TECNOLOGIA EDUCATIVA 1

PARTE 4

COMUNICAO ORAL

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COMUNICAO ORAL

PR-REQUISITOS No so necessrios pr-requisitos especficos para efectuar o estudo deste assunto.

FINALIDADE Este folheto de informao destina-se a apontar aos Tcnicos de Aeromodelismo as regras bsicas de comunicao oral na aula.

OBJECTIVOS Ao finalizar o estudo do assunto Comunicao Oral na Aula, ser capaz de: 1. 2. Definir os elementos da comunicao oral. Identificar os principais obstculos da comunicao oral, indicando a aco a tomar pelo instrutor para atenuar cada um deles. PARA ESTUDO DESTE FOLHETO DE

TEMPO REQUERIDO INFORMAO 4 horas.

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TTULO REFERNCIAS

COMUNICAO ORAL Principles and Techniques of Instruction manual 50-62 Piaget na prtica pedaggica. Comunicar efectivamente tal como a maioria das actividades humanas uma tarefa complexa, varivel e por vezes incerta. Comunicar como Tcnico ainda mais difcil devido s variaes e complexidade do processo ensino-apredizagem. Contudo o conhecimento dos elementos bsicos do processo de comunicao da relao entre cada um deles ajudar o Tcnico a estabelecer com os seus alunos uma comunicao mais efectiva. Este folheto tem por finalidade fornecer aos Tcnicos instrutores alguma informao bsica sobre os elementos que compem o processo de comunicao, bem como sobre aspectos a considerar na voz, nos gestos e atitudes quando expositores de matria de ensino perante os alunos.

INTRODUO

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COMUNICAO, ELEMENTOS DE PROCESSO DE COMUNICAO A comunicao tem lugar quando uma pessoa transmite ideias ou sentimentos a outra ou outras pessoas, sendo a sua eficincia avaliada pela semelhana entre a ideia transmitida e a ideia recebida. No entanto, comunicar no significa apenas falar s pessoas; significa tambm ouvi-las, posto que ouvir como falar um acto de comunicao. Assim comunicao no apenas a transmisso duma mensagem mas sim a transmisso dessa mensagem com fim de suscitar uma resposta especfica. Pelo que se pode definir comunicao como sendo o processo e pelo qual um emissor se relaciona com um receptor atravs duma mensagem transmitida em cdigo por um canal. Ao definir-se comunicao fez-se referncia a alguns elementos que permitem a sua realizao. Estes elementos so designados por elementos do processo de comunicao e que so: o emissor, o receptor, a mensagem, o cdigo, o canal e o contexto. O emissor o que emite uma mensagem num determinado cdigo. A actividade do emissor a de traduzir num cdigo o que vai transmitir e a do receptor e de receber de descodificar o cdigo utilizado. No processo de aprendizagem o instrutor o emissor e o aluno o receptor. A mensagem o contedo da comunicao - o que se comunica ou se quer comunicar. A mensagem no ensino a matria transmitida pelo instrutor. O cdigo no mais que smbolos que quando agrupados e combinados formam conjuntos significativos. As letras do alfabeto duma lngua so smbolos que agrupados em palavras constituem um cdigo, os idiomas, o sistema Morse, o sistema Braille, os sinais de bandeiras, etc., so exemplos de cdigos utilizados na comunicao. Torna-se evidente que havendo um emissor, um receptor e uma mensagem elaborada num cdigo comum a ambos necessrio um meio pelo qual a mensagem seja transmitida e ponha em contacto o emissor com o receptor. Esse meio o canal que poder ser na comunicao atravs de linguagem verbal, as ondas sonoras propagadas atravs de vibrao do ar na comunicao oral frente a frente ou os materiais de transmisso, aparelhos de televiso, rdio telefone, etc. na comunicao distncia e o papel na comunicao escrita.

