenando nuestras prcticas diarias con nuestra misin y con nuestros valores.

La primera fase seria entonces el proceso de aclarar la misin y los valores, aqu se comienza con lo mas bsico: obtener la aprobacin o el consentimiento de los propietarios para iniciar el proceso de Administracin Por Valores, luego decidir qu valores quieren que se impulsen en su estrategia empresarial y su orden de prioridad e igualmente definir la misin de la compaa. Es buena idea dejar que la lista circule al principio y luego volver a revisarla, se deben aclarar los valores, cuanto ms sencillos sean, mejor. Deben verse como una forma de energizar la compaa y asegurar el futuro bienestar. Posteriormente se debe comprometer el equipo de alta gerencia, a partir de esto ya el gerente coopera con ideas propias acerca de los valores dando paso entonces a que ya el quipo administrativo d sus ideas sin que l este ya mas adelante, se renen y se muestran, comparan discuten las ideas entre ellos para ir mas adelante a que sean los clientes y otros interesados los que den su opinin finalizando con la minimizacin de todo lo que todos opinaron y exteriorizar misin y valores recomendados a junta directiva y propietarios para aprobacin final. La segunda fase es la Comunicacin de misin y valores. Consiste simplemente en comunicar a los empleados para que se enteren de la misin y de los valores de la empresa en forma que se ajusten a agendas reales para la empresa y para ellos mismos, llegar a ellos de tal manera que ellos integren esto a su trabajo diario por medio de mecanismos como poner afiches, convocando reuniones de lanzamiento o cosas llamativas que informen y pues lgicamente que motiven tambin. En esas reuniones informativas repasar los siete pasos que se haban puesto en prctica para obtener aportes de todos, no solo de los directivos. Mostrar diapositivas con la declaracin de la misin de la compaa y de sus valores bsicos y explicar la sustentacin de estos, hacer hincapi en que implementar el proceso de Administracin por valores creara un futuro mejor para todos. La Tercera Fase es la clula madre y la esencia de la Administracin Por Valores, ya aclarados los valores y la misin que se han comunicado a todos los que intervienen en el proceso y cualquier otro interesado en la empresa, entonces se debe vigilar las prcticas y la conductas organizacionales para asegurarse de que sean compatibles con las intenciones declaradas, las prioridades y las correspondientes metas de rendimiento; esto debe ser con todos y cada uno de los participantes de la empresa, as que hay que comenzar por identificar los valores y las definiciones apropiadas pertinentes a la toma de la decisin, mirar detenidamente a quines afecta verdaderamente la accin y a stos se les debe dar un trato razonable y ecunime sin olvidar cumplir con los clientes y darle retribuciones a los accionistas. A pesar de lo anterior, suelen presentarse ciertos problemas para mantener la alineacin, para esto, se debe determinar cundo hay algo fuera de alineacin, esto es cuando hay problemas que afectan a las personas o los procesos en una organizacin, para solucionar esta desalineacin se siguen tres pasos: 1) Entrevistas de satisfaccin de clientes y grupos de enfoque, 2) evaluacin administrativa y tcnicas de retroalimentacin y por ltimo 3) encuestas entre empleados sobre las prcticas de la compaa. No se puede tampoco dejar de lado la imagen que tiene que tener el jefe delante de los empleados, el jefe debe comunicar no imponiendo sino haciendo que sea comprendido en los procesos y ordenes, es bueno implementar programas de capacitacin y desarrollo enfocados en liderazgo eficaz y trabajo en equipo para directivos y supervisores. Instalando un proceso de retroalimentacin que permita a los directivos mejorar continuamente en estas reas. Cuando se habla de la alineacin se puede dar paso a la percepcin que proviene de observar la manera como las personas cambian de parecer con el correr del tiempo, consiste en dejar de pensar que las cosas tienen que ser o lo uno o lo otro, y pensar que pueden ser ambas cosas a la vez. Se puede dar paso a que en el momento en que una situacin de estas se presente,

