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EVALUACIN DE LOS PROCESOS LOGISTICOS DE LA DISTRIBUCION DE MERCANCIA EN EL DEPARTAMENTO DE ALMACEN DE LA EMPRESA COSMETICLASS IR, C.A. EN EL SEGUNDO SEMESTRE DEL 2012
(Trabajo de Grado como requisito para optar al ttulo de Licenciado en Contadura Pblica)
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NDICE GENERAL NDICE GENERAL.... DEDICATORIA RECONOCIMIENTOS.. LISTA DE CUADROS... LISTA DE GRFICOS.. RESUMEN.. INTRODUCCIN.. CAPTULO I EL PROBLEMA Planteamiento del problema... Planteamiento de las Interrogantes Objetivos de la Investigacin. Objetivo General Objetivos Especficos. Justificacin de la Investigacin Sistema de Variables.. Definicin conceptual.... Operacionalizacin de las Variables... CAPITULO II MARCO TERICO REFERENCIAL Antecedentes de la Investigacin... Resea de la Empresa ... Bases Tericas Bases Legales. Glosario de Trminos.. CAPITULO III MARCO METODOLGICO Diseo y Tipo de investigacin. Diseo de Investigacin. Nivel de la Investigacin Poblacin y Muestra... Poblacin Muestra... Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos e Informacin. Tcnicas.. Instrumentos... Validez y Confiabilidad. 32 32 32 34 34 34 35 36 36 36 37 pp. iii v vi vii viii ix 1 3 3 6 6 6 7 7 8 9 9 12 12 14 16 25 30
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Validez... Confiabilidad. Procedimiento CAPITULO IV PRESENTACIN Y ANLISIS DE LOS RESULTADOS CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones. Recomendaciones. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ANEXOS Validacin de expertos, lista de cotejo y cuestionarios
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DEDICATORIA Antes que nada a mi padre DIOS que me inspiro cada da y me brindo el apoyo la constancia, la perseverancia de lograr finalizar lo que realmente uno desea en la vida y por darme fuerza cuando ms lo necesite todo lo puedo en Cristo que me fortalece A M que con mi empeo mi dedicacin puedo decir hoy en da si lo logre me siento muy orgullosa de mi persona. A mis hijos Daniel Alexander y Dariana Alexandra que han sido mi inspiracin mi apoyo y la perseverancia de alcanzar esta meta. A mi madre Felicia Vera y a mi abuelita Eugenia de Vera que las quiero mucho y siempre han estado presente en cada paso que he dado en mi vida.
Regalado Daysi
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RECONOCIMIENTOS A Dios por la vida, la fuerza, la salud que me permitieron concluir esta etapa de mi vida profesional. A Mi persona por el esfuerzo, la dedicacin y el compromiso que le dedique a este logro en mi vida. A la empresa Cosmeticlass IR C.A. por haberme brindado la colaboracin y el tiempo que necesite para encontrar los medios necesarios para concluir la carrera. A mis amigas y compaeras Audris Martnez, y Misbely Lpez por el apoyo, colaboracin, ayuda y tiempo que me dedicaron, que de una u otra manera pudiera encontrar los caminos necesarios para concluir la carrera. A todos los Profesores, Amigos y Compaeros de la Universidad, que me brindado Universidad, el apoyo, conocimientos y por todos aquello momentos buenos que compartimos a lo largo de esta carrera. A la profesora Vanessa Villanueva, tutora, por toda la paciencia, apoyo brindado por compartir sus conocimientos y ayudarnos a la realizacin de esta investigacin. A todos ustedes mi agradecimiento y reconocimiento, son parte de este logro.
Regalado Daysi
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Conocimiento de los Estados del Pas Operacionalizacin de las variables Identificacin y definicin de las variables Fallas de planificacin en las operaciones Organizacin en el almacn Procedimientos utilizados Verificacin Productos de los pedidos Comunicacin entre unidades administrativas Conocimientos de procedimientos Adiestramiento al personal Verificacin de la informacin Procesos de despacho Entrega oportuna de mercanca Logstica por zonas Control interno entre departamentos Eficiencia en la entrega de mercanca Seguimiento de entrega de mercanca Documentos para el traslado de mercanca
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LISTA DE GRAFICOS GRAFICOS 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Fallas de planificacin en las operaciones Organizacin en el almacn Procedimientos utilizados Verificacin productos de los pedidos Comunicacin entre unidades administrativas Conocimiento de Procedimientos Adiestramiento al Personal Verificacin de la Informacin Procesos de Despacho Entrega Oportuna de Mercanca Logstica por Zonas v Control interno entre departamentos Eficiencia en la entrega de mercanca Seguimiento de entrega de mercanca pp. 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54
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UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES DIRECCIN DE CONTADURA PBLICA, ECONOMA Y TURISMO EVALUACIN DE LOS PROCESOS LOGISTICOS DE LA DISTRIBUCION DE MERCANCIA EN EL DEPARTAMENTO DE ALMACEN DE LA EMPRESA COSMETICLASS IR, C.A. EN EL SEGUNDO SEMESTRE DEL 2012
Autor: T.S.U. Daysi Regalado Tutor: Lic. Vanesa Villanueva Fecha: Diciembre 2012
RESUMEN
Las empresas en la actualidad deben generar polticas y lineamientos con orientacin al mejoramiento continuo, optimizando sus procesos registros y controles brindando calidad y excelencia , con el objeto tanto de crecer como de liderar el mercado donde se desempea, razn por la que esta investigacin tiene por objetivo general Evaluacin de los procesos logsticos de la distribucin de mercanca en el departamento de almacn de la empresa Cosmeticlass ir, C.A. en el segundo semestre del 2012, hoy en da los proceso logsticos de entrega de mercanca de las empresa son de gran importancia para el crecimiento de las mismas. Esta investigacin se encuentra ubicada en proyecto descriptivo apoyado en una investigacin de campo, La poblacin y muestra son iguales por razones de tamao y definicin estadstica, est conformada por un total de trece (13) miembros del departamento de almacn. Para la obtencin de la informacin de este trabajo de grado se aplican las tcnicas de observacin simple y la encuesta, para la recoleccin de datos, se elabor un instrumento que fue un cuestionario con (16) preguntas cerradas, Esta investigacin logro determinar en base a la informacin obtenida que existen debilidades en los proceso en al almacn de productos terminado y la logstica de distribucin en la entrega de mercanca de venta, generando insatisfaccin en el cliente y perdidas a la empresa y como recomendacin, es necesario adiestramiento del personal del departamento, controlar y verificar todos los pedidos despachados.
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INTRODUCCIN Las empresas venezolanas dentro del actual contexto de globalizacin, estn buscando su espacio, ser competitivas dentro de un mercado donde las expectativas de los clientes, las aspiraciones de los empleados y las regulaciones gubernamentales se incrementan de forma constante. Estos factores promueven la adaptacin al cambio as como el desarrollo de las fortalezas propias de cada una organizacin buscando generar productos o servicios de alta factura, as como liderar su segmento, e incluso en algunos casos el simple hecho de seguir manteniendo la operacin en el tiempo. Por lo tanto hoy en da las empresas han entrado en una nueva fase de su evolucin. La complejidad, cada da va en aumento, de las actividades, de las operaciones, as como el interrumpido crecimiento de las organizaciones la competencia obliga a los hombres de negocios a entender dnde estn situados hoy y dnde estarn en un futuro cercano. Para la administracin de las empresas es de gran importancia el rea de almacn y las gestiones de logstica en la distribucin de los productos terminados. En los ltimos aos en las organizaciones a nivel mundial se han observado en torno a los procesos logsticos una creciente atencin intelectual argumentando principalmente que es de gran importancia para las empresas coordinar las gestiones de distribucin de la entrega oportuna de mercanca facturada al cliente, generando confianza entre proveedores y clientes a travs de la logstica lugares que les corresponden y en el momento preciso. Las actividades logsticas deben coordinarse entre s para lograr mayor eficiencia en todo el sistema productivo. Por dicha razn, la logstica debe verse de manera integrada a los procesos administrativos, de esta manera se logran cumplir con las actividades como un proceso general obteniendo un transcurso satisfactorio para el cliente, su objetivo fundamental es conseguir entregar los productos requeridos, con la calidad deseada, en las cantidades necesarias y completas, en el momento y en el lugar adecuado y con el menor costo posible. y de su gestin adecuada con la finalidad de conseguir que los productos y los servicios estn en los
La presente tesis comprende cinco (5) captulos, segn los requerimientos y estndares establecidos para el trabajo de grado en la Universidad Alejandro de Humboldt de forma sintetizada estos contienen: Captulo I: Contentivo de la problemtica existente en la organizacin, de donde se desprenden el objetivo general, los objetivos especficos, la justificacin de la investigacin y se establecen las variables bajo las cuales aborda y desarrolla la investigacin. Captulo II: En l se desarrollan los contenidos terico referenciales as como seala los antecedentes de la investigacin, la resea histrica de la organizacin, las bases tericas inherentes al tema y las bases legales que aplican segn la naturaleza del estudio y de la empresa. Captulo III: Define el marco metodolgico del trabajado de grado especificando el diseo y tipo de investigacin utilizada, los niveles de la misma, la poblacin y muestra, las tcnicas de recoleccin de informacin, adems de los procedimientos aplicados. Captulo IV: Contiene los resultados de los instrumentos aplicados presentndolos mediante tablas y grficas complementando con un anlisis minucioso de los mismos. Captulo V: Contiene las conclusiones y recomendaciones producto de hallazgos encontrados a la luz de las variables estudiadas y los objetivos propuestos.