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Por outro lado e embora a mensagem esteja bem elaborada e num cdigo comum ao emissor e receptor necessrio que estes estejam integrados no mesmo contexto e que a mensagem faa referncia a objectos desse contexto. Resumindo, para haver comunicao entre emissor e receptor necessrio que: exista um canal de comunicao, a mensagem esteja bem elaborada, ambos conheam o cdigo e estejam integrados no mesmo contexto. A COMUNICAO ATRAVS DAS FORMAS DE LINGUAGEM A linguagem o conjunto de meios que permitem ou realizem a comunicao e na qual h a considerar a linguagem verbal e no verbal. A linguagem verbal a palavra falada ou escrita, em que a primeira pode ser utilizada na comunicao oral frente a frente ou distncia (telefone, rdio, televiso, etc.) e a segunda na comunicao escrita atravs de livros, revistas, jornais, etc Na linguagem no verbal h a considerar os sinais visuais, sonoros e visuais sonoros. Os sinais visuais como dana, os gestos do sinaleiro, a mmica, os sinais de trnsito, de bandeiras, de ajudas de instruo visuais, etc., permitem comunicar atravs de linguagem no verbal. Do mesmo modo sinais sonoros de navios, sinos, sirenes, a msica, etc., so outra forma de se comunicar. No agrupamento de sinais sonoros e visuais resulta outra forma de se comunicar atravs de som e da imagem que no campo da instruo tem particular utilizao com as ajudas audiovisuais. A comunicao atravs da palavra falada ou escrita tem caractersticas diferentes. A primeira permite a transmisso imediata da mensagem e a clarificao desta pela entoao/entusiasmo, ritmo, gestos, etc., utilizados pelo emissor, o emissor e receptor tambm conhecem o contexto situacional que os rodeia e a comunicao torna-se mais breve que na comunicao escrita. Nesta no h transmisso imediata de mensagem, desde que o emissor escreve at leitura pelo receptor h um dispndio de tempo. Os sentimentos do emissor que na comunicao oral so transmitidos pela entoao, gestos, etc., so aqui caracterizados pelo uso de pontuao. Por outro
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lado, como do conhecimento comum do emissor e receptor o contexto situacional, o primeiro tem que o descrever ao segundo para que este possa receber e compreender a mensagem, tornando a comunicao mais longa. O RETORNO DA COMUNICAO Em situaes reais de comunicao verifica-se insuficiente para a sua anlise os elementos bsicos mencionados. Emissor Receptor no so coisas estticas, mas em transformao. O sujeito emissor duma mensagem passa a ser receptor duma nova mensagem, que vem como resposta mensagem anterior e assim por adiante, dinamicamente, enquanto dura a comunicao.

Tomemos como exemplo, numa repartio de finanas o empregado (emissor) diz para contribuinte (receptor): Deve acompanhar este pedido com uma declarao dos seus rendimentos. O contribuinte pode ento perguntar: Onde vou arranjar essa declarao. Verifica-se assim que o retorno da comunicao por parte do receptor lhe confere uma continuidade que a enriquece. Por outro lado, se o contribuinte (receptor) se limitasse a dizer: est bem", diminuiriam as possibilidades de continuar a trocar mensagens sobre o assunto. Enquanto as respostas afirmativas tendem a empobrecer a comunicao, as que exprimem duvidas, discrepncias ou pedem esclarecimentos, enriquecem-na. Na aula o retorno da comunicao muito importante para o Tcnico instrutor, indicando-lhe se a sua mensagem foi recebida e compreendida e, por conseguinte se houve aprendizagem. Por isso, o instrutor deve criar uma situao de aprendizagem na aula, na qual nenhum aluno se sinta receoso de colocar qualquer dvida, porque estas enriquecem a comunicao e deste modo a eficincia da aprendizagem.