se utiliza para hacer frente a esta situacin lo que se llama el proceso Solucin de Problemas Oientadas a las Personas (SPOP), sta es una manera grande de sacarle el provecho a un conflicto para realinear a las personas con los valores de la compaa y con los que son propios; pero el SPOP se usa si realmente se necesita como por ejemplo en el caso el que digamos que un problema interpersonal est claramente estorbando el progreso de un equipo, un departamento o toda la empresa; esto opera siguiendo un proceso consistente en una serie de interrogantes o pasos que las personas involucradas recorren juntos y que estn destinadas a llevar un plan de accin que asegure que una situacin como sa no vuelva a ocurrir. Los interrogantes estn prescritos en tres etapas: 1) Definicin, 2) Bsqueda de soluciones e implementacin y 3) Seguimiento. La primera fase comienza descifrando las Inquietudes y hace la pregunta de cules son, luego se declara el objetivo y hay se pregunta qu es eso que se quiere lograr y mas adelante se da cuenta de cules son los requisitos claves y las preguntas a quines qu estn interesados les podra de pronto afectar y recordar las expectativa propias las de los otros y las de la organizacin. En la segunda etapa ya se ven mas ubicados a la bsqueda de cmo se va a hacer para resolver los problemas y de buscar las soluciones, evaluarlas a ver qu tal estn e intentar obtener el acuerdo que se va a ensayar y ya de ese punto se comienza a crear el plan de accin pensando en cmo hacer para que la solucin si funcione y no quede a medias; llegando de esta forma a implementar y seguir el plan mirando los resultados a ver si concuerda con lo que se quiere que pase y si la solucin si esta funcionando, si termino siendo como se quera. Cuando no se tiene que tratar o tramitar muchos asuntos personales o interpersonales, se usa un mtodo llamado Plan De Accin Para Resolver Diferencias, o GAAP. Estas herramientas, SPOP y GAAP animan a la gente a asumir responsabilidades, a sacar la cara y vivir los valores, no se puede esconder los sentimientos. Cuando se tiene que resolver problemas que no son personales, se usa el plan GAAP o las Herramientas SPOT, que quiere decir Solucin de Problemas Orientada a Las Tareas, esto comprende una serie de herramientas que se usan en lugar del GAAP cuando existe un problema ms complejo relativo al sistema de la empresa, estrategias, procesos o prcticas de trabajo. El proceso de evaluacin administrativa consiste esencialmente en la retroalimentacin que hace que los directivos reexaminen sus valores tanto personales como en equipo, sus estilos de trabajo y adaptabilidad, hay que escuchar, empezando por recoger ideas y datos de los interlocutores y dejar que cada quien se exprese. Empieza el viaje de Administracin Por Valores, Tom, reflexiona sobre lo bien que lo haban tratado las personas de todos los niveles de las organizaciones, reflexiona sobre los Tres actos de la vida, en donde comprende la importancia de adoptar el segundo acto: Conectar, para de este modo realizar. Por dnde se empieza?, en principio por aclarar la visin, la misin y los valores de la propia compaa, llevar a cabo evaluaciones bsicas basadas en los valores, una para la alta administracin y otra para la compaa. Se debe buscar un verdadero compromiso, cuando se habla de compartir valores se toca una fibra muy sensible para la gente, en donde stas personas tienden a dividirse en tres tipos: 1) Entusiastas inmediatos: que se llenan de emocin y entusiasmo apenas arrancan y que se sienten muy a gusto con los cambios y que estn listos a aceptar la Administracin Por Valores rpidamente al conocer las cosas positivas que trae para la organizacin, 2) obstruccionistas: con temor al cambio porque no estn acostumbrados y 3) indecisos: los que esperan a ver a quien le va mejor para irse por ese lado, son como movibles por las circunstancias y ya esta mas comprobado que ste es donde hay mas gente que en cualquier otro de los dos primeros equipos.

Se empieza con una actividad llamada Negociacin de Valores y Consenso, el propsito de este ejercicio es ayudar a todos los individuos de un equipo o subgrupo a alinearse en torno a una serie de valores compartidos. El nico modo de que este ejercicio les produzca un beneficio en cuanto se refiere a la manera de trabajar juntos es convenir en que estos valores negociados y concensuados sern en adelante el jefe; es decir, que cualquier decisin en equipo, o conflicto, o diferencia de opiniones tiene que resolverse o gobernarse alineando esa solucin con estos valores. Muchos de los integrantes de esta actividad pronto comprendern que la Administracin por valores trae beneficios por el trabajo en equipo o en grupo teniendo claramente esa figura muy necesaria que es la del jefe o aquel que dirige y pone orden a las cosas. Posteriormente la empresa entra en la fase comunicacin, distribuyendo carteles, placas, recordatorios de bolsillo, y otras ayudas, para la concientizacin y fomentacin de la aplicacin de los valores instituidos en la compaa Al entrar la empresa en el trabajo efectivo, o sea, la fase de alineacin, se encontraran numerosos vacos, pero los empleados empezaran a contar lo que estn haciendo para servir y ayudar, a mejorar las relaciones de unos con otros como clientes internos, esto es una actitud proactiva que desde los directivos hasta los empleados aportan con inteligencia y sentimiento al trabajo, entonces se comparten entre si el poder de tomar decisiones. Es importante ser realistas y no esperar resultados en la organizacin como un todo hasta el tercer ao ms o menos. Se obtiene progreso, pero los resultados permanentes necesitan ms tiempo y esfuerzo concertado. Reflexiones sobre el viaje. Qu recompensas se obtienen? El libro cita que la atmsfera de la organizacin cambia de forma espectacular, se convierte la empresa en un lugar de trabajo mucho mejor, donde todos parecen que van en la misma direccin bajo el mismo jefe. Los valores empiezan a actuar como un imn poderoso que alinea a todos alrededor de un tema comn que son los valores compartidos, el entusiasmo de unos contagia a otros, la Administracin Por Valores causa un impacto trascendental en la vida personal de los empleados, lo mismo que en sus trabajos, realizndolos stos con agrado, y en donde se dan unas conexiones entre los propios valores personales y los valores de la compaa. El proceso de la Administracin Por Valores muestra que primero el trabajo se da con los directivos aplicndoselos ellos mismos, lo que d mayor credibilidad como un proceso de cambio para todo el personal antes de lanzarlo a la compaa entera. La Administracin Por Valores ensea que mientras no se cambie el modo de cada quien de ver las cosas, no ocurrir ningn cambio real, lo cual modifica efectivamente la perspectiva de la gente. Se debe examinar el comportamiento propio individual y de grupo para ver si se ajusta a los valores de la empresa. Para que funcione, La Administracin Por Valores tiene que hacerse todo el tiempo, en todas las reas, con todos los grupos interesados en la empresa y a todos los niveles, empezando desde la cima. La Administracin Por Valores ayuda a determinar no slo lo que se espera de un oficio propio sino tambin, y es lo ms importante, qu se espera de la vida misma. La Administracin Por Valores, no es simplemente un programa ms, como cualquier otro; es una manera de vivir. La obra concluye con las "reflexiones sobre el viaje" donde se resumen los tres aos que le tom al protagonista de la obra incorporar estos conceptos en su empresa, y obtener los resultados esperados.