Apontamentos para GRH em Contexto Pblico e Privado Balanced Scorecard - Instrumento de GRH . O que ? . Qual o objetivo/para que serve?

. Como se processa? . Vantagens e Desvantagens O que ? O balanced Scorecard pode ser considerado uma ferramenta de gesto, neste caso, da gesto de recursos humanos sendo utilizado em vrios processos como: o planeamento de necessidades de recrutamento, estabelecimento de objetivos individuais e das equipas, a gesto de competncias e as recompensas, ajudando a operacionalizar a estratgia da organizao. um sistema de gesto estratgica do desempenho O BSC foi desenvolvido no incio da dcada de 90 com o objetivo de eliminar algumas falhas ao nvel dos indicadores de gesto, dado a nova realidade de mercado a competitividade baseada no conhecimento. O uso exclusivo de medidas financeiras j no retrata o desempenho das organizaes, pois a vantagem competitiva destas, baseada principalmente em recursos organizacionais intangveis, como as: competncias, motivao, inovao, relacionamentos e imagem da organizao. Permite avaliar o desempenho organizacional em quatro reas/perspetivas distintas: financeira, do cliente, interna e de aprendizagem e crescimento (esquema 1). Qual o objetivo/para que serve? Ajudar as empresas a manterem-se alinhadas nos seus objetivos e possibilitar a correo de desvios; Traduzir a estratgia em atividades dirias da organizao, tornando-o num processo continuo dentro da empresa; Ajudar a disseminar a estratgia para os nveis operacionais da empresa; Garantir que os recursos sejam aplicados nos processos que realmente criaro valor para a empresa; Ajudar a avaliar os efeitos das mudanas implementadas, quer sejam pequenas ou grandes melhorias; Criar valor financeiro tangvel a partir de ativos intangveis; Medir, atravs de indicadores de desempenho, os processos de forma eficiente e em consonncia com a estratgia da organizao. Em termos prticos

Apontamentos para GRH em Contexto Pblico e Privado O BSC facilita a compreenso da estratgia a toda a organizao. Todos entendem a estratgia e esto motivados para facilitar a organizao a alcanar os seus objetivos estratgicos. A estratgia torna-se um processo contnuo.

as organizaes identificam o cliente e os segmentos de mercado escolhidos para competir. Exemplos de medidas direccionadas para clientes: Genricas: aumentar a quota de mercado; Satisfao e reteno de clientes. Especificas: maior rapidez nas entregas; pontualidade no atendimento

utilizada para identificar o desempenho dos processos mais criticos para atingir os objetivos dos clientes e dos acionistas. Alm de se melhorar os processos operacionais existentes, a organizaao consegue identificar novos processos que vao permitir criar valor a curto prazo e incluir processos de inovao.

Perspetiva do cliente

Perspetiva interna

a capacidade das pessoas, os sistemas de informao e os procedimentos organizacionais sao os trs fatores a serem monitorizados para a organizao alcanar um desempenho inovador. Cria-se objetivos e medidas para impulsionar a aprendizagem e crescimento organizacional

Perspetiva de Aprendizagem e Crescimento

Perspetiva Financeira

Concentra a informaao sobre os ativos tangveis, que so considerados os principais alvos a serem atingidos pelas organizaes (com fins lucrativos) e que so representados pelos objetivos e medidas financeiras. aumento de lucros; crescimento das vendas; retorno sobre os investimentos

Esquema 1 Como se processa? O BSC estabelece um conjunto de relaes de causa e efeito que emergem dos resultados obtidos e dos fatores identificados como promotores do desempenho, fornecendo a possibilidade de medio e controlo dos recursos intangveis, sem desprezarem a monitorizao simultnea dos resultados financeiros. H assim uma relao entre todos os fatores analisados de uma forma mais sucinta: A avaliao das questes relacionadas com a aprendizagem e o crescimento centram-se nas pessoas e nas infraestruturas de recursos humanos necessrias ao sucesso da organizao, considerando-se que os investimentos a realizar nesta vertente constituem um fator critico