ALGUNS OBSTCULOS FREQUNCIA DA COMUNICAO

So muitos e variados os problemas que surgem na comunicao de entre os quais salientamos:

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RUDOS Rudos so as perturbaes que tm por efeito impedir que a mensagem chegue ao receptor. Em termos de comunicao, no so s os sonoros, h tambm rudos visuais que se fazem sentir na comunicao visual, os quais no abordaremos neste manual. Para superar os ocasionados pelos rudos o emissor pode aumentar o volume de emisso, mas at um certo ponto, se o rudo for muito forte ser prefervel parar a exposio at um certo ponto, se o rudo for muito forte ser prefervel parar a exposio at que aquele se desvanea. Pode-se ainda utilizar a repetio da mensagem do mesmo modo que foi emitida, ou repeti-la com algumas variaes que no faam alterar o seu sentido. A distoro da mensagem em virtude do tipo de personalidade de quem a recebe outra das formas sob a qual se pode apresentar o rudo. Pode atingir nveis tais que se compreenda ao contrrio aquilo que na realidade foi expresso. O ideal seria que o emissor pudesse atingir o nvel ptimo de comunicao, adaptando as mensagens ao nvel de compreenso do receptor. Quando isso acontece diz-se que h uma boa sintonizao. FALTA DE CONHECIMENTO E EXPERINCIA COMUM A dificuldade em se atingir a sintonizao resulta da falta de conhecimento e experincia recproca entre o emissor e o receptor. Esta uma das grandes barreiras eficincia da comunicao, porque esta pode ser efectiva somente at um certo ponto e desde que as experincias fsica, mental ou emocional das pessoas intervenientes sejam similares. Muitas pessoas acreditam que as palavras transportam significados do emissor para o receptor, tal como um autocarro transporta passageiros duma localidade para a outra. Contudo as palavras no transportam precisamente o mesmo significado da mente do emissor para a do receptor, porque as palavras no transferem qualquer significado. As palavras faladas ou escritas so meros estmulos que o emissor estabelece para suscitar uma resposta do mesmo gnero no receptor. A natureza desta resposta determinada pelas experincias anteriores do receptor com as palavras e as coisas que elas referem. Estas experincias do s palavras o seu significado, o qual formado na mente do receptor, no nas palavras em si. Assim o emissor pelas palavras comunicadas no comunica significados aos
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receptores a menos que elas possuam algum conhecimento Ou experincia dos objectivos ou conceitos que as palavras referem. CONFUSO ENTRE SMBOLO E O OBJECTO SIMBOLIZADO Outro aspecto a considerar que as palavras so meras representaes. Elas representam ou correspondem a alguma coisa que existe, que palpvel ou de que as pessoas falam. A linguagem serve como um mapa e tal como um mapa bem elaborado representa um territrio especfico a linguagem corresponde a objectivos ou conceitos por si representados. Assim como um mapa que contenha erros, um enunciado que contenha inexactides implica uma relao que no existe. Nada na natureza da linguagem limita que as palavras no sejam usadas pelo emissor nos sentidos que desejar, ainda que as palavras e a realidade sejam diferentes, as pessoas falham algumas vezes em fazer a distino. Por exemplo, um homem pode perder o seu emprego apenas por algum lhe chamar ladro. Se as pessoas actuarem de modo a que ser chamado de ladro e ser ladro o mesmo, estaro a confundir a palavra com o que ela representa. Os emissores devem ter sempre presente o perigo em confundir os smbolos com os objectos ou conceitos que eles simbolizam, dando especial ateno propriedade de linguagem de modo a evitar que na mente dos receptores sejam formados significados diferentes dos que o emissor pretende como resposta sua mensagem. USO EXAGERADO DE ABSTRAES As palavras concretas referem-se a objectos que o ser humano pode experimentar directamente, enquanto que as palavras abstractas sugerem ideias que se podem experimentar directamente, por coisas que no provocam imagens mentais nos receptores. As palavras abstractas so necessrias e teis, embora a sua finalidade no seja a de provocar imagens especficas nas mentes dos receptores, elas servem como um encadear de smbolos que conduzem a vrias reas de experincia. O entanto, o perigo do seu uso exagerado o de no averbar no receptor, a experincia especfica que o receptor pretende a mal entendidos. Quando se utiliza este tipo de palavras na comunicao e fundamentalmente quando essa comunicao para fins de instruo deve ser apoiada com experincias especficas que atravs de exemplos e ilustraes de forma a
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clarificar o significado da mensagem que encerram. COMUNICAO ORAL NA AULA Para que qualquer comunicao tenha sucesso necessrio que tenha um objectivo claro e definido de forma a provocar na audincia a reaco pretendida. Todas as comunicaes orais so geralmente classificadas em trs reas distintas de acordo com o seu objectivo: informar, persuadir e entreter. A primeira caracterizada pela ajuda dada audincia na compreenso dum processo, ideia ou conceito ou na elevao do seu nvel actual de conhecimentos. Quando a finalidade da comunicao modificar ou reforar ideias j existentes, estimular actividades ou aumentar o envolvimento emocional da audincia, estse em presena duma comunicao com o fim de persuadir. Nesta comunicao o contedo da mensagem e a atitude do orador o apelar para as emoes da audincia em vez de apelar para o seu raciocnio. Um exemplo caracterstico o contedo da mensagem