CAPITULO I ELPROBLEMA Planteamiento del problema Las empresas necesitan actualizar y controlar todas las actividades ejecutadas basndose en la administracin, siendo esta la actividad de mxima importancia dentro del que hacer de cualquier empresa ya que se refiere al establecimiento, bsqueda y logro de objetivos. En general en una organizacin la naturaleza de los procesos administrativos se basan en: planeacin, organizacin, direccin y control (Bustos, 2003, p.2), por medios de estos factores las empresas gestionar en forma correcta los procesos propuestos, de tal forma que se puedan satisfacer las necesidades para lograr el xito y as retribuir los esfuerzos realizados En este sentido Fernndez (1900) La planeacin es el alfa del proceso administrativo ya que es el primer momento del proceso el cual permite consolidar la estructura jerrquica. (p.64). Lo anterior indica que los miembros de las organizaciones deben formular planes en menor o mayor intensidad segn las circunstancias donde se requieran; si se trata de una empresa mediana o grande con departamentos cada uno asumir la coordinacin de los planes y formular programas generales, donde se unifican y centralizan todas las ideas con una meta en comn, estableciendo polticas, normas y procedimientos internos, con la finalidad de desarrollar las actividades que van a llevar hacia el alcance de los objetivos, propuestos, de tal forma que se puedan satisfacer las necesidades para lograr el xito y as retribuir los esfuerzos realizados. Por lo tanto hoy en da las empresas han entrado en una nueva fase de su evolucin. La complejidad, cada da va en aumento, de las actividades, de las operaciones, as como el interrumpido crecimiento de las organizaciones la
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competencia obliga a los hombres de negocios a entender dnde estn situados hoy y dnde estarn en un futuro cercano. En este contexto la administracin en las empresas pequeas y medianas est dividida entre los diversos agentes a los que van a darse atribuciones y funciones especializadas, que deben articularse en un conjunto coherente integra empresarios y promotores; administradores, tcnicos y especialistas, que ocupan las posiciones clave en la organizacin y cuya accin se hace sentir en todas las reas de la empresa. Con respecto a lo antes mencionado es de gran importancia para las industrias el rea de almacn y las gestiones de logstica en la distribucin de los productos terminados. En los ltimos aos en las organizaciones a nivel mundial se ha observado en torno a los procesos logsticos una creciente atencin intelectual argumentando principalmente problemas de coordinacin de confianza entre proveedores y clientes. Para Casanovas y Cuatrecasas (2000) a travs de la logstica y de su gestin adecuada, se puede conseguir que los productos y los servicios estn en los lugares que les corresponden y en el momento preciso (p.12) En consecuencia a lo antes expuesto es de gran importancia coordinar las gestiones de de distribucin de la entrega oportuna de mercanca facturada al cliente en diferentes ciudades. Por otro lado Antn, lozano, Hernndez y Hernndez (2005) expresan que la logstica es un conjunto de actividades que tiene por objeto la colocacin al menor costo de una cantidad de productos en un lugar determinado (p.74). De esta manera se logra minimizar los costos de distribucin y la oportuna entrega de mercanca al cliente, as mismo los inventarios tendran una constante rotacin disponiendo espacio fisco en los almacenes, debido a la importancia de todo este siclo las redes de transporte de mercancas surgen por la necesidad de conectar y transportar los bienes de consumo desde donde la empresa tiene su punto de produccin hasta el mercado. Un hecho que ha caracterizado el sistema de transporte de mercancas ha sido el nacimiento de empresas dedicadas exclusivamente a los servicios de transporte, en las redes de distribucin tradicionales, la empresa de produccin organiza y gestiona su propia red de transporte.
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As mismo las actividades logsticas deben coordinarse entre s para lograr mayor eficiencia en todo el sistema productivo. Por dicha razn, la logstica debe verse de manera integrada a los procesos administrativos, de esta manera se logran cumplir con las actividades como un proceso general obteniendo un transcurso satisfactorio para el cliente, dando solucin a labores que ofrezcan una mayor velocidad de respuesta al mercado, con precios reducidos. Por lo tanto su objetivo fundamental es conseguir entregar los productos requeridos, con la calidad deseada, en las cantidades necesarias y completas, en el momento y en el lugar adecuado y con el menor costo posible. Hoy en da las empresa se enfoca en la misin y objetivos de cada una ellas en la cual se plantean diferentes reas de logsticas. De acuerdo a lo antes expuesto hace profundizar una situacin presentada en la empresa Cosmeticlass IR, C.A., la cual consiste en que la mercanca no llega al cliente, afectando la cobranza motivado a que la mercanca no se entrega a tiempo, lo cual ocasiona prdida de tiempo debido a que devuelven los pedidos al almacn, estos hay que desmantelarlos y devolverlos a otro departamento ocupando espacio fsico y tiempo, esta situaciones da a entender que hay una la falta de conocimientos sobre gestin de flujo fsicos y distribucin de mercanca. Esta problemtica recae especficamente en departamento de almacn, parte desde el momento en que el personal del departamento de venta entrega los pedidos solicitados por los clientes para embalarlos por bultos, al realizar las actividades de armados de los pedidos se presentan los siguientes inconveniente, en reiteradas ocasiones los pedidos se han traspapelado y por lo tanto se han preparado doble, cuando se percatan deben desglosar y colocar los productos en el almacn, de igual manera ocurre que al armarlos por bultos le falten productos los cuales van incompletos, al cerrar las caja estas deben ir identificada con el numero de pedido, ocurre que en algunas cajas no le colocan los cdigos de identificacin. De la misma manera se presentan otras situaciones, a un mismo cliente se le preparan varios pedidos estos se facturan por separados y no los colocan por clientes lo ubican por orden correlativo, esto ocasiona, por un lado que al subirlo al transporte
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no lo pongan en un mismo espacio fsico y por el otro se queda la mercanca en el almacn, debido a esto se tiene que programar el despacho con otro transporte el cual regularmente no tiene salida inmediata, el departamento de crdito y cobranza seala que los clientes no pagan las facturas hasta recibir la mercanca solicitada completas. Adems debido a la mala distribucin al ubicar los bultos en el transporte y por no estar identificadas las cajas, los choferes entregan mercanca a otros clientes, por otro lado en algunas oportunidades se extravan y no llegan al almacn, de la misma manera no se tiene una coordinacin especfica en la logstica de distribucin de las rutas del despacho a nivel nacional, ocasionando que la mercanca no llegue a la fecha comprometida, todas estas situaciones traen como consecuencia que el cliente devuelva la mercanca por estar la factura por vencer y por no recibirla para la fecha solicitada, en tal sentido esta problemtica genera un descontrol en el departamento de almacn Formulacin de las Interrogantes de la Investigacin Cules son los procedimientos utilizados por el personal del departamento del almacn? Cul es la logstica de distribucin de mercanca que tiene el departamento de almacn Cmo coordinan la distribucin de rutas segn la zona al momento del despacho?
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Objetivos de la Investigacin Objetivo General Evaluar los procesos logsticos de la distribucin de mercanca en el departamento de almacn de la empresa Cosmeticlass C.A en el segundo semestre del ao 2012. Objetivos Especficos - Identificar los procedimientos que utiliza el personal del departamento de almacn. - Describir el proceso logstico de distribucin de mercanca del departamento de almacn - Analizar la logstica de distribucin segn la zona al momento del despacho. Justificacin de la Investigacin En la actualidad con la competencia de los mercados muchas organizaciones deben organizar controlar con eficiencia las ventas de sus productos debido a que hoy en da hay que mantener al cliente satisfecho en las demandas de sus compras si estos no son efectivos estos buscan otras alternativas en el mercado. Debido a esto se deben implantar estrategias, procesos y mtodos que faciliten las decisiones y ejecuciones del movimiento y almacenamiento de los productos terminados y los flujos de informacin correspondiente a travs de la organizacin y sus canales de distribucin hasta llegar al consumidor. Es por ello que, a travs de esta investigacin se pretende realizar un estudio diagnostico de los procesos logsticos en la distribucin de mercanca de los productos terminados, con la finalidad de que los productos lleguen al cliente en forma oportuna, al realizar esta investigacin y profundizar en los hechos que
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ocasionan esta problemtica se podr observar y dar solucin a las mismas y a futuro controlar y la efectividad en el departamento de despacho de productos terminados y un entrega eficaz de mercanca al cliente, logrando de esta manera una segura y veras ejecucin de los procesos ejecutados en el departamento de almacn. El alcance de los resultados obtenidos con este proyecto contribuir a la solucin de la problemtica planteada de la empresa, adems se tendr una herramienta precisa para desarrollo de futuros planteamientos propuestos por estudiantes de las universidades, A nivel social, esta investigacin pretende que las empresas lleven a cabo una adecuada gestin que contribuya a mejores prcticas en la distribucin y entrega de la mercanca a sus clientes, la cual contribuir al fortalecimiento de la empresa y buen desempeo de sus trabajadores, esto a su vez ayudar a que los clientes se sientan bien atendidos y as adquieran los productos de forma satisfecha, cabe destacar que con los resultados obtenidos en este proyecto se obtendr la satisfaccin de lograr el correcto funcionamiento en la distribucin de la mercanca en el almacn y una herramienta informativa para solucionar problema del mismo ndole en otras organizaciones. Sistemas de Variables La presente investigacin cuenta con un sistema de variable que se han formulado desde la obtencin de los objetivos especficos el mismo se ha establecido de acuerdo a los cuadros de definicin operacional del sistema de variables. Segn la siguiente definicin la variable es una caracterstica o cualidad; magnitud o cantidad, que pueden sufrir cambios y que es objeto de anlisis, medicin, manipulacin o control en una investigacin (reas, 2006, p.57), es decir que viene dado del hecho de que al estudiar un objeto este varia se puede observar, medir, sufrir cambios, estas se pueden establecer en la manera que se van a efectuar. Una vez identificado el significado de una variable estas van a dar al investigador informacin de conceptos de esta manera se puede establecer que contando con ese elementos el investigador puede definir lo que pretende analizar y hasta donde quiere
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llegar, para comprender las definiciones conceptual de la presente investigacin se muestra el cuadro 1
Definicin Conceptual La definicin conceptual de la variable viene dada por el sentido que el autor pretende dar de la significacin de los trminos utilizados y sta a su vez representa de manera sintetizada cada objetivo especfico planteado de la investigacin, es decir establecer el significado de la variable, con base en la teora y mediante el uso de otros trminos. Operacionalizacin de las Variables La definicin operacional de una variable, implica seleccionar los indicadores contenidos, de acuerdo al significado que se le ha otorgado a travs de sus dimensiones a la variable en estudio. Supone la definicin operacional la referencia emprica. Definidas de manera operacional, podemos decir que est basada en funcin de sus indicadores o unidades de medida. Segn Balestrini (2001) expresa que implica seleccionar los indicadores contenidos, de acuerdo al significado que se le ha otorgado a travs sus dimensiones a la variable de estudio. (p. 114). A travs de la operacionalizacin de variables se precisa los aspectos y elementos que se quieren conocer, cuantificar y registrar con el fin de llegar a conclusiones
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del el
logstico
de Un Proceso logstico es el de pasos de necesarios para tener un producto justo a tiempo, en el lugar correcto, y en cantidades exactas.
