Encienda la Participacin En Torno al Cliente

La propuesta planteada busca facilitar a los integrantes del equipo avanzar en la construccin de una cultura de servicio que fomente la pasin y el compromiso por el cliente y permita potencializar la inteligencia colectiva de la Subgerencia de Hogar y Pequeo Comercio, apuntando al desarrollo de procesos ms creativos y productivos. Se pretende traducir la teora en prctica, de tal forma que cada integrante del equipo:
Promueva iniciativas creativas en torno al cliente Inspire a sus compaeros Est abierto al cambio Asuma responsabilidades por los resultados obtenidos.

Mediante una sesin teorico prctica en la que se mezclan la Educacin Experiencial, el Coaching y metodologas para el ejercicio del Liderazgo Participativo se desarrollarn los siguientes ejes de trabajo:
Encienda la Participacin

Conectar a la Persona
Reinventar: Hacer cada da mejor que el anterior. Maestra: Pensamientos que determinan resultados y conducen a la excelencia. Autenticidad: Conocer el propio potencial, para influir y contribuir a los dems. Generar valor: Ver oportunidades donde otros ven obstculos. tica: Integridad para acercar a los dems.

Activar la Participacin del Equipo

Construir Redes Encontrar soluciones Unir esfuerzos y crear sinergias Todos tenemos un interruptor que nos permite encender nuestra capacidad proactiva. De nosotros depende no solo reconocer que la tenemos, sino pulsar dicho interruptor. Presentacin de Metodologas de liderazgo participativo para la identificacin de acciones en torno al servicio al cliente. Implementacin de la Metodologa Feedforward para que cada uno de los integrantes del equipo pueda capitalizar ideas y sugerencias que le permitan avanzar hacia el logro de su compromiso. Prctica de la herramienta Open Space para conseguir las mejores ideas y soluciones en torno a focalizar los esfuerzos del equipo en la gestin eficiente de la satisfaccin integral del cliente.

Taller Experiencial
Durante el taller se llevar a los participantes a realizar: Anlisis de la situacin actual (fortalezas y oportunidades de mejora). Identificacin de acciones para generar cambios positivos. Conclusiones, ideas o posibles actividades a adelantar sobre los temas desarrollados con las Metodologas de Liderazgo Participativo. Estas ltimas se convierten en una herramienta de seguimiento que el rea responsable podr capitalizar para darle continuidad al taller, convirtiendo la experiencia vivida en un proceso de mejoramiento permanente para el equipo.

Se hace entrega de dos de las metodologas de participacin colectiva como herramientas a aprovechar para mejorar el servicio al cliente, los procesos de comunicacin y motivar a cada persona a trazarse retos cada vez ms exigentes.

Feedforward
Pasado

Feedback
Esttico - Limitado

Provee sugerencias que ayuden a visualizar y realizar un cambio favorable.

Se revisan desde lo personal y lo grupal los aspectos que motivan, retan y movilizan al cumplimiento de la Visin de la Vicepresidencia:
Futuro
El resultado es dinmico, una organizacin ms abierta, en la que su gente se enfoca en el futuro y no en vivir de los errores del pasado.

Feedforward
Expansivo - Dinmico

Es recibido como positivo porque se focaliza en soluciones, no en problemas.

Los participantes se dan cuenta de cunto pueden aprender de los dems. Se asegura que llegue el mensaje correcto y que quienes lo reciban lo hagan de la forma correcta.

open space

Definicin de tracks (sub temas) a debatir y programacin del Open Space.

Reuniones simultneas para el desarrollo de tracks.

Socializacin de ideas, actividades y conclusiones.

Cada persona tiene la libertad de decidir a que reunin asistir y de cambiar de reunin en cualquier momento. La participacin en la reunin est determinada por la decisin de aprender o contribuir. El subtema se enuncia como problema a resolver, obteniendo ideas que faciliten soluciones.

Los asistentes se autoorganizan

Siembra TH

Potencial sin lmite

Sesin de Seguimiento y Medicin

Frente a los ejes de trabajo se desarrollar una evaluacin grfica de 360 (cmo me veo, cmo me ven mis pares, cmo me ve mi lder), en dos fases: Fase 1: 2 meses despus del taller, se explica a los participantes el esquema de medicin a aplicar y se realiza su auto-evaluacin, la cual es complementada con las percepciones que le proveen dos personas ms de su equipo (par y lder). Fase 2: Una segunda medicin 3 meses despus de aplicada la primera, implementando la misma metodologa. El comparativo de los resultados de las dos mediciones permitir evaluar el impacto del proceso y avance de los participantes.

Campaa de Refuerzo
Se propone el desarrollo e implementacin de una campaa de recordacin e interiorizacin de acciones fundamentales resultantes del proceso vivido, que permita mantener a las personas conectadas con su potencial y recordar la importancia de aportarlo al equipo a travs de la creatividad, la reflexin y el reto. Los integrantes del equipo recibirn por cada accin a reforzar un elemento con un reto y un mensaje, el cual invita a reflexionar sobre las conductas que las hacen reales en el da a da, bien sea porque las vivan o porque las perciben en sus compaeros de trabajo (reconocimiento).

5 Flechas

Encuadrar los Fosforos

Estrella 3 Tiras

Monedas

Un agujero en la Tarjeta Postal

Inversin
Descripcin Taller (1 da) Sesin de Seguimiento y Medicin Campaa de Refuerzo Cantidad 2 2 50 Valor 2.600.000 1.000.000 35.000 Subtotal IVA TOTAL Total 5.200.000 2.000.000 1.750.000 8.950.000 1.432.000 10.382.000

Taller de 1 da en el lugar dispuesto por Codensa. Incluye materiales. Se manejan grupos de mximo 25 pesonas por facilitador.

Entregables
Informe con los resultados del taller. Memorias de las metodologa aplicadas Resultados de las Mediciones grficas 360.

Siembra TH

Potencial sin lmite