e actividade dum candidato em vsperas de eleies. A comunicao cuja finalidade entreter aquela em que a informao destinada a divertir a audincia, embora no seja necessrio que o humor esteja sempre presente. Informao interessante, no usual ou humorstica caracterizam este tipo de comunicao. O instrutor como emissor que , deve ter sempre presente qual o objectivo de sua comunicao e, como vimos, esta estar integrada nas comunicaes como fim de informar de modo a ajudar os alunos a compreenderem processos, ideias ou conceitos e lev-los a aumentar o nvel de conhecimentos que possuam. Assim tendo em mente a finalidade da exposio o Tcnico instrutor dever proceder recolha de informao necessria exposio, pesquisando em qualquer publicao que contenha a matria e recorrendo tambm sua experincia sobre o assunto a apresentar. Se o Tcnico instrutor no conhecer bem o assunto a expor, a comunicao no ser efectiva. Um bom conhecimento da matria um auxiliar precioso para o controlo do instrutor na aula e consequentemente para a qualidade da exposio. Aps a recolha da informao necessria, esta dever ser analisada de forma a seleccionar aquela e s aquela que seja importante para os alunos, dando-lhe de seguida um ordenamento sequenciado e logo sob a forma de plano guia da lio que orientar o instrutor durante a exposio, evitando desvios que conduziriam a prejuzos na aprendizagem dos alunos.
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Durante a exposio na aula o Tcnico instrutor deve ser directo e claro. Um dos fins a atingir conseguir o sentido da comunicao directa com os alunos. Tanto o instrutor como os alunos devem sentir que esto em contacto entre si. Podemos considerar neste tipo de comunicao, uma conversao com concentrao mtua e ambas so sensveis ao retorno da comunicao, estimulando pelas suas ideias. Se um no compreender o outro, este com rapidez tenta explicar as coisas em detalhe. Uma exposio oral uma conversao alargada. A audincia responde nesta conversao por franzir de sobrancelhas, acenar de cabea afirmativo ou negativo, ou sorrisos, impassibilidade, etc.. O instrutor deve atravs destes sinais de retorno da sua comunicao, ajust-la ou mant-la sempre que esses sinais sejam de retorno negativo ou positivo. Verifica-se aqui quanto importante ao instrutor manter contacto visual correcto de modo a aperceber-se das reaces dos alunos. Outro aspecto importante a considerar pelo instrutor durante a exposio a convico. O instrutor deve acreditar no contedo da comunicao e na necessidade de o comunicar. A convico transmitida turma atravs da voz, movimentos, gestos e atitude do instrutor. A VOZ Pela voz o Tcnico instrutor revela as suas intenes e reflecte o seu estado emocional e fsico. A turma apercebe-se quando o instrutor est cansado, nervoso, aborrecido, satisfeito ou triste. A variao de volume da voz e de ritmo um atributo para a exposio efectiva. O instrutor deve modelar o volume de voz e ritmo de exposio sempre e de acordo com o significado, contedo emocional e nfase a dar a determinado ponto. O volume da voz deve ser sempre de modo a ouvir-se facilmente a comunicao em qualquer ponto da aula, mas um abrandamento ou aumento de volume transmitir ritmo de exposio mais baixo, quando se aborda partes importantes ou difceis da matria. A mdia aproximada de 100 a 150 palavras por minutos considerada satisfatria para a instruo oral e ainda que muitos instrutores consigam falar claramente a uma mdia superior a 150 palavras por minuto, os alunos tm normalmente dificuldade em receber e compreender acima dessa mdia. Outro aspecto que o instrutor deve considerar o de fazer pausas frequentes, a
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fim de permitir aos alunos ordenar as suas ideias e colocarem alguma dvida que tiveram ou para formulao de perguntas orais por parte do instrutor. Para alm do volume, modulao e ritmo o Tcnico instrutor deve ter especial cuidado no vocabulrio empregue e na sua enunciao, pelo que se deve esforar numa construo e pronunciao correcta dos enunciados e na utilizao de palavras difceis devem ser pausadamente enunciadas ou escrev-las no quadro de ardsia na primeira vez que utilizem. Na exposio o Tcnico instrutor deve manter a sua continuidade fazendo transies cuidadosas dum ponto a outro, para que todas as ideias expressas tenham uma relao definida com o assunto da lio, evitando repetir excessivamente a mesma palavra. MOVIMENTO Na apresentao duma lio, movimento refere-se ao movimento de todo o corpo em posio ou movimento de partes especficas que se designa por gestos. Um dos efeitos do movimento o da turma tender em seguir o instrutor quando ele se move. Este efeito pode ser utilizado para captar a ateno ou ajudar na transio dum ponto para o seguinte. Por exemplo, o movimento do instrutor da sua secretria para o local de apresentao dum ponto para o outro. Todos os movimentos devem ter a finalidade, isto , o movimento para junto de uma ajuda de instruo afim dos alunos fixarem a sua ateno nesta, para junto dos alunos para dar nfase a certos pontos, para a retaguarda a fim de relaxar, etc.. Contudo, deve-se ter sempre em ateno que demasiado movimento factor de distraco enquanto que manter uma posio esttica torna-se aborrecido por falta de alterao de estmulo visual levando os alunos a perderem a sua ateno. GESTOS Como vimos os gestos so uma forma de linguagem no verbal, pelo qual possvel realizar-se a comunicao. Contudo, na comunicao oral, o orador pode produzir dois tipos de gestos: os gestos propositados e os gestos ao acaso ou maneirismos.