Analizar
la
logstica
el
proceso
logstico
distribucin segn la zona al segn la zona al momento geogrfico por zona que se momento del despacho. desarrolla en torno a situar un producto en el mercado cumpliendo con los trminos negociados entre el vendedor y el comprador
Cuadro N 2
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1 2 5 3
Proceso del
logstico departamento
de de Logsticas Distribucin
6, 15 7 4,9 8, 10,12 11
Logstica
de
distribucin
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CAPITULO II MARCO TEORICO REFERENCIAL El marco terico es un aspecto que es fundamental para esta investigacin por su parte Balestrini, M. (2002) lo define como: el resultado de la seleccin de aquello aspectos ms relacionados del cuerpo terico epistemolgico que se asume, referidos al tema especifico de estudio (p.91.). De all pues, que su racionalidad, estructura lgica, va a permitir el anlisis de los hechos conocidos, as como, orientar la bsqueda de datos relevantes. En consecuencia, tiene como fin construir a travs de la definicin conceptual la ubicacin del contexto terico que orienta el sentido de la investigacin. Viene siendo el producto de la revisin documental-bibliogrfica, recopilacin de ideas y posturas que sirven de base a la investigacin por realizar. Antecedentes de la Investigacin Los antecedentes estn representados por trabajos relacionados con el problema presentado en la investigacin, Se refiere a los estudios previos: trabajos y tesis de grado, trabajo de asenso, artculos relacionado con el problema planteado segn lo indicado por reas (2006, p.106) La revisin bibliogrfica realizada permiti localizar algunos trabajos relacionados con la investigacin que se est desarrollando; seguidamente se exponen los principales aspectos de los mismos: Istrago y Jardn (2010), realizo una investigacin titulada Mejoras a la Gestin de Inventario de un centro de distribucin secundario de una empresa de productos de consumo masivo, para optar al Ttulo de Ingeniero Industrial, otorgado por la Universidad Catlica Andrs Bello, tuvo como objetivo general. Proponer mejoras a la gestin de inventario de un centro de distribucin secundario de una empresa de productos masivos, la investigacin adopto la modalidad de Proyecto factible bajo un 19
nivel descriptivo, la poblacin son los procesos referidos del almacn del centro de distribucin secundario de la compaa Alfonzo Rivas & Ca., la tcnica que utilizo para la recoleccin de datos fueron la observacin directa y las entrevistas y como instrumentos cmara fotogrficas y hoja de clculo. Entre las conclusiones se destaca: El trabajo especial de grado permiti formular propuesta de mejoras a la actual gestin de inventarios de productos terminados del centro de distribucin, se documentaron los procesos logsticos de las actividades dejando soportes para uso del personal actual y futuro de la empresa, se planteo una distribucin de almacn considerando los principio de seguridad, se desarrollo una propuesta de demarcacin y sealizacin de espacios en el almacn para mejorar las actividades de recepcin, almacenamiento y despacho, de esta manera quedan establecidos todas propuestas de mejoras. Es importante sealar que tiene relacin con la investigacin debido a las mejoras planteadas de la gestin de inventario y la distribucin de los productos. Adicionalmente a lo sealado anteriormente Chvez (2008), realizo una investigacin titulada Diagnostico del almacn de hilado de la empresa textil x y su incremento de la productividad mediante la optimizacin de la gestin logstica, trabajo de grado para obtener el ttulo de ingeniero industrial, otorgado por la Universidad Catlica Andrs Bello, el estudio se enmarco dentro de una investigacin de campo, descriptivo, la poblacin fue tomada de la empresa textil conformada por el factor humano que participa en el proceso productivo, se le aplico un instrumento de tipo escrito numrico e informativo y fichas de observacin estructurada, la valides de los datos y fichas se efecto a travs de informacin y el actual proceso productivo. Entre las conclusiones se incrementara la productividad mediante la gestin de logstica en el almacn dado que el buen manejo de los recursos productivos as como la optimizacin de todo el proceso conlleve a un incremento en la productividad de forma sostenida y significativa en beneficio de la empresa y su competitividad en el mercado. Cabe destacar que esta investigacin se identifica con la presente, por la
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optimizacin que se busca en la gestin de logstica en la cual si es efectiva generara un incremento de la produccin. Seguidamente Borrego(2007), realizo una investigacin titulada Desarrollo de un sistema de indicadores de gestin y mejoras para las operaciones para una empresa de servicios de logstica, distribucin y almacenajes, trabajo de grado para obtener el ttulo de ingeniero industrial, otorgado por la Universidad Catlica Andrs Bello, tuvo como objetivo general desarrollar un sistema de indicadores de gestin y mejoras de las operaciones de una empresa de servicio de logstica de transporte, distribucin y almacenajes de productos. El estudio tuvo una modalidad de una investigacin de campo descriptiva, la poblacin y muestra se obtuvo de el personal total del proceso operativo que labora en la empresa, los instrumentos utilizados fueron entrevistas y fichas de observacin directa, la conclusin obtenida de la investigacin indica que la motivacin de hacer el sistema de indicadores fue beneficioso para la empresa dio como resultado la creacin y arranque de un sistema de informacin, en cuanto al diseo de indicadores se evidencia que la creacin de la perspectiva de transporte fue muy conveniente por que permite establecer acciones con respectos a las empresas proveedoras, en lneas generales el sistema de indicadores propuestos tiene grandes beneficios. La relacin que tiene este trabajo es que buscan mejoras de operaciones para una empresa de servicios de logstica, distribucin y almacenajes. Resea histrica de la empresa La Empresa de cosmticos Cosmeticlass IR, C.A es una pequea empresa familiar la cual fue creada en caracas en el ao 2006 en la calle Sanatorio del vila, ubicada en la zona industrial de Boleta Norte-Caracas aperturando su marca clave Alternative Care con productos capilares y corporales A raz de la gran demanda del mercado mudan sus oficinas a la Ciudad de Guarenas en la Zona Industrial del este Edificio Alpone, piso 1, con un espacio de 1860 m2 donde se encuentra sus diferentes reas operativas y administrativas bien
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delimitadas las cuales hoy en da fabricacin y distribucin de productos profesionales siendo este de muy alta calidad y bajo los estrictos controles de calidad. Actualmente la empresa tiene una gran variedad de productos en el mercado, entre los cuales estn: shampoo, acondicionadores, baos de crema, keratinas, lacas, crema para peinar, locin para peinar, siliconas, ampollas, tintes para el cabello, oxidantes en crema y polvo decolorante, oxidante en crema y polvo decolorante, muchos de estos productos se producen en distintas versiones con formulas e imgenes diferentes basadas en necesidades especificas. Alternative Care se comercializa con las siguientes lneas de productos: Stilus, Revitasse, Lnea Plateada, Sun Care, Ampollas Care, Tintes Hair Solution Gold, Oxidantes en crema, Polvo decolorante, Cremas Corporales, Lnea Argan, Lnea Liso Care. Actualmente la empresa ha crecido considerablemente mantenindose en el mercado entre una de las principales en fabricacin de productos para el cuidado del cabello. Misin. Somos una empresa de disear y crear productos profesionales para el cuidado del cabello y del cuerpo con calidad, ingredientes naturales, formulas exclusivas y precios accesibles al pblico. Visin. Llegar a ser una empresa lder en Venezuela y Latinoamrica de productos profesionales para el cuidado del cabello y del cuerpo compitiendo con las transnacionales en todos los aspectos. Desarrollar con la mejor tecnologa y formulas la calidad del producto. Seguir desarrollando nuevos productos innovadores para el mercado venezolano
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Organigrama de la Empresa
Director General
Recursos Humanos
Director de Finanzas
Director Comercial
Director Tcnico
Contabili dad
Crdito Y Cobranza
Compras
Comput acin
Gerente de Ventas
Mercadeo
Gerencia de Producci n
Control De calidad
Asistente de almacn
Coordinad or Produccin
Choferes Mecnico
Fuente: Cosmeticlass IR Bases Tericas Las bases tericas tiene que ver con las teoras que brindan al investigador el apoyo inicial dentro del conocimiento del objeto de estudio, es decir, cada problema posee algn referente terico, lo que indica, que el investigador no puede hacer abstraccin por el desconocimiento, salvo que sus estudios se soporten en investigaciones puras o bien exploratorias. En relacin a las bases terica reas (2006) las define como un desarrollo amplio de los conceptos y proporciones que conforman el enfoque adoptado para sustentar el problema planteado(p.107), estos fundamentos tericos van a permitir sistematizar clasificar y relacionar entre si un conjunto de conocimientos que permitan orientar la
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bsqueda y ofrezca una conceptualizacin adecuada a los trminos que se utilizaran en la investigacin planteada. Sistema logstico El sistema logstico empresarial est relacionado con la cadena de suministro segn Serra (2005) se utiliza cada vez ms el trmino de temas relacionados infraestructura de transporte y polticas pblicas (p. 11) Quiere decir que la cadena de suministro se realizan actividades de movimientos de producto y mercancas a travs de la compra, suministro de materiales y componentes, la produccin y el transporte de los bienes y servicios hasta ser entregado al cliente, en el marco de lo anterior expuesto el sistema logstico es sumamente importante en la organizacin de una empresa desde el momento que se adquiere la materia prima, la transformacin, productos terminados y la logstica de distribucin de los mismos hasta la entrega final al cliente culminado con el cobro efectivo de la venta de la mercanca. Almacenes Almacn es un espacio fsico donde se realizan las funciones de recepcin, manipulacin, conservacin, proteccin y posterior expedicin de productos donde se guardan productos. Es funcin de la logstica conseguir que los materiales necesarios para el proceso de la empresa sean de proceso productivo o el de proceso de distribucin. Existen muchos tipos de almacenes, estos dependen de las clases de mercanca que resguarden, custodien, controlen y abastezca se pueden entre los cuales estn los siguientes almacenes se pueden clasificar segn su relacin con el flujo de produccin en los siguientes:
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Almacenes de materias primas: aquellos que contienen materiales, suministros, envases, empaques entre otros que sern posteriormente utilizados en el proceso de transformacin productiva. Almacenes de productos intermedios: aquellos que sirven de colchn entre las distintas fases de obtencin de un producto. Almacenes de productos terminados: son los que se usan exclusivamente para almacenar productos del final del proceso de transformacin productivo. Almacenes de materia auxiliar: sirven para almacenar repuestos, productos de limpieza, aceites, pinturas, entre otros. El presente estudio se enfoca principalmente en un almacn de productos terminados entre las principales funciones se encuentran. Las regulaciones entre los desequilibrios entre las oferta y la demanda. Debe existir stock para poder cumplir con los clientes, se pueden dividir entre dos secciones la de stock activo y la stock en masa, en el stock activo se preparan los pedidos y se planifica sobre la base de carga unitaria y el stock en masa sirve para reponer el stock activo o para suministrar cargas unitarias completas. Principios de Almacenaje A continuacin se presentan algunos principios bsicos de los almacenes Coordinacin con el resto de las funciones de la empresa deben estar integrado con el sistema productivo la tipologa de clientes y proveedores entre otros. Control de volumen: las cantidades almacenadas deben calcularse buscndose el mnimo coste posible, mnimo esfuerzo en su gestin, para lo que es recomendable reducir el espacio empleado, el trfico interior y los movimientos. Flexibilidad: para adaptarse a la realidad de la empresa cada momento y a un coste razonable.
