Curriculum Viate Carlos Alberto Ledezma Hernndez

Sierra Morena 24 Col. La Mancha 2 C.P 53717 Naucalpan de Jurez Edad: 34 aos Estado civil: Casado 2 Hijos Tel: 5304-3995 Cel.: 04455-20798334 Correo: micarlitos25@hotmail.com Cartilla: C-30636 Licencia: 14000000722

Objetivo
Me interesa laborar en una empresa que me ofrezca la posibilidad de incrementar la experiencia prctica, basado en los conocimientos tericos adquiridos con anterioridad, con miras a un importante desarrollo, superacin y triunfo profesional.

Formacin Acadmica
Tecnolgico de Estudios Superiores de Huixquilucan Ingeniero en Sistemas Computacionales Promedio 85 Titulado - (2003 - 2008) Instituto Tecnolgico de Computacin Tcnico Administrador de computadoras 2 aos Diploma Oficial

Experiencia

Profesional
EMPRESA: Soporte Remoto de Mxico (Cliente Scribe) Giro: Tecnologa de la informacin Puesto: Coordinador de Soporte Tcnico 3 Aos 9 Meses Fecha de entrada: Marzo 2009 Fecha de salida: Diciembre 2012 Cel.: 04455- 34889899 Javier Reyes Jefatura.

Coordinacin de personal, administracin de Asistencia, Horarios, Vacaciones, evaluaciones de desempeo Mensual. Manejar y solucionar conflictos que se puedan presentar en la operacin del servicio. Asegura el cumplimiento de los resultados operativos de la cuenta Recibir y dar seguimiento a las quejas de los usuarios finales o cliente. Apoya en realizacin de reportes solicitados por la Jefatura. Brindar apoyo en capacitacin de personal de nuevo ingreso en corporativo y plantas del cliente. Supervisar y controlar los acuerdos de servicio firmados por el cliente, Revisar cumplimiento de actividades administrativas generadas y derivadas al personal. Revisar cumplimiento en las metas de back Log del personal, tomando en cuenta tickets generados. Soporte en sitio de usuarios VIP, Soporte remoto a usuarios Colombia y centro Amrica, Elaboracin de imgenes para los diferentes equipos, Administracin de Inventario de equipo de cmputo. Soporte a tecnologas de nueva generacin, BlackBerry, Ipad, IPhone, Supervisin y atencin de Proveedores externos, comunicaciones, Impresoras, consumibles, migracin de renovacin de equipo, Instalacin y configuracin de AS400, Mainframe, SAP, Lotus Notes, Mantenimiento correctivo y preventivo de equipo de cmputo, Comparticin de hardware, instalacin de Hardware, Software, Implementacin de NetMeeting para soporte remoto, Respaldo de Servidores.

Experiencia profesional
EMPRESA: GRUPO FRISA Giro: CONTRUCTORA Puesto: Ingeniero de soporte - 6 Meses Fecha de entrada: junio 2008 Fecha de salida: diciembre 2008 Tel: 91142200 Octavio Prez Gerencia de Sistemas

Brindar soporte tcnico va remota y en sitio a usuarios de la empresa, Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Hardware y Software de Desktop y Laptops, Instalacin de aplicaciones de la empresa, Configuracin de VPN, Configuracin de SAE, Mantenimiento preventivo de impresoras inyeccin de tinta y Lser. Clonacin de equipos, Elaboracin de imgenes, instalacin de cardprinter, elaboracin de manuales, eliminacin de virus de forma manual y con aplicaciones, Recuperacin de informacin, Garantas con proveedores. Apoyar a las distintas reas de TI en la liberacin de nuevas aplicaciones o servicios.
EMPRESA: SELLCOM SOLUTIONS Cliente ( Walmart ) Giro: TECNOLOGIA INFORMATICA Puesto: Ingeniero de soporte - 8 Meses Fecha de entrada: octubre 2007 Fecha de salida: junio 2008 Cel.: 5530403150 Ivn Villegas Coordinador de Soporte

Soporte tcnico a usuarios finales remoto y en sitio, Clonacin de equipos de cmputo, Mantenimiento preventivo y correctivo a hardware y software de computadoras, LapTops, Instalacin y configuracin de diversas aplicaciones, Configuracin de Outlook, Instalacin de Impresoras, Transferencia de Informacin, Formateo y respaldo de disco duro, Conexiones punto a punto, Comparticin de recursos, Adaptacin de equipo de cmputo acuerdo a caractersticas solicitadas por el cliente(Desktop, Laptops, Blackberry, Servidores, Impresoras) Reubicacin de equipos, Correccin de fallas tcnicas, Seguimiento de reportes, Configuracin de BAM.
EMPRESA: LIDERS AND LIDERS Giro: GASTRONOMICO Puesto: AUX EN SISTEMAS - 4 Aos 10 Meses Fecha de entrada: octubre 2002 Fecha de salida: agosto 2007 Tel:52905800 Ignacio Allende Gerente de sistemas

Soporte tcnico a usuarios finales en sitio, Mantenimiento preventivo y Correctivo de computadoras, Mantenimiento de Red Interna de la Empresa, Mantenimiento de impresoras punto de venta, Alta de usuarios, Respaldo de Bases de datos, Configuracin de equipo, Eliminacin de virus, Elaboracin de reportes de incidentes, Elaboracin de Propaganda, Instalacin de aplicaciones de la empresa, Control de inventario del equipo de computo. Instalar y dar mantenimiento de cableado estructurado, Formateo de computadoras. Software: Windows XP, VISTA, 7 ,SERVER , Office ,C, C++, C#, PHP, Visual Basic, SQL, MYSQL, HTML, Photo Shop, Addode, Pinnacle, Ghost, Retailk, SAE,, EmcoRemote, Logmein, PC Duo, Antivirus varios, EasyRecovery, Real VNC,

Remedy, AS400 (Instalacin, configuracin) , SAP (Instalacin, Configuracin) Lotus.