Enquanto que os gestos propositados tem por finalidade transmitir alguma emoo ou pensamento a fim de clarificar e reforar a exposio oral, os gestos ao acaso no tm qualquer finalidade, sendo produzidos sem o orador se
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aperceber tornando-se factor de distraco e prejudicando grandemente a eficcia da comunicao. Os gestos devem ser naturais, definidos e executados no momento oportuno, sem nunca desviarem a ateno do ponto que com eles se pretende dar nfase. O instrutor pode utilizar as suas mos em gestos propositados a fim de ajudar a descrever formas, tamanhos, movimentos ou vincar enfaticamente qualquer ponto da lio, etc.. Por outro lado, brincar com chaves nas mos ou nos bolsos, com culos, ponteiro, etc., so gestos que provocam a distraco dos alunos. Assim tanto os movimentos como os gestos do instrutor devem ser naturais, nem muito efectuados nem muito desleixados. No h qualquer razo para se manter numa posio esttica com as mos fixas ao longo do corpo, mas tambm no h nenhuma para se mover ou gesticular sem significado. CONTACTO VISUAL Referiu-se atrs que o contacto visual correcto o meio pelo qual o orador se apercebe das diversas reaces na audincia sua comunicao. Muitas pessoas desconfiam daquelas que no olham directamente enquanto falam. atravs do olhar directo para toda a turma que o instrutor lhes faz sentir que tambm participam na comunicao, que provoca a sua audio e se apercebe das suas reaces dessa comunicao. Ao manter sempre a turma no seu campo visual, fixando por momentos o seu olhar em cada aluno, o instrutor personaliza a sua exposio fazendo sentir aos alunos que fala para cada individualmente. Pela observao individual de cada aluno o instrutor apercebe-se das reaces de dvida, incompreenso, falta de interesse, fadiga, desejo de participar, compreenso, etc.. Esta observao permitir ao instrutor tornar a atitude mais adequada, introduzindo na exposio algum exemplo ou ilustrao que clarifique alguma incompreenso demonstrada, usar um pouco de humor ou imprimir mais volume voz para despertar a turma se a sentir fatigada ou sonolenta, etc.. Um dos procedimentos que o instrutor dever sempre evitar o do privilegiar com o seu contacto visual um aluno, grupo de alunos ou rea da sala. O olhar do instrutor deve vaguear por todos os alunos, e nunca falar sem estar virado para estes. Se necessitar de escrever no quadro, apontar numa ajuda de instruo ou outra tarefa em que tenha de ficar de costas para os alunos, deve fazer uma pausa e retomar a exposio quando virado para os alunos.
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O plano guia da lio onde o Tcnico instrutor estruturou a matria a expor um auxiliar precioso para o ordenamento e sequncia da exposio, mas dever ser utilizado durante a exposio no para leitura por parte do instrutor do seu contedo, o que provocaria um distanciamento entre instrutor e alunos, mas para uma consulta breve de modo a que os tpicos ali escritos sejam por essa ordem desenvolvidos dando continuidade e encaminhamento mais lgico mensagem a comunicar. ATITUDES A atitude do Tcnico instrutor durante a exposio da matria influenciar em grande parte a aprendizagem dos alunos. Sucede muitas vezes o instrutor sentir mais simpatia por uma matria do que por outra, contudo sempre que as tenha que transmitir a sua atitude para com ambas deve ser de entusiasmo, despertando interesse nos alunos e motivando-os para a aprendizagem. Se o instrutor demonstra uma atitude de averso por qualquer matria que transmita, desde uma sensao de desinteresse ou apatia na sua transmisso, estar a diminuir grandemente a aprendizagem dos alunos com a sua atitude. A responsabilidade para com os alunos que advm ao instrutor da funo que desempenha a de ser conhecedor da matria que ensina e da forma como a ensina, para isso a sua comunicao deve ser efectiva, bem como deve saber escolher e utilizar os mtodos e tcnicas de instruo adequadas, tendo sempre presente que se o aluno no aprendeu, uma das principais causas pode ter sido o instrutor no ser ensinado. Outra atitude importante que o instrutor deve observar a de evitar favoritismos para qualquer aluno, tratando-os todos de igual. Desta atitude, da sua capacidade de se fazer respeitar pelo modo como expe a matria resultar um ambiente de respeito mtuo na turma, oposto ao que resultar do esquecimento das suas responsabilidades para com a aprendizagem dos alunos e a tentativa de se impor pela posio que ocupa de que resultar indisciplina e consequentemente quebra na aprendizagem.