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Control del inventario: es importante conocer las cantidades y referencias de los materiales almacenados contando para poder controlarlos existen soluciones informticas, registros manuales o almacenes dedicados. Zonas de almacn: la adecuada organizacin de un almacn repercute en sus futuros coste de explotacin, dependiendo de la estandarizacin de los bultos, la cantidad de movimiento y otras consideraciones. Zona de recepcin y control de productos dedicados a comprobar el estado y cantidades recibidas respectos a las documentadas, zona de stock dedicada al almacenamiento, propiamente dicho, zona de picking es la recogida de materiales para la preparacin de los pedidos. La persona encargada debe tener la responsabilidad de la custodia fiel y eficiente de los materiales o productos que se encuentren en el almacn. El personal que labora en el almacn debe estar asignado a realizar funciones especializadas. reas de almacn En los almacenes existen tres reas: recepcin, almacenamiento y entrega. El tamao y distribucin de esta reas dependen del volumen de las operaciones y de la organizacin de cada empresa, estas reas pueden estar dentro del mismo local o estar completamente separada una de la otra. reas de recepcin de mercanca en el almacn Flujo rpido de material que entra, para que est libre de toda congestin, se requiere de la correcta planeacin de esta rea y de su optima utilizacin, es por esto que la finalidad que busca toda empresa en el rea de recepcin de mercanca es que la descarga sea rpida y que la permanencia en los espacio fsicos sea la ms corta posible.
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rea de almacenamiento. Para planificar el rea de almacenamiento se requiere conocer el producto o materia y las condiciones necesarias para su resguardo, a la hora de realizar la disposicin del rea de almacenamiento se deben tomar en cuenta las siguientes condiciones: Anlisis de los artculos: tamao, peso, nmero de unidades, clases de estanteras, envases de los artculos, forma de agrupacin de los productos entre otros. Objetivo de la planeacin: facilidad de localizacin de materiales y productos, flexibilidad de la disposicin del rea de almacenamiento, facilidad para el control de los materiales, magnitud de la relacin entre el rea ocupada por pasillos respecto al rea total de almacenamiento rea de entrega del almacn En el rea de entrega se preparan los pedidos, es el lugar del despacho la mercanca que es tomada debe ser trasladada con el medio ms adecuado se acompaa por un documento de control, debe tenerse a la disposicin los materiales necesarios para el embalaje, envoltura o empaque, el lugar de trabajo debe estar ordenado para facilitar las actividades. Inventarios La presente investigacin en el marco terico se refiere a los productos dentro de los almacenes los cuales se manejan a travs de los inventarios, estos son bienes tangibles que se tienen para la venta en el curso ordinario del negocio o para ser consumidos en la produccin de bienes o servicios para su posterior comercializacin, segn krajewska, lee, ritzman y Larry (2000) los inventarios es el volumen de materiales partes o bienes tenidos que se reciben (p.544) esto hace 27
referencia a todos los productos de materias primas o de productos terminados dentro de los diferentes almacenes Gestiones de inventario Se entiende por Gestin de Inventarios, todo lo relativo al control y manejo de las existencias de determinados bienes, en la cual se aplican mtodos y estrategias que pueden hacer rentable y productivo la tenencia de estos bienes y a la vez sirve para evaluar los procedimientos de entradas y salidas de dichos productos de los almacenes. Segn Bastos A. (2005) hay que tener en cuenta factores como la capacidad de equipos, sistemas de embalajes, tamaos de lotes, por otra parte decidir la ubicacin de los inventarios que vendrn para la urgencia de los pedidos. (p.12). En la Gestin de Inventarios estn involucradas tres (3) actividades bsicas a saber: 1.- Determinacin de las existencias: La cual se refiere a todos los procesos necesarios para consolidar la informacin referente a las existencias fsicas de los productos a controlar. 2.- Anlisis de inventarios: La cual est referida a todos los anlisis estadsticos que se realicen para establecer si las existencias que fueron previamente determinadas son las que deberamos tener en nuestra planta, es decir aplicar aquello de que "nada sobra y nada falta", pensando siempre en la rentabilidad que pueden producir estas existencias. 3.- Control de produccin: La cual se refiere a la evaluacin de todos los procesos de manufactura realizados en el departamento a controlar, es decir donde hay transformacin de materia prima en productos terminados para su comercializacin, Funcin de los inventarios Es importante mencionar que los inventarios son vitales para la salud de la empresa, por lo tanto su funcin es vital ya que:
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1) Ayuda a la independencia de la relacin operacin continuidad de las variaciones de demanda. 2) Determina condiciones econmicas de aprovisionamiento. 3) Determina las ptimas secuencias de operaciones. 4) Hace uso ptimo de la capacidad productiva. Tipos de inventarios Los inventarios de acuerdo a las caractersticas fsicas de los objetos a contar, pueden ser de los siguientes tipos: 1. Inventarios de materia prima o insumos: Son aquellos en los cuales se contabilizan todos los materiales que no han sido modificados por el proceso productivo de la empresa. 2. Inventarios de materia semi elaborada o productos en proceso: Como su propio nombre lo indica, son aquellos materiales que han sido modificados por el proceso productivo de la empresa, pero que todava no son aptos para la venta. 3. Inventarios de productos terminados: Son aquellos donde se contabilizan todos los productos que van a ser ofrecidos a los clientes, es decir que se encuentran aptos para la venta. 4. Inventarios de materiales para soporte de las operaciones, o piezas y repuestos: son aquellos donde se contabilizan los productos que aunque no forman parte directa del proceso productivo de la empresa, es decir no sern colocados a la venta, hacen posible las operaciones productivas de la misma, estos productos pueden ser: maquinarias, repuestos, artculos de oficinas, etc. De acuerdo a la naturaleza de la empresa, se har ms nfasis en algunos de estos inventarios.
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Importancia del inventario El manejo de inventarios ha llegado a la cumbre de los problemas de la administracin de empresas debido a que es un componente fundamental de la productividad. Si se mantienen inventarios demasiado altos, el costo podra llevar a una empresa a tener problemas de liquidez financiera, esto ocurre porque un inventario parado inmoviliza recursos que podran ser mejor utilizados en funciones ms productivas de la organizacin. Adems, el inventario parado tiende a tornarse obsoleto, a quedar fuera de uso y corre el riesgo de daarse. Por otro lado, si se mantiene un nivel insuficiente de inventario, podra no atenderse a los clientes de forma satisfactoria, lo cual genera reduccin de ganancias y prdida de mercado, al no afirmar la confiabilidad de los clientes en la capacidad de reaccin de la empresa, ante las fluctuaciones del mercado. Es vital para toda empresa, industria y comercio llevar inventarios sanos, ya que esto garantizar una mayor confiabilidad en el proceso diarios de movimiento de sus productos dentro de los almacenes. Redes de Distribucin Las redes de transporte de mercancas surgen por la necesidad de conectar y transportar los bienes de consumo desde su punto de produccin (localizacin empresa) hasta el mercado (clientes). En la fase de distribucin, la mercanca puede ser transportada con una gran variedad de modos de transporte (por ferrocarril, transporte areo, martimo, fluvial o por carretera) y puede realizar varias paradas en almacenes o nodos de cambio modal hasta llegar a su destino final. La configuracin de la red de transporte condiciona los costes de distribucin de la mercanca as como la planificacin y organizacin temporal de la cadena de suministro de los productos al mercado. Un hecho que ha caracterizado el sistema de transporte de mercancas ha sido el nacimiento de empresas dedicadas exclusivamente a los servicios de transporte, los operadores logsticos. En las redes de distribucin tradicionales, la empresa de
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produccin organiza y gestiona su propia red de transporte, de forma que realiza los envos de transporte desde un nmero limitado de sus plantas de produccin hasta cada cliente o mercado. Sin embargo, las ineficiencias de estas redes por las asimetras de los envos, su variacin temporal o los altos costes de inversin necesarios para vehculos o recursos han producido la externalizacin de la distribucin de sus productos a terceras empresas. Estas empresas subcontratadas prestarn sus servicios de transporte y distribucin a varias empresas de produccin, por lo que un mismo trayecto o ruta de transporte podr ser compartido por varios clientes. El efecto directo de este modo de operacin y servicio es la posibilidad de consolidar una mayor cantidad de carga en cada ruta de la red, por lo que es factible utilizar vehculos de gran capacidad y con costes unitarios menores. Transporte Este medio de distribucin es uno de los eslabones importantes dentro de la cadena de suministro, se ha visto la necesidad de de aprovechar las ventajas competitivas del transporte para convertirlas en ventajas competitivas en las mercanca que se estn trasladando esto es lo que se conoce como operaciones de logsticas de transporte. Distribucin La distribucin ha sido objeto de estudios desde principios del siglo XX, dando como resultado una variedad de trminos y definiciones, relacionados con todo lo referente al flujo de materiales, entre estos estn: logstica, distribucin, cadena de suministros, gestin de suministros y aprovisionamiento, entre otros.