Apontamentos para GRH em Contexto Pblico e Privado para a sobrevivncia e desenvolvimento organizacionais a longo prazo. Este investimento s se faz sustentado por uma anlise e interveno constantes a nvel dos processos internos. Assim uma melhoria dos processos internos no presente representa um indicador-chave do sucesso financeiro no futuro. A considerao de uma rea focada no cliente deve-se ao facto deste ser entendido como o principal alvo de tas as atividades organizacionais, sendo assim importante satisfazer as suas necessidades. A avaliao da natureza financeira possibilita o conhecimento acerca dos resultados a esse nvel alcanados, que so relevantes porque viabilizam o crescimento e desenvolvimento das organizaes e permitem satisfazer as expetativas dos seus acionistas. No seguinte esquema analisamos as ligaes entre as perspetivas abordadas:
Como somos percecionados pelos nossos clientes?

Perspetiva Financeira Objetivos Medidas

Como percecionamos os nossos acionistas?

Em que reas pretendemos ser os melhores?

Perspetiva do Cliente Objetivos Medidas

Perspetiva Interna Objetivos Medidas

Perspetiva Aprendizagem e Crescimento Objetivos Medidas

Temos condies para melhorar e continuar a criar valor?

O BSC procura criar um equilbrio atravs do estabelecimento de relaes causa-efeito, que podem ser aplicadas em todas as perspetivas. Relao com os Recursos Humanos Quando implementado adequadamente, pode trazer vrios benefcios ao nvel da grh: Avaliar a contribuio dos recursos humanos para a implementao da estratgia e para os resultados da organizao; Diferenciar os procedimentos dos produtos resultantes da rea de recursos humanos. O sistema de avaliao dos resultados de recursos humanos deve distinguir com clareza entre produtos, que influenciam diretamente a implementao da estratgia, e os procedimentos, que no influenciam diretamente a estratgia da organizao.

Apontamentos para GRH em Contexto Pblico e Privado Permitir um maior controlo dos custos e ajudar a promover a criao de valor. A funo dos recursos humanos deve ser, em simultneo, uma funo que contribui para a reduo dos custos e que agrega valor para o crescimento da organizao; Atravs do BSC os colaboradores da rea de recursos humanos podem valorizar a sua posio e a contribuio do seu departamento para a concretizao da estratgia da organizao. Por exemplo a relao entre os colaboradores e o aumento das vendas enquadrado nas quatro perspetivas: Se a organizao aumentar o investimento em formao para os colaboradores, ento estes passaro a ter mais capacidade de desenvolver novos produtos e servios; Se os colaboradores tiverem capacidade para inovar ao nvel dos processos tecnolgicos e administrativos, ento passaro a responder de forma mais rpida e mais qualificada; Se os colaboradores responderem de forma mais rpida e com maior eficincia, ento a satisfao dos clientes estar assegurada; Se os clientes estiverem satisfeitos, ento estaro dispostos a comprar mais e o volume de vendas tende a aumentar.

Vantagens

Desvantagens

Sustantatibilidade: permite aos gestores atualizar regularmente a informao, evitando que este instrumento se transforme numa ferramenta obsoleta e ultrapassada; Anlise, o BSC automatizado analitico e interativo permite relatar, questionar, prever e simular cenrios no imediato; Responsabilidade, liga-se aos sistemas de retribuio dos colaboradores. Fiabilidade (confiana na preciso dos resultados) Coloca a estratgia, a estrutura e a viso no centro do foco da administrao. O desenvolvimento do BSC fora a equipa da administrao de topo a elaborar uma viso clara e compartilhada por todos. Enfatiza uma combinao integrada de medidas de desempenho tradicionais, mantendo a gesto focada em todo o processo comercial, e ajuda a garantir que o desempenho operacional atual est em linha com a estratgia de longo prazo e com os valores dos clientes.

necessrio o mapeamento das relaes, meios e fins; a manipulao de medidas no financeiras, criando um efeito contrrio ao desejado; possivel manipular o comportamento, afetando a utilizaao e o valor das medidas de desempenho.