Apontamentos para Marketing A partir do Livro Plato Marketeer e Slides do Professor Definio de Marketing (Captulo 1 do Livro) O marketing uma

a funo organizacional e um conjunto de processos para criar, comunicar e entregar valor aos consumidores e para gerir relaes com eles que tragam benefcios organizao e aos seus stakeholders A empresa moderna organiza-se em torno do cliente e no da produo, o marketing surge assim como a arte e a cincia de escolher mercados-alvo e neles arranjar, manter e desenvolver clientes, atravs da criao, entrega e comunicao de valor de forma superior. O marketing a atividade fulcral para o sucesso das empresas. O objetivo do marketing tornar suprfulo o processo de venda. O objetivo do marketing conhecer e compreender o cliente to bem, que o produto ou servio se ajusta perfeitamente, vendendo-se por si prprio. Idealmente o resultado do marketing um cliente pronto a comprar, de modo que tudo o que necessrio fazer tornar o produto ou servio disponvel. Drucker Exemplos disto, o lexus da Toyota, a playstation da Sony ou a Mach3 da Gillette. Para Drucker apenas o marketing e a inovao tm que ver com a criao de valor nas organizaes. Tudo o resto so custos. Para o professor o marketing uma filosofia e um conjunto de tcnicas para conseguir comportamentos, individuais ou de grupo, sem coao, atravs da troca livre de valor. O marketing uma disciplina dinmica que se reinventa a cada momento em funo da presso dos mercados e da evoluo das sociedades, no compaginvel com uma definio contida num pargrafo que seria sempre redutora. A descoberto do outro (Captulo 2) A descoberta do homem o ponto de partida do marketing e um elemento essencial do seu mago. Necessidades (needs) e quereres (wants) aparecem na definio de marketing social de Philip Kotler como ponto de partida e de explicao de comportamentos humanos em mercados. A procura traduz-se em comportamentos de pessoas em mercados pode ser observado nos hipermercados o seu estudo operacional realizado no marketing atravs da anlise de vendas. Nesta rea existe o casamento do marketing com sistemas de gesto de informao, que permitem registar, analisar e processar de forma pormenorizada milhes de transaes em redes de venda que atingem por vezes dezenas de milhares de pontos de contato. O mover do mercado e as demandas a imagem mais real que temos das necessidades humanas, a satisfao das necessidades um requisito bsico para a vida humana. O desenvolvimento da sociedade demonstra-nos que a maneira como o homem satisfaz as necessidades algo varivel e evolutivo. um produto da tecnologia e das normas sociais vigentes numa sociedade em determinado momento do tempo.

Apontamentos para Marketing A partir do Livro Plato Marketeer e Slides do Professor Qual o papel do marketing na satisfao destas necessidades? O marketing no cria necessidades, apenas descobre e sugere novas e diferentes maneiras de as satisfazer e facilita o seu processo de satisfao criando canais de comunicao e distribuio entre os consumidores e as organizaes. A criao de necessidades no constitui a base do marketing. O ponto de partida do marketing a compreenso do outro; isto permite operacionalizar de forma superior respostas s verdades necessidades dos clientes, ou seja, quilo que realmente querem. Ao pela persuaso (captulo 3) O marketing atua atravs de instrumentos operacionais que se designam marketing- mix Produto; Preo; Praa distribuio) e promoo comunicao). (ou (ou

Produto No meramente um objeto- pode ser qualquer coisa que traga valor ao cliente: uma atividade, um local, uma ideia,

Marketing Mix: Os 4 Ps Preo Promoo (canais de No meramente distribuio uma componente Tem como funo monetria tudo o vencer a o fosso que uma organizao criado pela distncia exige ao cliente para entre produtor e concretizar uma comprador. troca: dinheiro, risco, pacincia, etc.

Promoo (canais de comunicao) No se pode separar a comunicao da entrega fsica (distribuio) do produto, os dois complementam-se.

No caso da promoo h a noo de touck points, pontos de contato com o cliente, que passam por qualquer contato feito com o cliente, as organizaes aproveitam estes pontos de contato para comunicarem, venderem e entregarem o produto. O conceito de marketing- mix surgiu na dcada de 1950, por Jerome McCarthy a noo era que o comrcio desempenhado por agentes individuais ou pequenas unidades, dever dar lugar a um conjunto de unidades que desempenham atividades comerciais de forma macia mass production (a fbrica) - mass distribution (os supermercados) - mass comunication (Tv)

Apontamentos para Marketing A partir do Livro Plato Marketeer e Slides do Professor 2 Etapas do processo operacional do Marketing Oferta Canais Quando estabelecemos uma proposta de Quando so construdos pontos de contato valor ao cliente com ele Esta a forma ancestral de fazer comrcio entre duas pessoas, nenhuma evoluo alterou esta atividade a que milenarmente chamamos comrcio o que tornou este mais complexo foi o aparecimento de um nmero crescente de pessoas e organizaes que interagem simultaneamente nestes processos negociais. Chamamos a esta interao mercado. Um mercado um conjunto de entidades (pessoas e/ ou organizaes) com uma necessidade comum, que esto dispostas a satisfaz-la atravs da troca Um setor ou indstria um conjunto de organizaes que oferecem respostas para uma mesma necessidade, independentemente das tecnologias utilizadas. O exemplo do livro fala sobre um empresrio que tinha necessidade de viajar at China vrias vezes por ms, os custos da viagem eram elevados a nvel de tempo e de dinheiro, o empresrio comeou a usar a videoconferncia para realizar os contatos com os clientes na China, dispensando voos mensais, aqui temos dois setores diferentes a competirem pela satisfao da necessidade deste empresrio o setor das telecomunicaes (videoconferncia) com o setor de um transporte areo (companhia area). A natureza humana e as suas necessidades so o pano de fundo dos mercados. As formas de satisfao dessas necessidades aparecem, expandem-se, atingem o pico estabilizando o nmero de utilizados e inevitavelmente entram em declnio acabando por desaparecer. Este fenmeno designa-se ciclo de vida do produto com as suas quatro fases: introduo, crescimento, maturidade e declnio. Um produto no mais do que uma forma de resposta a necessidades humanas dentro dos limites tecnolgicos e dos costumes sociais da poca, tendendo a ser substitudo por outro quando houver uma mudana significativa nesses fatores. Para explicar este fenmeno o professor utilizou o exemplo do mercado da mobilidade. Esta necessidade humana foi inicialmente satisfeita pelas nossas duas pernas, depois comeamos a andar de cavalo e a utilizar outros animais para nos deslocarmos, nas vias fluviais construmos pequenas embarcaes que movamos com os braos, depois as caravelas, mais tarde com o aparecimento da mquina a vapor, os animais foram substitudos progressivamente pelos comboios e automveis, mais tarde surgiram os avies. Os diferentes conceitos de mobilidade so um bom exemplo do conceito de ciclo de vida. Ciclo de vida do produto Crescimento Maturidade

Introduo

Declinio