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Prioridades en el tratamiento de pedidos Es necesario establecer algn tipo de prioridad al procesamiento de pedidos y en sus procedimientos asociados, debido a que esto puede afectar de manera significativa el tiempo del ciclo de pedidos de los clientes. El establecer un sistema de tratamiento de pedidos por prioridades, tiene como objetivo variar la velocidad de tratamiento, por ende los tiempos de entrega a las clientes. Estos sistemas pueden estar basados en reglas tales como: 1- El pedido se trata en el orden en que se recibe. 2- El pedido se trata en el menor tiempo posible. 3- El pedido se trata segn un nmero de prioridad preestablecido. 4- Los pedidos ms pequeos se tratan primero. 5- Los pedidos se tratan segn la fecha prevista de entrega ms optimista. 6- Los pedidos se procesas segn la fecha prevista de entrega ms pesimista. La regla a seleccionar depende del trato que la empresa tenga con sus clientes, as como la eficiencia en los tiempos de entrega que busquen. Una solucin dirigida a resolver la aplicacin de criterios para el tratamiento de pedidos es la aplicacin de criterios ABC sobre los clientes de la empresa, segn su importancia desde el punto de vista financiero que cada uno de ellos represente para el negocio. Dejando a los clientes clase A como los ms importantes, seguidos de los clase B y por ltimo los clientes clase C. a partir de estas clasificaciones la empresa puede decidir qu criterio debe usar para cada una de las clases. Bases legales La presente investigacin tiene su fundamento legal bajo toda la normativa establecida segn las normas y leyes impuestas por el Estado. Entre las que podemos mencionar:
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Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela, publicada en Gaceta Oficial 5453 Extraordinario de fecha. Caracas, viernes 24 de marzo de 2000. Artculo 299: El rgimen socioeconmico de la Repblica Bolivariana de Venezuela se fundamenta en los principios de justicia social, democracia, eficiencia, libre competencia, proteccin del ambiente, productividad y solidaridad, a los fines de asegurar el desarrollo humano integral y una existencia digna y provechosa para la colectividad. El Estado conjuntamente con la iniciativa privada promover el desarrollo armnico de la economa nacional con el fin de generar fuentes de trabajo, alto valor agregado nacional, elevar el nivel de vida de la poblacin y fortalecer la soberana econmica del pas, garantizando la seguridad jurdica, solidez, dinamismo, sustentabilidad, permanencia y equidad del crecimiento de la economa, para lograr una justa distribucin de la riqueza mediante una planificacin estratgica democrtica participativa y de consulta abierta. Cdigo de Comercio de la Repblica de Venezuela, publicada el 21 de diciembre de 1955, en Gaceta Oficial Extraordinaria N 475. Artculo 1: El Cdigo de Comercio rige las obligaciones de los comerciantes en sus operaciones mercantiles y los actos de comercio aunque sean ejecutados por no comerciantes. Artculo 10: Son comerciantes los que teniendo capacidad para contratar hacen del comercio su profesin habitual, y las sociedades mercantiles. Artculo 17: En la Secretara de los Tribunales de Comercio se llevar un registro en que los comerciantes harn asentar todos los documentos que segn este Cdigo deben anotarse en el Registro de Comercio. Artculo 28: Toda razn de comercio nueva debe distinguirse claramente de las existentes y que estn inscritas en el Registro de Comercio. Artculo 32: Todo comerciante debe llevar en idioma castellano su contabilidad la cual comprender, obligatoriamente, el libro Diario, el libro Mayor y el de
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Inventarios. Podr llevar adems, todos los libros auxiliares que estimare conveniente para el mayor orden y claridad de sus operaciones. Artculo 33: El Libro Diario y el de Inventarios no pueden ponerse en uso sin que hayan sido previamente presentados al Tribunal o Registrador Mercantil, en los lugares donde los haya, o al Juez ordinario de mayor categora en la localidad donde no existan aquellos funcionarios, a fin de poner en el primer folio de cada libro nota de los que este tuviere, fechada y firmada por el Juez y su Secretario o por el Registrador Mercantil. Se estampar en todas las dems hojas el Sello de la oficina. Artculo 1: El Cdigo de Comercio rige las obligaciones de los comerciantes en sus operaciones mercantiles y los actos de comercio aunque sean ejecutados por no comerciantes. Ley Orgnica del Trabajo. Gaceta Oficial 5.152 del 19 de Junio de 1997 Artculo 16: Para los fines de la legislacin del trabajo se entiende por empresa la unidad de produccin de bienes o servicios constituidos para realizar una actividad econmica con fines de lucro. Ley de Transporte Terrestre. Gaceta Oficial del 01 de agosto de 2008 Artculo 49 Todo propietario de un vehculo est sujeto a las siguientes obligaciones: 1. Inscribir el vehculo en el Registro Nacional de Vehculos y Conductores y efectuar oportunamente las renovaciones que exijan las autoridades competentes. 2. Pagar oportunamente los impuestos y tasas que lo graven. 3. Notificar al Registro Nacional de Vehculos y Conductores las modificaciones a las caractersticas del vehculo de su propiedad y los cambios de identificacin, domicilio o denominacin comercial, en los trminos que establezca el Reglamento de este Decreto Ley.
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4. Notificar por escrito al Registro Nacional de Vehculos y Conductores, cuando el vehculo se haga inservible de manera permanente o sea declarado prdida total y dems casos previstos en este Decreto Ley. 5. Mantener el vehculo en buenas condiciones de seguridad, funcionamiento, control de emisiones de gases contaminantes y ruidos. 6. Proveer al vehculo de toda la documentacin y elementos de identificacin exigidos por las autoridades competentes, as como de sus correspondientes placas de identificacin, renovndolas y mantenindolas en perfecto estado de conservacin y condiciones de visibilidad. 7. Efectuar la revisin tcnica, mecnica y fsica del vehculo en los trminos que seale el Reglamento de este Decreto Ley. 8. Mantener en vigencia el Seguro de Responsabilidad Civil. 9. Las dems que sealen este Decreto Ley y su Reglamento 10. Artculo 54. La autoridad administrativa competente establecer los horarios para carga, descarga de mercancas, as como el de recoleccin de los desperdicios y escombros, hacindolos coincidir con perodos de menor congestin vehicular. Artculo 79 El servicio de transporte automotor de carga general, a granel, perecedera y frgil debe ser prestado en los trminos y condiciones previstos en este Decreto Ley, su Reglamento y las disposiciones que sobre el particular dicte el Ministerio de Infraestructura. Artculo 82 A los fines de este Decreto Ley y su Reglamento, el transporte terrestre automotor de carga se clasifica en:
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El realizado por personas naturales o jurdicas, directamente o a travs de terceras personas que estn debidamente autorizadas conforme a este Decreto Ley, recibiendo como contraprestacin de tal actividad un flete. Normas COVENIN 2402:1997 Esta norma Venezolana tiene por objeto establecer los requerimientos que deben cumplir los vehculos de cargas para el transporte terrestre automotor por carreteras. Norma Internacional ISO 9001:2000 Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad, cuando una organizacin (a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentario aplicables, y(b) aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los Reglamentarios aplicables. En esta Norma Internacional, el trmino "producto" se aplica nicamente al producto destinado a un cliente o solicitado por l
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Glosario Almacn: Establecimiento o recinto destinado a recibir, guardar, manipular, reacondicionar, preparar y expedir mercaderas, con arreglo a las normas legales aplicables, independientemente de quin sea su propietario. El almacn suele denominarse depsito, cuando las mercaderas que contiene estn en algn punto de su distribucin fsica internacional; en estos casos suelen ubicarse en zonas de transferencia de carga. Almacenar: Mantener Stock en espera a ser utilizado, o productos terminados en espera a ser despachados. Artculo: Material especifico, requerido para el proceso de manufactura. Clientes: el comprador potencial o real de los productos o servicios Controlar: tiene como objeto cerciorarse de que los procesos vayan de acuerdo con los planes establecidos. Distribucin: En la distribucin fsica de mercancas intervienen varios elementos como son: el servicio al cliente, los envases, embalajes, marcado, gestin de almacenamiento y transportacin, los ciclos de distribucin, Eficiencia: Relacin ptima entre determinados elementos o componentes, entre insumo y resultado, debe reflejar todo el ciclo recursos, proceso, resultado. Factura: un documento de carcter administrativo que sirve de comprobante de una compraventa de un bien o servicio y, adems, incluye toda la informacin de la operacin Insumos: Entradas requeridas por cualquier proceso o sistema para generar una salida o un resultado tem: Se refiere a cada conjunto de informacin (referida a determinado elemento principal) mostrado en una plataforma cualquiera de registros. Base de datos, listados, entre otros. Ej. Cada cdigo de artculo. Lapso de tiempo: desde el momento en que se genera una orden de compra, por ejemplo hasta que se recibe el material requerido.
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Logstica: Etapa del proceso de la cadena de abastecimiento que planifica, implementa y controla, de manera eficaz y eficiente, el flujo directo y reverso y el almacenaje de productos y servicios con su informacin relacionada entre el punto de origen y el punto de consumo, para cumplir con los requerimientos de los clientes. Organizar: Funcin que se encarga de determinar qu actividades se realizan, quines las hacen, cmo se agrupan las personas para hacerlas y dnde se toman las decisiones. Pedidos: Un conjunto de unidades o piezas, contadas pesadas o medidas, que integran la cantidad ordenada en un pedido de compra o en una orden de produccin, se denomina lote Planeacin: decisiones de alto nivel, globales, que se relacionan con las direcciones bsicas de la organizacin y la manera en que se utilizan los recursos. Planificacin procesos: conjunto de actividades para establecer y organizar conforme a un plan con indicaciones del objetivo propuesto y de las diversas etapas que hay que seguir, as como la estructuracin de organismos adecuados para esta realizacin. Producto terminado: se refiere al producto final del proceso, ya empacado y envasado, as como a los productos no cosmticos comprados para comercializacin. Producto: resultado o salida de un proceso. Productos terminados Transportista Persona que traslada efectivamente las mercancas o que tienen el mando del transporte o de la responsabilidad de ste.
