4managers - Management: Emotionale Intelligenz

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Emotionale Intelligenz
"Der Begriff der emotionalen Intelligenz bezieht sich vor allem auf jene Momente gefhlsmigen Handelns, die wir spter bereuen, wenn sich die Aufregung gelegt hat; die Frage ist dann, weshalb wir so unvernnftig haben handeln knnen." Daniel Goleman, Emotionale Intelligenz, Mnchen, 1997 (S.65) Emotionale Intelligenz setzt seinen Fokus auf die Betrachtung der Gefhlswelt und versucht die Beziehung zwischen den Fhigkeiten Selbstwahrnehmung, Selbstbeherrschung, Empathie (Einfhlungsvermgen) und sozialer Kompetenz herauszustellen.

Von der fachlichen zur emotionalen Kompetenz?

Folien Download, PDF 25 kB Am beruflichen Erfolg sind neben der Fachkompetenz und dem entsprechenden IQ einer Person zweifelsfrei weitere Kompetenzen beteiligt sei es, um bewusst mit Unsicherheit im Entscheidungsfall umgehen oder
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sich in die Kultur eines Unternehmens integrieren zu knnen. Diese Erkenntnis griff u.a. Gardner (1991) auf, der den herkmmlichen Intelligenzbegriff als psychologisches Konstrukt mit der Forderung nach einem System multipler Intelligenzen kritisierte. Daniel Goleman (1996) nahm die Anregungen aus der Diskussion um den Intelligenzbegriff sowie die neusten Erkenntnisse aus der psychologischen Forschung auf und entwickelte sein Modell der ?Emotionalen Intelligenz?. Unter dem Oberbegriff ?emotionale Intelligenz?werden Fhigkeiten und Kompetenzen wie z.B. Mitgefhl, Kommunikationsfhigkeit, Konfliktfhigkeit, Menschlichkeit, Takt u.. untersucht und ergeben in ihrer Gesamtschau die Basis des EQ - Emotionsquotient. In seinem Buch ?EQ - Der Erfolgsquotient?fhrt Goleman eine Vielzahl von Belegen an, in der er der ?emotionalen Intelligenz?eine herausragende Rolle fr den beruflichen Erfolg und den Erfolg von Organisationen attestiert. Auf der Grundlage von Profil-Analysen in 500 Unternehmen kommt Golemann zu der Aussage, dass emotionale Intelligenz doppelt so wichtig ist fr den beruflichen Erfolg wie der Intelligenzquotient plus dem Fachwissen. Der direkte Vergleich der Spitzenmit den Durchschnittsmanagern ergab, dass die Unterschiede in den Personenprofilen zu 90% auf Faktoren emotionaler Intelligenz zurckzufhren sind und nicht auf das kognitiven Wissen. Kernstck des Goleman'schen Verfahrens zur Ermittlung emotionaler Intelligenz ist die Einteilung der qualitativen Merkmale in fnf Ebenen.

Die fnf Dimensionen emotionaler Intelligenz

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Die eigenen Emotionen kennen

Durch Selbstwahrnehmung im Stande sein, die eigenen inneren Zustnde, Ressourcen und Intuitionen zu erkennen. Zu dieser inneren Selbstreflexion gehrt: Sich ber seine Gefhle Klarheit zu verschaffen sowie deren Auswirkungen auf das eigene Verhalten zu kennen, d.h. ein emotionales Bewusstsein zu entwickeln. Sich seiner Strken und Schwchen bewusst zu werden und die eigenen Grenzen zu erfahren, d.h. eine subjektive, zutreffende Selbsteinschtzung vorzunehmen. Ein Gespr fr die eigenen Wertigkeit zu bekommen und darber ein positive Einstellung zu den eigenen Fhigkeiten zu erhalten, d.h. sein Selbstvertrauen zu entwickeln.
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Essenziell ist unter diesem Punkt die realistische Einschtzung der eigenen Persnlichkeit, also das Erkennen und Verstehen der eigenen Gefhle, Bedrfnisse, Motive und dem Bewusstsein der persnlichen Strken und Schwchen.

