CASO: SERVITEL EIRL

Antecedentes
El presente caso est basado en la empresa SERVITEL EIRL, que brinda servicios de contenido a usuarios de Telefona Mvil. Estos contenidos estn relacionados con la venta de: Msica Videos Juegos Imgenes Chat Los usuarios pueden hacer uso de diversos medios para realizar la compra: Wap, Web, SIM, SMS. Servitel, eventualmente ofrece campaas de marketing con el objetivo de recolectar la mayor cantidad de clientes, estas campaas pueden considerar algunos sorteos que ayuden a impulsar la compra de los contenidos.

Objetivos
La venta de contenidos a usuarios de telefona mvil ha crecido considerablemente, sin embargo los ingresos reportados para SERVITEL EIRL durante el 2008 no han sido los ms favorables, por lo que en base a una muestra tomada a 2129 personas (Muestra Inicial: 2500, Muestra Depurada: 2129) de ambos sexos, de edades entre los 12 y 35 aos, se realizar un anlisis de datos que nos permita identificar los problemas asociados a este con el Objetivo de mejorar el proceso de Marketing y la toma de decisiones Incrementando los Ingresos y Reduciendo los gastos.

Anlisis de la Informacin
1. Con las 2500 muestras proporcionadas para este anlisis, hemos encontrado inconsistencia en la informacin respecto a que existen usuarios de 12 a 16 aos cuya ocupacin es Empleado o Universitario, y como es lgico estas ocupaciones no corresponden a estas edades, por lo que esta informacin ha sido eliminado, quedndonos con 2129 muestras. Ver Anexo 1. Como ya lo mencionamos, nuestro trabajo est orientado a Incrementar los Ingresos y Reducir los gastos, por lo que comenzamos analizando las campaas de marketing asociado a las caractersticas de los compradores. a. Encontramos que las mujeres tienen una ligera mayor participacin en las compras de contenido:

2.

Frecuencia % de Consumidores

44%

56%

Femenino Masculino

b.

Tambin podemos encontrar que los Estudiantes y Universitarios son los mayores consumidores, como podemos observar en el siguiente grfico de columnas.

Frecuencia % por Ocupacin

50% 40% 30% 20% 10% 0%
Estudiante Universitarios Empleados

c.

Como podemos observar en el siguiente grfico, son dos los contenidos que tienen mayor demanda, Chat 47% y Msica 28%

Frecuencia % por Contenido

50% 40% 30% 20% 10% 0%
Musica Chat Juegos Imagenes Videos

d.

Los medios de Adquisicin ms utilizados son WAP 34% y SMS 41%

Frecuencia % por Medio de Adquisicin

50% 40% 30% 20% 10% 0% WEB SIM SMS WAP

3.

Hacemos ahora un anlisis de las campaas de Marketing asociadas al Consumo. Observamos que las Campaas de Televisin son las que mayor pegan en el pblico

Campaa TV Radio Sin Campaa Total

4.

Frecuencia Frecuencia % 1364 64% 422 343 2129 20% 16% 100%

El siguiente cuadro refleja que los sorteos no influyen en el consumo de los servicios

Sorteos Frecuencia Si Particip 265 Nunca Particip 1864 Total 2129

Frecuencia % 12% 88% 100%

Conclusiones
1. 2. De acuerdo al anlisis realizado encontramos que los Estudiantes y Universitarios son los mayores consumidores, por lo que las campaas de marketing deben orientarse a este sector. A travs de una campaa de marketing se debe buscar captar a la categora de Empleados, ya que estos son lo que tienen mayores ingresos respecto a los Estudiantes y Universitarios y debieran ser nuestros mayores consumidores. Los mensajes de texto es un medio que mayormente es usado por un pblico juvenil, y de acuerdo a los diversos anlisis observamos que existe relacin entre este pblico y que nuestros mayores consumidores son Estudiantes y Universitarios. Un 64% de pblico ha visto las campaas por televisin y han consumido, lo que las campaas deben orientarse a este medio, y fomentando el acercamiento con el pblico cuya categora es Empleados. De acuerdo a lo analizado, podemos observar que los sorteos no influyen en el consumo que realizan los usuarios, ya que solo un 12% del total de consumidores han participado de algn sorteo.

3.

4. 5.

Recomendaciones
1. Como el mayor sector de consumidores son los Estudiantes y Universitarios, se recomienda hacer una encuesta que nos permita saber qu tipo de msica son los ms comprados por este sector, de tal forma que podamos hacer las promociones respectivas

Anexos
Anexo 1

Cuenta de OCUPACION EDAD 12-16 17-21 22-26 27-31 32-36 Total general

OCUPACION Empleado Estudiante Universitario Total general 238 631 133 1002 192 141 656 989 114 334 448 29 29 32 32 605 772 1123 2500