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CAPITULO III MARCO METODOLOGICO El objetivo del marco metodolgico, es saber el procedimiento que se utiliza para el desarrollo de la investigacin que permita establecer los hechos significativos y los fenmenos hacia los cuales estn encaminados los objetivos especficos, y por consiguiente, el objetivo general, considerado el ms importante. Aqu se concreta la manera de realizar una investigacin, poniendo a disposicin del investigador: tcnicas, estrategias y procedimientos para alcanzar la meta propuesta. De acuerdo con lo planteado por Balestrini, (2006) El marco metodolgico es la instancia referida a los mtodos, las diversas regla, registros, tcnicas, y protocolos con los cuales una teora y su mtodo calculan magnitudes (p.137), de esta manera se debern plantear el conjunto de operaciones tcnicas que se incorporarn en el despliegue de la investigacin en el proceso de la obtencin de los datos se proporcionar al lector una informacin detallada sobre cmo se realizar la investigacin En resumen el marco metodolgico es una de las fases de la investigacin que permite ubicar el trabajo en un nivel de desarrollo, establecer un diseo para ejecutar una serie de actividades que ayudan a definir la factibilidad del proyecto. . Diseo y Tipo de la investigacin Diseo de Investigacin Un diseo es un mtodo especfico, una serie de actividades sucesivas y organizadas, que deben adaptarse a las particularidades de cada investigacin y que indica las pruebas a utilizar para recolectar y analizar los datos. El diseo de una investigacin est dirigido a proporcionar un modelo de rectificacin que permita 39
constatar hechos con teora y su forma es la una de una estrategia o plan general que determina las operaciones necesarias, para hacerlo representa el alcance donde el investigador de acuerdo a la profundidad y a la metodologa utilizada. Segn Arias (2006), el diseo de investigacin es la estrategia general que adopta el investigador para responder al problema planteado. En atencin al diseo, la investigacin se clasifica en: documental, de campo y experimental. (p.26). El diseo de la investigacin se refiere a la manera como se da respuesta a las interrogantes formuladas en la investigacin. En tal sentido, de acuerdo con lo mencionado anteriormente. . Por lo consiguiente, la presente investigacin en funcin de sus objetivos se considera de campo, debido a que los datos son recogidos por el propio investigador en forma directa, en su propio ambiente natural el cual consiste en el estudio de evaluar los procesos logsticos de la distribucin de mercanca en el departamento de almacn de la empresa Cosmeticlass C.A, el cual va dirigido en una proposicin orientada a resolver un problema planteado o satisfacer necesidades requeridas en esta empresa, en atencin a esta modalidad en la investigacin se introducirn las siguientes fases de estudio. Se desarrollara un diagnostico de la situacin existente en la realidad del objeto de estudio a fin de determinar los requerimientos necesario para controlar los procesos logsticos del despacho en el almacn. Seguidamente atendiendo los resultados del diagnostico se formular el modelo operativo a realizar en el cual se intenta dar respuestas o solucionar el problema planteado. Segn Arias (2006), nos orienta que la investigacin de campo es aquella que consiste en la recoleccin de datos directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos datos primarios, sin manipular o controlar variable alguna, es decir el investigador obtiene la informacin pero altera las condiciones existentes.
Niveles de Investigacin
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reas, (2006) seala que el nivel de investigacin se refiere al grado de profundidad con que se aborda un fenmeno u objeto de estudio. En cuanto al tipo de investigacin el cual ser empleado es el de Nivel Descriptiva segn (Arias, 2006, p.24) define que la investigacin descriptiva consiste en la caracterizacin de un hecho, fenmeno, individuo o grupo con el fin de establecer su estructura o comportamiento. La investigacin descriptiva se clasifica en estudios de medicin de variables independientes: su misin es observar y cuantificar la modificacin de una o ms caractersticas en un grupo, sin establecer relaciones entre stas. Es decir, cada caracterstica o variable se analiza de forma independiente. Por consiguiente, en este tipo de estudio no se formulan hiptesis, sin embargo es obvia la presencia de variables. Acorde a los objetivos propuestos en la presente investigacin corresponde a un tipo de investigacin descriptiva donde los datos obtenidos estarn sujetos a un anlisis de variables independientes por consiguiente no se requiere plantear hiptesis y donde las variables se encuentran dentro de los objetivos Poblacin y Muestra Poblacin La poblacin es la integracin de un conjunto de individuos o elementos que se encuentran involucrados directamente con la investigacin y quines sern los protagonistas de los resultados obtenidos. La poblacin de acuerdo a (Tamayo 1996 p.93)est determinada por sus caractersticas definitorias, por lo tanto, el conjunto de elementos que posea esta caracterstica se denomina poblacin o universo. Poblacin es la totalidad del fenmeno a estudiar en donde las unidades de poblacin poseen una caracterstica comn, la cual se estudia y da origen a los datos de la investigacin Por su parte (Arias, 2006 p.81), establece que la poblacin es un conjunto finito o infinito de elementos con caractersticas comunes para los cuales sern extensivas las
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conclusiones de la investigacin. Esta queda delimitada por el problema y por los objetivos del estudio Adems nombra tres tipos de poblacin: La Poblacin finita es una agrupacin en la que se conoce la cantidad que la integran. No obstante, la poblacin infinita: es aquella en la que se desconoce el total de elementos que la conforman. Igualmente, la Poblacin accesible tambin denominada poblacin muestreada, es la porcin finita de la poblacin objetivo a la que se realmente se tiene acceso. En el caso estudiado ser una poblacin finita, ya que se conoce perfectamente el nmero de personas a la cual se le aplicar el instrumento; por ser tan mnima y accesible ser ms factible obtener los resultados esperados acordes a los objetivos planteados inicialmente. A lo que cabe destacar la poblacin de estudio en la presente investigacin, est conformada por cuatros (4) personas que labora dentro del almacn de la empresa, dos (2) choferes y dos (2) ayudantes, as mismo cuenta con una pequea flota de cinco (5) transportistas contratados que regularmente efectan los despachos de la mercanca vendida, esta ser la poblacin quienes aportarn los datos necesarios para sustentar la presente investigacin. Muestra Segn (rea, 2006, p.83 La muestra es un subconjunto representativo y finito que se extrae de la poblacin accesible Por lo general el nmero de sujetos que componen la muestra suelen ser inferior que el de la poblacin, pero suficiente para que la estimacin de los parmetros determinados tenga un nivel de confianza adecuado. La muestra para esta investigacin ser el 100% de la poblacin, la cual proyectara resultados plenamente satisfactorios.
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Tcnicas Se refiere al uso de una gran diversidad de tcnicas y herramientas que pueden ser utilizadas por al investigador para desarrollar los sistemas de informacin. Segn (Areas, 2006, P.67), define la tcnica el procedimiento o forma particular de obtener datos o informacin En el presente estudio se utiliza el anlisis cuantitativo y cualitativo aplicado al documento destinado para la recoleccin de datos. Los resultados son presentados mediante tablas de frecuencia simples y porcentajes al igual que la representacin grfica. Para la realizacin de dicho anlisis es importante la aplicacin de la tcnica de la encuesta en su modalidad de cuestionario de preguntas cerradas. Esta investigacin se fundamentar en los procesos habituales utilizados para evaluar los procesos logsticos de la distribucin de mercanca en el departamento de almacn de la empresa Cosmeticlass C.A en el segundo semestre del ao 2012. Con el propsito de describir los pasos adecuados que deben seguirse en los procedimientos y control en cuanto a las operaciones habituales en el rea de objeto de estudio. Instrumentos En todo proceso de investigacin se requiere del uso de diversas tcnicas que le permitan al investigador obtener toda la informacin o datos que requiere para el desarrollo del mismo. Las tcnicas de recoleccin de datos son herramientas que facilitan al investigador obtener los resultados, los cuales conlleva al cumplimiento de sus objetivos.(Hurtado, B. ,1998: p.409) define a las tcnicas de recoleccin de datos como: un conjunto de procedimientos y actividades que permiten al investigador obtener la informacin necesaria para dar respuesta a su pregunta de investigacin. . Esta definicin seala que son los medios materiales que se emplean para recoger y almacenar informacin. De acuerdo a lo antes sealado la tcnica utilizada para el desarrollo de esta investigacin se considera la siguiente: la encuesta
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La encuesta se establecer en forma oral y escrita. Segn (Arias ,1990: p.78) dice que la encuesta es el mtodo o tcnica que consiste en obtener informacin acerca de un grupo de individuos, puede ser oral o escrita de igual manera se tomaran para la investigacin el siguiente instrumento: Cuestionario. Segn (Sabino, 1985: p.99) un instrumento de recoleccin de datos es Cualquier recurso de que se vale el investigador para acercarse a los fenmenos y a extraer de ellos informacin. En funcin de los objetivos de la investigacin, donde se plantea Evaluar los procesos logsticos de la distribucin de mercanca en el departamento de almacn de la empresa Cosmeticlass C.A en el segundo semestre del ao 2012. Con el fin de mejorar lo procedimiento en la distribucin de la correcta entrega de mercanca al cliente se utiliza el instrumento de recoleccin de datos para alcanzar los objetivos propuestos, el cual va a permitir la obtencin de la informacin para recopilar requerida para llevar a cabo la investigacin. El cuestionario respuestas dicotmicas (Si No) Valides y Confiabilidad Validez La validez esta directamente relacionada con la coherencia que debe tener cada uno de los tems con los objetivos planteados en la investigacin; segn Fidias (2006), Significa que las preguntas o tems deben tener una correspondencia directa con los objetivos de la investigacin. El seleccionar el instrumento y la tcnica a emplear, adems de estudiar los resultados que obtendrn en los cuestionarios garantizan por si misma su validez, decir debe pasar por la validacin del instrumento, ya que se proceder de la manera ms imparcial posible para cubrir los objetivos planteados. La validez del instrumento puede efectuarse en tal sentido, a travs de varios mtodos, no obstante los ms conocidos son el juicio de expertos y prueba piloto.
