Captulo

Comunicacin y sistemas de informacin

El lenguaje de la comunicacin positiva

http://www.youtube.com/watch?v=_KWEIGsY5Og
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COMUNICACIN

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Concepto de comunicacin
Comunicacin
Transferencia de informacin de un emisor a un receptor, de tal manera que ste la comprenda

Funciones:

INFORMAR

RECOPILAR

INFLUIR

MOTIVAR AL PERSONAL

EXPRESAR LOS SENTIMIENTOS

APOYAR LOS PLANES

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Proceso de comunicacin
Codificacin Emisor Mensaje Canal Referente Descodificacin Mensaje Receptor

INFORMACIN
Ruidos o interferencias

INFORMACIN
Descodificacin Mensaje Canal Mensaje Codificacin RETROALIMENTACIN
INFORMACIN EN SENTIDO ESTRICTO

DATOS

INTELIGENCIA / CONOCIMIENTO

Relevancia Calidad Oportunidad Cantidad 65

Barreras a la comunicacin
Barreras a la comunicacin
Impedimentos a la adecuada transmisin de informacin

Tipos de barreras:
EMISOR CODIFICACIN TRANSMISIN DEL MENSAJE CANAL DE COMUNICACIN DESCODIFICACIN RECEPTOR FEEDBACK (RETROALIMENTACIN) RUIDOS, INTERFERENCIAS
O INTERRUPCIONES
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Conductas o pautas que facilitan la comunicacin

Medidas:
CLARIFICAR EL MENSAJE SIMPLIFICAR EL LENGUAJE COMUNICAR DE FORMA DIRECTA ADOPTAR UNA ACTITUD DEMOCRTICA COMUNICAR EN EL MOMENTO Y LUGAR OPORTUNOS LIMITAR LAS EMOCIONES NEUTRALIZAR LOS RUIDOS USAR LA REDUNDANCIA UTILIZAR LA RETROALIMENTACIN
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Clases de comunicacin (1/2)

Segn el organigrama: Cadenas de rumores
E E D D C C B B A A J K I F G H

Vertical:
Arriba Abajo Abajo Arriba

Horizontal Diagonal Lateral Informal

E K G

Simple
C I H B F A D J C

Chismes
J

B D F A

Probabilidades

Racimos
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Clases de comunicacin (2/2)

Segn el medio empleado:
MEDIO COMUNICACIN ORAL VERBALES VENTAJAS Interaccin directa emisorreceptor Informacin rica en contenidos Rpida Evita malentendidos Retroalimentacin inmediata Registros permanentes Se puede multiplicar su conocimiento de forma idntica para todo receptor Promueve uniformidad Menores costes Sensacin de veracidad INCONVENIENTES Poco econmica No provee registros permanentes Se pueden amplificar los ruidos No se puede adaptar el mensaje Promueve la burocratizacin Sin retroalimentacin inmediata Fra e impersonal No permite transmitir informacin compleja

ESCRITA NO VERBALES

GESTUAL: Personalizacin Espontnea y sincera Ademanes Intuitiva Proximidad Cosas Produce impacto visual SIMBLICA Fcil de captar por el ser humano

No permite transmitir informacin compleja

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Tipos de canales de comunicacin

Canales ms ricos Canales ms pobres

Presencia fsica (cara a cara)

Canales interactivos Canales estticos Canales impersonales (telfono, (cartas, informes, (boletines, circular) multimedia) notas) Mejor para mensajes rutinarios, claros y simples

Mejor para mensajes ambiguos, de poca rutina y difciles

CARACTERSTICAS FACILITAN
FEEDBACK

PRESENCIA
FSICA

CANALES
INTERACTIVOS

CANALES ESTTICOS Bajo Bajo Alto

CANALES
IMPERSONALES

Muy Alto Alto Muy alto

Alto Bajo Alto

Bajo Bajo Bajo

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COMBINAN
INFORMACIONES

PERSONALIZAN
MENSAJE

SISTEMAS DE INFORMACIN
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Concepto y tipos de sistema de informacin (SI)

Sistema de informacin
Conjunto integrado de procesos, principalmente formales, desarrollados en un entorno usuario-ordenador, que operando sobre un conjunto de datos estructurados (Base de Datos (BD)) de una organizacin, recopilan, procesan y distribuyen selectivamente la informacin necesaria para la operatividad habitual de la organizacin y las actividades propias de la direccin de la misma
Recoleccin Recoleccin Recoleccin Proceso de los datos

DATOS INFORMACIN Transmisin de informacin DECISIONES

Proceso de la informacin

CONOCIMIENTO

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Niveles de los SI
Aplicaciones independientes que gestionan diversas funciones y / o procedimientos administrativos en una organizacin