Emotionen handhaben
Durch Selbstregulierung seine inneren Zustnde, Impulse und Ressourcen handhaben. Dieser Bereich baut quasi auf dem vorherigen auf, denn ohne Selbsterkenntnis ist keine bewusste Regulierung der eigenen Emotionen mglich. Hierzu gilt es seine Gefhlswelt zu hinterfragen und zu lernen: Durch Selbstkontrolle mit strende Emotionen und Impulse umzugehen. Sich selbst und anderen gegenber Vertrauenswrdigkeit zu demonstrieren, indem man sich an Aufrichtigkeit und Integritt orientiert. Bereit zu sein Verantwortung fr seine eigenen Leistungen zu bernehmen und somit Gewissenhaftigkeit prsentiert. Vor dem Hintergrund der permanenten Vernderungen um sich herum die eigene Anpassungsfhigkeit zu prfen. Innovation als Chance zu begreifen und sich in die Lage versetzen neue Ideen, Methoden und Informationen bereitwillig aufzunehmen. Ziel der Selbstregulierung ist es Gefhlen und Stimmungen nicht mehr ausgeliefert zu sein, sondern sich zu befhigen diese konstruktiv zu beeinflussen.

Emotionen in die Tat umsetzen

Durch Motivation sich selbst und anderen das Erreichen von Zielen erleichtern. Dieses wird mglich, indem Emotionen in den Dienst der Zielerreichung gestellt werden, so dass ber emotionale Selbstbeherrschung ein ?flieender? Zustand optimaler Leistungsbereitschaft erreicht wird.
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Motivation wird charakterisiert durch: Leistungsdrang. Dabei wird unterstellt, dass man den eigenen hohen Anspruch an eine Leistung erfllt bzw. versucht ihn zu bertreffen. Engagement. Hier geht es darum, sich Ziele anderer zu eigen zu machen. Initiative. Signalisiert die Bereitschaft, Chance zu ergreifen. Optimismus. Bezieht sich auf die Fhigkeit, trotz Widrigkeiten sein Ziel beharrlich zu verfolgen. Motivieren heit, aus sich selbst heraus jederzeit Leistungsbereitschaft und Begeisterungsfhigkeit entwickeln zu knnen, um sich und andere in schwierigen Situationen, Phasen zum Weitermachen zu bewegen.

Empathie
Bezeichnet die Fhigkeit Gefhle, Bedrfnisse und Sorgen anderer wahrzunehmen. Hierzu lassen sich folgende Merkmale nennen: Andere verstehen, d.h. die Gefhle und Sichtweisen andrer erfassen und an ihren Sorgen aktiv Anteil nehmen. Andere entwickeln, d.h. die Entwicklungsbedrfnisse anderer erfassen und ihre Fhigkeiten frdern. Serviceorientierung, d.h. die Bedrfnisse der Kunden vorwegnehmen, erkennen und befriedigen. Vielfalt nutzen, heit die durch die Verschiedenheit der Menschen entstehenden Chancen nutzen. Organisationspolitisches Bewusstsein, d.h. die emotionalen Strmungen und Machtbeziehungen in einer Gruppe erfassen. Empathie setzt die Fhigkeit zur Selbstwahrnehmung und die Wahrnehmung anderer voraus. Es geht darum, den Gegenber als Ganzes wahrzunehmen und zu verstehen. Dazu bedarf es die Fhigkeit sowohl verbale als auch nonverbale Signale und Zeichen anderer zu verstehen und deuten zu knnen.
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Umgang mit Beziehungen

Hier sind die sozialen Fhigkeiten, Kompetenzen gemeint, mit deren Einsatz gewnschte Reaktionen in anderen hervorgerufen werden. Darunter fallen: Einfluss, d.h. sich wirksamer Mittel der Beeinflussung bedienen. Kommunikation, denn im Gesprch mit anderen zeigt sich inwieweit jemand zuhren kann und wie Botschaften vermittelt werden knnen. Konfliktbewltigung, inwieweit Kompetenzen zur Beilegung von Meinungsverschiedenheiten vorhanden sind. Leadership/Fhrung, die Fhigkeit Einzelne und Gruppen zu inspirieren und zu lenken. Katalysator des Wandels, aus dem eigenen Innovations- und Motivationspool heraus Wandel zu initiieren und steuern. Bindungen aufbauen, d.h. in der Lage sein ntzliche Beziehungen zu anderen zu pflegen. Zusammenarbeit/Teamfhigkeit, mit anderen fr gemeinsame Ziele zu arbeiten und die Gemeinsamkeit erlebbar machen. Vorraussetzung fr soziale Kompetenz sind ein gengend hohes Ma an Selbstregulierung und Empathie, die als Grundlage der Menschenkenntnis zu betrachten sind. Denn wer hier Defizite aufweist, wird weniger gut in der sozialen Umwelt zurechtkommen und immer wieder in Konfliktsituationen gelangen. Von daher ist ein wesentlicher Aspekt sozialer Kompetenz die eigenen Gefhle in bereinkunft mit den geltenden Regeln und Normen bringen zu knnen.