informacin est conformado por de diecisis (16) preguntas, con una escala de
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Confiabilidad La confiabilidad est referida al grado en que una aplicacin repetida al mismo sujeto produce iguales resultados de acuerdo a lo definido por el manual de la UPEL (2004). Esta confiabilidad se obtiene una vez aplicado el mtodo de jueces, la confiabilidad indica que tan consistentes, exactos y estables son los resultados alcanzados al aplicar los instrumentos. Se puede confiar en una escala cuando produce constantemente los mismos resultados al aplicarla a sujetos similares; lo que implica consistencia. De esta manera la confiabilidad del cuestionario se ejecutara mediante juicio de expertos debido a que el instrumento aplicado servir como base fundamental para futuras investigaciones dentro de la organizacin. Dichos expertos son tres (3); uno (1) en el rea de metodologa y dos (2) en materia que compete al tema de investigacin Procedimiento La estrategia metodolgica que se utiliza en la investigacin est conformada de la siguiente manera: Primero la constituye la fase documental en la cual se ubica, se selecciona y se extrae la informacin sobre el tema en cuestin, se procesan los datos a objeto de estructurar y elaborar el marco terico. Se realizan un arqueo bibliogrfico para la seleccin, ubicacin y extraccin de ideas, conceptos, teoras, basamentos legales, que dan sustento a la investigacin. Todo este proceso es necesario para formular el contexto del problema, plantear los objetivos de la investigacin, establecer el sistema de variables y elaborar el marco terico. En lo que se refiere al instrumento para la recoleccin de la informacin, Arias (2006), define las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos como las distintas formas y maneras de obtener la informacin. Son ejemplos de tcnicas, la observacin directa, la encuesta en sus dos (2) modalidades entrevista o cuestionario,
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el anlisis documental, anlisis de contenido entre otros. (p.53), en esta investigacin, se elabor un cuestionario de preguntas cerradas. La conforma el mtodo de recoleccin de la informacin, la cual se caracteriza por la aplicacin del cuestionario mencionado para recoger las opiniones emitidas por el personal en estudio. Una vez elaborado y validado el instrumento, se aplicar a la poblacin en estudio, esto con el fin de recolectar la informacin. Luego de recolectados los datos, se tabulan los resultados los cuales se agrupan de acuerdo a las caractersticas de los tems en cuadros de frecuencia absoluta y porcentual, se elaboran los grficos con su respectivo anlisis e interpretacin evidenciando la opinin y percepcin de los sujetos objeto de la investigacin. Y por ltimo se elaboran las conclusiones y se hacen las recomendaciones necesarias, de acuerdo a los resultados de la investigacin y finalmente la propuesta.
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CAPTULO IV PRESENTACIN Y ANLISIS DE LOS RESULTADOS En el presente Captulo se analizan e interpretan los resultados obtenidos en la investigacin planteada, estos resultados se obtuvieron luego de aplicar el instrumento por el cuestionario directamente efectuado con las personas que forman parte y laboran en el departamento de almacn de productos terminados, con la finalidad de obtener la informacin necesaria para evaluar los procesos logsticos de la distribucin de mercanca en el departamento de almacn de la empresa Cosmeticlass C.A en el segundo semestre del ao 2012. El instrumento estuvo conformado con diecisis preguntas cerradas, aplicado al gerente, supervisor, empleados y transportistas del departamento de almacn, donde se hizo insistencia en todos los temas necesarios que permitan llevar a cabo los objetivos de la investigacin y de esta manera analizar cada una de las respuestas recibidas. Una vez obtenido lo resultados de la aplicacin del cuestionario, estos datos se representan en grficos de diagrama circular que permiten resumir la informacin y por medio de tcnicas estadsticas donde se calcularan los valores relativos y porcentuales lo cual permite demostrar los acontecimientos y debilidades presentadas de acuerdo a la investigacin, as como el anlisis detallado que se presenta de cada tem que conforma el instrumento. Segn Ruiz (2002) el diagnstico es el estudio que permite detectar anormalidades de una empresa y determinar las necesidades para corregirlas (p.82), de tal manera, una vez que se obtiene la informacin y se procesa, se puede enmarcar la situacin verdadera de la empresa. El proceso de la informacin recabada se realiz a partir de la organizacin, codificacin y tabulacin de los datos, que a su vez fueron cotejados con la realidad de la organizacin, analizndose estadsticamente, por lo antes expuesto, se muestran los resultados de la aplicacin del cuestionario.
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tem 1: Considera usted que existen fallas de planificacin en las operaciones del departamento de almacn de productos terminados? Cuadro N1: Fallas de planificacin en las operaciones
OPCIN SI NO TOTAL Fi 13 0 13 Fr 100% 0 100%
Fuente: Regalado (2012) Anlisis: Para este tem, referido a que si existe planificacin en departamento de almacn de productos terminados el cien por ciento (100%) de los encuestados respondi que si existe fallas. En relacin a las respuestas obtenidas se pudo determinar que el rea requiere una planeacin previa para poder realizar sus operaciones correctamente.
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tem 2: Considera usted que existen fallas de organizacin en el almacn de productos terminado? Cuadro N.2 Organizacin en el almacn
OPCIN SI NO TOTAL Fi Fr 69% 31% 100%
9
4 13
Fuente: Regalado (2012) Anlisis: Para este tem, referido a la organizacin dentro del almacn los encuestados respondieron con un sesenta y nueve por ciento (69%) que si existen fallas de organizacin y un treinta y uno por ciento (31%) que no . tem 3: Considera usted que los procedimientos utilizados por el personal del almacn en el armado de los pedidos es el correcto?
49
Fuente: Regalado (2012) Anlisis: Para este tem, referido a que los procedimientos utilizados por el personal del almacn en el armado de los pedidos es el correcto, el setenta y siete por ciento (77%) de los encuestados respondieron negativamente, y el veintitrs por ciento (23%) negativamente. tem 4: Considera usted que existen fallas del personal del rea de almacn al momento de verificar que los productos de los pedidos estn correcto? Cuadro N. 4 Verificacin productos de los pedidos 50
OPCIN SI NO TOTAL
Fi 10 3 13
Fuente: Regalado (2012) Anlisis: Para este tem, referido a que si existen fallas del personal del rea de almacn al momento de verificar que los productos de los pedidos estn correcto el setenta y siete por ciento (770%) de los encuestados respondieron afirmativamente, y el veintitrs por ciento (23%) negativamente. Esto demuestra que el preparar el pedido no se hace un chequeo que garantice la correcta preparacin de los mismos. tem 5: Cree usted que haya comunicacin entre la direccin de ventas y direccin de almacn?
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OPCIN SI NO TOTAL
Fi 5 8 13
Fuente: Regalado (2012) Anlisis: Para este tem, referido a que haya comunicacin entre la direccin de ventas y direccin de almacn, el sesenta y dos por ciento (62%) de los encuestados respondieron negativamente, y el treinta y ocho por ciento (38%) afirmativamente. tem 6: Considera usted que las personas en cargadas del almacn tienen el suficiente conocimiento sobre los procedimiento a utilizar? Cuadro N. 6 Conocimiento de Procedimientos
OPCIN SI NO TOTAL Fi 3 10 13 Fr 23% 77% 100%
52
Fuente: Regalado (2012) Anlisis: Para este tem, referido a que si las personas en cargadas del almacn tienen el suficiente conocimiento sobre los procedimiento a utilizar, el setenta y siete por ciento (77%) de los encuestados respondieron negativamente , y el veintitrs por ciento (23%) afirmativamente. tem 7: Considera usted que se debe efectuar adiestramiento al personal que integra el departamento del almacn? Cuadro N. 7 Adiestramiento al Personal
OPCIN SI NO TOTAL Fi 13 0 13 Fr 100% 100%
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Fuente: Regalado (2012) Anlisis: se debe efectuar adiestramiento al personal que integra el departamento del almacn, el cien por ciento (100%) de los encuestados respondieron afirmativamente, esto indica que el personal se les debe realizar capacitacin peridicamente, con la finalidad de que adquieran los conocimientos necesarios de cmo se deben realizar las operaciones y procedimientos correctamente. tem 8: Cree usted que hay eficiencia a la hora de despachar la mercanca? Cuadro N.8 Verificacin de la Informacin OPCIN SI NO TOTAL Fuente: Regalado (2012) Fi 3 10 13 Fr 23% 77% 100%
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Fuente: Regalado (2012) Anlisis: Para este tem, referido a la eficiencia a la hora de despachar la mercanca, el setenta y siete por ciento (77%) de los encuestados respondieron negativamente, y el veintitrs por ciento (23%) afirmativamente.
tem 9: Cree usted que existe un control en los procesos operativos al momento de despachar la mercanca?
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Fuente: Regalado (2012) Anlisis: Para este tem, referido a la existencia de control en los procesos operativos al momento de despachar la mercanca, el sesenta y dos por ciento (62%) de los encuestados respondieron negativamente, y el treinta y ocho por ciento (38%) afirmativamente.