INFORMATIZACIN

SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL (SIG)

Sistema integrado que relaciona y coordina las informaciones generadas por las diversas aplicaciones funcionales de la empresa

SISTEMAS DE INFORMACIN PARA EJECUTIVOS (SIE)

Sistema que combina la integracin de la fase anterior con informacin y utilidades externas
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Diferencias entre los SIG y los SIE

CARACT. TIPO DE APOYO SIG SIE Apoyo al pensamiento ejecutivo (capacidad de exploracin estratgica) Bases de datos tanto internas como externas Informacin consolidada

Apoyo a la PROPORCIONADO decisin BASES DE DATOS

A LAS QUE ACCEDE

Bases de datos internas Todos los detalles asociados al problema analizado

INFORMACIN
SUMINISTRADA

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Caractersticas de los SI
1. Suministrar la informacin para cada usuario de manera selectiva 2. Tener mecanismos de alarma 3. Mejorar el modelo mental del usuario 4. Ser flexible 5. Poseer capacidad de anlisis 6. Poseer capacidad de simulacin 7. Ser fcil de utilizar (intuitivo) y amigable para con el usuario 8. Ser interactivo 9. Tener un mtodo de diseo evolutivo (prototipado) 10. Ser fiable 11. Ser ntegro 12. Ser confidencial 13. Ser irrefutable 14. Ser seguro
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Tecnologa de la informacin
Tecnologas de la informacin
Conjunto de medios que permiten transformar la informacin en otra de mayor nivel, y distribuirla posteriormente Equipos HARDWARE Redes Sistema operativo SOFTWARE Utilidades de sistema Aplicaciones
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Intranets (LAN) Extranets (WAN) Internet

Desarrollo e implantacin de los SI en las organizaciones

Desarrollo e implantacin de los SI Alineamiento con la organizacin

Etapas:
DESCRIPCIN DE LA SITUACIN ACTUAL DISEO DEL SI
IDENTIFICACIN DE DECISIONES Y USUARIOS DETECCIN DE LAS NECESIDADES DE INFORMACIN DETERMINACIN DE LAS RESTRICCIONES DEL SI DEFINICIN CONCEPTUAL DEL SI BSICO PROGRAMACIN PRUEBA INSTALACIN DOCUMENTACIN, ADIESTRAMIENTO Y SOPORTE
DEL

IMPLEMENTACIN DEL SI

EXPLOTACIN

SI

MANTENIMIENTO Y MEJORA DEL SI

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Output y usuarios de un SI
NIVEL FUNCIN (DIRECCIN GENERAL) INFORMACIN NECESARIA PROVENIENTE DEL SIG Datos y tendencias del entorno: Tipos de cambio, tipos de inters, cotizaciones burstiles, etc. Cambios en la industria (legislacin, etc.) Cuota de mercado Pronsticos y tendencias a corto, medio y largo plazo Informacin de mercado sobre la competencia Anlisis de alternativas en la asignacin de recursos Grado de adaptacin de los recursos a las planificaciones Resultados producidos por las actuaciones o decisiones estratgicas Informaciones sobre problemas crticos Informacin sobre la eficiencia de las operaciones y de los recursos Informacin de costes Informacin sobre problemas concretos del rea funcional Informacin diaria sobre indicadores clave (ventas, devoluciones, gestin de cobros y pagos, resultados de fbrica, nivel de existencias en el almacn, etc.) Informacin peridica permanente, disponible dentro del ciclo normal de creacin de informes (gastos de personal, estadsticas de clientes, inversiones, cuentas a cobrar y a pagar, etc.)
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ALTA GERENCIA

Planificacin estratgica de la empresa y asignacin de recursos

INTERMEDIOS

Planificacin tctica y gestin de los recursos que le han sido asignados en su rea funcional Aseguramiento de la continuidad de las operaciones y solucin de los problemas en el desarrollo de la actividad diaria

SUPERVISORES (DIRECCIN OPERATIVA)

(DIRECCIN FUNCIONAL)

MANDOS

Evaluacin de la utilidad de los SI

ALCANCE DE LOS OBJETIVOS USO DEL SISTEMA UTILIDAD Y BENEFICIOS DEL SISTEMA VALORACIN DE COSTES Y BENEFICIOS:
BENEFICIOS TANGIBLES BENEFICIOS INTANGIBLES COSTES

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OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Describe la comunicacin, su proceso y sus tipos. Distingue entre los diferentes tipos de informacin que existen. Explica las diferentes barreras a la comunicacin y cmo se podran evitar. Nombra los tipos de canales de comunicacin y distnguelos en funcin de sus caractersticas. Define un sistema de informacin e identifica las diferencias entre sus distintos tipos.

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