SECRETARIA DE EDUCACION MEDIA SUPERIOR PLANEACIN SEMESTRAL INSTRUMENTO DE REGISTRO PARA LA SECUENCIA DIDACTICA __1__ DE _3__

A)IDENTIFICACION Direccin General: DGETI Plantel: CBTIS 128 Asignatura/ Modulo/ Sub-mdulo: Proporciona soporte tcnico presencial o a distancia en software de aplicacin y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario / Brinda soporte tcnico de manera presencial Semestre: Carrera:
Tcnico en Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cmputo

Profesor(es): ELISEO MANUEL NAVA RODRIGUEZ Periodo de Aplicacin:

SEGUNDO PERIODO ENE 13 -JUL 13

Fecha de Elaboracin:

Duracin en horas: 32 HRS. ENERO 2013

B: INTENCIONES FORMATIVAS Propsito por Asignatura o Competencia Profesional del Mdulo: Proporciona soporte tcnico presencial en software de aplicacin y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario

Tema integrador/ Situacin Problemtica/ Problema real del entorno: Categoras: Espacio ( )

Otras asignaturas o submdulos.

Brinda soporte tcnico a distancia

Tecnologa Energa ( ) Diversidad ( x) Tiempo ( ) Materia ( )

Contenidos fcticos o conceptuales: Proporciona soporte tcnico presencial Conceptos Fundamentales: Conceptos Subsidiarios: soporte tcnico de manera presencial Objetos Mesa da ayuda Funciones reas Tcnicos clientes Hardware. Contenidos procedimentales:
Brinda soporte tcnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio

Contenidos Actitudinal y/o Valoral:

1. Disposicin a escuchar a sus compaeros 2. Disposicin a mantener orden en su clase

Competencias genricas y atributos; dimensiones del Construye T:

Se expresa y comunica 4. Se expresa y se comunica. 4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas segn quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue.

10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integracin y convivencia en los contextos local, nacional e internacional.

Competencias disciplinarias: Ce3 Plantea supuestos sobre los fenmenos de su entorno, con base en la consulta de diversas fuentes.
Ce4 Obtiene, registra y sistematiza la informacin para responder a preguntas de carcter cientfico, consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.

Tiempo

Tcnica didctica/ Estrategia de aprendizaje

C) ACTITUDES DE APRENDIZAJE Apertura Competencias Actividades

Genrica(s) y sus atributos Disciplinares

Evaluacin Evidencias de Aprendizaje

Tipo e instrumento Valor

1 Presentacin.

2 Evaluacin diagnostica. 2
Mtodo socrtico Los estudiantes contestarn las preguntas del cuestionario, en forma individual, para la identificacin y recuperacin de saberes previos.

4.2 10.3

Ce3

Apuntes Identificacin de conceptos previos

Prueba objetiva

3 Los alumnos se integrarn en equipos de cuatro alumnos cada uno, para la revisin de conocimientos previos del cuestionario. Mtodo mayutica 4.2 10.3

Ce3
Ce4

Reestructuracin de conceptos

Lista de cotejo No 1

10

Ejercicio vivencial: Seminario de investigacin

4 Investigar los conceptos fundamentales de brindar soporte tecnico de manera presencial. Soporte tecnico Mesa de ayuda (HelpDesk) Planeacion Funciones Protocolo Caracteristicas del Tecnico de soporte Area de soporte Tecnico 4.2 10.3

Ce3
Ce4

Cuaderno Apuntes

Apuntes en cuaderno

10
Lista de cotejo No 2

Puntos a evaluar en el trabajo de investigacion.

Desarrollo Tiempo Tcnica didctica/ Estrategia de aprendizaje

1.

Competencias Actividades
Genrica(s) y sus atributos Disciplinares

Evaluacin Evidencias de Aprendizaje

Tipo e instrumento Valor

Ejercicio vivencial:

Conformados en equipos de cinco integrantes, analizar y contrastar la informacin obtenida del trabajo de investigacin (brindar soporte tcnico de manera presencial) que ser plasmado en un mapa conceptual, con la finalidad de que el grupo las conozca, agregando individualmente aquellas que no se detectaron por parte de los integrantes del equipo.

anlisis de informacin

4.2 10.3

Ce3
Ce4

Mapa mental

Lista de cotejo No 3

10

2 Investigar los componentes basicos de hardware y sus caracteristicas. (Interno/externo) Tarjeta Madre. Fuente de poder. Microprocesadores. Memoria RAM BIOS. Unidad de disco duro Lector optico (R/RW) Disp. almacenamiento externo (USB) Monitores. Impresoras. Router/switch. Lector (Codigo de barras, Huellas ) Dispositivos inhalambricos.

Ejercicio Vivencial: Aprendizaje cooperativo Aprendizaje basado en problemas

4.2 10.3

Ce3
Ce4

Cuaderno Apuntes

Lista de cotejo

10

No 4

El docente pide a sus alumnos que se integren en equipos de 5 integrantes para la asignacin de temas y que desarrollaran en una presentacin de PowerPoint.

Demostracin -Ejecucin; Instruccin programada

Temas Mesa de ayuda Tarjeta Madre, RAM/BIOS. Unidades de disco duro.(CDROM,DVD ROM ) R/RW. Microprocesadores. Fuente de poder / Teclado / Mouse Monitores / Impresoras / scanner Router / switch. Dispositivos inalmbricos. Lector (Cdigo de barras, Huellas)

4.2 10.3

Ce3 Ce4

Cuaderno apuntes

Lista de cotejo

20

No 5

Puntos a considerar para evaluar exposicin y fecha de presentacin.

la

Cierre Tiempo Tcnica didctica/ Estrategia de aprendizaje Competencias Actividades

1 Los equipos de 5 integrantes realizan la presentacin en PowerPoint, segn fechas programadas.
Genrica(s) y sus atributos Disciplinares

Evaluacin Evidencias de Aprendizaje

Tipo e instrumento Valor

DemostracinEjecucin;

4.2 10.3

Ce3 Ce4

Cuaderno.
1. Solicitar que entreguen los proyectos en dispositivos de almacenamiento USB, para su revisin. Examen. (terico)

2.

Disp. De almacenamiento USB.

3.

Revisin de rubrica por alumno, generando retroalimentacin personal a cada joven

DemostracinEjecucin; Instruccin programada

4.2 10.3

Ce3 Ce4

Lista de cotejo No 6

40

Rubricas No 1

D) RECURSOS Equipo
Equipo de cmputo. Impresora Proyector.

Material
Cartulinas. Marcadores. colores. hojas de mquina. material didctico Cuaderno

Fuentes de informacin
S/A. (2005). Servicio al cliente. La comunicacin y calidad del servicio en la atencin al cliente. (1a Ed.). Espaa. Ideas propias Editorial, pp. 9-12, 36-49, 115. Denton, K. (1991). Calidad en el servicio a los clientes. Espaa. Ediciones Daz de Santos, S.A., pp. 1-7, 46, 5557.

Cuadernillo de prcticas Manual curso bsico de soporte tcnico. http://www.microsoft.com/latam/educacion/TV/curso.aspx http://rpi.educarchile.cl/Soporte%20Tcnico/Forms/AllItems.aspx

D) VALIDACION Elabora: Recibe: Avala:

Ing. Eliseo Manuel Nava Rodrguez

Lic. Marco Antonio Ramos

Ing. Ricardo Almanza Zapata