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Fuente: Regalado (2012) Anlisis: Para este tem, referido al control de la entrega oportuna de la mercanca, el ochenta y cinco por ciento (85%) de los encuestados respondieron negativamente, y quince por ciento (15%) afirmativamente, esto indica que no se efecta un seguimiento para la confirmacin de la entrega de mercanca.
tem 11: Considera usted que la logstica establecida por zonas es la correcta? Cuadro N. 11 Logstica por Zonas
OPCIN SI NO TOTAL Fi 3 10 13 Fr 23% 77% 100%
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Fuente: Regalado (2012) Anlisis: Para este tem, referido a la logstica establecida por zonas es la correcta, el setenta y siete por ciento (77%) de los encuestados respondieron negativamente, y el veintitrs por ciento (23%) afirmativamente.
tem 12: Cree usted que exista un mecanismo de control interno entre los departamentos relacionados con el departamento de almacn? Cuadro N. 12 Control interno entre departamentos
OPCIN SI NO TOTAL Fi 1 12 13 Fr 8% 92% 100%
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Fuente: Regalado (2012) Anlisis: Para este tem, referido a que si existe un mecanismo de control interno entre los departamentos relacionados con el departamento de almacn, el noventa y dos por ciento (92%) de los encuestados respondi negativamente, y un ocho por cientos (8%) respondi afirmativamente tem 13: Cree usted que los transportistas son eficientes en la entrega de la mercanca al cliente? Cuadro N13 Eficiencia en la entrega de mercanca
OPCIN SI NO TOTAL Fi 4 9 13 Fr 31% 69% 100%
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Fuente: Regalado (2012) Anlisis: Para este tem, referido a que si los transportistas son eficientes en la entrega de la mercanca al cliente, el sesenta y nueve por ciento (69%) de los encuestados respondi negativamente, y el treinta y uno por ciento (31%) afirmativamente. Estos resultados demuestran que existen fallas de los transportistas para efectuar la entrega de mercanca al cliente tem 14: Considera usted que hay seguimiento con el cliente de la entrega correcta de mercanca por parte de la administracin de ventas? Cuadro N14 Seguimiento de entrega de mercanca
OPCIN SI NO TOTAL Fi 4 9 13 Fr 31% 69% 100%
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Fuente: Regalado (2012) Anlisis: Para este tem, referido a que si hay seguimiento con el cliente de la entrega correcta de mercanca por parte de la administracin de ventas, el sesenta y nueve por ciento (69%) de los encuestados respondi negativamente y el treinta y uno por ciento (31%) afirmativamente. ITEMS N 15. Cree usted que los transportistas tienen los conocimientos necesarios de las zonas de los estados del pas? Cuadro N15 Conocimientos de Estados del Pas
OPCIN SI NO TOTAL Fi 5 8 13 Fr 38% 62% 100%
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Fuente: Regalado (2012) Anlisis: Para este tem, referido a que los transportistas tienen los conocimientos necesarios de las zonas de los estados del pas, el sesenta y dos por ciento (62%) de los encuestados respondi negativamente y el treinta y ocho por ciento (38%) respondi afirmativamente.
ITEMS N 16. Cree usted que se toman las medidas necesarias en el control de todos los documentos que exige trnsito terrestre para el traslado de mercanca a nivel Nacional? Cuadro N16 Documentos para el Traslado de Mercanca
OPCIN SI NO TOTAL Fi 5 8 13 Fr 38% 62% 100%
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Fuente: Regalado (2012) Anlisis: Para este tem, referido a que se toman las medidas necesarias en el control de todos los documentos que exige trnsito terrestre para el traslado de mercanca a nivel Nacional, el sesenta y dos por ciento (62%) de los encuestados respondi negativamente y el treinta y ocho por ciento (38%) respondi afirmativamente.
CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones La presente investigacin tuvo como finalidad Evaluar los procesos logsticos de la distribucin de mercanca en el departamento de almacn de la empresa Cosmeticlass C.A en el segundo semestre del ao 2012. Culminada la investigacin se pudo comprobar que en el departamento de almacn de productos terminado, no se identifican los procedimientos que debe
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utilizar el personal, los procesos operativos consideren sin ningn control especfico.
se ejecutan
Se pudo detectar en los proceso logsticos previos para la distribucin de la mercanca no son los correctos debido a que como no se tiene los conocimientos necesarios estos se realizan sin control alguno ocasionando que los pedidos se preparen incompletos y no se percaten o que se vaya cajas de mas, as mismo se pudo detectar que las factura asignadas por pedidos se colocan dentro del camin sin ningn orden ocasionando desorden y atraso en la entrega de la mercanca a los clientes. De la misma manera se pudo comprobar que los procesos logsticos de distribucin de mercanca del departamento de almacn no son los correctos estos proceso lo ejecutan sin tener el conocimientos necesario de cmo debe ser las rutas en la distribucin y entrega de mercanca, ocasionado prdida de tiempo debido a que un viaje ejecutado se tarda ms tiempo de lo que realmente est estimado, esto trae como consecuencia altos costo para la empresa aumentado los gastos y disminuyendo los ingresos por las venta.
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Recomendaciones Tomando en cuenta lo anteriormente descrito en las conclusiones y por los resultados obtenidos en la investigacin, se deben precisar las siguientes recomendaciones para mejorar los procesos logsticos de la distribucin de mercanca en el departamento de almacn de la empresa Cosmeticlass C.A en el segundo semestre del ao 2012. Se recomienda adiestramiento del personal del departamento de almacn para que estos tengan el debido conocimientos del rea donde trabajan y los procedimientos de cmo preparar los pedido con eficiencia, as mismo se recomienda talento humano fijo y no rotar tanto al personal evitando de esta manera el desconocimiento de las operaciones. Se recomienda procesos previo para verificar y controlar que todos los pedidos estn completos y correctos que las facturas con sus respectivos pedidos estn ubicados juntos y que estos sean colocados de acuerdo a como se va a ir efectuando el despacho. Es preciso realizar un estudio que involucre a los clientes actuales de la empresa, sobre cmo perciben el servicio suministrado por la organizacin, con el objeto de ir amalgamando acciones de carcter interno y externo que respondan al contexto actual de la organizacin para as lograr mantener satisfecho al cliente brindndole una informacin clara sobre el estado de sus pedidos, para no hacerlo repetido o que a los mismos les falten productos y no tener demoras en la entrega de los pedido. Se recomienda al personal encargado de armar las rutas para la entrega de mercancas tener conocimientos de los estados y zonas pas, planificar y coordinar de manera lgica las rutas, as mismo los transportistas deben tener conocimientos de las mismas, ser eficiente en la realizacin de todas las actividades con el objetivo de prestar un mejor servicio en cuanto a la entrega y despachos de los pedidos a los clientes.
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LISTA DE REFERENCIAS reas F, (2006). El Proceso de investigacin: introduccin a la metodologa cientfica (5a. ed.). Caracas: Espteme. Balestrini M. (2006) Como se elabora el proyecto de investigacin (7. ed.) Caracas: BL. Consultores Asociados Ballou R. (2004) Logstica, administrativa de la cadena de suministro (5. ed.) Mxico: Person Educacin. Casanova y Cuatrecasas (2002) Logstica empresarial, Gestin integral de la informacin en la empresa. Barcelona: ediciones gestin 2000. Comunidad valenciana (2008) logstica y distribucin manual 09 edicin centros de empresas innovadoras de la comunidad valenciana (CEEICV) Plossl, G. (1987). Control de la Produccin y de Inventario. Mxico: Mall Hispanoamericana. Sabino, C (1994). Como hacer una tesis (3a. ed.) Caracas: Panapo Tamayo y Tamayo, m. (1999). El Proceso de la Investigacin Cientfica. Mxico. Editorial Limaza.
Universidad Alejandro de Humboldt (2010) Manual, Normas y Orientaciones para la elaboracin del Trabajo de Grado (UAH). D-F. Caracas.
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Universidad Pedaggica Experimental Libertador (UPEL) (2008). Manual de Trabajo de Grado, de Especializacin y Maestra y tesis doctorales. Caracas Istrago y Jardn (2010). Mejoras a la Gestin de Inventario de un centro de
distribucin secundario de una empresa de productos de consumo masivo. Trabajo especial de grado Universidad Andrs Bello Caracas. Chvez (2008). Diagnostico del almacn de hilado de la empresa textil x y su incremento de la productividad mediante la optimizacin de la gestin logstica. Trabajo de grado para obtener el ttulo de ingeniero industrial, otorgado por la Universidad Catlica Andrs Bello Borrego (2007). Desarrollo de un sistema de indicadores de gestin y mejoras para las operaciones para una empresa de servicios de logstica, distribucin y almacenajes. Trabajo de grado Universidad Catlica Andrs Bello. Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela. Gaceta oficial n 5.453 de fecha 24 de marzo de 2000. Cdigo de Comercio de la Repblica de Venezuela, publicada el 21 de diciembre de 1955, en Gaceta Oficial Extraordinaria N 475. Ley Orgnica del Trabajo. Gaceta Extraordinaria 6.076 del 7 Mayo 2012 Ley de Transporte Terrestre. Gaceta Oficial del 01 de agosto de 2008 Normas COVENIN 2402:1997 Norma Internacional ISO 9001:2000
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ANEXOS
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CUESTIONARIO El presente instrumento tiene como finalidad recolectar informacin confidencial obtenida directamente con las personas involucradas en la investigacin estudiada, la cual abarca al Departamento de almacn de la empresa Cosmeticlass IR, C.A., los datos recaudados sern utilizados y analizados con fines de mejoras en los procesos del departamento y la logstica de distribucin de la mercanca en venta, este instrumento consiste en unas series de preguntas para poder llevar a cabo el estudio realizado.
Instrucciones: Lea cuidadosamente las preguntas responda con una X si o no, argumente su respuesta tem 1: Considera usted que existen fallas de planificacin en las operaciones del departamento de almacn de productos terminados? SI__________ productos terminado? SI__________ NO________ NO________
tem 3: Considera usted que los procedimientos utilizados por el personal del almacn en el armado de los pedidos es el correcto? SI__________ NO________
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tem 4: Considera usted que existen fallas del personal del rea de almacn al momento de verificar que los productos de los pedidos estn correcto?
SI__________
NO________
tem 5: Cree usted que haya comunicacin entre la direccin de ventas y direccin de almacn?
SI__________
NO________
tem 6: Considera usted que las personas en cargadas del almacn tienen el suficiente conocimiento sobre los procedimiento a utilizar? SI__________ NO________
tem 7: Considera usted que se debe efectuar adiestramiento al personal que integra el departamento del almacn? SI__________ Por que ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ NO________
SI__________
NO________ 71
Por que ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ tem 9: Cree usted que existe un control en los procesos operativos al momento de despachar la mercanca?
SI__________
NO________
tem 10 Cree usted que se controla la entrega oportuna de la mercanca? SI__________ Por que ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________ NO________
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tem 11: Considera usted que la logstica establecida por zonas es la correcta?
SI__________
NO________
tem 12: Cree usted que exista un mecanismo de control interno entre los departamentos relacionados con el departamento de almacn? SI__________ NO________
tem 13: Cree usted que los transportistas son eficientes en la entrega de la mercanca al cliente? SI__________ NO________
tem 14: Considera usted que hay seguimiento con el cliente de la entrega correcta de mercanca por parte de la administracin de ventas?
SI__________
NO________
tem 15. Cree usted que los transportistas tienen los conocimientos necesarios de las zonas de los estados del pas?
SI__________
NO________ 73
tem 16. Cree usted que se toman las medidas necesarias en el control de todos los documentos que exige trnsito terrestre para el traslado de mercanca a nivel Nacional? SI__________ NO________
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