Lsst sich emotionale Intelligenz messen und verndern

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Folien Download, PDF 24 kB Goleman hat in Zusammenarbeit mit der Hay Group ein Konzept zur Analyse und Bewertung emotionaler Intelligenz entwickelt und ein Trainingskonzept entworfen, dass eine Vernderung des emotionalen Verhaltens nachhaltig bewirken soll. ber den Fragebogen "Emotional Competency Inventory"(ECI) werden die Daten der Mitarbeiter erhoben, als untersttzende Instrumente knnen auch Assesment-Center oder "Behavioural Event Interviews"eingesetzt werden. An Hand dieser Daten wird ein EQ ermittelt, der die Strken und Schwchen der Kandidaten oder Mitarbeiter offen legt. Im Gegensatz zum IQ lassen sich die EQ-Werte verndern, wenn auch langsam. ber mehrere Trainingseinheiten sowie Einzelcoaching wird die Reaktionskette von Gefhlen, Gedanken und Verhalten angestoen, so dass sich die gewnschten Ergebnisse emotionalen Handelns einstellen und manifestieren knnen.
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Die Frage, in wie weit sich Emotionen evaluieren und verndern lassen, wird im Hinblick auf die von Goleman entwickelten Verfahren kritisch betrachtet. Fr Oswald Neuberger, Professor fr Psychologie an der Uni Augsburg, ist "emotionale Intelligenz"ein "ambenartiger, dehnbarer, unscharfer Begriff" der aus den fnf qualitativen Begriffen Selbstreflexion, Selbstkontrolle, Motivation, Empathie und soziale Kompetenz willkrlich zusammengestellt wurde. Einen wissenschaftlichen Nutzen kann Neuberger nicht ausmachen, da es im Vergleich zum IQ keine validen Messdaten fr diese Intelligenz gibt. Er sieht weiterhin ein Streben nach Konformitt der Emotionen, in der Gefhle wie rger, Wut oder Neid nicht erlaubt sind und es von daher zu einer "aseptischen und funktionalisierten und deshalb verlogenen Emotionalitt" kommt.

Fazit
"Emotionale Intelligenz" und die bislang entwickelten Erfassungsmethoden bieten dem Entscheider ber die bisherigen Einschtzungs- und Beurteilungsverfahren, die vorwiegend auf die berprfung rationale Kenntnisse ausgerichtet waren, eine sinnvolle Ergnzung an. Denn im tglichen Umgang mit den Kunden und Mitarbeitern entscheidet die ?emotionale?Kompetenz ber den Erfolg des Mitarbeiters und die Akzeptanz bei den Kollegen. Dies hat letztlich auch Auswirkungen auf das Klima und die Kultur der Organisation. ?Das Ganze ist mehr als die Summe seiner Teile?: Fr die Bewertung des Menschen in der Arbeitswelt ist die ?emotionale Intelligenz?ein weiteres Segment, das es erlaubt, den Blick des Beurteilers zu erweitern.
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Links und Literatur

Sehr guter Artikel ber emotionale Intelligenz: http://www.zeitzuleben.de Erfolgsgefhle. Fr alle, die erkannt haben, dass Menschen nicht mit dem Verstand zu bewegen sind, gibt's jetzt das EQ_eBook "Mit Gefhl zu mehr Erfolg" als PDF-Datei. Auf 13 Seiten bekommen Sie einen berblick ber die Fhigkeiten, mit sich und anderen erfolgreich umzugehen und viele Praxis-Tipps zur Umsetzung im Alltag. Mehr darber erfahren Sie hier. Denken, Lernen, Selbstlernen ? Auszge aus Golemans Buch: http://www.netschool.de/ler/lerzit14.htm GOLEMAN, D. (1997): Emotionale Intelligenz. Mnchen 1997. Michael Blochberger: Charisma und Emotion. Artikel, der die Prfkriterien fr Emotionale Intelligenz in ACs der Merck KgaA beschreibt: Ermittlung von Emotionaler Intelligenz. In: Personalwirtschaft, 7/2001, S. 58-59

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