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CUMPRIMENTE
No h coisa que mais um agradvel

SEJA GENEROSO E MODERADO

Nas suas opinies e nas suas crticas.

cumprimento afectuoso.

SORRIA
So necessrios para franzir 72 a msculos sorrir.

SEJA PONDERADO
Com os sentimentos dos outros e voc ser apreciado.

testa e somente 14 para

CHAME AS PESSOAS PELOS SEUS NOMES

A msica mais agradvel para o ouvido de qualquer pessoa o som do seu prprio nome.

SEJA CUIDADOSO NAS SUAS OPINIES

H trs factores para uma discusso: a sua opinio, a dos outros e a opinio correcta.

SEJA AMIGO E COOPERADOR

Se deseja ter amigos tome a iniciativa.

ESTEJA ALERTA PARA PRESTAR SERVIOS

O que mais conta na vida e o que fazemos pelos outros.

SEJA CORDIAL
Fale e actue como se cada coisa que voc faz pelos outros fosse realmente um prazer.

SEJA VERDADEIRO
No faa com que percam a confiana que voc merece.

INTERESSE-SE PELAS OUTRAS PESSOAS

Voc pode ser agradvel a toda a gente pondo o seu egosmo de parte

CONTROLE-SE
Perante situaes difceis pense dez vezes no que vai dizer e fazer.

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